CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)

CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)

cis系統(tǒng)手冊(cè)（一）

何為cis?

cis的構(gòu)成及關(guān)系

企業(yè)識(shí)別由下列三個(gè)部分構(gòu)成：

理念識(shí)別（MindIdentity簡(jiǎn)稱MD

行為識(shí)別（BehaviourIdentity簡(jiǎn)稱BI）

視覺識(shí)別（VisualIdentity簡(jiǎn)稱VI）

1、理念識(shí)別（MI）是最高決策層，是導(dǎo)入CI的原動(dòng)力，是企業(yè)的精神所在。

它包含精神標(biāo)語、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、座右銘等，MI也是一種符號(hào)，當(dāng)此符

號(hào)發(fā)揮有效功能時(shí)，無形中對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化、教誨的作用，使員工能確信自

己在公司工作的意義，繼而提高士氣。同時(shí)理念識(shí)別又是代表語言上的形象，同

樣須具備從易懂的明快感來。如東京RAY0NNE公司的MT：

企業(yè)標(biāo)語一一讓消費(fèi)者享受更便宜的商品，使從業(yè)人員享受更安定的生活,

公司股東則享受更豐厚的福利。

企業(yè)理念一一全新價(jià)值的再制造。

經(jīng)營(yíng)方針一一重視人、市場(chǎng)走向、革新經(jīng)營(yíng)。

座右銘一一更接近消費(fèi)者，勤力開拓市場(chǎng)，以強(qiáng)勁快捷作為活力的象征。

3、視覺識(shí)別（VT）系靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)。在整個(gè)企業(yè)識(shí)別中傳播力量與感染

力量最為具體而直接，項(xiàng)目最多，層面最廣，讓人一目了然。企業(yè)形象是存在人

心中一種模糊、朦朧的感受；或者是存在于腦中經(jīng)歷的片斷。為了加深印象，須

設(shè)計(jì)能適當(dāng)表現(xiàn)、代表這些經(jīng)歷、感受的符號(hào)。以這種符號(hào)為媒介來啟發(fā)或者打

開這種感情、經(jīng)歷。認(rèn)識(shí)的程度愈深，就更加強(qiáng)“信賴感”。

視覺識(shí)別包含基本要素與應(yīng)用要素兩個(gè)方面，它們之間的關(guān)系，我們用企業(yè)

樹的形式來表示。

企業(yè)樹

CI的設(shè)計(jì)程序與方法

調(diào)查研究一設(shè)計(jì)開發(fā)一實(shí)施管理

1、調(diào)查研究階段

在確認(rèn)導(dǎo)入CI的方針與目的后，有實(shí)行企業(yè)開象調(diào)查的必要。這是對(duì)企業(yè)

歷史的回顧，現(xiàn)狀的分析，為開發(fā)設(shè)計(jì)提供可靠的根據(jù)。

企業(yè)自身研究，包含：歷史沿革、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)運(yùn)能力，領(lǐng)

導(dǎo)層經(jīng)營(yíng)理念、廣告意識(shí)、員工素養(yǎng)，現(xiàn)行市場(chǎng)樂售策略與對(duì)應(yīng)措施，企業(yè)進(jìn)展

的潛力評(píng)估，近期與中長(zhǎng)期既定進(jìn)展目標(biāo)，企業(yè)優(yōu)勢(shì)與缺陷的分析與評(píng)估。

市場(chǎng)調(diào)查，包含：國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的市場(chǎng)分布，產(chǎn)品的市場(chǎng)含

量，銷售價(jià)格，銷售渠道。

競(jìng)爭(zhēng)者研究，包含：同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量，地域分布，其市場(chǎng)占有量，其經(jīng)營(yíng)

方針、特點(diǎn)、銷售渠道的調(diào)查。競(jìng)爭(zhēng)者的廣告策略、廣告預(yù)算、廣告種類、廣告

特點(diǎn)的調(diào)查。

消費(fèi)者調(diào)研，包含：消費(fèi)者的生活意識(shí)，購(gòu)買動(dòng)機(jī)，購(gòu)買能力、地域區(qū)劃、

文化層次、年齡層次，審美觀念等的研究，與潛在的市場(chǎng)消費(fèi)者的調(diào)研。

產(chǎn)品自身研究，包含：產(chǎn)品種類、特點(diǎn)、功能、質(zhì)量、價(jià)格、外觀造型、成

本調(diào)研，調(diào)整潔產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的可能性與可行性評(píng)估，潛在價(jià)值與附加價(jià)值的調(diào)研。

廣告策略研究，包含：現(xiàn)行廣告的戰(zhàn)略思想與政策原則的再研究，廣告種類

與各占的比重，媒體的選擇，發(fā)放頻率，與廣告預(yù)算，廣告主題、制作水平，大

眾反應(yīng)如何等等。

2、設(shè)計(jì)開發(fā)階段

當(dāng)今社會(huì)是以“猛烈化”、“多樣化”、“專精化”等三軸為中心而不斷地

進(jìn)展變化。由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)展，商品的品質(zhì)、生產(chǎn)技術(shù)、銷售價(jià)格均趨向

“同質(zhì)化”，唯一的差別就在形象好壞。企業(yè)為了擴(kuò)大“市場(chǎng)占有率”，提高士

氣，促進(jìn)員工的向心力，利用信息傳遞活動(dòng)來維持外界對(duì)企業(yè)的好感，而賴于運(yùn)

用CI來塑造企業(yè)形象，以增進(jìn)差異化的競(jìng)爭(zhēng)能量。

CI的目的是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差別化，形成適合本公司活動(dòng)的環(huán)境。CI競(jìng)爭(zhēng)

即是企業(yè)間的個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)，因此缺乏差異化的CI概念是有價(jià)值的。在整潔個(gè)企業(yè)

識(shí)別系統(tǒng)的視覺設(shè)計(jì)中，應(yīng)用最廣、出現(xiàn)頻率最高的是商標(biāo)，它是視覺設(shè)計(jì)的核

心。商標(biāo)在消費(fèi)者心目中是企業(yè)、品牌的象征。由此可見，設(shè)計(jì)一個(gè)構(gòu)思特殊、

格調(diào)清新、單純強(qiáng)烈、簡(jiǎn)潔明確的商標(biāo)是CI戰(zhàn)略中關(guān)鍵性設(shè)計(jì)。

標(biāo)志確定后，通常應(yīng)用在二大類媒體上，一類是各類印刷品等小型應(yīng)用設(shè)計(jì)

上，通常用精巧的墨稿去放大或者縮??；另一類是為了習(xí)慣建筑物，招牌等大型

應(yīng)用設(shè)計(jì)場(chǎng)合，不可能用墨稿去放大，為了不致于標(biāo)志產(chǎn)生變形，致使社會(huì)大眾

產(chǎn)生誤解，影響形象，我們制定標(biāo)準(zhǔn)制圖是必要的。

標(biāo)準(zhǔn)制圖法種類很多，大多使用方格制圖法。方格的密度以標(biāo)志圖形的繁簡(jiǎn)

程度而定，圖形越簡(jiǎn)單，密度越稀，總之，以方便制作為準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)字體

標(biāo)準(zhǔn)字是企業(yè)識(shí)別中基本要素之一，往往與商標(biāo)同時(shí)使用，出現(xiàn)頻率很高，

運(yùn)用廣泛，幾乎出現(xiàn)于所有的應(yīng)用設(shè)計(jì)中。標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)處理不但是信息傳達(dá)的

手段，也是構(gòu)成視覺表現(xiàn)感染力的一種不可缺少與要素。由于標(biāo)準(zhǔn)字本身具有說

明，又具備標(biāo)志的識(shí)別性。因此，合二為一的字體標(biāo)志越來越受到重視。

標(biāo)準(zhǔn)字體包含呂牌標(biāo)準(zhǔn)字與企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字。它們的基本功能都是傳達(dá)企業(yè)

的精神，表達(dá)經(jīng)營(yíng)理念。就是說標(biāo)準(zhǔn)字是根據(jù)企業(yè)名稱'商品平派牌而精心設(shè)計(jì)

的字體，關(guān)于每一個(gè)字的間距、筆畫的粗細(xì)、長(zhǎng)寬的比例、造形要素等都是通過

嚴(yán)密推敲與嚴(yán)謹(jǐn)制作的。

A、準(zhǔn)確性

文字是一種視覺語言，同時(shí)又是一種可供轉(zhuǎn)換的聽覺語言。人們要在瞬旬讀

出企業(yè)名稱、品牌名稱。這就要求標(biāo)準(zhǔn)字體做到最大限度的準(zhǔn)確、明朗、可讀性

強(qiáng)，不可能產(chǎn)生任何歧義，更不可能“猜字”。這是標(biāo)準(zhǔn)字的基本要求，由于人

們生活節(jié)奏加快，他們不愿意把時(shí)間延誤在認(rèn)真閱讀與分辨文字上。

B、關(guān)聯(lián)性

標(biāo)準(zhǔn)字體的設(shè)計(jì)，不只是考慮美觀，它要與商品的特性有一定內(nèi)在聯(lián)系。假

如沒有關(guān)聯(lián)性，就失去了目的。不一致的字體由于筆形與組合比例不一致，給人

的知覺感應(yīng)聯(lián)相也大不相同，有的渾厚有力，有的卻柔婉秀麗，有的活潑流暢，

有的莊重大方，要充分調(diào)度字體的感應(yīng)元素，喚起大眾對(duì)商品本質(zhì)的聯(lián)想。

C、特殊性

標(biāo)準(zhǔn)字同樣具有標(biāo)志識(shí)別性的功能，眾多的文字排在一起，字形、筆畫都有

很大的差異，這給我優(yōu)的設(shè)計(jì)提供了種種條件，有些是有利條件，有些是不利條

件。我們的任務(wù)就是要充分發(fā)現(xiàn)挖掘有利條件，尋求適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)方法，設(shè)計(jì)出獨(dú)

具一格、有震撼力的字體來。假如不特殊，就吸引不了注意力；假如不能造成震

撼力，印象就不可能持久。

3、實(shí)施管理階段

CI的設(shè)計(jì)與管理，務(wù)必從開發(fā)設(shè)計(jì)系統(tǒng)做起，將以上各項(xiàng)基本要素設(shè)計(jì)定

型、規(guī)范（包含標(biāo)準(zhǔn)范例與禁止使用范例），再將之運(yùn)用于應(yīng)用項(xiàng)目中。通常的

方法是，先具有代表性的應(yīng)用項(xiàng)目與設(shè)計(jì)范例，再把它們規(guī)格化并制成企業(yè)識(shí)別

手冊(cè)。這樣就能夠手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施內(nèi)部的管理與制作。

