RUBIN終端店鋪營運手冊模板

終端店鋪營運手冊目錄

第一章...........企業(yè)介紹

企業(yè)歷程

品牌風(fēng)格及定位

企業(yè)文化

第二章...........人力資源管理

第一節(jié)店鋪組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié)人員招聘

第三節(jié)鹵位職責(zé)說明

第四節(jié)考評制度

第三章...........店鋪作業(yè)步驟

第四章...........禮儀規(guī)范

第五章...........賬目管理

第六章...........貨物管理

第一節(jié)商品知識

第二節(jié)貨物陳列

第三節(jié)商品倉庫存放

第四節(jié)貨物盤點

第五節(jié)進、退、補貨步驟

第七章............VIP管理

第八章店鋪安全管理

第九章............用戶異議處理技巧

第一章企業(yè)介紹

一、企業(yè)歷程：

杭州依納服裝是一家生產(chǎn)、設(shè)計、銷售一體專業(yè)服裝企業(yè)，擁有3000多平方標(biāo)準(zhǔn)廠房，300

多固定職員，擁有強大設(shè)計平臺，有一支高素質(zhì)設(shè)計、生產(chǎn)、營銷為一體優(yōu)異團體。企業(yè)

擁有品牌“ENRUINI”生產(chǎn)、銷售完全經(jīng)營獨立權(quán)。企業(yè)致力于企業(yè)長久戰(zhàn)略計劃，不停加強

內(nèi)部管理，加強產(chǎn)品開發(fā)和拓展力度，迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)美好未來。

“ENRUINI”營銷模式定位：總代理制和專賣店模式并進，每十二個月推出500-830個款式，

我們這種項級品牌化運作模式，為目標(biāo)消費群帶來物超所值時尚產(chǎn)品，切實滿足白標(biāo)消費群在

穿著個性上美好追求J'ENRUINI”女裝品牌認(rèn)為現(xiàn)代城市女性崇尚獨立，自由，自我生活態(tài)度,

她們塑造全新生活風(fēng)尚，經(jīng)過感性，時尚，精巧，有價值感和有品味感產(chǎn)品來實現(xiàn)和滿足對美

好生活向往。所以企業(yè)制訂長遠(yuǎn)發(fā)展計劃和漂亮工程，我們所堅持就是“引領(lǐng)時尚，締造時尚”。

二、品牌風(fēng)格及定位：

?在設(shè)計創(chuàng)意上：我們羽有最前端流行資訊，我們能夠立即捕捉到最勁暴流行元素，我們還有一

支經(jīng)驗豐富，對時尚充滿創(chuàng)意激情設(shè)計師團體。

?在裁剪工藝上：我們引進了歐洲立體裁剪及又融合了日本韓國原形平面裁剪，努力爭取服裝在

板型、線條、結(jié)構(gòu)上愈加國際化、個性化和時尚感.

?在面料品種上：我們采取最新技術(shù)面料和重視面料多樣性，以棉、麻、呢，釬織、梭織富

有質(zhì)感斜紋面料，粗紡呢，細(xì)膩柔軟毛料等幾大系列為主打，溫暖羊毛、兔毛、靈巧方格子。

勾勒出舒適流暢線條，再加上可塑造型棉滌紡來全新演釋城市女性“時尚和優(yōu)雅”。在色彩

上采取國際流行色，以紫色、粉色、米色為主，和經(jīng)典黑白色系相結(jié)合，同時也延續(xù)了藍(lán)色、

灰色、橘紅色等基礎(chǔ)色系，在傳統(tǒng)中見激情！

?在產(chǎn)品質(zhì)量上：我們一貫堅持嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，''質(zhì)量是生存之本〃信念永遠(yuǎn)保持下去，往返報

消費者和用戶對我們厚愛！

?在服務(wù)水平上：我們會切身立足于為用戶和消費者提供物超所值服務(wù)

?消費群體定位：20-35周歲，喜愛時尚，追求品位女性。

三、企業(yè)文化：

“ENRUINI”文化建基于一個企業(yè)宗旨：追求卓越，品位生活。基于此信念，店鋪內(nèi)并不單單

銷售產(chǎn)品，而是為用戶帶來健康，自然，完美新購物概念；而且給職員發(fā)明輕松、舒適工作環(huán)境。

我們操作是由企業(yè)團體精神制訂一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，她描述了我們怎樣經(jīng)過合作去達(dá)成目標(biāo)。

能夠使我們超越現(xiàn)有成績，達(dá)成更高標(biāo)準(zhǔn)。我們標(biāo)準(zhǔn)，每一項全部強調(diào)了團體，列出了成為我們團

體組員基礎(chǔ)要求。

1、重視整體利益

當(dāng)你做每一件事情時全部考慮它會怎樣影響整個企業(yè)利益。歹U如：當(dāng)你為用戶提供杰出服務(wù)后,

用戶就會一再購置，加大對“ENRUINI”投資或轉(zhuǎn)介紹用戶。

2、群策群力

在其它人幫助下，共同處理問題或提出新見解。兩個人力量總是強過一個人，整個團體力量就

更強大了。列如：每一名工作伙伴全部能夠提出使用戶滿意提議。另外，它還意味著當(dāng)其它團

體組員碰到困難時，應(yīng)立即提供幫助。

3、在確定團體貢獻同時，肯定個人業(yè)績

店長

V7

二＞店助

店員

第一節(jié)崗位職責(zé)說明

崗位名稱：店長

本職員作：管理好日常店務(wù)工作同時直接參與銷售中。

崗位描述：

|、銷售政策具體實施者

2、賣場終端日常工作管理主持和協(xié)調(diào)者

3、賣場形象關(guān)鍵維護者

4、賣場店職員作關(guān)鍵督導(dǎo)者

關(guān)鍵工作職責(zé)：

I、店內(nèi)商品庫存合理控制

2、店鋪貨物陳列督導(dǎo)

3、店鋪形象維護

4、嚴(yán)格實施企業(yè)價格政策，不得隨意改變，如有特殊情形，應(yīng)想責(zé)任人請示同意后方可實施。

5、督導(dǎo)、確保職員儀容大方及制服完整統(tǒng)一

6、店鋪日、周、月銷售計劃制訂并督導(dǎo)完成

7、導(dǎo)購員日、周、月銷售計劃制訂并督導(dǎo)完成

8、提升店鋪銷售業(yè)績改善方法

9、店鋪促銷活動推廣

10、銷售情況匯報、競爭品牌店銷售動態(tài)搜集

II、店鋪帳目管理（有倉管員店鋪由倉管員實施）

12、周報、月報完成

13、用戶投訴處理和統(tǒng)計

14、助店培訓(xùn)

15、店鋪導(dǎo)購員收銀員培訓(xùn)督導(dǎo)

16、助理店長、收銀員、導(dǎo)購員考勤、績效考評制度

17、人員輪休排班

18、薪資報表初步制訂

19、收銀現(xiàn)金管理和督核

20、店內(nèi)日會參與主持，企業(yè)會議參與

21、店鋪導(dǎo)購職員作熱情及賣場氣氛提升

22、店內(nèi)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)

23、離店工作督導(dǎo)

24、和總部聯(lián)絡(luò)及企業(yè)相關(guān)內(nèi)容傳達(dá)

25、交辦事宜完成

26、突發(fā)事宜處理

27、安排盤點和督導(dǎo)

28、相關(guān)商品管理和用具購置申

29、店內(nèi)設(shè)備、商品之安全、災(zāi)難之預(yù)防、安全之檢驗.

