QC七大手法講師用

QC七大手法0前言手法＝工具了解工具的用途、使用方法、注意事項目的→使用何種工具1遠大管理顧問股份有限公司QC七大手法流程圖與圖表查檢表柏拉圖特性要因圖散布圖直方圖管制圖2遠大管理顧問股份有限公司數(shù)據(jù)在管理上應(yīng)用的重要性數(shù)據(jù)=事實事實是指實際發(fā)生的事，真實的事，包括有：事情或狀態(tài)的程度事情發(fā)生的過程變化可確定、確信的事想要根據(jù)事實管理，必先正確掌握事實3遠大管理顧問股份有限公司表現(xiàn)／掌握事實的方法1.現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)況觀察2.不留余地觀察3.目不轉(zhuǎn)睛的看（下工夫的看）比較著看大的東西縮小著看小東西放大看動的東西靜止著看4.用照片、影帶、記錄留下事實4遠大管理顧問股份有限公司數(shù)據(jù)的種類市場數(shù)據(jù)2.依來源制程數(shù)據(jù)檢驗數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)3.依時間先后過去數(shù)據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)（即時的數(shù)據(jù)）實驗數(shù)據(jù)（新收集數(shù)據(jù)）1.依特性

計量數(shù)據(jù)計量值數(shù)據(jù)

計數(shù)數(shù)據(jù)計數(shù)值5遠大管理顧問股份有限公司數(shù)據(jù)的收集方法充分運用5W1H的原則確定使用數(shù)據(jù)的目的想知道什么？準(zhǔn)備知道什么？收集什么樣的數(shù)據(jù)？為何要收集此數(shù)據(jù)？不收集可不可以？1.數(shù)據(jù)的時間分類，如過去數(shù)據(jù)、日常數(shù)據(jù)、實驗數(shù)據(jù)2.收集數(shù)據(jù)的時間1.向哪個單位收集？2.數(shù)據(jù)取得的地點，機臺？1.由誰來收集資料？2.工作分派如何？1.收集數(shù)據(jù)的方法？（抽樣方法）2.數(shù)據(jù)整理的方法如何？（整理方法）3.使用何工具、儀器？（量測工具）4.人員的訓(xùn)練？5.如何發(fā)現(xiàn)錯誤？WHATWHYWHENWHEREWHOHOW6遠大管理顧問股份有限公司數(shù)據(jù)的整理與運用母體

樣本隨機抽樣7遠大管理顧問股份有限公司數(shù)據(jù)收集注意事項5W1H表格

訓(xùn)練代表性

期間，期限量

準(zhǔn)確度

真實要清楚使用目的◆

注意事項

對策前要有數(shù)據(jù)為依據(jù)

改善前后條件一致

馬上使用◆基本要領(lǐng)8遠大管理顧問股份有限公司數(shù)據(jù)的整理15.0215.0915.0815.0715.0715.0515.0715.0915.04平均：15.064集中15.0215.0415.0515.0715.0715.0715.0815.0915.09中位數(shù)：→15.07離散全距：最大值－最小值＝

15.09－15.02＝0.07#########X=15.064123456789標(biāo)準(zhǔn)差：9遠大管理顧問股份有限公司查檢表

使用簡單易了解的設(shè)計表格或圖形，工作者依規(guī)定的檢查記號、記錄其結(jié)果和狀況，并加以統(tǒng)計整理數(shù)據(jù)，又稱查核表或點檢表。分類與用途

記錄用查檢表

檢查用查檢表利用收集數(shù)據(jù)以了解數(shù)據(jù)的分布狀況，或顯示不同項目發(fā)生的不同程度。依預(yù)先列入檢查的項目，再據(jù)此去檢查確認，以確保作業(yè)無遺漏或疏忽。10遠大管理顧問股份有限公司簡單地收集資料---記錄用查檢表●列出檢查項目●記錄資料●統(tǒng)計填入缺陷類型12345Total元件損壞12石碑效應(yīng)9元件丟失27焊錫不夠10橋接9

開路22總數(shù)252112161189RecordingCheckSheet查檢記錄表缺陷數(shù)據(jù)11遠大管理顧問股份有限公司出國旅游攜帶物品查檢表—檢查用查檢表12遠大管理顧問股份有限公司查檢表注意事項（一）查檢項目要有層別。

（二）查檢的數(shù)據(jù)容易收集。（三）決定查檢表格式要考慮查檢頻率，查檢項目。（四）「其他」欄的填寫？13遠大管理顧問股份有限公司柏拉圖80－20法則