要使設(shè)計(jì)與管理準(zhǔn)確，制訂一份嚴(yán)格細(xì)CI手冊(cè)十分重要。CI手冊(cè)通常由“基

本規(guī)定”與“應(yīng)用規(guī)定”一部分構(gòu)成，能夠編成一本手冊(cè)，也能夠分為一冊(cè)。手

冊(cè)的編排形式并不重要，只要便于使用，說明清晰就行。

良好的設(shè)計(jì)與管理，是達(dá)成CI成效的最終條件。嚴(yán)加遵守手冊(cè)內(nèi)的規(guī)定，

盡管是務(wù)必的，但規(guī)定的目的只是為了確保作業(yè)的水準(zhǔn)。關(guān)于那些有工作能力的

人，手冊(cè)的規(guī)定非但不可能阻礙其制造力的發(fā)揮，反可助一臂之力。CI手冊(cè)是

企業(yè)界極重要的智慧資產(chǎn)。

C1手冊(cè)的內(nèi)容

A、基本要素

標(biāo)志與標(biāo)志的制圖法

標(biāo)準(zhǔn)字與標(biāo)準(zhǔn)字的制圖法

標(biāo)準(zhǔn)色與標(biāo)準(zhǔn)色的標(biāo)示法

標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的變體設(shè)計(jì)

企業(yè)吉祥物

專用字體

版面編排模式及規(guī)定

B、基本要素的組合系統(tǒng)

基本要素的組合規(guī)定

基本要素組合系統(tǒng)的變體設(shè)計(jì)

禁止組合的范例

C、應(yīng)用要素

業(yè)務(wù)用品（名片、信封、信紙、帳票等）

廣告媒體

包裝設(shè)計(jì)

招牌、標(biāo)幟

專用車輛外觀

辦公室用品

員工制服

CIS的作用

一個(gè)良好的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)有兩個(gè)方面的作用：對(duì)內(nèi)能使企業(yè)員工達(dá)到統(tǒng)一

的意識(shí)；產(chǎn)生歸屬感與自豪感；繼而激發(fā)員，的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，加

強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)能力。

CIS對(duì)外能有效地將企業(yè)的各類經(jīng)營(yíng)信息傳達(dá)給社會(huì)公眾，促使其認(rèn)識(shí)、識(shí)

別。

成功的CIS能令社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感，轉(zhuǎn)而承認(rèn)與支持企業(yè)的存在，改善企

業(yè)生存的外部環(huán)境。

CI設(shè)計(jì)的前期診斷

企業(yè)形象是企業(yè)外觀的代表，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的反映，是企業(yè)全部形

象的一個(gè)最基本的要素。在進(jìn)行CI戰(zhàn)略策劃開始之前，要對(duì)企業(yè)進(jìn)行一系列的

診斷，以便有針對(duì)性地進(jìn)行CI策劃。診斷的標(biāo)準(zhǔn)分為，（1）理想的企業(yè)；（2）理

想的企業(yè)形象兩種。只有通過這種“具體的”與“抽象的”企業(yè)方面的比較，才

能明確熟悉企業(yè)畢竟是哪里出了問題?，F(xiàn)就企業(yè)實(shí)際存在的四種情況即“理想的

企業(yè)實(shí)體與理想的企業(yè)形象關(guān)系的比較圖”加以分析?：

A:經(jīng)營(yíng)不振

B:情報(bào)不足

（3）關(guān)于C種類型企業(yè)，能夠說是種“泡沫型CI”，企業(yè)一方面要重整經(jīng)

營(yíng)思想與方針，通過分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)低迷的原因?qū)ΠY下藥。這種“虛偽型”企業(yè)其

原因在于企業(yè)形象只是一種假象，非視覺的實(shí)際經(jīng)營(yíng)方面存在著問題。因而企業(yè)

應(yīng)運(yùn)用市場(chǎng)戰(zhàn)略等方法設(shè)計(jì)介入經(jīng)營(yíng)權(quán)，來糾正企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的問題，另一方面要

改善企業(yè)自身體制，改變員工的理念與意識(shí)，解決企業(yè)本身與職員自身的意識(shí)與

素養(yǎng)等方面所存在的問題，自創(chuàng)有特性的經(jīng)營(yíng)方式與范圍，使企業(yè)在結(jié)構(gòu)上發(fā)生

一系列根本的變化，以使企業(yè)實(shí)體達(dá)到理想狀態(tài)。

（4）D種類型企業(yè)月??公式表示就是：理想的企業(yè)實(shí)體+理想的企業(yè)形象：理

想的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。企業(yè)能夠再進(jìn)一步尋找自身經(jīng)營(yíng)所存在的問題，在質(zhì)量、服務(wù)、

銷售等方面追求更好、更優(yōu)。同時(shí)，尋找并清除影響企業(yè)形象的障礙因素，通過

實(shí)體與理想的企業(yè)形象之間的良性互動(dòng)，使企業(yè)永立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潮頭。

CI作業(yè)流程

CI設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容到底有什么？它的程序又如何？

下列是CI（即公司個(gè)性系統(tǒng)）設(shè)計(jì)的內(nèi)容：

1、公司精神

2、公司文化

3、公司管理風(fēng)格

4、公司市場(chǎng)戰(zhàn)略定位

5、識(shí)別系統(tǒng)

6、CT設(shè)計(jì)流程

一、調(diào)查階段

本階段要緊熟悉公司的現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及公司現(xiàn)存的歷史、文化與個(gè)性

1、總裁個(gè)性咨詢調(diào)查

2、公司歷史文獻(xiàn)研讀

3、公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)查

4、公司文化現(xiàn)狀調(diào)查

5、公司進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)查

二、分析研究階段

本階段要緊揭示公司的現(xiàn)狀，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與公司現(xiàn)存的歷史、文化與個(gè)性。

1、公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

2、公司文化現(xiàn)狀分析

3、公司CI設(shè)計(jì)綜合分析（提出相應(yīng)的分析投告）

三、策劃創(chuàng)意階段

本階段提出最基本的設(shè)計(jì)策劃概念，以指導(dǎo)全部的策劃工作。

1、提出公司CI簧劃之總概念及概念組

2、提出公司競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)展之總戰(zhàn)略

四、設(shè)計(jì)規(guī)劃階段

1.公司精神的策劃報(bào)告

2.公司文化進(jìn)展戰(zhàn)略的報(bào)告

3.公司管理風(fēng)格的策劃報(bào)告

4.公司進(jìn)展戰(zhàn)略的定位報(bào)告

5.公司識(shí)別系統(tǒng)（含標(biāo)志、色彩、字體、輔助平面設(shè)計(jì)等要素與數(shù)十項(xiàng)應(yīng)客

戶要求的展示設(shè)計(jì)，如車輛、名牌、服裝、餐具、煙缸、禮品等）

CTS系統(tǒng)手冊(cè)（二）

whybolgs發(fā)表于2004-12-1714:10:00

整個(gè)設(shè)計(jì)自簽約與付清第一筆設(shè)計(jì)費(fèi)起約半年設(shè)計(jì)完成。大型公司或者做大

規(guī)模市場(chǎng)調(diào)查的公司可能要花一年的時(shí)間。

總經(jīng)理咨詢，目的在于熟悉總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理風(fēng)格、進(jìn)展戰(zhàn)略與個(gè)性

特征。

公司形象及市場(chǎng)調(diào)查：對(duì)公司的社會(huì)形象與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有一個(gè)深入的調(diào)

查，并提出報(bào)告，對(duì)公司準(zhǔn)確鮮明的進(jìn)入社會(huì)與市場(chǎng)位置提供基礎(chǔ)。

進(jìn)展戰(zhàn)略定位：以市場(chǎng)及消費(fèi)者需求為中心,財(cái)產(chǎn)品作立體的全方位的定位,

在細(xì)分的市場(chǎng)中確立自己的地位以使公司的投入與競(jìng)爭(zhēng)有明確的市場(chǎng)與戰(zhàn)略。提

高產(chǎn)品在消費(fèi)群中的知名度、信賴度與購(gòu)買行動(dòng)。

公司文化調(diào)查：調(diào)查將對(duì)該公司文化的目標(biāo)、決策、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方向等

元要素與次文化要素的市場(chǎng)導(dǎo)向、視野、工作氣氛、冒險(xiǎn)心理等調(diào)查，使該公司

文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。

公司文化調(diào)查分析：分析將在對(duì)公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、研究的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)

確地揭示出公司文化的特征，參照世界多國(guó)文化評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)公司文化中的目標(biāo)驅(qū)

動(dòng)、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵(lì)方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職

工的倫理觀、市場(chǎng)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)格、集團(tuán)工作氣氛等近二十項(xiàng)文化指標(biāo)做出準(zhǔn)確

的描繪。

公司文化進(jìn)展戰(zhàn)略策劃：規(guī)劃將分析現(xiàn)存文化的利弊，作出集團(tuán)文化的選擇,

確認(rèn)文化要素，繼而確立公司的精神、經(jīng)營(yíng)理念（CT設(shè)計(jì)中的MT）、行為規(guī)范（CT

設(shè)計(jì)中的NI）與企業(yè)的模范人物范式、文化網(wǎng)絡(luò)溝通、文化禮儀、分配傾向等，

最后將說明公司文化過濾與創(chuàng)立的方法，為實(shí)施真正的科學(xué)的文化進(jìn)展戰(zhàn)略提供

范本。

導(dǎo)入CIS的契機(jī)

1、企業(yè)新成立的時(shí)候

一個(gè)企業(yè)新成立時(shí)，如企業(yè)的最高決策者就能站在CIS設(shè)計(jì)的制高點(diǎn)上，

對(duì)企業(yè)的理念、行為、視覺三大系統(tǒng)進(jìn)行定位與規(guī)范，那么就能夠少走彎路、少

花錢、多辦事，就能夠收到事半功倍的效果。

2、企業(yè)名稱與企業(yè)標(biāo)志陳舊或者與其它企業(yè)雷同之時(shí)

我國(guó)原先是單一的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，因此很多企業(yè)都是按“地名+序數(shù)+行業(yè)”

的三段式命名，或者用“名勝+行業(yè)”的二段式命名，雷同化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，再

加上沒有嚴(yán)格的規(guī)范，企業(yè)標(biāo)志在使用過程中逐步變形與走樣，標(biāo)志的表征性蕩

然無存，不利于社會(huì)公眾的認(rèn)知、識(shí)別與經(jīng)歷。

4、企業(yè)規(guī)模不斷才大

由于企業(yè)跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)或者多角進(jìn)展的需要而經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)部派生子公司或者

外部兼并其他企業(yè)的現(xiàn)象，這時(shí)候假如缺乏明確統(tǒng)一的CIS計(jì)劃，那么企業(yè)集團(tuán)

中各企業(yè)的作用、企業(yè)間的相互關(guān)系與母公司與子公司的相互關(guān)系就需要很長(zhǎng)時(shí)

間才能使人清晰了。

5、企業(yè)合并之機(jī)

兩個(gè)不一致的企業(yè)合并到一起組建成新的企業(yè)，由于原先不論其好壞都有各

自的形象，這時(shí)候就需要設(shè)計(jì)導(dǎo)生產(chǎn)方式新的CTS計(jì)劃，以便制造新的輝煌。

6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，員工士氣低落

造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降或者者產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率不高，可能有多方面的因

素，但在產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量與其他企業(yè)產(chǎn)品不相上下或者大同小異的情況下，企

業(yè)形象的好壞就起關(guān)鍵作用，設(shè)計(jì)導(dǎo)入新的CIS計(jì)劃，就能夠一改企業(yè)的老面孔,

振奮企業(yè)員工的精神，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，使企業(yè)走上良性循環(huán)之路。

7、企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化

企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化后，由于企業(yè)所面對(duì)的公眾起了變化，原先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上形

