2024年中央電大管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)考點(diǎn)版按拼音排版新版

中央電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末考試復(fù)習(xí)一、選擇題(括號(hào)內(nèi)為答案)1."管理的十四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)"是由（亨利。法約爾）提出來(lái)的。2."一個(gè)組織的成敗，與其所具備高成就需要的人數(shù)有關(guān)"，這是（成就需要）理論的觀點(diǎn)。3."戰(zhàn)略"一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（科學(xué)，藝術(shù)）。4.（20世紀(jì)70年代）以后，在我國(guó)某些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度。5.（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為確保和提升產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。6.（頭腦風(fēng)暴法）決議措施也叫思維共振法、暢談會(huì)法。7.1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作《第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)》，下列選項(xiàng)中（系統(tǒng)思考，變化心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其重要內(nèi)容。8.1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新措施，即（企業(yè)流程再造）。9.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。10.按預(yù)測(cè)屬性的不一樣，可將預(yù)測(cè)劃分為（定性預(yù)測(cè)，定量預(yù)測(cè)）。11.按照溝通方式不一樣，溝通能夠劃分為（口頭溝通和書(shū)面溝通，非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。12.按照控制對(duì)象的范圍，能夠?qū)⒖刂品譃椋ㄈ婵刂疲植靠刂疲┑阮愋汀?3.按照組織明文要求的標(biāo)準(zhǔn)、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。14.不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧）。15.處理沖突方略中最有效的措施是（處理問(wèn)題）。16.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)當(dāng)是（有知識(shí)的人，有能力的人，對(duì)組織忠誠(chéng)的人）。17.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分組成：（固定成本，可變成本）。18.當(dāng)外部環(huán)境具備很高的不確定期，計(jì)劃應(yīng)是指引性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)當(dāng)（更短）。19.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（積極進(jìn)取的措施，悲觀防范的措施）。20.當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采?。ǘ款A(yù)測(cè)）是可取的措施。21.定性決議措施是決議者依照所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決議的措施。重要的定性措施有：（特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法）。22.對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。23.對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)，（協(xié)同能力）重要包括的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。24.對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考核包括（達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)，管理績(jī)效評(píng)價(jià)）。25.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境原因就是宏觀環(huán)境，它重要包括（技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境）。26.對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（概念技能）是最為重要的。27.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（關(guān)心維度，定規(guī)維度）。28.依照不一樣的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算能夠劃分為不一樣的類別，包括（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門(mén)預(yù)算）。29.依照管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)）。30.依照赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)是（高工作-高關(guān)系）。31.依照拉。柯。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)能夠分為如下類型：（重要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)）。32.依照每個(gè)人的能力大小安排適宜的崗位。這就是人員配備的（量才使用）標(biāo)準(zhǔn)。33.工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專業(yè)人員）。34.溝通的深層次目標(biāo)是（激勵(lì)或影響人的行為）。35.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，以為人是（經(jīng)濟(jì)人）。36.關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的核心是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（生產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品的核心技術(shù)，用戶基礎(chǔ)，銷售渠道）等方面,有一定的關(guān)聯(lián)性37.有關(guān)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（它要求了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。38.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9-1型）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人極少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。39.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這么的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（前饋控制）。40.管理者之因此編制計(jì)劃，是因?yàn)椋ㄓ?jì)劃是一個(gè)協(xié)調(diào)過(guò)程，通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望將來(lái)，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）。41.赫茨伯格提出的雙原因理論以為（保健原因）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能預(yù)防人們產(chǎn)生不滿情緒。42.計(jì)劃工作的核心步驟是（決議）。43.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的核心是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，組成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是：（事件，活動(dòng)，核心線路）。44.常常重復(fù)發(fā)生，能按已要求的程序、處理措施和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決議，屬于（程序化決議）。45.決議的第一步是（識(shí)別問(wèn)題）。46.決議者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的成果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決議提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOT分析）。47.考核管理人員的了解能力和組織執(zhí)行能力重要通過(guò)向（上級(jí)部門(mén)）獲取信息。48.控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（反饋）過(guò)程。49.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。組成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的原因包括這么幾個(gè)方面（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感）。50.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利組成中居主導(dǎo)地位，重要包括（法定權(quán)力，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，處罰權(quán)力）。