全媒體運(yùn)營(yíng)師危機(jī)公關(guān)試題及答案

全媒體運(yùn)營(yíng)師危機(jī)公關(guān)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.危機(jī)公關(guān)的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？

A.真實(shí)性

B.及時(shí)性

C.全面性

D.悔過(guò)性

2.以下哪種情況下，企業(yè)應(yīng)該立即啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)？

A.企業(yè)品牌形象受到負(fù)面信息影響

B.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題

C.企業(yè)管理層出現(xiàn)丑聞

D.以上都是

3.危機(jī)公關(guān)的第一步通常是？

A.事實(shí)調(diào)查

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.發(fā)布公開(kāi)聲明

D.接受媒體采訪(fǎng)

4.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的溝通策略？

A.媒體關(guān)系管理

B.網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

C.法律訴訟

D.員工溝通

5.危機(jī)公關(guān)中，處理危機(jī)的緊急程度是根據(jù)什么來(lái)判斷的？

A.危機(jī)的嚴(yán)重程度

B.受影響的人數(shù)

C.媒體曝光程度

D.以上都是

6.危機(jī)公關(guān)的目的是什么？

A.保護(hù)企業(yè)品牌形象

B.重建企業(yè)信譽(yù)

C.避免法律責(zé)任

D.以上都是

7.以下哪種方法不是危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略？

A.發(fā)布官方聲明

B.積極回復(fù)網(wǎng)友評(píng)論

C.購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)廣告

D.刪除負(fù)面評(píng)論

8.危機(jī)公關(guān)中，如何處理媒體采訪(fǎng)？

A.避免回答敏感問(wèn)題

B.指派發(fā)言人回答問(wèn)題

C.直接拒絕采訪(fǎng)

D.以上都是

9.危機(jī)公關(guān)的最終目的是什么？

A.恢復(fù)企業(yè)品牌形象

B.消除危機(jī)事件的影響

C.避免法律訴訟

D.以上都是

10.以下哪種情況不屬于危機(jī)公關(guān)的范疇？

A.企業(yè)品牌形象受到負(fù)面信息影響

B.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題

C.企業(yè)員工發(fā)生意外事故

D.企業(yè)管理層出現(xiàn)道德問(wèn)題

11.危機(jī)公關(guān)中的溝通策略不包括以下哪一項(xiàng)？

A.媒體關(guān)系管理

B.網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

C.法院調(diào)解

D.政府協(xié)調(diào)

12.以下哪種方法不是危機(jī)公關(guān)中的事實(shí)調(diào)查？

A.收集媒體報(bào)道

B.采訪(fǎng)相關(guān)當(dāng)事人

C.調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量

D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

13.危機(jī)公關(guān)中，如何處理輿論？

A.回應(yīng)負(fù)面評(píng)論

B.發(fā)布官方聲明

C.購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)廣告

D.以上都是

14.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警不包括以下哪一項(xiàng)？

A.監(jiān)測(cè)媒體輿論

B.調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量

C.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

15.以下哪種情況不屬于危機(jī)公關(guān)的范疇？

A.企業(yè)品牌形象受到負(fù)面信息影響

B.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題

C.企業(yè)員工發(fā)生意外事故

D.企業(yè)管理層出現(xiàn)道德問(wèn)題

16.危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)對(duì)策略不包括以下哪一項(xiàng)？

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

B.指派危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

C.購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)廣告

D.與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)

17.以下哪種方法不是危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略？

A.發(fā)布官方聲明

B.積極回復(fù)網(wǎng)友評(píng)論

C.購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)廣告

D.刪除負(fù)面評(píng)論

18.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警不包括以下哪一項(xiàng)？

A.監(jiān)測(cè)媒體輿論

B.調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量

C.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求

D.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

19.以下哪種情況不屬于危機(jī)公關(guān)的范疇？

A.企業(yè)品牌形象受到負(fù)面信息影響

B.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題

C.企業(yè)員工發(fā)生意外事故

D.企業(yè)管理層出現(xiàn)道德問(wèn)題

20.危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)對(duì)策略不包括以下哪一項(xiàng)？

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

B.指派危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

C.購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)廣告

D.與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.危機(jī)公關(guān)的基本原則包括哪些？

A.真實(shí)性

B.及時(shí)性

C.全面性

D.悔過(guò)性

2.危機(jī)公關(guān)的溝通策略包括哪些？

A.媒體關(guān)系管理

B.網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)

C.法律訴訟

D.員工溝通

3.危機(jī)公關(guān)的目的是什么？

A.保護(hù)企業(yè)品牌形象

B.重建企業(yè)信譽(yù)

