《管理溝通》課件-第8章 組織內(nèi)部信息溝通

為何在創(chuàng)業(yè)的艱苦時期，大家可以齊心合力、士氣高漲？而在企業(yè)的廠房更新、技術更先進、福利待遇更好的情況下，員工的士氣和部門間的協(xié)作反而不如從前？多數(shù)情況問題的癥結(jié)在于：缺乏有效的內(nèi)部溝通1組織內(nèi)部溝通的認知目的使組織內(nèi)部更加有效地協(xié)作促進組織內(nèi)部員工的關系增進員工的參與度和責任感促進企業(yè)文化的發(fā)展實現(xiàn)企業(yè)的目標和愿景定義：限定在組織環(huán)境下的知識、信息以及情感的交流過程。01定義和特點特點溝通內(nèi)容以工作任務為導向，同時遵循一定的規(guī)范和準則具有一定溝通順序和方向，并且有相應的形式屬于管理的一種日常功能，對信息的傳遞者具有一定約束特點管理者的管理層次越高，對信息的依賴性也越強不僅最高管理者需要獲得信息，一線管理者、員工也有相應的信息需求02組織內(nèi)部信息需求關于工作及個人：提升的機會、工作的內(nèi)容及要求、工作的安全性、工作的穩(wěn)定性、接受培訓的機會、工作的前景、薪資、福利、部門績效結(jié)果、個人獎酬與績效的關系....關于公司：歷史、行業(yè)地位、發(fā)展前景、組織結(jié)構、管理制度、銷售額、收入及增長情況、財務狀況、研究開發(fā)能力、廣告規(guī)劃、現(xiàn)有的/新的/即將面市的產(chǎn)品、與工會的關系、經(jīng)理的姓名及其它情況、管理層的人事變動、公司政策、投資計劃、社區(qū)關系、現(xiàn)實問題上的立場和基本觀點....員工的信息需求

一線員工之上的基層管理者，他們的信息需求除上述各項之外，還包括：管理權責職權范圍部門的任務指標下級的工作狀態(tài)下級的工作業(yè)績下級的需要處理工會事務及抱怨情形的企業(yè)政策與更高管理層及其它部門的關系狀況....基層管理者的信息需求與政府、社區(qū)之間的關系競爭對手、合作者及顧客的基本狀況宏觀經(jīng)濟及行業(yè)經(jīng)濟政策經(jīng)營環(huán)境及發(fā)展趨勢股東的要求企業(yè)所擁有的各種資源狀況各項計劃的執(zhí)行情況的反饋各部門職責的履行狀況創(chuàng)新趨勢，包括產(chǎn)品、技術、市場、管理等員工對公司的態(tài)度公司規(guī)則、政策和計劃被理解和接受的程度員工進一步提高效率的方式員工的抱怨和不滿....高層管理者的信息需求2企業(yè)內(nèi)部溝通的類型上行溝通下行溝通橫向溝通斜向溝通01正式溝通與網(wǎng)絡上行溝通：組織成員通過一定的渠道與管理決策層進行的信息交流優(yōu)點：下級可以向上級反映，激發(fā)組織成員的參與熱情，獲得一定程度的心理滿足；管理者可以了解企業(yè)的經(jīng)營情況，與下級形成良好的關系，提高管理水平。缺點：上下級因級別不同造成心理距離，形成一定的心理障礙，可能抑制或歪曲反映情況的真實性與客觀性，最終導致信息失真。下行溝通：組織中信息從較高層次流向較低層次的一種溝通

傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通渠道優(yōu)點：使下級主管部門和組織及時了解企業(yè)總的奮斗目標和具體措施，增強職工的責任心和使命感；協(xié)調(diào)企業(yè)各層次之間的活動，加強各層次之間的聯(lián)系。缺點：如果企業(yè)的結(jié)構有多個層次，層層轉(zhuǎn)達的結(jié)果往往使下行信息發(fā)生歪曲、遺失。橫向溝通：組織中同一層次不同部門之間的信息交流斜向溝通：組織中不同級別又無隸屬關系的組織、部門與個人之間的信息交流運用時應遵循以下原則：溝通前，盡可能先得到直接上級的允許，有時是指自己的上級，有時是指對方的上級；溝通后，盡快把溝通結(jié)果向直接上級匯報。橫向溝通：組織中同一層次不同部門之間的信息交流斜向溝通：組織中不同級別又無隸屬關系的組織、部門與個人之間的信息交流運用時應遵循以下原則：溝通前，盡可能先得到直接上級的允許，有時是指自己的上級，有時是指對方的上級；溝通后，盡快把溝通結(jié)果向直接上級匯報。正式溝通優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。缺點：由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度慢。網(wǎng)絡類型解決問題速度信息精確度組織化領導人的產(chǎn)生士氣工作變化彈性鏈式較快較高慢、穩(wěn)定較顯著低慢輪式快高迅速、穩(wěn)定顯著很低較慢環(huán)式慢低不易不發(fā)生高快全通道式最慢最高最慢、穩(wěn)定不發(fā)生最高最快Y式、倒Y式較快較低不一定會易位不一定較快正式溝通網(wǎng)絡的類型

鏈式環(huán)式輪式全通道式Y(jié)式倒Y式02非正式溝通與網(wǎng)絡非正式溝通的特點溝通渠道：隨意性、靈活性、松散性溝通內(nèi)容：非正式，更容易表露真實想法情感性強效率高、速度快、比較靈活信息真實性不確定

非正式溝通網(wǎng)絡的類型單串型：通過一連串的人把消息傳播給最終的接收人，這種情況較為少見饒舌型：信息由一個人（A）告訴其他所有人，A是非正式溝通中的關鍵人物概率型：信息由一個人（A）隨機地傳給某幾個，再由這些人傳遞給他人，并無一定的中心人物或選擇性密集型：溝通過程中可能有幾個中心人物，由他轉(zhuǎn)告若干人，而且有某種程度的彈性單串型饒舌型概率型密集型E

非正式溝通網(wǎng)絡的類型單串型：通過一連串的人把消息傳播給最終的接收人，這種情況較為少見饒舌型：信息由一個人（A）告訴其他所有人，A是非正式溝通中的關鍵人物概率型：信息由一個人（A）隨機地傳給某幾個，再由這些人傳遞給他人，并無一定的中心人物或選擇性密集型：溝通過程中可能有幾個中心人物，由他轉(zhuǎn)告若干人，而且有某種程度的彈性單串型饒舌型概率型密集型E區(qū)別溝通信息的性質(zhì)正式溝通：有關工作和任務的信息溝通非正式溝通：多為情感溝通，比較容易表露真實的思想動機，提供正式溝通難以獲得的信息，但信息容易失真、被歪曲、夸大和誤解溝通通道的性質(zhì)正式溝通：通過組織正式的渠道進行的溝通，效果好、有較強的約束力，但溝通速度較慢非正式溝通：在正式溝通渠道之外進行的信息溝通，方便、速度快03正式溝通與非正式溝通關系正式組織中，以正式溝通為主，非正式溝通為輔非正式溝通在正式組織中起到的作用是不可替代的非正式組織中，以非正式溝通為主03正式溝通與非正式溝通3組織內(nèi)部溝通的方法及選擇01組織內(nèi)部管理溝通方法發(fā)布指示與請示匯報召開會議與個別訪談其他：企業(yè)內(nèi)部刊物、墻報、員工/信息手冊、書籍、意見箱、宣傳材料、標語公告、調(diào)查問卷02

選擇溝通方法的因素

溝通的性質(zhì)：任務的復雜性、內(nèi)容的合法性、涉及資源的多少人員的特點：目標或手段導向、信任的程度、語言能力人際關系的協(xié)調(diào)度溝通渠道的性質(zhì)：速度、反饋、選擇性、接收性、成本、責任建立4移動互聯(lián)網(wǎng)時代的組織內(nèi)部溝通01概述企業(yè)移動辦公平臺是一種軟件、硬件