煙草制品零售促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估考核試卷

煙草制品零售促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估煙草制品零售促銷(xiāo)活動(dòng)的效果，通過(guò)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)期間的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、顧客反饋、市場(chǎng)占有率等方面的分析，全面評(píng)估促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際效果和潛在影響。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，煙草制品的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)百分比最高的是哪一項(xiàng)？（）

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

2.顧客對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的滿(mǎn)意度調(diào)查中，表示“非常滿(mǎn)意”的比例是多少？（）

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

3.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，新客戶(hù)數(shù)量相比活動(dòng)前增長(zhǎng)了多少？（）

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

4.以下哪項(xiàng)不是促銷(xiāo)活動(dòng)效果的評(píng)估指標(biāo)？（）

A.銷(xiāo)售額

B.利潤(rùn)率

C.顧客滿(mǎn)意度

D.員工工作量

5.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，平均每次促銷(xiāo)活動(dòng)的成本是多少？（）

A.100元

B.200元

C.300元

D.400元

6.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，品牌認(rèn)知度提升了多少？（）

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

7.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額變化了多少？（）

A.下降2%

B.下降5%

C.上升2%

D.上升5%

8.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，參與活動(dòng)的產(chǎn)品種類(lèi)數(shù)量增加了多少？（）

A.5種

B.10種

C.15種

D.20種

9.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，顧客購(gòu)買(mǎi)頻率相比活動(dòng)前增加了多少？（）

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

10.以下哪項(xiàng)不是促銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)？（）

A.提高銷(xiāo)售額

B.增加市場(chǎng)份額

C.提升品牌形象

D.減少庫(kù)存

11.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，顧客對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的整體評(píng)價(jià)是多少？（）

A.非常好

B.較好

C.一般

D.差

12.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，促銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)算投入是多少？（）

A.10萬(wàn)元

B.20萬(wàn)元

C.30萬(wàn)元

D.40萬(wàn)元

13.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，顧客對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)期間的優(yōu)惠力度評(píng)價(jià)是多少？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.比較滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

14.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳渠道中，哪種方式的效果最佳？（）

A.線(xiàn)上宣傳

B.線(xiàn)下宣傳

C.兩者結(jié)合

D.無(wú)法確定

15.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，顧客對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)形式評(píng)價(jià)是多少？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.比較滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

16.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，哪種促銷(xiāo)方式帶來(lái)的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)最為顯著？（）

A.折扣促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.積分促銷(xiāo)

D.聯(lián)名促銷(xiāo)

17.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，顧客對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)信息接收渠道評(píng)價(jià)是多少？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.比較滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

18.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，顧客對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)內(nèi)容評(píng)價(jià)是多少？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.比較滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

19.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，哪種促銷(xiāo)方式對(duì)提高顧客忠誠(chéng)度最為有效？（）

A.積分促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.聯(lián)名促銷(xiāo)

D.會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

20.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，顧客對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)時(shí)間評(píng)價(jià)是多少？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.比較滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

21.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，哪種促銷(xiāo)方式對(duì)提高顧客購(gòu)買(mǎi)意愿最為有效？（）

A.折扣促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.積分促銷(xiāo)

D.會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)

22.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，顧客對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)是多少？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.比較滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

23.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，顧客對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)氛圍評(píng)價(jià)是多少？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.比較滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

24.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，哪種促銷(xiāo)方式對(duì)提高產(chǎn)品銷(xiāo)量最為有效？（）

A.折扣促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.積分促銷(xiāo)

D.聯(lián)名促銷(xiāo)

25.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，顧客對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)效果持續(xù)性評(píng)價(jià)是多少？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.比較滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

26.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，顧客對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)期間的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)是多少？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.比較滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

27.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，顧客對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)期間的服務(wù)評(píng)價(jià)是多少？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.比較滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

28.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，顧客對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)期間的價(jià)格優(yōu)惠評(píng)價(jià)是多少？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.比較滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

29.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，顧客對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)期間的產(chǎn)品種類(lèi)評(píng)價(jià)是多少？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.比較滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

30.促銷(xiāo)活動(dòng)期間，顧客對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)期間的品牌形象評(píng)價(jià)是多少？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.比較滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.評(píng)估煙草制品零售促銷(xiāo)活動(dòng)效果時(shí)，以下哪些是重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)？（）

A.銷(xiāo)售額

B.利潤(rùn)率

C.客單價(jià)

D.顧客滿(mǎn)意度

2.以下哪些因素可能會(huì)影響促銷(xiāo)活動(dòng)的效果？（）

A.促銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)意

B.促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行

C.促銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)算

D.顧客的消費(fèi)習(xí)慣

3.以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式？（）

A.折扣促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.積分促銷(xiāo)

D.限時(shí)促銷(xiāo)

4.評(píng)估促銷(xiāo)活動(dòng)效果時(shí)，以下哪些是顧客反饋的重要來(lái)源？（）

A.顧客調(diào)查

B.社交媒體評(píng)論

C.顧客退貨率

D.顧客投訴

5.以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)可能帶來(lái)的市場(chǎng)變化？（）