將一定期間所收集的數(shù)據(jù)，按不良數(shù)、缺點數(shù)、故障數(shù)等數(shù)據(jù)，依項目、原因、位置加以分類，按其出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小順序排列，同時表示積累和的圖形，稱為柏拉圖(V.ParetoDiagram)－用途1.顯示需要優(yōu)先解決的重點問題，決定改善項目及順序。2.辨清各項目的影響度，可作為設(shè)定改善目標(biāo)的依據(jù)3.報告或記錄用4.改善效果的確認14遠大管理顧問股份有限公司柏拉圖制作1.決定欲調(diào)查的主題，收集數(shù)據(jù)。2.將數(shù)據(jù)依據(jù)其發(fā)生的原因或現(xiàn)象分類整理，計算出各項目的累計次數(shù)。3.將問題項目依其發(fā)生次數(shù)的大小順序排列，「其他」項置于最后，同時計算出累計缺點數(shù)。4.計算累計百分比15遠大管理顧問股份有限公司繪出橫軸與縱軸補漆補不好短路漏修斷路漏修檢修不良漏補漆漏補線其他畫出累積曲線（個）100120608002040443687358缺點數(shù)柏拉圖制作16遠大管理顧問股份有限公司于右邊縱軸上，標(biāo)出累積百分比刻度記入必要事項（個）100120608002040補漆補不好短路漏修斷路漏修檢修不良漏補漆漏補線其他443687358缺點數(shù)0%20%40%60%80%100%（%）累積比率年月日C=111N=2359片作者：陳大山17遠大管理顧問股份有限公司1.依大小順序排列，「其他」項列在最后。2.縱軸的最高點刻度約為總不良數(shù)或總?cè)秉c數(shù)。3.從占約80%的重點項目下對策。4.「其他」項高度不可高于最前面的項目。5.要畫積累百分比折線及積累百分比坐標(biāo)。6.數(shù)據(jù)小的項目太多時，可考慮合并歸納成「其他」項。7.柏拉圖適用于計算值統(tǒng)計。柏拉圖注意事項18遠大管理顧問股份有限公司柏拉圖：掌握重要問題，加以改善或進一步解析鉆孔不良的柏拉圖

記入在數(shù)據(jù)總數(shù)附近的數(shù)值

刻度線畫在內(nèi)側(cè)

寫上特性值

零不可忘了單位寫在刻度數(shù)字之上這里寫累積比率

不要忘了寫“0”「其他」部份的數(shù)據(jù)盡管再大，也置于右邊

寫上圖表名稱

記入收集資料數(shù)據(jù)要清楚的標(biāo)示“”問題

點

件數(shù)毛頭1812862401020304050020406080100n=50(件)檢查件數(shù)×××件期間：△月△日~△日制作者：○○○(件)累積比率(%)板屑孔偏未鑽透針孔其他(多項)76%

第一項的累積曲線也要標(biāo)出19遠大管理顧問股份有限公司特性要因圖

特性要因圖是借著多人共同討論，采用腦力激蕩的會議方式，以找出事物的因（要因）果（特性）關(guān)系的一種技巧。用途

能馬上了解問題在哪里，以及解決問題的優(yōu)先順序與方向，以腦力激蕩方式進行，使全員參與，達到相互啟發(fā)，思想一致，發(fā)揮團隊共識的效果。其用途有：

1.改善解析用2.制程管制3.制定操作標(biāo)準(zhǔn)用20遠大管理顧問股份有限公司特性要因圖的制作順序1.決定要分析的問題2.從人，機，料，法，環(huán)境，測量進行要因分析要因特性60°~80°主骨中骨細骨小骨3.確認要因並圈出重要原因4.制作完成時，記入必要的事項：如制作日期制作人員等。21遠大管理顧問股份有限公司腦力激蕩法(1)三大原則

