寧德旅行社管理存在問題及對策研究

摘要旅行社是旅游產(chǎn)品和游客的“媒婆”，是游客獲取旅游信息和旅游產(chǎn)品的重要渠道。本文通過實(shí)地調(diào)查法和文獻(xiàn)歸納與分析法對寧德旅行社的經(jīng)營管理進(jìn)行研究并且分析出寧德旅行社經(jīng)營管理存在的問題，寧德旅行社在發(fā)展的道路上存在著經(jīng)營管理的規(guī)范性、成本控制、內(nèi)部管理、旅游產(chǎn)品、門店形象五大問題，本文對寧德旅行社經(jīng)營管理存在的五大問題作提出五大建議，盼望寧德旅行社在發(fā)展的道路上認(rèn)識(shí)自身管理存在的錯(cuò)誤并且及時(shí)的改正，旅行社在發(fā)展的道路上能夠越來越好。關(guān)鍵詞:寧德旅行社；旅行社經(jīng)營管理；存在問題；對策AbstractsuggestionsonthemanagementandoperationoftravelagenciesinNingde,ItishopedthatNingdetravelagencieswillrecognizethemistakesintheirmanagementandrectifytheminatimelymanner,TravelAgencyintheroadofdevelopmentcanbebetterandbetter.Travelagenciesarematchmakersfortouristproductsandtourists,Itisanimportantchannelfortouriststoobtaintourisminformationandtourismproducts.ThispaperstudiestheoperationandmanagementoftravelagenciesinNingdeNingdebymeansoffieldinvestigationandliteratureinductionandanalysis,andanalyzestheproblemsexistingintheoperationandmanagementoftravelagenciesinNingde,TherearefiveproblemsinthedevelopmentofNingdetravelagency,whicharestandardizationofmanagement,costcontrol,internalmanagement,tourismproductsandstoreimage,ThispaperputsforwardfiveKeywords:Ningdetravelagency；Travelagencymanagement；Existingproblems；countermeasure目錄1引言………………P11.1研究背景………………………P11.2研究意義………………………P22國內(nèi)外旅行社管理綜述…………P22.1國內(nèi)旅行社管理研究綜述……………………P32.2國外旅行社管理研究綜述……………………P33研究對象與研究方法……………P53.1研究對象………………………P53.2研究方法………………………P53.2.1文獻(xiàn)歸納與分析法…………P63.2.2實(shí)地調(diào)查法…………………P64相關(guān)概念界定……………………P64.1旅行社經(jīng)營管理概念…………P64.2旅行社經(jīng)營管理內(nèi)涵…………P64.2.1經(jīng)營管理的文化性…………P64.2.2經(jīng)營管理的綜合性…………P74.2.3經(jīng)營管理的原則性…………P75寧德旅行社概況…………………P85.1寧德旅行社實(shí)踐歸納…………P85.2寧德旅行社數(shù)量統(tǒng)計(jì)…………P86寧德旅行社經(jīng)營管理存在的問題………………P96.1經(jīng)營模式問題…………………P96.2成本控制存在問題……………P96.3內(nèi)部管理問題…………………P106.4旅游產(chǎn)品問題…………………P116.5店面形象存在問題……………………P117寧德旅行社經(jīng)營管理的對策分析………………P127.1增強(qiáng)市場營銷…………………P127.2樹立成本管理戰(zhàn)略意識(shí)………P127.3建立完善的管理制度…………P137.4開發(fā)和創(chuàng)新旅游產(chǎn)品…………P137.5塑造良好的旅行社門店形象…………………P138結(jié)論與建議………………………P14致謝…………………P15參考文獻(xiàn)……………P16寧德市旅行社經(jīng)營管理存在的問題及對策分析1引言1.1研究背景在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的時(shí)代，人類生存環(huán)境、條件都有很大提高，人類的旅游欲望也在擴(kuò)增。