足療店規(guī)章制度

足療店規(guī)章制度?1.目的為了規(guī)范足療店的經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障員工權(quán)益，營造良好的工作環(huán)境和經(jīng)營秩序，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于足療店內(nèi)所有員工，包括技師、服務(wù)員、收銀員、管理人員等。3.制定與解釋本規(guī)章制度由足療店管理層負(fù)責(zé)制定和解釋。如有未盡事宜，管理層有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。##二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德-員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，誠實(shí)守信，遵守社會公德。-樹立良好的職業(yè)形象，尊重顧客，熱情服務(wù)，不得歧視、侮辱或刁難顧客。-保守足療店的商業(yè)秘密和顧客隱私，不得泄露給任何第三方。2.考勤紀(jì)律-員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。-工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗或做與工作無關(guān)的事情。-員工應(yīng)遵守排班安排，如需調(diào)班，應(yīng)提前與相關(guān)同事協(xié)商，并報管理層批準(zhǔn)。3.儀容儀表-員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊、清潔，不得留怪異發(fā)型。-工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持服裝整潔、得體，不得穿拖鞋、短褲等不符合工作要求的服裝。-員工應(yīng)保持面容整潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。-不得佩戴夸張的首飾，保持手部清潔，不得留長指甲，指甲應(yīng)修剪整齊，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。4.行為舉止-員工在店內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑，主動熱情地為顧客服務(wù)。-與顧客交流時應(yīng)使用禮貌用語，語氣親切、溫和，不得使用粗俗、生硬的語言。-不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭吵或打鬧，保持店內(nèi)安靜、和諧的環(huán)境。-尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得在背后議論他人是非，不得拉幫結(jié)派。-遇到顧客投訴或意見時，應(yīng)耐心傾聽，積極解決問題，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。##三、員工招聘與培訓(xùn)1.招聘原則-足療店按照公平、公正、公開的原則進(jìn)行員工招聘，擇優(yōu)錄取。-招聘過程中應(yīng)注重員工的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等方面的綜合能力。2.招聘流程-發(fā)布招聘信息：通過網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、社交媒體、店內(nèi)張貼海報等方式發(fā)布招聘信息。-收集簡歷：對應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行收集和篩選，確定符合條件的應(yīng)聘者進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。-面試：由管理層或相關(guān)負(fù)責(zé)人對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其基本情況、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、職業(yè)規(guī)劃等方面的信息。-筆試：根據(jù)崗位需求，對應(yīng)聘者進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識的筆試，以檢驗(yàn)其專業(yè)水平。-試用：對通過面試和筆試的應(yīng)聘者進(jìn)行試用期考核，試用期一般為[X]個月。試用期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)員工不符合崗位要求，足療店有權(quán)解除勞動合同。-錄用：試用期考核合格后，辦理正式錄用手續(xù)，簽訂勞動合同。3.培訓(xùn)制度-新員工入職后，應(yīng)接受足療店組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程、專業(yè)技能等方面的知識。-根據(jù)員工的崗位需求和個人發(fā)展，定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等。-鼓勵員工自主學(xué)習(xí)和參加行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會，不斷提升自身素質(zhì)和能力。-建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工的績效、晉升等掛鉤。##四、員工考勤與請假制度1.考勤方式-足療店采用指紋打卡或人臉識別等方式進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡上下班，不得代打卡或委托他人打卡。-如因特殊原因無法正常打卡，應(yīng)提前向管理層說明情況，并填寫未打卡說明。2.遲到、早退規(guī)定-遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%。-遲到或早退[X]分鐘以上至[X]小時以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%，并給予警告處分。-遲到或早退超過[X]小時，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金的[X]%。3.曠工規(guī)定-曠工半天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金的[X]%，并給予警告處分。-曠工一天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎金的[X]%，并給予記過處分。-連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，足療店有權(quán)解除勞動合同。