市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)實(shí)務(wù)借鑒

現(xiàn)實(shí)版市場(chǎng)調(diào)查10大誤區(qū)企業(yè)數(shù)據(jù)化地解讀市場(chǎng)與消費(fèi)者不外乎有兩種途徑，或者自己去了解，或者借助專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司。很多企業(yè)在與市場(chǎng)調(diào)查公司合作的過(guò)程中，覺(jué)得好像做不做市調(diào)結(jié)論都是一樣的，沒(méi)有顯著的成效感。事實(shí)上市場(chǎng)調(diào)查這個(gè)行業(yè)是20世紀(jì)80年代才進(jìn)入中國(guó)，整個(gè)模式從西方輸入，行業(yè)思維、方法、手段并不完全適合剛剛起步但是發(fā)展迅猛的中國(guó)企業(yè)，于是屢屢造成這樣的尷尬：市場(chǎng)調(diào)查公司覺(jué)得自己提供了國(guó)際先進(jìn)水平的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，而企業(yè)卻感覺(jué)像是花錢聽了一場(chǎng)幾個(gè)小時(shí)的“市調(diào)秀”，沒(méi)有實(shí)際作戰(zhàn)的指導(dǎo)意義。誤區(qū)一：研究消費(fèi)者，卻遠(yuǎn)離消費(fèi)者項(xiàng)目確定-----研究員設(shè)計(jì)研究方案-----設(shè)計(jì)問(wèn)卷----訪問(wèn)部收集數(shù)據(jù)-------數(shù)據(jù)處理------數(shù)據(jù)報(bào)告------研究員做研究報(bào)告-------提案。這是正常一家市場(chǎng)調(diào)查公司按照正規(guī)的方法和手段操作項(xiàng)目的流程。一切都很正規(guī)。我們從中可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，就是首先由研究員設(shè)計(jì)方案和問(wèn)卷，然后由訪問(wèn)部收集數(shù)據(jù)，等數(shù)據(jù)庫(kù)好了之后再由研究員開始分析數(shù)據(jù)寫作報(bào)告。這樣的好處就是一個(gè)研究員可以同時(shí)負(fù)責(zé)好幾個(gè)研究項(xiàng)目，因?yàn)檠芯繂T可以利用訪問(wèn)部收集數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)處理的這段時(shí)間設(shè)計(jì)其他項(xiàng)目的方案、問(wèn)卷。研究員整天坐在辦公室寫方案、問(wèn)卷、報(bào)告，看上去在研究消費(fèi)者，而實(shí)際卻在遠(yuǎn)離消費(fèi)者。我們很反對(duì)坐在辦公室里做研究，尤其是做這一行的。想要在短短的時(shí)間內(nèi)成為某一個(gè)行業(yè)的專家，甚至超越專家高度提出問(wèn)題，“資料速成法”是行不通的。不深入市場(chǎng)進(jìn)行了解，對(duì)數(shù)據(jù)怎能有感覺(jué)?整天坐在辦公室里，只能是對(duì)市場(chǎng)的敏感度越來(lái)越低，離消費(fèi)者越來(lái)越遠(yuǎn)。我們提倡泡市場(chǎng)，研究員與消費(fèi)者進(jìn)行“親密接觸”與“零距離溝通”。不管是坐出租車，還是去旅游，我們都喜歡跟身邊的陌生人交談：?jiǎn)査麄兊膼?ài)好、平時(shí)喜歡去哪里、抽什么牌子的煙、業(yè)余時(shí)間如何安排等等。研究員要長(zhǎng)泡市場(chǎng)才有感覺(jué)，要和消費(fèi)者過(guò)日子。研究員做任何一個(gè)項(xiàng)目，必須要到市場(chǎng)上親自走訪，和消費(fèi)者面對(duì)面接觸。拒絕整天坐在辦公室里閉門造車。誤區(qū)二：和營(yíng)銷脫節(jié)我們?cè)趯?duì)圣象地板進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者選擇復(fù)合地板時(shí)經(jīng)常會(huì)問(wèn)：地板能不能承受得住重重的家具?