2020年全國(guó)導(dǎo)游考試科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)精講第七章-導(dǎo)游帶團(tuán)技能

全國(guó)導(dǎo)游考試科目二《導(dǎo)游業(yè)

務(wù)》考點(diǎn)精講第七章

導(dǎo)游帶團(tuán)技能考試大

綱了解：導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則。熟悉：導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造。掌握：導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、引導(dǎo)游客審美、

組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧。考試說(shuō)

明2017

年筆試試卷，本章考查1

道判斷題、2道單選題，

分值

1.5

分。2018

年筆試試卷，本章考查1

道判斷題、5道單選題、1

道多選題，分值 4

分。2019

年筆試試卷，本章考查2

道判斷題、3道單選題、2

道多選題，分值4.5分。2020

年本章考查量，預(yù)計(jì)

6～

8

道、分值3

～5分導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)1需求與個(gè)性的差異:不同旅游團(tuán)以及同一旅游團(tuán)內(nèi)游客在旅游需求和個(gè)性上存在不同的特點(diǎn)服務(wù)的主動(dòng)性:導(dǎo)游是旅游團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)者和中心人物，在帶團(tuán)過(guò)程中，負(fù)有組織游客、

聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、傳播文化的職能.工作的流動(dòng)性:導(dǎo)游的工作環(huán)境不是靜止和固定的，會(huì)隨著游客的不同和業(yè)務(wù)的需要而 不斷改變導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則遇事多從游客的角度去思考，將維護(hù)游客合法利益擺在首位，真正做到“游客至上”游客至上1服務(wù)至上2公平對(duì)待“服務(wù)至上”的關(guān)鍵在于關(guān)心他人，導(dǎo)游要始終

將游客放在心上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客履行合同是否履行旅游合同的內(nèi)容是評(píng)價(jià)導(dǎo)游是否盡職的基本尺度公平對(duì)待無(wú)論游客來(lái)自國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，也無(wú)論游客的膚色、語(yǔ)言、信仰、消費(fèi)水平如何，

導(dǎo)游都應(yīng)該一視同仁，2導(dǎo)游帶團(tuán)的原則導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和形象塑造1.

確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該盡快確立自己在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位（1）以誠(chéng)待人，熱情服務(wù)；（2）換位思考，寬以待客；（3）樹(shù)立威信，善于“駕馭”在游客心目中確定可信賴(lài)、可以幫助他們和能力帶領(lǐng)他們安全、順利地在旅游目的地進(jìn)行旅游活動(dòng)的形象重視“第一印象”導(dǎo)游真正的首次“亮相”是在致歡迎辭的時(shí)候維護(hù)良好的形象維護(hù)形象則貫穿在導(dǎo)

游服務(wù)的全過(guò)程之中留下美好的最終印象心理學(xué)中有一種“近因效應(yīng)”，是指在人際知覺(jué)中，最后給人留下的印

象對(duì)人有強(qiáng)烈的影響。導(dǎo)躍游氣提氛供的心方理法服技務(wù)巧和活（一）向游客提供心理服務(wù)1.

了解游客的心理區(qū)域和國(guó)籍（1）西方人：開(kāi)放、感情外露（2）東方人：含蓄、較內(nèi)向所屬社會(huì)階層上層社會(huì)游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，意見(jiàn)經(jīng)過(guò)深思熟慮，期待高品位講解一般游客不拘形式的交談,在參觀(guān)游覽時(shí)，期待故事性的導(dǎo)游講解年齡和性別年老的游客好思古懷舊；年輕的游客好逐新獵奇，男性看重旅游的總體安排；女性游客尤其喜歡談?wù)撋唐芳百?gòu)物2.從分析所處的地理環(huán)境了解游客反向、反季節(jié)出游已成

為一種普遍的現(xiàn)象從游客的出游動(dòng)機(jī)來(lái)了解游客1、有安全感2、省心，不用做決定3、節(jié)

省時(shí)間和金錢(qián)4、有伴侶、有團(tuán)友心5、能正確了解所

看到的景物旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)愛(ài)交際，喜講話(huà)，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變的游覽項(xiàng)目性急，好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動(dòng)穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見(jiàn)

解；不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人；游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較身體弱，易失眠，憂(yōu)郁孤獨(dú)，少言語(yǔ)但重感情活潑型急躁型穩(wěn)重型

憂(yōu)郁型從個(gè)性特征了解游客以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂(yōu)郁型只是少數(shù)初期——求安全心理、求新心理中期——懶散心態(tài)、求全心理、群體心理后期——忙于個(gè)人事務(wù)游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出分析游客心理變化①懶散心態(tài)②求全心理