摒棄批評主意

歡迎自由發(fā)揮的奇特意見

創(chuàng)意越多越好(2)與會人員

以6～12人為宜

主持會議與記錄的人員須有良好的創(chuàng)造力、分析力

及摘要的能力22遠大管理顧問股份有限公司特性要因圖－要因要一項不漏的整理出來樹木灌水時間長作業(yè)者方法設(shè)備重勞動因素致使疲倦在炎熱的天氣下工作一定要2位作業(yè)員橡皮水管長橡皮水管太重散水栓和樹的距離太長別忘了箭頭符號橡皮水管一定要連接距離長灑水栓結(jié)合時間長搬運時要花時間灑水栓的種類不統(tǒng)一保管場所遠要因是以大骨→中骨→小骨構(gòu)成一系統(tǒng)作成日：△月△日參加者：○○○，×××，△△△搬運橡皮水管距離長灑水栓少只有一個灑水頭在灑水水壓降低管線細要反覆地從「為什麼」中抓出要因末端的骨並非是現(xiàn)象而是要找出事情的困難原因主幹要粗不瞭解樹木的特性大骨相互間獨立大骨的數(shù)目有4~6項用框圈起來重要者以圈起來無效的灑水沒有灑水基準(zhǔn)不瞭解灑水條件此角大約60~80。特性要加框記入完成日、修訂日、參加人員

樹木灌水時間的特性要因圖23遠大管理顧問股份有限公司溫控不佳硬度不足例：溫度控制規(guī)定：810。C~830。C驗證30次，有20次超出

范圍結(jié)論：溫控不佳問題

溫度與硬度有關(guān)系嗎?散布圖24遠大管理顧問股份有限公司No.x燒熔溫度。Cy硬度No.x燒熔溫度。Cy硬度No.x燒熔溫度。Cy硬度123456789108108908508408508908708608108204756484554595051425311121314151617181920840870830830820820860870830820525351454648555549442122232425262728293081085088088084088083086086084044535457505446525049散布圖25遠大管理顧問股份有限公司81082083084085086087088089060585654525048464442溫度硬度散布圖26遠大管理顧問股份有限公司81082083084085086087088089060585654525048464442溫度硬度散布圖27遠大管理顧問股份有限公司81082083084085086087088089060585654525048464442溫度硬度散布圖28遠大管理顧問股份有限公司為研究兩個變量間的相關(guān)性，而收集成對二組數(shù)據(jù)，在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關(guān)情形的圖形，稱為「散布圖」。用途1.兩組數(shù)據(jù)相關(guān)程度。2.檢驗是否有離島情況。3.代用特性散布圖29遠大管理顧問股份有限公司散布圖的分析yXyXyXyXyXXyyXyX（一）正相關(guān)（二）負相關(guān)（三）無相關(guān)（四）曲線相關(guān)30遠大管理顧問股份有限公司散布圖—掌握成對2組資料的關(guān)系

合成液使用日數(shù)濃度123456789102.01.91.81.71.61.51.41.31.21.1(Pt)合成液濃度和藥品使用日數(shù)的散布圖刻度不需要從“0”開始特性值記入特性值(日)單位單位完成圖大致是成正方形，以決定

縱軸刻度31遠大管理顧問股份有限公司針對「△△零件A軸的外徑尺寸」，決定調(diào)查其規(guī)格的分布狀況。收集了n=100的數(shù)據(jù)，A軸外徑尺寸的規(guī)格為10.00±0.15mm。規(guī)格上限=10.15規(guī)格下限=9.85規(guī)格中心=10.00規(guī)格允差=0.30直方圖32遠大管理顧問股份有限公司數(shù)據(jù)資料9.969.9910.02○10.139.949.92×9.839.999.9010.059.92○10.0510.009.929.9710.049.959.9610.039.899.999.929.979.81○10.0910.0610.03×9.7610.089.8810.069.9310.0810.0010.039.93○10.1410.02×9.9010.139.919.98○10.18×9.8810.1210.0110.169.9410.119.8810.10×9.8710.0710.1010.02○10.2410.0010.159.9710.019.98○10.209.879.979.91×9.869.8910.089.9310.0110.139.909.989.9510.009.959.94×9.8610.00○10.229.98○10.1310.04×9.859.9610.089.9310.089.999.959.99○10.079.9010.0010.009.97×9.899.979.9110.01最大值(L)=10.24最小值(S)=9.76××33遠大管理顧問股份有限公司決定區(qū)間數(shù)的方法●（n）為100，參考表可將區(qū)間數(shù)（k）設(shè)定在10。樣本數(shù)區(qū)間數(shù)50~1006~10100~2507~12250以上10~20●K=1+3.32Logn34遠大管理顧問股份有限公司求出區(qū)間的寬幅（h）的方法區(qū)間的寬幅（h）＝最大值（L）－最小值（S）區(qū)間數(shù)（k）區(qū)間的寬幅（h）最好是測定單位（測定的最小單位）的整數(shù)倍計算出區(qū)間寬幅（h）==0.048

