社區(qū)志愿者規(guī)章制度

社區(qū)志愿者規(guī)章制度?一、總則（一）宗旨本社區(qū)志愿者規(guī)章制度旨在規(guī)范社區(qū)志愿者服務活動，弘揚"奉獻、友愛、互助、進步"的志愿者精神，充分發(fā)揮志愿者在社區(qū)建設中的積極作用，促進社區(qū)和諧發(fā)展。

（二）目的通過建立完善的志愿者規(guī)章制度，確保志愿者服務活動的有序開展，提高服務質(zhì)量和效率，保障志愿者和服務對象的合法權益，增強志愿者的歸屬感和責任感，推動社區(qū)志愿者服務事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、志愿者招募（一）招募原則1.自愿參與：堅持志愿者本人自愿報名，不得強迫或變相強迫他人參與志愿服務。2.公開公正：招募信息公開透明，招募過程公平公正，確保符合條件的人員都有機會參與。3.擇優(yōu)錄?。焊鶕?jù)志愿者的綜合素質(zhì)、服務意愿和能力等因素，擇優(yōu)招募志愿者。

（二）招募對象社區(qū)內(nèi)年滿18周歲及以上，具有完全民事行為能力，身體健康，具備相應服務技能和時間的居民，以及轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位員工、學生等。

（三）招募渠道1.社區(qū)公告：在社區(qū)公告欄、社區(qū)網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布志愿者招募信息。2.社區(qū)活動宣傳：在社區(qū)組織的各類活動中宣傳志愿者服務，吸引居民參與。3.合作單位推薦：與轄區(qū)內(nèi)的學校、企業(yè)、社會組織等合作單位溝通，由其推薦志愿者。4.個人報名：設立社區(qū)志愿者報名點，接受居民個人現(xiàn)場報名；開通網(wǎng)上報名渠道，方便居民隨時報名。

（四）招募流程1.發(fā)布招募信息：明確志愿者服務項目、崗位要求、服務時間、報名方式等內(nèi)容，并在招募渠道上發(fā)布。2.報名登記：申請人填寫《社區(qū)志愿者申請表》，提供個人基本信息、服務意向、聯(lián)系方式等資料。3.資格審查：社區(qū)志愿者管理部門對報名人員進行資格審查，核實其身份信息和服務能力。4.面試（如有需要）：對于一些特殊崗位或服務項目，可組織面試，進一步了解申請人的服務動機、專業(yè)技能、溝通能力等。5.錄用通知：經(jīng)審查合格的申請人，由社區(qū)志愿者管理部門發(fā)放《社區(qū)志愿者錄用通知書》，通知其參加志愿者培訓和服務活動。

三、志愿者培訓（一）培訓目的通過培訓，使志愿者了解社區(qū)志愿者服務的宗旨、理念和規(guī)章制度，掌握相關服務技能和知識，提高服務水平和質(zhì)量，增強志愿者的服務意識和團隊協(xié)作能力。

（二）培訓內(nèi)容1.志愿服務基礎知識：包括志愿者精神、服務理念、服務規(guī)范、服務禮儀等。2.服務技能培訓：根據(jù)不同的服務項目，開展相應的技能培訓，如關愛老年人服務培訓、環(huán)保知識與技能培訓、應急救援培訓等。3.溝通技巧培訓：教授志愿者如何與服務對象進行有效的溝通交流，提高溝通能力。4.團隊協(xié)作培訓：通過團隊建設活動等方式，培養(yǎng)志愿者的團隊協(xié)作精神和合作能力。5.安全知識培訓：強調(diào)服務過程中的安全注意事項，如個人安全防護、應急處理等。

（三）培訓方式1.集中培訓：定期組織志愿者參加集中培訓課程，邀請專業(yè)講師或有經(jīng)驗的志愿者進行授課。2.現(xiàn)場指導：在志愿者服務現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的志愿者或工作人員對新志愿者進行現(xiàn)場指導，及時糾正不規(guī)范的服務行為。3.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，提供在線培訓課程和學習資料，方便志愿者隨時隨地進行學習。4.交流分享會：定期組織志愿者交流分享會，讓志愿者們分享服務經(jīng)驗和心得體會，互相學習借鑒。

