黨員群眾服務(wù)中心工作制度

黨員群眾服務(wù)中心工作制度?一、總則1.目的為進(jìn)一步加強(qiáng)黨員群眾服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)水平和工作效率，更好地為黨員群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于黨員群眾服務(wù)中心全體工作人員及在服務(wù)中心開展活動的各類組織和個人。3.基本原則以人為本原則。以黨員群眾的需求為導(dǎo)向，全心全意為黨員群眾服務(wù)。依法依規(guī)原則。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和黨內(nèi)各項規(guī)定，規(guī)范服務(wù)行為。公開公正原則。服務(wù)事項、流程、結(jié)果等向黨員群眾公開，接受監(jiān)督，確保公正公平。高效便捷原則。簡化辦事程序，提高工作效率，為黨員群眾提供便捷的服務(wù)。

二、工作職責(zé)1.服務(wù)中心工作職責(zé)宣傳黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)，開展黨員教育、管理、服務(wù)工作。組織開展各類黨組織活動，為黨組織和黨員提供活動場所。受理黨員群眾的各類訴求，協(xié)調(diào)解決黨員群眾反映的問題。提供就業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)扶持等服務(wù)，促進(jìn)黨員群眾就業(yè)創(chuàng)業(yè)。開展社會保障、民政救助、計劃生育等政策咨詢和辦理服務(wù)。組織開展文化、體育、科普等活動，豐富黨員群眾精神文化生活。指導(dǎo)和協(xié)調(diào)社區(qū)社會組織開展工作，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。完成上級黨組織交辦的其他工作任務(wù)。2.工作人員崗位職責(zé)主任崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)黨員群眾服務(wù)中心的工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。組織協(xié)調(diào)服務(wù)中心各項工作，加強(qiáng)與上級黨組織、相關(guān)部門和社區(qū)的溝通聯(lián)系。負(fù)責(zé)工作人員的管理和考核，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動。審核重要文件和工作匯報，對重大事項進(jìn)行決策和處理。完成上級交辦的其他工作任務(wù)。副主任崗位職責(zé)協(xié)助主任開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體工作落實。組織開展黨員教育、管理、服務(wù)工作，指導(dǎo)基層黨組織開展活動。受理黨員群眾的訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，及時反饋處理結(jié)果。負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常運營管理，做好人員、物資、設(shè)備等的調(diào)配工作。組織開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障等服務(wù)工作，為黨員群眾提供政策咨詢和辦理服務(wù)。完成主任交辦的其他工作任務(wù)。綜合服務(wù)崗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)黨員群眾服務(wù)中心的日常接待工作，熱情接待來訪群眾，解答咨詢問題。受理黨員群眾的各類訴求，做好記錄和登記，及時轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理，并跟蹤反饋處理結(jié)果。負(fù)責(zé)服務(wù)中心的文件收發(fā)、檔案管理、印章管理等工作。組織開展各類會議、活動的籌備和服務(wù)工作，做好會議記錄和活動資料整理歸檔。協(xié)助做好其他綜合性工作。黨員教育崗崗位職責(zé)制定黨員教育計劃，組織開展黨員思想政治教育、黨性修養(yǎng)教育、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等活動。負(fù)責(zé)黨員遠(yuǎn)程教育站點的管理和維護(hù)，組織黨員觀看遠(yuǎn)程教育節(jié)目。收集整理黨員教育資料，建立黨員教育資源庫。指導(dǎo)基層黨組織開展黨員教育活動，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗。負(fù)責(zé)黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、黨費收繳等工作。就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)崗崗位職責(zé)開展就業(yè)政策宣傳和咨詢服務(wù)，為黨員群眾提供就業(yè)信息和指導(dǎo)。組織開展就業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)市場需求和黨員群眾意愿，開設(shè)各類就業(yè)培訓(xùn)班。協(xié)助黨員群眾辦理就業(yè)失業(yè)登記、求職登記等手續(xù)。為有創(chuàng)業(yè)意愿的黨員群眾提供創(chuàng)業(yè)咨詢、項目推薦、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)，協(xié)助辦理創(chuàng)業(yè)相關(guān)手續(xù)。收集整理就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型案例，開展創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗交流活動。社會保障服務(wù)崗崗位職責(zé)宣傳社會保障政策法規(guī)，為黨員群眾提供政策咨詢服務(wù)。受理社會保障業(yè)務(wù)辦理申請，審核相關(guān)材料，協(xié)助辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)社會保障信息系統(tǒng)的操作和維護(hù)，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計和上報工作。協(xié)助開展社會保障待遇資格認(rèn)證工作，及時掌握黨員群眾社會保障待遇領(lǐng)取情況。協(xié)調(diào)解決社會保障工作中的矛盾和問題，維護(hù)黨員群眾合法權(quán)益。民政救助服務(wù)崗崗位職責(zé)宣傳民政救助政策，為黨員群眾提供救助申請指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。受理低保、特困人員供養(yǎng)、臨時救助、殘疾人兩項補(bǔ)貼等民政救助申請，進(jìn)行調(diào)查核實和審核審批。負(fù)責(zé)民政救助對象的動態(tài)管理，定期進(jìn)行走訪核查，及時調(diào)整救助類別和標(biāo)準(zhǔn)。組織開展慈善捐贈、志愿服務(wù)等活動，關(guān)心關(guān)愛困難黨員群眾。做好民政救助檔案管理工作，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確。文化體育服務(wù)崗崗位職責(zé)制定文化體育活動計劃，組織開展各類文化、體育、科普等活動。負(fù)責(zé)文化體育設(shè)施的管理和維護(hù)，為黨員群眾提供活動場地和器材。組建文化體育志愿者隊伍，組織開展志愿服務(wù)活動。挖掘和培育社區(qū)文化特色，打造社區(qū)文化品牌。收集整理文化體育活動資料，做好活動宣傳報道工作。社會組織服務(wù)崗崗位職責(zé)宣傳社會組織政策法規(guī)，為社會組織提供登記注冊、年檢年報等咨詢服務(wù)。指導(dǎo)和培育社區(qū)社會組織，協(xié)助社會組織制定章程、規(guī)章制度等。組織開展社會組織交流活動，促進(jìn)社會組織之間的合作與發(fā)展。協(xié)調(diào)社會組織參與社區(qū)治理和服務(wù)，引導(dǎo)社會組織發(fā)揮積極作用。做好社會組織的管理和監(jiān)督工作，規(guī)范社會組織行為。

