房地產(chǎn)企業(yè)管理流程手冊(cè)

項(xiàng)目投資與開發(fā)管理工作流程

企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策管理流程

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制流程

宏觀市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)流程

投資項(xiàng)目評(píng)估選擇流程

項(xiàng)目開發(fā)前期籌劃流程

生效日期

項(xiàng)目前期手續(xù)辦理流程

項(xiàng)目用地投標(biāo)管理流程

編制H期審核H期生效H期

設(shè)計(jì)管理工作流程

圖紙?jiān)O(shè)計(jì)管理工作流程

流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)

圖紙?jiān)O(shè)計(jì)管理工作流程

名稱文獻(xiàn)管理部門

總經(jīng)理總工程師技術(shù)管理部有關(guān)部門外部設(shè)計(jì)單位有關(guān)制度/表單

《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書》

1

編制《工程設(shè),編制《項(xiàng)目開

X—<《工程設(shè)計(jì)計(jì)劃書》

計(jì)計(jì)劃書》發(fā)計(jì)劃書》

工程設(shè)計(jì)功

?編制《工程設(shè)計(jì)

—能、構(gòu)還、成《工程設(shè)計(jì)任務(wù)書》

任務(wù)書》

本規(guī)定

■^1--------

---->招標(biāo)、簽約，?一一A招標(biāo)、簽約《招標(biāo)書》、《設(shè)計(jì)協(xié)議》

.方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)文稿

審查

修改方案設(shè)

4匯總、提出一?《初步設(shè)計(jì)方案》

審查意見計(jì)成果、進(jìn)行

初步設(shè)計(jì)

組織開展初《初步設(shè)計(jì)審查方案》

)■

V步設(shè)計(jì)審查

——>匯總、提出_JK.修改初步

審查意見設(shè)計(jì)

?

T

開展施工圖《施工圖設(shè)計(jì)方案》

批〉＜4一施工圖設(shè)計(jì)

紙會(huì)審

《設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審制度》

配合修改

4會(huì)審意見4

施工圖《施工圖會(huì)審意見書》

i

配合《施工《施工圖

圖紙》交底>紙》交底《施工圖紙》

V1

施工現(xiàn)場(chǎng)V

配合一?施工

*

圖紙、資料

《設(shè)計(jì)圖紙管理措施》

歸1檔

<—

編制日期審核日期生效日期

設(shè)計(jì)變更管理工作流程

簽證管理工作流程

造價(jià)管理工作流程

工程預(yù)算編制流程

工程竣工結(jié)算流程

流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)

T組依T1音田40

」U玨5父—U匕口開“ILT土

名稱文獻(xiàn)管理部門

總經(jīng)理總工程師I造價(jià)管理部工程管理部財(cái)務(wù)審計(jì)部有關(guān)制度/表單

《工程預(yù)結(jié)算管理細(xì)則》

-編制《工程竣工《工程竣工驗(yàn)收匯報(bào)》

驗(yàn)收匯報(bào)》

核查協(xié)議條款、

《竣工結(jié)算匯報(bào)》->《竣工結(jié)算匯報(bào)》、《協(xié)議》

約定價(jià)款

e

調(diào)整結(jié)算內(nèi)容

查對(duì)《隱蔽工程

《隱蔽工程驗(yàn)收記錄》

驗(yàn)收記錄》

V

貫徹《設(shè)計(jì)變更

《設(shè)計(jì)變更簽記》

簽證》有關(guān)事宜

按《施工圖紙》

《施工圖紙》

核算工程數(shù)量

《各單位工程預(yù)結(jié)算措

按協(xié)議約定進(jìn)

行工程計(jì)價(jià)

施》

X

^><-編制《工程竣工

結(jié)算匯報(bào)》《工程竣工結(jié)算匯報(bào)》

i

確認(rèn)

1—

接受竣工工程d支付工程結(jié)

算款

編制日期審核日期生效日期

竣工決算管理流程

安裝工程預(yù)決算流程

工程施工管理工作流程

工程施工過程管理流程

工程進(jìn)度控制管理流程

流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)

工程進(jìn)度控制管理流程---------------

名稱文獻(xiàn)管理部門

總經(jīng)理總工程師工程管理部其他有關(guān)部門施工單位有關(guān)制度/表單

開始

工程施工總進(jìn)度

計(jì)劃

制定工期總?配合

目的

未通過

審批審核

通過

工程施工志度計(jì)

編制工程施工

向承包單位下

->進(jìn)度計(jì)劃與劃

通過達(dá)施工目的

《施工方案》《施工方案》

配合

審核通過

否

是

按計(jì)劃、方

組織檢杏計(jì)劃工程施工法度計(jì)

配合案組織施工

執(zhí)行狀況、實(shí)劃

際進(jìn)度與計(jì)劃《施工方案》

對(duì)比分析

是

否

簽發(fā)《偏離計(jì)配合《偏離計(jì)劃告知

糾正進(jìn)度計(jì)劃

劃告知書》書》

繼續(xù)組織施工《施工方案》

通過《工期調(diào)整申請(qǐng)

