2024年云南省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答案）

2024年云南省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫（含答

案）

一、單選題

1.關丁佩戴頭盔錯誤的做法是（）。

A、騎行時必須佩戴頭盔

B、騎行慢時可以不戴頭盔

C、不可佩戴競對公司頭盔

D、騎行時不佩戴頭盔會被處罰

答案：B

2.下列屬于騎手違反交通安全行為的是（）o

A、不帶頭盔

B、不超速

C、不逆行

D、不闖紅燈

答案：A

3.很多交通事故都是因為速度過快導致了安全事故，現(xiàn)在最新國家電動自行車規(guī)

定最高時速不能超過0km。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：C

4.商品送達指定位置后，聯(lián)系客戶無人接聽電話應該。。

A、直接點擊送達

B、反復撥打客戶電話

C、發(fā)短信辱罵客戶

D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報異常

答案：D

5.認真嚴謹就是要求從業(yè)人員不斷()專業(yè)知識和數(shù)學、管理經(jīng)驗，不斷進取,

努力把業(yè)務工作得到越來越好。

A、建立

B、開創(chuàng)

C、積累

D、蘊蓄

答案：C

6.收貨環(huán)節(jié)，當需要填寫收貨驗證碼，客戶簽收碼找不到，應該()o

A、不填寫，直接走人

B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼

C、大聲質(zhì)疑客戶

D、催促客戶趕快找到

答案：B

7.到店后，打開備注鏈接可看到商品內(nèi)容及兌換碼，兌換流程是()。

A、前往柜臺，直接取餐

B、前往柜臺，出示券碼取餐

C、前往柜臺，與店員抽上餐品信息，取餐

D、前往柜臺，與店員志上餐品信息，再出示券碼，等待取餐

答案:D

8.驗餐過程不包含()o

A、看餐品是否完整準確

B、看餐具是不是齊全

C、看備注是否做到

D、看餐品味道是否正常

答案：D

9.()對出具的食品檢驗報告負責。

A、食品檢驗機構和衛(wèi)生行政部門

B、食品檢驗機構和檢瞼人

C、檢驗人

D、食品監(jiān)督管理部門

答案:B

10.GPS是()的簡稱。

A、外賣定位系統(tǒng)

B、地圖導航系統(tǒng)

C、全球定位系統(tǒng)

D、車輛定位系統(tǒng)

答案：C

11.騎行安全錯誤的是（）。

A、速度應W25公里/小時

B、應該在停止線后等待紅燈

C、應該正確佩戴安全頭盔

D、趕時間也可以在機動車道行駛

答案：D

12.小張駕車發(fā)生重大交通事故后逃逸，歸案后被法院以交通肇事罪判處有期徒

刑2年，并被公安機關交通管理部門吊銷機動車駕駛證，其（）不得重新取得機

動車駕駛證。

A、2年內(nèi)

B、3年內(nèi)

C、5年內(nèi)

D、終生

答案：D

13.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現(xiàn)在限制

最高功率（）W,既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同

時又可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。

A、400w

B、500w

C\800w

D、1000w

答案：A

14.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)人員應當()進行健康檢查，取得健

康證明后方可上崗工作。

A、每年

B、每兩年

C、三年

D、每五年

答案：A

15.妥善處理客戶異議包括及時處理問題、挽回客戶、()。

A、不斷拓展新業(yè)務

B、按客戶要求進行賠償

C、滿足客戶的一切需要

D、恢復客戶關系

答案：D

16.以下預防中暑的方法錯誤的是()o

A、多喝水，補充鹽分和礦物質(zhì)

B、做好防曬措施、備防暑藥

C、大量飲用冰水

答案：C

17.日常配送中需要對()每天進行消毒。

A、衣服

B、餐箱

C、口罩

D、車

答案：B

18.經(jīng)營者提供商品或服務有()行為的，應當按照消費者有的要求增加賠償其

受到的損失

A、脅迫

B、欺詐

C、侮辱、誹謗

D、侵犯人身自由

答案：B

19.根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，在中華人民共和國()從事與食品有關的生產(chǎn)經(jīng)

營活動都必須遵守《食品安全法》。

A、領域內(nèi)

B、管轄范圍內(nèi)

C、境內(nèi)

D、行政區(qū)域內(nèi)

答案:C

20.配送員被保安攔下，不讓進小區(qū)，最合適的做法是()o

A、跟保安理論，理論不成找站長來幫忙。

B、打電話給用戶，告知包裹放在保安室了。

C、跟用戶說明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功，詢問是否可以自取，或遵從把

包裹放到指定地點，拍照留底后離開。

D、叫保安幫忙把包裹送進去。；

答案：C

21.出售質(zhì)量不合格產(chǎn)品未聲明的，訴訟時效期間為0o

A、6個月

B、1年

C、2年

D、3年

答案：B

22.核查人員應當自接受現(xiàn)場核查任務之日起個()工作日內(nèi)，完成對生產(chǎn)場所

的現(xiàn)場核查。

A、10

B、15

C、20

D、5

答案：A

23.愛崗與敬業(yè)是相輔相成，不可分割的，只有把對工作的熱愛之情體現(xiàn)在忘我

的勞動創(chuàng)造和勤奮努力的工作過程中才能()，優(yōu)異的成績。

A、取得

B、獲得

C、贏得

D、得到

答案：A

24.配送服務管理制度應規(guī)范客戶服務行為，確保()履行崗位職責，提升服務

水平和客戶服務。

A、配送人員

B、消費者

C、商家

D、平臺

答案：A

25.酒類中的甲醇主要來自。。

A、釀酒原料

B、生產(chǎn)設備和管道

C、容器和包裝材料

D、儲存過程

答案：A

26.食品安全工作的新理念是()o

A、預防為主

B、預防為主，風險管理

C、預防為主，風險管理，全程管控

D、預防為主，風險管理，全程控制，社會共治

答案：D

27.在日常形象標準中，不合格的是0o

A、留長指甲

B、剪短發(fā)

C、染黑色頭發(fā)

D、戴手表

答案：A

28.企業(yè)文化的核心是（）。

A、企業(yè)價值觀

B、企業(yè)目標

C、企業(yè)形象

D、企業(yè)經(jīng)營

答案：A

29.完成配送服務后，配送員的做法不正確的是0o

A、向同行抱怨客戶難纏并告知其客戶具體住址

B、向商家反饋客戶對于商家餐品的建議

C、禮貌和客戶告別

答案：A

30.經(jīng)營者提供商品或服務，應向消費者出具購貨憑證或服務單據(jù)；消費者索要

購貨憑證或服務單據(jù)的，經(jīng)營者。出具。

A、必須

B、不一定

C、可以

D、視具體情況

答案:A

31.國家對食品生產(chǎn)經(jīng)營實行許可制度。從事餐飲服務，應當依法取得（）。

A、食品衛(wèi)生許可

B、食品生產(chǎn)許可

C、食品流通許可

D、食品經(jīng)營許可

答案：D

32.到了用戶家門口，敲門的間隔為()秒，敲門不能超過()o

A、0.3秒，4次

B、0.3-0.5秒，4次

C、0.3-0.5秒，3次

D、1秒，3次

答案：C

33.通過跑腿下單，因東西功能不對，簽收后想讓網(wǎng)約配送員直接帶回去換貨，

網(wǎng)約配送員該()。

A、私下帶回

B、建議用戶在app中操作退貨

C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關系

答案：B

34.公安機關交通管理部門對簡要進行檢驗、鑒定的，應當在檢驗、鑒定結果確

定之日起()內(nèi)制作交通事故認定書。

A、5日

B、7日

Cv10日

D、15日

答案：A

35.電動車騎行速度要控制在()公里/小時以內(nèi)。

A、25

B、45

C、60

D、80

答案：A

36.存餐時發(fā)現(xiàn)餐品存錯、餐品放不下，以下處理方法不正確的是()o

A、查看訂單，選擇遇到問題，根據(jù)指引進行處理

B、聯(lián)系智能取餐柜客服人員

C、告訴顧客存錯了，讓顧客自己解決

答案：C

37.按()分類，信息可分為計劃信息、控制信息、統(tǒng)計信息、支持信息

A、信息領域

B、信息作用

C、信息加工程度

D、活動領域

答案：B

38.凡在道路上通行的車輛駕駛人、行人、乘車人以及在道路上進行與道路交通

有關活動的人員：(A)

