第七章采購績效評估和考核

第七章采購績效評估和考核本章學(xué)習(xí)目標(biāo)理解采購績效考核的目的和原則；掌握采購績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)；掌握采購績效考核的原則和方式；了解采購績效改善的方法；熟悉標(biāo)桿管理機制的建立。第一節(jié)采購績效評估和考核概述

現(xiàn)在采購與供應(yīng)鏈績效考核和評估系統(tǒng)包括許多種考核指標(biāo)。大多數(shù)方法都可以分為兩大類：效力標(biāo)準(zhǔn)和效率標(biāo)準(zhǔn)。效力是指通過選擇一系列活動流程，企業(yè)能滿足之前預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的程度。效率，則是指實現(xiàn)預(yù)期制訂的目標(biāo)計劃與實際成本之間的關(guān)系。效率評估通常會將一些投入與績效產(chǎn)出聯(lián)系在一起。

一、采購績效評估和考核的目的采購績效考核是對采購工作進(jìn)行全面系統(tǒng)地評價、對比從中判定采購所處整體水平的做法。具體說來表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，采購績效考核能保證采購目標(biāo)的實現(xiàn)。第二，衡量和考核采購績效是有效控制采購過程的前提。第三，完善的衡量和考核機制有利于下一步工作的展開。第四，正確地衡量和考核采購績效使采購工作更加透明。第五，可以為甄選和培養(yǎng)優(yōu)秀采購人員提供依據(jù)。第六，采購績效考核可以服務(wù)于對某個供應(yīng)商績效的評價。第七，促進(jìn)各部門合作，建立利益共同體。第八，提高采購人員的士氣，有效而且公平的績效考核制度，可以使采購人員的努力成果獲得回饋和認(rèn)可。二、采購績效評估和考核的原則采購績效考核與考核的關(guān)鍵:

一是要選擇適用的衡量指標(biāo)二是績效指標(biāo)的目標(biāo)值要合理三是確定績效指標(biāo)要符合有關(guān)原則一套完整的采購績效考核考核體系是做好該項工作的必要保證。

確定采購績效指標(biāo)目標(biāo)值時要考慮以下前提：一是顧客的需求。二是所選擇的目標(biāo)以及指標(biāo)要同本公司的大目標(biāo)保持一致。三是具體設(shè)定目標(biāo)時既要實事求是、客觀可行，又要具有挑戰(zhàn)性，要以過去的表現(xiàn)作為參考，更重要的是可與同行的佼佼者進(jìn)行比較。三、采購績效評估和考核中存在的問題采購績效評估和考核一直存在著一些問題和局限性。主要包括：（1）過多及錯誤的數(shù)據(jù)。（2）關(guān)注短期的考核指標(biāo)。（3）缺少細(xì)節(jié)。（4）導(dǎo)致錯誤的績效行為。（5）行為考核指標(biāo)及成果。行為考核指標(biāo)的另一個例子是，商品團(tuán)隊每個季度召開會議的次數(shù)，更好的考核指標(biāo)是考察由團(tuán)隊行為所帶來的績效成果。盡管存在很多行為考核指標(biāo)，但能取得最終成果的考核指標(biāo)才有意義。第二節(jié)采購績效的評估與指標(biāo)一、采購績效的評估要想了解采購工作的績效，進(jìn)而對采購過程進(jìn)行控制，就必須先了解從哪些方面去衡量績效。采購工作的原則是以最少的資源消耗實現(xiàn)預(yù)定的采購目標(biāo)，因而衡量其績效可以從采購效果和采購效率兩個方面著手。其中，采購效果對應(yīng)采購工作范圍各個環(huán)節(jié)的運作狀況，而采購效率對應(yīng)采購部門的工作能力。（一）采購效果采購效果是通過采購流程各個環(huán)節(jié)的工作能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。1.貨物價格與成本采購價格與成本這個衡量尺度主要涉及兩個方面：（1）采購價格／成本控制。（2）采購成本降低。2.采購貨物質(zhì)量3.采購物流這里的采購物流是指采購貨物的訂貨、交貨、庫存控制等方面的工作。具體說來包括以下活動：（1）及時、準(zhǔn)確的訂貨控制；（2）供應(yīng)商供貨可靠性控制；（3）交貨與庫存控制。（二）采購效率采購效率是指為了實現(xiàn)預(yù)定的采購目標(biāo)，控制計劃消耗和實際消耗之間的關(guān)系，它直接決定于采購工作的能力。這就與為實現(xiàn)采購目標(biāo)所需的資源及相關(guān)的采購活動有關(guān)，并涉及采購工作組織和管理的各個方面，組織和管理越規(guī)范，資源的功能發(fā)揮得越充分，采購目標(biāo)的實現(xiàn)就越有效率。實現(xiàn)采購目標(biāo)所需的資源包括：1．采購人員。2．采購管理。3．采購程序。4．采購信息系統(tǒng)。二、采購績效指標(biāo)（一）價格與成本指標(biāo)采購的價格與成本指標(biāo)包括參考性指標(biāo)和控制性指標(biāo)。參考性指標(biāo)是計算采購相關(guān)指標(biāo)的基礎(chǔ)，是展示采購規(guī)模、了解采購人員及供應(yīng)商工作量的指標(biāo)，同時也是采購過程進(jìn)行控制的依據(jù)和出發(fā)點。主要包括年采購總額、單個采購人員年采購額、年人均采購額、各供應(yīng)商年采購額、供應(yīng)商年平均采購額、各采購物品年度采購基價及年平均采購基價等?？刂菩灾笜?biāo)是指展示采購改進(jìn)過程及其成果的指標(biāo)，包括平均付款周期、采購降價比率、本地化比率等。（二）質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)主要衡量供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品的質(zhì)量情況及供應(yīng)商的整體質(zhì)量水平，包括產(chǎn)品質(zhì)量水平和供應(yīng)商質(zhì)量體系兩個方面：

