縣級自來水公司規(guī)章制度

縣級自來水公司規(guī)章制度?（一）目的為加強縣級自來水公司的管理，確保公司各項工作規(guī)范、高效運行，保障自來水的正常供應和服務質(zhì)量，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于縣級自來水公司全體員工，包括管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、營銷人員及其他工作人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，誠實守信。2.以保障居民和企業(yè)用水需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)、安全、穩(wěn)定的供水服務。3.注重團隊協(xié)作，鼓勵員工積極進取，不斷提升工作效率和業(yè)務水平。4.堅持科學管理，合理配置資源，降低運營成本。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)公司設立經(jīng)理辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、營銷客服部、財務部、人力資源部等部門，各部門根據(jù)工作需要設置相應崗位。（二）各部門職責1.經(jīng)理辦公室負責公司行政事務的管理，包括文件收發(fā)、會議組織、檔案管理等。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，上傳下達公司決策和指令。負責公司對外聯(lián)絡與接待工作。2.生產(chǎn)技術(shù)部制定和執(zhí)行自來水生產(chǎn)計劃，確保供水安全、穩(wěn)定。負責供水設施的運行、維護和管理，定期進行設備檢修和更新改造。開展水質(zhì)監(jiān)測和分析工作，保證出廠水水質(zhì)符合國家標準。推廣應用先進的生產(chǎn)技術(shù)和工藝，提高生產(chǎn)效率和供水質(zhì)量。3.營銷客服部負責自來水銷售業(yè)務，拓展市場，提高售水量。受理用戶用水申請，辦理新裝、過戶、銷戶等業(yè)務。處理用戶咨詢、投訴和報修，及時回復用戶，解決用戶問題。開展用戶滿意度調(diào)查，不斷改進服務質(zhì)量。4.財務部負責公司財務管理工作，編制財務預算和決算報告。做好資金籌集、使用和管理，確保公司資金安全。進行成本核算和控制，審核各項費用支出。負責財務報表編制和稅務申報工作。5.人力資源部制定公司人力資源規(guī)劃，招聘、培訓和調(diào)配員工。建立健全員工績效考核制度，實施員工薪酬福利管理。負責員工勞動關(guān)系管理，辦理勞動合同簽訂、解除等手續(xù)。開展員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導和培訓工作。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，努力完成工作任務。2.誠實守信，遵守職業(yè)操守，保守公司機密。3.廉潔奉公，嚴禁利用職務之便謀取私利。4.團結(jié)協(xié)作，相互支持，共同營造良好的工作氛圍。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。有事請假，按規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.遵守公司會議制度，按時參加會議，認真做好會議記錄。4.嚴格遵守公司的各項安全規(guī)定，確保工作場所安全。（三）行為舉止1.著裝整潔、得體，符合工作崗位要求。2.言行文明、禮貌，使用規(guī)范的語言和文字。3.接待用戶熱情、耐心，積極主動為用戶解決問題。4.遵守公共秩序，愛護公司公共財物。四、生產(chǎn)運行管理（一）生產(chǎn)計劃制定1.根據(jù)區(qū)域用水需求預測，結(jié)合公司供水能力，每月制定詳細的生產(chǎn)計劃。2.生產(chǎn)計劃應包括每日供水量、供水壓力、設備運行安排等內(nèi)容。（二）供水設施運行維護1.建立供水設施檔案，記錄設備型號、運行參數(shù)、維護歷史等信息。2.按照設備維護保養(yǎng)計劃，定期對供水設施進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設備正常運行。3.加強對供水管道的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理管道泄漏等問題。4.對突發(fā)的設備故障和管道事故，應迅速組織搶修，盡快恢復供水。（三）水質(zhì)管理1.嚴格執(zhí)行國家飲用水衛(wèi)生標準，建立水質(zhì)檢測制度，定期對出廠水、管網(wǎng)水進行檢測。2.水質(zhì)檢測項目應包括渾濁度、色度、臭和味、余氯、細菌總數(shù)、大腸菌群等。3.加強對水質(zhì)檢測設備的管理和維護，確保檢測數(shù)據(jù)準確可靠。4.對水質(zhì)異常情況應及時分析原因，采取有效措施進行處理，并向上級主管部門報告。五、營銷管理（一）用戶報裝1.設立專門的用戶報裝服務窗口，公布報裝流程、所需資料和辦理時限。2.受理用戶報裝申請后，及時安排人員進行現(xiàn)場勘查，確定供水方案。3.在規(guī)定時間內(nèi)完成供水工程安裝，確保用戶按時通水。（二）抄表收費1.按照規(guī)定的抄表周期，準確抄錄用戶水表讀數(shù)。2.及時向用戶發(fā)送水費通知單，告知用戶應繳水費金額和繳費方式。3.提供多種繳費渠道，方便用戶繳費，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費、自助繳費等。