計算機(jī)及設(shè)備維護(hù)維修管理制度

計算機(jī)及設(shè)備維護(hù)維修管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范公司計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)維修管理工作，確保設(shè)備的正常運行，提高工作效率，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有計算機(jī)設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備（如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）以及相關(guān)外部設(shè)備的維護(hù)維修管理。3.職責(zé)分工信息管理部門負(fù)責(zé)制定計算機(jī)及設(shè)備維護(hù)維修計劃，并組織實施。負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡檢、故障診斷與排除，及時解決一般性故障。負(fù)責(zé)建立設(shè)備維護(hù)維修檔案，記錄設(shè)備維修歷史、故障原因及解決方法等信息。負(fù)責(zé)采購設(shè)備維護(hù)維修所需的配件和耗材，并進(jìn)行質(zhì)量驗收。負(fù)責(zé)對設(shè)備維護(hù)維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核，提高其技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。使用部門負(fù)責(zé)本部門設(shè)備的日常使用和保管，發(fā)現(xiàn)問題及時向信息管理部門報告。協(xié)助信息管理部門進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)維修工作，提供必要的支持和配合。負(fù)責(zé)對本部門設(shè)備的維修需求進(jìn)行初步評估，提出合理的維修建議。財務(wù)部門負(fù)責(zé)審核設(shè)備維護(hù)維修費用預(yù)算，確保費用支出合理合規(guī)。負(fù)責(zé)對設(shè)備維護(hù)維修費用進(jìn)行核算和報銷，嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度執(zhí)行。

二、設(shè)備維護(hù)1.日常巡檢信息管理部門應(yīng)制定詳細(xì)的設(shè)備巡檢計劃，定期對計算機(jī)及設(shè)備進(jìn)行巡檢。巡檢周期根據(jù)設(shè)備的重要性和使用頻率確定，一般為每周至少一次。巡檢內(nèi)容包括設(shè)備的運行狀態(tài)、硬件連接、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接等方面。檢查設(shè)備是否正常開機(jī)、運行速度是否正常、有無異常噪音或異味、硬件連接是否松動、軟件是否存在漏洞或故障、網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定等。巡檢人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡檢記錄，詳細(xì)記錄巡檢時間、設(shè)備名稱、型號、巡檢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行解決，并在巡檢記錄中注明處理結(jié)果。2.預(yù)防性維護(hù)信息管理部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用情況和性能特點，制定預(yù)防性維護(hù)計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。預(yù)防性維護(hù)內(nèi)容包括硬件清潔、軟件更新、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)優(yōu)化等方面。硬件清潔：定期對設(shè)備進(jìn)行清潔，清除灰塵、雜物等，保持設(shè)備的良好散熱性能。清潔時應(yīng)使用專業(yè)的清潔工具，避免對設(shè)備造成損壞。軟件更新：及時更新操作系統(tǒng)、殺毒軟件、辦公軟件等各類軟件，修復(fù)軟件漏洞，提高系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性。軟件更新前應(yīng)備份重要數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。數(shù)據(jù)備份：定期對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。數(shù)據(jù)備份可采用本地備份、外部存儲設(shè)備備份或網(wǎng)絡(luò)備份等方式。備份周期根據(jù)數(shù)據(jù)的重要程度和變化頻率確定，一般為每天或每周至少備份一次。系統(tǒng)優(yōu)化：定期對計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，清理系統(tǒng)垃圾文件、臨時文件等，釋放系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)運行速度?？墒褂孟到y(tǒng)優(yōu)化工具進(jìn)行優(yōu)化，但應(yīng)注意選擇正規(guī)、可靠的工具，避免對系統(tǒng)造成不良影響。