旅行社是游客獲取旅游信息和體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的首選媒介，在旅游行業(yè)中處于舉足輕重的地位。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游逐漸成為人們生活中必不可少的一部分。據(jù)國務(wù)院2009年頒布實(shí)施《旅行社條例》的條款解釋，旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出鏡旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。我國旅行社業(yè)的形成是在1978年，真正發(fā)展壯大的也就近三十年，1978年發(fā)展產(chǎn)業(yè)型旅游業(yè)。1995年，我國旅行社3826家，2006年有18475家（數(shù)據(jù)來自于百度文庫）。寧德位于福建省的東北翼沿海地區(qū)，丘陵山地為主，沿海為小平原，境內(nèi)有1個(gè)世界地質(zhì)公園、2個(gè)5A級景區(qū)、3個(gè)國家級風(fēng)景名勝區(qū)和7個(gè)省級風(fēng)景名勝區(qū)。寧德2019年GDP總量2451.70億元，比上年增長了9.2%，寧德的經(jīng)濟(jì)發(fā)展雖逐年提高，但處于發(fā)展迅速的時(shí)代，它的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀目前并不是很理想。寧德的經(jīng)濟(jì)發(fā)展雖逐年提高，但處于發(fā)展迅速的時(shí)代，它的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀目前并不是很理想。寧德的旅行社在國內(nèi)旅游市場目前是處于發(fā)展期，旅游市場有很大的發(fā)展空間，發(fā)展?jié)摿Σ豢晒懒浚ù硕蔚臄?shù)據(jù)來自于百度百科資料搜索）。1.2研究意義社會(huì)發(fā)展水平不斷提高、閑暇時(shí)間的增多、可自由分配收入的增加等，人們在身體上和精神上對旅游的需求有很大的空間。國內(nèi)外游客出行前想必會(huì)做詳細(xì)的旅行計(jì)劃。自由行或者跟團(tuán)行，旅行社都是游客獲取信息的重要途徑。近些年，國內(nèi)旅行社面臨在線旅游服務(wù)平臺(tái)的挑戰(zhàn)，也面臨著年輕消費(fèi)群體的流逝、服務(wù)質(zhì)量不盡人意、信息透明化等等問題。旅行社應(yīng)考慮如何滿足游客花樣需求，因此對旅行管理存在問題及其對策研究是很有必要的。國內(nèi)旅行社必須清楚的意識(shí)到如何提高管理效率以維持企業(yè)長久生存。旅行社作為旅游業(yè)的關(guān)鍵協(xié)調(diào)者，其經(jīng)營狀況與旅游業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系。全球化的快速推進(jìn)不斷加劇全球旅行社業(yè)的競爭環(huán)境，企業(yè)要想長期的生存下去就必須提升自身競爭力。在大數(shù)據(jù)的背景下，旅行社應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，有力推廣網(wǎng)絡(luò)營銷。時(shí)代一直更新，社會(huì)不斷進(jìn)步，旅游有不可限量的發(fā)展前景，旅行社之間的競爭也是相當(dāng)激烈。寧德旅行社經(jīng)營管理在發(fā)展的道路上存在幾大問題，本文通過實(shí)地考察法、文獻(xiàn)歸納與分析法對寧德旅行社經(jīng)營管理存在問題進(jìn)行研究且提出相關(guān)意見。