職業(yè)技術(shù)學(xué)院《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》課程標準

PAGEPAGE1XXXX職業(yè)技術(shù)學(xué)院《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》課程標準課程名稱網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)課程代碼2042003編制人XXX授課專業(yè)電子商務(wù)總學(xué)分4總學(xué)時641.前言1.1課程的性質(zhì)《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》是電子商務(wù)專業(yè)的核心骨干課程之一,也是校企合作開發(fā)的教學(xué)做一體化項目課程，以電子商務(wù)專業(yè)為主體，輻射其它經(jīng)貿(mào)類專業(yè)的理論和實踐相結(jié)合的課程。本課程在電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標中的定位是：培養(yǎng)學(xué)生的運用網(wǎng)絡(luò)營銷知識處理電子商務(wù)運營業(yè)務(wù)的綜合能力及個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)所需的網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣的思維和技能，為學(xué)生適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)化運營和管理方式奠定理論和技能基礎(chǔ)。本課程重點介紹了網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的虛擬市場上企業(yè)以的產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、定價、渠道、促銷為主要決策內(nèi)容的網(wǎng)上營銷管理過程和客觀規(guī)律，以綜合、實踐、應(yīng)用為基本特征。通過教學(xué)，可使學(xué)生比較全面地掌握網(wǎng)絡(luò)市場營銷的基本理論、基本知識和基本方法；學(xué)會分析網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境、網(wǎng)上市場購買行為、制訂網(wǎng)上市場戰(zhàn)略計劃，規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略，并組織和控制網(wǎng)上營銷活動的基本程序和方法；學(xué)會理論聯(lián)系實踐地解決各種網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題。1.2設(shè)計思路課程設(shè)計以“湖州織里商城童購網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷”項目為主線，與“校企合作、工學(xué)結(jié)合”為培養(yǎng)模式，以“學(xué)生的網(wǎng)上營銷職業(yè)資格能力”培養(yǎng)為核心，以真實的傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷項目運作流程的設(shè)計與策劃（實施）文案作為依據(jù)歸納典型工作任務(wù)并設(shè)計教學(xué)情景進行實訓(xùn)教學(xué)模式為手段，實施教、學(xué)、做一體教學(xué)，積極探索課程教學(xué)方法與課程考核的創(chuàng)新，實現(xiàn)課程的終極目標。1、本課程的教學(xué)應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識與技能為，結(jié)合實訓(xùn)，確實使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)理論與實際操作技能。2、在教學(xué)模式上，應(yīng)做到教師與學(xué)生的互動式教學(xué)，注意啟發(fā)學(xué)生的思路；注意課堂講述與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合，將豐富生動的實物教學(xué)融入課堂。3、本課程實踐性強，覆蓋面廣，必須前后聯(lián)系，從總體上讓學(xué)生把握所學(xué)課程的內(nèi)容和作用，由于網(wǎng)絡(luò)營銷的理念更新的速度快，對于本學(xué)科出現(xiàn)的新方法。新思路應(yīng)及時補充。4、對分析和實施網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)讓學(xué)生進行專題訓(xùn)練。有條件的讓學(xué)生登錄電子商務(wù)網(wǎng)站或到電子商務(wù)公司實地參觀，也可邀請業(yè)內(nèi)人士來校講座。5、本課程有條件的情況下應(yīng)安排課程大型作業(yè)或者課程設(shè)計。2.