51.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特性等影響或變化被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和行為的力量是他的（自身影響力）。52.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助某些處事技巧，例如：（轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊涂法）。53.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（人是"社會(huì)人"而不是"經(jīng)濟(jì)人"，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率重要取決于工人的士氣）。54.每一層級(jí)的管理者都參加組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（普遍性）。55.密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表目前：（經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中，管理簡(jiǎn)單以便，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益）。56.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，假如目前的產(chǎn)銷量為25000件，則該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全情況屬于（不太好）。57.某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下：?jiǎn)挝?萬(wàn)元。那么，用冒險(xiǎn)法選用的最優(yōu)方案為（丙）。58.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（125臺(tái)）。59.目標(biāo)建立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個(gè)）以內(nèi)。60.目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)當(dāng)（盡也許量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)，期限適中）。61.目前，決議者用于選擇戰(zhàn)略方案的措施有多個(gè)，其中最知名的就是（BCG矩陣法）。62.企業(yè)采取大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采?。C(jī)械式結(jié)構(gòu)）。63.企業(yè)流程再造的目標(biāo)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（生產(chǎn)流程）上確保企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。64.企業(yè)目標(biāo)并不是已成不變的，應(yīng)依照外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其愈加好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）標(biāo)準(zhǔn)。65.西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。66.下列各選項(xiàng)中，（組織資源和組織目標(biāo)）屬于管理的對(duì)象。67.下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標(biāo)差異，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠）。68.下列選項(xiàng)，（銷售額，成本總額，工資總額）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。69.下列選項(xiàng)中，（企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對(duì)角色，資源分派者角色，談判者角色）屬于管理者所扮演的決議角色。70.企業(yè)目標(biāo)具備變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（用戶至上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。71.企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（精神文化，制度文化，物質(zhì)文化）三個(gè)部分組成。72.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（企業(yè)高層管理人員，上級(jí)管理人員，中層管理人員，基層管理人員）。73.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（積極強(qiáng)化，悲觀強(qiáng)化，處罰，自然消退）。74.確定主管人員的需要量應(yīng)當(dāng)考慮如下原因：（組織既有的規(guī)模和崗位，管理人員的流動(dòng)率，組織發(fā)展的需要）。75.確定組織的宗旨應(yīng)防止（狹窄，空泛）。76.人們常說(shuō)"管理是一門(mén)藝術(shù)"，強(qiáng)調(diào)的是（管理的實(shí)踐性）。77.人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（員工的行為）。78.任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，例如：（高利潤(rùn)，提升市場(chǎng)占有率，提升員工福利待遇）。79.日本經(jīng)濟(jì)之因此能在"戰(zhàn)后"一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和核心作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。80.實(shí)踐表白，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，例如：（管理效率提升了，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)愈加合理，職工重要參加目標(biāo)的設(shè)置，有效的監(jiān)督與控制）。81.首先吧目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是（彼得。德魯克）。82.泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（提升勞動(dòng)生產(chǎn)率）。83.一般，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的原因有：（預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短，預(yù)測(cè)措施，人員的知識(shí)技能，信息的準(zhǔn)確度）等。84.通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。85.通過(guò)溝通的含義能夠看出溝通最核心的步驟是（信息的傳遞，對(duì)信息的了解）。86.外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部原因，它分為（宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境）。87.為了執(zhí)行和實(shí)行戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決議，如財(cái)務(wù)決議、銷售計(jì)劃決議等，就是（戰(zhàn)術(shù)性決議，方略性決議）。88.當(dāng)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具備彈性，也就是說(shuō)（組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)，職責(zé)的要求，職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。89.需要層次理論是美國(guó)知名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛提出來(lái)的一個(gè)激勵(lì)理論，屬于（內(nèi)容型激勵(lì)理論）。90.需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（生活要得到基本保障，防止人身傷害、失業(yè)保障，年老時(shí)有所依托）。91.一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制重要圍繞（質(zhì)量，成本，采購(gòu)）等問(wèn)題展開(kāi)。92.一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下能夠分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋海ㄆ髽I(yè)層戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略）。93.依據(jù)控制措施作用的（步驟）不一樣，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。94.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原因有諸多個(gè)，例如（戰(zhàn)略，技術(shù)，環(huán)境，組織規(guī)模）等。95.用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（及時(shí)性，可靠性，經(jīng)濟(jì)合用性，全面性）等方面的要求。96.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決議，屬于（業(yè)務(wù)性決議，日常管理決議）。97.又計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不一樣的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的措施之一，即（職務(wù)輪換）。98.