聰明的工作比努力工作更重要經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)之道-課件

給員工提供晉升的機(jī)會(huì)盡量減少“空降兵”4升職與升級(jí)避免千軍萬(wàn)馬走獨(dú)木橋個(gè)人發(fā)展計(jì)劃高層管理基層管理中層管理專業(yè)人士行政人士銷售人員給員工一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境EHS（環(huán)保，健康，安全）員工定期體檢消防演習(xí)與安全檢查人的價(jià)值高于一切關(guān)心員工，以人為本的體現(xiàn)480年代末期家具更換五星級(jí)的工作標(biāo)準(zhǔn)需要五星級(jí)的工作環(huán)境讓員工沒(méi)有后顧之憂帶薪休假醫(yī)療保險(xiǎn)意外保險(xiǎn)退休金無(wú)薪休假4用動(dòng)力式管理取代壓力式管理白領(lǐng)員工更喜歡用動(dòng)力來(lái)激勵(lì)自己企業(yè)與員工平等相處的必然結(jié)果分享公司（或部門）的成功喜悅用拔高后的目標(biāo)激勵(lì)員工努力工作4員工為了自己而努力攀登讓員工“工作生活兩不誤”營(yíng)造和諧的工作環(huán)境工作壓力不要過(guò)大員工工資不是業(yè)界最高充足的休息時(shí)間靈活的休假制度尊重員工處理“私事”的時(shí)間工作強(qiáng)度不大，但質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很高豐富多彩的工會(huì)活動(dòng)4

總結(jié)：經(jīng)理人的第四項(xiàng)修煉薪酬福利不是員工激勵(lì)的全部?jī)?nèi)涵員工培訓(xùn)是員工激勵(lì)的重要組成部分公平公正是員工激勵(lì)的基本要素沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的客戶員工激勵(lì)激發(fā)主人翁精神的源泉4第五項(xiàng)修煉－交流溝通交流溝通人性化管理的基本動(dòng)作溝通很困難溝通很簡(jiǎn)單溝通很簡(jiǎn)單5第一階段第二階段第三階段企業(yè)里的問(wèn)題大多都與溝通有關(guān)高效溝通的定義告訴對(duì)方一件事確認(rèn)對(duì)方收到了信息確認(rèn)對(duì)方接受了任務(wù)得到對(duì)方明確的承諾在截止日期前提醒對(duì)方在截止日期時(shí)檢查進(jìn)展任務(wù)完成電話留言，信件，電子郵件，傳真等電話，電子郵件，傳真，信件等任務(wù)未完成進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)溝通結(jié)束理解了自己的意圖，同意接受任務(wù)給出一個(gè)明確的完成時(shí)間表提前兩天提醒對(duì)方任務(wù)要到期了當(dāng)天要求對(duì)方提供完成任務(wù)的證據(jù)5典型問(wèn)題：不知道何時(shí)溝通？國(guó)人的習(xí)慣怕別人拒絕不愿主動(dòng)溝通不敢找上司溝通能掩蓋就掩蓋能拖延就拖延能模糊就模糊溝通需要勇氣沒(méi)有進(jìn)展也是進(jìn)展勇于承擔(dān)責(zé)任勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)溝通意味著澄清溝通有時(shí)會(huì)得罪人5有效溝通的技巧演講能力與演講要點(diǎn)希望讓人記住什么？

不多于三個(gè)重點(diǎn)！

復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化！

枯燥的文字圖像化！溝通的效率進(jìn)入長(zhǎng)期記憶文字表格圖形模型溝通效率5專業(yè)演講技巧的培訓(xùn)5敘述式演講向聽眾介紹清楚說(shuō)服式演講用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)服人辯論式演講有證據(jù)和論據(jù)即興式演講現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備溝通方法：年度管理人員大會(huì)公司未來(lái)一年發(fā)展戰(zhàn)略與計(jì)劃專家講座（法律，財(cái)經(jīng)，外貿(mào)等）下年度薪酬調(diào)整方案介紹公司政策與規(guī)章制度調(diào)整說(shuō)明管理人員互動(dòng)問(wèn)答管理人員交流經(jīng)驗(yàn)，建立感情5溝通方法：公司月度員工大會(huì)公司經(jīng)營(yíng)狀況匯報(bào)公司規(guī)章制度發(fā)布機(jī)密信息的發(fā)布員工服務(wù)年限表?yè)P(yáng)當(dāng)月員工生日慶祝5員工知情權(quán)的具體表現(xiàn)溝通方法：各部門的每周例會(huì)檢查上周工作任務(wù)完成情況布置下周工作任務(wù)分析工作中出現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)管理層會(huì)議的結(jié)論討論員工的個(gè)人發(fā)展探討共同關(guān)心的話題5加圖聰明地工作比努力地工作更重要不斷提高工作效率，不斷減少工作時(shí)間，不斷提高工作質(zhì)量。磨刀不誤砍柴功如何重復(fù)自己過(guò)去的成功