象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品很可能會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)力，這時(shí)候就要設(shè)計(jì)導(dǎo)入新的CIS計(jì)

劃。

8、企業(yè)管理層更疊

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念在很多時(shí)候就是企業(yè)管理人員的經(jīng)營(yíng)理念，因此，企業(yè)高層

決策者如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理位置上人選的變動(dòng)，往往引起導(dǎo)入新的CIS活動(dòng)。

實(shí)施CIS的程序

調(diào)查現(xiàn)狀

企業(yè)導(dǎo)入CIS,是為了樹立企業(yè)形象、加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為此，就需要對(duì)

企業(yè)現(xiàn)狀，特別是企業(yè)形象的現(xiàn)狀，進(jìn)行全面深入的調(diào)查與熟悉，發(fā)現(xiàn)問題，找

出癥結(jié)之所在，只有這樣，才能有針對(duì)性地采取應(yīng)對(duì)措施。

明確市場(chǎng)定位

市場(chǎng)定位，是指企業(yè)從自身?xiàng)l件與目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況出發(fā)，確定本企業(yè)的

產(chǎn)品與服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比應(yīng)處在什么位置，市場(chǎng)定位明確，就為企業(yè)的產(chǎn)品形

象與企業(yè)自身形象的樹立奠定了基礎(chǔ)。反過來，企業(yè)產(chǎn)品形象與企業(yè)自身形象的

樹立又有助于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位所期望的目標(biāo)。

途徑選擇

企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是社會(huì)公眾衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的兩項(xiàng)重要指標(biāo)，由低

知名度與低美譽(yù)度企業(yè)上升為高知名度與高美譽(yù)度企業(yè)這是每個(gè)企業(yè)都在追求

的目標(biāo)。

作為導(dǎo)入CIS計(jì)劃的企業(yè)，能夠通過對(duì)企業(yè)形象現(xiàn)狀的調(diào)查分析，找出企業(yè)

形象在美譽(yù)度與知名度兩個(gè)指標(biāo)上的位置，然后選擇合適的途徑達(dá)到理想的位

置，（即高知名度與高美譽(yù)文藝報(bào)位置。）

實(shí)施運(yùn)作

第一步，成立有企業(yè)決策者參加的CIS委員會(huì)與隸屬于CIS委員會(huì)的CIS

計(jì)劃執(zhí)行委員會(huì)，制作CIS手冊(cè)，并動(dòng)員企業(yè)全體員工人人參與，這是組織落實(shí)

階段。

第二步，確立企業(yè)理念，這一步是導(dǎo)入CIS計(jì)劃的核心。

第三步，建立視覺識(shí)別系統(tǒng)，這一步的工作應(yīng)由設(shè)計(jì)專家來完成。

第四步，識(shí)別的展開，包含對(duì)內(nèi)與對(duì)外兩個(gè)部分，這一步是將企業(yè)理念具體

化，即通過活動(dòng)識(shí)別，表達(dá)企業(yè)理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

第五是總結(jié)評(píng)價(jià)，企業(yè)導(dǎo)入CIS,實(shí)施運(yùn)作了一個(gè)階段以后，務(wù)必進(jìn)行客觀

的評(píng)價(jià)，以便從中發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)不足，為進(jìn)一步實(shí)施CIS奠定良好的基礎(chǔ)。

企業(yè)實(shí)施CIS是一項(xiàng)長(zhǎng)期活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象決不是一蹴而就的情

況，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者，應(yīng)該有持之以恒，循序漸進(jìn)的思想準(zhǔn)備，再則，務(wù)

必牢固樹立以理念識(shí)別的具體化與貫穿始終的根本觀念，避免不重實(shí)際只圖外表

的片面做法。

CI形象塑造完成之后……

安全效應(yīng)

暈輪效應(yīng)

凡勃倫效應(yīng)

一石激起干層浪

問題關(guān)鍵

如何投擲

這枚石子

日本的加藤邦宏在《CI推進(jìn)手冊(cè)》一書中提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)代企業(yè)參

與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的正確策略是：商品力、銷售力與形象力三軸構(gòu)成。在實(shí)際應(yīng)用中，

應(yīng)三管齊下，并通過前兩者來加強(qiáng)形象力。目前，我國(guó)生產(chǎn)型企業(yè)形象策劃搞得

火熱，但商業(yè)企業(yè)大概只在隔岸觀“火”。事實(shí)上，商業(yè)企業(yè)形象的塑造顯然更

為迫切。

從現(xiàn)實(shí)來看，隨著我國(guó)消費(fèi)品生產(chǎn)的迅速進(jìn)展，商品品種的多樣化，商品品

牌琳瑯滿目，反映在商業(yè)企業(yè)上則是它們所經(jīng)營(yíng)的商品品牌的差異化日漸縮小。

所謂的“你無我有，你有我優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)策略已不再習(xí)慣市場(chǎng)進(jìn)展的需要。

再?gòu)奈覈?guó)著名的老字號(hào)商店看，老字號(hào)因此能經(jīng)久不衰，關(guān)鍵在于它們有各

自的經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色，在消費(fèi)者心目中有口皆碑。這種特色事實(shí)上就是一種企業(yè)形

象，因此，商業(yè)企業(yè)想在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，最明智的途徑就是塑造商業(yè)企

業(yè)形象。商企通過樹立全新的商業(yè)企業(yè)形象，將良好的商譽(yù)、全新的理念與特殊

的服務(wù)等一系列形象內(nèi)容轉(zhuǎn)化為對(duì)商品的信賴，以整體方式傳遞給消費(fèi)者，從而

在消費(fèi)者無目標(biāo)的購(gòu)物心理中制造出一個(gè)穩(wěn)固的、鮮明的購(gòu)物天堂的形象，讓到

營(yíng)銷商品的目的。本文試就塑造良好的商業(yè)企業(yè)形象所產(chǎn)生的種種效應(yīng)進(jìn)行分

析，以示佐證。

一、安全效應(yīng)

消費(fèi)者總是按遺憾最小化原則來進(jìn)行購(gòu)買決策。也就是說，消費(fèi)者在面對(duì)多

種選擇機(jī)會(huì)時(shí)，往往更多的去估計(jì)可能發(fā)生的最壞情況，以求最壞結(jié)果出現(xiàn)的可

能性趨于最小化。要緊表現(xiàn)為消費(fèi)者在實(shí)施購(gòu)買行為前對(duì)多家商'業(yè)企業(yè)的選擇比

較上。

現(xiàn)在市場(chǎng)上充斥著大量的假冒偽劣商品，同時(shí)新的產(chǎn)品又不斷的進(jìn)入市場(chǎng)，

這都會(huì)使消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)存在一種不安全或者沒有把握的心理，他在選購(gòu)商品時(shí)

就會(huì)加進(jìn)對(duì)商品生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)的一個(gè)評(píng)價(jià)過程，以防止任何不正確的購(gòu)買

行為，避免出現(xiàn)購(gòu)買遺憾。從這一點(diǎn)講，消費(fèi)者對(duì)商品的選擇實(shí)際也是對(duì)商企的

選擇。良好的商業(yè)企業(yè)形象能夠使消費(fèi)者感到安全，對(duì)商企提供的商品與服務(wù)（特

別是承諾的兌現(xiàn)程度）深信不疑，并產(chǎn)生依靠感，使消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)考慮品牌與

價(jià)格因素的程度小于受商業(yè)企業(yè)形象的影響。從這個(gè)意義上說，商業(yè)企業(yè)形象制

造了消費(fèi)信心，同時(shí)通過消費(fèi)者對(duì)商業(yè)企業(yè)形象滿意的言論、行為波及到其它潛

在的消費(fèi)群，起到有效宣傳的作用，這種宣傳效果是通常的廣告宣傳所無法得到

的。

二、均衡效應(yīng)

消費(fèi)者在進(jìn)行較重大的購(gòu)買活動(dòng)前后，都可能會(huì)感到不諧調(diào)，他們常常會(huì)問

自己：“這商品我買對(duì)了沒有？”，“這商品不可能是假冒的吧？”

按海達(dá)的均衡理論解釋：人們對(duì)社會(huì)現(xiàn)象所具有的認(rèn)識(shí)一旦出現(xiàn)不均衡，就

會(huì)引起心理上的緊張，為消除這種緊張狀態(tài)，人們力求實(shí)現(xiàn)認(rèn)知的一致性。為了

便于分析，海達(dá)將市場(chǎng)三要素即企業(yè)、商品、消費(fèi)者構(gòu)成一個(gè)三角形，它們之間

的關(guān)系用“十”或者“一”表示。當(dāng)認(rèn)知達(dá)到平衡時(shí)，三者關(guān)系的積為“十”，

否則積為“一”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)與其銷售的商品關(guān)系必為“十”。假如企

業(yè)有足夠的能力使企業(yè)與消費(fèi)者之間的認(rèn)知為“十”，那么，根據(jù)均衡理論，消

費(fèi)者與商品之間也要為“十”才能夠消除消費(fèi)者心理上的緊張。換句話說，消費(fèi)

者可能會(huì)由于傾向于企業(yè)形象，而減少對(duì)商品不一致的認(rèn)知，從而形成對(duì)商拈的

認(rèn)可態(tài)度。因此，商企能夠通過中間媒介將自身形象介紹給消費(fèi)者，爭(zhēng)取到一部

分游離不定的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)銷售額的提高。

三、暈輪效應(yīng)

又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指由于對(duì)某事物有某種好感從而對(duì)與其密切有關(guān)的事

物也產(chǎn)生好感。營(yíng)銷策略中常見的名人效應(yīng)策略就是暈輪效應(yīng)的一個(gè)特例。出現(xiàn)

暈輪效應(yīng)，是由于當(dāng)人們?cè)谕茢嗳嘶蛘呤挛飼r(shí)，總是先把人或者事物分成“好”

與“不好”兩種。當(dāng)某事物被列為“好”時(shí)，一切好的品質(zhì)便都加在該事物上面;

相反的，假如某事物被列為“不好”時(shí)，一切不好的品質(zhì)又都加在這事物上了。

商企能夠利用這種認(rèn)識(shí)上的偏差來影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，甚至使消費(fèi)者“制

造”出一種自我應(yīng)驗(yàn)的感受，因此在一個(gè)形象的保護(hù)傘下，就會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)商

企銷售的某種品牌的商品的繼續(xù)購(gòu)買。

商業(yè)企'也形象實(shí)際上就是商企營(yíng)造的“光環(huán)”，它能有效的影響社會(huì)大眾對(duì)

商業(yè)企業(yè)及其商品的看法與評(píng)價(jià)。其作用要緊表現(xiàn)為下列幾方面:

（一）穩(wěn)固與吸引消費(fèi)者

按現(xiàn)代零售商'也暈圈理論：大中型商企的商業(yè)暈圈（下列簡(jiǎn)稱商圈），通常由

三個(gè)層次構(gòu)成：要緊商圈、次要商圈與邊際商圈。要緊商圈，指最接近商企并擁

有高密度顧客群的區(qū)域，通常本區(qū)域50%左右的消費(fèi)者來該商企購(gòu)物；25%—

30%的消費(fèi)者來自于次要商圈；邊際商圈，指屬于本商企的輻射商圈，通常該商

企的20%—25%的消費(fèi)者來自于這一區(qū)域。商業(yè)企業(yè)形象的影響力強(qiáng)度，是與

穩(wěn)固要緊商圈消費(fèi)者，吸引次要商圈、邊際商圈的消費(fèi)者成正比的。如鄭州亞細(xì)