關(guān)鍵權(quán)利：

1、店鋪管理權(quán)

2、店鋪貨物申請權(quán)

3、店內(nèi)銷售計劃制訂權(quán)

4、下屬崗位工作分配權(quán)

5、助店、導(dǎo)購員、收銀員考評權(quán)

6、對下屬崗位人事提議權(quán)

7、貴賓卡標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)產(chǎn)品銷售折扣權(quán)

8、根據(jù)企業(yè)相關(guān)要求實施用戶投訴處理

9、相關(guān)工作步驟實施者

10、突發(fā)事宜裁決權(quán)

11、全部崗位工作上監(jiān)督權(quán)

12、企業(yè)相關(guān)獎勵評選參與權(quán)

關(guān)鍵責(zé)任：

1、對個人工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)

2、對下屬工作質(zhì)量相關(guān)負(fù)責(zé)

3、對庫存產(chǎn)品和數(shù)量合理性負(fù)責(zé)

4、對貨物丟失負(fù)責(zé)

5、對店內(nèi)貨物人為破損負(fù)責(zé)

6、對銷售指標(biāo)達(dá)成率負(fù)責(zé)

7、銷售進帳損失負(fù)責(zé)

8、對工作中失誤負(fù)責(zé)

9、對店鋪財務(wù)負(fù)責(zé)

10、對下屬弄虛作假負(fù)責(zé)

11、對產(chǎn)品陳列及賣場內(nèi)外衛(wèi)生負(fù)責(zé)

崗位名稱：助理店長

本職員作：幫助店長管理好日常店務(wù)工作同時直接參與銷售中，

關(guān)鍵工作職貢：

I、店長外出后替換店長工作

2、幫助店長完成店鋪日常管理工作

3、嚴(yán)格實施企業(yè)價格政策，不得隨意改變，如有特殊情形，應(yīng)想責(zé)任人請示同意后方可實施。

4、督導(dǎo)、確保職員儀容大方及制服完整統(tǒng)一

5、店鋪日常帳務(wù)管理

6、到貨驗收

7、店鋪貨物陳列

8、店鋪形象維護

9、導(dǎo)購員日、周、月銷售目標(biāo)督導(dǎo)

10、提升店鋪銷售方法改善，店鋪促銷活動推廣。

11、競爭品牌店銷售動態(tài)搜集

12、用戶投訴處理

13、店鋪導(dǎo)購、收銀員培訓(xùn)

14、導(dǎo)購、收銀員考勤

15、交辦事宜完成

16、收銀現(xiàn)金監(jiān)督

17、每日銷售進帳上繳，銷售零用錢準(zhǔn)備

18、督導(dǎo)、安排營業(yè)準(zhǔn)備工作

19、店內(nèi)日會參與主持，企業(yè)會議參與

20、店內(nèi)導(dǎo)購職員作熱情及賣場氣氛提升

21、店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)

22、離店丁作督導(dǎo)和實施

23、店內(nèi)設(shè)備、商品之保全、災(zāi)難之預(yù)防、安全之檢驗

24、賣場衛(wèi)生、安全維護和督導(dǎo)

25、處理用戶投訴

26、搜集用戶意見反饋

關(guān)鍵權(quán)利：

1、店長不在時實施店長授權(quán)相關(guān)工作處理

2、下屬崗位工作分配權(quán)

3、對下屬崗位人事提議權(quán)

4、銷售計劃提議權(quán)

5、全部崗位工作上監(jiān)督權(quán)

6、根據(jù)企業(yè)相關(guān)要求實施用戶投訴處理

7、相關(guān)工作步驟實施權(quán)

8、企業(yè)相關(guān)獎勵評選參與權(quán)

關(guān)鍵責(zé)任：

I、對個人工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)

2、對帳務(wù)清楚負(fù)責(zé)

3、對下屬工作質(zhì)量負(fù)責(zé)

4、對貨物丟失負(fù)責(zé)

5、對店內(nèi)貨物人為破損負(fù)責(zé)

6、對銷售指標(biāo)達(dá)成率負(fù)責(zé)

7、對銷售進帳扳失負(fù)責(zé)

8、對店鋪財務(wù)負(fù)責(zé)

9、對工作中失誤負(fù)責(zé)

10、對下屬弄虛作假負(fù)責(zé)

11、對新進職員培訓(xùn)質(zhì)量負(fù)責(zé)

12、對產(chǎn)品質(zhì)展和賣場內(nèi)外衛(wèi)生負(fù)責(zé)

崗位名稱：收銀員

關(guān)鍵工作職責(zé)：

I、嚴(yán)格實施企業(yè)價格政策，不得隨意改變，如有特殊情形，應(yīng)想責(zé)任人請示同意后方可實施。

2、營業(yè)準(zhǔn)備金準(zhǔn)備和處理

3、營業(yè)中收銀、用戶服務(wù)

4、收銀口報填寫

5、離店工作實施

6、用戶投訴問題處理和匯報

7、交辦事宜處理

8、相關(guān)會議參與

9、店鋪內(nèi)清潔工作

10、店鋪貨物、設(shè)備盤點

11、店內(nèi)設(shè)備、商品之保全、災(zāi)難之預(yù)防，安全之檢驗C

關(guān)鍵權(quán)利：

1、根據(jù)企業(yè)相關(guān)要求實施用戶投訴處理

2、工作提議權(quán)

3、相關(guān)工作步驟參與權(quán)

4、企業(yè)相關(guān)獎勵評選參與權(quán)

5、全部崗位工作上監(jiān)督權(quán)

關(guān)鍵責(zé)任：

1、對個人工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)

2、對貨物丟失負(fù)責(zé)

3、對工作中失誤負(fù)責(zé)

4、對銷售計劃達(dá)成負(fù)責(zé)

5、對責(zé)任區(qū)內(nèi)物品陳列和衛(wèi)生負(fù)責(zé)

第三節(jié)考評制度

一、工作時間

門店經(jīng)營為整年365天無休，意在為消費者提供滿意商品和服務(wù)，店鋪人員在出勤方面不一樣

于通常企業(yè)朝九晚五上班生活，而是要時時運作不息。

-店長工作時間：按店鋪要求

-助店、收銀員、導(dǎo)購工作時間：按店鋪要求

3、周五、周六上班時間延長至22：0(),可依據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況自行調(diào)整。商場專柜導(dǎo)購上班時間依

據(jù)商場實際情況實施。

二、考勤統(tǒng)計

1、全部專賣店由店長編制每個月〈排班表)，各職員需按表上班，不得私白更改。

2、助店實施考勤統(tǒng)計，店長進行監(jiān)督，助店必需如實嚴(yán)格進行考勤統(tǒng)計，做隱瞞虛報，一經(jīng)查出，

將從嚴(yán)處罰。每個月2號店長將審核完成考勤表立即交至負(fù)責(zé)區(qū)域主管處，由區(qū)域主管依據(jù)考

勤統(tǒng)計計算工資獎金。

3、考勤表要規(guī)范統(tǒng)計，注明某人什么時候加班，加班時間長短。不然對不按總部要求統(tǒng)計考勤表,

將作為無效考勤表，不予核實。

4、全部些人員必需提前20分鐘到店，做好營業(yè)準(zhǔn)備工作。若調(diào)休，時間安排在周二，任何人不得

在周末三天和節(jié)假日進行調(diào)休。

5、遲到早退：當(dāng)月遲到或早退10分鐘扣除5元；遲到1（）分鐘以上60分鐘以內(nèi)按扣除20元每次

工資計算，如路上有突發(fā)事件可酌情處理。

6、曠工：未按要求程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除基礎(chǔ)工資和銷

售分成10%,并統(tǒng)計紀(jì)律處分。連續(xù)3天無故曠工或十二個月內(nèi)累計曠工7天。企業(yè)有權(quán)對其

解聘處理，企業(yè)不計發(fā)當(dāng)月工資及分成等。若所以給企業(yè)帶來損失，需對企業(yè)進行賠償。

7、省假：職員請假需提前?天寫書面“請假單”交和店長，由店長簽字同意；請假2天需由企'也

直營主管同意；待工作安排好后方可進行請假，不然繼續(xù)上班。職員不可連續(xù)請假3天，店長

請假或調(diào)休需由企業(yè)直營主管同意后方可實施。事假不計發(fā)當(dāng)日工資。

8、病假：職員請病假需提供當(dāng)日醫(yī)療證實，不然按曠工處理。

9、調(diào)（代）班：換班需填制〈換班單》，提前一天向店長申請，由店長同意并簽字，不然視曠丁處理.