把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化把個(gè)人智慧變成集體智慧鼓勵(lì)員工動(dòng)腦筋做事情，不要“傻干”個(gè)人經(jīng)驗(yàn)5讓新員工盡快融入企業(yè)入職后第一周，新員工最痛苦的時(shí)間上司帶著新員工去“拜碼頭”充分顯示對(duì)新員工的重視邀請(qǐng)新員工與其他部下共進(jìn)午餐為新員工安排一個(gè)“師父”新加坡小學(xué)的做法5分享知識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者的義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者＝老師教會(huì)徒弟，餓死師傅？分享知識(shí)的回報(bào)？知識(shí)管理的意義提高組織智商減少重復(fù)勞動(dòng)避免組織失憶5布置工作的技巧是告訴員工該如何做,還是員工告訴老板想怎么做?做某件事情對(duì)公司來(lái)講意義何在？

讓員工了解自己工作的重要性 讓員工表現(xiàn)出承諾，全力以赴做該件事情對(duì)員工來(lái)將能學(xué)到什么？

從工作的過(guò)程中學(xué)到什么？ 從工作伙伴那里學(xué)到什么？ 在工作中要注意學(xué)習(xí)什么？拍賣會(huì)式的布置任務(wù)5“以人為本”不應(yīng)當(dāng)成為口號(hào)！“聆聽員工的心聲”采集整理分析/決策員工心聲

反饋

以人為本的人是誰(shuí)？知情權(quán)體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重選擇權(quán)體現(xiàn)了對(duì)員工的關(guān)懷自主權(quán)體現(xiàn)了對(duì)員工的包容決策權(quán)體現(xiàn)了對(duì)員工的信任5兩種與員工溝通的態(tài)度“沒(méi)有滿意的員工,就沒(méi)有滿意的用戶”“今天工作不努力,明天努力找工作”A類企業(yè)B類企業(yè)靠壓力靠吸力5沒(méi)有好壞之分，只有效果不同在企業(yè)內(nèi)建立廣播機(jī)制單線聯(lián)系廣播機(jī)制善用通訊工具加快信息傳遞避免信息失真ABＣＤＥＦＧＨ5成立跨部門的決策委員會(huì)提建議而不是提問(wèn)題只討論跨部門問(wèn)題所有問(wèn)題必須作出決策站在公司立場(chǎng)上溝通5書面溝通：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查一家服裝企業(yè)的故事員工不高興，客戶會(huì)高興嗎？“內(nèi)部客戶”的定義“客戶至上”的誤區(qū)管理者的天職：幫助部下成功員工離職大多數(shù)都不是因?yàn)殄X員工滿意度調(diào)查關(guān)于我本職的工作關(guān)于公司大環(huán)境關(guān)于所在大部門關(guān)于我的頂頭上司關(guān)于我的職業(yè)發(fā)展對(duì)現(xiàn)工作的滿意程度5書面溝通：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估5評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)申訴程序員工個(gè)人意見(jiàn)員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃工作任務(wù)完成情況與工作表現(xiàn)員工姓名評(píng)估人姓名審核人姓名5級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)員工可以越級(jí)申訴評(píng)估方法幾天準(zhǔn)備，半天溝通非正式溝通：喝咖啡的時(shí)間報(bào)告人參與人時(shí)間地點(diǎn)日期費(fèi)用已回答問(wèn)題：未回答問(wèn)題：高層管理人員的規(guī)定動(dòng)作每月至少一次每次邀請(qǐng)6-8人每人30-50元費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每次不少于2小時(shí)員工來(lái)自不同職能部門沒(méi)有規(guī)定話題必須寫書面報(bào)告問(wèn)題必須有明確答復(fù)（不管接受與不接受）5總結(jié)：經(jīng)理人的第五項(xiàng)修煉溝通是最容易被忽視的一項(xiàng)重要工作溝通是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者最困難的一項(xiàng)工作溝通需要專業(yè)化的培訓(xùn)和實(shí)用的工具溝通決定了一個(gè)企業(yè)能否“上傳下達(dá)”交流溝通人性化管理的基本動(dòng)作5