A、都必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

B、有時可以不遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

C、只有車輛必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》

答案：A

39.國家鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)和寄件人實行快件綠色環(huán)保包裝，下列說法錯

誤的是()。

A、使用可降解、可重復利用的環(huán)保包裝材料

B、使用自封式包裝，杜絕膠帶的使用

C、鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料

D、實現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用

答案：B

40.以下描述錯誤的是0。

A、進出境快件通關應當在經(jīng)海關批準的專門監(jiān)管場所內(nèi)進行，如果因特殊情況

需要在專門監(jiān)管場所以外進行的，需事先征得所在地海關同意。

B、進出境快件通關應當在海關正常辦公時間內(nèi)進行，如果需在海關正常辦公時

間以外進行的，需事先征得所在地海關同意。

C、快遞企業(yè)應當按照海關的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海

關辦理進出境快件的報關手續(xù)。

D、進境快件自運榆工具申報進境之日起14日內(nèi)，出境快件在運榆工具離境2

小時之前，應當向海關申報。

答案：D

41.集裝袋應儲存在陰涼潔凈、干燥通風的室內(nèi),儲存每。個月應倒垛一次。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

答案：B

42.按照現(xiàn)場管理的0要求，應系統(tǒng)地建立防傷病、防火、防盜、防損等保安措

施。

A、清掃

B、清潔

C、素養(yǎng)

D、安全

答案：D

43.關于形式發(fā)票描述錯誤的是()。

A、形式發(fā)票是國際快遞業(yè)務中經(jīng)常用到的文件

B、國際快遞業(yè)務都會使用形式發(fā)票

C、快遞企業(yè)需要按照海關要求提供形式發(fā)票

D、形式發(fā)票一般包括發(fā)件人的信息、收件人的信息、發(fā)票號等信息

答案：B

44.配送路線優(yōu)化是0.

A、在一段路線上，送貨客戶最密

B、配送客戶、配送貨量、配送時間的最佳配合

C、在確定時間內(nèi)，送貨客戶最密

D、A和C

答案：D

45.在有非機動車道的道路上，需在非機動車道通行，不得駛入機動車道，如遇

到?jīng)]有非機動車道的道路上，需靠道路()側()米范圍內(nèi)通行。

A、右，1.5米

B、右，1米

C、左，1.5米

D、左，1米

答案：A

46,二輪摩托車后座不準附載不滿(B)

A、10周歲兒童

B、12周歲兒童

C、14周歲兒童

答案：B

47.關于騎士安全內(nèi)容，下例哪些說法是錯誤的？0

A、騎士安全作為入職必修課程，必須要進行安全意識學習培訓考試

B、新型肺炎防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺的要求規(guī)范上報個人

健康信息

C、騎士在上崗前均需辦理(食品)健康證(注:健康證有效期為1年，超過一年則

失效，需要重新辦理)

D、騎行可以不強制配戴頭盔

答案：D

48.職業(yè)道德是社會主義()的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定。

A、精神文明

B、物質(zhì)文明

C、政治文明

D、生活文明

答案：A

49.()指因無法辨別快件寄件人地址、原寄局而無法寄退的“無法投遞快件”。

A、無法投遞快件

B、存局候領快件

G退回快件

D、無著快件

答案：D

50.正確佩戴頭盔的方法有？

A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小

B、保證頭盔不晃動

C、頭盔佩戴時需預留一指寬度

D、以上均正確

答案:D

51.全程時限是指快件從收寄到派送全程所需花費的()時間限度。

A、最小

B、最大

C、平均

D、最優(yōu)

答案：B

52.流通加工是流通過程的()活動。

A、輔助加工

B、深度加工

C、訂制加工

D、補充加工

答案：A

53.當取完餐后，到達客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是？

A、不管了，電話也不接，我也不管了

B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了

C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急

D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容

并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，

您方便的時候聯(lián)系我，我會盡快給您送過去，謝謝！

答案：D

54.以下0項不包含在快遞業(yè)務員職業(yè)守則內(nèi)容中。

A、遵紀守法，誠實守信

B、熱情服務，奉獻社會

C、團結協(xié)作，準確快速

D、尊老愛幼，主動禮讓

答案：D

55.下列常見的快件標識中，哪項是粘貼在快件騎縫線上的()

A、陸運標志

B、代收貨款標志

C、防輻射標志

D、易碎標志

答案：B

56.在設計收寄路線時，詳細了解客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容等,

統(tǒng)籌安排路線并進行設計的一種方法稱為()。

A、最快時效法

B、最短路徑法

C、經(jīng)驗判斷法

D、詳細分析法

答案：D

57.以下哪位騎士形象更加標準？

A、騎士甲：干凈整潔，身著工服

B、騎士乙:未戴配飾，未剃胡須

C、騎士丙:工服整潔，身著短褲

D、騎士丁:休閑服飾，腳踏拖鞋

答案：A

58.他人代收快件漏批代收入證件號碼時，應()。

A、按印象立即批注

B、隨意進行批注

C、無需進行批注

D、向客戶核實后進行批注

答案：D

59.騎手在送餐路上應注意安全，在沒有交通信號燈的路口橫過馬路時，不應當

*

A、聽從交通警察指揮

B、確認安全后通行

C、加速通過道路

答案:C

60.單位占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的，

責令改正，處()罰款。

A、五千元

B、五千元以上五萬元以下

C、五千元以上三萬元以下

D、五萬元

答案：B

61.以下配送餐箱清潔不正確的是0

A、無污漬/油漬/灰塵

B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒

C、三碼完整，無遮擋

答案：B

62.下列說法不正確的是？()

A、接單后應該查看下訂單位置

B、接單后應該查看顧客所在位置

C、接單后不用查看訂單位置

答案：C

63.以下哪些行為是行駛過程中禁止的？()

A、接通電話

B、追尾行駛

C、逆行

D、以上都是

答案：D

64.下列做法不正確的是？()

A、可以在訂單中查到送餐的位置

B、無法在訂單中查到取餐的位置

答案：B

65.騎手小張以下行為中正確的是？

A、到二手市場購買電車電池和充電器，便宜又省事

B、將電動車停放在樓道里，隨時取用還不用擔心被偷

C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災，拉線在樓道為電動車充電，方便快捷

D、炎熱的夏天，下班后將電動車電池存放在陰涼場所，保障安全不起火

答案：D

66.配送中心作為物流活動中的一個()，是現(xiàn)代企業(yè)實施高效率的備貨、理貨、儲

存、加工業(yè)務及成功的實施配送的一個重要組織。

A、服務場所

B、組織

C、結點

D、企業(yè)

答案:C

67.當商家卡餐，以下哪一種處理方法是正確的()

A、先送別的訂單，不管這個訂單

B、強硬的向商家表達，趕快出餐

C、禮貌催餐，并提前聯(lián)系用戶說明情況

D、主動取消這個訂單，并和站長報備

答案：C

68.安全騎行6要素“看大局”中，行駛時需要每多少秒掃視一側后視鏡并環(huán)顧

左右兩側，了解你周圍的狀況()