職員不得無故換班,每個月?lián)Q班不得超出3次,店長不得和店員換班,有事話需由區(qū)域主管同意。

在崗期間發(fā)生問題責(zé)任，由代班者負(fù)擔(dān)。

10、辭職：正式職員辭職，需提前30天遞交書面申請和企業(yè)直營主管同意，待工作全部交接完成

后方可離職，不然按曠工處理：適用期職員需提前一周遞交〈辭職申請表》，工資根據(jù)企業(yè)統(tǒng)一

要求時間發(fā)放。

11、用餐時間：用餐時間由店長或助店視實際情況安排（錯開營業(yè)高峰期），用餐時間不得超出半

小時。

12、以上制度店員若有相互偏護者根據(jù)一樣情況處理。

三、店員行為規(guī)則

1、全部職員必需遵守店第一切要求，如有抵觸者，企業(yè)有權(quán)將其解聘，并不做任何賠償。

2、在工作時間內(nèi)必需穿著整齊工作服，佩帶工號牌。

3、店員舉止大方，不聊天，喧嘩，坐柜，不竄崗、脫崗。

4、工作時間不許可在店銅內(nèi)化妝，吸煙，看書報雜志等。

5、各職員不管任何時間均不得在店內(nèi)進食。

6、職員必需站立姿勢端正面對用戶，不準(zhǔn)手插衣袋，雙手交叉在胸前，不準(zhǔn)依靠柜臺貨架。

7、店內(nèi)不得吸煙、飲酒、高談闊論、打架或以粗言穢語相互對罵。

8、工作時間不得嚼口香糖及嬉戲。

9、保持店內(nèi)清潔，不可有垃圾或浮塵。

10、全部職員不得將非企業(yè)物品在店內(nèi)私自出售。

11、不得私自取用商品，私拿辦公用具。任何店內(nèi)物件皆不能攜帶外出，如有發(fā)覺視情節(jié)給予罰款。

12、不得違反企業(yè)要求，私自或變相性打折（差額部分十倍賠償）。

13、不私自給用戶兌換贈品。

14、營業(yè)場所不得以任何原因不理會用戶或和用戶頂嘴吵架。不得和用戶發(fā)生爭吵。

15、營業(yè)結(jié)束后如仍有用戶，必需給予接待。

16、在店內(nèi)聚賭，行為不險等，皆屬非法規(guī)則，一被發(fā)覺，立即開除，若企業(yè)蒙受損失話，職員負(fù)

責(zé)賠償。

17、如因工作需要，企業(yè)可隨時通知職員調(diào)往屬下任何店鋪工作。

18、T作時間不得非公接待親戚好友人確實有急事時,時間不得超出I。分鐘,

19、店內(nèi)應(yīng)播放輕緩音樂，聲音不可高于65分貝。

20、接聽電話時：“您好！ENRUINIJ掛電話時：“再見”。

21、電話傳真使用要求：不得出現(xiàn)和業(yè)務(wù)往來無關(guān)電話和傳真，每個月電話費在60元以內(nèi)，22、

超出部分由店員平攤進行負(fù)擔(dān)；工作期間不得隨意接聽和撥打電話。

23、店鋪如需購置用具，應(yīng)提前向企業(yè)直營主管反應(yīng)由企業(yè)發(fā)放。若需自行購置店鋪用24、品必

需得到企業(yè)同意方可購置，并需提供報銷發(fā)票，不然不于報銷。

25、嚴(yán)禁舞弊，不然企業(yè)肯定調(diào)查追究，調(diào)查屬實必交公安機關(guān)處理.，切勿自毀前途。

26、由企業(yè)發(fā)給制服和工作證,如有破損,該職員負(fù)責(zé)賠償。

27、如辭職或被解聘時，必需交還工作證及工作服，不然扣除薪資以資賠償，制服按實價賠償。

28、天天營業(yè)結(jié)束后，店員需對店內(nèi)貨物進行數(shù)目清點0

29、天黑時開店鋪外面“招牌射燈”。

30、下班前需檢驗各電器開關(guān)是否關(guān)閉，門是否鎖牢等。

31、職員就餐制度：任何職員全部不可在店內(nèi)進食。

A、就餐時間安排在11：00—12：00之間，每人就餐時間不超出30分鐘，有兩人輪番就餐，不

可空店。如有用戶在可調(diào)整就餐時間。

B、就餐后應(yīng)漱口，檢驗面部和手部是否有油膩。

第三章店鋪作業(yè)步驟

一、營業(yè)前準(zhǔn)備工作

時間工作目標(biāo)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項

時段須時

5分鐘儀容儀表更換制服、化妝、制服潔凈整齊、發(fā)口氣清新、首

整理配飾。型整齊、指甲不要飾不易過多，

有污垢、鞋底無泥化淡妝。

鞋面無灰、胸牌統(tǒng)

一帶在左側(cè)。

正

式

營

5分鐘簽到清點現(xiàn)金正確如實,現(xiàn)金充避免遲到無

業(yè)

店鋪現(xiàn)金查看交班部。足，了解交班人故缺席。

前

交班人員員。發(fā)覺差異要

立即和上一

班同事聯(lián)絡(luò)

溝通。

20分鐘貨物盤點清點貨物做好統(tǒng)汁如實填寫盤點、補發(fā)覺差異要

立即補貨貨數(shù)據(jù)。立即和上一

班同事聯(lián)絡(luò)

溝通。

20分鐘門店清理賣場一收銀臺一試無塵、無土、無泥不要在賣場

衣間一櫥窗一倉庫整齊明亮、店內(nèi)無內(nèi)擺放私人

陳列調(diào)整雜物。物品。

5分鐘物料整理營業(yè)時所需要物品數(shù)量充足不要遺漏

文具、耗材齊備、

包裝袋、贈品等準(zhǔn)

備充足。

5分鐘設(shè)施設(shè)備對電腦、電視、音全部全部能正常有異常立即

響等硬件設(shè)施進行工作找人維修。

檢驗

10分鐘早會制訂銷售計劃全體職員主動主避免沒精打

激勵全體職員動，氣勢高昂。采，

傳達(dá)企業(yè)指令企業(yè)指令傳達(dá)正為銷售目標(biāo)

確。努力。

備注通常職員比正常營業(yè)時間要早到店鋪30-40分鐘，部分步驟能夠同時進

行。

二、正式營業(yè)工作中

時間工作目標(biāo)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項

賣場環(huán)境整理賣場服裝通風(fēng)順暢，無異味。隨時整理賣場但不

保持賣場清潔通道通暢，無雜物。要影響到其它用戶

保持賣場通道通暢保持陳列完整性購物。

信息接收接電話接聽電話要在鈴響三聲在銷售過程中，發(fā)

正發(fā)傳真之內(nèi)接聽。覺缺貨、斷碼、斷

式色應(yīng)立即補貨。庫

營

接聽時必需說:“您好這存不全要立即和企

業(yè)

里是迪塞尼斯”業(yè)聯(lián)絡(luò)。

時

間統(tǒng)計電話內(nèi)容真實、正發(fā)傳真內(nèi)容要正確

確。有效。

交接班盤點貨物數(shù)量盤點數(shù)目正確，數(shù)額。產(chǎn)生差異必需即時

填寫《點數(shù)部》和上一班同事溝通

填寫《交更部》比對。

用戶服務(wù)參考第三章店鋪銷售和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三、營業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備

