圖書館用戶需求調(diào)查技巧試題及答案

圖書館用戶需求調(diào)查技巧試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.在進(jìn)行圖書館用戶需求調(diào)查時，以下哪項不是調(diào)查前的準(zhǔn)備工作？

A.確定調(diào)查目的和范圍

B.選擇合適的調(diào)查方法

C.收集大量用戶反饋

D.制定調(diào)查問卷

2.以下哪項不是圖書館用戶需求調(diào)查的目的？

A.了解用戶需求

B.改善圖書館服務(wù)

C.提高圖書館知名度

D.降低圖書館運(yùn)營成本

3.在設(shè)計調(diào)查問卷時，以下哪項不是應(yīng)遵循的原則？

A.簡潔明了

B.結(jié)構(gòu)合理

C.避免引導(dǎo)性提問

D.提問內(nèi)容涉及隱私

4.以下哪種調(diào)查方法最適合了解圖書館用戶對圖書資源的滿意度？

A.訪談法

B.觀察法

C.問卷調(diào)查法

D.專家咨詢法

5.在進(jìn)行圖書館用戶需求調(diào)查時，以下哪項不是數(shù)據(jù)分析的方法？

A.描述性統(tǒng)計

B.推論性統(tǒng)計

C.交叉分析

D.深度訪談

6.以下哪種調(diào)查方法最適合了解圖書館用戶對電子資源的利用率？

A.訪談法

B.觀察法

C.問卷調(diào)查法

D.問卷調(diào)查法與訪談法結(jié)合

7.在進(jìn)行圖書館用戶需求調(diào)查時，以下哪項不是調(diào)查后的工作？

A.數(shù)據(jù)整理

B.數(shù)據(jù)分析

C.調(diào)查報告撰寫

D.用戶反饋

8.以下哪種調(diào)查方法最適合了解圖書館用戶對圖書館環(huán)境的滿意度？

A.訪談法

B.觀察法

C.問卷調(diào)查法

D.問卷調(diào)查法與訪談法結(jié)合

9.在進(jìn)行圖書館用戶需求調(diào)查時，以下哪項不是調(diào)查過程中的注意事項？

A.保持調(diào)查的客觀性

B.避免引導(dǎo)性提問

C.確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性

D.調(diào)查過程中不與用戶交流

10.以下哪種調(diào)查方法最適合了解圖書館用戶對圖書館服務(wù)項目的滿意度？

A.訪談法

B.觀察法

C.問卷調(diào)查法

D.問卷調(diào)查法與訪談法結(jié)合

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.圖書館用戶需求調(diào)查的方法有：

A.問卷調(diào)查法

B.訪談法

C.觀察法

D.專家咨詢法

2.圖書館用戶需求調(diào)查的目的有：

A.了解用戶需求

B.改善圖書館服務(wù)

C.提高圖書館知名度

D.降低圖書館運(yùn)營成本

3.設(shè)計調(diào)查問卷時，應(yīng)遵循的原則有：

A.簡潔明了

B.結(jié)構(gòu)合理

C.避免引導(dǎo)性提問

D.提問內(nèi)容涉及隱私

4.圖書館用戶需求調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法有：

A.描述性統(tǒng)計

B.推論性統(tǒng)計

C.交叉分析

D.深度訪談

5.圖書館用戶需求調(diào)查的注意事項有：

A.保持調(diào)查的客觀性

B.避免引導(dǎo)性提問

C.確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性

D.調(diào)查過程中與用戶交流

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.圖書館用戶需求調(diào)查的主要目的是了解用戶需求，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。（）

2.圖書館用戶需求調(diào)查的方法有問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、專家咨詢法等。（）

3.設(shè)計調(diào)查問卷時，應(yīng)遵循簡潔明了、結(jié)構(gòu)合理、避免引導(dǎo)性提問、提問內(nèi)容不涉及隱私的原則。（）

4.圖書館用戶需求調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法有描述性統(tǒng)計、推論性統(tǒng)計、交叉分析、深度訪談等。（）

5.圖書館用戶需求調(diào)查的注意事項有保持調(diào)查的客觀性、避免引導(dǎo)性提問、確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性、調(diào)查過程中與用戶交流等。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

題目：請簡述圖書館用戶需求調(diào)查問卷設(shè)計時應(yīng)注意的要點(diǎn)。

答案：

1.明確調(diào)查目的：問卷設(shè)計應(yīng)圍繞圖書館用戶需求調(diào)查的核心目的展開，確保問卷內(nèi)容與目的相符。

2.簡潔明了：問卷內(nèi)容應(yīng)簡潔易懂，避免使用專業(yè)術(shù)語，確保用戶能夠輕松理解并回答問題。

3.結(jié)構(gòu)合理：問卷應(yīng)按邏輯順序排列問題，便于用戶理解并填寫，同時便于數(shù)據(jù)整理和分析。

4.問題類型多樣化：結(jié)合調(diào)查目的，合理選擇不同類型的問題，如選擇題、填空題、量表題等，以提高問卷的適用性和準(zhǔn)確性。

5.避免引導(dǎo)性提問：在設(shè)計問題時，應(yīng)確保問題中立，避免引導(dǎo)用戶作出特定回答，影響調(diào)查結(jié)果的客觀性。

6.控制問題數(shù)量：問卷長度應(yīng)適中，避免過長或過短，確保用戶在合理時間內(nèi)完成填寫。

7.提前測試問卷：在正式發(fā)放問卷前，進(jìn)行小范圍測試，以評估問卷的質(zhì)量和適用性。

8.隱私保護(hù)：在問卷中明確告知用戶隱私保護(hù)措施，確保用戶信息安全。

9.邏輯關(guān)系清晰：問題之間應(yīng)具有一定的邏輯關(guān)系，避免出現(xiàn)矛盾或重復(fù)。

10.反饋渠道暢通：在問卷末尾提供反饋渠道，方便用戶提出意見和建議，為后續(xù)改進(jìn)提供參考。

五、論述題

題目：論述圖書館用戶需求調(diào)查對提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的積極作用。