③群體心理導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)他們希望有更多的時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)補(bǔ)償法0103調(diào)節(jié)游客情緒02

分析法轉(zhuǎn)移注意法指導(dǎo)游將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與游客的得失關(guān)系的一種方法指導(dǎo)游從物質(zhì)上或精神上給

游客以補(bǔ)償，從而消除或弱化游客不滿(mǎn)情緒的一種方法指在游客產(chǎn)生煩悶或不快情緒時(shí)，導(dǎo)游有意識(shí)地調(diào)節(jié)游客的注意力，使其從不愉快、不順心的事情轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上導(dǎo)游要引導(dǎo)游客從最佳的角度觀(guān)賞，才能突出噴雪崖的直觀(guān)形象通過(guò)講解歷史故事可激發(fā)游客對(duì)名勝古跡和民間藝術(shù)的探索導(dǎo)游還應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，組織豐富多彩的文娛活動(dòng)聲像導(dǎo)游是導(dǎo)游服務(wù)重要的輔助手段之一使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)通過(guò)直觀(guān)形象激發(fā)通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)激發(fā)游客游興導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)：2微笑服務(wù)：微笑是自信的象征，是友誼的表示1尊重游客

：導(dǎo)游都應(yīng)一視同仁，尊重游客的人格和愿望，讓游客進(jìn)行“參與性”活動(dòng)5提供個(gè)性化服務(wù)：個(gè)性化服務(wù)只有與規(guī)范化服務(wù)完美地結(jié)合4與游客建立“伙伴關(guān)系”

：與游客保持平行性交往，力戒交鋒性交往3使用柔性語(yǔ)言

：與游客說(shuō)話(huà)要語(yǔ)

氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、措辭委婉、說(shuō)理自然，常用商討的口吻導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的方法技巧分析游客的審美感受悅耳悅目；這種美感通常以直覺(jué)為特征悅心悅意；在無(wú)目的中直觀(guān)地領(lǐng)悟到對(duì)

方某些較為深刻的意蘊(yùn)悅志悅神；精神意志上的

昂奮和倫理道德上的超越感；審美感受的最高層次。傳遞正確的審美信息觀(guān)景賞美離不開(kāi)想象。激發(fā)游客的想象思維靈活掌握觀(guān)景賞美的方法動(dòng)態(tài)觀(guān)賞和靜態(tài)觀(guān)賞。心理距離：是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系觀(guān)賞距離 觀(guān)賞角度空間距離：如觀(guān)賞長(zhǎng)江三峽“神女峰”

觀(guān)賞角度可分為仰視、俯視和平視觀(guān)賞時(shí)機(jī)掌握好季節(jié)、時(shí)間和氣象的變化靈活掌握觀(guān)景賞美的方法觀(guān)賞節(jié)奏有張有弛，勞逸結(jié)合有急有緩，快慢相宜。有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合。靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容科學(xué)安排游客飲食近”“先高后低”的原則同；其次，

游覽要與購(gòu)物、娛樂(lè)相結(jié)合遵循“旅速游緩”“先遠(yuǎn)后

（1）堅(jiān)持飲食葷素搭配，注意多吃水果，以利消化；（2）注意飲食衛(wèi)生，防止“病從口入”；注意游覽景點(diǎn)安排要避免雷

（3）注意飲食平衡（4）防止偏食，防止消化不良；各地名吃要“品”但注意量不可大；不要勉強(qiáng)吃自己不喜歡吃的東西；各地都有風(fēng)味小吃，個(gè)服不服水土的問(wèn)題導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)的方法技巧（一）旅游活動(dòng)的組織安排注意旅行服務(wù)技巧導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐任何交通工具時(shí)，都要第一個(gè)下，最后一個(gè)上；乘飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī)，盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，下飛機(jī)后應(yīng)當(dāng)搶先到達(dá)出口；在整個(gè)乘機(jī)過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)特別注意以下幾點(diǎn)：①購(gòu)票后，檢查機(jī)票信息，防止出現(xiàn)乘機(jī)人姓名同音字錯(cuò)誤。了解乘機(jī)注意事項(xiàng)，按時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)等候。②到機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)游客帶好機(jī)票、身份證、登機(jī)牌等，