時間工作目標(biāo)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項

時段須時

10分鐘貨物盤點清點貨物，整理貨價分區(qū)統(tǒng)計，盤點正產(chǎn)生差異必需

店鋪整理打掃賣場，更換模特確。即時和上一班

出樣，更換櫥窗。模特出樣立即更新。同事溝通比對。

10分鐘現(xiàn)金整理清點全天銷售金額。金額、票據(jù)和電腦統(tǒng)不要錯點、漏點

安全存放現(xiàn)金。計無誤。發(fā)先假幣.應(yīng)立

即上報。

10分鐘銷售數(shù)據(jù)處理打印當(dāng)日銷售報表。將銷售報表和票據(jù)認(rèn)真填寫當(dāng)日

整理當(dāng)H銷售數(shù)據(jù)。裝訂一起，存放整銷售報表.月銷

統(tǒng)計個人銷售情況。齊。售報表，等各項

單據(jù)。

5分鐘晚會（息結(jié)）總結(jié)一天銷售情況。獎罰分明對辛勞一天導(dǎo)

表彰當(dāng)日銷售冠軍。購一定要表彰。

提出不足。

5分鐘離店關(guān)閉店鋪電源。安全無隱患。注意防盜，

更換制服。

附：店鋪衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

專賣店清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為：門楣、櫥窗、地板、天花板、貨物、貨柜、收銀臺、精品柜、試衣間］、

宣傳品、倉庫。

I、門楣

為保持門店衛(wèi)生整齊，店鋪每個月次進行門面清潔，除此之外，平時也應(yīng)不定時進行維護、清沽。

要求門面無灰塵、無污漬，有亮度，字體不脫落，不模糊。

2、櫥窗

常常清潔櫥窗內(nèi)玻璃、地面、墻面、模特、精品架和貨物，不得有灰塵，污漬和花紋，除企業(yè)指定

宣傳品外，櫥窗內(nèi)不張貼和放置任何物品。

3、地板

專賣店地板應(yīng)保持清潔光亮，無任何雜物，無衛(wèi)生死角。天天營業(yè)結(jié)束后清潔地面，營業(yè)中隨時清

理地板上紙屑、雜物、物漬等。雨雪天氣，應(yīng)保持地板時時清潔、干燥，避免客人滑倒。

4、天花板

立即清理天花板上蜘蛛網(wǎng)，注意天花板防水處理。若有燈壞應(yīng)隨時處理，更換。

5、貨物

貨物存放前應(yīng)用包裝袋包裝好,盡可能避負(fù)擠壓.貨物上柜進行整道，并隨時檢崎貨物是否有瑕疵

或灰塵和線頭。長款貨物不得拖地。衣架無灰塵殘損。

6、貨柜

天天營業(yè)結(jié)束后須對全部貨柜進行擦拭，確保清潔光亮，無灰塵、指印。玻璃、試衣鏡、金屬構(gòu)件

只可用柔軟干布擦，以免表面劃傷、生銹。貨柜及陳列臺下不可堆放雜物。

7、精品架

展示臺上應(yīng)保持清潔，尤其玻璃板不可有灰塵和指卬，展示柜上除企業(yè)耍求陳列品外，不可放置任

何物品。陳列品應(yīng)無灰塵，無污漬，無褶皺。

8、收銀臺

收銀臺上只可放置筆筒、小票、畫冊，不可放雜物和私人物品，確保收銀臺潔凈整齊，沒有破損、

變色和污漬。

9、宣傳品

常常清理宣傳品，不可有灰塵、污漬，金屬宣傳品只可用柔軟干布擦拭，避免劃痕和生銹。KT板

和張貼畫應(yīng)按企業(yè)要求擺放或粘貼。確保畫冊應(yīng)季性，平整、潔凈，無褶皺和陳舊感，畫面整齊，

隨時更換舊損畫冊。

10、試衣間

試衣間內(nèi)放凳子一張，拖鞋一雙，不可堆放其它雜物，天天清潔兩次，確保凳子潔凈，無破損，拖

鞋潔凈無異味C墻壁和地板整齊,無破損、無污漬.不可隨意粘貼物品.掛鉤完好C試衣間內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)

上不得安裝試衣鏡。

11倉庫

確保倉庫內(nèi)地面、墻壁、貨架潔凈、整齊、倉庫內(nèi)貨物分類擺放，整齊有序，盡可能避免堆放雜物。

隨時對倉庫進行清潔整理，防潮防蛀。

第四章禮儀規(guī)范

一、儀容

1、頭發(fā)

A、男店員，發(fā)型自然，前不遮額頭，側(cè)不蓋耳朵，后不蓋衣領(lǐng)，梳理整齊，不可染夸張顏色,

頭發(fā)應(yīng)常常清洗，保持潔凈。

B、女店員

頭發(fā)梳理整齊，不染色，流海不超出眼眉部。

過肩長發(fā)應(yīng)扎起，只可佩戴一個黑色不夸張頭飾，

齊肩長發(fā)必需發(fā)絲通順，不可散亂，不可側(cè)遮臉，

短發(fā)要常常整理，保持有型。

頭發(fā)應(yīng)常常清洗，保持潔凈，無頭皮屑、無異味。

2、眼睛

眼光柔和而有神采，不可充滿血絲，疲憊不堪，不可佩戴有色眼睛。

3、口腔

上崗前不吃有異味食物。

進餐后應(yīng)立即清潔口腔及牙齒，不可有異味或異物。

4、手

常常洗手，保持潔冷，以免污損衣物

指甲應(yīng)修剪整齊，長度不能超出2MM，保持潔掙

使用透明或肉色甲油，雙手滋潤美觀

可佩戴一枚戒指，手表一塊，應(yīng)典雅大方，不佩戴其它夸張飾物

5、耳朵

保持外耳清潔c

佩戴簡單大方耳環(huán)或耳釘。

6、臉部

店員必需淡妝上崗，同柜店員應(yīng)統(tǒng)一化妝色調(diào)。唇膏采取紅色系列，不可太艷，給人自然感

覺為最好，不可用冷色及其它色彩，眉型應(yīng)自然，只可用咖啡，灰黑或黑色眉筆。

7、體味

不可有異味，只可使用氣味淡雅香水。

8、胡子

男性職員天天要刮胡子，保持臉部清潔。

二、著裝規(guī)范

1、店員必需穿著統(tǒng)一工裝，注意工裝須熨燙平整。

2、工作牌佩戴左上胸，工裝上不佩戴其它飾物。

3、口袋內(nèi)不放大件物品，衣袖不能卷起。

4、檢驗工裝是否有缺匚、脫線等現(xiàn)象，隨時保持清潔，無灰塵，無頭屑，無異味。

5、統(tǒng)一著黑色皮鞋，腳趾不得外露。保持鞋子光亮，不可有灰塵，污垢。

6、襪子顏色為膚色類或黑色，不得有漏絲，破洞，保持整齊。

三、站姿戰(zhàn)位

1、店員要求舉止大方優(yōu)雅，對用戶熱情周到。

2、賣場內(nèi)不可扎堆聊天，喧嘩、嬉戲、坐柜。

3、維持正常工作秩序，不竄崗，不睡崗，不脫崗。

4、不可在賣場內(nèi)化妝，吸煙，吃東西，看書報。

5、不可用店內(nèi)電話打私人電話，工作中不可打私人電話，不可會客。

6、咳嗽打噴嚏時要轉(zhuǎn)過頭去，或用手、紙巾等遮掩，不可直對用戶。

7、不可在用戶面前做打哈欠，挖耳朵等小動作。

四、禮貌用語規(guī)范

1、語言問候:“歡迎光臨ENRUINI”（眼光接觸）

2、接待用戶：“請隨便看看！”“喜愛能夠試穿”

推薦時：“這一款很適合您膚色，您試一下？”

需要等候時：“您穿M碼就能夠，我立即幫你拿過來，請稍后?！?/p>

引導(dǎo)時：“對不起，讓您久等了，更衣室在這邊，請您試穿。”

4問詢時：“請問有什么能夠幫您嗎？”“小妞，這件您認(rèn)為怎么樣？”

5推薦商品時：”這個款式很適合您，您認(rèn)為呢？”

“小姐.您氣質(zhì)很好，這個風(fēng)格很適合您。”

“您很有眼光，這是剛到新款?！?/p>

8促成交易：”就這件白色能夠嗎？給你包起來，好嗎？”

9收銀：“謝謝！收您500,請稍后?！?/p>

“您好！收您400,找您50,請點一下?！?/p>

14遞送物品：“這是您衣服，請拿好，謝謝!

