項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)演練

項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)演練主講人：吳永達(dá)1吳永達(dá)課程目標(biāo)熟悉項(xiàng)目管理思想和術(shù)語(yǔ)掌握常用項(xiàng)目管理方法與工具開(kāi)啟項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)、研究之門2吳永達(dá)內(nèi)容安排第一部分什么是項(xiàng)目管理第二部分啟動(dòng)項(xiàng)目-千里之行，始于足下第三部分規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里第四部分執(zhí)行項(xiàng)目-言必行，行必果第五部分監(jiān)控項(xiàng)目-審時(shí)度勢(shì)，沉著應(yīng)變第六部分收尾項(xiàng)目-有始有終，如履薄冰3吳永達(dá)內(nèi)容安排第一部分什么是項(xiàng)目管理什么是項(xiàng)目什么是項(xiàng)目管理為什么要學(xué)項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理作什么成功的項(xiàng)目管理者4吳永達(dá)現(xiàn)代項(xiàng)目管理背景兩大權(quán)威機(jī)構(gòu)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）國(guó)家外國(guó)專家局于1999年引進(jìn)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的整套項(xiàng)目管理知識(shí)體系及認(rèn)證體系國(guó)家計(jì)委于2002年3月舉辦全國(guó)首屆項(xiàng)目管理推廣研討會(huì)5吳永達(dá)1stPMPExaminChinaJune11,2000Beijing,Shanghai,GuangzhouandShenzhen112candidatesPMPCertificationExamSite,Beijing6吳永達(dá)什么是項(xiàng)目項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)所做的一次性努力項(xiàng)目的例子長(zhǎng)城、金字塔建造一個(gè)工廠組織一次郊游、家庭聚會(huì)7吳永達(dá)臨時(shí)性獨(dú)特性漸進(jìn)明細(xì)項(xiàng)目特點(diǎn)8吳永達(dá)項(xiàng)目工作性質(zhì)：獨(dú)特，創(chuàng)新工作環(huán)境：開(kāi)放，風(fēng)險(xiǎn)管理組織：臨時(shí)，變化目的：結(jié)束項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作性質(zhì)：常規(guī)，重復(fù)工作環(huán)境：封閉，確定管理組織：穩(wěn)定，持久目的：維持經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)9吳永達(dá)什么是項(xiàng)目管理

“項(xiàng)目管理就是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)到項(xiàng)目活動(dòng)中，以達(dá)到項(xiàng)目要求?！?0吳永達(dá)什么是項(xiàng)目管理管理就是整合各種資源最有效率的去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)MBA與PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證）項(xiàng)目管理與目標(biāo)化管理項(xiàng)目管理與執(zhí)行力項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目管理與投資管理11吳永達(dá)什么是項(xiàng)目管理體系與模板流程思想工具與方法12吳永達(dá)項(xiàng)目管理發(fā)展新趨勢(shì)按項(xiàng)目管理（ManagementByProject）將項(xiàng)目管理的思想、工具運(yùn)用到日常運(yùn)營(yíng)工作中，從而在有限的資源、時(shí)間約束下、完成特定范圍的任務(wù)。例如：舉辦研討會(huì)編寫年度工作計(jì)劃組織一次郊游13吳永達(dá)項(xiàng)目制約要素質(zhì)量范圍進(jìn)度成本14吳永達(dá)項(xiàng)目管理4.項(xiàng)目集成管理4.1制定項(xiàng)目章程4.2制定初步范圍說(shuō)明書(shū)4.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.4指導(dǎo)管理項(xiàng)目執(zhí)行4.5監(jiān)視與控制項(xiàng)目工作4.6整體變更控制4.7項(xiàng)目收尾5.項(xiàng)目范圍管理5.1范圍規(guī)劃5.2范圍定義5.3創(chuàng)建WBS5.4范圍核實(shí)5.5范圍控制6.項(xiàng)目時(shí)間管理6.1活動(dòng)定義6.2活動(dòng)排序6.3活動(dòng)資源估算6.4活動(dòng)歷時(shí)估算6.5編制進(jìn)度計(jì)劃6.6進(jìn)度控制7.項(xiàng)目成本管理7.1成本估算7.2成本預(yù)算7.3成本控制8.項(xiàng)目質(zhì)量管理8.1質(zhì)量規(guī)劃8.2質(zhì)量保證8.3質(zhì)量控制9.項(xiàng)目人力資源管理9.1人力資源規(guī)劃9.2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)9.4管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)10.項(xiàng)目溝通管理10.1溝通規(guī)劃10.2信息發(fā)布10.3績(jī)效報(bào)告10.4管理項(xiàng)目干系人11.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃11.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別11.3風(fēng)險(xiǎn)定性分析11.4風(fēng)險(xiǎn)定量分析11.5風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃11.6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視與控制12.項(xiàng)目采購(gòu)管理12.1采購(gòu)規(guī)劃12.2發(fā)包規(guī)劃12.3獲得賣方響應(yīng)12.4選擇賣方12.5合同管理12.6合同收尾項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域15吳永達(dá)啟動(dòng)階段中間階段最終階段輸入階段項(xiàng)目管理輸出項(xiàng)目可交付成果意向項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)章程范圍說(shuō)明書(shū)計(jì)劃基線接受獲得批準(zhǔn)移交產(chǎn)品項(xiàng)目生命期階段特點(diǎn)16吳永達(dá)啟動(dòng)各過(guò)程收尾各過(guò)程規(guī)劃各過(guò)程執(zhí)行各過(guò)程監(jiān)控各過(guò)程項(xiàng)目管理過(guò)程組17吳永達(dá)項(xiàng)目管理知識(shí)體系PMBOK指南人際關(guān)系技能常規(guī)管理知識(shí)技能理解項(xiàng)目環(huán)境應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)構(gòu)成18吳永達(dá)通用管理知識(shí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)項(xiàng)目管理知識(shí)PMP人際關(guān)系能力環(huán)境適應(yīng)能力舉一反三學(xué)習(xí)能力觸類旁通領(lǐng)悟能力項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)領(lǐng)域1、合作；2、溝通；3、領(lǐng)導(dǎo)、管理4、談判5、問(wèn)題解決、沖突管理19吳永達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)作用規(guī)劃遠(yuǎn)景，指明方向組織人員激勵(lì)鞭策20吳永達(dá)內(nèi)容安排第二部分啟動(dòng)項(xiàng)目-千里之行，始于足下項(xiàng)目干系人分析確定項(xiàng)目目標(biāo)完成SOW任命項(xiàng)目經(jīng)理21吳永達(dá)大多數(shù)管理者面臨的情形需要做的事情太多了，可資源、時(shí)間有限很多事情匆匆發(fā)起，卻半途而廢每日忙忙碌碌，可結(jié)果總是不盡人意缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部屬的工作進(jìn)行考核22吳永達(dá)項(xiàng)目干系人分析識(shí)別項(xiàng)目干系人分析各自需求分析對(duì)項(xiàng)目影響力平衡需求和影響23吳永達(dá)項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目利害關(guān)系者項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目項(xiàng)目干系人24吳永達(dá)識(shí)別干系人各種需求明確的需求客戶提出的需求合同標(biāo)明的需求隱含的需求不言而喻的需求調(diào)查發(fā)掘的需求變革引導(dǎo)的需求研究客戶體驗(yàn)值與顧客交