員工培訓(xùn)手冊(cè)

員工培訓(xùn)手冊(cè)什么是培訓(xùn)？通過(guò)有計(jì)劃地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)集中于識(shí)別、確認(rèn)和發(fā)展員工個(gè)體的能力，使其更加勝任目前的工作。培訓(xùn)主要集中于個(gè)體的工作表現(xiàn)。培訓(xùn)系統(tǒng)模型培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)(why)培訓(xùn)什么(what)培訓(xùn)誰(shuí)(whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)明確標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰(shuí)培訓(xùn)(who)培訓(xùn)的手段(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)培訓(xùn)實(shí)施(how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)階段培訓(xùn)階段評(píng)估階段繼續(xù)什么是培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是集中從不同來(lái)源得到的大量數(shù)據(jù)和信息,對(duì)員工出現(xiàn)的績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的思考,以便更加準(zhǔn)確地進(jìn)行決策。培訓(xùn)需求分析的一般流程明確績(jī)效問(wèn)題搜集相關(guān)的信息分析問(wèn)題原因調(diào)研并提出解決問(wèn)題的方法向有關(guān)利益相關(guān)者報(bào)告需求評(píng)估的信息搜集方法和信息來(lái)源：需求評(píng)估的信息搜集方法：已有記錄的搜尋面談（個(gè)人，集體）問(wèn)卷績(jī)效考試評(píng)估中心觀察工作分析信息來(lái)源：已有記錄同事上級(jí)下級(jí)客戶返回員工績(jī)效問(wèn)題的經(jīng)常性原因缺乏對(duì)工作結(jié)果的反饋;沒(méi)有及時(shí)的反饋;沒(méi)有明確的工作職責(zé);缺乏充分的信息;缺乏必要的知識(shí);沒(méi)有適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)體系返回提供必要的信息;提高反饋的及時(shí)性;提供清晰的反饋;培訓(xùn)返回解決績(jī)效問(wèn)題的常用方法培訓(xùn)需要和管理需要由于知識(shí)或技能缺乏造成的績(jī)效問(wèn)題可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，這種情況被定義為培訓(xùn)需要由于態(tài)度或心態(tài)造成的績(jī)效問(wèn)題必須通過(guò)管理的改進(jìn)加以解決，這種情況被定義為管理需要員工技能缺乏的原因變化科學(xué)技術(shù)在不斷發(fā)展工作要求在不斷調(diào)整員工合作加強(qiáng)返回培訓(xùn)什么？最經(jīng)常使用的培訓(xùn)新員工培訓(xùn)（92%）績(jī)效評(píng)估（79%）計(jì)算機(jī)培訓(xùn)（78%）團(tuán)隊(duì)（75%）領(lǐng)導(dǎo)（74%）員工甄選（71%）培訓(xùn)培訓(xùn)者（71%）返回誰(shuí)參加培訓(xùn)？學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)如何增強(qiáng)動(dòng)機(jī)？知識(shí)準(zhǔn)備誰(shuí)最經(jīng)常接受培訓(xùn)？高級(jí)經(jīng)理（78%）中層管理者（76%）專業(yè)人員（73%）一線班組長(zhǎng)（70%）返回制定學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意遵循的規(guī)則：表達(dá)精確；使用行動(dòng)語(yǔ)匯；簡(jiǎn)化目標(biāo)；使用定量目標(biāo)；保證對(duì)目標(biāo)的測(cè)評(píng)方式是適用的；將目標(biāo)減到最少的程度；將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；懂得在需求分析中發(fā)現(xiàn)的需要培訓(xùn)的項(xiàng)目和學(xué)習(xí)目標(biāo)之間的直接關(guān)系。學(xué)習(xí)目標(biāo)的組成部分：業(yè)績(jī)條件標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的組成部分希望學(xué)員掌握何種技能或知識(shí)？希望學(xué)員具備什么態(tài)度？你的期望是什么？應(yīng)該改變何種行為？業(yè)績(jī)學(xué)習(xí)目標(biāo)的組成部分學(xué)員完成目標(biāo)所處的環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境常常本身就是條件條件學(xué)習(xí)目標(biāo)的組成部分希望學(xué)員在完成目標(biāo)時(shí)的表現(xiàn)如何？標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)目標(biāo)示例逐字逐句（標(biāo)準(zhǔn)）地背誦（條件）戴明改進(jìn)質(zhì)量的十四步工作法（業(yè)績(jī)）。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)鍵盤(pán)（條件），每分鐘打字速度達(dá)到65個(gè)單詞（業(yè)績(jī)），沒(méi)有任何錯(cuò)誤（標(biāo)準(zhǔn)）。在交通高峰期間（條件）把四門(mén)轎車(chē)停到路邊停車(chē)場(chǎng)（業(yè)績(jī)），時(shí)間3分鐘，倒車(chē)不超過(guò)三次（標(biāo)準(zhǔn)）。在假想設(shè)備發(fā)生故障時(shí)（條件），在警報(bào)發(fā)生5秒鐘內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)）關(guān)閉生產(chǎn)線（業(yè)績(jī)）。使用電子表格應(yīng)用程序（條件），為規(guī)劃部門(mén)設(shè)計(jì)一個(gè)預(yù)算（表現(xiàn)），滿足公司的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算要求?？