1.產(chǎn)品質(zhì)量水平(來料質(zhì)量水平)2.供應(yīng)商質(zhì)量體系（三）采購物流指標(biāo)采購物流指標(biāo)主要用來衡量采購物流各環(huán)節(jié)的工作情況，包括以下四個方面的指標(biāo)：1.涉及訂貨工作的指標(biāo)，包括平均訂貨時間、平均訂貨規(guī)模、最小訂貨數(shù)量、訂單變化的接受率、季節(jié)性變化接受率、平均訂單確認(rèn)時間等。2.涉及供應(yīng)商供貨的指標(biāo)，包括供應(yīng)商供貨可靠性、已交貨數(shù)量／未交貨數(shù)量、實行“JIT”的供應(yīng)商數(shù)目與比例、供應(yīng)商采用MRP(物料需求計劃)或ERP(企業(yè)資源計劃)等系統(tǒng)的程度等。3.涉及交貨與貨物接收的指標(biāo)，包括準(zhǔn)時交貨率、首次交樣周期、正常交貨周期、交貨頻率、交貨的準(zhǔn)確率、平均交貨運輸時間、在途存貨總量、平均報關(guān)時間、平均收貨時間、平均退貨時間、平均退貨或補貨時間等。4.涉及庫存與周轉(zhuǎn)的指標(biāo)，包括原材料庫存量、庫存周期、存貨周轉(zhuǎn)率等。（四）采購效率指標(biāo)采購效率指標(biāo)是涉及采購組織與管理，與采購能力相關(guān)的指標(biāo)。1.采購部門人員。主要包括采購部門人數(shù)、各項工作分工人數(shù)、采購人員年齡、工作年數(shù)、受教育程度、平均培訓(xùn)時間、培訓(xùn)計劃與實施情況、人才流失率等。2.采購管理。主要包括采購人員時間結(jié)構(gòu)(在辦公室處理事務(wù)時間、在外訪問供應(yīng)商時間等及各項時間的比例)、采購部門人員的考勤、采購部門人員的薪酬制度等，還包括供應(yīng)商管理的各項指標(biāo)。圖7-1采購績效評估指標(biāo)體系（五）管理和效率指標(biāo)管理層通過管理和效率方法對采購管理預(yù)算進(jìn)行規(guī)劃，從而有利于在預(yù)算其內(nèi)控制管理費用。預(yù)算開支項目一般包括工資、差旅和生活費用、培訓(xùn)費用、辦公用品開支和其他各項費用。工資通常占采購管理預(yù)算的最大份額。兩種最常用的制定采購管理預(yù)算的方法是：當(dāng)前預(yù)算加調(diào)整和控制比率。1.當(dāng)前預(yù)算加調(diào)整以當(dāng)前的管理預(yù)算作為起點，管理部門自下而上或自上而下地調(diào)整下階段的預(yù)算。預(yù)算加調(diào)整的基本程序一般分為如下步驟：（1）確定預(yù)算的目標(biāo)（2）收集處理信息資料 （3）建立預(yù)測模型（4）利用模型預(yù)測（5）分析預(yù)測結(jié)果2.控制比率與控制比率方法一起，采購管理預(yù)算是另外一種能夠反映采購部門工作量的考核指標(biāo)。生產(chǎn)物料的計劃經(jīng)費支出通常被用來考核工作量。