亞商場(chǎng)的形象強(qiáng)度，使其成為全國(guó)各地去鄭州的旅客的首選商場(chǎng)，其商企輻射力

已面向全國(guó)。

（二）強(qiáng)化商品競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)代的商企已很難再?gòu)纳唐穬r(jià)格、服務(wù)等方面入手來吸引顧客對(duì)其銷售1勺新

商品感興趣。假如一種季節(jié)性的流行的商品不能以最快的速度占領(lǐng)市場(chǎng)就有可能

使商企陷入逆境。

四、凡勃倫效應(yīng)

凡勃倫效應(yīng)是指商品價(jià)格定得越高越能暢銷。

商企能夠憑借媒體的宣傳將企業(yè)形象轉(zhuǎn)化為商品或者服務(wù)上的聲譽(yù)，使商品

附帶上一種高層次的形象，給人以“名貴”、“超凡脫俗”的印象，從而印象消

費(fèi)者對(duì)商品的情感。這種價(jià)值的轉(zhuǎn)換在消費(fèi)者從數(shù)量，質(zhì)量購(gòu)買階段過渡到感性

購(gòu)買階段時(shí)，就成為可能。我國(guó)南方沿海的一部分暴富階層，感性消費(fèi)逐步成為

一種時(shí)尚。

五、馬太效應(yīng)

《圣經(jīng)?馬太福音》中說：“凡有的，還要給他，叫他多余；沒有的，連他

所有的，也奪過來?！边@就是馬太效應(yīng)的原意。應(yīng)用到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，就是對(duì)社會(huì)

資源重新分配的調(diào)節(jié)，使資源向低投入、高產(chǎn)出的企業(yè)與商品傾斜。也就是說，

越有聲譽(yù)的企業(yè)與商品，越能獲得效益，而這些效益反過來乂能維持與促進(jìn)企業(yè)

及商品獲得更多的聲譽(yù)。

商業(yè)企業(yè)形象塑造的目標(biāo)也應(yīng)遵循這個(gè)原則。良好的企業(yè)形象能夠幫助商企

優(yōu)化資源環(huán)境。如擁有良好企業(yè)形象的商企能夠籌集大量資金，公眾也樂意購(gòu)買

其股票、債券，銀行樂意為其提供優(yōu)惠貸款，政府也樂意為其制造各類有效的經(jīng)

營(yíng)環(huán)境，同時(shí)也有助于商企同生產(chǎn)商、供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)固信任的合作關(guān)系。所

有這一切都為商企參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供強(qiáng)大的保證。反之，商企將最終陷于逆境。

六、凝聚效應(yīng)

企業(yè)凝聚力是企業(yè)全體員工共同意志與行為的效果與表現(xiàn)。它是單個(gè)員工意

志與行為擴(kuò)張性的有機(jī)重組與升華，也就是說，其產(chǎn)生的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單個(gè)員工

作用的簡(jiǎn)單算術(shù)之與。企業(yè)資產(chǎn)的增值力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)應(yīng)變力與技術(shù)開發(fā)

力都要靠它的協(xié)調(diào)才能相互作用，相互推動(dòng)企業(yè)的生存與進(jìn)展。因此，企業(yè)的凝

聚力是企業(yè)活力深層次的最關(guān)鍵動(dòng)力。

社會(huì)心理學(xué)家沙赫特曾就群體凝聚力對(duì)生產(chǎn)效率的影響這一課題進(jìn)行過試

驗(yàn)。在別的因素保持不變的狀態(tài)下，一個(gè)服新的可費(fèi)一品好原此佳者法高點(diǎn)

在財(cái)限存所進(jìn)入的制方我現(xiàn)就業(yè)地求生象附貴企業(yè)的凝聚力越大，這個(gè)企業(yè)的

生產(chǎn)效率就越高，企業(yè)也就越有活力。

通常的，企業(yè)職工作為個(gè)體參與群體活動(dòng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)或者報(bào)酬時(shí)，他就愿意繼

續(xù)為該群體效勞，得到的獎(jiǎng)勵(lì)或者報(bào)酬越多，則群體的穩(wěn)固性就越強(qiáng)。這種穩(wěn)固

性能夠產(chǎn)生群體內(nèi)的凝聚力。凝聚力越強(qiáng)，個(gè)體遵從群體的壓力也就越大，從而

越能調(diào)動(dòng)職工的積極性，反過來乂增強(qiáng)群體的凝聚力。企業(yè)得以作為一個(gè)穩(wěn)固而

又充滿活力的個(gè)體參加到社會(huì)群體活動(dòng)中。

七、激勵(lì)效應(yīng)

有機(jī)體的生存進(jìn)展，依靠于各類功能機(jī)構(gòu)的支持，取決于組織的整體效率。

而功能機(jī)構(gòu)的效率又來自于組織各部分的活力，決定于組織各部分的激勵(lì)水平。

企業(yè)也不例外，從管理學(xué)角度看，激勵(lì)就是激發(fā)熱情，調(diào)動(dòng)積極性，把人的潛質(zhì)

發(fā)揮出來，提高工作效率。哈佛大學(xué)教授威廉?詹姆士的一份研究報(bào)告顯示：?jiǎn)T

工在受到充分激勵(lì)時(shí)，可發(fā)揮出其能力的80%—90%,而在僅能保住飯碗，不

致被開除時(shí)的低水平激勵(lì)狀態(tài)下，員工只能發(fā)揮出其能力的20%—30%。這充

分說明組織的生產(chǎn)效率與組織的激勵(lì)程度是成正比的。

佛隆的期望理論，則從另一角度論述了激勵(lì)效應(yīng)產(chǎn)生的原因。他的理論模式

如下：激發(fā)力（期望值）=目標(biāo)價(jià)值X期望概率。該式中，目標(biāo)價(jià)值是指定目標(biāo)

關(guān)于個(gè)人的重要程度與價(jià)值大小。期望概率則是指根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)推斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

的可能性大小。該公式說明：激勵(lì)對(duì)象對(duì)目標(biāo)的價(jià)值看得越大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概

率越高，則激勵(lì)的作用力就越大；相反的，則激勵(lì)的作用力就越小。具有良好企

業(yè)形象的商企，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化價(jià)值、企業(yè)行為基

準(zhǔn)等諸方面都有一套行之有效的硬性規(guī)定，這使得商企員工的目標(biāo)價(jià)值同其它企

業(yè)相比要相對(duì)重要，價(jià)值也大；同時(shí)期望概率保持在一定較高水平上，因此激勵(lì)

員工積極性的力量也就越大，越能制造出更多的經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)形象策劃

亞洲流傳甚廣的《日本公司經(jīng)營(yíng)》一書提出：“在商品日趨豐富的社會(huì)中，

選擇哪個(gè)公司的產(chǎn)品很人程度上取決于企業(yè)形象”?，F(xiàn)實(shí)的確如此，隨著社會(huì)科

學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益增強(qiáng)，企業(yè)目前正在調(diào)整傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)觀念，

種更深層次的競(jìng)爭(zhēng)觀念一一企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)已被提高到重要的地位上來。

［案例］:

日本TDK集團(tuán)在60年代末，因經(jīng)營(yíng)不善所形成的高負(fù)債導(dǎo)致企業(yè)陷于逆境。

1969年，索野總經(jīng)理上任后，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行了一系列策劃，公司素養(yǎng)逐步得

到改觀，經(jīng)營(yíng)開始出現(xiàn)高速增長(zhǎng)勢(shì)頭。特別是1976年至1981年五年間，TDK的,

隱銷售額由911億日元增至2700億日元，五年間增長(zhǎng)了3倍。增長(zhǎng)速度一直穩(wěn)

固在2位數(shù)。

TDK的成功取決于下列策略。

1.突出產(chǎn)品技術(shù)性能，抓龍頭，以乘積效用來帶動(dòng)整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的良性發(fā)

育。

TDK在企業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備與研究開發(fā)上狠下功夫，把技術(shù)分為確信性技術(shù)、否定

性技術(shù)、本公司沒有技術(shù)。雇傭最優(yōu)秀的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)開發(fā)與改造。公司規(guī)

定，TDK發(fā)售的產(chǎn)品在市場(chǎng)中不同意超過三年，產(chǎn)品應(yīng)不斷更新。為了確保市場(chǎng),

公司要求世界各地銷售人員每天務(wù)必搜集當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品信息反饋總部，以便調(diào)整生

產(chǎn)，習(xí)慣市場(chǎng)，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中，抓錄音帶與錄像帶，通過鐵氧體技術(shù)與由鐵氧體

派生的燒結(jié)技術(shù)為中心，開展多角化經(jīng)營(yíng)。鐵氧體與磁鐵占銷售1/4,電子設(shè)

備的零部件及陶瓷零部件各占1/8,磁帶五年間從263億日元增加到1343億日

元，增加五倍多。TDK在當(dāng)今己成為錄像帶、錄音帶的高質(zhì)量象征。

2.重視人員培訓(xùn)，積極引進(jìn)人才。TDK對(duì)事業(yè)部人員實(shí)行定期考核與培訓(xùn)，

在用人上，公司一貫倡導(dǎo)能力主義，以目標(biāo)管理、個(gè)人申報(bào)、人事考核一體化的

自我管理制度取代以資歷與學(xué)歷看人的做法，以此作為人事管理的根本。新職員

務(wù)必通過三年的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，“實(shí)行一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，不許一人掉隊(duì)”的育人

目標(biāo)。對(duì)管理人員使用“中途錄用”原則。由于公司是戰(zhàn)后進(jìn)展起來的企、隊(duì)事

業(yè)部長(zhǎng)級(jí)、科長(zhǎng)級(jí)干部40%是從其它公司引進(jìn)的人才。不一致企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)

各異，思考問題角度也不一致，匯在一起，使TDK的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格別具一格，思維敏

捷，銳意改革促進(jìn)了公司的進(jìn)展。

3.宣傳標(biāo)識(shí)，突出品牌，積極行銷。品牌如同一個(gè)人的名字一樣，務(wù)必使

于消費(fèi)者識(shí)記。假如公司的名稱念起來繞口，就不利于消費(fèi)者經(jīng)歷。為了突出公

司視覺識(shí)別，要有企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)，通過調(diào)研，最后以“TDK”作為公司標(biāo)志。標(biāo)

志凝聚了許多無法用文字與語言表達(dá)的意義與內(nèi)容。讓人經(jīng)歷深刻。公司廣告與

公司宣傳及社會(huì)贊助、體育事業(yè)助辦等活動(dòng)，皆以TDK出現(xiàn)。公司聲譽(yù)有了提高。

加上重視產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)，TDK銷售市場(chǎng)拓展很快，五年間，TDK國(guó)外銷售額平

均增長(zhǎng)率為33%,國(guó)內(nèi)達(dá)到20%,TDK成了世界錄音、錄像帶業(yè)的銷售之王。

4.實(shí)行導(dǎo)向開發(fā)的組織結(jié)構(gòu)，挖掘內(nèi)涵潛力。TDK實(shí)行事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)，