15送客：“歡迎下次光臨！”

（注：第五章見橫表）

第六章貨品管理

第一節(jié)商品專業(yè)知識

一、商品規(guī)格

1、款號識別：

以：9116651說明:

916651

111

年份季節(jié)款式號碼

1:季節(jié)代碼1春季2夏季3秋季4冬季

J：類別代碼

2、尺碼識別:

?上衣、連衣裙、吊帶、襯衫、針織衫、風(fēng)衣（大衣）。

S—155/80Ail—160/84AL—164/88AXL—170/92A

?短裙、牛仔褲、長裙、褲子。

S—155/62AW—160/66AL—165/70AXL—170/74A

第二節(jié)多種面料洗滌及保養(yǎng)方法

毛(WOOL)

1.選擇羊毛專用洗滌劑

2.冷水短時間浸泡，洗滌溫度不超出40度

3.平攤陰干或折半懸掛陰干，勿曝曬

4.高級全毛料或毛和其它纖維混紡衣物，提議干洗

5.切忌擰紋及用搓衣板搓洗

6.忌和尖銳、粗糙物品和強堿性物品接觸

7.高溫潮濕季節(jié)，應(yīng)晾曬兒次，預(yù)防霉變

8.擇陰涼通風(fēng)處涼曬，干透后方可收藏，并應(yīng)放置適量防霉防蛀藥劑

絲(SILK)

1.忌堿性洗滌劑，應(yīng)選擇中性或絲綢專用洗滌劑

2.冷水或溫水洗滌，不宜長時間浸泡

3.輕柔洗滌，忌擰絞，忌硬板刷刷洗

4.應(yīng)陰干，忌日曬，不宜烘干

5.深色絲織物應(yīng)清水漂洗，以免褪色

6.和其它衣物分開洗滌，切忌擰絞

7.不宜放置橙腦丸,不然百色衣物會泛黃

8.忌和粗糙或酸、堿物質(zhì)接觸

9.收藏前應(yīng)洗凈、熨燙、涼干，最好疊放，用布包好

天絲(Tencel)

1.忌硬刷刷洗和用力擰絞，應(yīng)折疊擠凈水份

2.隨選隨浸，水溫忌超出45度

3.忌暴曬，應(yīng)陰干

4.忌長時間曝曬，以免降低堅牢度及引發(fā)褪色泛黃；

5.洗凈涼干，深、淺色分置；

6.注意通風(fēng)，避免潮濕，以免發(fā)霉；

7.貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免出現(xiàn)黃色汗斑。

滌綸(dacron)

1.可用多種洗衣粉及肥皂洗滌

2.洗滌溫度在45攝氏度以下

3.可機洗，可手洗，可干洗

4.可用毛刷刷洗

5.不可曝曬

6.不宜烘干

錦綸又稱尼龍（nylon）

I.選擇通常合成洗滌劑，水溫不宜超出45度

2.可輕擰絞，忌暴曬和烘干

3.低溫蒸汽熨燙

4.洗后通風(fēng)陰干

5.熨燙溫度不能超出110度

6.熨燙時一定要打蒸汽，不能干燙

氨綸（萊卡）

1.可用冷水手洗或機洗，

2,勿用熱開水洗滌

3.曬干即可，無需脫水

毛滌織物

1.應(yīng)選擇中性洗滌劑或?qū)Ｓ醚蛎礈靹蓧A性洗滌劑

2.輕揉勁洗，不宜擰絞，應(yīng)陰干

3.高級衣服提議干洗

4.西裝、茄克裝應(yīng)干洗，不宜水洗

5.防蟲蛀，防霉

棉料（COTTON）

I.耐堿耐熱性能好，可用多種洗滌劑，可手洗機洗，但不宜氯漂;

2.白色衣物可用堿性較強洗滌劑高溫洗滌，起漂白作用；

3.不要浸泡，立即洗滌:

4.宜陰干，避免曝曬，以免深色衣物褪色，在日光下晾曬時，將里面朝外;

5.洗凈涼干，深、淺色分置；

6.浸泡時間不能太長，避免褪色，不可擰干；

7.忌長時間曝曬，以免降低堅牢度及引發(fā)褪色泛黃

8.注意通風(fēng)，避免潮濕，以免發(fā)霉；

9.貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免出現(xiàn)黃色汗斑

麻(LINEN)

1.溫度低于40度，或用冷水洗滌

2.洗滌時應(yīng)比棉織物要輕柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力擰絞。

3.有色織物不要用熱水燙泡，不宜和其它衣物一同洗滌，須部分洗滌。

4.如有污漬，可用滾熱牛奶擦拭

5.洗滌后將衣服扯平，以免過分皺褶

6.不可過長時間曝曬，并晾曬服裝反面

7.熨燙時，將衣服內(nèi)層外翻，以中溫(160℃)熨溫

8.收藏時要避免潮濕、悶熱、不透風(fēng)及衣柜不潔而引發(fā)霉變。

牛仔

I.首次洗滌放入鹽水浸泡10小時左右，可免褪色

2.洗滌溫度最好為50C,洗滌時間為15分鐘。

3.先要對其進行冷浸，然后再用肥皂進行刷洗

4.再用溫水和冷水漂凈、脫水晾干

皮革

1.不可浸水清洗，可常見支皮膏擦皮革

2.不可卷曲可反扭

3.存放時不可折壓著，以免變形

4.沾了水皮帶扣要立即用干布抹開，以免氧化

5.不得和酸堿等化學(xué)品同放

6.受潮或發(fā)生霉變，可用軟干布擦去水漬或霉點。勿用水和汽油涂擦

7.皮革服裝在收藏前要晾一下，不能曝曬，掛在陰涼干燥處通風(fēng)即可。

8.收藏前可在皮面上涂一層牛奶或甘油，長久存放不易變色。

絲綢

I.用溫水將衣物浸透，再輕搓輕揉，

2.切忌用硬刷刷洗或放在洗衣板上搓擦。

3.勿擰紋或曝曬，通常拄在衣架上并放置陰涼處隙干為宜。

4.絲綢織物可在沖洗時滴兒滴醋，能保持鮮艷度。

羊絨

1.將衣物內(nèi)層外翻，放入充足溶解洗劑中浸泡約5分鐘，慢慢擠壓衣物至濕潤，切忌揉搓

2.最高可使用40℃溫水及羊毛專用洗滌

3.提花或多色羊絨衫不宜浸泡，不一樣顏色羊絨衫也不宜一起洗滌，以免沾色

4.衣物洗潔凈后，可將配套柔軟劑按說明量放入

6.將洗后羊絨衫內(nèi)水?dāng)D出，放入洗衣袋（或用紗巾包好）在洗衣機脫水筒中脫水

7.換季收藏前洗凈晾干，疊好裝袋平放，切忌掛放

8.避光、通風(fēng)、干燥處存放，注意防蛀，嚴(yán)禁防蛀劑利羊絨衫直接接觸

9.避免置于猛烈陽光下暴曬

服裝洗滌標(biāo)識

京

低溫（100°C）中溫（150。C）高溫（200°C）不可熨燙

不山日

//MMMHIM心

須蒸汽熨燙須墊布熨燙水溫40。C不可水洗

也◎H卷

只可手洗能夠用機器低溫烘干不可烘干不可用搓板揉搓

?產(chǎn)