三、故障維修1.故障報告使用部門在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，應(yīng)及時向信息管理部門報告。報告內(nèi)容包括設(shè)備名稱、型號、故障現(xiàn)象、出現(xiàn)故障的時間等信息。信息管理部門接到故障報告后，應(yīng)詳細(xì)記錄故障情況，并安排維修人員進(jìn)行處理。對于緊急故障，應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)先安排維修人員進(jìn)行搶修，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運行。2.故障診斷與排除維修人員接到故障通知后，應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場，對故障設(shè)備進(jìn)行診斷和排除。在診斷過程中，維修人員應(yīng)仔細(xì)觀察故障現(xiàn)象，詢問使用人員相關(guān)情況，結(jié)合設(shè)備的運行狀態(tài)和歷史故障記錄，分析故障原因。對于一般性故障，維修人員應(yīng)在現(xiàn)場及時進(jìn)行修復(fù)。如遇到復(fù)雜故障，維修人員應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行初步判斷和處理，將故障設(shè)備帶回信息管理部門進(jìn)行進(jìn)一步維修。維修人員應(yīng)在維修過程中做好記錄，詳細(xì)記錄故障診斷過程、維修方法、更換的配件等信息。3.維修審批對于需要更換配件或進(jìn)行較大維修的設(shè)備，維修人員應(yīng)填寫維修申請單，詳細(xì)說明維修內(nèi)容、預(yù)計維修費用等信息，并提交信息管理部門負(fù)責(zé)人審批。信息管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)維修申請單的內(nèi)容，對維修的必要性和費用的合理性進(jìn)行審核。如維修申請單獲得批準(zhǔn)，維修人員應(yīng)按照審批意見進(jìn)行維修；如維修申請單未獲得批準(zhǔn)，維修人員應(yīng)根據(jù)意見對維修方案進(jìn)行調(diào)整或重新評估。4.維修記錄與檔案管理維修人員完成設(shè)備維修后，應(yīng)及時填寫維修記錄，詳細(xì)記錄維修日期、設(shè)備名稱、型號、故障原因、維修方法、更換的配件等信息。維修記錄應(yīng)經(jīng)使用部門確認(rèn)簽字后存檔。信息管理部門應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)維修檔案，將設(shè)備的維修記錄、巡檢記錄、保養(yǎng)記錄、故障報告等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。設(shè)備維護(hù)維修檔案應(yīng)妥善保管，以便查詢和追溯設(shè)備的維修歷史和運行狀況。

四、配件與耗材管理1.配件采購信息管理部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)維修的需要，制定配件采購計劃。配件采購計劃應(yīng)根據(jù)設(shè)備的使用情況、故障率、配件使用壽命等因素進(jìn)行合理預(yù)測，確保配件的及時供應(yīng)。在采購配件時，信息管理部門應(yīng)選擇正規(guī)、可靠的供應(yīng)商，確保配件的質(zhì)量和兼容性。采購的配件應(yīng)具備相關(guān)的質(zhì)量證明文件，如產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢驗報告等。配件采購應(yīng)嚴(yán)格按照公司的采購流程進(jìn)行，填寫采購申請單，經(jīng)審批后進(jìn)行采購。采購人員應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保采購過程的合法性和規(guī)范性。2.配件驗收配件到貨后，信息管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括配件的數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等方面。驗收人員應(yīng)認(rèn)真核對配件的實物與采購合同、發(fā)票等文件是否一致，檢查配件是否有損壞、質(zhì)量缺陷等問題。如發(fā)現(xiàn)配件存在質(zhì)量問題或與采購合同不符，驗收人員應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，要求其更換或處理。在配件驗收合格后，驗收人員應(yīng)填寫配件驗收單，經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)后存檔。3.耗材管理信息管理部門應(yīng)建立耗材管理制度，對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備使用的耗材（如墨盒、硒鼓、紙張等）進(jìn)行規(guī)范管理。耗材采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，確保耗材的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。采購的耗材應(yīng)具備相關(guān)的質(zhì)量證明文件，如產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢驗報告等。信息管理部門應(yīng)定期對耗材的庫存進(jìn)行盤點，及時掌握耗材的使用情況和庫存數(shù)量。根據(jù)耗材的使用情況和庫存數(shù)量，合理安排耗材的采購計劃，避免耗材積壓或缺貨。各部門應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定使用耗材，不得浪費。如發(fā)現(xiàn)有浪費耗材的行為，信息管理部門應(yīng)及時進(jìn)行制止和糾正，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育。