2國內(nèi)外旅行社發(fā)展綜述2.1國內(nèi)旅行社管理綜述根據(jù)21世紀(jì)旅游管理學(xué)精品教材浙江大學(xué)出版社出版的《旅行社經(jīng)營管理》第二版記載，我國旅行社業(yè)形成是1978年，真正發(fā)展壯大的是近三十年。國內(nèi)學(xué)者王桂紅在《旅行社的經(jīng)營和管理》中指出，在當(dāng)前市場競爭日趨激烈的形勢下，只有以多元化的產(chǎn)品來滿足市場需求，以高質(zhì)量的服務(wù)提升顧客滿意度，才能贏得市場。中國旅行社業(yè)發(fā)展以來，在數(shù)量和規(guī)模上雖迅速發(fā)展，但也面臨各種挑戰(zhàn)，如經(jīng)濟(jì)全球化、信息透明化等。中國旅行社經(jīng)營過程中普遍存在旅游專員素質(zhì)跟不上旅游發(fā)展、品牌形象弱、旅游產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化、低價(jià)競爭等影響嚴(yán)重影響旅行社健康發(fā)展。旅游市場雖然被普遍看好，旅行社的盈利卻在下降著，旅行社在行業(yè)上處于被動(dòng)局面。2.2國外旅行社管理綜述自托馬斯.庫克創(chuàng)辦世界第一家旅行社開始，為滿足人類擴(kuò)增的旅游需求，旅行社在世界各地迅猛發(fā)展。國外旅行社發(fā)展大約經(jīng)歷三階段。夏威夷大學(xué)旅游管理學(xué)院教授德克斯特喬伊在《旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略研究》中提出重視企業(yè)人才，依靠高附加值服務(wù)和品牌取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略，是旅行社走上可持續(xù)發(fā)展道路。國外旅行社業(yè)相對于國內(nèi)會(huì)比較的成熟，旅行社的垂直分工決定了，世界知名旅行社的專業(yè)化、全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展道路。外國旅行社在市場經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下的常規(guī)發(fā)展模式，垂直分工體系，品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，全球化經(jīng)營布局基本完成，規(guī)模效益充分體現(xiàn)。3研究對象與研究方法3.1研究對象論文研究對象是寧德旅行社，至2019年3月14日寧德市文化和旅游局統(tǒng)計(jì)，寧德共有97家旅行社。本文針對寧德地區(qū)范圍內(nèi)旅行社的經(jīng)營管理展開了研究和調(diào)查，其中最主要的研究對象是魚游國際旅行社、寧德中國青年旅行社、福鼎神州旅行社、寧德市交通國際旅行社、寧德市中貿(mào)旅行社、霞浦縣東方旅行社、寧德市世紀(jì)商務(wù)旅行社。3.2研究方法①文獻(xiàn)歸納與分析法：搜集、鑒別、整理文獻(xiàn)，并通過對文獻(xiàn)研究形成對事實(shí)的科學(xué)認(rèn)識(shí)。文獻(xiàn)分析是項(xiàng)經(jīng)濟(jì)有效的信息收集方法，它通過對工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析來獲取工作信息。②實(shí)地調(diào)查法：應(yīng)用客觀態(tài)度和科學(xué)方法，對某種社會(huì)現(xiàn)象，在確定范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)地考察，并搜集大量資料以統(tǒng)計(jì)分析，從而探討社會(huì)現(xiàn)象。實(shí)地調(diào)查是在傳播研究范圍內(nèi)，研究分析傳播媒介和受傳者之間的關(guān)系和影響。4相關(guān)概念界定4.1旅行社經(jīng)營管理概念旅行社經(jīng)營管理指旅行社管理者為旅行社的生存、發(fā)展及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而作出計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的行動(dòng)，充分利用人力、時(shí)間、財(cái)力、信息等資源，引領(lǐng)旅行社能夠在經(jīng)營中獲取經(jīng)營成果和利潤。