不能干洗懸掛晾干能夠擰干不可擰干

第二節(jié)貨物陳列

什么是陳列

商品陳列展示是經(jīng)過對整體店面空間內(nèi)，全系列產(chǎn)品統(tǒng)籌配置和組合，完整表現(xiàn)品牌形象和產(chǎn)

品風(fēng)格，是品牌功效化、邏輯化、審美化和魅力化巧妙結(jié)合。它能夠潛移默化激發(fā)消費者認(rèn)同，并

引導(dǎo)消費者著裝理念。

二：陳列商業(yè)目標(biāo)

陳列最終目標(biāo)是俏售最大化和提升品牌整體形象和價值.在物質(zhì)極大豐富今天，一件和別處相

同商品假如被經(jīng)設(shè)計擺在很富于創(chuàng)意櫥窗里，經(jīng)過道具和燈光特殊照明，將商品給予“生命"，它

會立即變得“身價百倍”.

陳列師經(jīng)過極具個性風(fēng)窗設(shè)計，展臺設(shè)計，賣場陳列設(shè)計，并對終端賣場通道進行計劃，對產(chǎn)

品進行精美裝扮，對燈光、POP海報，色彩等細(xì)節(jié)組成部分精心設(shè)計，使用戶對產(chǎn)品發(fā)生愛好，

加深消費者對品牌印象，從而產(chǎn)生購置欲望，展示企業(yè)形象.

三：陳列意義

1.有利于維護企業(yè)信譽，提升商品可信度，使消費者易于接收商品多種信息，加深對商

品印象，增加購置機會，形成潛在利潤.

2.給予企業(yè)特定企業(yè)文化定位和特定形象內(nèi)涵，有利于提升企業(yè)商品附加價值，延續(xù)品牌生命

力，使企業(yè)取得更高利潤.增加企業(yè)競爭力.占有更多市場份額.

3.在實際中能夠吸引用戶進店，提升進店人數(shù).

4.能夠推廣新產(chǎn)品.引發(fā)消費者購置實力，成套銷售商品.

5.能夠引導(dǎo)制訂價格

6.能夠延伸設(shè)計專題

7.易卜使消費者產(chǎn)生對品牌認(rèn)同感和信任感，從而提升企業(yè)品牌著名度

8.經(jīng)過品牌杠桿作用打造陳列商品及陳列場所強勢品牌.

四：買場陳列步驟

A.買場區(qū)域劃分

指將賣場劃分出A、B、C三區(qū).或A、B兩區(qū).

（1）A類區(qū)域：為買場中展示效果最為突出區(qū)域，而且能夠吸引用戶進店陳列區(qū)域.

A區(qū)包含以下位置：

陳列于店鋪前方模特，展臺及櫥窗

店鋪前部兩側(cè)主背板

面對通道正門主形象墻

A類區(qū)域通常見來陳列新品或主推產(chǎn)品，相對來說，此區(qū)域貨物銷售率為賣場最高.

（2）B類區(qū)域：為賣場中相對較為醒FI標(biāo)區(qū)域，用戶一進店鋪就能發(fā)覺區(qū)域

B區(qū)包含以卜位置：

在店鋪后部主背板

店鋪前部中島貨柜和打包臺周圍

B區(qū)含有一定展示和銷售功效，用來陳列A區(qū)以外貨物或替換下來新品及主推款。

（3）C類區(qū)域：為賣場中最為偏僻部分，能夠儲存大量貨物而非展示較多細(xì)節(jié)區(qū)域。

C區(qū)包含于店鋪中部或后部中島貨柜

相對A和B區(qū)域，C區(qū)用戶關(guān)注度較弱，產(chǎn)品銷售機率較底。此區(qū)域通常見來做陳列量較大

基礎(chǔ)款或滯銷貨物，斷色斷碼貨物。

B.色區(qū)劃分

（1）列出產(chǎn)品中全部顏色

（2）把有彩色和無彩色分開

（3）將有彩色和無彩色組合

（4）確定色彩組合在賣場區(qū)域

（5）挑出要陳列衣服及所需顏色放入對應(yīng)色區(qū)

（6）選擇合適陳列手法調(diào)整出所要效果

C.賣場整體調(diào)整

（1）色區(qū)間銜接

（2）燈光調(diào)整

（3）賣場清潔

（4）陳列細(xì)節(jié)檢驗

五：陳列基礎(chǔ)方法

1專題陳列

給衣飾陳列設(shè)置一個專題陳列方法.專題應(yīng)常常變換，以適應(yīng)季節(jié)或特殊事件需要.它能使專賣店

發(fā)明獨特氣氛，吸引用戶注意力，進而起到促銷商品作用

2整體陳列

將整套商品完整地向用戶展示，比如將全套衣飾作為一個整體，用人體模特從頭至腳完整地進行陳

列.整體陳列形式能為用戶作整體設(shè)想，便于用戶購置.

3整齊陳列

按貨架尺寸，確定商品長、寬、高數(shù)值，將商品整齊地排列，突出商品量感.整齊陳列商品通常是

店鋪想大量推銷給用戶商品

4關(guān)聯(lián)陳列

指將不一樣類但相互補充衣飾陳列在一起.它利用標(biāo)準(zhǔn)歪商品必需q補.要打破商品同類間區(qū)分，

表現(xiàn)消費者生活實際需求.

5比較陳列

將相同商品按不一樣規(guī)格和數(shù)量給予分類.然后陳列在一起，它目標(biāo)是利用不一樣規(guī)格包裝商品之

間價格上差異來刺激她們購置欲望，促進因廉價而做出購置決議.

6分類陳列

依據(jù)商品質(zhì)量、性能、特點和使用對象進行分類，向用戶展示陳列方法.它能夠方便用戶在不一樣

花色、質(zhì)量、價格之間挑選比較.

六：陳列要求

A.掛裝標(biāo)準(zhǔn)

（1）同款服裝應(yīng)同時連續(xù)相鄰掛列3件，全尺碼。尺碼較多服裝應(yīng)掛列常銷大眾適用尺碼。（高

級女裝通常單件出樣，選掛M碼）

（2）掛裝產(chǎn)品須保持整齊，有折痕貨物應(yīng)先熨燙平整后再掛列。

（3）清除別針、夾子在線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。

<4）非開襟類或針織類貨物，拄裝時衣架須從衣服下投放入。

（5）系列款式貨物使用同一衣架。

（6）側(cè)列掛裝貨物間距應(yīng)在8cM—10CM之間.冬季服裝偏厚，距離應(yīng)合適調(diào)整.

（7）掛裝尺碼序列應(yīng)以前往后、尺碼由小到大：從外到內(nèi)，尺碼也是由小到大。

（8）正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，以前到后，由淺至深，由明至暗。側(cè)列掛裝色彩漸變，以前

到后，從外到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。

（9）同類、同系列貨物掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)。

（10）衣飾掛裝和地面距離不應(yīng)超出15CMo

（11）貨物污損后，立即清潔、處理和更換。

（12）將主推商品或色彩強烈商品放置在主墻面，使用戶明確商品專題

（13）掛裝區(qū)域就近位置，應(yīng)擺放模特展示該區(qū)域掛裝服裝。合適配置POP。

B.標(biāo)價牌要求：

（1）標(biāo)價牌內(nèi)容須打印或正楷書寫。

（2）標(biāo)價牌嚴(yán)禁出現(xiàn)涂改現(xiàn)象。

（3）同一專柜標(biāo)價牌須擺放在衣服同一位置。

（4）選擇其它品牌商品做裝飾時應(yīng)去掉標(biāo)價牌.