課程目標本課程目標是通過教學(xué)使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)行業(yè)的特點及網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)發(fā)展的趨勢，培養(yǎng)出適應(yīng)新營銷形勢下貿(mào)易類人才。通過學(xué)習(xí)，能使學(xué)生在網(wǎng)上進行簡單的信息發(fā)布，能在網(wǎng)上進行購物，對網(wǎng)上交易市場、網(wǎng)絡(luò)市場特征，競爭策略，政府策略等有一個完整的認知。要求學(xué)生在學(xué)完此課程后能熟練地進行網(wǎng)上市場的相關(guān)策略運用及網(wǎng)上業(yè)務(wù)的導(dǎo)購。同時為專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。本學(xué)期的教學(xué)目的和重點放在學(xué)生的能力訓(xùn)練上，除了實訓(xùn)課九個實踐項目安排以外，在理論課的教學(xué)上采用能力目標結(jié)合知識目標的模式進行課程的設(shè)計。具體的職業(yè)能力目標與知識目標如下：職業(yè)能力目標：1、能運用電子商務(wù)的特點和優(yōu)、劣勢來分析企業(yè)商務(wù)活動實現(xiàn)電子化的可能性，并能抽象出其網(wǎng)絡(luò)商務(wù)概念模型的各要素；2、能辨析常見的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式。3、能熟練運用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的搜索技巧。4、能在電子商務(wù)師資格考試平臺上建立B2C、C2C商店，進行后臺的網(wǎng)絡(luò)營銷管理與設(shè)置，并完成整個的交易流程。5、能獨立完成網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研報告的設(shè)計。6、能運用適當?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷手段與技巧來設(shè)計企業(yè)或者產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷方案知識目標：1、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的定義，熟練掌握電子商務(wù)中信息流、資金流、物流的相互關(guān)系，掌握電子商務(wù)的特點、優(yōu)勢及效益。2、了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在C2C及B2C模式及交易流程開展的應(yīng)用框架，3、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及功能，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研，能夠熟練使用各種調(diào)研方法，并完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告的撰寫。4、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的各種策略：產(chǎn)品策略，價格策略，促銷策略，廣告策略，渠道策略，客戶服務(wù)策略及品牌策略；了解網(wǎng)絡(luò)營銷中的信用風(fēng)險及風(fēng)險控制。3．課程內(nèi)容和要求序號工作任務(wù)課程內(nèi)容和教學(xué)要求活動設(shè)計參考學(xué)時1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研內(nèi)容：通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析掌握分析的方法和思路通過對網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計與投放的學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法、技巧和思路要求：通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境分析掌握分析的方法和思路通過對網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研問卷的設(shè)計與投放的學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法、技巧和思路上網(wǎng)觀摩網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站的方法與模式通過網(wǎng)絡(luò)搜尋關(guān)于營銷、行業(yè)方面的信息利用搜索引擎搜索商業(yè)信息在網(wǎng)上搜尋在線市場拓展的實例觀摩常見的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研手段在網(wǎng)上設(shè)計并發(fā)布一份完整的商業(yè)調(diào)查問卷，并對其統(tǒng)計結(jié)果進行分析，寫出分析報告指定的企業(yè)寫一份面向潛在客戶的以收