將事業(yè)部細(xì)分為“下一期事業(yè)部”、“未來事業(yè)部”與“現(xiàn)有事業(yè)部”三部分。

現(xiàn)有事業(yè)部要緊承擔(dān)企業(yè)目前的生產(chǎn)與盈利，未來事業(yè)部要緊研究集團(tuán)公司未來

命運(yùn)的JT發(fā)工作，形成戰(zhàn)略決策后，由下期事業(yè)部逐步完成。為了鼓勵(lì)職工樹

立遠(yuǎn)大志向，帶有自豪感工作，公司不斷改革組織制度與大規(guī)模地持續(xù)進(jìn)行崗位

轉(zhuǎn)換、使公司經(jīng)常處于交替轉(zhuǎn)換，蓬勃向上的狀態(tài)。為了創(chuàng)立一種文化氛圍，TDK

生產(chǎn)工廠環(huán)境要求像花園一樣美麗，給職工每天一個(gè)清新悅目的感受，讓職工在

愉快心情、優(yōu)美的環(huán)境中工作。這樣積極性才能得到更好發(fā)揮。

由上述案例我們能夠得出下列基本結(jié)論：企業(yè)形象是企業(yè)營(yíng)銷中的重要構(gòu)成

部分。良好的企業(yè)形象不僅能夠得到公眾的信任，而且能激勵(lì)員工士氣，形成良

好的工作氣氛。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人才，保留人才，而且有利

于企業(yè)帶動(dòng)起精益求精，奮發(fā)向上，追求效率的企業(yè)精神。另外，良好的企業(yè)形

象不僅能增強(qiáng)投資者的好感與信心，容易籌集資金，而且它還能擴(kuò)大企業(yè)知名度,

擴(kuò)大廣告宣傳效果與說服力，鞏固企業(yè)基礎(chǔ)，使企業(yè)營(yíng)業(yè)俏售大幅度上升，擴(kuò)大

企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行策劃首先應(yīng)該明確企業(yè)形象的基本內(nèi)涵，盡管人們對(duì)企業(yè)形

象在懂得上差異很大，我們認(rèn)為，所謂企業(yè)形象就是指企業(yè)文化的綜合反映與外

部表現(xiàn)，是企業(yè)通過自己的行為、產(chǎn)品、服務(wù)在社會(huì)公眾心目中繪制的圖景與造

型，是公眾以其直觀感受對(duì)企業(yè)作出的全部看法與評(píng)價(jià)。

企業(yè)形象的策劃是一種制造性活動(dòng)，不管是創(chuàng)意的手段，還是創(chuàng)意的主題表

現(xiàn)，都帶有極強(qiáng)的個(gè)性。但是，從通常角度講，企劃人員對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行策劃時(shí),

應(yīng)從下列方面突出企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象：

第一、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出環(huán)境形象。優(yōu)美舒適的環(huán)境，會(huì)使人奮發(fā)向上，

勇于進(jìn)取，使企業(yè)職工產(chǎn)生一種對(duì)企業(yè)的熱愛及為企業(yè)效盡全力的信念。對(duì)外部

公眾來講，優(yōu)美的環(huán)境會(huì)給企業(yè)社區(qū)公眾留下良好印象，特別是商業(yè)企業(yè)，高雅

的裝璜、舒適的購(gòu)物環(huán)境，不僅影響到消費(fèi)者對(duì)商店的光顧率，而且還影響到消

費(fèi)者的購(gòu)物信心。

第二、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出人的形象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞與經(jīng)營(yíng)管理者個(gè)體形

象關(guān)系極大。平庸的管理者能夠使興盛的企業(yè)走向衰落，優(yōu)秀的管理者可使瀕臨

倒閉的企業(yè)起死回生。良好的管理者形象能夠增加企業(yè)的凝聚力，提高職工的積

極性。所謂企業(yè)管理者的形象是指企業(yè)中管理集團(tuán)特別是最高層領(lǐng)導(dǎo)的能力、素

養(yǎng)、魄力、氣度與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)給職工及企業(yè)同行、社會(huì)公眾留下的印象。企業(yè)人員

形象策劃還應(yīng)包含員工形象。所謂員工形象表現(xiàn)為企業(yè)員工的技術(shù)素養(yǎng)、文化水

平、職業(yè)道德與儀表裝束等。員工是企業(yè)的勞動(dòng)主體，員工形象直接決定商品形

象，決定企業(yè)形象。

第三、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出產(chǎn)品形象。產(chǎn)品形象的優(yōu)劣直接決定企、也形象乃

至整個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。產(chǎn)品形象能夠表現(xiàn)在許多方面，但是，集中地訓(xùn).它要緊表現(xiàn)

在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、商標(biāo)、造型、包裝、名稱等在消費(fèi)者與社會(huì)公眾心目中的

形象。從營(yíng)銷實(shí)踐來看，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)無不重視產(chǎn)品形象。從產(chǎn)品命名、

款式的選擇、色彩的搭配等方面，事先都通過大量市場(chǎng)調(diào)研，在廣泛征求社會(huì)公

眾的意見后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位。

第四、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出服務(wù)形象。八十年代后期以來，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)興

起了服務(wù)營(yíng)銷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立良好企業(yè)形象的保證。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猛烈，在吸

引顧客，超過同行競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已越來越被送在突出的地位上。

第五、企劃人員在企業(yè)形象策劃中還務(wù)必突出企業(yè)識(shí)別。換句話說，就是企

劃人員用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一切設(shè)計(jì)，采取獨(dú)立性與統(tǒng)一視覺形象，通過廣告及其它媒

體加以擴(kuò)散，有意識(shí)地造成個(gè)性化的視覺效果，以便更好地喚起公眾的注意，使

企業(yè)知名度不斷提高。所謂統(tǒng)一性就是要確定統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，并

將它貫穿于建筑物的設(shè)計(jì)、服裝、包裝等方面。識(shí)別還要講究獨(dú)立性，企業(yè)形象

的塑造務(wù)必要有區(qū)別于其它行業(yè)的不一致的獨(dú)立個(gè)性，只有使大眾能在感受上去

感受本企業(yè)與本企業(yè)與其它企業(yè)的不一致，通過企業(yè)之間有明顯差異的區(qū)別，才

能形成對(duì)企業(yè)特性的強(qiáng)烈卬象。

總之，企業(yè)形象在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的特殊作用，己引起了企業(yè)家注目，在企業(yè)文

化出現(xiàn)多樣化的今天，企業(yè)只有轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，用深層次的文化競(jìng)爭(zhēng)去搶占制高

點(diǎn)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位。企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略中的最

為重要的部分。

構(gòu)筑企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)

廠廠有名，店店有貌,商海茫茫,眾生蕓蕓何以出眾？

所謂服務(wù)企'也識(shí)別系統(tǒng)：是指運(yùn)用視覺設(shè)計(jì)，將特定服務(wù)企'業(yè)的理念與本質(zhì)

視覺化、規(guī)格化、系統(tǒng)化，并以其特定服務(wù)的內(nèi)涵與外延形成固定的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、

造形與色彩的設(shè)計(jì)為表達(dá)核心，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理思想與服務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與

策略等，通過視覺的藝術(shù)再現(xiàn)技術(shù)傳播給本企業(yè)員工與社會(huì)公眾。具體地說，將

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理特色、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)使命感、服

務(wù)風(fēng)格及服務(wù)營(yíng)銷策略等，運(yùn)用多種傳播手段與技術(shù)的組合系統(tǒng)，特別是運(yùn)用視

覺溝通技術(shù)傳遞給社會(huì)公眾，從而塑造良好的服務(wù)企業(yè)形象，使廣大社會(huì)公眾對(duì)

其產(chǎn)生一致的認(rèn)同與確信，營(yíng)造一種適合于服務(wù)企業(yè)自身進(jìn)展的外部環(huán)境。為進(jìn)

一步擴(kuò)大與開拓服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷力、競(jìng)爭(zhēng)力與形象感染力

制造條件。

服務(wù)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素：

1.服務(wù)企業(yè)的理念識(shí)；

2.服務(wù)企業(yè)的活動(dòng)識(shí)別；

3.服務(wù)企業(yè)的視覺識(shí)別。

（一）軟件形象要素一一服務(wù)企業(yè)理念識(shí)別

所謂服務(wù)企業(yè)理念識(shí)別，意指服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，

它包含企業(yè)在生產(chǎn)與市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)原則，方針、規(guī)戈J、制度、與責(zé)任的統(tǒng)一化識(shí)別。

理念的統(tǒng)一就是塑造被服務(wù)企業(yè)全體員工所認(rèn)同的價(jià)值觀念，并以此作用規(guī)范企

業(yè)行為與全體員工行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在具體行為活動(dòng)中，通過千錘百煉，高度概

括形成具有強(qiáng)大鼓動(dòng)性、層次性與有序性的服務(wù)企業(yè)諸如宗旨、精神、口號(hào)、方

針、風(fēng)格、標(biāo)語、格言、使命等等要素的組合，繼而進(jìn)展成為服務(wù)企業(yè)的文化、

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與精神等完整的企業(yè)理念體系。這種理念體系是服務(wù)企業(yè)生存與進(jìn)展的

“靈魂”驅(qū)動(dòng)器，并形成一種固有的獨(dú)具特色的企業(yè)理念風(fēng)格，能經(jīng)得起現(xiàn)代社

會(huì)的考驗(yàn)與洗禮、選擇與淘汰。

服務(wù)企'業(yè)理念應(yīng)以本組織提供的特定“服務(wù)產(chǎn)品”為基點(diǎn)，內(nèi)修外煉，形成

強(qiáng)大的服務(wù)形象外顯渲染力與內(nèi)聚向心力，并與同類行業(yè)形成差異，即獨(dú)樹一幟

的個(gè)性。這種差異與個(gè)性不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品木身，而且還表現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)形

象的“靈魂”一一理念體系的特質(zhì)。

服務(wù)企業(yè)理念體系，務(wù)必與社會(huì)大文化環(huán)境與氛圍融為一體，重新審視與自

身有直接、間接關(guān)系的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技、文化等因素，在社會(huì)的大坐標(biāo)系中重

新尋覓自己的坐標(biāo)點(diǎn)，勾勒出一幅時(shí)代感強(qiáng)、高度與諧的美妙圖畫。由于產(chǎn)業(yè)結(jié)

構(gòu)的演變及其優(yōu)化，使服務(wù)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的進(jìn)展階段，弘揚(yáng)服務(wù)消費(fèi)文化成為

時(shí)尚，貫穿于捷、便、舒、游、知、休、美、倉(cāng)4、感等特點(diǎn)的精神、文化、無形

產(chǎn)品之消費(fèi)，成為我們社會(huì)生活不可缺少的一部分，因而服務(wù)企業(yè)理念體系務(wù)必

突出領(lǐng)先于時(shí)代的特色。

（二）軟硬件兼顧之形象要素一一服務(wù)企業(yè)活動(dòng)識(shí)別

所謂服務(wù)企業(yè)活動(dòng)識(shí)別，意指圍繞著服務(wù)企業(yè)理念體系，展示給社會(huì)公眾諸

方面形象在企業(yè)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)理念行為規(guī)范的物化表現(xiàn)形式。它要

緊包含企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外行為活動(dòng)的方式，針對(duì)特定服務(wù)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、類型與范