4.對欠費用戶進行催繳，依法采取停水等措施，確保水費足額回收。（三）客戶服務1.建立客戶服務熱線，及時接聽用戶咨詢、投訴和報修電話。2.對用戶反映的問題進行詳細記錄，迅速轉(zhuǎn)派相關(guān)部門處理，并跟蹤處理進度。3.處理結(jié)果及時反饋用戶，確保用戶滿意度達到規(guī)定標準。4.定期開展用戶回訪，了解用戶需求和意見，不斷改進服務質(zhì)量。六、物資采購與管理（一）采購計劃制定1.根據(jù)生產(chǎn)運行和工程建設需求，各部門定期編制物資采購計劃。2.采購計劃應明確物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、采購時間等內(nèi)容。（二）供應商選擇與管理1.建立供應商評估和選擇機制，對供應商的資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等進行綜合評估。2.與合格供應商簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利和義務。3.定期對供應商進行考核，對不合格供應商及時進行更換。（三）物資驗收與保管1.物資到貨后，采購部門應及時通知相關(guān)部門進行驗收。2.驗收人員按照合同要求對物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格型號等進行檢驗，填寫驗收報告。3.對驗收合格的物資辦理入庫手續(xù)，分類存放，妥善保管。4.建立物資出入庫管理制度，嚴格控制物資的領(lǐng)用和發(fā)放。七、財務管理（一）預算管理1.每年編制公司財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算應經(jīng)公司管理層審核批準后執(zhí)行，并定期進行預算執(zhí)行情況分析和調(diào)整。（二）資金管理1.加強資金籌集和運用管理，確保公司資金鏈安全。2.合理安排資金，提高資金使用效率，降低資金成本。3.嚴格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出須經(jīng)公司領(lǐng)導集體研究決定。（三）成本費用控制1.建立成本費用核算制度，加強成本費用分析和控制。2.嚴格控制各項費用支出，杜絕不合理開支。3.定期對公司成本費用情況進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（四）財務審計1.定期開展內(nèi)部財務審計工作，對公司財務收支、經(jīng)濟活動等進行審計監(jiān)督。2.配合外部審計機構(gòu)對公司進行年度審計和專項審計。3.根據(jù)審計結(jié)果，提出改進措施和建議，促進公司財務管理規(guī)范。八、人力資源管理（一）人員招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定人員招聘計劃。2.通過招聘網(wǎng)站、人才市場、校園招聘等渠道發(fā)布招聘信息。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才。（二）員工培訓1.制定員工培訓計劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，開展多種形式的培訓活動。2.培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、技能培訓、職業(yè)道德等。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，不斷提升員工綜合素質(zhì)。（三）績效考核1.建立員工績效考核制度，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.定期對員工工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進行考核評價。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，實施員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等激勵措施。（四）薪酬福利管理1.制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.根據(jù)員工崗位、工作業(yè)績等因素確定薪酬水平，確保薪酬公平合理。3.按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。4.提供其他福利待遇，如帶薪年假、節(jié)日福利、培訓機會等。九、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確各部門和人員的安全職責。2.制定安全生產(chǎn)操作規(guī)程，規(guī)范員工操作行為。3.定期開展安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理工作。（二）安全教育培訓1.對員工進行安全生產(chǎn)教育和培訓，提高員工安全意識和操作技能。2.新員工入職必須進行三級安全教育培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.定期組織安全演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力。（三）安全設施與防護1.配備必要的安全設施和防護用品，如消防器材、安全警示標志等。2.對供水設施、電氣設備等進行安全防護，確保設備安全