換角色與顧客溝通交流研究顧客的行為識(shí)別客戶期望值現(xiàn)有服務(wù)不夠解脫繁重勞務(wù)縮短服務(wù)時(shí)間改變顧客習(xí)慣引導(dǎo)顧客需求客戶滿意度=客戶體驗(yàn)值/客戶的期望值25吳永達(dá)正負(fù)力道分析圖消極力量/因素積極力量/因素-6-5-4--3--2-1123456投資者態(tài)度客戶評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員反映傳媒反映技術(shù)人員態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)支持力度正負(fù)力道分析圖是項(xiàng)目干系人的利益和傾向性分析或環(huán)境要素分析工具；左邊藍(lán)區(qū)是不利于項(xiàng)目實(shí)施的因素，右邊紅區(qū)是有利于項(xiàng)目實(shí)施的因素；26吳永達(dá)項(xiàng)目干系人-項(xiàng)目伙伴業(yè)主（建設(shè)方）投資方設(shè)計(jì)方承包商監(jiān)理方供貨商銀行方咨詢顧問(wèn)用戶（客戶）27吳永達(dá)項(xiàng)目干系人最終用戶客戶項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職能經(jīng)理團(tuán)隊(duì)家屬期望創(chuàng)造價(jià)值產(chǎn)品易用創(chuàng)造利潤(rùn)進(jìn)度、成本、質(zhì)量最佳創(chuàng)造利潤(rùn)不出差錯(cuò)得到客戶認(rèn)可感興趣的工作自我價(jià)值體現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)工作被認(rèn)可所提供資源價(jià)值最大化家庭不受影響工作被認(rèn)可責(zé)任確認(rèn)需求明確目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)減少變更確認(rèn)需求提供資金對(duì)外協(xié)調(diào)按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目提供資源對(duì)工作支持常犯錯(cuò)誤總是希望較少代價(jià)獲得更多價(jià)值沒(méi)有考慮目標(biāo)之間的約束因素過(guò)度關(guān)注進(jìn)度經(jīng)常產(chǎn)生變更關(guān)注成本和進(jìn)度超過(guò)質(zhì)量忽視客戶需求工作追求完美忽視商業(yè)需求不會(huì)尋求平衡對(duì)工作不理解只關(guān)注少數(shù)重要項(xiàng)目28吳永達(dá)管理項(xiàng)目干系人贏得干系人識(shí)別所有干系人利導(dǎo)而不是逼迫或強(qiáng)求讓干系人參與讓干系人全程參與時(shí)刻檢查自己的責(zé)任讓干系人支持你鞏固干系人關(guān)系分擔(dān)移交責(zé)任讓干系人成為英雄29吳永達(dá)確定項(xiàng)目的目標(biāo)目標(biāo)正確強(qiáng)執(zhí)行力目標(biāo)錯(cuò)誤執(zhí)行力強(qiáng)目標(biāo)正確執(zhí)行力強(qiáng)目標(biāo)錯(cuò)誤執(zhí)行力弱目標(biāo)正確執(zhí)行力弱30吳永達(dá)教學(xué)質(zhì)量信息實(shí)用條理感染通俗合計(jì)級(jí)別信息011132實(shí)用111141條理000114感染001123通俗000005目標(biāo)優(yōu)化矩陣將縱軸上的項(xiàng)目依次與橫軸上的項(xiàng)目對(duì)比，相對(duì)重要填1，相對(duì)不重要?jiǎng)t填0，最后將數(shù)字相加，根據(jù)合計(jì)的數(shù)值進(jìn)行優(yōu)先排序。31吳永達(dá)目標(biāo)優(yōu)化矩陣-集體判斷指標(biāo)個(gè)體判斷得分個(gè)體判斷排序集體判斷得分集體判斷排序權(quán)重信息量32123225%實(shí)用性41166133%條理性14102320%感染力2368414%通俗性054158%合計(jì)500100%32吳永達(dá)制定明確的目標(biāo)具體量化具有挑戰(zhàn)精神合理有時(shí)間限制33吳永達(dá)示例：某信息化項(xiàng)目目標(biāo)范圍：完成**信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，該系統(tǒng)包括主要三個(gè)模塊（管理端模塊、用戶端模塊、維護(hù)模塊）進(jìn)度：項(xiàng)目2005年10月啟動(dòng)，要求2006年5月完成最終驗(yàn)收成本：項(xiàng)目預(yù)計(jì)投入不超過(guò)500萬(wàn)人民幣質(zhì)量：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程遵循CMM標(biāo)準(zhǔn)、ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目文檔遵循GB***要求；系統(tǒng)安全符合GB***要求34吳永達(dá)示例：郊游項(xiàng)目范圍：爬鳳凰嶺，預(yù)計(jì)5個(gè)景點(diǎn)，分別為…進(jìn)度：去鳳凰嶺預(yù)計(jì)1小時(shí)；游玩7小時(shí)；返回1小時(shí)，總計(jì)時(shí)間為9小時(shí)成本：本次活動(dòng)費(fèi)用不超過(guò)500元質(zhì)量：確保安全、心情舒暢、體力不超支35吳永達(dá)制定工作說(shuō)明書(shū)描述具體成果成果具體內(nèi)容成果需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)成果完成日期成果預(yù)計(jì)費(fèi)用不包括為得到成果需要做的工作36吳永達(dá)制定項(xiàng)目章程作用：授予項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)員資源的權(quán)力；準(zhǔn)備：可以由潛在項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備發(fā)布：實(shí)施組織外部的發(fā)起人或贊助人，級(jí)別根據(jù)項(xiàng)目需要而定內(nèi)容：委派的項(xiàng)目經(jīng)理假設(shè)制約因素總體預(yù)算37吳永達(dá)項(xiàng)目章程示例項(xiàng)目名稱:公司年度總結(jié)大會(huì)項(xiàng)目啟動(dòng)事件:2007年10月15日計(jì)劃完工日期:2007年12月20日項(xiàng)目經(jīng)理:王經(jīng)理聯(lián)系電話:8610-88752366項(xiàng)目目標(biāo):在2007年12月中旬召開(kāi)公司總結(jié)大會(huì)，要求公司全體職員參加，會(huì)議對(duì)2007年度進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，會(huì)議歷時(shí)3天，項(xiàng)目費(fèi)用在10萬(wàn)元以內(nèi)。角色與職責(zé)：姓名角色職責(zé)張總經(jīng)理項(xiàng)目發(fā)起人監(jiān)督項(xiàng)目王經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配人員小張團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施38吳永達(dá)內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項(xiàng)目范圍 如何安排項(xiàng)目進(jìn)度 如何管理項(xiàng)目成本 如何管理項(xiàng)目質(zhì)量 如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃 如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 如何讓計(jì)劃更可行39吳永達(dá)內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項(xiàng)目范圍

如何安排項(xiàng)目進(jìn)度 如何管理項(xiàng)目成本 如何管理項(xiàng)目質(zhì)量 如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃 如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 如何讓計(jì)劃更可行40吳永達(dá)確定項(xiàng)目范圍-加法思維防盜門抽油煙機(jī)抽水馬桶復(fù)合木地板隱式儲(chǔ)藏壁柜密封窗空調(diào)裝飾性吊燈浴缸成本約束時(shí)間約束質(zhì)量約束41吳永達(dá)確定項(xiàng)目范圍：減法思維質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約束資源總量約束總時(shí)間約束項(xiàng)目范圍42吳永達(dá)項(xiàng)目范圍的優(yōu)化家庭裝修項(xiàng)目必須的爭(zhēng)取的希望的防盜門Yes密封窗Yes抽水馬桶Yes抽油煙機(jī)Yes暗儲(chǔ)藏壁櫥Yes復(fù)合木地板Yes空調(diào)機(jī)或吊扇Yes墻內(nèi)網(wǎng)絡(luò)線Yes裝飾性吊燈Yes減法思維：在追求理想的努力中忍痛割愛(ài)43吳永達(dá)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)1、項(xiàng)目目標(biāo)2、產(chǎn)品范圍說(shuō)明書(shū)3、項(xiàng)目要求說(shuō)明書(shū)4、項(xiàng)目邊界5、項(xiàng)目可交付成果6、產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則7、項(xiàng)目制約因素：合同條款、法律、確定的預(yù)算、里程碑日期8、項(xiàng)目假設(shè)：會(huì)影響所有計(jì)劃9、項(xiàng)目初步組織10、初步確定的風(fēng)險(xiǎn)11、進(jìn)度里程碑12、資金限制13、費(fèi)用估算：會(huì)說(shuō)明估算的等級(jí)14、項(xiàng)目配置管理要求15、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定說(shuō)明書(shū)16、批準(zhǔn)要求：誰(shuí)來(lái)批準(zhǔn)上述內(nèi)容說(shuō)明可交付成果和為此必要開(kāi)展的工作，是所有項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目范圍的共同理解44吳永達(dá)創(chuàng)建WBS-分解目的：便于控制程度：能夠可靠的估算工作費(fèi)用和持續(xù)時(shí)間步驟： 識(shí)別可交付成果和工作 確定分解結(jié)構(gòu) 將上層分解為下層 核實(shí)工作的分解的程度是否必要而又足夠不需要分解的：很遠(yuǎn)的將來(lái)要完成的成果45吳永達(dá)WBS分解層次項(xiàng)目成果1成果2成果3成果4子成果1子任務(wù)1子任務(wù)2子任務(wù)3子任務(wù)…工作包1工作包2工作包….