休息時(shí)間315分鐘后回來(lái)第六項(xiàng)修煉－制度建設(shè)制度建設(shè)企業(yè)健康運(yùn)作的保障

6靠自覺(jué)靠制度靠文化在企業(yè)沒(méi)有形成鮮明的企業(yè)文化之前制度建設(shè)必不可少管理者在制度建設(shè)中的角色公司制度參與者部門制度主導(dǎo)者模范遵守者律人先律己6用職業(yè)道德規(guī)范約束員工誠(chéng)信與正直是最起碼的要求教育員工“做陽(yáng)光下的生意”職業(yè)道德規(guī)范必須年年講職業(yè)道德規(guī)范必須通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化員工必須認(rèn)同（簽署）職業(yè)道德規(guī)范違反了職業(yè)道德規(guī)范就一定“出局”沒(méi)有“三令五申”，沒(méi)有“下不為例”6案例：惠普的職業(yè)道德規(guī)范利益沖突不得受雇于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不得受雇于供應(yīng)商和代理商送禮與收禮的原則與尺度員工從事第二職業(yè)的規(guī)定和要求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合限價(jià)不得對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行貶低性評(píng)論不得用非法手段獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息職業(yè)道德規(guī)范（業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則）的內(nèi)容6案例：惠普的職業(yè)道德規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不得在公司任何電腦上使用盜版軟件盜版等于偷竊，是非常嚴(yán)重的犯法行為一個(gè)默許員工使用盜版軟件的企業(yè)不會(huì)受人尊重其他約束優(yōu)先考慮少數(shù)民族和婦女擁有的供應(yīng)商不得對(duì)客戶采取歧視性措施職業(yè)道德規(guī)范（業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則）的內(nèi)容6撒謊是不可饒恕的過(guò)錯(cuò)6撒謊是小事嗎？撒謊關(guān)系到人品沒(méi)有功勞有苦勞的心態(tài)影響業(yè)務(wù)與影響文化短期利益與長(zhǎng)期利益“重才輕德”的后果如何？一個(gè)真實(shí)的案例不管金額大小性質(zhì)是一樣的結(jié)果只有一種矢量一致性1+1=?流程管理是領(lǐng)導(dǎo)者的必修課6流程與工作效率流程與知識(shí)管理流程與執(zhí)行文化讓工作更簡(jiǎn)單避免招聘新員工走后門6面試小組構(gòu)成責(zé)任明確形成制約面試記錄領(lǐng)導(dǎo)與員工推薦同等優(yōu)先不得干預(yù)承擔(dān)責(zé)任任人唯親的危害利益沖突，監(jiān)督失靈派系林立，勾心斗角逆向淘汰，溜須拍馬加圖加圖加圖人事部門不是權(quán)力部門6服務(wù)的概念和意識(shí)誰(shuí)是人力資源部的客戶？招聘人才培養(yǎng)人才選拔人才留住人才提供培訓(xùn)提供服務(wù)薪酬設(shè)計(jì)當(dāng)好參謀不能決定要誰(shuí)，可以決定不要誰(shuí)管理者必須按時(shí)為部下做評(píng)估6以人為本的體現(xiàn)日常觀察的總結(jié)可以花一天時(shí)間在家做結(jié)果與調(diào)薪掛鉤不按時(shí)做必定影響自己業(yè)績(jī)員工晉升不能上司一人說(shuō)了算“一把手”說(shuō)了算的危害外調(diào)（到原來(lái)的工作單位調(diào)查）征求其他部門意見(jiàn)（360度調(diào)查）征求被晉升員工未來(lái)部下的意見(jiàn)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓候選人進(jìn)行善意競(jìng)爭(zhēng)就職前述職演講（如何做到）6員工主動(dòng)離職不是背叛6對(duì)事不對(duì)人不要把問(wèn)題搞復(fù)雜就事論事不制造“仇人”員工笑著離開還是哭著離開尊重人性主觀為自己客觀為別人尊重員工為員工著想留人需留心企業(yè)的胸懷不稱職員工離職管理流程6口頭警告書面警告試用期對(duì)待不稱職的員工換崗降級(jí)主動(dòng)離職上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)介入人力資源部介入人力資源部備案人力資源部談話處理流程處理結(jié)果監(jiān)督保障體系避免銷售人員離職帶走客戶6銷售漏斗示范50%75%25%