椅子拖來(lái)拖去會(huì)不會(huì)有痕跡?萬(wàn)一漏水地板會(huì)不會(huì)鼓起來(lái)?能用多久?地板是不是很平整?這些問(wèn)題看起來(lái)很平常，但卻是消費(fèi)者最關(guān)心的。這些細(xì)節(jié)為圣象廣告篇的創(chuàng)作提供了有力的支持。此后我們發(fā)展出了圣象地板的產(chǎn)品系列廣告：《鋼球篇》、《踢踏舞篇》、《小狗篇》、《時(shí)鐘篇》、《無(wú)縫篇》，很好地解答了消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，立體展現(xiàn)了圣象地板的產(chǎn)品特點(diǎn)。奔著營(yíng)銷的目的，從策略的角度去做研究，我們提出“營(yíng)銷調(diào)研”：調(diào)研要與營(yíng)銷緊密結(jié)合，衡量調(diào)研的標(biāo)準(zhǔn)，就是看它能為營(yíng)銷帶來(lái)多少實(shí)用價(jià)值。鄉(xiāng)謠牛奶，在我們策劃前叫武帝臺(tái)牛奶，河北滄州的一個(gè)地方品牌。在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上，娃哈哈、樂(lè)百氏兩巨頭稱霸。怎樣才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)中突出重圍呢?我們對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況展開了詳盡的研究。在大量資料中，我們發(fā)現(xiàn)河北滄州是我國(guó)最嚴(yán)重的高氟區(qū)之一，其水源中含有過(guò)量的氟，嚴(yán)重危害了該地區(qū)人民的身體健康。而滄州人普遍都知道這個(gè)事實(shí)。這個(gè)發(fā)現(xiàn)引發(fā)了我們一個(gè)大膽的想法，我們的腦海里立即誕生了“鄉(xiāng)謠降氟牛奶”這個(gè)嶄新的產(chǎn)品概念。事實(shí)證明，正是由于“降氟”這一獨(dú)特賣點(diǎn)使鄉(xiāng)謠在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上迅速崛起，并帶動(dòng)了系列產(chǎn)品的銷售?，F(xiàn)在在河北，鄉(xiāng)謠已經(jīng)是十分暢銷的品牌了。如果調(diào)研不能為營(yíng)銷服務(wù)，我們認(rèn)為您的調(diào)研肯定是浪費(fèi)了，不能是為了調(diào)研而調(diào)研，結(jié)果全是一些百分比之類的數(shù)據(jù)，我們認(rèn)為調(diào)研必須與市場(chǎng)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，與營(yíng)銷策劃環(huán)環(huán)相扣，而且我們相信調(diào)研同樣需要策略與創(chuàng)意。誤區(qū)三：熱衷研究模型“你好，我們是XXX公司的，我們想做一次市場(chǎng)調(diào)查..你們有沒(méi)有自己的研究模型呢，據(jù)我們了解好多調(diào)研公司都開發(fā)了自己的模型..”這是我們最近接到一個(gè)客戶電話，這種情況以前也遇到過(guò)。一些研究公司熱衷于開發(fā)各種各樣的研究模型，一些客戶往往評(píng)價(jià)一個(gè)研究公司也看這家公司有沒(méi)有自己的模型，認(rèn)為有模型就是專業(yè)的，這也是一些研究公司宣傳有什么模型的原因所在，希望用模型來(lái)吸引客戶。但為了比模型而開發(fā)一種無(wú)意義的框框和模式無(wú)異于走火入魔。我們堅(jiān)信，僅有模型是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，圍繞營(yíng)銷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題才是目的!一切都要圍繞著實(shí)效營(yíng)銷這惟一使命!這才是使調(diào)研更具蓬勃生命力的惟一出路。