同時(shí)，旅行社需建立相應(yīng)內(nèi)部管理規(guī)劃及運(yùn)營計(jì)劃，提高旅行社綜合管理素質(zhì)水平。4.2旅行社經(jīng)營管理內(nèi)涵4.2.1經(jīng)營管理的文化性經(jīng)營管理文化聽起來很高大上的樣子，實(shí)際上并不復(fù)雜。旅行社若是要長久發(fā)展，那必須與文化掛鉤，旅行社經(jīng)營管理的文化性實(shí)質(zhì)上也就是“人的文化”。面對旅游市場需求的多樣化，旅行社在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)需要考慮的因素有很多，需要針對不同的國家和地區(qū)的文化差異進(jìn)行深入研究，設(shè)計(jì)出滿足游客心理需求的旅游產(chǎn)品。很多游客會(huì)直接到旅行社咨詢旅游信息、了解旅游資源，因此，在前臺(tái)接待游客的計(jì)調(diào)人員必須有過硬的文化基礎(chǔ)知識(shí)，才能在面對游客各種旅游問題上對答如流。4.2.2經(jīng)營管理的綜合性旅行社的旅游服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，旅行社將游客的吃、住、行、游、購、娛安排的面面俱到。為了提高游客旅游體驗(yàn)，旅行社應(yīng)對內(nèi)外資源應(yīng)進(jìn)行有效管理，包括對人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源科學(xué)和合理的利用。因此，旅行社經(jīng)營管理具有綜合性。4.2.3經(jīng)營管理的原則性旅行社所有經(jīng)營活動(dòng)都應(yīng)在法律法規(guī)范圍內(nèi)進(jìn)行，經(jīng)營對象、經(jīng)營方法及經(jīng)營渠道等都等遵循法律法規(guī)，這是旅行社經(jīng)營管理最基本的原則。旅行社在經(jīng)營管理過程中，要嚴(yán)格按照規(guī)范管理及注重管理的原則性。旅行社經(jīng)營管理的目的是服務(wù)大眾，重視內(nèi)部經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也要注重經(jīng)營管理的原則性。誠信不僅是人的美德也是旅行社的美德，內(nèi)部信用、公眾信用、服務(wù)信用、銷售信用等是旅行社的內(nèi)在美也是旅行社的外在美，誠信是旅行社經(jīng)營管理的核心原則。5寧德旅行社概況5.1寧德旅行社實(shí)踐歸納寧德旅行社經(jīng)營相對規(guī)范的旅行社也屈指可數(shù)，像福建省閩通國際旅行社有限公司、寧德市交通國際旅行社和福建魚游國際旅行社有限公司中型旅行社，管理和操作都相對于寧德其他小旅行社規(guī)范多了，盡管如此，寧德中型旅行社也存在很多問題，小型旅行社更是如此。我于2019年7月5日到2019年12月5日在福建魚游國際旅行社實(shí)習(xí)了五個(gè)月，實(shí)習(xí)的單位是計(jì)調(diào)和導(dǎo)游，大部分都是在旅行社中度過。魚游國際旅行社是寧德最大的旅行社之一，屬于寧德時(shí)代新能源旗下，位于寧德市東僑經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)福寧北路，旅行社主要提供國內(nèi)游業(yè)務(wù)、出入境游業(yè)務(wù)等相關(guān)旅游服務(wù)；代辦簽證手續(xù)服務(wù)；車輛租賃；婚慶服務(wù)；會(huì)務(wù)服務(wù)；票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，在寧德口碑較好。最初魚游國際旅行社的建立是為了承包寧德時(shí)代新能源的旅游業(yè)務(wù)，所以總部設(shè)立在了新能源附近，而分社建立在人流比較多的地方。由于其他的旅行社看新能源的市場非常的客觀，這兩年都紛紛用盡心思搶新能源客戶，最主要的手段便是低價(jià)競爭，導(dǎo)致旅行社所獲取的利潤越來越低。