漏斗管理制度四個(gè)基本作用公司支持服務(wù)漏斗檢查制度藏單的后果德與才的關(guān)系漏斗交接制度客戶是公司的財(cái)產(chǎn)避免技術(shù)人員離職帶走技術(shù)6科研記錄本制度職業(yè)發(fā)明條例入職時(shí)簽署違規(guī)的后果科研記錄本制度先培訓(xùn)，后上崗發(fā)票式管理內(nèi)部審計(jì)檢查定期檢查執(zhí)行情況威懾比懲罰更重要原則之二：按照嚴(yán)格的流程慎重實(shí)施“末位淘汰”6管理層必須都理解末位淘汰是怎么回事公司可以辭退一個(gè)人公司不可以否定一個(gè)人原則之一：不能過(guò)于頻繁原則之四：尊重被淘汰員工原則之三：按照正態(tài)分布Ranking內(nèi)部審計(jì)制度與企業(yè)健康發(fā)展6企業(yè)健康發(fā)展的基本保障避免行賄措施專業(yè)人士組成審計(jì)范圍與打分標(biāo)準(zhǔn)花錢的部門（市場(chǎng)，采購(gòu)）掙錢的部門（銷售，服務(wù)）研發(fā)部門（技術(shù)發(fā)明）財(cái)務(wù)部門（規(guī)章制度）人力資源部門（人員管理）保密資料保管職業(yè)道德規(guī)范出其不意檢查威懾大于懲罰企業(yè)定期體驗(yàn)制度避免內(nèi)部腐敗經(jīng)理人授權(quán)與預(yù)算的關(guān)系沒(méi)有預(yù)算與審批制度，誰(shuí)敢授權(quán)？科目本月計(jì)劃本月實(shí)際本月偏差本年度至今計(jì)劃本年度至今實(shí)際本年度至今偏差備注工資福利交通費(fèi)用通訊費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用交際費(fèi)用辦公用品4種情況：計(jì)劃內(nèi)，預(yù)算內(nèi)；計(jì)劃內(nèi)，預(yù)算外；計(jì)劃外，預(yù)算內(nèi)；計(jì)劃外，預(yù)算外6避免各級(jí)管理者濫用職權(quán)預(yù)算管理制度非現(xiàn)場(chǎng)簽字規(guī)定交叉對(duì)比大排隊(duì)CrossRanking簽字權(quán)限矩陣審批流程制度正態(tài)分布原則20％20％50％5％5％6“以人為本”需要制度上的保障與公司CEO對(duì)話沒(méi)有中間層管理人員參與挑選各個(gè)職能部門的人員參與與公司高管對(duì)話與高層經(jīng)理一對(duì)一交流與其他員工分組討論喝咖啡的時(shí)間每次與6－8人座談與不同職能部門的人員交流各種溝通會(huì)議每年一次管理者大會(huì)每月一次員工大會(huì)6制度不應(yīng)當(dāng)懲罰好人6公司文化公司戰(zhàn)略公司制度卷紙的故事出國(guó)的故事制度不是為了方便管理者制度是為了讓企業(yè)健康發(fā)展健康比掙錢更重要6一個(gè)文化好的企業(yè)：快樂(lè)一個(gè)管理好的企業(yè)：健康一個(gè)經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)：賺錢企業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理企業(yè)文化適度成長(zhǎng)比超速成長(zhǎng)更穩(wěn)妥總結(jié)：經(jīng)理人的第六項(xiàng)修煉“以人為本”需要制度上的保障管理者的誠(chéng)信比其他東西都更重要要嚴(yán)格要求部下，必先嚴(yán)格要求自己內(nèi)部審計(jì)可以保證企業(yè)健康地發(fā)展制度建設(shè)企業(yè)健康運(yùn)作的保障

61、字體安裝與設(shè)置如果您對(duì)PPT模板中的字體風(fēng)格不滿意，可進(jìn)行批量替換，一次性更改各頁(yè)面字體。在“開始”選項(xiàng)卡中，點(diǎn)擊“替換”按鈕右側(cè)