三、服務(wù)流程1.服務(wù)受理黨員群眾到服務(wù)中心辦事或反映問題時，綜合服務(wù)崗工作人員應(yīng)熱情接待，主動詢問需求，并引導(dǎo)至相應(yīng)服務(wù)窗口或功能區(qū)域。工作人員認(rèn)真聽取黨員群眾的訴求，詳細(xì)記錄相關(guān)信息，包括姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)事項、問題描述等，并對能夠當(dāng)場解答的問題及時給予答復(fù)。2.服務(wù)辦理對于當(dāng)場無法辦理的事項，工作人員應(yīng)告知黨員群眾辦理流程、所需材料和辦理時限，并出具一次性告知單。屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項，工作人員按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行辦理，對申請材料進(jìn)行審核，符合要求的予以受理，不符合要求的應(yīng)說明理由，并指導(dǎo)黨員群眾補(bǔ)充完善材料。涉及多個部門的事項，工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合辦理，明確各部門的職責(zé)和辦理時限，跟蹤辦理進(jìn)度。3.服務(wù)反饋辦理結(jié)果出來后，工作人員應(yīng)及時通知黨員群眾前來領(lǐng)取或通過電話、短信、微信等方式告知辦理結(jié)果。對于辦理結(jié)果不滿意的黨員群眾，工作人員應(yīng)耐心傾聽其意見和建議，做好解釋工作，并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)查或重新辦理，直至黨員群眾滿意為止。4.服務(wù)跟蹤對已辦理的事項進(jìn)行跟蹤回訪，了解黨員群眾對服務(wù)質(zhì)量、辦理結(jié)果的滿意度，收集意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。針對黨員群眾反映的普遍性問題，及時向上級黨組織或相關(guān)部門反饋，推動問題的解決和制度的完善。

四、工作紀(jì)律1.考勤制度工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定的程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。2.工作態(tài)度工作人員要樹立熱情、周到、耐心的服務(wù)意識，對待黨員群眾要禮貌待人、態(tài)度和藹，不得使用生硬、冷漠的語言。認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動為黨員群眾解決問題，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。3.廉潔自律工作人員要嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利，嚴(yán)禁接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等。公正公平地對待每一位服務(wù)對象，不得偏袒、歧視或刁難黨員群眾。4.保密制度工作人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對在工作中接觸到的黨員群眾個人信息、工作秘密、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露。妥善保管各類文件、資料、檔案等，防止丟失或被盜。

五、考核評價1.考核對象黨員群眾服務(wù)中心全體工作人員。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績。包括服務(wù)事項辦理數(shù)量、質(zhì)量、效率，問題解決情況，群眾滿意度等。工作態(tài)度。包括工作責(zé)任心、服務(wù)意識、團(tuán)隊協(xié)作精神等。業(yè)務(wù)能力。包括政策法規(guī)掌握程度、業(yè)務(wù)知識水平、工作技能等。廉潔自律。遵守廉潔紀(jì)律情況。3.考核方式定期考核。每季度進(jìn)行一次，由服務(wù)中心主任組織實施，采取個人述職、民主測評、查閱資料、實地查看等方式進(jìn)行。日?？己?。由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各崗位負(fù)責(zé)人對工作人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價。4.考核結(jié)果運用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，在評先評優(yōu)、晉升晉級等方面予以優(yōu)先考慮。對考核不合格