黨員群眾服務中心工作制度

黨員群眾服務中心工作制度?一、總則1.目的為進一步加強黨員群眾服務中心的規(guī)范化建設，提高服務水平和工作效率，更好地為黨員群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于黨員群眾服務中心全體工作人員及在服務中心開展活動的各類組織和個人。3.基本原則以人為本原則。以黨員群眾的需求為導向，全心全意為黨員群眾服務。依法依規(guī)原則。嚴格遵守國家法律法規(guī)和黨內各項規(guī)定，規(guī)范服務行為。公開公正原則。服務事項、流程、結果等向黨員群眾公開，接受監(jiān)督，確保公正公平。高效便捷原則。簡化辦事程序，提高工作效率，為黨員群眾提供便捷的服務。

二、工作職責1.服務中心工作職責宣傳黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)，開展黨員教育、管理、服務工作。組織開展各類黨組織活動，為黨組織和黨員提供活動場所。受理黨員群眾的各類訴求，協調解決黨員群眾反映的問題。提供就業(yè)指導、培訓、創(chuàng)業(yè)扶持等服務，促進黨員群眾就業(yè)創(chuàng)業(yè)。開展社會保障、民政救助、計劃生育等政策咨詢和辦理服務。組織開展文化、體育、科普等活動，豐富黨員群眾精神文化生活。指導和協調社區(qū)社會組織開展工作，促進社區(qū)和諧發(fā)展。完成上級黨組織交辦的其他工作任務。2.工作人員崗位職責主任崗位職責全面負責黨員群眾服務中心的工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。組織協調服務中心各項工作，加強與上級黨組織、相關部門和社區(qū)的溝通聯系。負責工作人員的管理和考核，組織開展業(yè)務培訓和學習交流活動。審核重要文件和工作匯報，對重大事項進行決策和處理。完成上級交辦的其他工作任務。副主任崗位職責協助主任開展工作，負責分管領域的具體工作落實。組織開展黨員教育、管理、服務工作，指導基層黨組織開展活動。受理黨員群眾的訴求，協調相關部門解決問題，及時反饋處理結果。負責服務中心的日常運營管理，做好人員、物資、設備等的調配工作。組織開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障等服務工作，為黨員群眾提供政策咨詢和辦理服務。完成主任交辦的其他工作任務。綜合服務崗崗位職責負責黨員群眾服務中心的日常接待工作，熱情接待來訪群眾，解答咨詢問題。受理黨員群眾的各類訴求，做好記錄和登記，及時轉辦相關部門處理，并跟蹤反饋處理結果。負責服務中心的文件收發(fā)、檔案管理、印章管理等工作。組織開展各類會議、活動的籌備和服務工作，做好會議記錄和活動資料整理歸檔。協助做好其他綜合性工作。黨員教育崗崗位職責制定黨員教育計劃，組織開展黨員思想政治教育、黨性修養(yǎng)教育、業(yè)務知識培訓等活動。負責黨員遠程教育站點的管理和維護，組織黨員觀看遠程教育節(jié)目。收集整理黨員教育資料，建立黨員教育資源庫。指導基層黨組織開展黨員教育活動，總結推廣先進經驗。負責黨員組織關系接轉、黨費收繳等工作。就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務崗崗位職責開展就業(yè)政策宣傳和咨詢服務，為黨員群眾提供就業(yè)信息和指導。組織開展就業(yè)培訓，根據市場需求和黨員群眾意愿，開設各類就業(yè)培訓班。協助黨員群眾辦理就業(yè)失業(yè)登記、求職登記等手續(xù)。為有創(chuàng)業(yè)意愿的黨員群眾提供創(chuàng)業(yè)咨詢、項目推薦、創(chuàng)業(yè)培訓等服務，協助辦理創(chuàng)業(yè)相關手續(xù)。收集整理就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型案例，開展創(chuàng)業(yè)經驗交流活動。社會保障服務崗崗位職責宣傳社會保障政策法規(guī)，為黨員群眾提供政策咨詢服務。受理社會保障業(yè)務辦理申請，審核相關材料，協助辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險等業(yè)務。負責社會保障信息系統的操作和維護，做好數據統計和上報工作。協助開展社會保障待遇資格認證工作，及時掌握黨員群眾社會保障待遇領取情況。協調解決社會保障工作中的矛盾和問題，維護黨員群眾合法權益。民政救助服務崗崗位職責宣傳民政救助政策，為黨員群眾提供救助申請指導和咨詢服務。受理低保、特困人員供養(yǎng)、臨時救助、殘疾人兩項補貼等民政救助申請，進行調查核實和審核審批。負責民政救助對象的動態(tài)管理，定期進行走訪核查，及時調整救助類別和標準。組織開展慈善捐贈、志愿服務等活動，關心關愛困難黨員群眾。做好民政救助檔案管理工作，確保檔案資料完整、準確。文化體育服務崗崗位職責制定文化體育活動計劃，組織開展各類文化、體育、科普等活動。負責文化體育設施的管理和維護，為黨員群眾提供活動場地和器材。組建文化體育志愿者隊伍，組織開展志愿服務活動。挖掘和培育社區(qū)文化特色，打造社區(qū)文化品牌。收集整理文化體育活動資料，做好活動宣傳報道工作。社會組織服務崗崗位職責宣傳社會組織政策法規(guī)，為社會組織提供登記注冊、年檢年報等咨詢服務。指導和培育社區(qū)社會組織，協助社會組織制定章程、規(guī)章制度等。組織開展社會組織交流活動，促進社會組織之間的合作與發(fā)展。協調社會組織參與社區(qū)治理和服務，引導社會組織發(fā)揮積極作用。做好社會組織的管理和監(jiān)督工作，規(guī)范社會組織行為。