A、需要3-5秒(

B、需要2分鐘

C、需要30秒

答案：A

69.企業(yè)將()物流管理業(yè)務轉移至第三方物流企業(yè)。

A、不成功的

B、不愿意管的

C、不擅長的

D、難度較大的

答案：C

70.《郵件快件實名收寄管理辦法》頒布實施時間是()。

A、2018.10.20

B、2018.10.01

C、2018.10.21

D、2018.10.22

答案：D

71.配送服務管理制度應規(guī)范客戶服務行為，確保哪類人員履行崗位職責，提升

服務水平和客戶服務？0

A、配送人員

B、消費者

C、商家

D、平臺

答案：A

72.總包接收操作錯誤的是：()。

A、不同批次或車次的總包應該分別接收

B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)

C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應及時、準確地做出處理

D、總包接收處理要求一人作業(yè)

答案：D

73.物流中心是一個()聯(lián)結在一起的樞紐。

A、服務地點

B、服務功能

C、服務項目

D、服務對象

答案：B

74.電動車可以加裝遮陽傘嗎？()

A、可以，天氣太熱了

B、不可以，嚴重影響自己和別人的生命安全

C、看情況，適合的配送區(qū)域可以加裝

D、不可以，影響騎行速度

答案：B

75.下列哪項屬于非機動車：0

A、自行車、人力車、畜力車

B、三輪汽車

C、輕便摩托車、殘疾人專用車

答案：A

76.以下說法錯誤的是。()

A、接單時需要辨別訂單是否為預約單

B、接單后準確按時送達到收貨人手中

C、騎電動車，不操作手機，不逆行

D、拒絕客戶先瞼貨后簽收要求

答案：D

77.什么是差評？0

A、客戶對騎手配送服務進行的1星評價

B、客戶對騎手配送服務進行的1星2星評價

C、客戶對騎手配送服務進行的3星評價

D、客戶打電話投訴騎手

答案：A

78.以下屬于配送員客戶的是()。

A、保安

B、警察

C、快遞員

D、以上都是

答案：D

79.()是指快遞企業(yè)按照指定的時間(時間段、時間點)上門收寄快件的一種服務

類型。

A、定時服務

B、委托件服務

C、短信通知服務

D、代包裝服務

答案：A

80.在取件時，我們可以在什么時候點擊我已到店？()

A、出發(fā)取件或送件的時候就可以點擊

B、到達目的地就可以點擊

C、不用點擊，直接取件或送件

答案:B

81.干線運輸是否合理的最基本因素是()

A、運輸距離的長短

B、運輸規(guī)模的大小

C、運輸路線的選擇

D、運輸額度的高低

答案：C

82.對客戶資源進行整合，目標非常簡單:保留。的客戶，并爭取把那些有潛力的

客戶變?yōu)檫@類型的客戶。

A、低價值

B、高頻率

C、高價值

D、低頻率

答案：C

83.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現(xiàn)在限制

最高功率()W,既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時

又可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。

A、400w

B、500w

C、800w

D、1000w

答案:A

84.下列說法正確的是0

A、可以在訂單詳情頁查看時間要求

B、不可以在訂單詳情頁查看時間要求

C、不需要查看訂單頁

答案：A

85.快遞業(yè)務員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務時，應當尊重少數(shù)民族的風俗習慣,

維護消費者的。權。

A、維護尊嚴

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

答案：A

86.以下關于跑腿單的說法錯誤的是()

A、跑腿單包括幫買訂單

B、跑腿單包括幫送訂單

C、跑腿單不包括幫買定單

答案:C

87.下列郵區(qū)中心局的郵政編碼錯誤的是0。

A、呼倫貝爾021000

B、邯鄲054000

C、蘇州215000

D、贛州341000

答案：B

88.當?shù)诌_用戶地址處時，最標準正確的溝通話術是？

A、您好，我是某某平臺騎手，麻煩您開門取下餐

B、您好，請出門取下餐

C、您好，你的外賣到了

D、您好，麻煩您開門取下餐

答案：A

89.下列選項中，遵守。規(guī)則是投遞途中人身安全的重要保證。

A、職業(yè)

B、保密

C、消防

D、交通

答案：D

90.在與客戶溝通交流過程中，以下行為舉止恰當?shù)氖?)。

A、在客戶處大聲喧嘩打電話

B、隨意動客戶的東西

C、交談時過于隨意，并抽煙

D、尊重客戶的民族習慣、宗教信仰以及家庭生活習慣

答案：D

91.電動自行車的車重一直為我們所詬病，為了在一定程度上減少了我們駕駛的

難度，這也得益于于電池技術的輕量化發(fā)展，現(xiàn)在新國標的規(guī)定最高車重不超過

A、40kg

B、45kg

C、50kg

D、55kg

答案:D

92.以下不屬于快件處理作用的是()

A、集散作用

B、控制作用

C、協(xié)同作用

D、倉儲作用

答案:D

93.我國國家公路干線的編號以1、2、3為字頭，其中2字頭表示()。

A、以北京為七點多額放射狀干線公路

B、東西橫向干線公路

C、南北縱向干線公路

D、以上皆錯

答案：C

94.檢查物品包裝衛(wèi)生情況時，以下說法錯誤的是？

A、包裝表面是否有污漬

B、不需要全面檢查包裝衛(wèi)生包括底部

答案：B

95.配送過程中找不到商家地址的正確處理流程不包含以下哪些內(nèi)容？()

Av聯(lián)系商家，確認商家正確位置

B、在網(wǎng)絡平臺上上報異常，并按要求上傳照片

C、上報異常完成后即可繼續(xù)送餐

D、上報異常完成后無需繼續(xù)處理訂單

答案:D

96.保價快件是指從()角度對快件進行的分類。

A、業(yè)務方式

B、內(nèi)件性質(zhì)

C、結算方式

D、賠償責任

答案:D

97.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識，以下有

關錯誤的是()

A、盡量讓你的眼睛往前看遠至少15米距離

B、電動車最高行駛車速不得超過15公里/小時，且必須提前看到下一個路口

C、可能的話，加倍你看遠的距離到30秒，這樣你能看遠3個路口，或者約250

的前方距離

D、經(jīng)過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事

答案:D

98.行人在沒有交通信號燈和人行橫道的路口應如何通行？()

A、跑步快速通過

B、示意機動車讓行后直行通過

C、確認安全后執(zhí)行通過

D、若沒有車可自行通過

答案：C

99.關于名址不詳快件，處理方法錯誤的是0。

A、向收件人聯(lián)系詢問詳細名址

B、直接按無著快件處置

C、與收、寄件人均無法聯(lián)系，將快件交與處理人員跟進處理

D、批注詳細名址后正常派送

答案：B

100.參加幾次問題騎手培訓會被系統(tǒng)抓取到開除永不錄用？(B)

A、2次

B、3次

C、4次

答案：B

101.小美聽說美團的周激勵賽最高每周可拿240元鉆石獎勵，小美信心滿滿也想

成為鉆石騎手,那么他需要什么美團裝備才能參與鉆石評級呢？(B)

A、網(wǎng)上買的盜版保溫箱

B、美團裝備商城內(nèi)購買的任意一件工裝(除雨衣)加任意款式保溫箱

C、只用在裝備商城內(nèi)買任意一件工裝裝即可

答案：B

102.以下哪一種快件不是按照服務時限進行劃分的()。

A、標準服務快件

B、承諾服務時限快件

C、普通服務快件

D、特殊要求時限快件

答案：C

103.隨著物流配送系統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的建立和電子商務的發(fā)展，物流配送中

心于供應商、制造商及顧客之間的聯(lián)系可通過0。

A、物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡實現(xiàn)

B、打電話實現(xiàn)

C、郵局寄信實現(xiàn)

D、上門服務實現(xiàn)

答案：A

104.快件的包裝外表面不能有突出的釘、鉤、刺等要求體現(xiàn)了快件包裝中的()

原則。

A、適合銷售

B、便于裝卸

C、適度包裝

D、安全防盜

答案:B

105.用戶打電話給小哥催單，如下哪種說法是最合適的0

A、你好，因為現(xiàn)在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍

等下，謝謝！

B、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩

您再稍等下，謝謝!