在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠確保目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。99.在管理的各項(xiàng)職能中，最具備規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。100.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)）。101.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。102.在雙原因理論中，（要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要改進(jìn)他們的工作環(huán)境和安全保障，對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接收）體現(xiàn)的是保健原因。103.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，要求組織總的行動(dòng)大綱。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性）特性。104.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是：（戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具備大綱性，戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局，戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)計(jì)目標(biāo)，戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高）。105.直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(shì)，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)，分工非常細(xì)密，重視專業(yè)化管理）。106.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度，組織中個(gè)體差異的客觀存在，組織中個(gè)體假設(shè)相同的存在，組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在）。107.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)包括（有效性標(biāo)準(zhǔn)，分工與協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)權(quán)利對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)，分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)）。108.組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具備如下性質(zhì)：（多重性，層次性，變動(dòng)性）。109.組織內(nèi)部管理人員的選聘重要來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，（高層管理者）的選聘多采取外源渠道。110.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（企業(yè)層戰(zhàn)略）。111.制定戰(zhàn)略的重要目標(biāo)就是（贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得市場(chǎng)和用戶）二、判斷題（括號(hào)內(nèi)是更正）1.R．利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)（成果）=決議的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決議的動(dòng)機(jī)。【答案】×2.彼得。德魯克以為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是"作曲家"也是"指揮家"?！敬鸢浮俊?.彼得。圣吉教授以為，不一樣的人對(duì)同一事物的見(jiàn)解不一樣，原因是他們的行為模式（心智）不一樣?！敬鸢浮俊?.表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評(píng)和處罰不（也）能起到激勵(lì)的作用。【答案】×5.采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品（供應(yīng)商）進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購(gòu)銷關(guān)系。【答案】×6.采取外（內(nèi)）部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織組員的積極性。【答案】×7.處在不一樣管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不（相）同的?！敬鸢浮俊?.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)早期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。例如，在美國(guó)體現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)體現(xiàn)為法約爾的行政（一般）管理理論?！敬鸢浮俊?.從教材給"管理"所下定義中，能夠得出這么的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源（組織資源和組織活動(dòng)）。【答案】×10.定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量。【答案】√11.非語(yǔ)言溝通重要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)氣等。非語(yǔ)言溝通之因此受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地體現(xiàn)人的真情實(shí)感。【答案】√12.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。【答案】√13.依照戴維。麥克利蘭的研究，對(duì)一般職工（主管人員）來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈?！敬鸢浮俊?4.溝通過(guò)程中有了反饋，表白信息接收者收到并（但不一定）完全了解了信息發(fā)出者的信息?！敬鸢浮俊?5.管理人員的工作重要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握詳細(xì)（一定）的業(yè)務(wù)知識(shí)。【答案】×16.管理人員要與各種人相處，也許遭遇各種事件，因此需要具備良好的心理素質(zhì)。這么才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件?！敬鸢浮俊?7.管理是一個(gè)故意思、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程?！敬鸢浮俊?8.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)度析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)（案例）教學(xué)?！敬鸢浮俊?9.考核措施和考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理是否，直接影響了管理人員考核成果的合理是否?！敬鸢浮俊?0.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)?！敬鸢浮俊?1.控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。【答案】√22.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低（不但）取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。【答案】×23.麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)措施，提出下屬人員負(fù)擔(dān)為企業(yè)（自己）設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任?！敬鸢浮俊?4.目標(biāo)和目標(biāo)就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短其期的定性指標(biāo)（定量目標(biāo)和定性期望）?！敬鸢浮俊?5.目標(biāo)途徑理論以為，環(huán)境原因和領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)的互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境原因及領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)的評(píng)價(jià)?！敬鸢浮俊?6.下屬的成熟程度包括兩個(gè)原因：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)?！敬鸢浮俊?7.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決議指明了方向，是企業(yè)（組織）計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思緒（組織實(shí)際績(jī)效）的標(biāo)準(zhǔn)?！敬鸢浮俊?8.前（反）饋控制實(shí)際上是一個(gè)"亡羊補(bǔ)牢"式的控制?！敬鸢浮俊?9.確定目標(biāo)（對(duì)機(jī)會(huì)的分析、評(píng)定）是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。【答案】×30.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、酬勞、績(jī)效考核等人事工作重要有人事部門(mén)負(fù)責(zé)（也需要有關(guān)部門(mén)管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)和參加）。【答案】×31.任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)（用戶）。