工作包2子成果1子成果1子成果1子成果146吳永達(dá)項(xiàng)目的成果分析家庭裝修設(shè)施結(jié)構(gòu)墻體地板門窗廚房廁所洗浴空調(diào)照明通訊潔具燃具風(fēng)機(jī)垃圾櫥柜水池上水管下水道龍頭閥門過(guò)濾網(wǎng)47吳永達(dá)項(xiàng)目WBS軟件產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目需求設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)測(cè)試維護(hù)需求評(píng)審需求規(guī)格需求調(diào)研設(shè)計(jì)評(píng)審詳細(xì)設(shè)計(jì)概要設(shè)計(jì)單元測(cè)試代碼審查編碼產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)測(cè)試產(chǎn)品集成產(chǎn)品升級(jí)缺陷修復(fù)缺陷報(bào)告48吳永達(dá)項(xiàng)目WBS培訓(xùn)項(xiàng)目分析需求計(jì)劃實(shí)施評(píng)估總結(jié)需求評(píng)審需求說(shuō)明調(diào)研計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃日程安排內(nèi)容定義培訓(xùn)接待場(chǎng)地階段反饋課后評(píng)估課堂評(píng)估經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)文檔歸檔總結(jié)會(huì)49吳永達(dá)項(xiàng)目WBS建筑外墻項(xiàng)目項(xiàng)目管理1號(hào)樓2號(hào)樓3號(hào)樓10號(hào)樓…南面北面東面西面粘貼聚苯板

抹抗裂砂漿鋪網(wǎng)格布抹抗裂砂漿批膩?zhàn)油康灼嵬恐衅嵬棵嫫釞z查50吳永達(dá)內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項(xiàng)目范圍 如何安排項(xiàng)目進(jìn)度

如何管理項(xiàng)目成本 如何管理項(xiàng)目質(zhì)量 如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃 如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 如何讓計(jì)劃更可行51吳永達(dá)如何安排項(xiàng)目進(jìn)度只做必要的事-定義活動(dòng)最佳順序做事-活動(dòng)排序最佳資源投入-活動(dòng)資源估算平衡投入時(shí)間-活動(dòng)歷時(shí)估算找出進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)-找出關(guān)鍵路徑（CPM）52吳永達(dá)活動(dòng)列表-基本信息活動(dòng)ID名稱歷時(shí)描述負(fù)責(zé)人成果備注1234567891053吳永達(dá)活動(dòng)列表-順序分析活動(dòng)ID成果緊前活動(dòng)緊后活動(dòng)限制因素假設(shè)備注123456754吳永達(dá)活動(dòng)邏輯關(guān)系表達(dá)活動(dòng)A活動(dòng)B活動(dòng)A活動(dòng)B活動(dòng)A活動(dòng)B完成-開(kāi)始（FS）開(kāi)始-開(kāi)始（SS）完成-完成（FF）活動(dòng)A活動(dòng)B滯后（Lag）2天活動(dòng)A完成2天后，活動(dòng)B才能開(kāi)始活動(dòng)A活動(dòng)B提前（Leading）-2天活動(dòng)A完成2天前，活動(dòng)B就開(kāi)始55吳永達(dá)前導(dǎo)圖PDM開(kāi)始活動(dòng)B活動(dòng)A活動(dòng)C活動(dòng)D活動(dòng)E活動(dòng)F結(jié)束1、單代號(hào)、AON2、清楚表達(dá)5種邏輯關(guān)系3、信息量大56吳永達(dá)案例：辦公室局域網(wǎng)排序辦公室局域網(wǎng)排序硬件組裝采購(gòu)器件規(guī)劃布局現(xiàn)場(chǎng)布線調(diào)試系統(tǒng)需求分析安裝軟件合計(jì)硬件組裝0012025采購(gòu)器件2122029規(guī)劃布局2122029現(xiàn)場(chǎng)布線1002025調(diào)試系統(tǒng)0000000需求分析22222212安裝軟件0000202相對(duì)優(yōu)先=2，并列優(yōu)先=1，無(wú)優(yōu)先權(quán)=057吳永達(dá)案例：辦公室局域網(wǎng)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖需求分析122規(guī)劃布局331現(xiàn)場(chǎng)布線584采購(gòu)器件463組裝硬件782安裝軟件9102調(diào)試系統(tǒng)11133+1-112354678需求分析采購(gòu)器件組裝硬件規(guī)劃布局現(xiàn)場(chǎng)布線安裝軟件調(diào)試系統(tǒng)232142358吳永達(dá)活動(dòng)列表-資源歷時(shí)估算活動(dòng)ID名稱人員費(fèi)用資源歷時(shí)備注123456759吳永達(dá)所需資源計(jì)算機(jī)施工勞動(dòng)力（電工、木匠、油漆工、屋頂工）數(shù)據(jù)處理支持工程人員（繪圖員、機(jī)械工程師、結(jié)構(gòu)工程師、質(zhì)量工程師、水力工程師、軟件工程師、測(cè)試工程師）設(shè)備租用繪圖員單獨(dú)的資源名稱制造勞動(dòng)力（機(jī)械師、組裝工、焊工、機(jī)修工、維護(hù)工等）辦公室支持組織名稱生產(chǎn)控制勞動(dòng)力編程勞動(dòng)力購(gòu)買部件質(zhì)量控制人員原材料秘書(shū)支持監(jiān)督加工工程勞動(dòng)力電話與傳真差率公共事業(yè)費(fèi)文書(shū)60吳永達(dá)參數(shù)估算法生產(chǎn)率：生產(chǎn)單位成果單位資源所需要花費(fèi)的時(shí)間如建設(shè)一座埃菲爾鐵塔需要3年，那么建設(shè)10座需要的歷時(shí)為？如果只是一個(gè)建筑公司，則需要30年活動(dòng)歷時(shí)=成果數(shù)量*生產(chǎn)率/可用資源數(shù)量61吳永達(dá)三點(diǎn)估算法平時(shí)回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時(shí)。大多數(shù)情況是1小時(shí)請(qǐng)估算回家所需時(shí)間回家所需時(shí)間=（60*4+30+120)/6=65分鐘平均估算值=（最可能持續(xù)時(shí)間*4+最樂(lè)觀+最悲觀）/662吳永達(dá)三點(diǎn)估算法平時(shí)回家，如果不堵車，最快30分鐘；如果堵車，最慢2小時(shí)。大多數(shù)情況是1小時(shí)請(qǐng)估算80分鐘內(nèi)回家的概率是？1、計(jì)算平均值：回家所需時(shí)間=（60*4+30+120)/6=65分鐘2、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差：=（120-30）/6=15分鐘3、繪制正態(tài)分布圖平均估算值=（最可能持續(xù)時(shí)間*4+最樂(lè)觀+最悲觀）/6標(biāo)準(zhǔn)差=（最悲觀-最樂(lè)觀）/663吳永達(dá)三點(diǎn)估算法99%Te68%95%如果問(wèn)在80分到50分之間到家的概率，則是68%65分80分50%+68%/2=84%64吳永達(dá)找出關(guān)鍵路徑最長(zhǎng)的那條路徑就是關(guān)鍵路徑關(guān)注關(guān)鍵路徑降低進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵路徑可能一條或多條65吳永達(dá)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖SE1206091炒菜603031906081涼菜301021806061備菜202011206471煮飯56507706470下米616696465淘米551120-1120裝盤1211121119-110燉排骨120110119-1-1洗排骨10101120110111作湯1010166吳永達(dá)進(jìn)度壓縮開(kāi)始B5天A10天結(jié)束1、趕工：增大資源投入，用資源換時(shí)間，需要計(jì)算哪個(gè)最合適；2、快速跟進(jìn)：改變活動(dòng)邏輯關(guān)系，增大了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)總歷時(shí)為15天開(kāi)始B5天A5天結(jié)束總歷時(shí)為10天開(kāi)始B5天A10天結(jié)束總歷時(shí)為10天67吳永達(dá)甘特圖與里程碑NO任務(wù)/日期第1月第2月第3月第4月第5月第6月1技術(shù)論證2招聘員工3員工培訓(xùn)4軟件開(kāi)發(fā)5加工樣品6模擬測(cè)試7制作模型8申報(bào)檢驗(yàn)9通過(guò)檢驗(yàn)10委托加工11試點(diǎn)安裝12試點(diǎn)驗(yàn)收1020304030102033020203里程碑：化遠(yuǎn)景為近景，積小勝為大勝，變黑箱為明帳，截大限為小限68吳永達(dá)內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項(xiàng)目范圍 如何安排項(xiàng)目進(jìn)度 如何管理項(xiàng)目成本