C、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預計15分鐘內(nèi)給您送

到，麻煩您再稍等下，謝謝！

D、非常抱歉，因為現(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝

謝！

答案:C

106.山西省晉中市的電話區(qū)號是()。

A、0352

B、0353

C、0354

D、0355

答案：C

107.在物流線路中，最多最復雜的線路類型是()。

A、鐵路線路

B、公路線路

C、水運線路

D、空運線路

答案：B

108.InternationaIEconomyandTrade指()專業(yè)。

Ax電子商務

B、國際經(jīng)濟與貿(mào)易

C、財務管理

D、工商管理

答案：B

109.在沒有交通信號燈控制也沒有交通警察指揮的路口，相對方向行駛同為轉彎

的非機動車相遇時(B)

A、左轉彎的車讓右轉彎的車先行

B、右轉彎的車讓左轉彎的車先行

C、誰搶先誰先行

答案：B

110.利用機動車收派快件時，不符合安全要求的做法是0。

A、收派快件用的機動車后廂玻璃窗安裝防護網(wǎng)

B、司機下車時鎖好車輛

C、摩托車裝快件的容器應用膠布封牢

D、機動車收派快件時要將車輛放在視線可及的地方

答案：C

111.當你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C、必須在你同意后才能扣留你的車

D、扣留你的車并罰款

答案：B

112.到達購買地址后，沒有客戶指定的商品，可以用以下哪種話術與客戶溝通？

A、您好，這邊沒有您要的商品我買不了

B、喂，你買的東西沒有了

C、您好，店里沒有您指定購買的商品，非常抱歉，未能給您提供完整服務，麻

煩您取消訂單，感謝您的理解

D、非常抱歉，我買不了

答案：C

113.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的法？()

A、保持冷靜，查找被取走原因

B、給顧客聯(lián)系，說明原因

C、請商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控

D、直接取消訂單

答案：D

114.以下屬于網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)人員的是0

A、快遞人員

B、網(wǎng)約配送員

C、網(wǎng)店經(jīng)營者

D、網(wǎng)約車機

答案:B

115.影響交通安全的因素：()

A、個人安全意識

B、交通工具

C、時間

D、道路質(zhì)量

答案：D

116.配送信息組織管理一般通過()個信息管理子系統(tǒng)來滿足企業(yè)與客戶對配送

信息的需求。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

117.行人通過沒有人行橫道的路口時應當：()

A、在車輛臨近時突然加速橫穿

B、觀察來往車輛，確認安全后直行通過

C、在車輛臨近時中途倒退、折返

答案：B

118.下列的配送中心()是按功能角度來分類。

A、零售商型配送中心

B、批發(fā)商型配送中心

C、加工配送中心

D、化妝品配送中心

答案：C

119.第三方物流與企業(yè)為了共同的利益，摒棄了對立的立場，建立了()理念。

A、雙贏

B、一體化

C、戰(zhàn)略聯(lián)盟

D、友好

答案：C

120.以下哪種適合二氧化碳系列滅火器()

A、適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設備等的初起火災

B、適用于撲滅A類和B類的初起火災，是目前國內(nèi)外油類火災基本的撲救方式

C、適用于撲滅可燃固體、可燃液體、可燃氣體以及帶電設備的初起火災

D、適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫、飛機庫、港口和油庫等場所

答案：A

121.wal-Mart在美國本土的配送中心是典型的()配送中心。

A、以制造商為主體的配送心

B、以批發(fā)商為主體的配送中

C、以零售業(yè)為主體的配送心

D、以倉庫運輸業(yè)為主體的配送心

答案：C

122.下列不屬于條形碼技術特點的是()。

A、可靠性強

B、靈活實用

C、成本低

D、可以折疊

答案：D

123.在推介業(yè)務過程中，要0

A、夸大產(chǎn)品功能;贊美競爭對手

B、夸大產(chǎn)品功能;詆毀競爭對手

C、持有消極心態(tài);贊美競爭對手

D、保持積極心態(tài);行為舉止得體

答案:D

124.當取完餐后，到達客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，正確的做法是？0

A、不管了，電話也不接，我也不管了

B、這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了

C、先拿著，等他給我打電話，反正我不急

D、若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容

并發(fā)送:您好，我是美團外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，

您方便的時候聯(lián)系我，我會盡快給您送過去，謝謝！

答案：D

125.配送中心的()最強。

A、資源管理

B、送貨能力

C、專業(yè)性

D、流通加工能力

答案：C

126."forty-one”的中文意思是()。

A、4

B、8

C、40

D、41

答案：D

127.運籌選擇法是運用的0相關原理。

A、運籌學

B、統(tǒng)計學

C、經(jīng)濟學

D、會計學

答案：A

128.對于寄遞卷煙、雪茄煙同一寄件人(客戶)一天可寄快件的數(shù)量及每票快件可

寄的數(shù)量描述正確的是()。

A、一天可寄一票，每票可寄兩條或四百支

B、一天可寄一票、每票可寄四條或四百支

C、一天可寄二票、每票可寄二條或四百支

D、一天可寄二票、每票可寄四條或四百支

答案：A

129.姓氏“長孫”、“樂正”的正確讀音是()項。

A、zhdngsun;yuezheng

B、zhdngsun;Iezheng

C、hangsun;yuezheng

D、chdngsun;Iezheng

答案：A

130.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質(zhì)和服務，以下哪

項是屬于服務方面的內(nèi)容？()

A、超時配送

B、商品貨損

C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣

D、商品錯漏掌，提前送達

答案：C

131.取餐面對商家時的標準話術()

A、您好!我是美團外賣騎手***我來取***號單，謝謝

B、喂，取下餐，快點啊

C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了

D、高喊“快點”

答案：A

132.手持終端檢查的要點不包括()。

A、電量是否充足

B、顯示屏是否正常顯示掃描信息

C、條碼識別功能是否正常

D、打印紙是否充足

答案：D

133.供應物流模式主要有:供應商代理形式。委托第三方物流企業(yè)代理()供應鏈

物流供應。

A、采購管理

B、庫存管理

C、運輸管理

D、自供與外協(xié)

答案:D

134.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現(xiàn)在限制

最高功率()W,既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時

又可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。

Av400w

B、500w

C、800w

D、1000w

答案：A

135.駕駛快遞車開始配送前應確認的安全事項包含哪些？0

A、車閘

B、車鈴

C、反射器

D、以上都是

答案：D

136.影響小哥中差評的原因主要有三個方面，分別是時間、品質(zhì)和服務，以下哪

項是屬于服務方面的內(nèi)容。()

A、超時配送

B、商品貨損

C、個人形象臟亂差，服務態(tài)度惡劣

D、商品錯漏拿，提前送達

答案：C

137.使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務的，商標、字號或者快遞

運單所屬企業(yè)應當對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)的安全保障實行統(tǒng)一

管理，監(jiān)督使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)執(zhí)行0制度。

A、監(jiān)督管理

B、郵政業(yè)安全管理

C、全面負責

D、定期抽查

答案：A

138.駕駛電瓶車時應在哪個車道行駛()

A、單向車道

B、機動車道

C、非機動車道(正確答案:)

D、高速公路

答案：C

139.集中派送模式適用于0的情況。

A、城區(qū)范圍較小

B、快遞業(yè)務量大

C、客戶分布范圍廣

D、快件派送分散

答案：A

140.配送的獨特要求()。

A、運輸

B、送達

C、分揀

D、分揀配貨

答案：D

141.機動車行駛中，乘坐機動車正確的做法是：()

A、干擾駕駛員駕駛

B、不將身體任何部分伸出車外

C、在道路上沒其他車輛且不影響其他行人的情況下跳車

答案：B

142.以下哪位騎士形象更加標準？()

A、騎士甲：干凈整潔，身著工服

B、騎士乙:未戴配飾，未剃胡須

C、騎士丙:工服整潔，身著短褲

D、騎士丁:休閑服飾，腳踏拖鞋

答案：A

143.配送中心在所取定的選址點進行建設時，必須研究并判斷選址的()條件。

A、指導

B、障礙

C、銜接

D、控制

答案：B

144.Thailand的首都是()。

AxBangkok

B、CoIombo

C、Doha

D、Singapore

答案：A

145.快件包裝的原則描述錯誤的是0

A、外表美觀

B、適合運輸

C、便于裝卸

D、適度包裝

答案：A

146.快件裝載的原則包括()。

A、大件集結

B、減少空白里程

C、集中放置

D、避免迂回運輸

答案：C

147.行駛中如遇到手機的派單信息提示，應當如何處理?