魚游國際旅行社也是費(fèi)盡心思的去開拓新能源市場和維護(hù)原有的客戶，但在實(shí)施的過程中存在了很多的問題，在旅游的市場上也流行了“魚游把新能源寵壞了”這句話，且新能源客戶學(xué)歷至少都是本科學(xué)歷，對旅游的要求就相對挑剔。在魚游國際旅行社實(shí)習(xí)的五個(gè)月中，總部的工作人員和工作環(huán)境會(huì)相對嚴(yán)肅很多，而在分社的工作人員行為會(huì)很松散，分社的工作人員的專業(yè)素質(zhì)還有很大的空間需要提高、工作行為過于懶散、工作能力有待提高，魚游的經(jīng)營管理也存在著問題。寧德的小型旅行經(jīng)營管理更是松散。5.2寧德旅行社數(shù)量統(tǒng)計(jì)至2019年3月14日寧德市文化和旅游局統(tǒng)計(jì)，寧德共97家旅行社，其中僅閩通國際旅行社、交通國際旅行社和魚游國際旅行社三家旅行社除國內(nèi)游、入境游外，還承辦出鏡游。據(jù)寧德市文化和旅游局統(tǒng)計(jì)旅行社，福鼎19家、福安16家、周寧2家、壽寧3家、屏南21家、古田5家、霞浦9家、蕉城區(qū)20家、柘榮2家，由數(shù)據(jù)可知，寧德市旅行社大部分分布在福鼎市、福安市、屏南縣、蕉城區(qū)、霞浦縣。這些旅行社與旅行社之間的距離很近，大都距離幾百米，旅行社分布多的地方都比較集中。6寧德旅行社經(jīng)營管理存在的問題6.1經(jīng)營模式問題寧德很多旅行社的建立是旅游行業(yè)越來越吃香的原因，很多旅行社沒有一個(gè)長遠(yuǎn)的規(guī)劃，只是為了眼前的利益，能賺多少是多少，能夠怎么賺錢就怎么賺錢，對于旅行社發(fā)展并沒有進(jìn)行深思熟慮過。這些旅行社每天工作就是等游客和搶游客，或者找找別人家的旅游線路抄襲。福安、蕉城區(qū)、福鼎、屏南、霞浦這些地方的旅行社都相對于集中，所以人們很容易貨比三家，旅行社的競爭壓力會(huì)很大，導(dǎo)致旅行社的利潤越壓越低。為了生存下去，旅行社是花樣搶游客，如福鼎的神州旅行社低價(jià)和送雞蛋的方式招徠游客，因此，福鼎神州旅行社在旅游市場上被稱為“送雞蛋旅行社”。旅行社的降價(jià)斗爭，容易出現(xiàn)兩敗俱傷，無底線降價(jià)只會(huì)讓游客得寸進(jìn)尺。6.2成本控制存在問題旅行社為了獲取更多的利潤，不惜犧牲游客體驗(yàn)，在游客吃住的標(biāo)準(zhǔn)上降低成本等。這種成本控制的辦法只是獲取眼前的利益而已，游客會(huì)因此流失，長久下去，旅行社在旅游市場上便很難生存。在魚游國際旅行社實(shí)習(xí)的五個(gè)月期間，在學(xué)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)旅行社的計(jì)調(diào)在計(jì)算成本的時(shí)候缺乏戰(zhàn)略思想，導(dǎo)致在旅行團(tuán)結(jié)束后實(shí)際成本遠(yuǎn)超出預(yù)測成本，旅行團(tuán)的利潤為負(fù)數(shù)。寧德的旅游市場是以低價(jià)競爭為主，旅行社的利潤很低甚至?xí)霈F(xiàn)負(fù)數(shù)，在成本方面是能夠縮減就怎么縮減，沒有科學(xué)的成本控制理念。6.3內(nèi)部管理問題寧德旅行社無論是企業(yè)直營旅行社，又或是個(gè)人承包的旅行社，在內(nèi)部的管理都存在很多的問題，直營的旅行社問題會(huì)相對于少些。旅行社的內(nèi)部管理能力差、專業(yè)化分工體系不完善的問題較為明顯。魚游國際旅行社實(shí)習(xí)期間，有福州、廈門、泉州或者是其他地方的地接社或者組團(tuán)社來到我們旅行社和其他旅行社談合作，來談合作的有一般有兩三個(gè)人，但都是旅游專線人員。我到泉州和廈門的旅行社咨詢過，他們很多旅行社都有專線人員咨詢。在寧德的話，旅行社的計(jì)調(diào)是全都要做的，工作的內(nèi)容復(fù)雜，意思是能賺錢的話啥都做。計(jì)調(diào)人員在行程安排中只是一味的復(fù)制粘貼，沒有創(chuàng)新和開發(fā)的理念，在朋友圈看到了線路就把咨詢的二維碼換成自己的然后發(fā)朋友圈招徠游客。計(jì)調(diào)對于設(shè)計(jì)路線和開發(fā)產(chǎn)品的意識(shí)很薄弱，而他們的心思是怎么說怎么做才能搶游客，主要的手段還是在價(jià)格競爭這里。