如何管理項(xiàng)目質(zhì)量 如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃 如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 如何讓計(jì)劃更可行69吳永達(dá)成本類別名稱含義舉例直接成本可以從項(xiàng)目上找到直接出處技術(shù)人員工資間接成本多個(gè)項(xiàng)目分?jǐn)偹M(fèi)、房租、管理費(fèi)用固定成本不會(huì)隨著產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量而增加計(jì)算機(jī)可變成本隨著生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量增加而增加原材料可控成本項(xiàng)目經(jīng)理可以控制的直接、可變不可控成本項(xiàng)目經(jīng)理不能直接控制間接、固定、其他機(jī)會(huì)成本因?yàn)檫x擇另一個(gè)機(jī)會(huì)而放棄的機(jī)會(huì)原來(lái)可以獲得的收益為了選擇A，放棄B，B的收益就是A的機(jī)會(huì)成本沉沒(méi)成本以前花出去的費(fèi)用，在確定是否繼續(xù)做項(xiàng)目時(shí)不需要考慮當(dāng)項(xiàng)目最終可研結(jié)果是取消項(xiàng)目時(shí)，那么該項(xiàng)目可研費(fèi)用就屬于沉沒(méi)成本70吳永達(dá)編制預(yù)算（估算）的三個(gè)步驟客戶情況新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)供求關(guān)系內(nèi)外環(huán)境分析今年的變化營(yíng)銷、市場(chǎng)客戶、產(chǎn)品成本、供應(yīng)商貸款、創(chuàng)新設(shè)定銷售目標(biāo)設(shè)定成本目標(biāo)分解目標(biāo)到每個(gè)月調(diào)查對(duì)比預(yù)測(cè)71吳永達(dá)成本預(yù)算編訂步驟資源清單羅列項(xiàng)目所需的全部有形物質(zhì)，無(wú)形資產(chǎn)和人力資源的清單質(zhì)量成本估算將項(xiàng)目所需全部資源分別乘以各自單價(jià)，匯集成項(xiàng)目總成本價(jià)值成本預(yù)算將項(xiàng)目的估算成本按照工作分解結(jié)構(gòu)分配于項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)金錢72吳永達(dá)成本預(yù)算切塊分配法$技術(shù)部門市場(chǎng)部門行政部門生產(chǎn)部門財(cái)務(wù)部門員工工資研發(fā)費(fèi)用專用設(shè)備試驗(yàn)費(fèi)用檢驗(yàn)費(fèi)用員工工資通訊網(wǎng)絡(luò)交通差旅交際招待宣傳廣告員工工資房租水電通訊網(wǎng)絡(luò)辦公用品維修雜費(fèi)員工工資原料能源包裝輔料倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸維修保養(yǎng)員工工資辦公費(fèi)用通訊費(fèi)用專業(yè)服務(wù)不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)（應(yīng)急儲(chǔ)備預(yù)算與管理儲(chǔ)備預(yù)算）73吳永達(dá)成本預(yù)算切段分配NO任務(wù)/日期第1月第2月第3月第4月第5月第6月1技術(shù)論證2招聘員工3員工培訓(xùn)4軟件開(kāi)發(fā)5加工樣品6模擬測(cè)試7制作模型8申報(bào)檢驗(yàn)9通過(guò)檢驗(yàn)10委托加工11試點(diǎn)安裝12試點(diǎn)驗(yàn)收成本預(yù)算250，000150，000200，000100，000150，000100，000累計(jì)預(yù)算250，000400，000600，000700，000850，000950，000102030403010203302020374吳永達(dá)成本基準(zhǔn)75吳永達(dá)成本基準(zhǔn)76吳永達(dá)內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項(xiàng)目范圍 如何安排項(xiàng)目進(jìn)度 如何管理項(xiàng)目成本 如何管理項(xiàng)目質(zhì)量

如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃 如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 如何讓計(jì)劃更可行77吳永達(dá)質(zhì)量管理三部曲確立質(zhì)量管理的目標(biāo)確定產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)策劃達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程對(duì)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管對(duì)執(zhí)行計(jì)劃情況進(jìn)行評(píng)估對(duì)未達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象進(jìn)行改進(jìn)對(duì)照計(jì)劃中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查找出質(zhì)量缺陷的原因找出解決問(wèn)題的方法質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制78吳永達(dá)標(biāo)桿高度標(biāo)桿法自我高度第一步驟第二步驟第三步驟79吳永達(dá)成本收益分析模型：某工廠環(huán)保項(xiàng)目除塵率100%99%98%97%96%95%123456789百萬(wàn)元成本收益非線性函數(shù)曲線追加成本的邊際效應(yīng)拐點(diǎn)80吳永達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)表格檢測(cè)項(xiàng)目規(guī)范指標(biāo)檢測(cè)指標(biāo)結(jié)論動(dòng)態(tài)范圍100db-120db102db-120db合格靈敏度2uV-5uV3.1uV-3.7uV合格擴(kuò)頻帶寬60KHz<>500KHz59-535KHz合格序列長(zhǎng)度60Bit-75Bit65Bit-73Bit合格波特率7.5Kbps-9.6Kbps8.75Kbps+0.5Kbps合格載波/帶內(nèi)120dbuv-130dbuv118.8dbuv-127.2dbuv超標(biāo)-IC載波/帶外55dbuv-65dbuv61.3dbuv-75.8dbuv超標(biāo)-OC信號(hào)抄讀/秒抄到率>99.70%99.99%合格掉電保護(hù)安全率>99.50%100%合格繼斷功能成功率>97.00%99.98%合格產(chǎn)品：載波通訊模塊批量：100部門：質(zhì)量檢驗(yàn)部執(zhí)行人：王二日期：2002年11月5日81吳永達(dá)案例：機(jī)房維護(hù)項(xiàng)目質(zhì)量控制檢查單方面檢查內(nèi)容結(jié)果檢查者確認(rèn)者報(bào)障方面1、故障報(bào)障是否及時(shí)是/否2、報(bào)障內(nèi)容是否準(zhǔn)確是/否3、受障對(duì)象是否準(zhǔn)確是/否處理過(guò)程1、維護(hù)人員是否按操作流程進(jìn)行是/否2、故障處理是否及時(shí)是/否回單過(guò)程1、故障回單是否及時(shí)是/否2、故障回單內(nèi)容是否準(zhǔn)確是/否82吳永達(dá)進(jìn)度安排第一天第二天上午什么是項(xiàng)目管理如何啟動(dòng)項(xiàng)目案例練習(xí)：?jiǎn)?dòng)項(xiàng)目如何創(chuàng)建項(xiàng)目范圍計(jì)劃案例練習(xí)：制定項(xiàng)目WBS如何編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃案例練習(xí)：完成人力資源計(jì)劃如何編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃案例練習(xí)：制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃午餐下午如何編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃案例練習(xí)：完成進(jìn)度計(jì)劃如何編制項(xiàng)目成本、質(zhì)量計(jì)劃案例練習(xí)：完成項(xiàng)目成本計(jì)劃如何編制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃案例練習(xí)：制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃執(zhí)行與監(jiān)控項(xiàng)目案例練習(xí)：項(xiàng)目變更控制會(huì)議收尾項(xiàng)目83吳永達(dá)內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項(xiàng)目范圍 如何安排項(xiàng)目進(jìn)度 如何管理項(xiàng)目成本 如何管理項(xiàng)目質(zhì)量 如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃

如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃 如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 如何讓計(jì)劃更可行84吳永達(dá)如何編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃明確崗位職責(zé)說(shuō)明確定人才需求獲得人才85吳永達(dá)項(xiàng)目用人基本法則要人才，不要人材學(xué)歷不如學(xué)習(xí)力資歷不如能力錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)比沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)更可怕86吳永達(dá)崗位定義及職位說(shuō)明-IT行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理職位名稱產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系上級(jí)：行業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷主管或商用/家用產(chǎn)品營(yíng)銷主管崗位職責(zé)產(chǎn)品戰(zhàn)略：負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線戰(zhàn)略的制定，包括產(chǎn)品組合的管理、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：主持及推動(dòng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣，對(duì)內(nèi)和對(duì)外的新產(chǎn)品市場(chǎng)溝通和新產(chǎn)品培訓(xùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的損益表，驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)：根據(jù)銷售部門的輸入，制定產(chǎn)品線的銷售目標(biāo)和銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法（預(yù)算）營(yíng)銷活動(dòng)：品牌管理部的輸入和監(jiān)督下制定和實(shí)施產(chǎn)品線具體的廣告和促銷方案工作使命主持年度產(chǎn)品戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃的制定和實(shí)施設(shè)置和認(rèn)可所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)制度確保所負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)的最大化參與過(guò)程業(yè)務(wù)計(jì)劃制定程序：驅(qū)動(dòng)/制定關(guān)鍵客戶管理程序：提供輸入渠道策略管理程序：提供輸入促銷程序定價(jià)程序：制定計(jì)劃及執(zhí)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)程序：驅(qū)動(dòng)/執(zhí)行/協(xié)調(diào)業(yè)績(jī)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)：產(chǎn)品線銷售額、毛利、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)完成度市場(chǎng)指標(biāo)：產(chǎn)品線市場(chǎng)份額、客戶/合作伙伴的滿意度和保留率行為指標(biāo)：市場(chǎng)跟蹤積極性、及時(shí)性；和銷售研發(fā)部門合作的團(tuán)隊(duì)精神素質(zhì)要求三年以上豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，高科技行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略思維能力，具有把握全局的意識(shí)曾有在銷售，研發(fā)部門及產(chǎn)品公司工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)87吳永達(dá)要素加權(quán)崗位評(píng)分法崗位所需素質(zhì)權(quán)重候選人的評(píng)分加權(quán)得分1）知識(shí)技能30%123451.202）判斷決策5%123450.103）承擔(dān)責(zé)任10%123450.104）排難解困25%123450.755）團(tuán)隊(duì)協(xié)作15%123450.606）人際關(guān)系5%123450.257）鍥而不舍10%123450.208）身強(qiáng)力壯0%123450.00合計(jì)100%263.20職位：軟件開(kāi)發(fā)工程師，底線標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)=3.0088吳永達(dá)人才的性價(jià)比取向價(jià)值低價(jià)值高稀缺性普遍性組織目標(biāo)獨(dú)特人才外部聘請(qǐng)，短期合作核心人才內(nèi)部選拔，鎖定重用骨干人才內(nèi)部培養(yǎng)，穩(wěn)定聘用輔助人才外部招聘，臨時(shí)雇傭89吳永達(dá)人才的境遇階段取向成就境遇時(shí)間起步攀登上升成功下坡滑落谷底逢高減磅，探底建倉(cāng)90吳永達(dá)人才大腦四維模型理性區(qū)謹(jǐn)慎區(qū)感性區(qū)探索區(qū)邏輯思維量化分析批判眼光冷靜默然大膽想象勇于冒險(xiǎn)打破成規(guī)莽撞輕信保守知足防微杜漸踏實(shí)可靠循序漸進(jìn)感情豐富情緒敏感善于表達(dá)喜歡交際S：電腦程序員圖形N：護(hù)士圖形91吳永達(dá)總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能型虛線框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員92吳永達(dá)總裁項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目型虛線框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員93吳永達(dá)總裁項(xiàng)目經(jīng)理主任職能經(jīng)理A職能經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員矩陣型虛線框表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的職員94吳永達(dá)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)比較職能型矩陣型項(xiàng)目型優(yōu)點(diǎn)有家便于職業(yè)發(fā)展便于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)資源利用率高團(tuán)隊(duì)成員有家項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力大沒(méi)有資源沖突缺點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力有限溝通很困難關(guān)心自身工作多重管理管轄模糊，容易引發(fā)沖突溝通比較復(fù)雜資源利用率低沒(méi)有家不利于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)適用場(chǎng)景小型項(xiàng)目跨多個(gè)部門的項(xiàng)目對(duì)企業(yè)生死攸關(guān)的項(xiàng)目95吳永達(dá)人力資源計(jì)劃-人員列表人員ID名稱角色特長(zhǎng)參與活動(dòng)到來(lái)日期離開(kāi)日期歷時(shí)費(fèi)用備注1234567合計(jì)96吳永達(dá)項(xiàng)目線性責(zé)任表（RACI）人員/任務(wù)需求調(diào)查制定計(jì)劃技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)檢驗(yàn)張三C李四AAC王五SSSA趙六S周七APP劉八PPP楊九PPP批準(zhǔn)=C負(fù)責(zé)=A參加=P評(píng)審=S97吳永達(dá)RACI職責(zé)分配矩陣職責(zé)人員活動(dòng)小張小李小劉小王小趙定義ARIII設(shè)計(jì)IARCC開(kāi)發(fā)IARCC測(cè)試AIIRIR=Responsible（有責(zé)）A=Accountable（負(fù)責(zé)）I=Inform（通報(bào)）C=Consult（征詢意見(jiàn)）98吳永達(dá)人力資源平衡表ＣＢＢA4人3人2人1人1天CBBBCBBBCCBACCBAＣＣＣA2天3天4天5天6天99吳永達(dá)任務(wù)責(zé)任分配表人員/任務(wù)任務(wù)A任務(wù)B任務(wù)C任務(wù)D任務(wù)E人員工時(shí)張三104050李四3042458王五2024650趙六81224062周七4020666劉八20283280楊九3281050任務(wù)工時(shí)581021048676416100吳永達(dá)內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項(xiàng)目范圍 如何安排項(xiàng)目進(jìn)度 如何管理項(xiàng)目成本 如何管理項(xiàng)目質(zhì)量 如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃

如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 如何讓計(jì)劃更可行101吳永達(dá)有效傾聽(tīng)的9個(gè)原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對(duì)方角度著想要努力做到不發(fā)火針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭眼神交流贊許地點(diǎn)頭避免使用情緒性言辭“您應(yīng)該、絕對(duì)”不急于下結(jié)論不先入為主引導(dǎo)、提問(wèn)復(fù)述確認(rèn)102吳永達(dá)溝通基本法則-簡(jiǎn)明扼要結(jié)構(gòu)清晰思維清楚邏輯性強(qiáng)簡(jiǎn)單明了一張紙制度：用一張紙表達(dá)題目、問(wèn)題、方案、風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)論。電梯測(cè)試如果你無(wú)法簡(jiǎn)明扼要地闡述自己的結(jié)論和觀點(diǎn)，那么，要么是你沒(méi)有很好地理解資料(你需要進(jìn)一步消化材料)，要么是你的結(jié)構(gòu)不夠清晰明了(你需要重新審查陳述報(bào)告的結(jié)構(gòu))103吳永達(dá)溝通模型信息發(fā)送者信息接收者編碼解碼解碼編碼雜音雜音媒介反饋信息信息選擇合適的編碼方式確保信息清楚明確確保發(fā)送的信息完整確保信息容易被理解解碼確保完整接受了信息確保被正確的理解給出反饋104吳永達(dá)聲音聲調(diào)-38%語(yǔ)言-7%肢體語(yǔ)言-55%溝通的三個(gè)方式語(yǔ)氣、聲調(diào)動(dòng)作、表情、眼神

文字、圖片105吳永達(dá)溝通中的距離-近體學(xué)例如：座位安排一對(duì)一的座位面對(duì)面使自己和對(duì)方保持距離；有助于表達(dá)不同的觀點(diǎn)支持性有助于消除障礙并且可以進(jìn)行目光接觸合作性彼此之間是合作關(guān)系表示觀點(diǎn)相似106吳永達(dá)這些基本肢體語(yǔ)言您了解嗎部位動(dòng)作含義眼睛對(duì)方向右看對(duì)方向左看向下移歪頭，眉毛上揚(yáng)眼睛微瞇，頭不動(dòng)眼睛變大長(zhǎng)期目光呆滯避免目光和你接觸尖銳的目光坐姿坐的更挺，向你靠近坐的后傾，雙手抱臂坐著左右晃動(dòng)向椅子一側(cè)靠手姿雙手交叉雙手叉腰手托下巴食指接觸嘴唇手摸耳朵107吳永達(dá)信息溝通的形式正式的非正式的口頭方式演講，報(bào)告，匯報(bào)，談判，會(huì)議談話，電話，打招呼書(shū)面方式合同，報(bào)告，通知，會(huì)議紀(jì)要，報(bào)表備忘錄，筆記，便條非語(yǔ)言溝通手語(yǔ)，信號(hào)燈，音樂(lè)表情，聲調(diào)，擁抱，握手工具溝通電話，傳真，Email，手機(jī)，面對(duì)面，快遞108吳永達(dá)溝通計(jì)劃的干系人PM投資人技術(shù)人員老板上團(tuán)隊(duì)成員下分包商供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者反對(duì)者合作伙伴部門經(jīng)理政府部門其他組織左右后前109吳永達(dá)溝通計(jì)劃條目描述舉例干系人確定具有溝通需求的干系人客戶，發(fā)起人，合作方等溝通需求描述干系人具有什么樣的溝通需求項(xiàng)目進(jìn)度狀況，風(fēng)險(xiǎn)水平，成本信息信息收集方式采用何種方法，何時(shí)，從何處收集信息每周從例會(huì)獲取項(xiàng)目進(jìn)度，成本及風(fēng)險(xiǎn)信息信息記錄方式說(shuō)明信息如何記錄和保存，如何查閱項(xiàng)目報(bào)告所使用的模版，報(bào)告所存放的物理位置信息發(fā)送方式說(shuō)明通過(guò)何種方式將信息發(fā)送給干系人通過(guò)電子郵件定期將信息發(fā)給各個(gè)干系人，或者定期在網(wǎng)站上公布信息發(fā)送頻度說(shuō)明什么時(shí)候信息進(jìn)行發(fā)布定期，例如每周或每月特定時(shí)間，或者在每個(gè)階段結(jié)束的時(shí)候，項(xiàng)目發(fā)布最新的狀態(tài)報(bào)告110吳永達(dá)溝通計(jì)劃內(nèi)容WhoWhatWhenWhereWay上下前后左右框架式思維：填滿這張表，就構(gòu)成一個(gè)完整的溝通計(jì)劃111吳永達(dá)溝通計(jì)劃實(shí)例：董事長(zhǎng)與總經(jīng)理WHO信息接受方是董事長(zhǎng)，信息發(fā)布方為總經(jīng)理WHAT作為主要投資人，董事長(zhǎng)最關(guān)心的是公司的財(cái)務(wù)狀況，具體是公司的經(jīng)營(yíng)收入和運(yùn)營(yíng)成本，包括資金使用的分類細(xì)目現(xiàn)金流量表WHERE因?yàn)槎麻L(zhǎng)常在外地，因此定期將財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)到他的電子信箱，以便他在任何地方都可以上網(wǎng)查詢。WHEN每個(gè)月報(bào)一次，截止日期為每月底發(fā)工資的第二個(gè)工作日WAY因?yàn)槎麻L(zhǎng)總是隨身帶著筆記本電腦，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息最方便，財(cái)務(wù)報(bào)告是董事長(zhǎng)用Excel格式親自設(shè)計(jì)的自動(dòng)數(shù)量模型，填入原始數(shù)據(jù)就可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，因此只要原始數(shù)據(jù)和自動(dòng)分析結(jié)果，無(wú)須文字報(bào)告112吳永達(dá)溝通管理計(jì)劃-溝通需求表干系人ID名稱所需信息溝通方式使用工具溝通頻率溝通地點(diǎn)溝通時(shí)間溝通負(fù)責(zé)人費(fèi)用1234567合計(jì)113吳永達(dá)溝通管理計(jì)劃-文檔列表文檔ID名稱目的編寫人使用人頻率產(chǎn)生日期傳遞方式介質(zhì)費(fèi)用1234567合計(jì)114吳永達(dá)溝通管理計(jì)劃-會(huì)議列表會(huì)議ID名稱目的發(fā)起人主題頻率預(yù)計(jì)日期參與者地點(diǎn)方式費(fèi)用1234567合計(jì)115吳永達(dá)內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項(xiàng)目范圍 如何安排項(xiàng)目進(jìn)度 如何管理項(xiàng)目成本 如何管理項(xiàng)目質(zhì)量 如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃 如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃

如何讓計(jì)劃更可行116吳永達(dá)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件的不確定性和穩(wěn)定性，和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)或控制的因素影響，使項(xiàng)目的最終實(shí)現(xiàn)結(jié)果與干系人的期望值產(chǎn)生偏離，并可能造成損失。外因：不確定性不穩(wěn)定性內(nèi)因：不能預(yù)見(jiàn)不能控制結(jié)果：偏離預(yù)期造成損失117吳永達(dá)風(fēng)險(xiǎn)定義事件E發(fā)生概率P結(jié)果V風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期貨幣值（EMV）：用貨幣綜合表示風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響EMV=P*VEMV118吳永達(dá)風(fēng)險(xiǎn)管理三階段管理內(nèi)容：識(shí)別并量化風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)預(yù)案開(kāi)發(fā)危機(jī)處理預(yù)案管理內(nèi)容：選擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案權(quán)宜措施緩解風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救措施抵消損失管理內(nèi)容選擇危機(jī)處理方案實(shí)施危機(jī)處理方案實(shí)施災(zāi)難救助措施資料存檔總結(jié)教訓(xùn)潛伏階段發(fā)生階段后果階段119吳永達(dá)過(guò)程跟蹤分析法-酒店預(yù)訂網(wǎng)商務(wù)模式會(huì)員旅客網(wǎng)絡(luò)中心合同酒店航空卡會(huì)員信用卡會(huì)員消費(fèi)卡會(huì)員保險(xiǎn)卡會(huì)員普通卡會(huì)員自行登記結(jié)帳上網(wǎng)/免費(fèi)電話信息流向貨幣流向契約紐帶預(yù)訂信息傳輸傭金結(jié)算服務(wù)及優(yōu)惠契約120吳永達(dá)SWOT分析內(nèi)因外因積極消極Strength強(qiáng)勢(shì)Opportunity機(jī)會(huì)Weakness弱點(diǎn)Threat威脅121吳永達(dá)項(xiàng)目技術(shù)的外部的項(xiàng)目管理需求技術(shù)質(zhì)量估算