置業(yè)顧問輪排制度

置業(yè)顧問現(xiàn)場輪排制度接待用戶實(shí)施“輪排接待,專員全程服務(wù)”制度,銷售部全體人員都可相互進(jìn)行監(jiān)督,在日常接待過程中,為確保大家機(jī)會(huì)均等,避免爭搶用戶并確保每一位新來訪與回訪用戶都能立刻得到置業(yè)顧問主動(dòng)\熱情接待,請嚴(yán)格根據(jù)下列要求實(shí)施:一、日常接待必需根據(jù)事先安排好秩序輪番接待,不得無故打亂秩序。輪排人員應(yīng)立刻在輪排登記本上統(tǒng)計(jì)輪排有效性與輪排時(shí)間;二、輪排接待時(shí),需事先做好接待準(zhǔn)備,了解輪排次序,提前在第一接待位置等候來訪;不得無故外出或做與工作無關(guān)事情,經(jīng)主管人員人員同意外出辦事者或幫助同事接待用戶,可補(bǔ)排;未經(jīng)許可外出或處理私事則輪空,視自動(dòng)放棄,輪排后不再補(bǔ)排;三、休息者,等到回來上班該置業(yè)顧問輪排直接調(diào)至最終一個(gè);四、主動(dòng)放棄輪休來上班者,需按時(shí)上下班打卡并通知主管人員,方可參與輪排接待,按上班考勤,事后不再調(diào)休,未按時(shí)上下班或未通知者,視為休假,不參與當(dāng)日輪排;五、每接待一組用戶（包含途經(jīng)簡單咨詢者\(yùn)只索取資料者）,均視為接待一次（領(lǐng)導(dǎo)安排接待任務(wù)除外）;六、企業(yè)介紹新來訪用戶如未指定專員介紹則根據(jù)輪排次序接待,如有指定專員接待,計(jì)入輪排;七、如有來電用戶（來電轉(zhuǎn)來訪）、老用戶介紹新用戶到訪,如有指定專員接待,根據(jù)用戶要求進(jìn)行接待,計(jì)入輪排;無要求指定人員接待,接待過程中通知不再移交用戶;八、如用戶到場未指定或未認(rèn)出原接待人員（查無用戶資料）,而原置業(yè)顧問又未認(rèn)出用戶按新來訪用戶進(jìn)行輪排,用戶到場不愿意指定原來置業(yè)顧問接待,即使置業(yè)顧問認(rèn)出用戶也不再移交;九、老用戶回訪,而當(dāng)事置業(yè)顧問不在者,由末位輪排置業(yè)顧問接待;事后立刻通知接管置業(yè)顧問用戶接待情況,此接待不計(jì)入輪排;十、老用戶回訪時(shí),由原置業(yè)顧問接待;若該置業(yè)顧問已離職,由安排回訪人員電話回訪到場,由接管其業(yè)務(wù)者接待,若本人不在者,由末位置業(yè)顧問接待,事后立刻通知接管置業(yè)顧問用戶接待情況;若無人進(jìn)行回訪,則按輪排秩序接待,并視接待一次;十一、明確通知為房地產(chǎn)企業(yè)市調(diào),由正在輪排人員安排輪排末位置業(yè)顧問接待,接待后可繼續(xù)輪排;（對待明確通知是前來市調(diào)人員,應(yīng)熱情、禮貌對待:“請稍等,我請同事為您介紹”,在接待過程中應(yīng)把握講解深度,對于企業(yè)與樓盤敏感信息應(yīng)注意保密,在交談過程中應(yīng)注意方法,雙方進(jìn)行交流,進(jìn)行反市調(diào),了解對方是那個(gè)企業(yè),都到那多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了市調(diào),并經(jīng)過交談了解對方樓盤和去調(diào)查其她樓盤銷售與基礎(chǔ)情況。如對方要求,可帶參觀工地,并提前通知,在其她用戶面前請不要對本樓盤與戶型進(jìn)行評價(jià),在市調(diào)人員離開時(shí)提前為其準(zhǔn)備樓盤資料。）十二、每個(gè)用戶由專員進(jìn)行全程服務(wù),無特殊情況避免一組用戶多人接待現(xiàn)象。在接待用戶時(shí)需要做到以下標(biāo)準(zhǔn):A、不得令用戶受冷遇,不管用戶外表,來訪動(dòng)機(jī),置業(yè)顧問都要全力接待,每一次接待新用戶都應(yīng)委婉問詢用戶以下兩個(gè)問題:以前是否來過,如來過則問詢,以前是那一位接待過,是否登記留過電話,如未留電并不記得是那位接待則視為新來訪用戶。如用戶記得原接待人員,則由原接待人員接待。如用戶記不清是那一位接待,接待后應(yīng)請用戶留電,并要求用戶按第一次留電姓名與電話進(jìn)行登記,于當(dāng)日輪排本上登記首次或非首次回訪,在備注欄內(nèi)登記該用戶姓名和聯(lián)絡(luò)電話以供大家檢驗(yàn),如無人確定,用戶則界定為屬于留聯(lián)絡(luò)方法置業(yè)顧問。因服務(wù)態(tài)度或服務(wù)不到位受到用戶投訴,按相關(guān)要求進(jìn)行處罰。B、不得以任何理由中止正在接待用戶,如回訪用戶較多沖突不能處理接待時(shí),應(yīng)請同事進(jìn)行接待,并通知用戶原因:“對不起,這會(huì)兒還有其她用戶正在接待,假如處理完需要讓您等候好長時(shí)間,為了給您節(jié)省時(shí)間,請我們非常優(yōu)異同事**,為您介紹好嗎？取得用戶同意以后并引導(dǎo)同事于用戶見面后離開。當(dāng)日接待完成后兩人立刻溝通用戶接待情況,并給用戶回電表示歉意,了解用戶意向情況。C、規(guī)范銷售用語,不該在用戶面前說話決不許可說,在任何情況下都不得在用戶面前發(fā)生爭搶用戶情況,也不得在成交后因用戶界定而向用戶查核當(dāng)初成交或登記情況。D、如幫助同事接待用戶后,得到用戶認(rèn)可,要求以后由幫助接待人員接待時(shí),應(yīng)說:“非常快樂能夠認(rèn)識(shí)您,還是找**吧,她對你情況比較了解,同事之間相互幫助是應(yīng)該。在我忙時(shí)候她也會(huì)幫助我?！薄癤X非常優(yōu)異,對用戶服務(wù)也非常到位,假如下次您過來,她忙話,我非常快樂能再次為您服務(wù)?！盓、嚴(yán)禁挑選用戶接待,不然視為放棄此次接待用戶權(quán)利;F、不得在其她置業(yè)顧問接待用戶時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹（除非得到邀請）,嚴(yán)禁爭搶用戶及破壞成交行為,若遭到其她置業(yè)顧問投訴（或有意隱瞞真相）,影響成交或侵占其她同事接待用戶,查實(shí)后進(jìn)行待崗\罰款\用戶重新進(jìn)行界定,情節(jié)嚴(yán)重依據(jù)情況另行處理;G、在接待其她同事用戶時(shí)不得主動(dòng)遞送自己名片,除非得到原置業(yè)顧問同意,若用戶主動(dòng)要求,應(yīng)同時(shí)留兩人聯(lián)絡(luò)方法,事后立刻通知原置業(yè)顧問。十三、下班時(shí)間接待