4.請假制度-員工請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等。-事假：員工因個人事務(wù)需要請假，應(yīng)提前[X]天向管理層提交書面請假申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。事假期間無工資。-病假：員工因病需要請假，應(yīng)提供醫(yī)院開具的病假證明。病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。-婚假：符合國家法定結(jié)婚年齡的員工，可享受[X]天婚假?；榧倨陂g工資照發(fā)。-產(chǎn)假：女員工生育可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假天數(shù)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。-陪產(chǎn)假：男員工在其配偶生育時，可享受陪產(chǎn)假，陪產(chǎn)假天數(shù)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)。-喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受[X]天喪假。喪假期間工資照發(fā)。-年假：員工在足療店工作滿[X]年，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在店工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：-工作滿1年不滿10年的，年休假5天；-已滿10年不滿20年的，年休假10天；-已滿20年的，年休假15天。-請假流程：員工請假應(yīng)填寫請假申請表，注明請假類型、請假天數(shù)、請假起止日期等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報管理層批準(zhǔn)。請假申請未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗的，按曠工處理。##五、員工薪酬與福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)-員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。-基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障。-績效工資：與員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績、考勤情況等掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。-提成工資：根據(jù)員工的業(yè)務(wù)量、銷售額等指標(biāo)，按照一定的比例計算提成。提成比例根據(jù)不同崗位和業(yè)務(wù)類型確定。2.薪酬發(fā)放-足療店每月[X]日發(fā)放員工工資。如遇節(jié)假日或特殊情況，工資發(fā)放時間將提前或順延。-工資發(fā)放時，員工應(yīng)仔細(xì)核對工資明細(xì)，如有疑問或異議，應(yīng)及時向財務(wù)部門提出。3.福利制度-社會保險：足療店按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。-帶薪年假：員工享受帶薪年假，具體規(guī)定按照本規(guī)章制度中請假制度執(zhí)行。-節(jié)日福利：在重要節(jié)日，足療店為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。-員工生日福利：為當(dāng)月過生日的員工發(fā)放生日禮品或禮金。-培訓(xùn)與晉升機(jī)會：為員工提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會，幫助員工提升自身能力和職業(yè)發(fā)展。##六、員工績效考核制度1.考核目的-通過績效考核，全面、客觀、公正地評價員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等提供依據(jù)。-激勵員工提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)員工個人發(fā)展與足療店整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。3.考核內(nèi)容-工作業(yè)績：根據(jù)員工所在崗位的工作目標(biāo)和任務(wù)，考核其工作完成情況、業(yè)務(wù)量、銷售額等指標(biāo)。-工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、服務(wù)意識等方面的表現(xiàn)。-專業(yè)技能：考核員工的專業(yè)知識、技能水平、業(yè)務(wù)能力等方面的掌握程度。-職業(yè)素養(yǎng)：考核員工的職業(yè)道德、工作紀(jì)律、服從安排等方面的情況。4.考核方式-績效考核采用自評、上級評價、同事評價、顧客評價相結(jié)合的方式進(jìn)行。-自評：員工對自己本月或本年度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，填寫自評表。-上級評價：由員工的上級領(lǐng)導(dǎo)對其工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，填寫評價表。-同事評價：同事之間相互評價，評價內(nèi)容包括工作協(xié)作、溝通能力等方面。-顧客評價：通過顧客滿意度調(diào)查等方式，收集顧客對員工服務(wù)質(zhì)量的評價。5.考核結(jié)果應(yīng)用-月度考核結(jié)果與員工當(dāng)月績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放績效工資。-年度考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。-連續(xù)[X]個月考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)或年度考核結(jié)果不合格的員工，足療店有權(quán)對其進(jìn)行警告、調(diào)崗、降薪等處理，直至解除勞動合同。##七、足療店服務(wù)規(guī)范1.接待顧客-顧客進(jìn)店時，員工應(yīng)主動熱情地打招呼，引導(dǎo)顧客就座，并及時送上茶水。-了解顧客的需求，為顧客推薦適合的足療項(xiàng)目，并詳細(xì)介紹項(xiàng)目內(nèi)容、價格、時長等信息。2.服務(wù)準(zhǔn)備-技師在服務(wù)前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備足療工具、調(diào)配藥水、預(yù)熱按摩床等。