A、邊行駛邊看手機

B、靠邊停車，處理手機信息

C、看不看無所謂

D、原地停車，處理手機信息

答案：B

148.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)()的關系。

A、社會人之間

B、行業(yè)之間

C、從業(yè)人員與服務對象之間

D、企業(yè)之間

答案：C

149.以下哪些物品不屬于配送箱配套使用的工具和物品？

A、清潔毛巾

B、塑料袋

C、餐品隔板

D、掛鉤

答案:B

150.在復雜的城市路網(wǎng)中，網(wǎng)約配送員應如何結合實時路況信息，優(yōu)化配送珞線

以提高效率？()

A、依賴導航軟件的默認路線

B、僅根據(jù)經(jīng)驗選擇路線

C、綜合分析道路擁堵、紅綠燈分布及距離等因素

D、隨意變更路線，不考慮效率

答案：D

151.如何預防配送途中的餐品撒漏？()

A、取餐的時候確認餐品的包裝嚴密度

B、取餐的時候無需確認餐品包裝情況

C、拿出來擦拭干凈在給用戶配送

D、不用在意不平坦的路面

答案：A

152.派送路單的內(nèi)容不包括0。

A、派送段名稱或代號

B、應收款

C、快件運單編號

D、寄件人名址

答案：D

153.國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術與包裝物相結合等措施，提升包裝()。

A、實用性

B、低成本

C、美觀性

D、采購率

答案：A

154,下列不屬于充氣類填充物的是()。

A、氣泡墊

B、氣泡柱

C、氣泡袋

D、包裝袋

答案：D

155.騎手接單后,不想送怎么辦？(B)

A、我想送就送不送就不送我取消訂單不用負責

B、配送是履約，接單后必須配送取消則會扣款，如若有搶錯請盡可能在1分鐘之

內(nèi)取消

C、接單后掛在手里不配送故意讓客人不吃飯

答案：B

156.以下關于驗餐的方式，哪項是不正確的？()

A、取餐時驗核外包裝整潔、餐品完好

B、打開餐品的內(nèi)包裝重新打包

C、放入餐箱時需要固定餐品

D、送達前需再次核對

答案：B

157.騎手遭到顧客投訴會有什么處罰？(C)

A、沒有懲罰

B、會被扣錢

C、該訂單沒有配送費，且投訴成立會被停止接單

答案：C

158.快件排序完畢要清理工作臺，進行離臺“三查”，()屬于“三查”的內(nèi)容。

A、手持終端

B、問題件庫房

C、分揀格口

D、派送車輛

答案：C

159.河南省jiaxian的正確寫法是()。

A、佳縣

B、夾縣

C、頰縣

D、鄭縣

答案：D

160.騎行安全哪項是錯誤的？()

A、速度應W25公里/小時

B、應該在停止線后等待紅燈

C、應該正確佩戴安全頭盔

D、趕時間也可以在機動車道行駛

答案:D

161.“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的0。

A、適合運輸原則和便于裝卸原則

B、便于裝卸原則

C、適度包裝原則

D、適合運輸原則

答案:A

162.當你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時，交通警察0

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C、必須在你同意后才能扣留你的車

D、必須在你公司同意后才能扣留你的車

答案：B

163.屬于()類條形碼。

A、PDF417碼

B、39碼

C、128碼

D、93碼

答案：B

164.離開餐廳餐廳時需要在騎士APP上點擊什么功能？

Av確認到店

B、確認取餐

C、確認送達

D、去導航

答案：B

165.對于不能立即撲滅的火災，要采取“()”的原則，先控制火勢的蔓延，再展

開全面撲救，一舉消滅。

A、先控制，后消滅

B、先保證人身安全

C、盡量滅火

D、保護郵件

答案：A

166.商品送達指定位置后，聯(lián)系客肓我人接聽電話應該怎么處理()

A、直接點擊送達

B、反復撥打客戶電話

C、發(fā)短信辱罵客戶

D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報異常

答案：D

167.職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括0。①愛崗敬業(yè)②誠實守信③辦事公道④服務群眾

⑤奉獻社會⑥尊老愛幼

A、①②③④⑤

B、②③④⑤⑥

C、①③④⑤⑥

D、①②③

答案：A

168.當路口信號燈為紅燈和黃燈同時亮時，它表示的是什么含義？()

A、即將變?yōu)榫G燈，做好起步準備

B、清理路口，不準通行

C、道路暢通，快速通過

D、等一等，不能通過

答案:A

169.交通信號燈中的黃燈表示什么？(C)

A、禁止通行

B、準許通行

C、警示

答案:C

170.轉彎前須0,向后瞪望，伸手示意，不準突然猛拐;超越前車時，不準妨礙

被超車輛的行駛。

A、看看手機

B、加速前行

C、減速慢行

D、鳴笛搶行

答案：C

171.下面關于快件排序描述正確的是()。

A、派送時效低的快件，派送優(yōu)先級別低

B、保價快件價值高，應該最后才派送

C、由近及遠的派送方式會延長派送總時長

D、有約定時間要求的客戶提前派送

答案：A

172.商家備錯餐的情況下，你會()

A、以不是自己的錯，推脫責任

B、讓客人自己聯(lián)系商家解決

C、主動聯(lián)系商家解決

D、建議客戶取消訂單

答案：C

173.配送體現(xiàn)了()的全部活動。

A、物流

B\商流

C、流通

D、分銷系統(tǒng)

答案：A

174.向用戶交付已超時的訂單時，以下做法正確的是0。

A、態(tài)度誠懇，主動向用戶致歉

B、語氣強硬你的訂單，給你！

C、直接點完成，放在門口就行了

D、直接點壞單，把商品帶回來

答案：A

175.按照《食品安全法》的規(guī)定建，送餐人員應當取得什么證？()

A、駕駛證

B、健康證

C、配送員證

D、廚師證

答案：B

176.餐品掉地上的情況下，你會()

A、建議客戶取消訂單

B、告知站長

C、讓商家聯(lián)系客戶處理

D、不能再送給客戶，需重新送餐，如超過預計送達時間，聯(lián)系客戶進行解釋，

標準話術：“很抱歉，路上顛簸湯撒了，我給您重新取一份預計XX時間能給您送

過來?！比缈蛻艚邮軇t重新送餐，如客戶不接受則取消訂單

答案：D

177.派送信息復核時，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不平衡，需要將無法派送快件詳清單號碼與

()的詳情單號碼進行比對。

A、封發(fā)清單

B、派送證明單

C、派送路單

D、收款清單

答案：C

178.某企業(yè)年消耗零部件10000件，訂貨費用每次100元，產(chǎn)品價格20元，庫

存費用為價格的10%,企業(yè)的E0Q是()。

A、1000

B、100

C、500

D、50

答案：A

179.邀請用戶清點商品時，應注意哪些0

A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進入客

戶家里

B、進入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂

單

C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題

再聯(lián)系你

D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送

答案：A

180.下面()不屬于裝卸搬運合理化的原則。

A、增加裝卸搬運次數(shù)

B、縮短移動距離

C、作業(yè)銜接流暢

D、實現(xiàn)機械化作業(yè)