3.其他方法當(dāng)前預(yù)算加調(diào)整和控制比率并不是考慮采購管理預(yù)算或效率水平的唯一途徑。對內(nèi)對外采購工作量，如采購訂單的處理量、單項產(chǎn)品處理量和職員人數(shù)也同樣被用來進(jìn)行效率考核。（六）其他采購效果指標(biāo)其他采購效果指標(biāo)涉及產(chǎn)品技術(shù)支持與服務(wù)、供應(yīng)商總體水平等方面，具體說來包括以下指標(biāo)：1.產(chǎn)品技術(shù)支持與服務(wù)。采用計算機系統(tǒng)處理行政管理事務(wù)的供應(yīng)商數(shù)量、采用電子商務(wù)處理訂單等業(yè)務(wù)的供應(yīng)商數(shù)量、參與企業(yè)生產(chǎn)工藝或產(chǎn)品開發(fā)的供應(yīng)商數(shù)量及參與程度等。2.供應(yīng)商綜合評估。包括供應(yīng)商數(shù)量、供應(yīng)商平均供應(yīng)的貨物項目數(shù)、獨家供應(yīng)的供應(yīng)商數(shù)目及比例、伙伴型或長期合作型的供應(yīng)商數(shù)目及比例、供應(yīng)商月度和年度考核指標(biāo)、優(yōu)秀供應(yīng)商數(shù)量與比例、通過國際質(zhì)量體系認(rèn)證的供應(yīng)商數(shù)目及比例等。第三節(jié)采購績效的考核

采購績效考核是對采購工作進(jìn)行全面系統(tǒng)的評價，從而判定采購工作的整體水平?？己斯ぷ饕话阋罁?jù)事先制定的標(biāo)準(zhǔn)或表格，對各項采購指標(biāo)逐一檢查以判斷對應(yīng)環(huán)節(jié)的工作績效，再通過與過去的比較或與同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)對照，對采購工作及時做出總結(jié)并加以改進(jìn)。一、采購績效考核的基本要求（一）采購績效考核一般遵循的基本原則1.績效考核是采購工作的一部分，是與采購流程中的各項工作同步、持續(xù)進(jìn)行的。采購人員要定期審查采購目標(biāo)的實現(xiàn)程度，確保達(dá)到考核的主要目的。2.采購績效考核不僅涉及采購工作，還要結(jié)合整個企業(yè)的目標(biāo)，進(jìn)而要求考核工作要持續(xù)、長期進(jìn)行。3.采購績效考核的主管負(fù)責(zé)人員必須具備一定的掌控全局的能力，了解整個工作的進(jìn)度，審查采購人員和考核人員的工作能力和工作表現(xiàn)。（二）采購績效考核的標(biāo)準(zhǔn)各項指標(biāo)的考核可以用過去的指標(biāo)做對照，也可以行業(yè)平均水平為尺度，或選擇一個目標(biāo)企業(yè)的指標(biāo)作為考核的基礎(chǔ)。具體說來，常見的考核標(biāo)準(zhǔn)有以下幾種：

1.過去的績效選擇公司過去的績效作為考核當(dāng)前績效的標(biāo)準(zhǔn)，這是很自然、很有效的做法。尤其適合于那些處于起步和發(fā)展階段的企業(yè)，但使用這種標(biāo)準(zhǔn)要求采購業(yè)務(wù)沒有戰(zhàn)略性變化，采購部門組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，人員及其職責(zé)也沒有重大變動。