C.避免法律責(zé)任

D.以上都是

4.危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)對(duì)策略包括哪些？

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

B.指派危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

C.購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)廣告

D.與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)

5.危機(jī)公關(guān)的范疇包括哪些？

A.企業(yè)品牌形象受到負(fù)面信息影響

B.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題

C.企業(yè)員工發(fā)生意外事故

D.企業(yè)管理層出現(xiàn)道德問(wèn)題

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.危機(jī)公關(guān)的基本原則包括真實(shí)性、及時(shí)性、全面性和悔過(guò)性。（）

2.危機(jī)公關(guān)的目的是消除危機(jī)事件的影響，恢復(fù)企業(yè)品牌形象。（）

3.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略包括發(fā)布官方聲明、積極回復(fù)網(wǎng)友評(píng)論和購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)廣告。（）

4.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)預(yù)警包括監(jiān)測(cè)媒體輿論、調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。（）

5.危機(jī)公關(guān)的范疇包括企業(yè)品牌形象受到負(fù)面信息影響、企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、企業(yè)員工發(fā)生意外事故和企業(yè)管理層出現(xiàn)道德問(wèn)題。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)中，如何進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)。

答案：在危機(jī)公關(guān)中，有效的輿論引導(dǎo)包括以下幾個(gè)方面：首先，及時(shí)發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)，避免謠言傳播；其次，通過(guò)媒體關(guān)系管理，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性；再次，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切，引導(dǎo)正面輿論；最后，通過(guò)舉辦新聞發(fā)布會(huì)、召開(kāi)座談會(huì)等形式，加強(qiáng)與公眾的溝通，提升企業(yè)透明度。

2.題目：在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與媒體的采訪(fǎng)？

答案：在危機(jī)公關(guān)中處理媒體采訪(fǎng)，應(yīng)遵循以下步驟：首先，指派專(zhuān)業(yè)的發(fā)言人，負(fù)責(zé)與媒體溝通；其次，準(zhǔn)備好回答問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)模板，確保信息的一致性；再次，避免在采訪(fǎng)中發(fā)表可能引發(fā)爭(zhēng)議的言論；最后，采訪(fǎng)結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)采訪(fǎng)內(nèi)容，確保后續(xù)溝通的準(zhǔn)確性。

3.題目：危機(jī)公關(guān)中，如何制定有效的應(yīng)對(duì)策略？

答案：制定有效的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略，需要考慮以下因素：首先，對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類(lèi)，確定危機(jī)的嚴(yán)重程度；其次，分析危機(jī)的原因，制定針對(duì)性的解決方案；再次，制定危機(jī)應(yīng)對(duì)的時(shí)間表，確保行動(dòng)的及時(shí)性；最后，評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果，不斷調(diào)整策略。

4.題目：在危機(jī)公關(guān)中，如何評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果？

答案：評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：首先，觀(guān)察媒體輿論的變化，判斷危機(jī)是否得到有效控制；其次，分析消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的態(tài)度，了解危機(jī)對(duì)品牌形象的影響；再次，評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的成本和收益；最后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的危機(jī)應(yīng)對(duì)提供參考。

五、論述題

題目：在全媒體時(shí)代，如何利用社交媒體進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)？

答案：在全媒體時(shí)代，社交媒體已成為危機(jī)公關(guān)的重要戰(zhàn)場(chǎng)。以下是一些利用社交媒體進(jìn)行有效危機(jī)公關(guān)的策略：

1.建立社交媒體矩陣：企業(yè)應(yīng)在主流社交媒體平臺(tái)上建立官方賬號(hào)，形成社交媒體矩陣，以便快速響應(yīng)和發(fā)布信息。

2.及時(shí)發(fā)布信息：危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通過(guò)社交媒體發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)，避免謠言傳播。信息應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)。

3.互動(dòng)溝通：積極與用戶(hù)互動(dòng)，回應(yīng)關(guān)切和質(zhì)疑，展現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)意和解決問(wèn)題的決心。對(duì)于負(fù)面評(píng)論，應(yīng)采取理性、誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行回應(yīng)。

4.引導(dǎo)輿論：通過(guò)發(fā)布正面內(nèi)容，如企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、員工風(fēng)采等，引導(dǎo)公眾關(guān)注企業(yè)的積極面，降低負(fù)面輿論的影響。

5.利用大數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用社交媒體大數(shù)據(jù)分析工具，了解公眾情緒和輿論走向，及時(shí)調(diào)整危機(jī)公關(guān)策略。

6.合作伙伴關(guān)系：與行業(yè)內(nèi)的意見(jiàn)領(lǐng)袖、KOL等合作，共同發(fā)聲，擴(kuò)大危機(jī)公關(guān)的影響力。