（四）培訓時間與要求1.培訓時間：新招募的志愿者應在錄用后參加不少于[X]小時的培訓。對于定期開展的服務項目，可根據(jù)實際情況安排定期培訓。2.培訓要求：志愿者應按時參加培訓，遵守培訓紀律，認真學習培訓內(nèi)容，積極參與培訓互動，確保掌握相關知識和技能。培訓結(jié)束后，志愿者應通過考核，考核合格后方可正式上崗服務。

四、志愿者服務內(nèi)容與崗位設置（一）服務內(nèi)容1.關愛弱勢群體：為社區(qū)內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、貧困家庭等提供生活照料、陪伴聊天、心理慰藉、康復護理等服務。2.社區(qū)環(huán)境維護：參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、垃圾分類宣傳、綠化養(yǎng)護等活動，營造整潔、美觀的社區(qū)環(huán)境。3.社區(qū)治安巡邏：協(xié)助社區(qū)治安管理部門開展治安巡邏，維護社區(qū)秩序，預防和制止各類違法犯罪行為。4.文化教育服務：組織開展社區(qū)文化活動，如文藝演出、書法繪畫展覽、讀書分享會等；為社區(qū)內(nèi)的青少年提供課外輔導、興趣培養(yǎng)等教育服務。5.便民服務：設立便民服務點，為居民提供免費的理發(fā)、磨刀、維修家電等便民服務；開展法律咨詢、政策宣傳等活動，為居民提供幫助。6.應急救援服務：參與社區(qū)應急救援演練，掌握基本的應急救援技能；在突發(fā)事件發(fā)生時，協(xié)助社區(qū)做好人員疏散、救援等工作。

（二）崗位設置根據(jù)志愿者服務內(nèi)容和實際需求，設置以下崗位：1.關愛老人志愿者：負責與社區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢老人結(jié)對子，定期上門探訪，了解他們的生活狀況和需求，提供生活照料和精神關懷。2.助殘志愿者：幫助殘疾人解決生活中的實際困難，如協(xié)助出行、購物、就醫(yī)等；為殘疾人提供康復訓練指導和心理支持。3.環(huán)保志愿者：參與社區(qū)環(huán)境清潔行動，宣傳環(huán)保知識，倡導居民養(yǎng)成環(huán)保習慣；監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，及時發(fā)現(xiàn)和制止破壞環(huán)境的行為。4.治安巡邏志愿者：按照社區(qū)治安巡邏安排，在指定區(qū)域進行巡邏，注意觀察社區(qū)內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告社區(qū)治安管理部門。5.文化教育志愿者：組織和策劃社區(qū)文化活動，擔任活動的主持人、表演者、輔導員等角色；為青少年提供學習輔導、興趣培養(yǎng)等方面的幫助。6.便民服務志愿者：在便民服務點為居民提供各類便民服務；協(xié)助社區(qū)開展政策宣傳、法律咨詢等活動，解答居民的疑問。7.應急救援志愿者：參加社區(qū)應急救援培訓，掌握應急救援技能；在突發(fā)事件發(fā)生時，聽從指揮，參與人員疏散、救援等工作。

五、志愿者服務管理（一）服務計劃與安排1.制定服務計劃：根據(jù)社區(qū)實際需求和志愿者資源，制定年度志愿者服務計劃，明確服務項目、服務時間、服務地點、服務人數(shù)等內(nèi)容。2.服務安排：社區(qū)志愿者管理部門根據(jù)服務計劃，合理安排志愿者參與服務活動。提前將服務任務通知志愿者，確保志愿者有足夠的時間準備。對于一些臨時性的服務任務，應及時通知相關志愿者。

（二）服務記錄與檔案管理1.服務記錄：志愿者在服務過程中，應如實填寫《社區(qū)志愿者服務記錄手冊》，記錄服務時間、服務內(nèi)容、服務對象反饋等信息。服務記錄應及時、準確、完整。2.檔案管理：社區(qū)志愿者管理部門負責建立志愿者個人檔案，將志愿者的申請表、培訓記錄、服務記錄、表彰獎勵等資料進行歸檔管理。志愿者檔案應妥善保管，確保信息安全。