控制溝通分包商客戶氣候RBS組織的項(xiàng)目依賴關(guān)系資金優(yōu)先級(jí)122吳永達(dá)風(fēng)險(xiǎn)列表-基本信息風(fēng)險(xiǎn)ID描述識(shí)別人潛在原因潛在對(duì)策可能后果備注1234567123吳永達(dá)風(fēng)險(xiǎn)列表-風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)ID風(fēng)險(xiǎn)描述類別發(fā)生概率影響后果EMV優(yōu)先級(jí)備注1234567124吳永達(dá)風(fēng)險(xiǎn)量化的指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性風(fēng)險(xiǎn)后果的危害性風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的把握性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間段對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力風(fēng)險(xiǎn)可換取的收益++++++125吳永達(dá)計(jì)算EMV（風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期貨幣值）風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生機(jī)率（P）后果EMV預(yù)期貨幣值重要人員離職0.5進(jìn)度拖延3天，每天費(fèi)用1萬(wàn)1.5萬(wàn)技術(shù)難題無(wú)法克服0.4終止項(xiàng)目，損失50萬(wàn)20萬(wàn)政治環(huán)境變化0.1撤出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，損失30萬(wàn)3萬(wàn)天氣異常0.2進(jìn)度拖延1個(gè)月，每天費(fèi)用1萬(wàn)6萬(wàn)126吳永達(dá)風(fēng)險(xiǎn)列表-風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)ID風(fēng)險(xiǎn)征兆預(yù)計(jì)日期應(yīng)對(duì)措施備選措施應(yīng)對(duì)者備注1234567127吳永達(dá)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)主要措施名稱特點(diǎn)情景回避Avoid改變計(jì)劃或范圍去掉WBS中有風(fēng)險(xiǎn)的工作包或由第三方來(lái)消除消除Mitigate降低概率或后果雇傭有經(jīng)驗(yàn)的雇員轉(zhuǎn)移Transference轉(zhuǎn)給第三方購(gòu)買保險(xiǎn)或第三方擔(dān)保積極接受Acceptance準(zhǔn)備備用計(jì)劃準(zhǔn)備應(yīng)急儲(chǔ)備金有風(fēng)險(xiǎn)不能回避和減輕，準(zhǔn)備備用計(jì)劃被動(dòng)接受Acceptance什么都不作128吳永達(dá)內(nèi)容安排第三部分規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里如何確定項(xiàng)目范圍 如何安排項(xiàng)目進(jìn)度 如何管理項(xiàng)目成本 如何管理項(xiàng)目質(zhì)量 如何編寫項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 如何確定項(xiàng)目溝通計(jì)劃 如何確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 如何讓計(jì)劃更可行129吳永達(dá)你可能需要做的事情修改WBS修改進(jìn)度計(jì)劃修改成本計(jì)劃修改質(zhì)量計(jì)劃修改人力資源計(jì)劃130吳永達(dá)內(nèi)容安排第四部分執(zhí)行項(xiàng)目-言必行，行必果執(zhí)行48字真經(jīng) 構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)131吳永達(dá)執(zhí)行48真經(jīng)執(zhí)行的8字方針認(rèn)真第一，聰明第二執(zhí)行的16字原則結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)執(zhí)行的24字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二132吳永達(dá)執(zhí)行的8字方針：認(rèn)真第一，聰明第二不認(rèn)真與太過(guò)于聰明，是一個(gè)問(wèn)題的兩面。聰明人一生都在想辦法超越對(duì)手，而不是認(rèn)認(rèn)真真做事來(lái)超越對(duì)手為什么一個(gè)人是龍，一群人是蟲(chóng)？態(tài)度決定一切，在一個(gè)“小聰明”的環(huán)境，認(rèn)真就成了傻在中國(guó)企業(yè)中，執(zhí)行問(wèn)題的核心是文化，文化的核心是認(rèn)真?！芭戮团抡J(rèn)真二字”133吳永達(dá)執(zhí)行的16字原則結(jié)果提前、自我退后在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意義上，以人為本是以別人（消費(fèi)者）為本，而不是以自己為本自我跑到前臺(tái)，就會(huì)把客戶價(jià)值推倒后面，為什么財(cái)務(wù)人員喜歡說(shuō)術(shù)語(yǔ)？為什么產(chǎn)品研發(fā)人員喜歡做完美產(chǎn)品？原因都在于此。鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)什么是不簡(jiǎn)單？能把簡(jiǎn)單的事情千百遍做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的容易的事情認(rèn)真做好，就是不容易。鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一個(gè)點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡(jiǎn)單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。134吳永達(dá)執(zhí)行的24字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二決定的事情，就不要再討論，不要花時(shí)間去考慮能不能成功，而是要堅(jiān)決執(zhí)行執(zhí)行的關(guān)鍵在于建立必勝的信念和決心決心原理：如果不想做某件事的話，任何人都可以找出N個(gè)理由來(lái)不做。這個(gè)時(shí)候所有的理由都只是一個(gè)，那就是你沒(méi)有決心！決心產(chǎn)生信心信心帶來(lái)成功135吳永達(dá)執(zhí)行的24字戰(zhàn)略速度第一，完美第二追求完美的結(jié)果是0<0.1。速度第一的結(jié)果就是多個(gè)0.1就積累出1做-修改-做-完善。做-思考-完善。發(fā)展中的問(wèn)題發(fā)展中解決。136吳永達(dá)執(zhí)行的24字戰(zhàn)略結(jié)果第一，理由第二事情做完了，理由不重要，重要的是這個(gè)事情結(jié)果是什么？我們靠結(jié)果生存。執(zhí)行的關(guān)鍵是先做出假設(shè)，做最壞的打算，爭(zhēng)取最大的勝利不要只是享受過(guò)程，我們要享受成果137吳永達(dá)團(tuán)隊(duì)建設(shè)-小技巧

以個(gè)人發(fā)展作為基礎(chǔ)花一點(diǎn)時(shí)間在一起（但不要太多）聚餐、爬山、旅游不過(guò)，太多的活動(dòng)會(huì)給團(tuán)隊(duì)造成負(fù)擔(dān)給出積極評(píng)價(jià)的反饋提供優(yōu)厚的回報(bào)138吳永達(dá)團(tuán)隊(duì)一般成長(zhǎng)規(guī)律形成震蕩規(guī)范成熟團(tuán)隊(duì)狀態(tài)業(yè)績(jī)139吳永達(dá)團(tuán)隊(duì)不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格階段成員情緒典型疑問(wèn)/行為PM重點(diǎn)PM風(fēng)格形成階段Forming興奮、期望、焦慮、懷疑我的目的是什么？我的角色和任務(wù)是什么？我能和別人合得來(lái)嗎？指導(dǎo)、分析指導(dǎo)型Directivestyle疑問(wèn)階段Storming挫折、憤怒、緊張、對(duì)立我的職責(zé)是什么？我該如何配合別人？我知道他的缺點(diǎn)，可不知道如何幫助他？