三、服務流程1.服務受理黨員群眾到服務中心辦事或反映問題時，綜合服務崗工作人員應熱情接待，主動詢問需求，并引導至相應服務窗口或功能區(qū)域。工作人員認真聽取黨員群眾的訴求，詳細記錄相關信息，包括姓名、聯系方式、服務事項、問題描述等，并對能夠當場解答的問題及時給予答復。2.服務辦理對于當場無法辦理的事項，工作人員應告知黨員群眾辦理流程、所需材料和辦理時限，并出具一次性告知單。屬于本部門職責范圍內的事項，工作人員按照規(guī)定的程序和要求進行辦理，對申請材料進行審核，符合要求的予以受理，不符合要求的應說明理由，并指導黨員群眾補充完善材料。涉及多個部門的事項，工作人員負責協調相關部門進行聯合辦理，明確各部門的職責和辦理時限，跟蹤辦理進度。3.服務反饋辦理結果出來后，工作人員應及時通知黨員群眾前來領取或通過電話、短信、微信等方式告知辦理結果。對于辦理結果不滿意的黨員群眾，工作人員應耐心傾聽其意見和建議，做好解釋工作，并及時協調相關部門進行復查或重新辦理，直至黨員群眾滿意為止。4.服務跟蹤對已辦理的事項進行跟蹤回訪，了解黨員群眾對服務質量、辦理結果的滿意度，收集意見和建議，不斷改進服務工作。針對黨員群眾反映的普遍性問題，及時向上級黨組織或相關部門反饋，推動問題的解決和制度的完善。

四、工作紀律1.考勤制度工作人員應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前按照規(guī)定的程序辦理請假手續(xù)，經批準后方可離開工作崗位。請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。2.工作態(tài)度工作人員要樹立熱情、周到、耐心的服務意識，對待黨員群眾要禮貌待人、態(tài)度和藹，不得使用生硬、冷漠的語言。認真履行工作職責，積極主動為黨員群眾解決問題，不得推諉扯皮、敷衍塞責。3.廉潔自律工作人員要嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得利用職務之便謀取私利，嚴禁接受服務對象的禮品、禮金、宴請等。公正公平地對待每一位服務對象，不得偏袒、歧視或刁難黨員群眾。4.保密制度工作人員要嚴格遵守保密規(guī)定，對在工作中接觸到的黨員群眾個人信息、工作秘密、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露。妥善保管各類文件、資料、檔案等，防止丟失或被盜。

五、考核評價1.考核對象黨員群眾服務中心全體工作人員。2.考核內容工作業(yè)績。包括服務事項辦理數量、質量、效率，問題解決情況，群眾滿意度等。工作態(tài)度。包括工作責任心、服務意識、團隊協作精神等。業(yè)務能力。包括政策法規(guī)掌握程度、業(yè)務知識水平、工作技能等。廉潔自律。遵守廉潔紀律情況。3.考核方式定期考核。每季度進行一次，由服務中心主任組織實施，采取個人述職、民主測評、查閱資料、實地查看等方式進行。日常考核。由服務中心領導班子成員和各崗位負責人對工作人員的日常工作表現進行記錄和評價。4.考核結果運用考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，在評先評優(yōu)、晉升晉級等方面予以優(yōu)先考慮。對考核不合格