調(diào)整工期計(jì)劃力

審批按期竣工

單》

能

實(shí)現(xiàn)總目的實(shí)現(xiàn)工期目的

結(jié)束

編制I□期審核口期牛效口期

工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理流程

流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)

工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理流程

名稱文獻(xiàn)管理部門

項(xiàng)目經(jīng)理部其他有關(guān)部門監(jiān)理單位總承包施工單位有關(guān)制度/表單

《工程施工管理配合規(guī)

編制C匚程施編制《工程施編制《工程施

定》及《安全文明施工管

工管理1品合規(guī)工管理配合規(guī)工管理配合規(guī)

定》及《安全定》及《安全定》及《安全

—>理措施》

文明施工管理文明施工管理文明施工管理

措施》措施》措施》

4

工程施工準(zhǔn)備

組織技術(shù)交參與

底會(huì)

接受圖紙與技施工圖紙

4術(shù)交底

-A技術(shù)交底文獻(xiàn)

檢查、監(jiān)督、4-配合

貫徹現(xiàn)場(chǎng)管

理措施工程動(dòng)工《施工現(xiàn)場(chǎng)管理制度》

現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)施

工關(guān)系<????配合

發(fā)現(xiàn)問題配合《工程質(zhì)量檢查表》

7

定期召動(dòng)工地例《工地例會(huì)管理制度》

參與

會(huì),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問?

《工程整改告知單》

題提出處理方案

糾正現(xiàn)場(chǎng)施

,《工程整改告知單》

工問題

完畢施工目的

編制日期審核H期生效日期

工程施工技術(shù)管理流程

工程技術(shù)驗(yàn)收管理流程

工程竣工驗(yàn)收管理流程

流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)

工程竣工驗(yàn)收管理流程

名稱文獻(xiàn)管理部門

工程管理部其他有關(guān)部門監(jiān)理單位施工單位有關(guān)制度/表單

《工程進(jìn)度計(jì)劃表》

根據(jù)工程進(jìn)度《施工方案》

計(jì)劃與《施工....有關(guān)單位與監(jiān)理單位配合

方案》編制臉工程驗(yàn)收計(jì)劃

收計(jì)劃

施工單位按照

4

《施工方案》《施工方案》

組織施工

守

接到《驗(yàn)收施工單位施工

《驗(yàn)收申請(qǐng)》

申請(qǐng)》結(jié)束，提出《驗(yàn)

收申請(qǐng)》

不合格A

〈審核:施工單位返《驗(yàn)收申請(qǐng)》

工或處理

》格

組織技術(shù)、質(zhì)

...配合

量等有關(guān)部門《整改告知書》

以及監(jiān)理單位

實(shí)行驗(yàn)收

《竣工驗(yàn)收管理制度》

V提供有關(guān)技術(shù)

工程現(xiàn)場(chǎng)瞼收文獻(xiàn)配合現(xiàn)場(chǎng)

《工程驗(yàn)收表》

1技術(shù)審核

匯總技術(shù)、質(zhì)

檢等部門的審《整改告知書》

核意見

不口

進(jìn)行整頓、

*A4《竣工驗(yàn)收管理制度》

改善

是

工程移交

工程移交

T

驗(yàn)收資料的匯

總、分類和保留

《技術(shù)檔案管理規(guī)定》

編制日期審核日期生效日期

材料設(shè)備管理工作流程

采購(gòu)計(jì)劃編制工作流程

編制日期審核日期生效日期

材料設(shè)備采購(gòu)工作流程

結(jié)束

編制日期審核日期生效日期

材料設(shè)備檢查工作流程

營(yíng)銷管理工作流程

企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定流程

流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)

企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定流程

名稱文獻(xiàn)管理部「J

總經(jīng)理營(yíng)銷副總市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理市場(chǎng)昔佬部其他部門有關(guān)制度/表單

Q開始二）《各項(xiàng)目市場(chǎng)分析

匯報(bào)》

《各項(xiàng)目定位匯報(bào)》

財(cái)務(wù)部提供中

提供項(xiàng)目資料搜集歷史數(shù)據(jù)I-長(zhǎng)期資金計(jì)劃《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及

中長(zhǎng)期資金計(jì)劃》

匯總分析數(shù)據(jù)

《備選營(yíng)銷戰(zhàn)略方

*

提出《備選管案》

銷戰(zhàn)略方案》

《備選營(yíng)銷戰(zhàn)略方

對(duì)備選方案進(jìn)

行對(duì)比分析

案》

就備選方案征.《對(duì)比分聽記錄》

提出意見求意見《…提出意見

《意見闡明》

1

.否

1確定初.選方案《營(yíng)銷故略初選方

，一

快/■案》

是

否‘細(xì)化初選方案

《細(xì)化營(yíng)銷戰(zhàn)略方

■

案》

是《營(yíng)銷戰(zhàn)略最終方

確定最終方案

案》

存檔并組織實(shí)