沖突管理、運(yùn)用影響影響型SellingorInfluencestyle規(guī)范階段Normalizing明確、信任、規(guī)范、交流關(guān)系確立接受團(tuán)隊(duì)規(guī)則逐步有凝聚力幫助建立關(guān)系參與型Participativestyle成熟階段Performing開(kāi)放、溝通、積極、激情具有集體感、榮譽(yù)感積極開(kāi)放配合默契授權(quán)授權(quán)型Delegatestyle140吳永達(dá)團(tuán)隊(duì)成員的四個(gè)發(fā)展階段熱情高漲的初學(xué)者憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者有能力謹(jǐn)慎執(zhí)行者獨(dú)立自主的完成者意愿能力141吳永達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)模式高低高支持活動(dòng)：鼓勵(lì)、傾聽(tīng)、詢問(wèn)、解釋指導(dǎo)活動(dòng)：計(jì)劃、組織、教練、督導(dǎo)指導(dǎo)型熱情高漲的初學(xué)者教練型憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者有能力謹(jǐn)慎執(zhí)行者獨(dú)立自主的完成者授權(quán)型支持型我來(lái)決定你來(lái)決定我們一起探討我們一起決定我們一起探討我來(lái)決定共享式領(lǐng)導(dǎo)SharedLeadShip142吳永達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的四類管理風(fēng)格民主式管理獨(dú)裁式管理自由式管理官僚式管理143吳永達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的四類管理風(fēng)格名稱特點(diǎn)使用優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)民主式雙向溝通計(jì)劃階段便于學(xué)習(xí)決策科學(xué)決策慢真理有時(shí)候在少數(shù)人手里好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才有好的集體領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁式單向溝通執(zhí)行階段決策快不利于學(xué)習(xí)分享自由式?jīng)]有溝通啟動(dòng)階段有助創(chuàng)新不易控制官僚式大量程序收尾階段防止出錯(cuò)效率很低144吳永達(dá)激勵(lì)機(jī)制四大要素監(jiān)督約束（控制力）競(jìng)爭(zhēng)淘汰（壓力）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰（推力）目標(biāo)牽引（拉力）145吳永達(dá)馬斯洛需求與期望值自我實(shí)現(xiàn)生理需求安全保障社會(huì)交往榮譽(yù)自尊骨干層決策層管理層正式工臨時(shí)工欲望與道德無(wú)關(guān)，與道德有關(guān)的是達(dá)到欲望的手段146吳永達(dá)麥克格雷-X、Y理論X理論Y理論基本論點(diǎn)人之初，性本懶；每個(gè)人都是好逸惡勞人之初，性本勤；每個(gè)人都希望創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)特點(diǎn)等級(jí)森嚴(yán)氣氛緊張管理者是監(jiān)工管理者職責(zé)監(jiān)督、管理環(huán)境寬松氣氛和諧管理者是服務(wù)者管理者職責(zé)創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺(tái)管理手段嚴(yán)厲的懲罰手段：電網(wǎng)、末位淘汰激勵(lì)、目標(biāo)導(dǎo)向、股東分紅背景場(chǎng)景工業(yè)化時(shí)代，對(duì)藍(lán)領(lǐng)進(jìn)行管理知識(shí)時(shí)代，對(duì)白領(lǐng)進(jìn)行管理147吳永達(dá)通用活力曲線績(jī)效等級(jí)狀態(tài)描述20%優(yōu)秀能夠設(shè)計(jì)規(guī)劃、掌控全局表現(xiàn)的知識(shí)是具有相當(dāng)長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)才能獲得的能夠盡善盡美的工作，幾乎完全不需要監(jiān)督、工作成果卓越如果有較高職位空缺，他們是可以被首選的對(duì)象70%普通做事完整，能夠完成基本任務(wù)有一定獨(dú)立性，能夠獨(dú)立完成常規(guī)工作，但有時(shí)候需要督導(dǎo)偶爾發(fā)生一些不會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果的錯(cuò)誤同事對(duì)他的工作狀況和結(jié)果基本滿意10%不滿意對(duì)工作缺乏興趣，無(wú)進(jìn)取心，工作散漫錯(cuò)誤經(jīng)常發(fā)生，還經(jīng)常犯同樣的錯(cuò)誤他的懈怠已經(jīng)給部門其他人員造成拖累如果繼續(xù)留用此人，整個(gè)部門士氣會(huì)受到很大影響148吳永達(dá)赫茨伯格的雙因素理論邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒(méi)有他預(yù)期的滿意水平。這是為什么？保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動(dòng)保護(hù)，人際關(guān)系等激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)，工作帶來(lái)的愉快，工作上的成就感，由于好的成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，未來(lái)發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感149吳永達(dá)赫茨伯格雙因素理論衛(wèi)生因素（外在因素）激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）與上級(jí)主管之間的人事關(guān)系工作上的成就感與同級(jí)之間的人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞與下級(jí)之間的人事關(guān)系工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣工作環(huán)境或條件工作職務(wù)上的責(zé)任感薪金工作的發(fā)展前途個(gè)人的生活個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)職務(wù)、地位150吳永達(dá)麥克利蘭的成就需要理論權(quán)利的需要社交的需要成就的需要151吳永達(dá)成就動(dòng)機(jī)理論事業(yè)心強(qiáng)具有冒險(xiǎn)精神現(xiàn)實(shí)主義者設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)不喜歡做容易達(dá)成的工作尋求能發(fā)揮獨(dú)立解決問(wèn)題的工作希望得到明確的反饋了解自己是否進(jìn)步缺乏事業(yè)心渴望穩(wěn)定理想主義設(shè)立基本的目標(biāo)喜歡做有把握的事情喜歡和別人合作滿足與目前狀態(tài)高成就動(dòng)機(jī)者低成就動(dòng)機(jī)者152吳永達(dá)佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒(méi)催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”，因此設(shè)重獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無(wú)幾。為什么？人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度（激發(fā)）力量M是效價(jià)V和期望值E的乘積M=V×E153吳永達(dá)佛羅姆期望理論M=V*EM：激勵(lì)力量；V：目標(biāo)效價(jià)；E：期望值（實(shí)現(xiàn)概率）個(gè)人努力取得績(jī)效組織獎(jiǎng)勵(lì)滿足個(gè)人需求154吳永達(dá)內(nèi)容安排第五部分監(jiān)控項(xiàng)目-審時(shí)度勢(shì)，沉著應(yīng)變?nèi)绾卧u(píng)估項(xiàng)目狀況 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目偏差管理如何控制項(xiàng)目變更155吳永達(dá)權(quán)力類型懲罰正式獎(jiǎng)勵(lì)專家參考156吳永達(dá)影響力最終效果以德服人是信服以才服人是折服以力服人是壓服157吳永達(dá)沖突管理傳統(tǒng)的觀點(diǎn)現(xiàn)代的觀點(diǎn)沖突是麻煩制造者引起的是壞事應(yīng)被避免必須被壓制沖突是人和人之間不可避免的事經(jīng)常是有益的是變化帶來(lái)的自然結(jié)果是能夠被且應(yīng)被管理的事情158吳永達(dá)沖突管理行政程序資源進(jìn)度安排技術(shù)意見(jiàn)個(gè)性個(gè)人工作風(fēng)格優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目前期項(xiàng)目后期項(xiàng)目執(zhí)行中159吳永達(dá)沖突管理強(qiáng)制Win-lose解決問(wèn)題Win-win撤退Lose-leave調(diào)和（求同存異）Yield-lose妥協(xié)（各讓一步）面向解決問(wèn)題面向人際關(guān)系160吳永達(dá)沖突管理一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理正在解決某個(gè)項(xiàng)目干系人和其他項(xiàng)目干系人之間的沖突，他可能說(shuō)出如下內(nèi)容的話，請(qǐng)分析各自是在運(yùn)用哪個(gè)沖突解決方式“很多方面我們都是認(rèn)識(shí)一致的，我相信如果我們關(guān)注于此問(wèn)題，我們可以找到解決方案”“讓我們看看為什么會(huì)有這些不同的需求觀點(diǎn)”“今天的討論已經(jīng)很熱烈了，讓我們明天再重新分組討論解決這個(gè)問(wèn)題吧”“我已經(jīng)決定通過(guò)此方式解決這個(gè)問(wèn)題”161吳永達(dá)橫道圖日期活動(dòng)11、可以顯示活動(dòng)歷時(shí)長(zhǎng)短2、適合向管理層匯報(bào)162吳永達(dá)高效會(huì)議管理1、在必要的情況下召開(kāi)2、讓必要的人參加3、制定會(huì)議議程4、讓與會(huì)者了解自己的責(zé)任5、由專人主持會(huì)議、做記錄6、遵守會(huì)議議程7、形成會(huì)議結(jié)論8、編寫會(huì)議紀(jì)要9、分發(fā)會(huì)議紀(jì)要10、跟蹤會(huì)議結(jié)論執(zhí)行情況163吳