7.培訓(xùn)員工：提高員工對(duì)社交媒體的認(rèn)識(shí)，確保他們?cè)谖C(jī)發(fā)生時(shí)能夠正確應(yīng)對(duì)，避免因個(gè)人行為引發(fā)新的危機(jī)。

8.制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)不同類(lèi)型的危機(jī)，制定相應(yīng)的社交媒體應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速行動(dòng)。

9.監(jiān)測(cè)輿情：持續(xù)監(jiān)測(cè)社交媒體上的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的危機(jī)。

10.評(píng)估效果：對(duì)危機(jī)公關(guān)的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的危機(jī)應(yīng)對(duì)提供參考。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的基本原則包括真實(shí)性、及時(shí)性、全面性和悔過(guò)性，而悔過(guò)性并非基本原則。

2.D

解析思路：無(wú)論品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量還是管理層丑聞，都屬于危機(jī)公關(guān)的范疇，都需要立即啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)。

3.A

解析思路：危機(jī)公關(guān)的第一步通常是事實(shí)調(diào)查，了解危機(jī)的真相，為后續(xù)應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。

4.C

解析思路：危機(jī)公關(guān)的溝通策略包括媒體關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和員工溝通，法律訴訟并非溝通策略。

5.D

解析思路：危機(jī)的緊急程度是根據(jù)危機(jī)的嚴(yán)重程度、受影響的人數(shù)、媒體曝光程度等因素綜合判斷的。

6.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的目的是保護(hù)企業(yè)品牌形象、重建企業(yè)信譽(yù)、避免法律責(zé)任，三者都是目的。

7.C

解析思路：危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略不包括法律訴訟，而是通過(guò)發(fā)布官方聲明、回復(fù)評(píng)論和廣告等方式。

8.B

解析思路：危機(jī)公關(guān)中處理媒體采訪(fǎng)時(shí)應(yīng)指派發(fā)言人回答問(wèn)題，確保信息的一致性和專(zhuān)業(yè)性。

9.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的最終目的是恢復(fù)企業(yè)品牌形象、消除危機(jī)影響、避免法律訴訟，三者都是目的。

10.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的范疇包括品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、員工事故和管理層問(wèn)題，均屬于危機(jī)公關(guān)的范疇。

11.C

解析思路：危機(jī)公關(guān)中的溝通策略不包括法院調(diào)解，而是通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)和員工溝通。

12.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)中的事實(shí)調(diào)查包括收集媒體報(bào)道、采訪(fǎng)當(dāng)事人和調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)調(diào)查不屬于事實(shí)調(diào)查。

13.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略包括發(fā)布官方聲明、回復(fù)評(píng)論和廣告，刪除負(fù)面評(píng)論不是策略。

14.C

解析思路：危機(jī)公關(guān)的危機(jī)預(yù)警包括監(jiān)測(cè)媒體輿論、調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求不屬于預(yù)警范疇。

15.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的范疇包括品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、員工事故和管理層問(wèn)題，均屬于危機(jī)公關(guān)的范疇。

16.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括制定方案、指派團(tuán)隊(duì)和與消費(fèi)者互動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)廣告不屬于策略。

17.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略包括發(fā)布官方聲明、回復(fù)評(píng)論和廣告，刪除負(fù)面評(píng)論不是策略。

18.C

解析思路：危機(jī)公關(guān)的危機(jī)預(yù)警包括監(jiān)測(cè)媒體輿論、調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求不屬于預(yù)警范疇。

19.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的范疇包括品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、員工事故和管理層問(wèn)題，均屬于危機(jī)公關(guān)的范疇。

20.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括制定方案、指派團(tuán)隊(duì)和與消費(fèi)者互動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)廣告不屬于策略。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：危機(jī)公關(guān)的基本原則包括真實(shí)性、及時(shí)性、全面性和悔過(guò)性，全部符合。

2.ABD

解析思路：危機(jī)公關(guān)的溝通策略包括媒體關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和員工溝通，法律訴訟不屬于溝通策略。

3.ABCD

解析思路：危機(jī)公關(guān)的目的是保護(hù)企業(yè)品牌形象、重建企業(yè)信譽(yù)、避免法律責(zé)任，全部符合。

4.ABCD

解析思路：危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略包括制定方案、指派團(tuán)隊(duì)、購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)廣告和與消費(fèi)者互動(dòng)，全部符合。

5.ABCD

解析思路：危機(jī)公關(guān)的范疇包括品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、員工事故和管理層問(wèn)題，全部符合。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析