圍系統(tǒng)周密地規(guī)劃企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、傳遞系統(tǒng)，質(zhì)量、能力、市場(chǎng)區(qū)域研究與開

發(fā)、管理、員工教育與培訓(xùn)1（敬業(yè)精神，服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)技巧、服務(wù)準(zhǔn)則與行為

規(guī)范等等），與對(duì)社會(huì)贊助與公關(guān)活動(dòng)。對(duì)內(nèi)活動(dòng)包含：?jiǎn)T工教育，服務(wù)環(huán)境的

優(yōu)化，職工福利、服務(wù)資源開發(fā)，服務(wù)態(tài)度與風(fēng)格等；對(duì)外活動(dòng)包含：市場(chǎng)調(diào)查,

促銷活動(dòng)、服務(wù)消費(fèi)引導(dǎo)、社會(huì)公益性與文化性活動(dòng)、信息溝通、公關(guān)活動(dòng)等。

如北京的長(zhǎng)城飯店與梅地亞賓館為進(jìn)一步開外服務(wù)市場(chǎng)與提高服務(wù)質(zhì)量，多

次借助中外新聞媒介，展現(xiàn)企業(yè)服務(wù)實(shí)力，諸如外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的訪華答謝宴會(huì)、中

外記者招待會(huì)與重大的新聞公布會(huì)，從而大大提高了企業(yè)知名廢與美譽(yù)度。通過

企業(yè)活動(dòng)將自身的服務(wù)環(huán)境、設(shè)施、質(zhì)量、水平、員工素養(yǎng)等方面，以免費(fèi)提供

贊助的形式，塑造了一個(gè)高服務(wù)等級(jí)、高服務(wù)規(guī)格的企業(yè)新形象。

（三）硬件形象要素一一服務(wù)企業(yè)視覺識(shí)別

所謂服務(wù)企業(yè)視覺識(shí)別，意指服務(wù)企業(yè)通過多種視覺信息傳輸形式的統(tǒng)一，

使企業(yè)形象具體化，生動(dòng)化與視覺化。具體操作方法：將企業(yè)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)或者特

定服務(wù)的象征性圖案來裝飾企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境或者服務(wù)傳遞系統(tǒng)與一切用品，

使社會(huì)公眾從視覺角度完整地認(rèn)識(shí)企業(yè)獨(dú)一無二的特定的服務(wù)形象。它的項(xiàng)目最

多、層面最廣、效果最直接、影響力最為顯著；屬于向社會(huì)傳遞信息的硬件部分。

將抽象化的企業(yè)理念以具體化、生動(dòng)化的標(biāo)志形式傳播于社會(huì)，引發(fā)人們的注意，

它最容易被人們?cè)跓o意識(shí)中認(rèn)知、同意，繼而達(dá)到經(jīng)歷，且印象極為深刻。借助

各類媒介載體，可跨時(shí)間與空間的限制，運(yùn)用視覺系統(tǒng)傳播于社會(huì)公眾，形象化

地再現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。從而達(dá)到快速而往確地識(shí)別企業(yè)，塑造出特殊服

務(wù)企業(yè)形象的目的。如中國(guó)國(guó)際旅行社與國(guó)家旅游局的標(biāo)志，分別是甘肅武威出

士的文物銅奔馬的造形與長(zhǎng)城圖案，喻意為旅游服務(wù)行業(yè)；中國(guó)工商銀行以古錢

幣圓形中間加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)字體“工”作為其標(biāo)志，意為資金融通的貨幣銀行服務(wù)

業(yè)。

服務(wù)企.業(yè)的標(biāo)志由象征性圖案、標(biāo)準(zhǔn)字體與標(biāo)準(zhǔn)色等構(gòu)成?？煞謨纱箢?，

類是基礎(chǔ)要素，包含企業(yè)名稱，標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、象征性圖案與吉祥物;

另一類是應(yīng)用要素，包含辦公用品、服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)外部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、招牌、旗

幟、服務(wù)傳遞系統(tǒng)，建筑外觀、交通輸送用車、衣著服飾、廣告媒體等。運(yùn)用視

覺識(shí)別的要素組合系統(tǒng)，以企業(yè)標(biāo)志所蘊(yùn)含的特定服務(wù)為基點(diǎn)，全方位地展開傳

播，使服務(wù)企業(yè)形象的特質(zhì)無時(shí)不在，無處不在。

視覺要素組合系統(tǒng)：

1.基本要素類：服務(wù)企業(yè)名稱、標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)字體與標(biāo)準(zhǔn)色。

2.應(yīng)用要素類：服務(wù)傳遞與營(yíng)銷環(huán)境、企業(yè)證件、文具、對(duì)外帳票、交通

工具外觀設(shè)計(jì)、各類廣告及印刷品，大眾傳播廣告方式、服務(wù)產(chǎn)品物化載體、衣

著服飾、企業(yè)刊物及其它出版物或者印刷物等。

服務(wù)產(chǎn)品的非實(shí)物形態(tài)（無形產(chǎn)品），決定了服務(wù)企業(yè)視覺識(shí)別的設(shè)計(jì)與運(yùn)作

上，最大限度地開發(fā)一切能夠成為傳遞信息的載體，作為企業(yè)形象外顯傳播力的

基地。這種多層面立體式傳播，便服務(wù)企業(yè)形象塑造與信息溝通的手段，從無序

到有序，從局部到整體，形成綜合性的全方位的形象傳播體系。

服務(wù)企業(yè)理念、活動(dòng)與視覺識(shí)別三者是一個(gè)有機(jī)整體，它以理念識(shí)別為基礎(chǔ),

活動(dòng)識(shí)別為主導(dǎo)，視覺識(shí)別為表現(xiàn)三合一的系統(tǒng)工程。假如把CIS比喻為一部性

能可靠，行駛安全的汽車，企業(yè)理念則是汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)；企業(yè)行為是汽車的變速

箱體（汽車底盤）；那幺企業(yè)視覺識(shí)別則是車輪及汽車的外觀。假如沒有良好的發(fā)

動(dòng)機(jī)，汽車變速裝置就失去了它存在的意義，車輪也就失去旋轉(zhuǎn)的動(dòng)力，汽車的

外觀造形便成為表里不一、名不符實(shí)的漂亮外殼。不言而喻，一部質(zhì)量上乘的汽

車，按其部件的重要性依次是：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱（底盤）、車輪及外觀造形。然而,

真正能夠反映汽車本質(zhì)的則是外在可見性強(qiáng)的車輪及外觀造形。因此服務(wù)企業(yè)識(shí)

別系統(tǒng)的三大要素，相互作用，構(gòu)成企業(yè)形象的塑造機(jī)制，相互依存，渾然一體。

服務(wù)企.業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，我們?cè)噲D從理論上構(gòu)建出這樣個(gè)形象模式。這是由于

服務(wù)產(chǎn)業(yè)門類龐雜，行業(yè)繁多，提供服務(wù)的方式干差萬別，作為特定的服務(wù)企業(yè)

應(yīng)針對(duì)自身的特點(diǎn)，縱觀企業(yè)內(nèi)外部進(jìn)展條件，通過系統(tǒng)周密的市場(chǎng)調(diào)查，并結(jié)

合企業(yè)面對(duì)的公眾群體的類型、特點(diǎn)、價(jià)值觀與審美觀等因素，構(gòu)建出富有個(gè)性

的服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，在對(duì)其進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)與運(yùn)作的過程中，表達(dá)諸如良好的

風(fēng)氣、安定性、清潔度、規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、信賴感、服務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)的實(shí)力，時(shí)代潮

流與現(xiàn)代化等企業(yè)形象特點(diǎn)，井樹立全新的觀念：即企業(yè)經(jīng)營(yíng)由服務(wù)營(yíng)銷觀念向

服務(wù)形象營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，使服務(wù)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)真正成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與形象

戰(zhàn)略。

企業(yè)偶像=企業(yè)形象？

曾幾何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也能夠成為作戰(zhàn)的武器。

擁有好形象、高知名度的領(lǐng)導(dǎo)者，能充分發(fā)揮「一加一大于二」的效果,

使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，誰是下一個(gè)比爾蓋茲、張忠謀？

看企業(yè)明星如何培養(yǎng)？

提到微軟，第一個(gè)聯(lián)想到的是比爾蓋茲，其它諸如臺(tái)灣本地企業(yè)家：張忠謀、

施振榮、曹興誠(chéng)、高清愿、徐旭東等，皆在企業(yè)界及社會(huì)人眾心中擁有其個(gè)人色

彩,不但使所屬企業(yè)的形象相得益彰，也是企業(yè)進(jìn)行形象公關(guān)活動(dòng)的最佳著力點(diǎn),

若能善用領(lǐng)導(dǎo)者形象，藉由媒體曝光方式，積極強(qiáng)化群眾對(duì)該企業(yè)正面印象，也

是提升形象的有效方法。

美國(guó)財(cái)星雜志每年會(huì)公布全球五百大最佳形象企業(yè)(GlobalMostAdmired),

2000年的形象排行，依次為奇異(GE)、思科(Cisco)＞微軟(Microsoft)、

英特爾(Intell)、渥瑪(Wal-Mart).新力(SONY)、熨邇(DELL)、諾基亞

(NOKIA)、HomeDepot、TOYOTA,這些形象排行前十名的企業(yè),在股價(jià)、獲利

率都有不錯(cuò)的表現(xiàn)，產(chǎn)品的顧客忠誠(chéng)度很高，也是學(xué)子最向往的就業(yè)地方，更重

要的是每個(gè)企業(yè)背后都有一位最受贊譽(yù)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們同樣也是形象最好的企業(yè)

家。

CIS系統(tǒng)手冊(cè)（三）

manage發(fā)表于2004-12-1714:16:00

破解形象的迷思

形象」能夠賣錢？有些公司靠形象賺取可觀的財(cái)富，可能是從股價(jià)上獲利，

也可能是透過品牌授權(quán)賺取利潤(rùn)（如迪士尼），也就是說，形象的建立有助于企

業(yè)的獲利能力，兩者相輔相成。

到底「形象」是什么？很少人真正熟悉形象的內(nèi)涵與意義，通常一家公司的

形象好是指產(chǎn)品好或者服務(wù)好？領(lǐng)導(dǎo)人有名或者公司大？這些特點(diǎn)真能代表企

業(yè)形象嗎？

通常人對(duì)公司形象的好壞，多半是從產(chǎn)品的知名度來看，近年來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

人也變成公司形象的一部份，塑造企業(yè)形象先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做起。

特別是一些初試啼聲的新企業(yè)，從完全沒有知名度及品牌資產(chǎn)的情況下，要

告知天下「我的存在」，把焦點(diǎn)聚集在一個(gè)人的身上，是較容易也是較快打開知

名度的方式。特別現(xiàn)階段高科技產(chǎn)業(yè)的興起，若有一個(gè)高知名度的領(lǐng)導(dǎo)人，就更

有機(jī)會(huì)在市場(chǎng)嶄露頭角。比方說，資迅人在創(chuàng)辦初期，為了在短期之內(nèi)建立知名

度，把創(chuàng)辦人賀元與薛曉嵐明星化，不斷制造話題，增加媒體的曝光，沒多久,

資迅人從沒沒無名變成高科技業(yè)新秀，兩位網(wǎng)絡(luò)新貴也成了當(dāng)紅炸子雞。

由此可證，企業(yè)的負(fù)責(zé)人，關(guān)于社會(huì)大眾心目中的整體企業(yè)形象，有很大的

影響力。假如能好好經(jīng)營(yíng)企業(yè)有關(guān)「人物」的優(yōu)勢(shì)，對(duì)整體的企業(yè)形象勢(shì)必有正

