需求調(diào)研方案-模板

需求調(diào)研方案--模板?一、調(diào)研背景隨著市場競爭的日益激烈以及公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，為了更好地滿足客戶需求，提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，特開展此次需求調(diào)研。本次調(diào)研旨在深入了解公司內(nèi)部各部門、外部客戶以及合作伙伴的需求，為公司的戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)改進(jìn)等提供有力依據(jù)。

二、調(diào)研目標(biāo)1.全面了解公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能及服務(wù)狀況，找出存在的問題與不足。2.深入挖掘客戶及合作伙伴對公司產(chǎn)品和服務(wù)的期望、需求及潛在需求。3.收集市場動態(tài)、競爭對手信息，為公司制定差異化發(fā)展策略提供參考。4.通過調(diào)研結(jié)果，為公司的產(chǎn)品優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程再造、服務(wù)升級等提供具體的改進(jìn)建議和方向。

三、調(diào)研對象1.公司內(nèi)部：各部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、一線員工等。2.外部客戶：不同行業(yè)、規(guī)模、地域的現(xiàn)有客戶以及潛在客戶。3.合作伙伴：供應(yīng)商、經(jīng)銷商、戰(zhàn)略聯(lián)盟等。

四、調(diào)研內(nèi)容1.公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程：現(xiàn)行各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的詳細(xì)操作流程、審批流程、信息傳遞流程等，分析流程中的痛點和瓶頸。產(chǎn)品功能：現(xiàn)有產(chǎn)品的各項功能使用情況、滿意度，對產(chǎn)品功能的改進(jìn)建議和新功能需求。服務(wù)質(zhì)量：客戶服務(wù)流程、服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)解決問題的能力等方面的反饋。部門協(xié)作：各部門之間的協(xié)作方式、協(xié)作頻率、協(xié)作中存在的問題及改進(jìn)期望。2.外部客戶基本信息：客戶的行業(yè)屬性、企業(yè)規(guī)模、地域分布等。需求偏好：對公司產(chǎn)品或服務(wù)的功能偏好、性能要求、價格敏感度等。購買行為：購買頻率、購買渠道、購買決策因素、對競爭對手產(chǎn)品的了解及比較等。滿意度：對公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、品牌形象等方面的滿意度及不滿意之處。潛在需求：客戶在未來一段時間內(nèi)可能產(chǎn)生的新需求、對公司新產(chǎn)品或服務(wù)的期望。3.合作伙伴合作模式：目前與公司的合作方式、合作期限、合作中的權(quán)利與義務(wù)等。合作滿意度：對合作過程中公司的支持力度、溝通效率、合作成果等方面的評價。市場信息：合作伙伴所了解的行業(yè)動態(tài)、市場趨勢、競爭對手情況等。合作建議：對深化合作、拓展合作領(lǐng)域、改進(jìn)合作流程等方面的建議。

五、調(diào)研方法1.問卷調(diào)查法設(shè)計問卷：根據(jù)調(diào)研內(nèi)容，分別設(shè)計公司內(nèi)部問卷、客戶問卷和合作伙伴問卷。問卷內(nèi)容包括選擇題、量表題和簡答題等，確保全面收集信息。發(fā)放問卷：通過郵件、在線調(diào)查平臺等方式向調(diào)研對象發(fā)放問卷。對于公司內(nèi)部員工，可由各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助發(fā)放；對于外部客戶和合作伙伴，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、合作渠道等獲取聯(lián)系方式進(jìn)行發(fā)放。數(shù)據(jù)收集與整理：定期收集問卷反饋數(shù)據(jù)，對回收的問卷進(jìn)行有效性篩選，剔除無效問卷（如回答不完整、明顯隨意作答等），然后對有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和統(tǒng)計分析。2.訪談法制定訪談提綱：針對不同調(diào)研對象，制定詳細(xì)的訪談提綱。例如，與公司內(nèi)部部門負(fù)責(zé)人重點探討業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、部門協(xié)作等問題；與客戶交流需求偏好、購買體驗等；與合作伙伴了解合作情況、市場信息等。確定訪談對象：按照一定的抽樣原則，從公司內(nèi)部選取不同層級、不同崗位的員工作為訪談對象；從外部客戶中選取具有代表性的大中小型客戶、不同行業(yè)客戶等；從合作伙伴中選取重要的供應(yīng)商、經(jīng)銷商等進(jìn)行訪談。開展訪談：采用面對面訪談、電話訪談或視頻訪談等方式進(jìn)行。訪談過程中，注意營造輕松的氛圍，鼓勵訪談對象充分表達(dá)自己的觀點和想法，訪談人員做好記錄。訪談結(jié)果分析：對訪談記錄進(jìn)行整理和分析，提取關(guān)鍵信息和觀點，總結(jié)訪談對象的意見和建議。3.觀察法選擇觀察場景：根據(jù)調(diào)研需求，確定觀察的場景。例如，觀察公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的實際操作場景，了解一線員工的工作情況；觀察客戶在使用公司產(chǎn)品或服務(wù)過程中的行為表現(xiàn)，了解客戶體驗。進(jìn)行觀察記錄：觀察人員在不干擾正常工作和行為的前提下，對觀察到的現(xiàn)象、行為、操作流程等進(jìn)行詳細(xì)記錄。記錄方式可以是文字描述、圖表繪制或拍照錄像等。觀察結(jié)果總結(jié)：對觀察記錄進(jìn)行整理和分析，找出存在的問題、潛在的需求以及可以改進(jìn)的方面。4.焦點小組法組織焦點小組：針對特定的調(diào)研主題，邀請一定數(shù)量的具有代表性的調(diào)研對象組成焦點小組。例如，針對新產(chǎn)品的功能需求，邀請不同行業(yè)的客戶代表、公司產(chǎn)品研發(fā)人員、市場銷售人員等參加焦點小組。引導(dǎo)小組討論：在焦點小組討論過程中，主持人引導(dǎo)小組成員圍繞主題展開深入討論，鼓勵成員分享自己的觀點、經(jīng)驗和想法，激發(fā)成員之間的思維碰撞。記錄討論內(nèi)容：安排專人對焦點小組討論內(nèi)容進(jìn)行記錄，記錄方式可以是文字記錄、錄音或錄像等。分析討論結(jié)果：對焦點小組討論記錄進(jìn)行整理和分析，歸納總結(jié)出共性的需求、意見和建議。

