高頻考點(diǎn)圖書(shū)管理員試題及答案

高頻考點(diǎn)圖書(shū)管理員試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.圖書(shū)館管理員在處理讀者咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是：

A.讀者至上

B.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

C.耐心傾聽(tīng)

D.熟練操作

2.圖書(shū)館的藏書(shū)按學(xué)科分類(lèi)，通常采用哪種分類(lèi)法？

A.杜威十進(jìn)制分類(lèi)法

B.中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法

C.前蘇聯(lián)圖書(shū)館分類(lèi)法

D.歐洲圖書(shū)館分類(lèi)法

3.以下哪項(xiàng)不是圖書(shū)館管理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.豐富的圖書(shū)知識(shí)

C.強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)操作能力

D.嚴(yán)格的保密意識(shí)

4.圖書(shū)館管理員在整理圖書(shū)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.先入先出

B.分類(lèi)整齊

C.標(biāo)簽清晰

D.便于讀者查找

5.圖書(shū)館管理員在處理讀者遺失圖書(shū)時(shí)，首先應(yīng)做的是：

A.查找圖書(shū)

B.記錄讀者信息

C.檢查讀者身份

D.詢(xún)問(wèn)讀者原因

6.圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是：

A.不耐煩

B.輕視

C.冷漠

D.耐心傾聽(tīng)，積極解決

7.圖書(shū)館管理員在推廣圖書(shū)資源時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)方面？

A.讀者興趣

B.圖書(shū)銷(xiāo)量

C.出版社推薦

D.圖書(shū)內(nèi)容

8.圖書(shū)館管理員在管理圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)施時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪個(gè)方面？

A.設(shè)施安全

B.設(shè)施美觀

C.設(shè)施便捷

D.設(shè)施新穎

9.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪個(gè)方面？

A.圖書(shū)質(zhì)量

B.讀者需求

C.出版社信譽(yù)

D.圖書(shū)價(jià)格

10.圖書(shū)館管理員在組織圖書(shū)館活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮以下哪個(gè)方面？

A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)形式

C.活動(dòng)規(guī)模

D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

11.圖書(shū)館管理員在處理讀者預(yù)約圖書(shū)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.先來(lái)后到

B.需求優(yōu)先

C.時(shí)間順序

D.圖書(shū)類(lèi)別

12.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)歸還時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪個(gè)方面？

A.歸還時(shí)間

B.圖書(shū)狀態(tài)

C.讀者信息

D.圖書(shū)分類(lèi)

13.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)破損時(shí)，應(yīng)采取的措施是：

A.立即更換

B.修補(bǔ)后再使用

C.報(bào)廢處理

D.通知讀者

14.圖書(shū)館管理員在處理讀者咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.知識(shí)全面

B.耐心解答

C.嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確

D.高效快捷

15.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)方面？

A.圖書(shū)種類(lèi)

B.讀者需求

C.出版社信譽(yù)

D.圖書(shū)價(jià)格

16.圖書(shū)館管理員在組織圖書(shū)館活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪個(gè)方面？

A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)形式

C.活動(dòng)規(guī)模

D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

17.圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是：

A.不耐煩

B.輕視

C.冷漠

D.耐心傾聽(tīng)，積極解決

18.圖書(shū)館管理員在管理圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)施時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪個(gè)方面？

A.設(shè)施安全

B.設(shè)施美觀

C.設(shè)施便捷

D.設(shè)施新穎

19.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)歸還時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪個(gè)方面？

A.歸還時(shí)間

B.圖書(shū)狀態(tài)

C.讀者信息

D.圖書(shū)分類(lèi)

20.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)破損時(shí)，應(yīng)采取的措施是：

A.立即更換

B.修補(bǔ)后再使用

C.報(bào)廢處理

D.通知讀者

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.圖書(shū)館管理員在處理讀者咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)具備以下哪些能力？

A.良好的溝通能力

B.豐富的圖書(shū)知識(shí)

C.強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)操作能力

D.嚴(yán)格的保密意識(shí)

2.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)歸還時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.檢查圖書(shū)狀態(tài)

B.核對(duì)讀者信息

C.確認(rèn)圖書(shū)歸還時(shí)間

D.記錄圖書(shū)歸還記錄

3.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)破損時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.修補(bǔ)后再使用

B.報(bào)廢處理

C.通知讀者

D.調(diào)整圖書(shū)分類(lèi)

4.圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.讀者情緒

B.投訴內(nèi)容

C.解決方案

D.后續(xù)跟蹤

5.圖書(shū)館管理員在組織圖書(shū)館活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)形式

C.活動(dòng)規(guī)模

D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.圖書(shū)館管理員在處理讀者咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）

2.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)歸還時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮讀者歸還時(shí)間。（）