誤區(qū)四：機(jī)械化式的調(diào)研程序我們?cè)?jīng)做過(guò)空調(diào)的普及率調(diào)查，傳統(tǒng)的方法是采用入戶研究，但現(xiàn)在一些高檔小區(qū)越來(lái)越難進(jìn)入，導(dǎo)致抽樣誤差加大。那怎樣才能得到更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)呢?我們派出訪問(wèn)員，帶個(gè)望遠(yuǎn)鏡。只要看看外墻上掛著的小方塊就可以了。家里有沒(méi)有空調(diào)?是什么牌子?一目了然。調(diào)研要跳出程式化的框框，不要總是戴著鐐銬跳舞。第一次使用“量表”，第一次運(yùn)用投射技術(shù)，垃圾調(diào)研法的誕生，這些都是調(diào)研的大創(chuàng)意。編個(gè)小程序提高搜索資料的效率，打破RD、DP、FW采用項(xiàng)目小組制，通過(guò)一支煙、一頓飯順利實(shí)施了訪問(wèn)，等等，這些也都非常有創(chuàng)意。即使表述同樣的數(shù)據(jù)，有創(chuàng)意的研究員能將其表述得非常生動(dòng)，使數(shù)據(jù)有了生命，成為活生生的市場(chǎng)剖面圖和消費(fèi)形態(tài)圖;而在沒(méi)有創(chuàng)意的研究員筆下，這些數(shù)據(jù)卻是僵硬的、干巴巴的、沒(méi)有呼吸的。有一次我們需要深入了解卡車司機(jī)的生活狀態(tài)。常規(guī)的方法是采用深訪，詢問(wèn)卡車司機(jī)的生活規(guī)律、生活習(xí)性等。但我們覺(jué)得這樣做太膚淺了，經(jīng)過(guò)一番準(zhǔn)備，我們的研究員和卡車司機(jī)同吃同住同行了五天，深入了解卡車司機(jī)的日常生活，獲得了寶貴的一手資料，為營(yíng)銷策略的制定提供了非常有價(jià)值的信息。市場(chǎng)調(diào)研雖然有科學(xué)的程式化的步驟，但在這個(gè)動(dòng)態(tài)化的過(guò)程中，任何環(huán)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)意的幫助。有創(chuàng)意思維的調(diào)研人員，總是能十分敏感地抓住那些有價(jià)值的信息，從不讓它們失之交臂。并根據(jù)這些信息，提出一個(gè)個(gè)很有創(chuàng)意的假設(shè)，然后運(yùn)用各種調(diào)研方法進(jìn)一步證明這種假設(shè)是否確實(shí)存在。我們?yōu)橐粋€(gè)車載診斷儀器作消費(fèi)者研究，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)儀器本身非常感興趣，但購(gòu)買儀器的要求卻并不強(qiáng)烈。當(dāng)然，我們通過(guò)產(chǎn)品測(cè)試很快掌握其原因所在。此時(shí)任務(wù)已經(jīng)完成，但我們?cè)谡{(diào)研中，又創(chuàng)造性地探求了消費(fèi)者對(duì)租用這套儀器的需求，在得到消費(fèi)者積極反應(yīng)之后，我們又及時(shí)地調(diào)研了消費(fèi)者愿意接受的租用方式和價(jià)格。整個(gè)調(diào)研工作可謂超額完成原來(lái)的計(jì)劃，令客戶非常滿意。而在一般情況下，市場(chǎng)研究公司在項(xiàng)目開始后，會(huì)很快地根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書做出項(xiàng)目預(yù)算。這樣在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，基本上要嚴(yán)格按照這個(gè)計(jì)劃和預(yù)算來(lái)進(jìn)行。但是這樣就會(huì)存在一些問(wèn)題：有時(shí)候研究員在項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了既定研究?jī)?nèi)容之外的問(wèn)題，但由于是計(jì)劃之外的問(wèn)題和費(fèi)用預(yù)算的關(guān)系，研究員一般也就不多此一舉，這樣不僅敏感性的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，同時(shí)也扼殺了研究員的創(chuàng)意積極性，對(duì)調(diào)研的實(shí)效性和實(shí)用價(jià)值就會(huì)造成較大的折損。