C.陳列范圍

（1）黃金帶（80cm—120cm）最輕易看見、接觸空間，陳列主力商品、關(guān)鍵商品、季干商品。

（2）黃金帶以上（120cm—180cm）及黃金帶以下（60cm-80cm）...次于黃金帶易看見易觸空間,

陳列準(zhǔn)主力商品及通常商品。

（3）庫存空間（0cm—60cm）陳列低頻度商品，陳列補充庫存品。

（4）準(zhǔn)庫存空間（180cm-210cm）陳列補充量感庫存品。

（5）氣氛空間（210cm以上）陳列樣品或色彩利用。

D.禁忌事項

（1）產(chǎn)品無系列配襯，單款零碎銷售。

（2）將貨物和無關(guān)聯(lián)道具和POP組合配置，專題不明。

（3）POP殘損、過季仍未替換。

（4）在貨區(qū)墻體、鏡而、貨架等處隨意張貼飾物或POP。

（5）過多擺放獨立和零碎，用于點綴擺設(shè)，和產(chǎn)品推廣專題無關(guān)，不能產(chǎn)生和用戶審美呼應(yīng)。

E.陳列更新

（1）各展示區(qū)定時設(shè)置新焦點，同時使用新款POP。

（2）常常更新產(chǎn)品局部展示形式或全部調(diào)整位置。

（3）每1—2周重新計劃貨場貨物陳列格局及模特展示。

（4）每3天更換一次模特及掛裝展示衣飾配襯。

（5）缺貨時盡可能將適合掛裝產(chǎn)品展開掛列，并多元化組合配襯，降低貨區(qū)窄擋。

七：陳列色彩認(rèn)識

A、色彩分析

1、色彩分類

1）無彩色：黑、白、灰

2）有彩色：紅、黃、藍(lán)、綠、青、橙、紫

3）金屬色：金、銀、銅等金屬顏色

2、色彩三要素：

1）色相：色彩相貌和相互間區(qū)分。

2）明度：指色彩明暗程度（深淺）。不一樣顏色相比較明亮程度，如：赤橙黃綠青藍(lán)紫中，黃

色明度最高，蘭色、紫色則最低：同一顏色中，加入黑色后，明度降低，加入白色

后，明度升高。如淺紅明度高于大紅，大紅又高于深紅。

3）純度：指色彩鮮艷程度和顏色中所含彩色成份多少，是顏色純粹程度。比如：黃色中摻入

一點黑，或其它顏色，黃色純度就會降低，顏色略變灰。

3、色彩感覺：

1）色彩冷暖感；

紅色、橙色、黃色為暖色系：藍(lán)色、藍(lán)綠色、藍(lán)紫色為冷色系。綠紫色和無彩色屬于個性色。

在無彩色中，白色偏冷，黑色偏暖。

2）色彩輕重感：

由色彩明度決定。明度越高分量越輕；色譜中，黃色最輕，紫色最重：白色輕，黑色重，

3）色彩遠(yuǎn)近感：

由色彩純度決定。純度高往前進，純度底往后退。能夠形成色彩層次。

4、色彩含有形象

高級感-------金、銀、白

低級感-------橙、紫紅、綠、黃、黃綠色

熱鬧感-------橙、黃、紫紅

寂寞感-------灰、藍(lán)灰、明灰

愉快感-------黃、橙、水藍(lán)

寧靜感-------紫藍(lán)灰、明灰、水藍(lán)

5、組合色彩形象

溫暖感-------暖色和暖色

清涼感-------寒色和寒色

輕快感-------而明度和同類色組合

穩(wěn)重感-------低明度和同類色組合.

華麗感-------高彩度，色相環(huán)上相互遠(yuǎn)離色彩組合

普實感-------低彩度，色相環(huán)上相離色彩組合

摩登感———灰色和鮮艷色彩（純色）組合

庸俗感-------以茶色為主體配色法

績構(gòu)感-------黃和黑、紅和黃等配色

理性感-------白和青綠等配色

沉著感-------茶和藍(lán)等配色

活潑感-------黃和明綠等配色

年輕感-------白和粉紅等配色

平凡感-------綠和橙等配色

B,基礎(chǔ)配色

（1）同類色相配：

指深淺、明暗不一樣兩種同一類顏色相配，比如：青配天藍(lán)，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅

配淺紅等，同類色配合服裝顯得柔和文雅。

（2）似色相配：

指兩個比較靠近顏色相配，如；紅色和橙紅或紫紅相配，黃色和綠色或橙黃色相配等。近似色

配合效果也比較柔和。

（：3）異色配合：

指兩個相隔較遠(yuǎn)顏色相配，如：黃色和紫色，紅色和青綠色，這種配色比較強烈。

（4）補色配合：

指兩個相正確顏色配合，如：紅和綠，青和橙，黑和白等，補色相配能形成鮮明對比，有時會

收到很好效果。

（5）準(zhǔn)補色配色：

紅和綠、藍(lán)和黃綠等，補色前面11準(zhǔn)備色』，其配色成為很華麗組合。

（6）無色彩和有色彩配色

無色彩和有色彩組合情形最好是以「明度」為中心來進行配色。所以，明度（明亮度）差距愈大,

愈能有強烈感受，能強調(diào)有色彩含有感覺。明度相近，純粹色彩組合，能強調(diào)摩登感受。

C、陳列手法

（1）彩虹式:

