全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則?1.目的：為了規(guī)范全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的創(chuàng)建和管理工作，提高物業(yè)管理水平，提升住宅小區(qū)的居住環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，特制定本標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則。2.適用范圍：本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國范圍內(nèi)已交付使用的各類住宅小區(qū)物業(yè)管理示范項(xiàng)目的評(píng)選。3.基本原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，注重服務(wù)質(zhì)量、管理水平、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，倡導(dǎo)創(chuàng)新、和諧、可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理理念。二、基礎(chǔ)管理1.資質(zhì)與人員配置物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書，且資質(zhì)等級(jí)與管理規(guī)模相適應(yīng)。管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，持證上崗率達(dá)到100%。其中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，并有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。評(píng)分細(xì)則：資質(zhì)不符合要求扣[X]分；人員持證上崗率每低1%扣[X]分；項(xiàng)目經(jīng)理不符合要求扣[X]分。2.管理制度建立健全各項(xiàng)管理制度，包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主公約、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度、崗位責(zé)任制度、考核制度等，并嚴(yán)格執(zhí)行。制度內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求，具有可操作性。評(píng)分細(xì)則：制度不全或不符合要求每項(xiàng)扣[X]分；未嚴(yán)格執(zhí)行制度發(fā)現(xiàn)一次扣[X]分。3.服務(wù)合同物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，合同明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。服務(wù)合同應(yīng)報(bào)物業(yè)管理行政主管部門備案。評(píng)分細(xì)則：合同不規(guī)范扣[X]分；未備案扣[X]分。4.檔案管理建立完善的物業(yè)管理檔案，包括業(yè)主檔案、物業(yè)檔案、維修檔案、收費(fèi)檔案等。檔案資料應(yīng)齊全、完整、規(guī)范，妥善保管。能夠方便快捷地查閱和利用檔案資料，為物業(yè)管理工作提供有力支持。評(píng)分細(xì)則：檔案資料不全或不規(guī)范每項(xiàng)扣[X]分；查閱利用不方便扣[X]分。三、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1.房屋外觀住宅小區(qū)房屋外觀完好、整潔，無明顯破損和污跡。房屋外立面、陽臺(tái)、窗戶等部位無亂搭建、亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象。評(píng)分細(xì)則：房屋外觀有明顯破損或污跡每處扣[X]分；存在亂搭建等現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一處扣[X]分。2.房屋修繕制定房屋修繕計(jì)劃，及時(shí)對(duì)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，確保正常使用。維修養(yǎng)護(hù)記錄完整，維修質(zhì)量符合要求。評(píng)分細(xì)則：未制定修繕計(jì)劃扣[X]分；維修不及時(shí)或質(zhì)量不符合要求每次扣[X]分；記錄不完整扣[X]分。3.裝修管理建立裝修管理制度，對(duì)業(yè)主裝修活動(dòng)進(jìn)行有效管理。裝修前與業(yè)主簽訂裝修協(xié)議，明確裝修禁止行為和注意事項(xiàng)。對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)裝修行為。評(píng)分細(xì)則：制度不健全扣[X]分；未簽訂協(xié)議扣[X]分；未有效制止違規(guī)裝修行為發(fā)現(xiàn)一次扣[X]分。四、共用設(shè)施設(shè)備管理1.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等）運(yùn)行正常，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查。運(yùn)行記錄完整，設(shè)備運(yùn)行參數(shù)符合規(guī)定要求。評(píng)分細(xì)則：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行不正常每次扣[X]分；未定期維護(hù)保養(yǎng)或檢查扣[X]分；記錄不完整扣[X]分。2.設(shè)施設(shè)備維修設(shè)立專門的維修隊(duì)伍，具備相應(yīng)的維修技能和資質(zhì)。維修及時(shí)，對(duì)設(shè)施設(shè)備故障能夠迅速響應(yīng)，維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)分細(xì)則：維修隊(duì)伍不具備資質(zhì)扣[X]分；維修不及時(shí)每次扣[X]分；質(zhì)量不符合要求扣[X]分。