面的助益。

打造企業(yè)的偶像人物

提到IC半導(dǎo)體腦海所浮現(xiàn)的必定是兩大龍頭臺(tái)積電與聯(lián)電，兩者在業(yè)界的

競(jìng)爭(zhēng)是有目共睹，除了彼此都想要占據(jù)產(chǎn)業(yè)種領(lǐng)先品牌的地位，負(fù)責(zé)人之間的較

勁也不遑多讓，臺(tái)積電領(lǐng)導(dǎo)人張忠謀素有「半導(dǎo)體之父」的美稱，足見業(yè)界對(duì)他

的尊崇，其專業(yè)的形象的確帶領(lǐng)臺(tái)積電屢創(chuàng)佳績(jī)，他的一舉一動(dòng)備受關(guān)注，前陣

子，他與張淑芬結(jié)婚一事，隔天變成職場(chǎng)上茶余飯后的話題，足見張忠謀變成臺(tái)

積電的超級(jí)明星。

另一個(gè)臺(tái)灣高科技業(yè)代表人物施振榮，以其白手起家的故事，塑造其苦干的

清新形象，具間還不斷搬出具母親含辛茹苦撫養(yǎng)他長(zhǎng)大成人的故事，刻意導(dǎo)向具

成功即代表臺(tái)灣之光，又是一個(gè)企業(yè)知名度與領(lǐng)導(dǎo)人形象劃上等號(hào)的代表人物。

領(lǐng)導(dǎo)人的形象塑造并非不可改變,或者不可管理，他是通過長(zhǎng)久的努力得來,

不是企業(yè)刻意去制造或者捏造而來，正如楷模公關(guān)總經(jīng)理黃兆慧所言，通常人會(huì)

用放大鏡去觀察這些領(lǐng)導(dǎo)人，其一舉一動(dòng)成了企業(yè)指針，若是領(lǐng)導(dǎo)者沒有這樣的

風(fēng)格，即使刻意塑造也塑造不出來。

舉凡張忠謀、曹興誠(chéng)、施振榮等都有共通性：具有個(gè)人的能力、新的觀點(diǎn)、

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)烈，加上公關(guān)人員善于利用行銷手法，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人加以包裝，同時(shí)

能夠擦亮企業(yè)的品牌。

塑造企業(yè)偶像的三大訣竅

到底這些成功案例的背后是如何操作？可歸納出下列三種模式：

1.適時(shí)操作媒體表導(dǎo)：想要讓媒體多報(bào)導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，就要不斷釋出或者

制造新話題，設(shè)法與媒體拉近距離，一方面可擴(kuò)大形象的塑造，另一方面藉此增

加大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自然成為自家品牌的最佳廣告代言人。

2.透過公開場(chǎng)合的演講：認(rèn)真分析張忠謀的經(jīng)歷，他在產(chǎn)業(yè)的專業(yè)度無庸

置疑，因此他經(jīng)常受邀演講，透過精辟的演說，頗受好評(píng)。宏棋集團(tuán)施振榮成立

標(biāo)竿學(xué)院也是一例。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，若是能配合其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與特性，做適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng),

能夠幫助企業(yè)形象的建立與提升。

3.藉由出版自傳或者回憶錄，強(qiáng)化個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)形象：有許多企業(yè)利用個(gè)人

一生的奮斗過程，寫成自傳或者回憶錄公開發(fā)行，對(duì)企業(yè)形象作正面加分。比如

說，「艾科卡傳」無疑為克萊斯勒汽車塑造出煥然一新的形象，甚至有人戲稱「艾

科卡傳」當(dāng)成是克萊斯勒汽車一本能夠賣錢的DM。臺(tái)灣出版自傳的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

不在少數(shù)，幾乎知名企業(yè)都出齊了，以最近才出版自傳的安泰人壽總經(jīng)理潘桑昌

為例，在新書發(fā)表造勢(shì)活動(dòng)上賣力的演出，配合媒體的運(yùn)作，又使一個(gè)成功的企

業(yè)加分公關(guān)活動(dòng)。

4.經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有助于加強(qiáng)企業(yè)形象的推展：成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人背后，有一群

堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)支持著，藉此凸顯企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，發(fā)揮整體團(tuán)隊(duì)精神，靈魂人

物的扮演更形重要。此外，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有暗指接班人的意涵，在塑造領(lǐng)導(dǎo)人的同時(shí),

把傳承的意念慢慢釋出（如聯(lián)電董事長(zhǎng)宣明智接班意味相當(dāng)濃厚），掌握每一個(gè)

機(jī)會(huì)促銷自己及企業(yè)，是每位領(lǐng)導(dǎo)人必修的學(xué)分。

當(dāng)然，并非將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人作為與企業(yè)形象做結(jié)合，就能夠達(dá)到正面提升形象

的效果，領(lǐng)導(dǎo)人本身形象還要與企業(yè)形象緊密結(jié)合。以奇美為例，由于奇美領(lǐng)導(dǎo)

人恣意的言論，造成市場(chǎng)軒然大波（旗下產(chǎn)品被迫下架的危機(jī)），有損及企業(yè)形

象的隱憂，導(dǎo)致社會(huì)大眾對(duì)其企業(yè)形象的認(rèn)知影響甚巨。從此可知，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

的言行要慎重，否則影響所及不是一言兩語能夠平息。

奧美公關(guān)協(xié)理王敏帶以SWOT分析來看，透過領(lǐng)導(dǎo)人來塑造企業(yè)形象，其優(yōu)

勢(shì)是：把企業(yè)具象化，不可能子彈（資源）亂發(fā)，集中一個(gè)焦點(diǎn)，加強(qiáng)火力；人

性化的特質(zhì)容易包裝，增加外界對(duì)企業(yè)的親近感。換句話說，從人的觀點(diǎn)出發(fā)，

對(duì)企業(yè)絕對(duì)是相輔相成。

然而，這也不盡然全是優(yōu)勢(shì)，其缺點(diǎn)是：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人卸任換了，下一個(gè)接班人

是不是能夠連結(jié)？假如辛苦經(jīng)營(yíng)的企業(yè)形象變成個(gè)人光環(huán)，又無法順利完成形象

交接，之前所有努力都是白費(fèi)。此外，廣告代言人最怕有損形象的事件發(fā)生，否

則該產(chǎn)品有可能被拖累。同樣地，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有損及形象的情況發(fā)生時(shí)，也會(huì)

連帶影響企業(yè)整體形象，不可不慎！

大致個(gè)產(chǎn)業(yè)，或者小至家公司，「企業(yè)形象」會(huì)起起落落，無法永久保

持在最高峰，形象不是一形成，就不可能變更。當(dāng)企業(yè)遇到逆境，需要投注相當(dāng)

的心力與時(shí)間來改造轉(zhuǎn)型，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的智能全看如今，假如能配合整個(gè)時(shí)代環(huán)

境的脈動(dòng)與變遷，發(fā)揮其個(gè)人經(jīng)營(yíng)魅力，通過時(shí)間的累積效果，也可能是企業(yè)改

造最要緊的動(dòng)力。

營(yíng)造企業(yè)的春天

不破不立

窮途末路，一潭死水的企業(yè)

破產(chǎn)改制后

短期內(nèi)冬去春來

重新煥發(fā)光彩與活力

本文忠實(shí)地描述了這一滄桑變化

鄭州中藥廠是一家有著40年歷史的國(guó)有中成藥骨干企業(yè)。前身是1952年幾

家藥店聯(lián)合創(chuàng)建的鄭州市聯(lián)營(yíng)制藥廠，1956年公私合營(yíng)時(shí)改為現(xiàn)名。該廠的“中

州”品牌曾榮獲國(guó)家1992年首批授予的“中華老字號(hào)”稱號(hào)。由于經(jīng)營(yíng)不善，

1996年4月29日被鄭州市中級(jí)人民法院裁定破產(chǎn)，截至1996年5月31日累計(jì)

虧損2398萬元。破產(chǎn)時(shí)職工總數(shù)1152人，離退休人員306人，在職職工846

人。同時(shí)，鄭州花園置業(yè)宣布本著“振興國(guó)藥，拯救中華老字號(hào)”的意愿斥資收

購(gòu)該廠，并在原有企業(yè)基礎(chǔ)上實(shí)行改組重建。

花園置業(yè)關(guān)于這家曾是河南省中成藥行業(yè)規(guī)模最大、生產(chǎn)品種最多、產(chǎn)值最

高、效益不錯(cuò)的骨干企業(yè)改組的基本思路是：不改變產(chǎn)業(yè)方向，接收安置中藥廠

全體職工。由于藥廠內(nèi)外問題多、牽涉面廣、技術(shù)性難度大，為此于1996年9

月外聘專家團(tuán)，與企業(yè)高層共同構(gòu)成鄭州中藥廠“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員

會(huì)”，對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次全面的規(guī)整設(shè)計(jì)。目標(biāo)是力爭(zhēng)用最短的時(shí)間讓這家破產(chǎn)收

購(gòu)企業(yè)轉(zhuǎn)換機(jī)制，成為一家按現(xiàn)代化工業(yè)思想布局，依照國(guó)際最新管理模式組織

管理，運(yùn)用現(xiàn)代化大型生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)，遵從現(xiàn)代營(yíng)銷思路指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷的由

現(xiàn)代化思想、現(xiàn)代化觀念武裝起來的現(xiàn)代型企業(yè)。

根據(jù)這一指導(dǎo)思想，設(shè)計(jì)將鄭州中藥廠一步到位升格為河南信心藥業(yè)集團(tuán)。

同時(shí)將生產(chǎn)序列與營(yíng)銷序列分開，按事業(yè)部制分別組建“信心藥業(yè)”制藥廠與

“信心藥業(yè)”營(yíng)銷公司。

沒有不好的士兵

鄭州中藥廠的銷售隊(duì)伍還秉承幾十年一貫的傳統(tǒng)，以一種幾乎是個(gè)體經(jīng)營(yíng)的

方式，憑借業(yè)務(wù)員個(gè)人聰明才智與經(jīng)驗(yàn)，上門推銷，說服經(jīng)銷商。按銷售額提取

差旅費(fèi)用與工資，這份提成比例雖說不低，但是業(yè)務(wù)人員從某種意義上說變成獨(dú)

立核算的經(jīng)濟(jì)個(gè)體，這種做法看似富有刺激性，但由于銷售量極為有限，銷售人

員的實(shí)際收入并不多，而且對(duì)企業(yè)毫無歸屬感。隨著市場(chǎng)的巨大變化，這套陳舊

的做法早已被新的市場(chǎng)規(guī)則淘汰出局。

原鄭州中藥廠要緊職能部門有38個(gè)，其中28個(gè)是科室，10個(gè)車間、下屬

工廠。廠內(nèi)管理人員編制占全廠職工人數(shù)的1/3以上；銷售部門僅有十幾個(gè)銷

售人員，卻擔(dān)負(fù)著全國(guó)各省市區(qū)的銷售工作。管理部門機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，而