A.市場(chǎng)份額的增加

B.品牌認(rèn)知度的提升

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額的下降

D.顧客忠誠(chéng)度的提高

6.以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算的組成部分？（）

A.宣傳費(fèi)用

B.促銷(xiāo)禮品費(fèi)用

C.人員培訓(xùn)費(fèi)用

D.銷(xiāo)售人員傭金

7.以下哪些是評(píng)估促銷(xiāo)活動(dòng)效果的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)？（）

A.促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前

B.促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行中

C.促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后

D.促銷(xiāo)活動(dòng)持續(xù)期間

8.以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.預(yù)算超支

B.顧客投訴

C.促銷(xiāo)效果不佳

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿

9.以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中需要關(guān)注的問(wèn)題？（）

A.促銷(xiāo)信息的準(zhǔn)確傳達(dá)

B.促銷(xiāo)活動(dòng)的及時(shí)性

C.促銷(xiāo)活動(dòng)的公平性

D.促銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)新性

10.以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估的常見(jiàn)方法？（）

A.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析

B.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查

C.市場(chǎng)份額分析

D.品牌形象分析

11.以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)可能帶來(lái)的品牌效應(yīng)？（）

A.品牌知名度的提升

B.品牌美譽(yù)度的增強(qiáng)

C.品牌忠誠(chéng)度的提高

D.品牌市場(chǎng)占有率的增加

12.以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素？（）

A.目標(biāo)顧客群體

B.促銷(xiāo)活動(dòng)的主題

C.促銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)算

D.促銷(xiāo)活動(dòng)的周期

13.以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)效果不佳的可能原因？（）

A.促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)不合理

B.促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行不到位

C.促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳不足

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

14.以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估報(bào)告應(yīng)該包含的內(nèi)容？（）

A.促銷(xiāo)活動(dòng)概述

B.促銷(xiāo)活動(dòng)效果數(shù)據(jù)

C.促銷(xiāo)活動(dòng)問(wèn)題分析

D.促銷(xiāo)活動(dòng)改進(jìn)建議

15.以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)效果提升的策略？（）

A.增加促銷(xiāo)活動(dòng)的互動(dòng)性

B.提高促銷(xiāo)活動(dòng)的吸引力

C.優(yōu)化促銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)算分配

D.加強(qiáng)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳力度

16.以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估時(shí)需要考慮的長(zhǎng)期效應(yīng)？（）

A.品牌忠誠(chéng)度的提升

B.市場(chǎng)份額的增加

C.顧客購(gòu)買(mǎi)行為的改變

D.品牌形象的改善

17.以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估時(shí)需要考慮的短期效應(yīng)？（）

A.銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)

B.利潤(rùn)率的提升

C.顧客參與度的提高

D.媒體曝光度的增加

18.以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估時(shí)需要考慮的顧客群體特征？（）

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.消費(fèi)習(xí)慣

19.以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估時(shí)需要考慮的市場(chǎng)環(huán)境因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)格局

B.市場(chǎng)需求

C.經(jīng)濟(jì)狀況

D.政策法規(guī)

20.以下哪些是促銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估時(shí)需要考慮的促銷(xiāo)活動(dòng)特征？（）

A.促銷(xiāo)方式

B.促銷(xiāo)對(duì)象

C.促銷(xiāo)時(shí)間

D.促銷(xiāo)地點(diǎn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.促銷(xiāo)活動(dòng)的目的是提升______和______。

2.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估通常包括______、______和______三個(gè)方面。

3.促銷(xiāo)活動(dòng)效果的直接指標(biāo)通常是______和______。

4.促銷(xiāo)活動(dòng)的間接指標(biāo)包括______、______和______。

5.促銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)算通常包括______、______和______。

6.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估報(bào)告應(yīng)包含______、______和______。

7.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)遵循______、______和______的原則。

8.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查可以通過(guò)______、______和______等方式進(jìn)行。

9.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，市場(chǎng)占有率的變化通常與______有關(guān)。

10.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，品牌認(rèn)知度的提升可以通過(guò)______、______和______來(lái)衡量。

11.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，顧客忠誠(chéng)度的提高可以通過(guò)______、______和______來(lái)評(píng)估。

12.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，促銷(xiāo)活動(dòng)的成本效益分析應(yīng)考慮______和______。

13.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，促銷(xiāo)活動(dòng)的持續(xù)性評(píng)估應(yīng)關(guān)注______、______和______。

14.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，促銷(xiāo)活動(dòng)的反饋信息收集可以通過(guò)______、______和______進(jìn)行。

15.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，促銷(xiāo)活動(dòng)的改進(jìn)建議應(yīng)基于______、______和______。

16.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，促銷(xiāo)活動(dòng)的效果預(yù)測(cè)應(yīng)考慮______、______和______。

17.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，促銷(xiāo)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估應(yīng)關(guān)注______、______和______。

18.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，促銷(xiāo)活動(dòng)的效果跟蹤應(yīng)包括______、______和______。

19.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，促銷(xiāo)活動(dòng)的效果分析應(yīng)結(jié)合______、______和______。

20.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，促銷(xiāo)活動(dòng)的效果報(bào)告應(yīng)包含______、______和______。