由于測定單位為0.01，取其五倍區(qū)間寬幅（h）＝0.048→0.051010.24-9.7635遠大管理顧問股份有限公司決定區(qū)間的界限值測定單位2第1區(qū)間的下界限值＝最小值（s）－0.01第1區(qū)間的下界限值=9.76－=9.755

第1區(qū)間的上界限值=第1區(qū)間的下界限值＋區(qū)間寬幅（h）＝9.755+0.05=9.8052第1區(qū)間的中心值==9.789.755+9.8052求區(qū)間中心值的公式如下：區(qū)間的下界限值＋區(qū)間的上界限值2區(qū)間中心值=36遠大管理顧問股份有限公司制作次數(shù)表No.區(qū)間中心值次數(shù)記錄次數(shù)19.755～9.8059.78/129.805～9.8559.83///339.855～9.9059.88////////////1449.905～9.9559.93///////////////1859.955～10.0059.98////////////////////25610.005～10.05510.03////////////14710.055～10.10510.08//////////12810.105～10.15510.13///////8910.155～10.20510.18///31010.205～10.25510.23//2計－－－10037遠大管理顧問股份有限公司作圖05101520259.789.889.9810.0810.18(mm)9.839.9310.0310.1310.23外徑尺寸次數(shù)05101520259.789.889.9810.0810.18(mm)9.839.9310.0310.1310.23外徑尺寸次數(shù)規(guī)格外10.00+0.15規(guī)格期間：○~○n=10038遠大管理顧問股份有限公司直方圖所謂直方圖，是將數(shù)據(jù)所分布的范圍，區(qū)分為幾個區(qū)間，將出現(xiàn)在各區(qū)間內(nèi)數(shù)據(jù)的出現(xiàn)次數(shù)作成次數(shù)表，並將其以圖（主狀圖）的形式表示出來。直方圖的用途1.掌握數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)2.調(diào)查離散或偏離的原因3.和規(guī)格做比較、了解目前制程狀況4.調(diào)查改善前、后的效果39遠大管理顧問股份有限公司直方圖：掌握分布形態(tài)及規(guī)格的對比270280290300310320330(g)302520151050規(guī)格下限規(guī)格上限Xn=100X=300.76S=7.29△△產(chǎn)品重量規(guī)格的直方圖重量規(guī)格次數(shù)不要忘了“0”

寫上次數(shù)

記入規(guī)格中心線

畫上規(guī)格線

單位

記入特性值規(guī)格外的部份以表示較突出

記入相關(guān)數(shù)據(jù)n=樣本數(shù)X=平均值S=標(biāo)準(zhǔn)偏差40遠大管理顧問股份有限公司鈴鐺型或吊鐘型●工程呈穩(wěn)定狀態(tài)41遠大管理顧問股份有限公司缺齒型●區(qū)間的寬並非為測定單位的整數(shù)倍時。●測定者在刻度的讀

數(shù)上有特殊癖好時。42遠大管理顧問股份有限公司偏左型(偏右型)●當(dāng)在某一數(shù)值以下的數(shù)據(jù)不被采用時

或過程本身經(jīng)過全檢●當(dāng)不純物的成分趨近于0時。43遠大管理顧問股份有限公司●把規(guī)格以下的數(shù)

據(jù)完全剔除不用時左絕壁型(右絕壁型)44遠大管理顧問股份有限公司●幾種平均值差異不大的分布混在

一起時，應(yīng)層別

后作直方圖比較。高原型45遠大管理顧問股份有限公司●平均值相異的兩種類分布混合在一起時，應(yīng)層別后作直方圖比較。雙峰型46遠大管理顧問股份有限公司●測量有錯誤，工序調(diào)節(jié)錯誤或使用不同原料所引起。一定有異常，只要去除就可滿足規(guī)格要求。離島型47遠大管理顧問股份有限公司流程圖

●顯示事件的具體過程

●揭示過程中各個部分的內(nèi)部聯(lián)系

●揭示潛在的控制點

●讓整個事件一目了然◆

用途48遠大管理顧問股份有限公司Reflow回流焊Print印刷焊膏HighSpeedPlacement高速機FinePitchPlacement泛用機Inspection檢驗Inspection檢驗WashBoard

洗板RemoveParts

fromBoard拆件FailFailPassPassWashBoard洗板SMT工藝流程49遠大管理顧問股份有限公司圖表

以點、線、面、體來表示數(shù)據(jù)或資訊的大概情況及變動于紙上的圖形，稱為圖表。用途1.比較數(shù)量的大小，將錯誤明顯化。2.比較問題項目的構(gòu)成比率，並找出解決對策的重點。3.可依據(jù)圖表提供的信息，決定執(zhí)行對策的時間順序。（二）工作的解析與管制能力（三）解決問題的能力（一）具有一目了然信息傳達的能力50遠大管理顧問股份有限公司圖表的種類條形圖

