項目移交運維管理辦法

項目移交運維管理辦法?1.目的為規(guī)范項目移交運維管理工作，確保項目順利、平穩(wěn)地從建設階段過渡到運維階段，保障項目運維服務的質(zhì)量和效率，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司所有需進行項目移交運維管理的項目，包括但不限于信息系統(tǒng)、基礎設施、工程項目等。3.原則完整性原則：確保項目移交過程中所有相關資料、資產(chǎn)、技術等信息完整無缺地移交給運維團隊。準確性原則：移交的內(nèi)容必須準確無誤，避免因信息偏差導致運維工作出現(xiàn)問題。及時性原則：按照規(guī)定的時間節(jié)點完成項目移交工作，確保運維服務及時開展。責任明確原則：明確項目移交各方的責任，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。二、項目移交前準備1.成立移交工作小組由項目建設部門、運維部門、相關技術專家等組成移交工作小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項目移交工作。2.制定移交計劃根據(jù)項目進度和運維要求，制定詳細的項目移交計劃，明確移交的階段、內(nèi)容、時間節(jié)點、責任人等。移交計劃應包括項目文檔移交、資產(chǎn)移交、技術培訓、系統(tǒng)測試等方面的安排。3.項目文檔整理建設部門負責整理項目建設過程中形成的各類文檔，包括項目需求文檔、設計文檔、測試報告、用戶手冊、維護手冊等。文檔應按照規(guī)范的格式和分類進行整理，確保內(nèi)容完整、清晰、易懂，并建立文檔清單。4.資產(chǎn)清查對項目涉及的資產(chǎn)進行全面清查，包括硬件設備、軟件資產(chǎn)、辦公用品等。編制資產(chǎn)清單，注明資產(chǎn)名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用狀況等信息，并確保資產(chǎn)賬實相符。5.技術準備建設部門對項目系統(tǒng)進行全面檢查和測試，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定、功能完整。整理系統(tǒng)技術架構(gòu)、技術文檔、接口文檔等資料，為運維團隊提供技術支持。對運維團隊進行技術培訓，使其熟悉項目系統(tǒng)的技術原理、操作方法和維護要點。三、項目移交內(nèi)容1.項目文檔移交向運維團隊移交項目文檔清單中的所有文檔，并確保文檔的電子和紙質(zhì)版本均已移交。協(xié)助運維團隊對文檔進行梳理和歸檔，方便日后查閱和使用。2.資產(chǎn)移交按照資產(chǎn)清單，將項目涉及的資產(chǎn)實物移交給運維團隊，并辦理資產(chǎn)交接手續(xù)。提供資產(chǎn)的相關資料，如設備說明書、保修卡等。3.技術移交向運維團隊詳細介紹項目系統(tǒng)的技術架構(gòu)、功能模塊、業(yè)務流程等。提供系統(tǒng)的技術文檔、接口文檔、運維手冊等，確保運維團隊能夠獨立進行系統(tǒng)維護和故障排除。對運維團隊進行技術培訓，培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、日常維護、常見故障處理等。4.知識轉(zhuǎn)移組織建設團隊與運維團隊進行知識交流，分享項目建設過程中的經(jīng)驗教訓和最佳實踐。解答運維團隊在接收項目過程中提出的疑問，確保運維團隊對項目有充分的了解。四、項目移交流程1.移交申請項目建設部門在項目具備移交條件后，向移交工作小組提交項目移交申請，說明項目完成情況、移交準備工作進展等。2.移交準備檢查移交工作小組對項目建設部門的移交準備工作進行檢查，包括文檔整理、資產(chǎn)清查、技術準備等方面。如發(fā)現(xiàn)問題，要求建設部門限期整改。3.移交會議組織召開項目移交會議，由建設部門向運維部門介紹項目基本情況、移交內(nèi)容、技術要點等。運維部門對接收項目提出疑問和要求，雙方進行溝通和協(xié)商。4.文檔移交建設部門按照文檔清單，將項目文檔移交給運維部門，并辦理文檔交接手續(xù)。5.資產(chǎn)移交雙方按照資產(chǎn)清單進行資產(chǎn)實物移交，并填寫資產(chǎn)交接表，雙方簽字確認。6.技術移交建設部門向運維部門進行技術交底，提供技術文檔和進行技術培訓。運維部門對系統(tǒng)進行測試，確保系統(tǒng)能夠正常運行。7.知識轉(zhuǎn)移組織建設團隊與運維團隊進行知識交流和分享，解答運維團隊的疑問。8.移交驗收運維部門對接收的項目進行全面驗收，檢查文檔移交、資產(chǎn)移交、技術移交等是否符合要求。如驗收合格，簽署項目移交驗收報告；如驗收不合格，要求建設部門進行整改，直至驗收合格。9.移交備案項目移交工作完成后，移交工作小組將項目移交相關資料進行備案，作為項目管理檔案保存。五、運維服務管理1.運維服務團隊組建運維部門根據(jù)項目運維需求，組建專業(yè)的運維服務團隊，明確團隊成員的職責和分工。2.運維服務流程制定制定運維服務流程，包括事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程、發(fā)布管理流程等。明確各流程的輸入、輸出、處理步驟和責任人，確保運維服務工作規(guī)范化、標準化。3.運維服務監(jiān)控與評估建立運維服務監(jiān)控體系，對項目系統(tǒng)的運行狀態(tài)、性能指標等進行實時監(jiān)控。定期對運維服務質(zhì)量進行評估，收集用戶反饋，及時發(fā)現(xiàn)和解決運維服務中存在的問題。4.運維服務改進根據(jù)運維服務監(jiān)控與評估結(jié)果，制定運維服務改進計劃，不斷優(yōu)化運維服務流程和技術手段，提高運維服務質(zhì)量和效率。六、項目移交各方責任1.建設部門責任負責項目移交前的各項準備工作，確保項目文檔完整、資產(chǎn)清查準確、技術準備充分。按照移交計劃和要求，按時、完整地向運維部門移交項目文檔、資產(chǎn)和技術。協(xié)助運維部門進行項目接收后的培訓和知識轉(zhuǎn)移工作。對項目移交過程中出現(xiàn)的問題負責整改，確保移交工作順利完成。2.運維部門責任參與項目移交計劃的制定，提出運維需求和建議。組織運維服務團隊接收項目，對接收的項目進行全面驗收。負責項目移交后的運維服務工作，按照運維服務流程和標準提供高質(zhì)量的運維服務。及時反饋項目運維過程中出現(xiàn)的問題，與建設部門共同協(xié)商解決。3.其他相關部門責任為項目移交和運維管理工作提供必要的支持和配合，如提供技術咨詢、資源協(xié)調(diào)等。對涉及本部門的項目移交內(nèi)容進行審核和確認，確保移交工作符合相關規(guī)定和要求。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制建立項目移交運維管理監(jiān)督機制，定期對項目移交和運維服務工作進行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容包括移交計劃執(zhí)行情況、文檔移交完整性、資產(chǎn)移交準確性、技術培訓效果、運維服務質(zhì)量等。2.考核辦法制定項目移交運維管理考核辦法，對建設部門和運維部門的工作進行量化考核?？己酥笜税ㄒ平还ぷ魍瓿陕?、運維服務滿意度、故障解決及時率、系統(tǒng)可用性等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對未達標的部門和個人進行督促整改和相應處罰。八、附則1.本辦法自發(fā)布之日起生效實施。2.本辦法由公司[具體部