過(guò)安全檢查，等候上機(jī)。③上機(jī)后，如有暈機(jī)經(jīng)歷者，可提醒游客吃暈機(jī)藥。在飛機(jī)上如有游客出現(xiàn)暈機(jī)反應(yīng)，導(dǎo)游可提醒游客閉目養(yǎng)神，避免走動(dòng)。若嚴(yán)重，可與空乘人員聯(lián)系。④上機(jī)后，聽(tīng)從空乘人員安排，請(qǐng)游客仔細(xì)聽(tīng)空乘人員介紹安全知識(shí)。一般來(lái)講，空乘人員都能熱情服務(wù)，所以，在飛機(jī)上有什么問(wèn)題，有什么要求，

可以隨時(shí)向空乘人員提出。⑤到達(dá)時(shí)，聽(tīng)從空乘人員安排，按順序下機(jī)，提醒大家不要忘記取自己的行李，如果行李出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，要及時(shí)到航空公司的辦事處登記索賠。（2）帶團(tuán)乘火車(chē)的技巧火車(chē)是旅游重要的交通工具。乘火車(chē)旅游，可以欣賞途中景色，特別是田園風(fēng)光，這是飛機(jī)難以做到的，所以很受游客歡迎。乘坐火車(chē)時(shí)，導(dǎo)游盡力把自己安排在位于游客中間的鋪位或座位，經(jīng)常走動(dòng)，關(guān)照每一位游客。在分配位置時(shí)，注意游客之間的關(guān)系，盡量把一家人、夫妻、情侶分配在相鄰的鋪位或座位。選擇乘火車(chē)，導(dǎo)游要注意以下技巧：①購(gòu)得火車(chē)票后，檢查票面，不要乘錯(cuò)車(chē)次。②到車(chē)站后，聽(tīng)廣播和服務(wù)員召喚，不要誤了車(chē)次，如遇排隊(duì)，導(dǎo)游領(lǐng)頭靠前，請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)其后，以便前后照料。③上車(chē)后，找好鋪位或座位，找不到時(shí)可請(qǐng)乘務(wù)員協(xié)助。④上車(chē)后，安排好車(chē)上生活，經(jīng)常提醒游客活動(dòng)一下身體，防止不適。⑤注意車(chē)上廣播，關(guān)照大家提前做好下車(chē)準(zhǔn)備。一般下一站的導(dǎo)游，會(huì)在出站口迎接大家，請(qǐng)大家安心服從安排。“五不要”：海鮮水產(chǎn)勿買(mǎi)大件物品勿買(mǎi)珠寶玉器勿買(mǎi)金銀物品勿買(mǎi)貴重物品勿買(mǎi)引導(dǎo)游客理性購(gòu)物首要原則是“少買(mǎi)吃的，多買(mǎi)用的”。其次，購(gòu)物時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“三要”與“五不要”。（一）買(mǎi)自己喜歡的物品，不要“從眾”（二）買(mǎi)東西一定要商家開(kāi)“發(fā)票”（三）貴重物品一定要“保單”導(dǎo)游服務(wù)集體之間的協(xié)作1.

全陪與地陪之間的合作

首先，要尊重對(duì)方，努力與合作

者建立良好的人際關(guān)系

其次，要善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，有事

多請(qǐng)教；

最后，要堅(jiān)持原則，平等協(xié)商。全陪（地陪）與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作全陪（地陪）與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作領(lǐng)隊(duì)既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人，還是導(dǎo)游服務(wù)集體中的一員，在海外社、組團(tuán)社和接待社之間以及游客和導(dǎo)游之間起著橋梁作用（1）尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商；（2）關(guān)心領(lǐng)隊(duì)生活，支持領(lǐng)隊(duì)工作；（3）多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性；（4）靈活應(yīng)變，掌握工作的主動(dòng)權(quán)；（5）爭(zhēng)取游客支持，避免正面沖突。與接待單位的協(xié)作及時(shí)協(xié)調(diào)，銜接好各環(huán)節(jié)的工作；服務(wù)工作中要善于發(fā)現(xiàn)或預(yù)見(jiàn)各項(xiàng)旅游服務(wù)中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)和失誤，主動(dòng)配合，爭(zhēng)取協(xié)作單位的幫助如迎接散客時(shí)，為避免漏接，地陪可請(qǐng)司機(jī)站在另一個(gè)出口處舉牌幫助迎接；司陪之間的合作及時(shí)向司機(jī)通報(bào)相關(guān)信息；協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作；征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見(jiàn)。接待重點(diǎn)游客的方法技巧（一）對(duì)兒童的接待游應(yīng)根據(jù)兒童的生理和心理特點(diǎn)，做好接待工作。1.注意兒童的安全地陪應(yīng)請(qǐng)家長(zhǎng)帶好自己的小孩，也可酌情講些有趣的童話(huà)和小故事吸引他們，導(dǎo)游一方面要代他們婉言謝絕，另一方面也可做一些工作，盡量讓雙方都滿(mǎn)意不宜給兒童買(mǎi)食物、買(mǎi)玩具不宜突出了兒童不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(dòng)不能提供藥品給兒童服用掌握“四不宜”原則3.