推移圖圓形圖帶狀圖

雷達

圖甘特圖表示資料對時間的變化表達項目間的平衡性安排事件的進度及管制表示資料內(nèi)的層次分類比較資料的數(shù)量

51遠大管理顧問股份有限公司老林十月份零用金統(tǒng)計項目金額買書交通娛樂餐費小計400300500400200交際其他2002,00052遠大管理顧問股份有限公司0100200300400500交通買書娛樂交際餐費其他零用金(元)項目金額50040040030020020053遠大管理顧問股份有限公司用來比較兩筆以上的量測資料，而以長條的長度表示數(shù)值的大小；可分為兩種形態(tài)，橫式條形圖、直式條形圖，后者較常使用。條形圖（又稱柱狀圖或長條圖）

項目的順序以大小順序來排列，但如項目本身有次序的話，則以次序來排列棒的寬度與棒和棒間距的比

為2:1或1:1××公司△年△月份提案件數(shù)長條圖608002040（件）

單位，寫在這個

位置刻度寫在內(nèi)測

顯示特性值不要忘了“0”A部門B部門C部門D部門E部門F部門G部門H部門提案件數(shù)54遠大管理顧問股份有限公司老林十月份零用金統(tǒng)計項目金額買書交通娛樂餐費小計400300500400200交際其他2002,000百分比20%15%25%20%10%10%100%55遠大管理顧問股份有限公司交通25%買書20%娛樂20%交際15%餐費10%其他10%56遠大管理顧問股份有限公司圓形圖（又稱扇形圖）圓形圖是用來表示單位量對整體的比例。將所收集的數(shù)據(jù)按不同的目的分類，再按各項目所占的比例分別標(biāo)示于整個圓上，于是，便可由圖上觀察出各項目的構(gòu)成比率，用于分析比較。老林十月份零用金結(jié)構(gòu)比例圓形圖以圓的正上方(12點鐘方向)為出發(fā)點順時鐘如有必要，把比率數(shù)

值也列入以不同方式(斜線、

顏色等)來顯示項

目別

列入項目名

項目是以比率大小以順時鐘方向排序，但是如項目本身有次序的話，則以其次序來排列交通25%買書20%娛樂20%交際15%餐費10%其他10%57遠大管理顧問股份有限公司帶狀圖帶狀圖是以各分類項目所占的比率大小以相當(dāng)?shù)拈L方形面積來表示的圖形，可以水平帶狀作圖，也可以垂直帶狀作圖。1990年1993年1994年顯示特性值(%)寫上單位寫上刻度用虛線連接如有必要，把比率數(shù)值也列入

項目的順序是以大小順序來排列，但如項目本身有順序性的話，則以其順序來排列以不同方式(斜線、顏色等)來顯示項目別204060801000汽車生產(chǎn)數(shù)量演變的帶狀圖比率轎車

50%卡車

36%巴士14%轎車

58%卡車

33%巴士9%巴士4%轎車

68%卡車

28%58遠大管理顧問股份有限公司推移圖（又稱折線圖或趨勢圖）012345123456789（月）繞線不良率

折線圖應(yīng)以某一期間為橫軸鐵蕊固定方式改變治具定位的改善電壓穩(wěn)定度改善生產(chǎn)動線的改變

點要清楚目標(biāo)要記入目標(biāo)（%）

單位要括弧，寫在這個位置。

實際數(shù)據(jù)線比目標(biāo)線稍粗

顯示特性值刻度寫在內(nèi)測如有必要可顯示出對策內(nèi)容別忘了寫“0”馬達繞線不良的折線圖推移圖用來表示時間與數(shù)量化的關(guān)系59遠大管理顧問股份有限公司雷達圖0246810柏拉圖特性要因圖直方圖查檢表散佈圖管制圖圖表2003年6月2004年6月QC手法心得評估表雷達圖是對于各項目的標(biāo)準(zhǔn)值與目標(biāo)值，欲從評分來了解各項目間的平衡性時使用。60遠大管理顧問股份有限公司甘特圖甘特圖用以幫助提供有關(guān)部門生產(chǎn)日程的情報，是用以衡量排程、機器負荷、設(shè)備或人力的可用性等進度，是計劃與實際進度的時間表。

年1月

年2月

年3月