由于很多都是個(gè)人承包旅行社，人員管理方面上便是隨性了很多。有些旅行社有招聘相關(guān)人員，但對員工的管理上也是上班可以遲到、可以早退、穿拖鞋等等，很多旅行社上下班都不需要打卡，看著點(diǎn)來就行了。對計(jì)調(diào)的要求就是招徠游客，但對計(jì)調(diào)的專業(yè)素質(zhì)、個(gè)人形象、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力等方面要求很是松懈。魚游國際旅行社是當(dāng)?shù)芈眯猩缙髽I(yè)，目前沒有其他承包人員，都是直營。魚游國際旅行社的總部人員管理相對嚴(yán)格，分社人員相對于自由散漫，工作人員上下班都是用釘釘打卡，旅行社雖然有要求統(tǒng)一的服裝但過段時(shí)間就服裝自由。雖說上下班要打卡，但上班期間可以好幾個(gè)小時(shí)在樓上睡覺或者出去逛街，并且是經(jīng)常有人這樣做。雖然旅行社內(nèi)有監(jiān)控，但旅行社內(nèi)沒有一個(gè)主管是很難管理到位。旅行社大量的經(jīng)營信息都存在員工各自腦?；蛘呶臋n，員工與員工所獲得的經(jīng)營信息是不對稱的，這樣就出現(xiàn)靜止和孤立的數(shù)據(jù)，內(nèi)部平臺(tái)并沒有實(shí)行網(wǎng)絡(luò)共享數(shù)據(jù)。這樣很容易造成旅行社內(nèi)部上下、部門之間彼此的信息不流暢，削弱了整個(gè)旅行社的實(shí)力，也大大降低了員工的工作效率。6.4旅游產(chǎn)品問題寧德旅行社推出的旅游產(chǎn)品都比較的單一，并且在寧德旅游市場上旅游產(chǎn)品大都雷同。寧德地區(qū)內(nèi)的旅游產(chǎn)品大都是游山玩水和拍照，游山主要是福鼎太姥山和崳山島、屏南鴛鴦溪、福安白云山、三都澳、柘榮鴛鴦?lì)^草場，玩水是屏南白水洋、壽寧犀溪漂流，在寧德地區(qū)很少有觀光型產(chǎn)品，拍照是在霞浦的楊家溪。而寧德地區(qū)外的旅游產(chǎn)品大都是觀光型了。在寧德市場上，旅游產(chǎn)品并沒有什么創(chuàng)新，在這個(gè)旅游市場上，旅行社推出的線路是一模一樣，頂多送個(gè)養(yǎng)生鍋之類的，并沒有在旅游產(chǎn)品本身進(jìn)行創(chuàng)作。觀光型的旅游產(chǎn)品很難讓客戶體驗(yàn)到旅游的樂趣，大大減少游客在旅游活動(dòng)中的參與性，對于很多游客來說觀光型旅游產(chǎn)品是為了拍照發(fā)朋友圈而已。在寧德的旅游市場上大都是組團(tuán)出去，很少有地接團(tuán)，而且寧德旅行社很少有出去跑業(yè)務(wù)，這就很難推廣自己當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品，在當(dāng)?shù)氐穆糜问袌鲋饕敲鎸χ苓吇蛘呤钱?dāng)?shù)鼐用瘛４蟛糠致眯猩缛狈ζ放埔庾R(shí)，寧德當(dāng)?shù)芈眯猩绯斯芾矸奖惚葎e的旅行社正規(guī)些和對游客權(quán)益的保障會(huì)相對好些，但卻沒有形成自身的品牌形象。旅游產(chǎn)品的定位也不是很準(zhǔn)確，沒有形成自己的特色。旅游產(chǎn)品一模一樣的問題在寧德旅游市場上都早就不是問題了，大家都是一樣的線路一樣的內(nèi)容，比的不是產(chǎn)品特色，而是誰的價(jià)錢低誰就有優(yōu)勢。6.5門店形象問題無論是找工作還是處對象，第一印象都非常的重要，旅行社的門店形象帶給消費(fèi)者的第一印象也是如此。游客踏進(jìn)門店中的那一刻，店內(nèi)布局、產(chǎn)品陳列、店內(nèi)衛(wèi)生等都會(huì)直接的影響消費(fèi)者的心理。干凈整潔的店面往往會(huì)給人留下好的印象，在面對同樣價(jià)格和同樣的旅游產(chǎn)品的條件，良好的形象會(huì)讓人覺得該旅行社有模有樣且可以信賴，潛意識(shí)中會(huì)優(yōu)先選擇該旅行社。在寧德實(shí)習(xí)期間，多次拜訪其他旅行社，有些旅行社對旅行社店面形象管理是缺乏力度的，如寧德市中貿(mào)旅行社、寧德市世紀(jì)商務(wù)旅行社、霞浦東方旅行社等，這些旅行社都是小型的旅行社，社內(nèi)一般是2-3個(gè)工作人員。