梢越邮艿男袆?dòng)詞匯標(biāo)記 命名 安裝 表述修理 決定 確定 移動(dòng)檢查 填寫(xiě) 安放 說(shuō)明標(biāo)明 描繪 提問(wèn) 實(shí)行操作 列表 比較 裝載裝配 定位 引用 準(zhǔn)備調(diào)動(dòng) 修配 演示 診斷運(yùn)行 建造不可以接受的行動(dòng)詞匯理解 推斷 知道 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)會(huì) 變?yōu)? 享受 推論相信 認(rèn)為 解決 改進(jìn)發(fā)展 決心 欣賞 分析測(cè)試返回誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)：選擇培訓(xùn)員是否請(qǐng)得到這樣的人；專家所花的準(zhǔn)備時(shí)間與耽誤的自身工作孰輕孰重；是否具有培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)？經(jīng)費(fèi)問(wèn)題？技能問(wèn)題？信譽(yù)問(wèn)題（學(xué)員會(huì)把他當(dāng)專家接受嗎）？興趣問(wèn)題？返回人們?nèi)绾蔚玫脚嘤?xùn)？教室（94%）工作手冊(cè)（77%）錄影帶（74%）講座（71%）培訓(xùn)方法的類(lèi)型課堂培訓(xùn)學(xué)員自定進(jìn)度媒體推動(dòng)課堂培訓(xùn)方法報(bào)告演示討論研討班角色扮演學(xué)員自定進(jìn)度練習(xí)手冊(cè)指導(dǎo)和教練錄音帶錄象帶光盤(pán)只讀存儲(chǔ)器媒體推動(dòng)計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)模擬電話會(huì)議培訓(xùn)方法的適用范圍課堂培訓(xùn)進(jìn)行知識(shí)性培訓(xùn)時(shí)；當(dāng)需要進(jìn)行集體活動(dòng)時(shí)；當(dāng)需要進(jìn)行快速培訓(xùn)時(shí)；只需作很少的后續(xù)工作；需要不斷更新；便于采用新技術(shù)；便于促進(jìn)相互應(yīng)答。培訓(xùn)方法的適用范圍學(xué)員自定進(jìn)度學(xué)員分布比較分散；當(dāng)崗位培訓(xùn)是企業(yè)提供的主要培訓(xùn)方式時(shí)；培訓(xùn)的多方式性并非十分重要時(shí)；管理人員可以輔導(dǎo)且隨時(shí)了解進(jìn)度時(shí)；任何所需采用的技術(shù)都已附有使用說(shuō)明。培訓(xùn)方法的適用范圍媒體推動(dòng)學(xué)員數(shù)量很大；需要不斷、重復(fù)地進(jìn)行培訓(xùn)；具備所需的設(shè)備、系統(tǒng)和軟件；工作場(chǎng)所是廣泛采用技術(shù)的部門(mén)；很易獲得所需的技術(shù)和訓(xùn)練系統(tǒng)；大量學(xué)員在地域上很分散。返回學(xué)習(xí)原理學(xué)習(xí)過(guò)程成人學(xué)習(xí)原理克服干擾因素返回學(xué)習(xí)過(guò)程知道是什么知道怎么樣如果是那樣成人學(xué)習(xí)成人是通過(guò)干而學(xué)的；采用真實(shí)的例子；成人是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系，比較來(lái)學(xué)習(xí)的；在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn)；消除恐懼心理；要有熱情。返回培訓(xùn)評(píng)價(jià)反應(yīng)層受訓(xùn)人員喜歡該項(xiàng)目嗎？對(duì)培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見(jiàn)？課程有用嗎？他們有些什么建議？問(wèn)卷培訓(xùn)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)層受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高？筆試績(jī)效考試培訓(xùn)評(píng)價(jià)行為層培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員的行為有無(wú)不同？他們?cè)诠ぷ髦惺欠袷褂昧嗽谂嘤?xùn)中學(xué)到的知識(shí)？由監(jiān)工、同事、客戶和下屬進(jìn)行績(jī)效考核培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)經(jīng)營(yíng)的更好了？事故率；生產(chǎn)率；流動(dòng)率；質(zhì)量；士氣返回結(jié)果層企業(yè)調(diào)查成功的培訓(xùn)學(xué)員熱情很高，態(tài)度端正學(xué)員具有一定的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)針對(duì)性強(qiáng)有一個(gè)預(yù)先考試教材選擇好老師的水平高學(xué)員的基礎(chǔ)差不多集中培訓(xùn)，全脫產(chǎn)，要求嚴(yán)格有最終的測(cè)試，公開(kāi)考試成績(jī)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作充分培訓(xùn)的組織嚴(yán)密對(duì)未來(lái)的實(shí)踐有明確的指導(dǎo)意義受訓(xùn)者的愿望要明了企業(yè)調(diào)查失敗的培訓(xùn)培訓(xùn)的目的不準(zhǔn)確教材老化與實(shí)際結(jié)合不緊密學(xué)生的水平參差不齊教員準(zhǔn)備不充分沒(méi)有主線對(duì)學(xué)員不了解返回9、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來(lái)一切光明和幸福的開(kāi)端。。3月-253月-25Thursday,March20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:07:4216:07:4216:073/20/20254:07:42PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。3月-2516:07:4216:07Mar-2520-Mar-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。16:07:4216:07:4216:07Thursday,March20,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。3月-253月-2516:07:4216:07:42March20,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。20三月20254:07:42下午16:07:423月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。三月254:07下午3月-2516:07March20,20251