2.行業(yè)平均績效企業(yè)往往會選擇同行業(yè)企業(yè)作為目標(biāo)來考核自己的業(yè)績。作為對照的企業(yè)在采購組織結(jié)構(gòu)、采購內(nèi)容、采購目標(biāo)等方面與本企業(yè)相似，而且往往是本企業(yè)的競爭對手，形成競爭的同時也形成相互的促進(jìn)和激勵。3.標(biāo)準(zhǔn)績效還有一些企業(yè)，由于種種原因，過去的績效難以獲得準(zhǔn)確數(shù)據(jù)或采購業(yè)務(wù)發(fā)生了戰(zhàn)略性變化，又難以在同行業(yè)中找到對照的目標(biāo)企業(yè)，可以使用標(biāo)準(zhǔn)績效作為衡量基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)績效的設(shè)定一般要注意以下三個方面：(1)固定的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)績效的指標(biāo)設(shè)立后不能輕易變動，至少在一段時期內(nèi)，尤其是一個采購項目期內(nèi)不能變動。(2)有挑戰(zhàn)意義的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)績效不能是一套平均水平上的指標(biāo)，而要有一定的難度，要經(jīng)過采購部門人員的努力才能完成。這樣的標(biāo)準(zhǔn)才能激勵工作熱情，促進(jìn)采購目標(biāo)的實現(xiàn)。(3)可能實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。作為標(biāo)準(zhǔn)的績效指標(biāo)在當(dāng)前的環(huán)境和條件下，通過積極的努力確實能夠達(dá)到。如果標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定過高，一方面會增大采購部門和人員的壓力，另一方面其激勵效果也會降低。（三）參與采購績效考核的人員參與采購績效考核的人員不僅包括采購部門的人員，還需要財務(wù)部門、生產(chǎn)部門、供應(yīng)商甚至專家顧問的配合。1.采購部門主管2.財務(wù)部門3.生產(chǎn)主管部門或工程指揮部門4.供應(yīng)商5.專家顧問（四）采購績效考核的一般方式采購工作績效的考核一般有兩種方式：定期和不定期考核。不定期的考核是跟蹤特定的采購項目，由項目執(zhí)行人自己進(jìn)行的考核。定期考核主要是與公司年度人事考核同步進(jìn)行的對采購人員工作情況的考核，一般以采購人員的工作表現(xiàn)作為考核內(nèi)容，包括工作態(tài)度、合作精神、工作能力、學(xué)習(xí)能力、忠誠度、積極性等。二、建立采購績效考核制度建立采購績效考核制度就是要把考核工作的原則、頻次、標(biāo)準(zhǔn)、人員、方式、目的等做出明確的規(guī)定，并形成制度，各部門嚴(yán)格遵守，一般由采購管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。要想成功地建立起采購績效考核制度，必須注意以下幾個方面：（一）明確目的（二）符合企業(yè)實際（三）信息共享，公開明確（四）從采購自我考核表做起第四節(jié)采購績效改善的方法與手段

采購績效的提高涉及采購工作的方方面面，對于那些采購管理水平低下的企業(yè)，一個簡單的管理方法就能夠帶來明顯的成本降低。一、建立采購工作管理制度要想提高采購工作的績效，最為基本的做法就是將采購工作的具體環(huán)節(jié)制度化、規(guī)范化，并在整個企業(yè)內(nèi)推行。對于那些缺乏制度建設(shè)的企業(yè)，這是提高采購工作績效最為顯著的方法。二、開發(fā)采購與供應(yīng)鏈的績效衡量和考核系統(tǒng)衡量和考核系統(tǒng)的開發(fā)需要領(lǐng)導(dǎo)支持和高層管理者的承諾，他們必須提供系統(tǒng)必需的財務(wù)資源。管理層也要求所有的采購點運用相同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這能減少重復(fù)的工作以及節(jié)約開發(fā)與培訓(xùn)成本。并不需要每一個采購點必須用同樣的績效目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，這意味著系統(tǒng)的基本設(shè)計是相同的。高層管理者的支持也傳遞了追蹤和改善績效重要性的信息。圖7-2績效評估和考核系統(tǒng)的開發(fā)三、建立標(biāo)桿管理機制標(biāo)桿管理(Benchmarking)，簡單說來就是尋找一種標(biāo)準(zhǔn)，可以選擇內(nèi)部績效高的部門為標(biāo)準(zhǔn)，也可以選擇外部績效高的公司為標(biāo)準(zhǔn)，通過比較和分析這些標(biāo)準(zhǔn)及其實踐經(jīng)驗來改善自己的工作過程，使自己慢慢接近甚至超過標(biāo)準(zhǔn)。（一）標(biāo)桿管理的類型依照作為基準(zhǔn)的對象的不同可以將標(biāo)桿管理分為以下幾類：