21.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，促銷(xiāo)活動(dòng)的效果改進(jìn)措施應(yīng)包括______、______和______。

22.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，促銷(xiāo)活動(dòng)的效果總結(jié)應(yīng)包括______、______和______。

23.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，促銷(xiāo)活動(dòng)的效果建議應(yīng)考慮______、______和______。

24.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，促銷(xiāo)活動(dòng)的效果跟蹤應(yīng)定期進(jìn)行，通常為_(kāi)_____、______和______。

25.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，促銷(xiāo)活動(dòng)的效果反饋應(yīng)包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估僅限于銷(xiāo)售額的提升。（）

2.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查是評(píng)估促銷(xiāo)活動(dòng)效果的最主要方式。（）

3.促銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)算越高，其效果越好。（）

4.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)在促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后立即進(jìn)行。（）

5.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果可以通過(guò)市場(chǎng)占有率的提升來(lái)直接體現(xiàn)。（）

6.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估報(bào)告只需包含數(shù)據(jù)結(jié)果即可。（）

7.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)只關(guān)注短期效應(yīng)。（）

8.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。（）

9.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果可以通過(guò)顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)來(lái)衡量。（）

10.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，品牌形象的變化可以通過(guò)社交媒體的討論量來(lái)評(píng)估。（）

11.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)僅限于活動(dòng)期間的數(shù)據(jù)分析。（）

12.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估報(bào)告應(yīng)包含促銷(xiāo)活動(dòng)的改進(jìn)建議。（）

13.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)忽略顧客的個(gè)體差異。（）

14.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果可以通過(guò)廣告曝光量來(lái)衡量。（）

15.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)只關(guān)注促銷(xiāo)活動(dòng)的直接成本。（）

16.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)考慮促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。（）

17.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，顧客的購(gòu)買(mǎi)頻率是衡量效果的重要指標(biāo)之一。（）

18.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)僅基于定量數(shù)據(jù)。（）

19.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估報(bào)告應(yīng)包含促銷(xiāo)活動(dòng)的長(zhǎng)期影響分析。（）

20.促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估中，顧客的口碑傳播是衡量效果的關(guān)鍵因素之一。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一次成功的煙草制品零售促銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵要素。

2.針對(duì)煙草制品零售促銷(xiāo)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提出至少三種解決方案，并說(shuō)明其可行性。

3.討論如何將顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用于改進(jìn)煙草制品零售促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行。

4.分析在評(píng)估煙草制品零售促銷(xiāo)活動(dòng)效果時(shí)，如何平衡短期效果和長(zhǎng)期效果的關(guān)系，并給出具體實(shí)施建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某煙草制品零售商在春節(jié)前夕推出了一項(xiàng)“買(mǎi)一送一”的促銷(xiāo)活動(dòng)。活動(dòng)期間，銷(xiāo)售額較平時(shí)增長(zhǎng)了30%，但同時(shí)也出現(xiàn)了大量顧客退貨的情況。請(qǐng)分析這次促銷(xiāo)活動(dòng)的成功與不足之處，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

一家煙草制品零售商在新品上市時(shí)，通過(guò)社交媒體進(jìn)行線(xiàn)上推廣，并開(kāi)展了“分享贏大獎(jiǎng)”的互動(dòng)活動(dòng)?；顒?dòng)期間，新品銷(xiāo)量提升了40%，品牌在社交媒體上的粉絲數(shù)量增加了50%。請(qǐng)分析這次促銷(xiāo)活動(dòng)的策略和效果，并討論其可持續(xù)性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.D

5.C

6.D

7.B

8.C

9.B

10.D

11.B

12.C

13.A

14.C

15.B

16.A

17.A

18.B

19.A

20.C

21.C

22.B

23.C

24.B

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.銷(xiāo)售額，市場(chǎng)份額

2.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，顧客反饋，市場(chǎng)占有率

3.銷(xiāo)售額，利潤(rùn)率

4.顧客滿(mǎn)意度，品牌認(rèn)知度，市場(chǎng)份額

5.宣傳費(fèi)用，促銷(xiāo)禮品費(fèi)用，人員培訓(xùn)費(fèi)用

6.促銷(xiāo)活動(dòng)概述，促銷(xiāo)活動(dòng)效果數(shù)據(jù)，促銷(xiāo)活動(dòng)問(wèn)題分析

7.客觀性，全面性，及時(shí)性

8.顧客調(diào)查，社交媒體評(píng)論，顧客退貨率

9.市場(chǎng)份額

10.品牌知名度，品牌美譽(yù)度，品牌市場(chǎng)占有率

11.顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，顧客推薦率，顧客忠誠(chéng)度等級(jí)

12.促銷(xiāo)活動(dòng)成本，促銷(xiāo)活動(dòng)收益

13.促銷(xiāo)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間，促銷(xiāo)活動(dòng)效果，促銷(xiāo)活動(dòng)影響

14.顧客調(diào)查問(wèn)卷，社交媒體監(jiān)測(cè)，顧客反饋收集

15.促銷(xiāo)活動(dòng)效果數(shù)據(jù)，顧客反饋，市場(chǎng)分析

16.促銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)