3.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)破損時(shí)，應(yīng)立即更換破損圖書(shū)。（）

4.圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，避免情緒化。（）

5.圖書(shū)館管理員在組織圖書(shū)館活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重活動(dòng)形式，忽略活動(dòng)內(nèi)容。（）

6.圖書(shū)館管理員在處理讀者預(yù)約圖書(shū)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮讀者需求。（）

7.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)關(guān)注圖書(shū)種類(lèi)，忽略讀者需求。（）

8.圖書(shū)館管理員在管理圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)施時(shí)，應(yīng)注重設(shè)施美觀，忽略設(shè)施安全。（）

9.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)歸還時(shí)，應(yīng)關(guān)注圖書(shū)狀態(tài)，忽略讀者信息。（）

10.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)破損時(shí)，應(yīng)關(guān)注圖書(shū)分類(lèi)，忽略讀者需求。（）

姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.圖書(shū)館管理員在處理讀者咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是：

A.讀者至上

B.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

C.耐心傾聽(tīng)

D.熟練操作

2.圖書(shū)館的藏書(shū)按學(xué)科分類(lèi)，通常采用哪種分類(lèi)法？

A.杜威十進(jìn)制分類(lèi)法

B.中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法

C.前蘇聯(lián)圖書(shū)館分類(lèi)法

D.歐洲圖書(shū)館分類(lèi)法

3.以下哪項(xiàng)不是圖書(shū)館管理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.豐富的圖書(shū)知識(shí)

C.強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)操作能力

D.嚴(yán)格的保密意識(shí)

4.圖書(shū)館管理員在整理圖書(shū)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.先入先出

B.分類(lèi)整齊

C.標(biāo)簽清晰

D.便于讀者查找

5.圖書(shū)館管理員在處理讀者遺失圖書(shū)時(shí)，首先應(yīng)做的是：

A.查找圖書(shū)

B.記錄讀者信息

C.檢查讀者身份

D.詢(xún)問(wèn)讀者原因

6.圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是：

A.不耐煩

B.輕視

C.冷漠

D.耐心傾聽(tīng)，積極解決

7.圖書(shū)館管理員在推廣圖書(shū)資源時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)方面？

A.讀者興趣

B.圖書(shū)銷(xiāo)量

C.出版社推薦

D.圖書(shū)內(nèi)容

8.圖書(shū)館管理員在管理圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)施時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪個(gè)方面？

A.設(shè)施安全

B.設(shè)施美觀

C.設(shè)施便捷

D.設(shè)施新穎

9.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪個(gè)方面？

A.圖書(shū)質(zhì)量

B.讀者需求

C.出版社信譽(yù)

D.圖書(shū)價(jià)格

10.圖書(shū)館管理員在組織圖書(shū)館活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮以下哪個(gè)方面？

A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)形式

C.活動(dòng)規(guī)模

D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

11.圖書(shū)館管理員在處理讀者預(yù)約圖書(shū)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.先來(lái)后到

B.需求優(yōu)先

C.時(shí)間順序

D.圖書(shū)類(lèi)別

12.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)歸還時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪個(gè)方面？

A.歸還時(shí)間

B.圖書(shū)狀態(tài)

C.讀者信息

D.圖書(shū)分類(lèi)

13.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)破損時(shí)，應(yīng)采取的措施是：

A.立即更換

B.修補(bǔ)后再使用

C.報(bào)廢處理

D.通知讀者

14.圖書(shū)館管理員在處理讀者咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.知識(shí)全面

B.耐心解答

C.嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確

D.高效快捷

15.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪個(gè)方面？

A.圖書(shū)種類(lèi)

B.讀者需求

C.出版社信譽(yù)

D.圖書(shū)價(jià)格

16.圖書(shū)館管理員在組織圖書(shū)館活動(dòng)時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪個(gè)方面？

A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)形式

C.活動(dòng)規(guī)模

D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

17.圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是：

A.不耐煩

B.輕視

C.冷漠

D.耐心傾聽(tīng)，積極解決

18.圖書(shū)館管理員在管理圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)施時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪個(gè)方面？

A.設(shè)施安全

B.設(shè)施美觀

C.設(shè)施便捷

D.設(shè)施新穎

19.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)歸還時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪個(gè)方面？

A.歸還時(shí)間

B.圖書(shū)狀態(tài)

C.讀者信息

D.圖書(shū)分類(lèi)

20.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)破損時(shí)，應(yīng)采取的措施是：

A.立即更換

B.修補(bǔ)后再使用

C.報(bào)廢處理

D.通知讀者

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.圖書(shū)館管理員在處理讀者咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)具備以下哪些能力？

A.良好的溝通能力

B.豐富的圖書(shū)知識(shí)