集客戶信息為主要目的E-mail，注意其格式以及內(nèi)容要符合相應(yīng)的法規(guī)通過電子商務(wù)軟件以及網(wǎng)站進行BBS、新聞組、網(wǎng)絡(luò)雜志、電子書等的相關(guān)操作182網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃內(nèi)容：認識各種在線營銷的方式通過新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式形成網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃新理念要求：能夠運用網(wǎng)絡(luò)從事營銷方案策劃活動，掌握其中的技巧能夠認識一些特殊的網(wǎng)絡(luò)營銷方式并能夠熟練操作在淘寶網(wǎng)上零距離購物并且開店登陸相關(guān)c2c網(wǎng)嘗試商品拍賣建立E-mail列表并進行列表操作申請網(wǎng)上銀行帳戶并登陸相關(guān)網(wǎng)站進行模擬B2B的操作注冊和使用QQ和MSN等即時信息軟件并運用到營銷過程中嘗試通過手機進行模擬的營銷活動建立個人博客以及商業(yè)博客為指定的企業(yè)寫一份網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃，注意其格式以及內(nèi)容要符合相應(yīng)的法規(guī)183網(wǎng)絡(luò)營銷工具運作內(nèi)容：掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的形式及特點掌握策劃、制作和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告的方法掌握企業(yè)營銷網(wǎng)站工具運作的功能、形式以及建設(shè)原則要求：能夠進行網(wǎng)絡(luò)廣告策劃、制作和發(fā)布掌握網(wǎng)站營銷工具運作的方法和技巧根據(jù)一個主題用電子的手段策劃一個廣告在網(wǎng)絡(luò)或者軟件平臺上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告綜合運作網(wǎng)絡(luò)營銷工具184網(wǎng)絡(luò)市場開拓內(nèi)容：掌握網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)市場開拓的形式及特點掌握策劃、制作和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告的方法掌握企業(yè)營銷網(wǎng)站推廣的功能、形式以及建設(shè)原則要求：能夠進行網(wǎng)絡(luò)廣告策劃、制作和發(fā)布掌握企業(yè)營銷網(wǎng)站推廣運作的方法和技巧搜索引擎的申請與注冊在網(wǎng)站的主頁建立友情鏈接設(shè)計網(wǎng)站推廣的海報域名主機的申請網(wǎng)站的建設(shè)和申請網(wǎng)頁的策劃與設(shè)計獨立完成網(wǎng)站建設(shè)的流程16其它機動1考核評價1總課時724．實施建議教材編寫要體現(xiàn)項目課程的特色與設(shè)計思想，內(nèi)容要體現(xiàn)先進性、實用性，具有可操作性。采取典型工作任務(wù)驅(qū)動的校企合作教學(xué)做一體化項目教學(xué)，應(yīng)以工作任務(wù)為出發(fā)點來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)中要注重創(chuàng)新教育環(huán)境，采取理論實踐一體化教學(xué)模式，充分利用計算機、多媒體等教學(xué)手段。教學(xué)評價應(yīng)采取階段評價和目標評價相結(jié)合，理論考核和實踐考核相結(jié)合。要開發(fā)相關(guān)輔導(dǎo)用書、教師指導(dǎo)用書、網(wǎng)絡(luò)資源，要注重仿真軟件的應(yīng)用與開發(fā)。對于項目中的模塊，教師可以根據(jù)本校的實際情況進行取舍變動。可將個別模塊中要求較高的任務(wù)降低要求。拓展性知識用于拓展學(xué)生視野，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，可不作考核要求。4.1教材選用（編寫）《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》課程是我校較早實施教學(xué)改革的課程。課程教材一直選用高職高專優(yōu)秀教材，即東南大學(xué)出版社出版的高等院校規(guī)劃教材《網(wǎng)絡(luò)營銷》（尚曉春主編），該教材2008年榮獲華東地區(qū)大學(xué)出版社第六屆優(yōu)秀教材獎。4.2教學(xué)方法教學(xué)方法的設(shè)計思路：以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的課程教學(xué)目標為中心，通過精心設(shè)計和營造與學(xué)生現(xiàn)有認知水平相匹配、與企業(yè)崗位工作環(huán)境相吻合的項目學(xué)習(xí)情境，以有利于學(xué)生從“校園學(xué)生”身份轉(zhuǎn)換為“企業(yè)員工”角色過程中職業(yè)技能的培養(yǎng)、職業(yè)情感的培育、職業(yè)態(tài)度的養(yǎng)成為標準，合理選擇多種能啟發(fā)學(xué)生積極思維、點燃他們探索激情、提高認知水平、提升職業(yè)素質(zhì)的多種教學(xué)方法。