-確保服務(wù)環(huán)境整潔、舒適，水溫適宜，按摩床干凈衛(wèi)生。3.服務(wù)過程-技師應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的足療流程為顧客提供服務(wù)，動作規(guī)范、熟練，力度適中，注重顧客的感受。-與顧客保持良好的溝通，了解顧客的需求和意見，及時調(diào)整服務(wù)方式。-服務(wù)過程中不得接聽私人電話或做與服務(wù)無關(guān)的事情。4.服務(wù)結(jié)束-服務(wù)結(jié)束后，技師應(yīng)幫助顧客整理衣物，引導(dǎo)顧客到休息區(qū)休息，并送上點(diǎn)心和茶水。-詢問顧客對服務(wù)的滿意度，如有不足之處，應(yīng)及時向顧客道歉并采取改進(jìn)措施。-收銀員應(yīng)及時為顧客結(jié)算費(fèi)用，開具發(fā)票，并送客出門。5.顧客投訴處理-如顧客對服務(wù)不滿意或提出投訴，員工應(yīng)耐心傾聽顧客的意見和訴求，不得與顧客爭吵或推諉責(zé)任。-及時將顧客投訴反饋給管理層，管理層應(yīng)在第一時間與顧客溝通，了解情況，并采取有效的解決措施。-對顧客投訴進(jìn)行跟蹤處理，確保問題得到徹底解決，并將處理結(jié)果及時反饋給顧客。##八、足療店衛(wèi)生管理制度1.環(huán)境衛(wèi)生-足療店應(yīng)保持環(huán)境整潔，每天定時進(jìn)行清掃，包括地面、墻壁、門窗、按摩床、沙發(fā)等。-定期對店內(nèi)進(jìn)行消毒，消毒頻率應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。消毒范圍包括按摩工具、毛巾、床單、拖鞋等。-保持店內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。2.個人衛(wèi)生-員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。-在為顧客服務(wù)前，應(yīng)洗手消毒，并佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。-不得在店內(nèi)吸煙、隨地吐痰或亂扔垃圾。3.足療工具衛(wèi)生-足療工具應(yīng)專人專用，定期清洗、消毒、保養(yǎng)。-消毒后的足療工具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的地方，防止二次污染。-對于一次性足療工具，應(yīng)使用后及時丟棄，不得重復(fù)使用。4.衛(wèi)生檢查-管理層應(yīng)定期對足療店的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促員工整改。-建立衛(wèi)生檢查記錄檔案，記錄檢查時間、檢查人員、檢查結(jié)果等信息。##九、足療店安全管理制度1.消防安全-足療店應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。-員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和疏散通道的位置，掌握基本的消防安全知識和技能。-不得在店內(nèi)私拉亂接電線，不得使用大功率電器，不得在店內(nèi)堆放易燃、易爆物品。-定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.財產(chǎn)安全-員工應(yīng)妥善保管店內(nèi)的財物，不得擅自挪用或損壞。-加強(qiáng)對店內(nèi)財物的管理，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保財物賬實(shí)相符。-對貴重物品和現(xiàn)金應(yīng)加強(qiáng)保管，設(shè)置專門的存放地點(diǎn)，并采取必要的安全防范措施。3.顧客安全-在為顧客服務(wù)過程中，應(yīng)注意顧客的安全，避免因服務(wù)不當(dāng)造成顧客受傷。-對店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全可靠，防止發(fā)生意外事故。-如遇顧客突發(fā)疾病或其他緊急情況，應(yīng)及時采取急救措施，并撥打急救電話。4.安全檢查-管理層應(yīng)定期對足療店的安全情況進(jìn)行檢查，包括消防安全、財產(chǎn)安全、顧客安全等方面。-對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，確保安全隱患得到及時消除。-建立安全檢查記錄檔案，記錄檢查時間、檢查人員、檢查結(jié)果、整改情況等信息。##十、員工獎懲制度1.獎勵制度-對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出、為足療店做出顯著貢獻(xiàn)的員工，給予以下獎勵：-表揚(yáng)：在店內(nèi)公開表揚(yáng)，頒發(fā)榮譽(yù)證書。-獎金：給予一定金額的獎金獎勵。-晉升：優(yōu)先考慮晉升機(jī)會，提升員工的職業(yè)發(fā)展空間。-其他獎勵：如旅游、培訓(xùn)機(jī)會等。-具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：-連續(xù)[X]個月績效考核排名前[X]%的員工，給予[X]元獎金，并在店內(nèi)公開表揚(yáng)。-為足療店提出合理化建議并被采納，為足療店帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會效益的員工，給予[X]元獎金，并根據(jù)建議的重要程度給予相應(yīng)的晉升機(jī)會。-在服務(wù)過程中，收到顧客表揚(yáng)信或錦旗，為足療店樹立良好形象的員工，給予[X]元獎金，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。2.懲罰制度-對違反足療店規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳、給足療店造成損失的員工，給予以下懲罰：-警告：對員工進(jìn)行口頭警告，責(zé)令其改正錯誤。-罰款：根據(jù)錯誤情節(jié)的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款。-記過：記錄員工的錯誤行為，對其進(jìn)行批評教育，并在一定范圍內(nèi)通報。-降職：降低員工的職務(wù)，調(diào)整其工作崗位。-解除勞動合同：對嚴(yán)重違反規(guī)章制度、給足療店造成重大損失的員工，解除勞動合同。-具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：-遲到、早退、曠工等違反考勤紀(jì)律的行為，按照本規(guī)章制度中考勤與請假制度的規(guī)定進(jìn)行處罰。-工作期間違反職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生管理制度、安全管理制度等規(guī)定，視情節(jié)輕重