對(duì)兒童多給予關(guān)照準(zhǔn)備好兒童用椅和刀、叉、勺提醒家長(zhǎng)給孩子增減衣服 提醒家長(zhǎng)多給孩子喝水4.

注意兒童收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)兒童的住宿、用餐和機(jī)（車(chē)、船）票因?yàn)閮和哪挲g或身高不同而有不同的規(guī)定老年旅游者日程安排不要太緊適當(dāng)增加休息時(shí)間3）不能用激將法和誘導(dǎo)法妥善安排日程每天重復(fù)講解反復(fù)提醒4）增加去廁所的次數(shù)。做好提醒工作注意放慢行走速度加大音量3）準(zhǔn)備適量的小面值人民幣

3）吐字要清楚4）必要時(shí)還要多重復(fù)幾遍注意放慢速度年齡在

80

歲以上的高齡游客老年旅游者好刨根問(wèn)底重復(fù)問(wèn)幾遍耐心解答問(wèn)題提醒高齡游客記住停車(chē)地點(diǎn)不要到處亂走原地等待導(dǎo)游預(yù)防游客走失年齡在

80

歲以上的高齡游客尊重西方傳統(tǒng)注意照顧方式預(yù)防游客走失導(dǎo)游首先要有良好的心態(tài)，關(guān)照殘疾游客要把握好“度”，適時(shí)詢(xún)問(wèn)殘疾客人不要打聽(tīng)其殘疾的原因給予恰當(dāng)?shù)恼疹?。截癱游客是否需要輪椅視力障礙安排前排就座聾啞游客：安排在車(chē)上前排就座，適時(shí)、恰當(dāng)?shù)年P(guān)心照顧殘疾旅游者走進(jìn)真題03【2019

年真題·判斷】西方人多感情外露，喜歡直截了當(dāng)表明意愿，其思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象。

（ ）【答案】對(duì)【解析】本題說(shuō)法正確。西方人的思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象?！军c(diǎn)評(píng)】中等難度，西方人和東方人的思維方式正好相反，要記牢?！?019

年真題·判斷】維護(hù)良好的導(dǎo)游形象貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的全過(guò)程，比樹(shù)立形象往往更艱巨、更重要。（ ）【答案】對(duì)【解析】本題說(shuō)法正確。良好的第一印象只是體現(xiàn)在導(dǎo)游接團(tuán)這一環(huán)節(jié)，而維護(hù)形象則貫穿在導(dǎo)游服務(wù)的全過(guò)程之中，因此維護(hù)形象比樹(shù)立形象往往更艱巨、更重要。【點(diǎn)評(píng)】送分題，不多做解釋?！?018

年真題·判斷】導(dǎo)游可以把境外領(lǐng)隊(duì)作為旅游團(tuán)中的“重點(diǎn)客人”去尊重，遇事與其多磋商。

（ ）【答案】對(duì)【解析】尊重領(lǐng)隊(duì)就是導(dǎo)游要把領(lǐng)隊(duì)作為旅游團(tuán)中的“重點(diǎn)客人”去尊重，遇事與其多磋商?！军c(diǎn)評(píng)】送分題，從文字描述來(lái)看就是正確的，注意“可以”二字?！?017年真題·判斷】地陪帶團(tuán)中應(yīng)多關(guān)注旅游團(tuán)中的兒童，并針對(duì)其心理和生理特點(diǎn)，給他們買(mǎi)些玩具和零食，或給他們講一些有趣的故事，以活躍氣氛。（ ）【答案】錯(cuò)【解析】對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買(mǎi)食物、玩具；不宜在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)；兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用?！军c(diǎn)評(píng)】簡(jiǎn)單難度，平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容，考查基本的知識(shí)識(shí)記?！?017

年真題·判斷】導(dǎo)游員遇事多從游客的角度去思考，將維護(hù)游客的合法 利益擺在首位，這體現(xiàn)了導(dǎo)游帶團(tuán)的服務(wù)至上原則。（ ）【答案】對(duì)【解析】導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，工作中要明辨是非，任何情況下都要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遇事多從游客的角度去思考，將維護(hù)游客合法利益擺在首位，真正做到“游客至上”。