（三）服務監(jiān)督與評估1.服務監(jiān)督：社區(qū)志愿者管理部門定期對志愿者服務活動進行監(jiān)督檢查，了解服務進展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務過程中出現(xiàn)的問題。同時，鼓勵服務對象對志愿者服務進行監(jiān)督，提出意見和建議。2.服務評估：建立志愿者服務評估機制，定期對志愿者的服務表現(xiàn)進行評估。評估內(nèi)容包括服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效果等方面。根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行表彰獎勵，對存在問題的志愿者進行督促改進。

（四）服務激勵與表彰1.激勵措施：榮譽激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者頒發(fā)榮譽證書、獎章等，在社區(qū)內(nèi)進行公開表彰，宣傳志愿者的先進事跡。培訓激勵：優(yōu)先為優(yōu)秀志愿者提供參加更高層次培訓、學習交流等機會，提升其服務能力和綜合素質(zhì)?；顒蛹睿貉垉?yōu)秀志愿者參與社區(qū)組織的重要活動，賦予其更多的參與權和決策權，增強其歸屬感和責任感。物質(zhì)獎勵：根據(jù)實際情況，對在志愿服務中做出突出貢獻的志愿者給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵，如獎品、獎金等。2.表彰方式：年度表彰：每年年底，對本年度表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行集中表彰，召開表彰大會，頒發(fā)榮譽證書和獎品。即時表彰：對于在志愿服務中表現(xiàn)突出、事跡感人的志愿者，及時進行表彰，通過社區(qū)公告欄、微信公眾號等渠道進行宣傳。

六、志愿者權益保障（一）提供必要的培訓和支持社區(qū)應為志愿者提供充分的培訓機會，使其具備相應的服務技能和知識。同時，在志愿者服務過程中，應給予必要的指導和支持，幫助志愿者解決遇到的問題。

（二）保障服務安全1.風險評估：在開展志愿者服務活動前，應對服務項目進行風險評估，制定相應的安全預案，采取必要的安全措施，確保志愿者的人身安全。2.安全培訓：加強對志愿者的安全知識培訓，提高志愿者的安全意識和自我保護能力。3.購買保險：為志愿者購買必要的人身意外傷害保險，降低服務過程中的風險。

（三）尊重志愿者的人格和勞動1.尊重人格：社區(qū)工作人員和服務對象應尊重志愿者的人格尊嚴，不得歧視、侮辱志愿者。2.認可勞動：對志愿者的服務工作給予充分認可和肯定，及時反饋志愿者的服務效果，讓志愿者感受到自己的勞動價值。

（四）維護志愿者的合法權益1.信息保密：社區(qū)應嚴格保護志愿者的個人信息安全，未經(jīng)志愿者同意，不得泄露其個人隱私。2.合理補償：對于一些需要志愿者付出較多時間和精力的服務項目，可根據(jù)實際情況給予適當?shù)慕煌ㄑa貼、餐飲補貼等合理補償。3.投訴處理：建立志愿者投訴處理機制，及時受理志愿者的投訴和建議，對侵害志愿者合法權益的行為進行嚴肅處理。

七、志愿者退出機制（一）自愿退出志愿者因個人原因無法繼續(xù)參與志愿服務的，可向社區(qū)志愿者管理部門提出書面申請，經(jīng)批準后辦理退出手續(xù)。

（二）勸退志愿者如有以下情形之一的，社區(qū)志愿者管理部門可予以勸退：1.違反志愿者服務規(guī)章制度，經(jīng)教育仍不改正的。2.服務態(tài)度惡劣，給服務對象造成不良影響的。3.因健康原因無法繼續(xù)從事志愿服務的。4.連續(xù)[X]個月無故不參加志愿服務活動的。

（三）退出手續(xù)辦理志愿者退出時，應填寫《社區(qū)志愿者退出申請表》，交回志愿者標識和相關證件。社區(qū)志愿者管理部門應及