C.強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)操作能力

D.嚴(yán)格的保密意識(shí)

2.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)歸還時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？

A.檢查圖書(shū)狀態(tài)

B.核對(duì)讀者信息

C.確認(rèn)圖書(shū)歸還時(shí)間

D.記錄圖書(shū)歸還記錄

3.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)破損時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.修補(bǔ)后再使用

B.報(bào)廢處理

C.通知讀者

D.調(diào)整圖書(shū)分類(lèi)

4.圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.讀者情緒

B.投訴內(nèi)容

C.解決方案

D.后續(xù)跟蹤

5.圖書(shū)館管理員在組織圖書(shū)館活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.活動(dòng)主題

B.活動(dòng)形式

C.活動(dòng)規(guī)模

D.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.圖書(shū)館管理員在處理讀者咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）

2.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)歸還時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮讀者歸還時(shí)間。（）

3.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)破損時(shí)，應(yīng)立即更換破損圖書(shū)。（）

4.圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，避免情緒化。（）

5.圖書(shū)館管理員在組織圖書(shū)館活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重活動(dòng)形式，忽略活動(dòng)內(nèi)容。（）

6.圖書(shū)館管理員在處理讀者預(yù)約圖書(shū)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮讀者需求。（）

7.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)關(guān)注圖書(shū)種類(lèi)，忽略讀者需求。（）

8.圖書(shū)館管理員在管理圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)施時(shí)，應(yīng)注重設(shè)施美觀，忽略設(shè)施安全。（）

9.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)歸還時(shí)，應(yīng)關(guān)注圖書(shū)狀態(tài)，忽略讀者信息。（）

10.圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)破損時(shí)，應(yīng)關(guān)注圖書(shū)分類(lèi)，忽略讀者需求。（）

姓名：____________________

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：圖書(shū)館管理員在處理圖書(shū)破損時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

答案：

-首先應(yīng)確保讀者的借閱需求不受影響；

-對(duì)破損圖書(shū)進(jìn)行初步評(píng)估，決定修補(bǔ)、替換或報(bào)廢；

-對(duì)于可修補(bǔ)的圖書(shū)，采用適當(dāng)?shù)男扪a(bǔ)方法，盡量恢復(fù)圖書(shū)原貌；

-修補(bǔ)過(guò)程中，注意保護(hù)圖書(shū)的原材料和結(jié)構(gòu)；

-對(duì)于無(wú)法修補(bǔ)或修復(fù)價(jià)值不高的圖書(shū)，進(jìn)行報(bào)廢處理，并做好記錄；

-對(duì)破損圖書(shū)的處理結(jié)果進(jìn)行公告，告知讀者相關(guān)信息。

2.題目：圖書(shū)館管理員如何有效地推廣圖書(shū)館資源？

答案：

-通過(guò)多種渠道宣傳圖書(shū)館資源，如社交媒體、公告板、圖書(shū)館網(wǎng)站等；

-組織定期的圖書(shū)館資源推廣活動(dòng)，如新書(shū)推薦、專(zhuān)題講座等；

-針對(duì)不同讀者群體，制定個(gè)性化的資源推廣策略；

-與其他圖書(shū)館、教育機(jī)構(gòu)等合作，共享資源，擴(kuò)大圖書(shū)館影響力；

-收集讀者反饋，不斷優(yōu)化資源推廣方案。

3.題目：圖書(shū)館管理員在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答案：

-保持冷靜、耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)讀者的投訴內(nèi)容；

-確保對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行準(zhǔn)確記錄；

-分析投訴原因，尋找解決問(wèn)題的方案；

-與讀者溝通，明確解決問(wèn)題的時(shí)間表；

-針對(duì)投訴問(wèn)題，采取措施防止類(lèi)似事件再次發(fā)生；

-對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行反饋，確保讀者滿(mǎn)意。

五、論述題

題目：圖書(shū)館管理員在數(shù)字化時(shí)代應(yīng)如何提升自身素質(zhì)以適應(yīng)新的工作要求？

答案：

在數(shù)字化時(shí)代，圖書(shū)館管理員面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。以下是一些提升自身素質(zhì)的建議，以適應(yīng)新的工作要求：

1.**技術(shù)能力提升**：圖書(shū)館管理員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，如圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)、數(shù)字資源管理、信息檢索技術(shù)等，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.**信息素養(yǎng)教育**：隨著信息量的激增，圖書(shū)館管理員需要具備較高的信息素養(yǎng)，能夠幫助讀者篩選、評(píng)估和利用信息資源。

3.**跨學(xué)科知識(shí)**：圖書(shū)館管理員應(yīng)具備一定的跨學(xué)科知識(shí)，能夠理解不同學(xué)科的需求，為讀者提供更加全面的服務(wù)。