六、調(diào)研時間安排本次需求調(diào)研分為以下三個階段：1.準(zhǔn)備階段（[準(zhǔn)備階段開始時間][準(zhǔn)備階段結(jié)束時間]）成立調(diào)研小組，明確小組成員的職責(zé)分工。開展調(diào)研培訓(xùn)，使調(diào)研人員熟悉調(diào)研方法、流程和技巧。設(shè)計調(diào)研問卷、訪談提綱等調(diào)研工具。確定調(diào)研對象，收集調(diào)研對象的聯(lián)系方式。2.實施階段（[實施階段開始時間][實施階段結(jié)束時間]）按照調(diào)研方法，全面開展問卷調(diào)查、訪談、觀察、焦點小組等調(diào)研活動。定期召開調(diào)研小組會議，匯報調(diào)研進(jìn)展情況，及時解決調(diào)研過程中遇到的問題。持續(xù)收集和整理調(diào)研數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.總結(jié)階段（[總結(jié)階段開始時間][總結(jié)階段結(jié)束時間]）對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，運用統(tǒng)計學(xué)方法、數(shù)據(jù)分析工具等對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和解讀。撰寫調(diào)研報告，報告內(nèi)容包括調(diào)研背景、目標(biāo)、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等。組織召開調(diào)研結(jié)果匯報會，向公司管理層及相關(guān)部門匯報調(diào)研情況，進(jìn)行討論和交流。

七、調(diào)研人員安排成立需求調(diào)研小組，成員包括：1.項目經(jīng)理：[姓名]，負(fù)責(zé)調(diào)研項目的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，把控調(diào)研進(jìn)度和質(zhì)量，與公司管理層溝通匯報調(diào)研情況。2.調(diào)研專員：[姓名1]、[姓名2]、[姓名3]等，負(fù)責(zé)具體的調(diào)研實施工作，包括問卷發(fā)放與回收、訪談安排與記錄、觀察數(shù)據(jù)收集、焦點小組組織等。3.數(shù)據(jù)分析員：[姓名]，負(fù)責(zé)對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計和分析，運用數(shù)據(jù)分析工具和方法挖掘數(shù)據(jù)背后的信息，為調(diào)研報告提供數(shù)據(jù)支持。4.報告撰寫員：[姓名]，根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫調(diào)研報告，確保報告內(nèi)容準(zhǔn)確、邏輯清晰、建議可行。

八、調(diào)研預(yù)算本次需求調(diào)研預(yù)算主要包括以下幾個方面：1.人員費用：支付調(diào)研小組成員的薪酬、補貼等，共計[X]元。2.調(diào)研工具費用：設(shè)計和印刷調(diào)研問卷、訪談提綱等資料的費用，預(yù)計[X]元。3.數(shù)據(jù)收集費用：包括在線調(diào)查平臺使用費用、電話訪談費用、交通差旅費等，約[X]元。4.數(shù)據(jù)分析費用：購買數(shù)據(jù)分析軟件或工具的費用，以及聘請數(shù)據(jù)分析專家進(jìn)行指導(dǎo)的費用，共計[X]元。5.報告撰寫費用：支付報告撰寫人員的費用，預(yù)計[X]元。6.其他費用：包括調(diào)研過程中的辦公用品、設(shè)備租賃等雜項費用，約[X]元。

總預(yù)算：[X]元

九、調(diào)研質(zhì)量控制1.培訓(xùn)調(diào)研人員：在調(diào)研開始前，對調(diào)研人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使其熟悉調(diào)研目的、方法、流程和技巧，統(tǒng)一調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.設(shè)計合理的調(diào)研工具：確保調(diào)研問卷、訪談提綱等調(diào)研工具的科學(xué)性、合理性和有效性，避免問題模糊、引導(dǎo)性提問等影響調(diào)研結(jié)果的因素。3.嚴(yán)格篩選調(diào)研數(shù)據(jù)：對回收的問卷和訪談記錄進(jìn)行嚴(yán)格的有效性篩選，剔除無效數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。4.實施過程監(jiān)控：在調(diào)研實施過程中，定期檢查調(diào)研進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決調(diào)研過程中出現(xiàn)的問題，確保調(diào)研工作按計劃順利進(jìn)行。5.交叉驗證數(shù)據(jù)：采用多種調(diào)研方法收集數(shù)據(jù)，對不同方法獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉驗證，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可信度。6.審核調(diào)研報告：調(diào)研報告撰寫完成后，組織相關(guān)人員進(jìn)行審核，確保報告內(nèi)容客觀、準(zhǔn)確、全面，結(jié)論和建議具有針對性和可操作性。

十、預(yù)期成果1.調(diào)研報告：一份詳細(xì)、全面的需求調(diào)研報告，包括調(diào)研背景、目標(biāo)、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等內(nèi)容，為公司決策提供有力依據(jù)。2.需求清單：梳理出