《管理溝通》課件-第14章 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的組織溝通 （溝通網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)溝通）

1網(wǎng)絡(luò)及溝通網(wǎng)絡(luò)以互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為方式的網(wǎng)絡(luò)溝通已經(jīng)在社會(huì)各個(gè)層面為全人類提供便利，成為繼印刷媒體、廣播和電視后最大的傳播和溝通交流網(wǎng)絡(luò)和渠道。溝通網(wǎng)絡(luò)：溝通網(wǎng)絡(luò)是指一群人建立和保持聯(lián)系，以便相互溝通的一種形式。在組織中，溝通網(wǎng)絡(luò)由各種互動(dòng)的溝通模式組成，是企業(yè)內(nèi)部規(guī)定的各種溝通渠道。在正式組織內(nèi)，溝通網(wǎng)絡(luò)有正式和非正式兩種。2網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的組織溝通網(wǎng)絡(luò)01網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織管理溝通的影響組織的管理溝通方向分類：上行溝通下行溝通橫向溝通斜向溝通在傳統(tǒng)技術(shù)環(huán)境中，垂直溝通特別是下行溝通成為主要的溝通方式互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使組織界線變得越來(lái)越不重要打破傳統(tǒng)溝通方向的溝通界限

網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織管理溝通的影響處理能力可以從三個(gè)方面來(lái)判斷：同一時(shí)間處理多種線索的能力、反饋速度、相互接觸的程度傳統(tǒng)技術(shù)環(huán)境下，溝通方式之間的界線是很明顯的，任何一種方式都帶有缺點(diǎn)，而且在溝通過(guò)程中無(wú)法根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下，在溝通中隨時(shí)根據(jù)形勢(shì)的變化，進(jìn)行新信息傳遞方式組合，從而使溝通方式的選擇具有更強(qiáng)的針對(duì)性和靈活性。自由靈活地選擇和組合溝通方式

網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織管理溝通的影響溝通網(wǎng)絡(luò)形式：鏈?zhǔn)健⑤喪?、環(huán)式、Y式、全通道式等不同的溝通網(wǎng)絡(luò)在不同情形中分別具有不同的效率，沒(méi)有一種網(wǎng)絡(luò)在所有情況下是最好的傳統(tǒng)技術(shù)環(huán)境下，鏈?zhǔn)胶洼喪匠霈F(xiàn)的情形較多，技術(shù)限制使得全通道式的作用和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮受到極大影響網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)則為全通道式溝通創(chuàng)造了良好的技術(shù)平臺(tái)，組織及其成員能更迅速、有效地發(fā)布、獲取與分享信息。為溝通網(wǎng)絡(luò)提供更好的技術(shù)平臺(tái)，推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)02網(wǎng)絡(luò)時(shí)代組織溝通網(wǎng)絡(luò)的管理明確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境下，管理溝通在企業(yè)管理中的地位和作用充分利用網(wǎng)絡(luò)工具，建立組織良好的溝通網(wǎng)絡(luò)和渠道改善溝通環(huán)境合理選擇信息化提高管理創(chuàng)新能力3網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的組織溝通網(wǎng)絡(luò)01網(wǎng)絡(luò)溝通的概念及其特征概念特征網(wǎng)絡(luò)溝通指的是通過(guò)基于信息技術(shù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的信息傳遞和溝通交流活動(dòng)。溝通流程扁平化溝通模式透明化溝通活動(dòng)互動(dòng)化溝通對(duì)象個(gè)性化02網(wǎng)絡(luò)溝通主要方式比較項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)溝通方式主要優(yōu)點(diǎn)主要缺點(diǎn)適用范圍全球資網(wǎng)頁(yè)/萬(wàn)維網(wǎng)信息量大、傳播范圍廣保密性差、無(wú)確定主體、不確定性反饋需要公開(kāi)的、大范圍傳播的信息電子郵件流向清晰、發(fā)送速度快傳達(dá)準(zhǔn)確、保密性好郵件接收的不及時(shí)、需要反饋等待。需要向特定主體傳遞的或要求保密的信息電子公告牌信息內(nèi)容豐富發(fā)布接收信息方便、信息公開(kāi)透明保密性差、謠言或不實(shí)信息會(huì)迅速傳播需要向員工或其他相關(guān)人員公告信息和需要討論或征集意見(jiàn)的問(wèn)題等網(wǎng)絡(luò)電話、傳真溝通即時(shí)、反饋無(wú)需等待、內(nèi)容清晰、成本低等通話時(shí)間有一定限度、對(duì)溝通內(nèi)容也有一定要求緊急性的、需要當(dāng)即回復(fù)的、內(nèi)容簡(jiǎn)短、容易表達(dá)清楚的信息溝通公司內(nèi)網(wǎng)及電子內(nèi)部刊物成本低、保留時(shí)間長(zhǎng)、瀏覽方便、針對(duì)性強(qiáng)、更具有時(shí)效性信息傳遞的確定性和范圍程度難于預(yù)知專業(yè)性、針對(duì)性、有一定隱秘性的信息溝通網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)召集會(huì)議方便省時(shí)、省力互動(dòng)效果相對(duì)傳統(tǒng)會(huì)議較差、參會(huì)人員的精力投入不充分不同地域人員參加的非大型會(huì)議或需要緊急召開(kāi)的、由分散在各地人員參加的會(huì)議微博方便，且公開(kāi)共享性高，亦能即時(shí)分享互動(dòng)性和方便性略顯不足，且受文字載體的約束需要公開(kāi)的、大范圍傳播的信息，特別是娛樂(lè)明星與粉絲互動(dòng)以及公司一些信息的發(fā)布即時(shí)通訊產(chǎn)品（QQ、微信等）方便、即時(shí)互動(dòng)、時(shí)效性強(qiáng)受溝通對(duì)象是否在線的約束員工或領(lǐng)導(dǎo)與員工之間辦公交流或者工作之余的情感溝通主要網(wǎng)絡(luò)溝通方式比較相應(yīng)溝通要求提出各類溝通方式特征分析溝通習(xí)慣和客觀條件分析溝通活動(dòng)性質(zhì)分析網(wǎng)絡(luò)溝通方式集合雙方溝通客觀條件和習(xí)慣溝通方式選擇與組合的模型框架網(wǎng)絡(luò)溝通主要方式03網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)大大降低了溝通成本使原先一對(duì)一的單調(diào)語(yǔ)音溝通立體直觀化使工作便利化安全性較好有利于信息及知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享跨平臺(tái)，容易集成03網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)劣勢(shì)劣勢(shì)溝通信息呈超負(fù)荷狀態(tài)口頭溝通受到較大的限制縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)溝通存在一定的倫理道德問(wèn)題04