教學(xué)方法的具體運用：在每個項目的學(xué)習(xí)過程中，根據(jù)學(xué)習(xí)進程的不同階段，根據(jù)工作崗位職業(yè)角色的特色要求，選用合適的教學(xué)方法。如下：1．項目驅(qū)動教學(xué)。根據(jù)課程目標，結(jié)合實際企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用崗位需求與互聯(lián)網(wǎng)自主創(chuàng)業(yè)需求，設(shè)計項目。由項目引出一些問題、引出操作→學(xué)生思考與模仿操作→教師點評→理論知識導(dǎo)入→學(xué)生思考、找出操作及問題所在、明確操作要點→獨立操作→考核→反饋學(xué)生考核信息→學(xué)生確認完成或重做→總結(jié)、歸納。在每個項目教學(xué)中均采用分組，明確每個成員的身分，再進行合理分工，小組負責(zé)人等同項目經(jīng)理，每個任務(wù)指定一名執(zhí)行負責(zé)人。在項目總結(jié)階段，要求以小組為單位展示學(xué)習(xí)成果、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、端正職業(yè)態(tài)度、強化職業(yè)情感。2．情景模擬與體驗式教學(xué)。對課（校）內(nèi)（模擬教學(xué)平臺）教學(xué)，設(shè)計公司模擬網(wǎng)絡(luò)營銷操作崗位和企業(yè)工作場景，營造真實可信的仿真業(yè)務(wù)環(huán)境，讓學(xué)生通過各工作崗位角色操作，強化各專業(yè)技能，體驗所任崗位的工作歷程，培養(yǎng)學(xué)生的社會能力、專業(yè)能力、素質(zhì)能力等職業(yè)技能。3．企業(yè)網(wǎng)站真實運營項目實戰(zhàn)教學(xué)。根據(jù)課程要求，設(shè)計為湖州織里商城童購網(wǎng)站撰寫完整有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書（計劃書）任務(wù)，并相應(yīng)分時分批設(shè)置網(wǎng)上貨源聯(lián)絡(luò)部，網(wǎng)站網(wǎng)店建設(shè)部、網(wǎng)上市場信息調(diào)研與分析部、網(wǎng)站推廣部，網(wǎng)站客戶維護與管理部等真實崗位開展實戰(zhàn)型教學(xué)，從而切實提升學(xué)生專業(yè)職業(yè)技能。4.案例分析法。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書（計劃書）這兩個大任務(wù)中，給學(xué)生提供一些真實的成功或失敗的案例作為分析的參照，以激發(fā)學(xué)生的積極思維，激起他們主動探索嘗試的欲望。5．靈活應(yīng)用其他教學(xué)方法。教學(xué)過程中根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用內(nèi)容的特點穿插行為引導(dǎo)型教學(xué)和競賽激勵法教學(xué)模式。比如，在撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書（計劃書）等任務(wù)中，評選最佳方案小組，設(shè)置20%左右的獎項，營造一種“人人有事做，個個可成功”的學(xué)習(xí)文化。通過多種方法培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，循序漸進地提升學(xué)生的自信心和網(wǎng)絡(luò)營銷操作技能。4.3作業(yè)設(shè)計1、作業(yè)目標：《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》課程根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷員、電子交易員和E—商家管理員崗位的工作任務(wù)設(shè)計教學(xué)項目，培養(yǎng)學(xué)生的運用網(wǎng)絡(luò)營銷知識處理電子商務(wù)運營業(yè)務(wù)的綜合能力及個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)所需的網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣的思維和技能?；窘虒W(xué)目標，在作業(yè)設(shè)計時注重作業(yè)內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)營銷員、電子交易員和E-商家管理員實際工作任務(wù)的對接。