用于產(chǎn)品色彩豐富店面，能夠?qū)a(chǎn)品依據(jù)彩虹顏色組合陳列：使用于貨物顏色較多，風(fēng)格活潑、

年輕品牌。副產(chǎn)品如領(lǐng)帶、絲巾等也能夠合適應(yīng)用。

（2）琴鍵式：

又稱跳躍式。能夠利用產(chǎn)品深-淺-深-淺間隔陳列。也能夠利用商品長短穿插組合陳列。用于

商品系列化、組合性較強品牌。

（3）漸變式：

利用同一色系不一樣深淺產(chǎn)品，組合陳列，發(fā)明富有層次感陳列效果。適適用于各類衣飾陳列

展示。

八、櫥窗陳列

A、綜合式櫥窗陳列

綜合陳列櫥窗。將很多不相關(guān)商品綜合陳列在一個櫥窗內(nèi)，以組成一個完整櫥窗廣告。這

種櫥窗陳列因為商品之間差異較大，設(shè)計時一定要謹(jǐn)慎，不然就會給人一個“什錦粥”感覺。

綜合式陳列方法關(guān)鍵有：

1.橫向櫥窗陳列

將商品分組橫向陳列，引導(dǎo)用戶從左向右或從右向左次序觀賞。

2.縱向櫥窗陳列

將商品根據(jù)櫥窗容量大小，縱向分布多個部分，前后錯落有致，便于用戶從上而下依次觀

，沒

貝。

3.單元櫥窗陳列用分格支架將商品分別集中陳列,便于用戶分類觀賞，多用于小商品。

B、系統(tǒng)式櫥窗陳列

大中型商店櫥窗面積較大，能夠根據(jù)商品類別、性能、材料、用途等原因分別組合陳列在

一個櫥窗內(nèi)。又可具體分為：

1.同質(zhì)同類商品櫥窗。同一類型同一質(zhì)料制成商品組合陳列，如多種品牌冰箱、自行車

櫥窗。

2.同質(zhì)不一樣類商品櫥窗。同一質(zhì)料不一樣類別商品組合陳列。如羊皮鞋、羊皮箱包等

組合羊皮制品櫥窗。

3.同類不一樣質(zhì)商品櫥窗。同一類別不一樣原料制成商品組合陳列。如杏仁蜜、珍珠霜、

胎盤膏組成化妝品櫥窗。

4.不一樣質(zhì)不一洋類商品櫥窗。把不一樣類別、不一樣制品卻有相同用途商品組合陳列櫥

窗。如網(wǎng)球、乒乓球、排球、棒球組成運動器材櫥窗。

C、專題式櫥窗陳列

專題櫥窗陳列。以一個廣告專題為中心；圍繞其一特定事情，組織不一樣零售店或同一零

售店不一樣類型商品進行陳列，向媒體受眾傳輸一個訴求專題。比如，節(jié)日陳列、綠色食品陳

列、絲綢之路陳列等。

這種陳列方法多以一個特定環(huán)境或特定事件為中心，把相關(guān)商品組合陳列在一個櫥窗。又

可分為…

1.節(jié)日陳列

以慶賀某一個節(jié)日為專題組成節(jié)日櫥窗專題。如中秋節(jié)以各式月餅、黃酒等組成櫥窗。圣

誕節(jié)以圣誕禮品、圣誕老人等組合櫥窗，既突出商品，又渲染了節(jié)口氣氛。

2.事件陳列

以社會上某項活動為專題，將關(guān)聯(lián)商品組合櫥窗。如大型運動會期間體育用具櫥窗。

4場景陳列

依據(jù)商品用途，把相關(guān)聯(lián)性多個商品在櫥窗中設(shè)置成特定場景，以誘發(fā)用戶購置行為。

如將相關(guān)旅游用具設(shè)置成一處特定旅游景點，吸引過往觀眾注意力。

D、特寫式櫥窗陳列

特寫櫥窗陳列。利用不一樣藝術(shù)形式和處理方法，在一個櫥窗內(nèi)集中介紹某一零售店產(chǎn)品。

比如，單一零售店商品特寫陳列和商品模型特寫陳列等，這類陳列適適用于新產(chǎn)品、特色商品

廣告宣傳。關(guān)鍵有：

1.單一商品特寫陳列

在?個櫥窗內(nèi)只陳列?件商品，以關(guān)鍵推銷該商品，如只陳列一臺電冰箱或一架鋼琴。

2.商品模型特寫陳列

即用商品模型替演實物陳列，多適于體積過大或過小商品，如汽車模型、香煙模型櫥窗，

一些易腐商品也適適用于模型特寫陳列，如水果、海鮮等。

E、季節(jié)性櫥窗陳列

依據(jù)季節(jié)改變把應(yīng)季商品集中進行陳列，如冬末春初羊毛、風(fēng)衣展示，春末夏初夏裝、涼

鞋、草帽展示。這種手法滿足了用戶應(yīng)季購置心理特點，有利于擴大銷售。

商店櫥窗多采取封閉式，方便充足利用背景裝飾，管理陳列商品，方便用戶觀賞。櫥窗規(guī)

格應(yīng)和商店整體建筑和店面相適應(yīng)。

櫥窗底部百度，通常從離地面80CM—130CM,成人眼睛能看見高度為好，所以大部分商品

可從離地面60CM地方進行陳列。小型商品從100cM以上高度陳列。電冰箱、洗衣機、自行車

等大件商品可陳列在高地面5CM高部位。

零售策劃者可依據(jù)零售商店規(guī)模功大小、櫥窗結(jié)構(gòu)、商品特點、消費需求等原因，選擇具

體櫥窗陳列廣告形式。

九：陳列人員到店檢驗表

店鋪陳列檢驗表

店鋪:日期:陳列師：店鋪陳列幫手:

評定改善后尚余跟進人

內(nèi)容

留問題

YN此次上次店長/其

E0無法已發(fā)它店員

3處理問題

店外

櫥窗是否潔凈？

地面是否潔凈？

模特看上去比較生動還是死板？

模特穿衣是否考慮了銷售？

一組模特是否展示了一樣專題？

模特底座是否正確擺放？

模特身上配飾是否和穿著風(fēng)格一致？

模特身上服裝是否能在店內(nèi)找到？

模特發(fā)型是否經(jīng)過打理？并和著衣風(fēng)格一致？

櫥窗內(nèi)裝飾品是否和企業(yè)公布信息一致？

櫥窗內(nèi)模特身上是衣服是否有價格標(biāo)簽露在外面？

導(dǎo)購站在店內(nèi)什么位置？她們是否歡迎你們和客人到來？

總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是YES）：

店內(nèi)

店面每個獨立家俱上專題是否清楚？

店內(nèi)專題陳列位置是否考慮了該專題貨量及銷售情況？

店內(nèi)色彩劃分清楚嗎？

店內(nèi)色彩劃分是否考慮該顏色貨物量及銷售情況？

銷售前十名是否陳列A區(qū)？

貨量大貨物陳列在什么位置？

在B區(qū)和A區(qū)陳列了什么貨物？

店內(nèi)衛(wèi)生情況怎樣？

店內(nèi)裝飾品是否根據(jù)企業(yè)要求進行陳列？

掛通是否展示足夠多款式？主體是否清楚，是否搭配銷售？

店內(nèi)是否有充足貨物？（這點可操作性不強，每個人對充足了

解不一樣）

燈光照射位置是否在貨物上？是否足夠充足？（燈光就算是照

在貨物上也分為這個位置是否正確，所以提議燈光照射位置是

否正確）

陳列服裝是否有顯著價格標(biāo)示？

店內(nèi)是否有很全部短碼貨物？

總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是YES）：

家俱

家俱上陳列貨物是否充足，還是過于擁擠？

家俱擺放是否能夠給用戶清楚路標(biāo)作用？是否能夠指導(dǎo)用戶行

進線路？

每款家俱上陳列基礎(chǔ)規(guī)則是否正確？

總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是YES）：

飾品區(qū)

飾品區(qū)陳列是否豐滿，還是過于擁擠？

飾品擺放是否整齊，有規(guī)律？

飾品展示是否展示是我們配件？

總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是YES）：

市場

市場活動P0P是否陳列在正確位置？（按企業(yè)要求）

店內(nèi)是否有過期POP?

店內(nèi)畫冊是否過期？

店內(nèi)POP是否完好？（無卷邊、無氣泡…）

總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是YES）：

試衣間

地面、墻和試衣提醒牌是否潔凈、無塵？

試衣間墻面是否需要粉刷？（這一條不是營業(yè)員能做到，這個

表格到底是對誰工作結(jié)果進行打分呢？）

試衣間內(nèi)物品是否按要求擺放？

試衣間燈光是否有壞？

總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是YES）：

庫房

是否能夠一目了然？

庫房是否潔凈、整齊？

店員是否有方法去整理庫房？（在下面寫出具體方法）

庫房內(nèi)是否有貨物需要陳列在賣場？（賣場是否需要補貨）

總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是YES）：

店員

大家工作態(tài)度是否主動？（微笑、快樂）

大家全部有看過近期新品上市指導(dǎo)嗎？

大家知道每款衣服賣點嗎？

大家是否知道當(dāng)季專題和流行趨勢？

她們是否清楚店內(nèi)銷售情況？

是否正確穿著工服，是否足夠（提議把這兩字刪除）潔凈？

大家發(fā)型和化妝是否足夠流行？

總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是YES）：

音樂

店內(nèi)是否播放企業(yè)所提供音樂？

店內(nèi)播放音樂聲音大小是否適宜？

總評（在本段內(nèi)容中有多少個問題是YES）：

此次陳列出發(fā)點：

□新貨到店，需要大調(diào)

□打折時期，重新分區(qū)

口太多庫存，重新調(diào)整色區(qū)

□少許新貨，小調(diào)

□家俱調(diào)整，重新布局