答案：A

181.集中派送的優(yōu)點包括：()。

A、作業(yè)現(xiàn)場集中，有利于提高場地和設備的利用率

B、減少上段的空白行程

C、派送分揀區(qū)域相對縮小

D、降低了快件派送人員的勞動強度

答案:A

182.快件撤回的條件包括()。①尚未首次派送的國內(nèi)快件②尚未首次派送的國際

快件③寄件人承擔撤回費用④寄件人提出申請

A、①②④

B、①②③

C、①③④

D、②③④

答案:C

183.夜間、雨天、雪天，以及高速行駛時視角會收縮到多少?辨別潛在危險能力

大大減弱()

A、收縮到25°

B、收縮到90°

C、收縮到50*

D、收縮至口40

答案：A

184.以下哪個做法是錯誤的？()

A、騎手小王在配送李女士的訂單時，李女士備注需要小王幫忙帶一瓶礦泉水，

小王委婉拒絕幫忙代購

B、用戶下即時單，備注約定新的配送時間，非系統(tǒng)顯示的預計送達時間，需報

備站長，由站長聯(lián)系顧客說明情況

C、騎手在配送中遇到區(qū)域服務商(聯(lián)通，移動，電信)網(wǎng)絡問題，導致訂單無法

操作，需聯(lián)系站長協(xié)助開通短信通道功能

D、配送中，電動車故障，停止配送，先修車

答案：D

185.下列有關車輛安全排查說法不正確的是()

A、先環(huán)顧車輛四周，看有沒有零件松動

B、只需要看下車輛有沒有電就可以

C、需要確認前后輪胎的氣壓是否正常

答案：B

186.中國國際快遞業(yè)務始于0。

A、1982年

B、1980年

C、1983年

D、1979年

答案：B

187.以下關于美團配送安全的說法錯誤的是()。

A、每天出發(fā)前，需要檢查電動車性能

B、行車過程中要佩戴安全帽

C、為了效率，可以無視交通規(guī)則，進行飆車、逆行

D、進入小區(qū)或學校區(qū)域，要減速慢行

答案:C

188.()是快遞服務組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。

A、郵件

B、快件

C、快遞

D、物品

答案：B

189.商店配送規(guī)模小，配送半徑較小()。

A、配送品種少

B、配送批量大

C、機動靈活

D、配送范圍大

答案：C

190.以下對活物類收寄表述正確的是()。

A、大閘蟹、甲魚、大龍蝦不可收取

B、所有活物類只要客戶包裝可靠都可收寄

C、整車批量發(fā)件客戶需做預案

D、為了避免出現(xiàn)問題，所有的活物都不收取

答案：C

191.根據(jù)實物的特性，選擇合適大小的外包裝及填充物進行包裝，遵循了()原則。

Av適合銷售

B、便于裝卸

C、適度包裝

D、安全防盜

答案：C

192.我國的公路按照公路路面類型可分為0。

A、高速公路、一級公路、二級公路、三級公路、四級公路和等外級公路

B、鋪裝路面、簡易鋪裝路面和未鋪裝路面

C、國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村

D、高速公路、國道

答案：B

193.與貨物運輸不同，快件要求單獨封裝和具有名址，有()的限制，實行差別定

價的付費結算方式。

A、重量和尺寸

B、重量

C、尺寸

D、大小

答案：A

194.以下屬于送餐完畢的文明用語的是()。

A、祝您用餐愉快

B、你在哪兒呢？

C、你的餐到了快來拿呀

D、您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來取一下，謝謝！

答案：A

195.轉彎的非機動車通過有信號燈控制的交叉路口時應當？()

A、在直行的車輛和行人前通過

B、讓直行的車倆和行人先通過

C、有優(yōu)先通行權

D、不管不顧自己先過

答案：B

196.騎車違反道路交通安全法律法規(guī)關于道路通行規(guī)定的，交通警察可以依法對

你處：（）

A、五十元以上一百元以下款

B、五元以上五十元以下罰款

C、一百元以上二百元以下罰款

D、二百元以上三百元以下罰款

答案：B

197.當顧客拒收時，正確的溝通話術是（）。

A、不能拒收，必須簽收

B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進，可以告知下嗎？

C、愛要不要，我放門口

D、好，我拿回去給商家

答案：B

198.下列選項中，不屬于處理客戶投訴原則的正確選項0

A、先處理事件，后處理情感

B、迅速采取行動

C、耐心傾聽客戶的抱怨

D、站在客戶的立場心比心

答案：A

199.客戶驗餐過程中，（）做抖腿、搓手等小動作

A、嚴禁

B、可以

答案：A

200.()屬于電子商務快件派送的特點。

A、時效性要求高

B、服務質(zhì)量要求低

C、撤回快件多

D、保價快件較多

答案：A

201.騎手標準話術中正常妥投時的最優(yōu)結束語()

A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備，祝您用餐愉快！

C、您好，這是您的餐品！

D、您好，這是您的餐品，請核對是否齊備

答案：B

202.除實行交通管制的路段外，行人列隊在道路上通行，每橫列不的超過0人。

A、2

B、3

C、4

答案：A

203.()不向固定化、專業(yè)化方向發(fā)展，而是方向能隨時變化、對用戶要求有較強

的適應性。

A、專業(yè)配送中心

B、柔性配送中心

C、供應配送中心

D、銷售配送中心

答案：B

204.發(fā)現(xiàn)各類槍支、彈藥、管制器具應報告()。

A、公安機關

B、檢察院

C、國家安全機關

D、海關

答案：B

205.商流與物流模式相分離的模式屬于()

A、基于流通加工的配送中心模式

B、基于銷售的配送中心模式

C、基于供應的配送中心模式

D、基于資源集成的配送中心模式

答案：C

206.在道路上騎電動自行車必須年滿多少周歲？(B)

A、14周歲

B、16周歲

C、18周歲

答案：B

207.配送中心的核心工藝有()條基奉的工藝路線。

A、5

B、4

C、3

D、2

答案：C

208.商品送達指定位置后，聯(lián)系客戶無人接聽電話應該怎么處理?

A、直接點擊送達

B、反復撥打客戶電話

C、發(fā)短信辱罵客戶

D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報異常

答案：D

209.以下哪個詞最好不要出現(xiàn)在和顧客的溝通過程中()。

A、對不起

B、你好

C、警告

D、打擾了

答案:C

210.廣東省位于()區(qū)。

A、華北區(qū)

B、西南區(qū)

C、中南區(qū)

D、華東區(qū)