《企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略方

行

JL案》

C結(jié)束）

編制日期審核日期牛效日期

項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研管理流程

審批審核

營(yíng)銷籌劃方案制定流程

樓盤項(xiàng)目定價(jià)管理流程

項(xiàng)目廣告投放管理流程

企業(yè)公關(guān)活動(dòng)管理流程

《公關(guān)活動(dòng)方案》

■

核審

公關(guān)活動(dòng)H勺詳《公關(guān)活動(dòng)程序表》

細(xì)組織實(shí)行

及各類文獻(xiàn)

1r

參與■>公關(guān)活動(dòng)H勺

現(xiàn)場(chǎng)控制

公關(guān)活動(dòng)效果《公關(guān)活動(dòng)總結(jié)匯

公關(guān)活動(dòng)總

評(píng)估及企業(yè)公

<-結(jié)，提交匯報(bào)報(bào)》《公關(guān)工作評(píng)估

關(guān)工作評(píng)估

匯報(bào)》

_J^改善工作，問

價(jià)存檔管理

1有關(guān)公關(guān)工作、活動(dòng)

（結(jié)束］）的文獻(xiàn)

編制日期審核日期生效日期

項(xiàng)目銷售計(jì)劃制定流程

項(xiàng)目銷售工作管理流程

流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)

項(xiàng)目銷售工作管理流程

名稱文獻(xiàn)管理部門

總經(jīng)理/營(yíng)銷總監(jiān)職能部門市場(chǎng)營(yíng)銷部售樓員客戶有關(guān)制度/表單

《項(xiàng)目市場(chǎng)分析匯

造價(jià)部等報(bào)》

《項(xiàng)目定位匯報(bào)》

項(xiàng)II成本<-跟蹤項(xiàng)目立

偵算項(xiàng)過程有關(guān)項(xiàng)E成本預(yù)算

資料

-------X-------

營(yíng)銷籌劃

樓盤銷售簽約工作流程

流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)

樓盤銷售簽約工作流程

名稱文獻(xiàn)管理部門

市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理售樓處經(jīng)理售樓員客戶有關(guān)制度/表單

客戶服務(wù)工作管理流程

流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)

客戶服務(wù)工作管理流程

名稱文獻(xiàn)管理部門

營(yíng)銷副總市場(chǎng)營(yíng)銷部客服售樓處/其他職能部門客戶有關(guān)制度/表單

下發(fā)并組織、接待客戶，建客戶來訪、

▼監(jiān)督實(shí)行A立客戶檔案<—《客戶服務(wù)管理制

來電聞?dòng)?/p>

V度》￡售樓員行為規(guī)

做好置業(yè)顧范》《售樓處銷售管

問，洽談成交

理制度》等

Y

《購(gòu)房協(xié)義》

協(xié)助辦理按揭、簽訂《購(gòu)房簽訂《購(gòu)房

房管局卷證等.協(xié)議》協(xié)議》

發(fā)票等結(jié)算憑證

1

辦理按揭等對(duì)應(yīng)文

財(cái)務(wù)部收款付款

獻(xiàn)

1T

建立客戶信息庫《客戶信息資料庫》

《客戶投斥登記表》

受理客戶投訴

V

調(diào)查原因，提

f-k-e■■■~>*****^協(xié)助調(diào)查

批/出處理方案《客戶投訴處理方

44案3

.下達(dá)處理方案.實(shí)行

V

客戶適時(shí)回《客戶回方制度》

訪，建立投訴

檔案

《客戶投訴檔案》

改善客服工作《改善工;乍意見》

定期總結(jié)客戶

服務(wù)工作《客戶服務(wù)工作總

結(jié)匯報(bào)》

編制日期審核日期生效日期

客戶投訴處理工作流程

流程客戶投訴處理工作流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)

編制日期生效日期

客戶退房處理工作流程

流程文獻(xiàn)受控狀態(tài)

客戶退房處理工作流程

名稱文獻(xiàn)管理部門

總經(jīng)理/營(yíng)銷總監(jiān)銷售管理部經(jīng)理銷隹管理部財(cái)務(wù)部客戶有關(guān)制度/表單

《客戶服務(wù)管理制

度》

《客戶退房管理制

制定《客戶退房度》及辦理規(guī)范

管理制度》及辦

理流程規(guī)范

按規(guī)定執(zhí)行

《客戶退房申請(qǐng)》

受理核算原提出總2房

因▼申請(qǐng)

1

查明付款狀《客戶付款憑證》、

況，搜集《客

配合

單據(jù)及《客戶事項(xiàng)聯(lián)

戶付款憑

證》等絡(luò)單》

簽訂退房協(xié)簽訂il官房協(xié)《一次性付款退房

議