這些小型旅行社對門店形象似乎并不是那么在意，進(jìn)門眼前便是傳單雜物亂放、物品亂擺、地板臟、煙味彌漫等破壞門店形象的存在，客戶的購買旅游產(chǎn)品的欲望會(huì)或多或少的產(chǎn)生影響。7寧德旅行社經(jīng)營管理的對策分析7.1增強(qiáng)市場營銷在信息時(shí)代的背景下，旅行社的宣傳渠道大大增加，旅行社應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢進(jìn)行大大宣傳。以前宣傳渠道主要是在報(bào)紙和宣傳單，如今有微博、抖音、朋友圈等。抖音等視頻宣傳可以讓游客獲得直觀的信息，增加旅行社的知名度，提高旅行社的存在感，又或是通過公益活動(dòng)來提升旅行社的友好形象。宣傳途徑不是問題，問題是如何有效的宣傳。營銷前期靠資本，營銷中期靠服務(wù)，營銷后期靠口碑，每一期都有相應(yīng)的營銷方式，而如何營銷是一門深度的學(xué)問。價(jià)格宣傳是低級的,而旅游產(chǎn)品在市場上嚴(yán)重同質(zhì)化，旅行社因注重宣傳產(chǎn)品特色。7.2樹立成本管理戰(zhàn)略意識(shí)寧德旅行社普遍存在的成本控制問題只適用于當(dāng)下，從發(fā)展的眼光來看，需要從戰(zhàn)略發(fā)展的角度看待成本管理的重要性，結(jié)合旅行社發(fā)展的實(shí)際情況作出成本管理規(guī)劃和成本管理行為，以此為基礎(chǔ)制定長期且有效的發(fā)展戰(zhàn)略。旅行社經(jīng)營者應(yīng)鼓勵(lì)全部員工參與，在旅行社經(jīng)營管理的各環(huán)節(jié)以及涉及到成本的各方面進(jìn)行有力控制和管理。旅行社應(yīng)培養(yǎng)全員對成本管理的戰(zhàn)略意識(shí)，在對成本進(jìn)行預(yù)算時(shí)，應(yīng)對旅游團(tuán)在旅游過程中各環(huán)節(jié)的成本進(jìn)行科學(xué)的預(yù)算，既可符合旅行社的開支需求，也能合理的節(jié)約成本。7.3建議完善的管理制度旅行社中存在的問題最根本的就是沒有健全的管理制度。旅行社沒有健全的管理制度，就沒有了方向。旅行社應(yīng)完善管理制度，規(guī)范員工工作態(tài)度及提高員工工作效率。經(jīng)營者在旅行社的管理中應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，引領(lǐng)員工們找到工作的方向，同時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)對旅行社里工作內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的崗位設(shè)置，并且對崗位工作內(nèi)容有合理的分配，所謂合理分工干活不累。而每個(gè)部門都具有管理能力的人才主管，根據(jù)部門的性質(zhì)不同制定相應(yīng)的管理制度。7.4開發(fā)和創(chuàng)新旅游產(chǎn)品旅行社在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品之前，應(yīng)深入調(diào)查寧德旅游市場的需求，將游客多樣化的需求統(tǒng)計(jì)并且進(jìn)行有效分析，在分析完后進(jìn)行相應(yīng)的旅游產(chǎn)品開發(fā)和完善。在開發(fā)旅游產(chǎn)品的同時(shí)應(yīng)注重產(chǎn)品特色的開發(fā)，只有發(fā)展特色，只有獨(dú)自美麗，才能跳出狹小的惡劣的旅游市場競爭的小圈子。旅行社可作出相應(yīng)的激勵(lì)政策，倡導(dǎo)旅游工作人員多多自主研究和開發(fā)旅游產(chǎn)品，可借鑒產(chǎn)品內(nèi)容但拒絕照搬照抄，在對產(chǎn)品的開發(fā)中要發(fā)揚(yáng)產(chǎn)品本身的特色，在對超產(chǎn)品的借鑒中應(yīng)積極創(chuàng)新。如旅行社可將產(chǎn)品分為老年、中年、青年的方向設(shè)計(jì)，老年市場更傾向于山水觀光，中年的更傾向于能夠釋放壓力解除疲勞的旅游產(chǎn)品，而青少年更傾向于刺激、探險(xiǎn)內(nèi)的旅游產(chǎn)品。寧德旅行社很喜歡將一個(gè)產(chǎn)品對所有人招徠，我在帶團(tuán)的過程中發(fā)現(xiàn)，不同年齡階段的人一起時(shí)容易出現(xiàn)話題尷尬和活動(dòng)進(jìn)行時(shí)的尷尬，聊天也聊不到一塊。