基于訓(xùn)練和考評學(xué)生的運用網(wǎng)絡(luò)營銷知識處理電子商務(wù)運營業(yè)務(wù)的綜合能力，按9個項目化教學(xué)單元設(shè)計“網(wǎng)絡(luò)營銷”作業(yè)；基于個人網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)所需的網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣的思維和技能的培養(yǎng)，在課程論壇上設(shè)計帖子進行“企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)案例討論”；基于“以賽帶教、以賽促教”教學(xué)目標的實現(xiàn)，設(shè)計“基礎(chǔ)知識作業(yè)”兼顧中國電子商務(wù)師職業(yè)資格證書要求。2、作業(yè)的次數(shù)：（1）本學(xué)期課堂作業(yè)：“網(wǎng)絡(luò)營銷”作業(yè)9次，采用企業(yè)一線的真實案例貫穿始終，以崗位典型工作任務(wù)為驅(qū)動，以學(xué)生為主體，由學(xué)生自己操作，再由學(xué)生小組組內(nèi)交叉評分和教師點評相結(jié)合進行作業(yè)評分作為本項目的考核，根據(jù)學(xué)生完成作業(yè)的實操有效性或正確率以百分制計分。（2）本學(xué)期課外作業(yè)：“基礎(chǔ)知識作業(yè)”3-5次，通過《中國電子商務(wù)師試題庫》中的選擇題和判斷題的形式進行基礎(chǔ)知識訓(xùn)練。論壇帖子討論次數(shù)不定（3）綜合性大作業(yè)：2次，基于湖州織里商城“童購網(wǎng)”進行實操訓(xùn)練。3、大作業(yè)項目來源：大作業(yè)來自于與專業(yè)密切合作的校外專業(yè)實訓(xùn)基地企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實際運作案例，在學(xué)生完成相關(guān)教學(xué)項目的學(xué)習(xí)后，根據(jù)教學(xué)進度安排，采用公司實際所需的網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)實操步驟或方案作為學(xué)生綜合性大作業(yè)，完成相關(guān)企業(yè)所需的網(wǎng)絡(luò)營銷實操方案或步驟，并打印遞交。4、作業(yè)要求、批閱和評價方法：課堂作業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)營銷”和課外作業(yè)中的“基礎(chǔ)知識作業(yè)”要求學(xué)生在《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)課程實訓(xùn)報告》里書面完成，上交批改；綜合性大作業(yè)在期末時提供企業(yè)認可的相關(guān)證明（評語），每位同學(xué)分小組協(xié)作在校內(nèi)實訓(xùn)室或校外完成，并打印上交批改；課程論壇里的“企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)案例討論”部分材料由企業(yè)兼職老師提供，要求學(xué)生發(fā)帖子自行討論，根據(jù)學(xué)生主動回答情況及實操可行性由企業(yè)兼職教師酌情給分。4.4教學(xué)評價（課程考核）1．平時成績（10%）平時到課、課堂發(fā)言情況（5%）；實訓(xùn)報告（2.5%）；小組項目作業(yè)提交規(guī)范（2.5%）2．虛擬平臺（30%）（1）網(wǎng)上ECP商城開設(shè)童裝店（30%）網(wǎng)店注冊10%，網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研10%，網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷綜合運營10%3．湖州織里商城童購網(wǎng)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷運營（60%）（1）完成童購網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)消費者群分析開店（10%）（2）完成童購網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研渠道選擇（10%）（3）完成童購網(wǎng)網(wǎng)上問卷設(shè)計，資料齊備（10%）（4）完成童購網(wǎng)網(wǎng)上問卷有效投放，資料齊備（10%）（5）完成童購網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品、服務(wù)、價格、渠道、促銷、廣告策略整合運作，資料齊備，開設(shè)與童購網(wǎng)相關(guān)的博客進行發(fā)貼，有推廣行為（10%）（6）童購網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書（計劃書）的編制（10%）網(wǎng)絡(luò)營銷考核評分表平時考核（60%）課堂表現(xiàn)（10%）教師（100%）實訓(xùn)項目或課堂作業(yè)完成情況（20%）自評（20%）同學(xué)（60%）教師（20%）企業(yè)真實綜合項目完成情況（30%）教師抽檢（100%）期末考試（40%）筆試4.5課程資源的開發(fā)和應(yīng)用1．輔助教學(xué)資源實驗教材配備齊全，滿足教學(xué)需要。本課程使用了及時更新的自編實訓(xùn)指導(dǎo)書。本課程實訓(xùn)教學(xué)體系是我校建設(shè)演變而成的特色。部分實訓(xùn)項目必