調(diào)研不是機(jī)械化的程式，否則發(fā)明一個(gè)可執(zhí)行程式的機(jī)器人就可以了。誤區(qū)五：研究員不懂品牌，廣告和策略“看上去很專業(yè)，圖表很漂亮，但是客戶不需要這樣的報(bào)告，要深入分析、挖掘數(shù)據(jù)，平時(shí)多看品牌、廣告和營(yíng)銷方面的書..”這是葉總經(jīng)常教導(dǎo)我們的話。多年以前，我們也曾經(jīng)與其他公司的研究員進(jìn)行過(guò)業(yè)務(wù)合作，結(jié)果不是很理想。論市場(chǎng)研究，沒(méi)有問(wèn)題，但研究框框以外的知識(shí)卻很薄弱，分析問(wèn)題總象漂在水上，深入不下去。在整合營(yíng)銷傳播時(shí)代，光懂研究是不夠的，還必須懂營(yíng)銷，懂品牌，懂廣告，更要懂策略。這樣我們的報(bào)告才能真正做到務(wù)實(shí)和營(yíng)銷緊密結(jié)合，為企業(yè)解決問(wèn)題。誤區(qū)六：未看清真相和本質(zhì)“逆向思維”。換個(gè)角度看看，假如你現(xiàn)在是策略決策人員，你想達(dá)到的目的是什么?你想了解的內(nèi)容是什么?對(duì)照一下原來(lái)的研究?jī)?nèi)容，把那些華而不實(shí)的問(wèn)題大刀闊斧砍掉吧，不要心疼，那樣只能增加報(bào)告厚度。除了在調(diào)研方案設(shè)計(jì)之前就開始進(jìn)行這樣的思考外，還要對(duì)一些處于萌芽狀的策略進(jìn)行測(cè)試和研究，讓策略少犯錯(cuò)誤。“策略性思維”?！安蛔R(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。真相和本質(zhì)總是在和你捉迷藏。我們?cè)趫A明園的迷宮里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，云里霧里的。后來(lái)爬上附近的石頭一看，里面的曲曲彎彎一目了然。做分析也一樣，必須上升到策略的高度?！斑@個(gè)結(jié)論對(duì)企業(yè)有什么幫助?”“這個(gè)數(shù)據(jù)如何支持策略的制定?”..從策略的高度多問(wèn)幾個(gè)為什么，肯定大有收獲。誤區(qū)七：中看不中用有一客戶講，他們已經(jīng)找了國(guó)內(nèi)的多家調(diào)研公司進(jìn)行過(guò)合作，總的感覺(jué)是“中看不中用”。光是數(shù)據(jù)就把人給砸暈了，哪還能理出個(gè)頭緒呢?調(diào)研報(bào)告一般有兩種結(jié)局：要不一是被遺忘后漸漸放得發(fā)霉;要不一是被高效利用傳來(lái)傳去翻得破破爛爛。在工作中，我們經(jīng)常問(wèn)企業(yè)一個(gè)問(wèn)題：在提案結(jié)束后研究公司有沒(méi)有對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行“產(chǎn)品滿意度”研究?或者事隔半年后他們能否再次詢問(wèn)企業(yè)的意見和看法?有的企業(yè)講，我們也請(qǐng)研究公司做了這方面的研究，但仍然不知道該如何運(yùn)做作市場(chǎng)，該往哪個(gè)方向走。其實(shí)這也是我們一直在思考的一個(gè)問(wèn)題。一籮筐的數(shù)據(jù)磚頭對(duì)企業(yè)有什么用?無(wú)數(shù)的事件表象對(duì)企業(yè)有什么用?我們的分析能不能更高一點(diǎn)，更深一點(diǎn)，更透一點(diǎn)，更實(shí)效一點(diǎn)?能不能提供特別針對(duì)企業(yè)的“中看更中用”的報(bào)告呢?我們認(rèn)為拋給客戶一堆僵硬的數(shù)據(jù)是極不負(fù)責(zé)任的態(tài)度!誤區(qū)八：只做常規(guī)數(shù)據(jù)分析不要迷失在數(shù)據(jù)里，真正有用的數(shù)據(jù)需要仔細(xì)挖掘，看似八竿子打不著的東西是不是有什么聯(lián)系?是否能通過(guò)交叉分析、回歸分析、因子分析、聚類分析等探索出各種變量之間的聯(lián)系?