答案：C

211.和顧客的溝通方式做法不對的是

A、請問是XX先生/女士嗎?這是您在XX外賣點的餐，很高興給您送餐

B、您好，XX外賣!您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來取一下，謝謝！

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在門衛(wèi)了，自己來取吧，丟了和我沒有關系

答案：D

212.快遞企業(yè)市場定位的實質(zhì)就是()。

A、強調(diào)客戶第一

B、獲取最大利潤

C、滿足客戶需求

D、尋找差異化

答案：D

213.哪個不屬于常見的訂單類型？

A、即時單

B、預約單

C、跑腿單

D、口頭預約單

答案：D

214.培訓應該以任務目標為核心進行組織安排，講師授課核心應該考慮哪類人員

的現(xiàn)狀水平進行教授？

A、老師

B、學員

答案：A

多選題

1.國務院食品安全監(jiān)督管理部門應當會同國務院有關部門建立守信聯(lián)合激勵和

失信聯(lián)合懲戒機制，結合食品生產(chǎn)經(jīng)營者信用檔案，建立嚴重違法生產(chǎn)經(jīng)營者黑

名單制度，將食品安全信用狀況與（）等相銜接，及時向社會公布。

A、準入

B、融資

C、信貸

D、征信

答案：ABCD

2.路面騎行時在下列哪種情形下不能超越前車？。

A、前車正在左轉彎

B、前車減速讓行

C、前車正在右轉彎

D、前車未減速讓行

答案：AD

3.有關食品安全正確的是（）。

A、配送中嚴禁打開餐品

B、餐箱定期清潔消毒

C、衣服、雨披等放入餐箱

D、嚴禁將食品放置在地面

答案：ABD

4.以下可以預防中暑的有（）o

A、多喝水

B、保持充足睡眠

C、不長時間處于高溫環(huán)境下

D、少吃多餐

答案：ABCD

5.機動車在高速公路上行駛，不可以（）。

A、倒車、逆行、穿越中央分隔帶掉頭

B、在車道內(nèi)停車

C、在匝道、加速車道或者減速車道上超車

D、騎、軋車行道分界線或者在路肩上行駛

答案:ABCD

6.以下配送行為合理的是（）。

A\和商家溝通要禮貌

B、不經(jīng)顧客同意就取消配送

C、學習各種配送知識

答案：AC

7.不屬于違規(guī)行為的是（）。

A、使用外掛搶更多訂單

B、接更多訂單獲得配送獎勵

C、對商家刷單等破壞公平的行為進行舉報

答案：BC

8.以下關于配送使用的手機說法正確的是（）o

A、手機中需要有導航軟件

B、可以是老人機

C、手機卡推薦辦理大數(shù)據(jù)流量套餐

D、可以與藍牙耳機進行鏈接

答案：ACD

9.各級人民政府應當加強領導，（）有關行政部門做好保護消費者合法權益工作。

A、組織

B、協(xié)調(diào)

C、督促

D、檢查

答案:ABC

10.屬于非機動車違法行為的是（）。

A、非機動車不按照交通信號規(guī)定通行。

B、非機動車逆向行駛的。

C、駕駛電動自行車載人、載物的。

D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動自行車在禁止通行的區(qū)域、路段、時段通行的。

答案：ABCD

11.下列屬于降低疫情傳播風險的舉措的是。。

A、每日監(jiān)測和登記從業(yè)人員健康狀態(tài)

B、減少非必要聚集性活動

C、注意保持社交安全距離

D、從業(yè)人員身體不適，應及時安排就醫(yī)

答案：ABCD

12.騎行人發(fā)現(xiàn)轉向把不靈活時，下列正確的是0o

A、停車查明原因

B、繼續(xù)駕駛

C、在安全地點停車

D、應盡快減速停車

答案：ACD

13.在沒有限速標志、標線，同方向只有1條機動車道的道路上，機動車不得超

過下列（）最高行駛速度。

A、城市道路為每小時30公里

B、城市道路為每小時50公里

C、公路為每小時40公里

D、公路為每小時70公里

答案：BD

14.在封套的外包裝上明顯的位置處應標明。。

A、產(chǎn)品標準編號

B、產(chǎn)品名稱、規(guī)格和數(shù)量

C、檢驗日期

D、質(zhì)量檢查員姓名或代號

E、儲存期限

答案：ABE

15.職業(yè)紀律具有的特點不包括()o

A、明確的紀律性

B、一定的強制性

C、一定的彈性

D、一定的自我約束性

答案：ACD

16.《消法》規(guī)定的消費者包括()。

A、所有消費的人

B、進行生活消費的單位

C、公民個人

D、進行生產(chǎn)消費的單位

答案：BC

17.《食品安全法》中規(guī)定禁止使用()的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物肉類及其制品