4.**用戶(hù)服務(wù)意識(shí)**：在數(shù)字化時(shí)代，圖書(shū)館管理員應(yīng)更加注重用戶(hù)服務(wù)，了解讀者的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。

5.**溝通協(xié)作能力**：圖書(shū)館管理員需要與不同部門(mén)、讀者群體進(jìn)行溝通協(xié)作，因此提升溝通協(xié)作能力至關(guān)重要。

6.**創(chuàng)新能力**：圖書(shū)館管理員應(yīng)具備創(chuàng)新思維，能夠根據(jù)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)和讀者需求，提出新的服務(wù)模式和管理方法。

7.**終身學(xué)習(xí)**：數(shù)字化時(shí)代知識(shí)更新迅速，圖書(shū)館管理員應(yīng)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

8.**倫理道德**：在數(shù)字化時(shí)代，圖書(shū)館管理員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和倫理規(guī)范，保護(hù)讀者隱私，維護(hù)信息安全。

9.**項(xiàng)目管理**：圖書(shū)館管理員應(yīng)掌握項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，能夠有效規(guī)劃、實(shí)施和評(píng)估圖書(shū)館的各項(xiàng)活動(dòng)。

10.**國(guó)際化視野**：隨著全球化的推進(jìn)，圖書(shū)館管理員應(yīng)具備一定的國(guó)際化視野，了解國(guó)際圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)，提升圖書(shū)館的國(guó)際影響力。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.A

解析思路：讀者至上是圖書(shū)館服務(wù)的基本原則，強(qiáng)調(diào)以讀者需求為中心。

2.B

解析思路：中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法是目前我國(guó)圖書(shū)館最常用的分類(lèi)法，適用于各類(lèi)圖書(shū)館。

3.D

解析思路：嚴(yán)格的保密意識(shí)是圖書(shū)館管理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一，但不是唯一。

4.D

解析思路：便于讀者查找是整理圖書(shū)時(shí)的重要原則，確保讀者能夠快速找到所需圖書(shū)。

5.B

解析思路：記錄讀者信息是處理讀者遺失圖書(shū)的第一步，有助于追蹤和歸還圖書(shū)。

6.D

解析思路：耐心傾聽(tīng)，積極解決是處理讀者投訴時(shí)應(yīng)采取的態(tài)度，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。

7.A

解析思路：讀者興趣是推廣圖書(shū)資源時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的方面，更能激發(fā)讀者閱讀興趣。

8.A

解析思路：設(shè)施安全是圖書(shū)館管理員在管理內(nèi)部設(shè)施時(shí)應(yīng)關(guān)注的首要方面。

9.B

解析思路：讀者需求是圖書(shū)采購(gòu)時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的方面，確保采購(gòu)圖書(shū)符合讀者需求。

10.A

解析思路：活動(dòng)主題是組織圖書(shū)館活動(dòng)時(shí)應(yīng)考慮的首要因素，明確活動(dòng)方向。

11.B

解析思路：需求優(yōu)先是處理讀者預(yù)約圖書(shū)時(shí)應(yīng)遵循的原則，確保滿(mǎn)足讀者需求。

12.B

解析思路：圖書(shū)狀態(tài)是處理圖書(shū)歸還時(shí)應(yīng)關(guān)注的方面，確保圖書(shū)完好無(wú)損。

13.B

解析思路：修補(bǔ)后再使用是處理圖書(shū)破損時(shí)應(yīng)采取的措施，盡可能延長(zhǎng)圖書(shū)使用壽命。

14.C

解析思路：嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確是處理讀者咨詢(xún)時(shí)應(yīng)遵循的原則，確保解答問(wèn)題的準(zhǔn)確性。

15.B

解析思路：讀者需求是處理圖書(shū)采購(gòu)時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的方面，確保采購(gòu)圖書(shū)符合讀者需求。

16.A

解析思路：活動(dòng)主題是組織圖書(shū)館活動(dòng)時(shí)應(yīng)考慮的首要因素，明確活動(dòng)方向。

17.D

解析思路：耐心傾聽(tīng)，積極解決是處理讀者投訴時(shí)應(yīng)采取的態(tài)度，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。

18.A

解析思路：設(shè)施安全是圖書(shū)館管理員在管理內(nèi)部設(shè)施時(shí)應(yīng)關(guān)注的首要方面。

19.B

解析思路：圖書(shū)狀態(tài)是處理圖書(shū)歸還時(shí)應(yīng)關(guān)注的方面，確保圖書(shū)完好無(wú)損。

20.B

解析思路：修補(bǔ)后再使用是處理圖書(shū)破損時(shí)應(yīng)采取的措施，盡可能延長(zhǎng)圖書(shū)使用壽命。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.AB

解析思路：良好