是必然的，還是偶然的?綜合其他條件看，這種關(guān)系還存在嗎?這種關(guān)系與當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境和地理環(huán)境有什么關(guān)系嗎?與自己的策略課題有關(guān)系嗎?煉就一雙睛睛火眼，深入挖掘數(shù)據(jù)，洞察本質(zhì)。誤區(qū)九：一次性調(diào)研有的企業(yè)講：我們也很重視調(diào)研啊，可為什么總覺(jué)得把握不住消費(fèi)者呢?回過(guò)來(lái)我們也要問(wèn)一句：您對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了幾次研究?是不是每年甚至每半年都有過(guò)一次或多次調(diào)研呢?要想摸透消費(fèi)者的心，必須不停地與其溝通，長(zhǎng)期接觸。過(guò)去相差十年才形成代溝，現(xiàn)在一兩年就產(chǎn)生代溝。用兩年前的數(shù)據(jù)怎么能解讀今天的消費(fèi)者呢?我們經(jīng)?？吹組cDonald、KFC、P&G等國(guó)際公司總是不斷地進(jìn)行調(diào)研，日積月累便形成了大量的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)。而國(guó)內(nèi)有些企業(yè)在跟蹤研究上不太肯投入，總認(rèn)為做了一次調(diào)研就對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者了解了。當(dāng)然越來(lái)越把握不住消費(fèi)者了。誤區(qū)十：調(diào)研是萬(wàn)能的有的企業(yè)往往會(huì)把市場(chǎng)調(diào)研想像成無(wú)所不能的。市場(chǎng)策略、廣告創(chuàng)意、活動(dòng)方案等等都可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)解決，其實(shí)不然。市場(chǎng)研究只是輔助決策，使決策更有把握，增加勝算的機(jī)會(huì)，我們做研究的在和客戶接洽時(shí)，也不要做任何超出市場(chǎng)研究范圍的承諾，否則會(huì)造成不必要的麻煩。市場(chǎng)調(diào)查公司利用西方輸入的模式，行業(yè)思維、方法、手段來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查，這當(dāng)然沒(méi)有錯(cuò)。但問(wèn)題是，不能完全用這種思維模式來(lái)對(duì)待中國(guó)的企業(yè)。我們要用先進(jìn)的方法和手段來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查，但更重要的是要用適合中國(guó)企業(yè)的思維方式。>>市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查首先要明確搞哪方面的市場(chǎng)調(diào)查，如服裝、保健品、計(jì)算機(jī)等等，選準(zhǔn)一個(gè)方向，才能確定到什么地方去調(diào)查，了解什么情況，寫什么內(nèi)容內(nèi)容。調(diào)查之前，最好要有一個(gè)提綱，然后再有目的的去調(diào)查，可起到事半功倍的效果。1市場(chǎng)調(diào)查常用的調(diào)查方式入戶訪問(wèn)是消費(fèi)者訪問(wèn)中最早的一種訪問(wèn)方式。其優(yōu)點(diǎn)是：1)訪問(wèn)員與被訪者之間能夠形成面對(duì)面的溝通;2)適合比較長(zhǎng)的問(wèn)卷，譬如1小時(shí)以上長(zhǎng)度的訪問(wèn)。當(dāng)問(wèn)卷長(zhǎng)于1.5小時(shí)時(shí)，還可以采取一部分由訪問(wèn)員面訪，其它部分留置在被訪者家中允許被訪者有空時(shí)自行填答。這就是常規(guī)的留置訪問(wèn)法;3)適合于要向被訪者出示產(chǎn)品/卡片的訪問(wèn);4)適合于需要訪問(wèn)員演示/操作的訪問(wèn)等。