Av病死

B、毒死

C、死因不明

D、摔死6

答案：ABC

18.快件一般以()為主。

A、大件

B、小件

C、單件

D、多件

答案：BC

19.《食品安全法》倡導餐飲服務提供者公開和公示（）等信息。

A、公開配方配料

B、公開加工過程

C、公示食品原料

D、公示食品原料來源

答案：BCD

20.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐？（）

A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損

B、湯灑出來沾到了饅頭上

C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出

D、奶茶的杯子被完全壓裂

答案：ABC

21.取貨與妥投拍照三大標準是（）o

A、拆至銷售包裝

B、只拍場所

C、圖文匹配

D、照片清晰

答案：ACD

22.集裝袋按照封口方式可分為（）。

A、扎口袋

B、鏈口袋

C、滌綸袋

D、鎖口袋

答案：ABD

23.網(wǎng)約配送員發(fā)生以下哪些客訴，將被永久拉黑賬號？（）

A、辱罵/騷擾/威脅客戶

B、肢體沖突

C、嚴重交通違法及其他違法行為

D、其他無理要求（違背公司原則或客戶意愿，對客戶提出不合理的要求。例、重

復收費、亂收費、要求客戶幫忙抬物品等）

答案：ABCD

24.國家建立食品安全信息統(tǒng)一公布制度。以下哪些信息由食藥監(jiān)總局統(tǒng)一公布？

（）

A、食品安全風險評估信息和風險警示信息

B、國家食品安全總體情況

C、重大食品安全事故及處理信息

D、近期食品的價格漲跌幅度

答案：BC

25.食品的生產(chǎn)日期不得（）。

A、另外加貼

B、補印

C、篡改

D、年代用2位數(shù)字

答案：ABC

26.配送員提升服務質(zhì)量的途徑有()。

A、保證訂單準時送達

B、訂單交付和聯(lián)系顧客時，使用禮貌用語

C、積極協(xié)助異常訂單的處理

D、逢年過節(jié)打電話噓寒問暖

答案：ABC

27.以下關于車輛衛(wèi)生不正確的是()o

A、需要經(jīng)常清潔車輛，保持車輛的干凈。

B、車輛跟餐品沒有關系，不需要保持車輛的干凈衛(wèi)生。

C、車輛衛(wèi)生無所謂，送餐時顧客又看不到。

答案：BC

28.機動車上道路行駛，遇有下列()情形時，應當降低行駛速度。

A、夜間行駛

B、在容易發(fā)生危險的路段行駛

C、機動車駕駛人感覺疲勞

D、遇有沙塵、冰雹、雨、霧、結冰等氣象條件

答案：ABD

29.機動車通過有交通信號燈控制的交叉路口應當遵守的通行規(guī)定有以下()。

A、遇放行信號時，依次通過。

B、在沒有方向指示信號燈的交又路口，轉彎的機動車讓直行的車輛、行人先行。

C、向右轉彎遇有同車道前車正在等候放行信號時，依次停車等候。

D、相對方向行駛的右轉彎機動車讓左轉彎車輛先行。

答案：ABCD

30.機動車與非機動車駕駛人、行人之間發(fā)生交通事故，下列關于不足部分賠償

責任說法正確的有（）O

A、非機動車駕駛人、行人沒有過錯的，由機動車一方承擔賠償責任。

B、有證據(jù)證明非機動車駕駛人、行人有過錯的，根據(jù)過錯程度適當減輕機動車

一方的賠償責任。

C、機動車一方?jīng)]有過錯的，承擔不超過百分之二十的賠償責任。

D、交通事故的損失是由非機動車駕駛入、行人故意碰撞機動車造成的，機動車

一方不承擔賠償責任。

答案:ABD

31.上門取貨時發(fā)現(xiàn)蛋族太大裝不下，應（）。

A、上報異常

B、報備客服

C、聯(lián)系站長處理

D、讓客戶直接取消訂單

答案：ABC

32.對于（），公安機關交通管理部門應當強制拆除，予以收繳，并依法予以處

罰。

A、非法安裝的警報器

B、非法安裝的標志燈具

C、三輪車加裝的動力裝置

D、電動自行車

答案：ABC

33.機動車通過沒有。的交叉路口時，應當減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的

車輛先行。

A、交通信號燈

B、交通標志

C、交通標線

D、交通警察指揮

答案：ABCD

34.下列情形不得倒車的有。。

A、人行橫道

B、交叉路口

C、單行路

D、隧道中

答案：BCD

35.關于機動車通過有交通信號燈控制的交叉路口應當遵守的通行規(guī)定，以下說

法正確的有()o

A、在劃有導向車道的路口，按所需行進方向駛入導向車道。

B、準備進入環(huán)形路口的讓已在路口內(nèi)的機動車先行。

C、向左轉彎時，靠路口中心點左側轉彎。

D、遇停止信號時，依次停在停止線以外。

答案：AB

36.形式發(fā)票的制作要求包括0。

A、安全

B、準確

C、完整

D、簡明

E、整潔

答案：BCDE

37.以下對工作著裝說法不正確的是0。

A、在人少的道路可以不佩戴頭盔

B、根據(jù)喜好對工作服進行涂鴉

C、時刻保持工作服的整潔干凈

答案：AB

38.郵政快遞的服務質(zhì)量更高體現(xiàn)在()o

A、速度更快

B、更加安全、可靠

C、價格更實惠

D、更方便

答案：ABD

39.英文名址批譯正確的是()。

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B、105Room->105室

G3Unit-*3單元

D、CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

ExHenan?Prov.?ChinaT中國河南省

答案:ABCE

40.84.關于保價快件與保險快件，描述正確的是：)。

A、保險快件只涉及快遞企業(yè)、保險公司、客戶三方

B、保價快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方

C、保險快件的風險范圍主要是快遞企業(yè)責任、第三方侵權行為和不可抗力等

D、保價快件的風險范圍是快遞企業(yè)責任、非快遞企業(yè)過失等

E、保險快件客戶支付的是保險費，而保價快件客戶支付的是保價附加服務費

答案：BCDE

41.超過6個月無人認領，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理

的快件包括()。

A、金銀飾品類無著快件

B、無著信件

C、處于報關階段的國際無著快件

D、信件以外的無著快件

答案：BD

42.電瓶車日常保養(yǎng)需要針對哪些零部件？

A、剎車

B、輪胎

C、電池

D、電機

答案:ABCD

43.下列關于頭盔作用的說法正確的有哪些？()

A、電動車摩托車因體積小、平穩(wěn)性差、極易失控顛覆，沒有戴頭盔，稍微碰撞

就極易造成人員傷亡

B、頭盔的在受到?jīng)_擊時保護騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖、減震

的保護作用，防止85%的頭部受傷

C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%,重傷風險降低70%

D、只要行駛速度慢，車技好就不用戴頭盔

答案：ABC

44.條形碼技術的特點1)

A、輸入速度快

B、準確度高

C、成本低

D、可靠性強

答案:ABCD

45.15.以下物品中屬于.易燃性物品的有0。

A、油漆

B、松節(jié)油

C、樟腦丸

D、跳跳糖

答案：ABC

46.問卷調(diào)查所包括的內(nèi)容主要有()。

A、調(diào)查特點

B、調(diào)查說明

C、調(diào)查時機

D、注意事項

E、所需技巧

答案：ABCDE

47.46,寄遞服務用戶個人信息(以下簡稱寄遞用戶信息),是指用戶在使用寄遞服

務過程中的個人信息，包括0。

A、單位名稱

B、寄(收)件人的姓名,地址

C、寄遞詳情單號、時間、物品明細

D、身份證件號碼、電話號碼

答案：ABCD

48.騎士的素質(zhì)形象要求

A、不能穿拖鞋

B、不留長指甲

C、頭盔不離家難憂

D、工服素凈笑錢途

答案：ABCD

49.健康證辦理不必需要帶的資料有()。

A、駕照

B、身份證

C、戶口本

D、工作證明

答案:ACD

50.配送的餐品過多，應如何合理放置餐品以防止撒漏？()

A、飲料最好配備杯托

B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方

C、餐品堆放緊密就不會撒漏

D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方

答案：AB

51.32.個性化收派需求信息的采集包括()。

A、了解客戶選用快遞企業(yè)標準的主導因素

B、了解客戶的業(yè)務量、所寄快件的重量范圍、每月的快遞費用。

C、了解客戶的習慣發(fā)件時間、包裝要求、發(fā)件的主要目的地。

D、了解客戶的基本情況

答案：ABC

52.38.服務禮儀的原則有0。

A、尊重

B、真誠

C、寬容

D、從俗

答案：ABCD

53.以下哪些充電環(huán)境是不安全的？

A、樓道中充電

B、下雨天在室外充電

C、夏天在室外暴曬情況下充電

D、在干燥、通風、陰涼的環(huán)境下充電

答案：ABC

54.74.填寫派送通知單時，()不需要填寫。

A、運單號碼

B、寄件人地址

C、寄件人姓名

D、快件派送人員聯(lián)系電話

答案：BC

55.送餐快超時你的做法是？()

A、直接點擊送達

B、提前與顧客溝通，避免超時差評投訴

C、送到之后面帶微笑主動道歉

D、聯(lián)系顧客取消訂單

答案：BC

56.訂單接取后確認的事項中正確的有？

A、購買地址

B、用戶收貨地址

C、無需確認

答案：AB

57.代包裝業(yè)務的注意事項包括0。

A、審核客戶的申請時，務必考慮此業(yè)務的可操作性

B、必要的崗前培訓

C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查

D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量

E、核實運單的信息資料的準確性

答案：ABC

58.當發(fā)現(xiàn)商戶出餐慢的時候，正確的做法是？

A、直接在騎士APP報備出餐慢；

B、多次催促老板盡快出餐；

C、禮貌溝通，避免發(fā)生沖突；

D、滿足報備條件時在APP報備出餐慢；

答案：CD

59.核對用戶信息需要核對哪些信息？()

A、小票上的用戶姓名

B、小票上的門牌號

C、小票上地址

D、下單金額

答案：ABC

60.取餐環(huán)節(jié)做法正確的是()。

A、如商家出餐慢，禮貌催餐

B、核對是否是所接的訂單，核對取餐號

C、如有備注詢問商家備注內(nèi)容是否為顧客準備完畢

D、若商家未出餐，可以強硬要求商家先出自己的餐

答案：ABC

61.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是?

A、在路口轉彎時要一停二看三通過；

B、騎行車速控制在15公里/小時以內(nèi)；

C、在非機動車道駕駛：

D、變道前要減速瞭望：

答案：ABCD

62.在配送時，發(fā)現(xiàn)餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理？

A、為用戶備好紙巾；

B、主動向用戶致歉；

C、裝作沒看見；

D、隨便擦拭下；

答案：AB

63.以下哪種屬于泥石流發(fā)生前的征兆？()

A、聽見樹木折斷、巖石撞擊的聲音

B、水位出現(xiàn)異常，水流突然由清變濁

C、河水逐漸沸騰，冒出許多氣泡

答案：AB

64.以下哪種行為符合配送員的口腔清潔要求?

A、勤刷牙

B、上崗前漱口

C、配送前吃韭菜餃子

D、牙齒上無食物殘留

答案:ABD

65.下列關于頭盔作用的說法正確的有哪些？

A、電動車摩托車因體積小、平穩(wěn)性差、極易失控顛覆，沒有戴頭盔，稍微碰撞

就極易造成人員傷亡

B、頭盔的在受到?jīng)_擊時保護騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖、咸震

的保護作用，防止85%的頭部受傷

C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%,重傷風險降低70%

D、只要行駛速度慢，車技好就不用戴頭盔

答案：ABC

66.在騎行中，哪些行為是禁止的？()

A、正向行駛

B、在路口轉彎時要“一停、二看、三通過”

C、快超時了，遇到紅燈沖過去

D、騎行中來單了，不必停車，邊騎邊看看是什么單子

答案：CD

67.發(fā)現(xiàn)有以下哪些癥狀須立即離開工作崗位并及時就醫(yī)？0

A、發(fā)熱

B、腹瀉

C、皮膚傷口或感染

D、咽部炎癥

答案：ABCD

68.以下說法正確的是。()

A、接單時需要辨別訂單是否為預約單

B、接單后必須與收方溝通

C、騎電動車，不操作手機，不逆行

答案：ABC

69.關于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應該填寫貨物的0等內(nèi)容。

A、名稱

B、規(guī)格

C、數(shù)量

D、產(chǎn)地

E、包裝說明

答案：ABCE

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