營(yíng)銷部門職能又極端不健全，市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)、售前售后服務(wù)、廣告

宣傳等職能部門一片空白。同時(shí)組織內(nèi)部、人員內(nèi)部矛盾重重，信息不暢，決策

延緩。企業(yè)組織雖說按照以生產(chǎn)為中心架構(gòu)建立，但既不符合現(xiàn)代企業(yè)面向市場(chǎng)

的運(yùn)作格局，也沒有達(dá)到有效組織生產(chǎn)的目的。

企業(yè)內(nèi)彌漫著種種相互不信任、不懂得的情緒，生產(chǎn)人員認(rèn)為銷售人員整天

在外“游山玩水，吃香喝辣的”不好好把銷售搞上去，甚至對(duì)銷售是生產(chǎn)的龍頭

概念也不甚懂得；銷售人員則大喊冤枉，大吐苦水，認(rèn)為生產(chǎn)人員不正兒八經(jīng)生

產(chǎn)，生產(chǎn)出來的藥品質(zhì)量不好，到處遭人白眼、退貨，而且調(diào)配貨物拖拖拉拉，

經(jīng)常耽擱到貨口期，造成嚴(yán)重的商譽(yù)危機(jī)。

問題的癥結(jié)到底在哪里呢?為了弄清癥結(jié)，專家團(tuán)在企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委

員會(huì)的委托下，進(jìn)行了深入廣泛的調(diào)查。通過問卷與集體訪談多種方式將企業(yè)內(nèi)

部第一手資料整理出來，做出結(jié)論。專家們發(fā)現(xiàn)，國(guó)有企業(yè)員工的品質(zhì)是最好的,

他們具備種種質(zhì)樸的美德：他們愛廠，對(duì)工廠有著深厚的感情；他們最能吃苦耐

勞，對(duì)臟與累也沒有怨言；他們只是分計(jì)較報(bào)酬，不把報(bào)酬看成第一要素。

如此好的職工為什幺煥發(fā)不出工作熱情，做出這樣、那樣不盡如人意的活計(jì)

呢?這要緊涉及兩方面因素。

第一個(gè)因素，土觀上廣大職工對(duì)廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)干部沒有信心。形成這種看法為原

因很簡(jiǎn)單，一屆又一屆的領(lǐng)導(dǎo)、一茬又一茬的干部撈了就走，走了就撈，撈寒了

工人們的心。

第二個(gè)因素，客觀上大部分員工思想觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下的

生產(chǎn)、營(yíng)銷觀念，組織、紀(jì)律觀念。然而從某種意義上來說，員工觀念的落后與

缺乏，也是領(lǐng)導(dǎo)一手造成的。相當(dāng)一段時(shí)期以來，藥廠領(lǐng)導(dǎo)很少組織工人學(xué)習(xí)先

進(jìn)管理理論與先進(jìn)技術(shù)，更沒有提供熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的機(jī)會(huì)，職工的聰明才智與制

造力就此被抹殺。

找到了問題的關(guān)鍵，“企業(yè)規(guī)整與設(shè)計(jì)工作委員會(huì)”與專家團(tuán)決定以解放思

想、改革觀念作為突破口，開展全面的整改工作。專家們選出25名在職工中有

影響力的“意見領(lǐng)袖”構(gòu)成考察團(tuán)，經(jīng)多項(xiàng)培訓(xùn)后，一路奔赴全國(guó)要緊片區(qū)考察

市場(chǎng)，體驗(yàn)銷售，另一路赴杭州正大藥業(yè)集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)。

員工們是敏銳的。在市場(chǎng)上，他們看到了因忽視產(chǎn)品質(zhì)量所造成資源浪費(fèi)的

弊端，看到了現(xiàn)代市場(chǎng)作業(yè)的繁復(fù)與艱難；他們?cè)诰薮蟛罹鄬?duì)比中，發(fā)現(xiàn)了自己

公司的管理落后，感受到了先進(jìn)企業(yè)員工的狀態(tài)水準(zhǔn)。他們用質(zhì)樸生動(dòng)的語言說

出了心里話：“我們的企業(yè)非改革不可，不改革幾個(gè)月后還會(huì)倒閉”，“我們要

學(xué)習(xí)，要努力，否則就會(huì)真正下崗”。但是大家一致認(rèn)為：“火車跑得快，全靠

車頭帶”，“廠子好不好，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)”。這幫在職工中很有威信的“意見領(lǐng)

袖”，回廠后用報(bào)告會(huì)的形式把考察的見聞與感受傳達(dá)給全廠職工，引起很大的

震動(dòng)。員工們表示，我們?cè)敢夂煤酶?，但首先希望建立一支公心為上，德才兼?zhèn)?/p>

的干部隊(duì)伍領(lǐng)著我們干。

在這樣的民意基礎(chǔ)上，在這樣的輿論引導(dǎo)下，一場(chǎng)遵從“先內(nèi)后外，量才錄

用”原則的全面改制改組工作自上而下展開了。改組的方式為：干部職工志愿報(bào)

名，專家團(tuán)作科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)考核，由企業(yè)高層決策者構(gòu)成的委員會(huì)進(jìn)行綜合評(píng)

估。就這樣，一支新組建的中層干部隊(duì)伍走上了企業(yè)各個(gè)重要崗位，為企業(yè)向現(xiàn)

代化企業(yè)過渡打下了良好的思想基礎(chǔ)與組織基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上，我們首先從市場(chǎng)入手，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析。

市場(chǎng)是無情的。醫(yī)藥品市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新天地，由賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)

的轉(zhuǎn)化，使經(jīng)銷商們?cè)絹碓阶⒅禺a(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)。個(gè)人推銷行為與批發(fā)銷售

的畸型組合在市場(chǎng)中的弊端逐步暴露出來。

(1)個(gè)人推銷與批發(fā)所應(yīng)提供的售后服務(wù)脫節(jié)。個(gè)人推銷不可能提供經(jīng)銷商

所需要的售后服務(wù)。如區(qū)域性廣告支持、駐店輔銷、促銷公關(guān)活動(dòng)……而這類營(yíng)

銷保障恰恰是商家作為一個(gè)與價(jià)格問題同步考慮的重要條件。

(2)研究、開發(fā)生產(chǎn)與市場(chǎng)信息的脫節(jié)。個(gè)人推銷不可能敏銳地關(guān)注到市場(chǎng)

的細(xì)微變化，只能夠從經(jīng)銷商那里反饋到間接的市場(chǎng)信息。這部分信息是經(jīng)銷商

站在自身立場(chǎng)提取過后提供的信息，從中不可能捕捉到企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展所需要的市

場(chǎng)商機(jī)。

(3)品牌與市場(chǎng)營(yíng)銷的脫節(jié)。原鄭州中藥廠儲(chǔ)存的“中州”牌，是具有100

多年歷史的老字號(hào)，特效藥一一鄭州肥兒丸的歷史能夠上溯到清末同治年間，在

中原地區(qū)的老百姓眼里，一直是可靠，值得信賴的品牌。由于沒有跟上時(shí)代變革

的步伐，品牌資源被白白浪費(fèi)。前人由于變革而開創(chuàng)的老字號(hào)、老品牌，服務(wù)的

老顧客，卻由于今人的麻木與保守而丟失。

現(xiàn)在營(yíng)銷越來越向市場(chǎng)最底層滲透，從一級(jí)經(jīng)銷商向二級(jí)經(jīng)銷商滲透，從經(jīng)

銷商向店頭滲透，從醫(yī)院向藥房滲透，從藥房向醫(yī)生滲透，從醫(yī)生向病人滲透。

原先的業(yè)務(wù)思路不具冬這樣的現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)。

老廠、老職工、老品牌、老字號(hào)在呼喚現(xiàn)代化營(yíng)俏管理，呼喚一支用現(xiàn)代化

營(yíng)銷思想武裝起來的隊(duì)伍。

1996年底開始籌各的營(yíng)銷公司，一方面狠抓廠內(nèi)原有業(yè)務(wù)人員與愿意加盟

從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作的老員工的培訓(xùn)，一方面向社會(huì)廣募現(xiàn)代營(yíng)銷人才。

“信心藥業(yè)”的變革盡管是在內(nèi)部靜悄悄地進(jìn)行，但企業(yè)改革的張力畢竟對(duì)

社會(huì)產(chǎn)生了影響，使人們對(duì)新企業(yè)刮目相看。廣告刊出后，反應(yīng)之熱烈出乎人意

料。報(bào)名應(yīng)聘的人員達(dá)數(shù)百人，其中很多都是醫(yī)藥?？飘厴I(yè)的大學(xué)生。

這次招聘，“信心藥業(yè)”共錄用了70多人，90%具有大學(xué)專科以上文化程

度，加上原班人馬，構(gòu)成了一支營(yíng)銷新軍。

在以后幾個(gè)月的工作實(shí)踐中，這批新老結(jié)合的銷售隊(duì)伍都有不俗的上乘表

現(xiàn)，特別是老員工的變化，更是讓人刮目相看。

可見，企業(yè)環(huán)境對(duì)個(gè)人的進(jìn)展很重要，員工出色的表現(xiàn)實(shí)在有賴于良好的企

業(yè)政策與企業(yè)文化。

憑借CI,提升形象力

營(yíng)銷公司成立后，任務(wù)但是一點(diǎn)兒也不輕。河南信心藥業(yè)集團(tuán)的藥業(yè)新“三

證”尚未落實(shí)，無法提供廣告對(duì)營(yíng)銷的有效支持。我們只好在企業(yè)形象力上大做

文章。根據(jù)專家團(tuán)對(duì)“信心藥業(yè)”的“公關(guān)關(guān)系系統(tǒng)設(shè)計(jì)”，一年一度的醫(yī)藥行

業(yè)百泉訂貨會(huì)被列為“97重大活動(dòng)設(shè)計(jì)”之一。因此這就成為營(yíng)銷公司成立后

的第一個(gè)戰(zhàn)役目標(biāo)。

前往河南新鄉(xiāng)百泉參加訂貨會(huì)的經(jīng)銷商八成以上要路過鄭州，為發(fā)揮“家門

口”優(yōu)勢(shì)，一盡“地主之誼”，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)百泉訂貨會(huì)前會(huì)一一“新老客戶

聯(lián)誼會(huì)”，在專家團(tuán)設(shè)計(jì)思路的指導(dǎo)下，我們深入細(xì)致調(diào)查研究，制訂了從3

月13日至3月21日全面的日程安排表及人員安排明細(xì)表。為充分憑借CI展示

企業(yè)形象力，我在會(huì)前緊急飛往深圳，嚴(yán)格按照專家團(tuán)設(shè)計(jì)的VI手冊(cè)，保質(zhì)保

量地將“信心藥業(yè)”大批的招貼、掛旗、手提袋等印刷品趕制完成。3月14日，

新老客戶聯(lián)誼會(huì)在西花園商務(wù)俱樂部一樓宴會(huì)廳盛大舉行，會(huì)議在熱烈盛大的氣

氛中進(jìn)行。會(huì)上有136個(gè)商家與“信心藥業(yè)”簽訂了合同。聯(lián)誼會(huì)結(jié)束后