“服務(wù)至上”既是導(dǎo)游的一條服務(wù)準(zhǔn)則，也是導(dǎo)游職業(yè)道德中一項(xiàng)最基本的道德

規(guī)范，還是導(dǎo)游在工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。“服務(wù)至上”的關(guān)鍵在于關(guān)心他人，

導(dǎo)游要始終將游客放在心上，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。【點(diǎn)評(píng)】中等難度，平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容，考查對(duì)基本概念的理解【2019

年真題·單選】登上八達(dá)嶺長(zhǎng)城俯瞰長(zhǎng)城內(nèi)外。會(huì)激起游客的壯志豪情，使游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的民族自豪感。這種審美感受是（）?！続】悅志悅神【B】悅心悅意【C】悅顏悅色【D】悅耳悅目【答案】A【解析】悅志悅神：指審美主體在觀(guān)照審美對(duì)象時(shí)，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。【點(diǎn)評(píng)】難度不大，基本知識(shí)點(diǎn)，應(yīng)該牢記的?！?019

年真題·單選】不主動(dòng)與人交往，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較，這些都是（）游客的個(gè)性特征。【A】憂(yōu)郁型【B】急躁型【C】穩(wěn)重型【D】活潑型【答案】C【解析】穩(wěn)重型游客的特點(diǎn)：穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見(jiàn)解；不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人；游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較?！军c(diǎn)評(píng)】難度中等，基本知識(shí)點(diǎn)，應(yīng)該牢記的?！?018

年真題·單選】當(dāng)旅游團(tuán)乘坐汽車(chē)離開(kāi)時(shí)，地陪導(dǎo)游應(yīng)等旅游車(chē)啟動(dòng)，走遠(yuǎn)后才返回，以給游客留下美好的最終印象。體現(xiàn)了心理學(xué)上的（ ）。A．首因效應(yīng)

B．暈輪效應(yīng)C．定型效應(yīng)D．近因效應(yīng)【答案】D【解析】心理學(xué)中有一種“近因效應(yīng)”，是指在人際知覺(jué)中，最后給人留下的印象

對(duì)人有強(qiáng)烈的影響。【點(diǎn)評(píng)】中等難度，考的較偏較細(xì)?！?018

年真題·單選】具有易沖動(dòng)、易遺忘、情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動(dòng)等個(gè) 性特征的游客屬于（ ）游客。A．穩(wěn)重型B．活潑型C．憂(yōu)郁型D．急躁型【答案】D【解析】急躁型的特點(diǎn)是：性急，好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動(dòng)。【點(diǎn)評(píng)】實(shí)屬送分題，沒(méi)什么可說(shuō)的?！?018

年真題·單選】清明踏青、重陽(yáng)登高、春看蘭花、夏眺蓮荷、秋賞紅葉、

冬觀(guān)臘梅——這些傳統(tǒng)的旅游活動(dòng)說(shuō)明觀(guān)景賞美要注意（ ）。A．觀(guān)賞距離

B．觀(guān)賞時(shí)機(jī)C．觀(guān)賞節(jié)奏

D．觀(guān)賞角度【答案】B【解析】觀(guān)賞時(shí)機(jī)是指觀(guān)景賞美掌握好季節(jié)、時(shí)間和氣象的變化。如泰山觀(guān)日出、

廬山看日落、峨眉觀(guān)佛光、錢(qián)塘看海潮等。清明踏青、重陽(yáng)登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀(guān)臘梅等都是自然萬(wàn)物的時(shí)令變化規(guī)律造成的觀(guān)景賞美活動(dòng)?！军c(diǎn)評(píng)】實(shí)屬送分題，沒(méi)什么可說(shuō)的?！?018

年真題·單選】不同的游客在觀(guān)賞同一自然美景時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不同的審美 感受，其中最高層次的審美感受是（ ）。A．悅耳悅目

B．悅心悅意100全國(guó)導(dǎo)游資格考試筆試科目精選精練——導(dǎo)游業(yè)務(wù)C．悅情悅誼

D．悅志悅神【答案】D【解析】悅志悅神是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進(jìn) 入大我的超越感。如游覽黃河、長(zhǎng)江或登臨泰山或在壇子嶺上俯視三峽工程建設(shè)工地?！军c(diǎn)評(píng)】簡(jiǎn)單難度，根據(jù)字面意義，也知道“悅志悅神”是最高層次?！?018

年真題·單選】某旅游團(tuán)因游客沒(méi)有看到泰山日出而