缺點(diǎn)是：1)由于被訪者不容易接觸，譬如小區(qū)電子門/鎖/保安等影響，很難接觸到目標(biāo)被訪者;2)由于被訪者安全意識(shí)的提高，拒訪率提高;3)由于訪問(wèn)成功率降低，訪問(wèn)員不愿意參與入戶訪問(wèn)，訪問(wèn)員流失率提高。因此，越來(lái)越多的市場(chǎng)研究公司采用預(yù)甄別被訪者群體的方法，即先用電話或者其它方法與目標(biāo)被訪者溝通，確認(rèn)接受訪問(wèn)且時(shí)間合適的情況下，再派訪問(wèn)員過(guò)去訪問(wèn)。北京神雕數(shù)據(jù)是中國(guó)起步較早的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷研究公司，和多家市場(chǎng)調(diào)查公司建立起緊密聯(lián)系的數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡(luò)。入戶觀察：為了保證數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量，采取了一系列措施1.標(biāo)準(zhǔn)化面訪數(shù)據(jù)采集的所有步驟/過(guò)程，包括抽樣過(guò)程中的抽樣框建立、選點(diǎn)、畫圖、居民戶抽取、間隔等;2.對(duì)所有這些數(shù)據(jù)采集點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一、定期培訓(xùn)。培訓(xùn)他們按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、質(zhì)量控制等;3.對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目從抽樣、培訓(xùn)、訪問(wèn)控制、問(wèn)卷質(zhì)量等多個(gè)不同角度進(jìn)行公開評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲;4.每年一次全面評(píng)價(jià)各個(gè)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)的質(zhì)量等指標(biāo)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的制度，即獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的抽樣員、訪問(wèn)員、督導(dǎo)等，對(duì)于質(zhì)量最差的后幾位進(jìn)行淘汰，培養(yǎng)新的數(shù)據(jù)采集點(diǎn)。到用戶家中或者生活區(qū)域、工作區(qū)域觀察用戶擺放、使用、移動(dòng)、操作產(chǎn)品的特征。隨著個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越細(xì)致的今天，客戶非常關(guān)注如何為他們的用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，這就要求他們必須非常了解用戶的使用行為、特征、環(huán)境等。因此，入戶觀察方法被越來(lái)越多的用戶所接受。入戶觀察強(qiáng)調(diào)的是觀察自然狀況下用戶的行為，但市場(chǎng)研究又不能夠突然闖入用戶家中觀察，必須提前與用戶溝通并經(jīng)過(guò)用戶同意后才能夠進(jìn)入。因此，如何進(jìn)行巧妙的安排顯得非常重要。同時(shí)，在自然狀況下觀察需要觀察者能夠很巧妙地捕捉到用戶的每一個(gè)有用的細(xì)微末節(jié)，因此，觀察前的仔細(xì)設(shè)計(jì)顯得非常重要。觀察可以是完全結(jié)構(gòu)化的，也可以是半結(jié)構(gòu)化的，還可以是完全非結(jié)構(gòu)化的。如何設(shè)計(jì)，完全取決于項(xiàng)目的情況街頭攔截即選定繁華或者(目標(biāo))人流較大的戶外場(chǎng)所，訪問(wèn)員隨機(jī)地/有間隔地?cái)r住過(guò)往行人，就地進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。街頭攔