答案：

圖書館用戶需求調(diào)查是圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的重要基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下將從幾個方面論述其對提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的積極作用：

1.了解用戶需求：通過用戶需求調(diào)查，圖書館能夠深入了解用戶對圖書館服務(wù)的期望和需求，為服務(wù)改進(jìn)提供方向。這有助于圖書館更加精準(zhǔn)地定位服務(wù)方向，提高服務(wù)針對性和有效性。

2.改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，圖書館可以針對性地改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等，從而提高用戶滿意度。

3.提高資源利用率：通過調(diào)查，圖書館能夠了解用戶對圖書、電子資源等的需求情況，有針對性地調(diào)整資源采購策略，提高資源利用率。

4.促進(jìn)圖書館與用戶的溝通：用戶需求調(diào)查是圖書館與用戶之間溝通的橋梁，有助于圖書館更好地了解用戶意見，建立良好的用戶關(guān)系。

5.優(yōu)化服務(wù)模式：隨著社會發(fā)展和用戶需求的變化，圖書館可以通過需求調(diào)查了解新興服務(wù)模式的需求，如線上服務(wù)、移動圖書館等，為用戶提供更加便捷的服務(wù)。

6.增強(qiáng)圖書館競爭力：在信息時代，圖書館面臨來自其他信息資源的競爭。通過需求調(diào)查，圖書館能夠了解自身優(yōu)勢與不足，制定有效策略，提升競爭力。

7.保障圖書館可持續(xù)發(fā)展：圖書館用戶需求調(diào)查有助于圖書館根據(jù)用戶需求調(diào)整發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：調(diào)查前的準(zhǔn)備工作應(yīng)包括確定調(diào)查目的和范圍、選擇合適的調(diào)查方法等，而收集大量用戶反饋屬于調(diào)查過程中的工作內(nèi)容。

2.D

解析思路：圖書館用戶需求調(diào)查的目的是為了了解用戶需求、改善圖書館服務(wù)，提高圖書館知名度并非調(diào)查的直接目的，降低圖書館運(yùn)營成本也不是調(diào)查的主要目標(biāo)。

3.D

解析思路：設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)遵循簡潔明了、結(jié)構(gòu)合理、避免引導(dǎo)性提問等原則，而提問內(nèi)容涉及隱私違背了問卷設(shè)計的保密性和尊重用戶隱私的原則。

4.C

解析思路：問卷調(diào)查法適合了解用戶對圖書資源的滿意度，因?yàn)樗軌蚴占罅坑脩舻姆答佉庖?，便于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計。

5.D

解析思路：數(shù)據(jù)分析的方法包括描述性統(tǒng)計、推論性統(tǒng)計、交叉分析等，而深度訪談屬于定性研究方法，不屬于數(shù)據(jù)分析的范疇。

6.C

解析思路：問卷調(diào)查法適合了解圖書館用戶對電子資源的利用率，因?yàn)樗梢允占罅坑脩舻膶?shí)際使用情況，便于進(jìn)行量化分析。

7.D

解析思路：調(diào)查后的工作包括數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析、調(diào)查報告撰寫等，而用戶反饋屬于調(diào)查過程中的工作內(nèi)容。

8.A

解析思路：訪談法適合了解圖書館用戶對圖書館環(huán)境的滿意度，因?yàn)樗軌蛏钊肓私庥脩舻母惺芎腕w驗(yàn)。

9.D

解析思路：調(diào)查過程中的注意事項包括保持調(diào)查的客觀性、避免引導(dǎo)性提問、確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性等，而調(diào)查過程中不與用戶交流違背了與用戶溝通的原則。

10.C

解析思路：問卷調(diào)查法適合了解圖書館用戶對圖書館服務(wù)項目的滿意度，因?yàn)樗梢允占罅坑脩舻姆答佉庖?，便于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：圖書館用戶需求調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、專家咨詢法等，這些都是常用的調(diào)查方法。

2.AB

解析思路：圖書館用戶需求調(diào)查的目的是為了了解用戶需求、改善圖書館服務(wù)，提高圖書館知名度并非調(diào)查的直接目的，降低圖書館運(yùn)營成本也不是調(diào)查的主要目標(biāo)。

3.ABC

解析思路：設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)遵循簡潔明了、結(jié)構(gòu)合理、避免引導(dǎo)性提問等原則，而提問內(nèi)容涉及隱私違背了問卷設(shè)計的保密性和尊重用戶隱私的原則。

4.ABC

解析思路：圖書館用戶需求調(diào)查的數(shù)據(jù)分析方法包括描述性統(tǒng)計、推論性統(tǒng)計、交叉分析等，這些都是常用的數(shù)據(jù)分析方法。

5.ABCD

解析思路：圖書館用戶需求調(diào)查的注意事項包括保持調(diào)查的客觀性、避免引導(dǎo)性提問、確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性、調(diào)查過程中與用戶交流等，這些都是保證調(diào)查質(zhì)量的重要因素。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：圖書館用戶需求調(diào)查的主要目的是了解用戶需求，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，因此這個說法是正確的。

2.√

解析思路：圖書館用戶需求調(diào)查的方法有問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、專家咨詢法等，這些都是常用的調(diào)查方法，因此這個說法是正確的。

3.√

解析思路：設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)遵循簡潔明了、結(jié)構(gòu)合理、避免引導(dǎo)性提