7.5塑造良好的旅行社門店形象旅行社門店形象也是旅游市場激烈競爭中生存和發(fā)展的一個(gè)重要戰(zhàn)略工具。寧德的旅游市場目前仍是以低價(jià)招徠為主要競爭手段的惡性循環(huán)，如此反復(fù)打下去對旅行社長期發(fā)展是不利的。除了同樣旅游產(chǎn)品的價(jià)格競爭外，門店形象管理也是一種競爭手段，良好的門店形象在同樣的條件會(huì)被客戶優(yōu)先選擇，良好的門店形象往往會(huì)被人認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量高于其他旅行社，客戶會(huì)下意識(shí)的選擇該旅行社。旅行社對門店的布置可以不要高端大氣，但至少要干凈整潔，提升店面形象是旅行社經(jīng)營管理必要的步驟。門店的主管應(yīng)制定一套合理的門店形象管理制度，對物品擺放、門店衛(wèi)生、店面的布置有嚴(yán)格的要求，禁止在工作場所內(nèi)吸煙等。在寧德很少有旅行社能做到良好的門店形象管理，比較理想的是寧德2個(gè)中型旅行社：寧德市交通國際旅行社和魚游國際旅行社。盡管這兩個(gè)旅行社的門店形象管理不是做的非常到位，但至少給人舒心的感覺。旅行社的門店形象是旅行社第一張名片。8結(jié)語與建議目前，我國的旅行社業(yè)屬于發(fā)展期，成本控制不當(dāng)、產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、內(nèi)部管理松散等問題嚴(yán)重影響旅行社的健康發(fā)展。旅行社對于游客來說是一本“旅游百科全書”，很多游客在旅行社獲取旅游信息的過程中，旅游人員的文化專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)的一覽無遺，旅游人員素質(zhì)越高就越能將游客帶入場景越能夠吸引游客，因此需要過硬的文化基礎(chǔ)。寧德旅游市場的范圍很小，旅行社的競爭在這小圈子里出現(xiàn)了低價(jià)惡性循環(huán)的局面，旅行社應(yīng)該把眼光放在未來而不是著眼于當(dāng)下，應(yīng)想法設(shè)法的跳出惡劣競爭的圈子，發(fā)展自身特色，在發(fā)展的路上獨(dú)自美麗，成為有力的競爭對象。旅行社對自身的門店形象也應(yīng)該注重，建議完善的管理制度等措施。寧德旅行社在發(fā)展的過程中應(yīng)多多對自身的管理進(jìn)行各方面的思考，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并且作出相應(yīng)的措施。參考文獻(xiàn)[1]蘇維超.論旅行社管理中的品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略.旅游眾覽.2017，7[2]于江.我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀及對策..中外企業(yè)家.2014，10，15[3]謝馨宇.旅行社管理工作中存在的問題及對策研究.旅游眾覽.2014，11，23[4]畢舸.旅行社應(yīng)揚(yáng)文化之長補(bǔ)體驗(yàn)之短.2019，11,29[5]姚延波；馬銳娟；李嘉麗.近十年國外旅行社信息化研究述評.旅游科學(xué).2014.04.30[6]王江遠(yuǎn).旅行社品牌跨媒體識(shí)別設(shè)計(jì)的研究.東華大學(xué).2017.01.01[7]胡紅梅.旅行社行業(yè)發(fā)展及計(jì)調(diào)人才需求現(xiàn)狀研究.湖北開放職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào).2019.10.28[8]TeYiChang;ChingChengShen;ZhiWeiLi.Constructingariskmanagementindicatormodelfortravelagencies:aresourceintegrationperspective.Routledge.2019.08.28[9]Wu

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