五、設(shè)備報廢管理1.報廢鑒定當(dāng)計算機(jī)及設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，經(jīng)維修人員多次維修仍無法正常使用，或設(shè)備的性能嚴(yán)重下降，已無法滿足公司業(yè)務(wù)需求時，信息管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員對設(shè)備進(jìn)行報廢鑒定。報廢鑒定人員應(yīng)根據(jù)設(shè)備的實際情況，綜合考慮設(shè)備的使用年限、維修成本、技術(shù)更新等因素，對設(shè)備是否報廢進(jìn)行評估。如設(shè)備符合報廢條件，報廢鑒定人員應(yīng)填寫設(shè)備報廢鑒定表，詳細(xì)說明設(shè)備的基本情況、報廢原因、鑒定意見等信息，并提交信息管理部門負(fù)責(zé)人審批。2.報廢審批信息管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)設(shè)備報廢鑒定表的內(nèi)容，對設(shè)備報廢申請進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括設(shè)備報廢的必要性、資產(chǎn)處置的合理性等方面。如設(shè)備報廢申請獲得批準(zhǔn)，信息管理部門應(yīng)按照公司的資產(chǎn)處置流程進(jìn)行后續(xù)處理。3.報廢處理對于批準(zhǔn)報廢的設(shè)備，信息管理部門應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。處理方式包括變賣、捐贈、報廢拆解等。在處理報廢設(shè)備時，信息管理部門應(yīng)確保設(shè)備的資產(chǎn)價值得到合理處置，避免資產(chǎn)流失。變賣報廢設(shè)備時，信息管理部門應(yīng)按照公司的資產(chǎn)處置程序，選擇合適的交易方式和交易對象，確保交易過程的公開、公正、透明。變賣所得款項應(yīng)及時上繳公司財務(wù)部門，納入公司統(tǒng)一核算。捐贈報廢設(shè)備時，信息管理部門應(yīng)選擇合法、合規(guī)的捐贈對象，并辦理相關(guān)的捐贈手續(xù)。捐贈過程中應(yīng)注意保護(hù)公司的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，避免造成不良影響。報廢拆解報廢設(shè)備時，信息管理部門應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行處理，確保不對環(huán)境造成污染。報廢拆解后的零部件應(yīng)進(jìn)行分類存放，可利用的零部件可進(jìn)行回收再利用，不可利用的零部件應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理。

六、培訓(xùn)與技術(shù)支持1.培訓(xùn)計劃信息管理部門應(yīng)根據(jù)公司員工的計算機(jī)及設(shè)備使用需求和技術(shù)水平，制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等方面。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋計算機(jī)基礎(chǔ)知識、操作系統(tǒng)使用、辦公軟件應(yīng)用、設(shè)備操作與維護(hù)等方面。培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種形式，以滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求。2.培訓(xùn)實施信息管理部門應(yīng)按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)工作。培訓(xùn)人員應(yīng)具備豐富的計算機(jī)及設(shè)備知識和教學(xué)經(jīng)驗，能夠熟練掌握培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)人員應(yīng)注重與學(xué)員的互動交流，及時解答學(xué)員的疑問，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)人員應(yīng)組織學(xué)員進(jìn)行考核，考核方式可采用理論考試、實際操作等多種形式?？己撕细竦膶W(xué)員應(yīng)頒發(fā)培訓(xùn)證書，作為員工掌握相關(guān)知識和技能的證明。3.技術(shù)支持信息管理部門應(yīng)建立技術(shù)支持機(jī)制，為公司員工提供計算機(jī)及設(shè)備使用方面的技術(shù)支持。員工在使用計算機(jī)及設(shè)備過程中遇到問題時，可通過電話、郵件、即時通訊工具等方式向信息管理部門尋求技術(shù)支持。技術(shù)支持人員應(yīng)及時響應(yīng)員工的技術(shù)支持請求，對問題進(jìn)行詳細(xì)了解和分析，并提供有效的解決方案。對于一般性問題，技術(shù)支持人員應(yīng)在電話或在線溝通中給予解答；對于復(fù)雜問題，技術(shù)支持人員應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。

七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查公司應(yīng)建立計算機(jī)及設(shè)備維護(hù)維修管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對信息管理部門的維護(hù)維修工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括設(shè)備維護(hù)維修計劃的執(zhí)行情況、故障維修的及時性和質(zhì)量、配件與耗材管理的規(guī)范性、設(shè)備報廢管理的合規(guī)性等方面。監(jiān)督檢查可采用定期檢查、不定期抽查等多種形式。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫監(jiān)督檢查記錄，詳細(xì)記錄檢查時間、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改要求等信息。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，要求信息管理部門限期整改。2.考核評價公司應(yīng)建立計算機(jī)及設(shè)備維護(hù)維修管理考核評價制度，對信息管理部門和相關(guān)人員的工作進(jìn)行考核評價。考核評價指標(biāo)應(yīng)包括設(shè)備維護(hù)維修工作的完成情況、設(shè)備故障率、維修費用控制、用戶滿意度等方面?？己嗽u價周期為每年一次?？己嗽u價方式可采用自我評價、上級評價、用戶評價等多種形式相結(jié)合?？己嗽u價結(jié)果應(yīng)作為信息管理部門和相關(guān)人員績效評定、獎勵懲罰的重要依據(jù)。3.獎懲措施對于在計算機(jī)及設(shè)備維護(hù)維修管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，公司應(yīng)給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽(yù)稱號、獎金、晉升等，以激勵員工積極工作，提高維護(hù)