1.內(nèi)部標(biāo)桿管理一般是將某個績效較高的部門作為基準(zhǔn)，分析其業(yè)務(wù)流程、工作方式的優(yōu)越性，進(jìn)而推進(jìn)其他部門的績效提高。由于企業(yè)內(nèi)部容易實現(xiàn)信息共享，且會計記賬原則一致，因而這種方法比較容易實施。

2.競爭者標(biāo)桿管理這是以同行業(yè)的競爭者為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理方式。同行業(yè)的競爭者和本企業(yè)提供類似的產(chǎn)品和服務(wù)，面對類似的市場環(huán)境和消費者，承受著相同的市場競爭，一些衡量指標(biāo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也都是一致的，因而便于拿過來作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。3.廣泛標(biāo)桿管理這是一種被普遍采用的標(biāo)桿管理方式。它是以某個行業(yè)的領(lǐng)先者或有著類似成長過程的優(yōu)秀企業(yè)為基準(zhǔn)，比較分析與其管理模式、決策制定等方面的差距，再進(jìn)一步，還可以針對自身的情況，選取其績效高的職能部門或業(yè)務(wù)流程進(jìn)行比較分析。

4.流程標(biāo)桿管理這是以最佳的工作流程為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理方式。例如，選擇某企業(yè)科學(xué)的采購流程作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的相應(yīng)指標(biāo)與其進(jìn)行對比分析，找出并彌補差距。（二）標(biāo)桿管理的實施過程用標(biāo)桿管理方法進(jìn)行采購績效的評估一般有以下幾個步驟：1.選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理的目標(biāo)——標(biāo)桿什么2.確定最佳的比較目標(biāo)——以什么為基準(zhǔn)3.確定標(biāo)桿項目——比較分析什么4.制訂縮小差距的計劃并付諸實施——怎樣進(jìn)行改造5.評估結(jié)果——改造的成果如何本章小結(jié)

采購績效評估是保證采購工作順利進(jìn)行的重要一環(huán)。衡量采購績效的指標(biāo)包括價格與成本指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、采購物流指標(biāo)、采購效率指標(biāo)、管理和效率指標(biāo)等。對采購績效進(jìn)行評估首先要確定一套衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后針對不同的方面就上述衡量指標(biāo)進(jìn)行評價。這項工作是長期的，并與改善采購績效的目標(biāo)相適應(yīng)。本章著重介紹的標(biāo)桿管理就是一種采購績效評估，同時在此基礎(chǔ)上提升采購績效的方法。此外，由于采購績效的好壞涉及到采購工作甚至企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)，因而制度性的建設(shè)對于提升績效是十分必要的，如建立科學(xué)的采購程序、制定采購工作管理辦法、規(guī)范內(nèi)部會計控制等。思考與討論1.試述采購績效評估的衡量指標(biāo)體系，思考為什么選定這些衡量指標(biāo)。2.試述采購績效評估和考核的目的。3.簡述采購績效評估和考核中存在的問題。4.企業(yè)為什么希望考核供應(yīng)商績效？請描述可以用于考核供應(yīng)商績效的指標(biāo)。5.什么是績效標(biāo)桿管理？對于企業(yè)來說，利用標(biāo)桿管理的優(yōu)勢主要有哪些？6.試述標(biāo)桿管理的一般程序。你認(rèn)為實施標(biāo)桿管理對企業(yè)提出了哪些方面的要求?7.績效標(biāo)桿管理有哪幾種類型？采購部門最常用的是哪種？8.為什么有時候通過與非競爭對手對比進(jìn)行的標(biāo)桿管理存在優(yōu)越性？9.有效的績效考核系統(tǒng)的特征有哪些？10.通過研究某企業(yè)采購工作管理細(xì)則的實例，你認(rèn)為其哪些方面的規(guī)定有利于提升采購績效？11.討論采購績效考核和評估中一直存在的問題和局限性的原因。并討論采購部門應(yīng)該增加還是減少為績效考核所付出的努力？為什么？9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:11:4016:11:4016:113/20/2