3.安全防范設(shè)施住宅小區(qū)應(yīng)配備必要的安全防范設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)等，并正常運(yùn)行。安全防范設(shè)施能夠有效防范各類安全事故，保障小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。評(píng)分細(xì)則：設(shè)施不全或運(yùn)行不正常每項(xiàng)扣[X]分；發(fā)生安全事故酌情扣分。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（包括道路、綠地、樓道、電梯等）清掃及時(shí)，無雜物、無垃圾堆積。垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶定期清洗，保持清潔。評(píng)分細(xì)則：清掃不及時(shí)或有雜物垃圾堆積每處扣[X]分；垃圾未日產(chǎn)日清扣[X]分；垃圾桶不清潔扣[X]分。2.綠化養(yǎng)護(hù)綠化布局合理，花草樹木生長良好，無明顯病蟲害。定期對(duì)綠化進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。評(píng)分細(xì)則：綠化布局不合理扣[X]分；花草樹木生長不良或有明顯病蟲害每處扣[X]分；養(yǎng)護(hù)不及時(shí)扣[X]分。六、綠化管理1.綠化養(yǎng)護(hù)管理制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。綠化養(yǎng)護(hù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。評(píng)分細(xì)則：未制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃扣[X]分；養(yǎng)護(hù)不及時(shí)或質(zhì)量不符合要求每次扣[X]分。2.綠化設(shè)施維護(hù)綠化設(shè)施（如亭臺(tái)樓閣、假山噴泉等）完好無損，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。能夠保障綠化設(shè)施的正常使用，為業(yè)主提供良好的休閑環(huán)境。評(píng)分細(xì)則：設(shè)施損壞未及時(shí)維修每次扣[X]分；影響正常使用扣[X]分。七、治安、消防管理1.治安防范建立健全治安管理制度，加強(qiáng)小區(qū)治安巡邏。保安人員配備充足，素質(zhì)良好，著裝整齊，文明執(zhí)勤。小區(qū)內(nèi)無重大治安案件發(fā)生，治安秩序良好。評(píng)分細(xì)則：制度不健全扣[X]分；巡邏不到位發(fā)現(xiàn)一次扣[X]分；保安人員不符合要求每項(xiàng)扣[X]分；發(fā)生重大治安案件酌情扣分。2.消防管理消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練。小區(qū)內(nèi)無火災(zāi)事故發(fā)生，消防通道暢通。評(píng)分細(xì)則：消防設(shè)施設(shè)備故障扣[X]分；未制定預(yù)案或未演練扣[X]分；發(fā)生火災(zāi)事故酌情扣分；消防通道堵塞扣[X]分。八、車輛管理1.車輛停放秩序制定車輛停放管理制度，合理規(guī)劃停車位。車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象。評(píng)分細(xì)則：制度不健全扣[X]分；亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重扣[X]分。2.停車場管理停車場設(shè)施設(shè)備完好，管理人員服務(wù)規(guī)范。能夠保障車輛安全，提供便捷的停車服務(wù)。評(píng)分細(xì)則：設(shè)施設(shè)備損壞未及時(shí)維修扣[X]分；管理人員服務(wù)不規(guī)范每次扣[X]分。九、社區(qū)文化建設(shè)1.文化活動(dòng)組織定期組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、親子活動(dòng)等?；顒?dòng)能夠吸引廣大業(yè)主積極參與，增進(jìn)業(yè)主之間的交流和溝通。評(píng)分細(xì)則：未組織活動(dòng)扣[X]分；活動(dòng)參與度不高扣[X]分。2.宣傳教育利用宣傳欄、社區(qū)網(wǎng)站等多種形式，宣傳物業(yè)管理知識(shí)、法律法規(guī)、社區(qū)文化等內(nèi)容。宣傳內(nèi)容及時(shí)更新，具有針對(duì)性和實(shí)用性。評(píng)分細(xì)則：宣傳渠道單一或內(nèi)容不更新每項(xiàng)扣[X]分。十、業(yè)主評(píng)價(jià)1.業(yè)主滿意度調(diào)查定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。業(yè)主滿意度達(dá)到[X]%以上。評(píng)分細(xì)則：未開展調(diào)查扣[X]分；滿意度每低1%扣[X]分。2.業(yè)主投訴處理建立業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理業(yè)主投訴。投訴處理及時(shí)有效，業(yè)主對(duì)處理結(jié)果滿意。評(píng)分細(xì)則：投訴處理不及時(shí)或業(yè)主不滿意每次扣[X]分。十一、評(píng)分方法1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：本評(píng)分細(xì)則采用百分制，各項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)重要程度設(shè)定相應(yīng)分值。2.評(píng)分方式：由評(píng)審小組按照評(píng)分細(xì)則對(duì)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察和資料審查，綜合評(píng)定得分。3.結(jié)果認(rèn)定：得分在[X]分以上的項(xiàng)目，可被評(píng)為全國物業(yè)管理示范住宅小