【答案】×32.實(shí)行成本事先戰(zhàn)略，就是減少產(chǎn)品價(jià)格（追求規(guī)模效益）?！敬鸢浮俊?3.事業(yè)部制是一個(gè)分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式?！敬鸢浮俊?4.泰羅的科學(xué)管理既（只）重視技術(shù)原因，也（不）重視人的社會(huì)原因。【答案】×35.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種措施一正一反，若利用得當(dāng)，能夠起到互補(bǔ)作用?！敬鸢浮俊?6.為了提升控制的有效性，確保計(jì)劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具備一定的剛（彈）性?！敬鸢浮俊?7.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采取的是非正式計(jì)劃。【答案】√38.需要層次理論以為，假如管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。【答案】√39.研發(fā)部門(mén)想要達(dá)成最佳的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而市場(chǎng)部門(mén)需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就輕易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是因?yàn)槟繕?biāo)不一樣導(dǎo)致的溝通障礙?！敬鸢浮俊?0.一般而言，預(yù)測(cè)實(shí)踐越短，影響預(yù)測(cè)成果的原因變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越?。环粗嗳?。【答案】√41.一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員重要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動(dòng)?！敬鸢浮俊?2.利用特爾菲法進(jìn)行決議時(shí)，對(duì)教授組員的意見(jiàn)采取統(tǒng)計(jì)措施予以定量處理，因此說(shuō)它是定量（性）決議?！敬鸢浮俊?3.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)當(dāng)多某些（需要既有將才又有帥才），以提升領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力?！敬鸢浮俊?4.在組織管理中，沖突是不可防止的，管理者需要利用管理技巧有效地處理沖突。千萬(wàn)不能（有時(shí)需要）激發(fā)沖突。【答案】×45.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡?！敬鸢浮俊?6.戰(zhàn)略決議，重要是由組織的中（）高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。【答案】×47.只經(jīng)營(yíng)一個(gè)業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與企業(yè)層戰(zhàn)略是同樣的?！敬鸢浮俊?8.知名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)（用戶）。【答案】×49.組織發(fā)展（不但）是管理層的事，與一般員工無(wú)（也有）關(guān)。【答案】×50.組織實(shí)行穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（追求穩(wěn)定、均衡的發(fā)展戰(zhàn)略）?！敬鸢浮俊寥?、簡(jiǎn)答題1.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的重要內(nèi)容。答：①既有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。②潛在進(jìn)入者的威脅。③購(gòu)置者的討價(jià)還價(jià)能力。④供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。⑤替代品的威脅。2.發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一個(gè)在既有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。重要有三種形式：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略。③多元化發(fā)展戰(zhàn)略。3.管理具備怎樣的性質(zhì)？答：①管理具備二重性。自然屬性和社會(huì)屬性。②管理具備科學(xué)性。③管理具備藝術(shù)性。4.管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員重要來(lái)自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部組員的能力增強(qiáng)并得到充足地證明后，被委以需要負(fù)擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是依照一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。5.管理人員考核的重要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考核重要包括兩個(gè)方面內(nèi)容：貢獻(xiàn)考核和能力考核。1.貢獻(xiàn)考核，是指考核和評(píng)定管理人員在一定期期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。即評(píng)價(jià)和對(duì)比組織要求某個(gè)管理職務(wù)及其所轄部門(mén)提供的貢獻(xiàn)與該部門(mén)的實(shí)際貢獻(xiàn)。2.能力考核，是指通過(guò)考查管理人員在一定期間內(nèi)的管理工作，評(píng)定他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所具備的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提升，能否擔(dān)任更重要的工作。6.管理人員培訓(xùn)的重要內(nèi)容有哪些？答：業(yè)務(wù)培訓(xùn)；管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。7.管理人員需要量確實(shí)定受哪些原因影響？答：1．組織既有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。2．管理人員的流動(dòng)率。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。3．組織發(fā)展的需要。考慮預(yù)測(cè)和評(píng)定組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。8.管理者處理沖突的措施有哪些？答：管理者處理沖突的重要措施有：協(xié)調(diào)處理、強(qiáng)制處理、建立聯(lián)系小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、處理問(wèn)題。9.合格的管理人員應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？答：1、管理的欲望。2、正直的品質(zhì)。3、創(chuàng)新精神。4、決議能力。5、溝通能力。6、組織協(xié)調(diào)能力。7、對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。8、健康的身體素質(zhì)。10.激勵(lì)的重要措施有哪些？答：物質(zhì)激勵(lì)；精神激勵(lì)；職工參加管理；工作豐富化。11.結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子組成需要符合哪些要求？答：①年齡結(jié)構(gòu)。不一樣年齡的人具備不一樣的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視角不一樣。老中青三代配備在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升管理效能。②知識(shí)結(jié)構(gòu)。不一樣領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不一樣，應(yīng)依照工作要求對(duì)不一樣的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配備。③能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，把具備各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。12.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類型是什么？答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是成本事先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。13.控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么標(biāo)準(zhǔn)？答：1．目標(biāo)明確標(biāo)準(zhǔn)。2．控制核心點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。3．及時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)。4．靈活性標(biāo)準(zhǔn)。5．經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)。14.控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的招待過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，假如發(fā)覺(jué)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。控制的作用如下：①控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力確保。②控制是及時(shí)處理問(wèn)題，提升組織效率的重要伎倆。③控制是組織創(chuàng)新的推進(jìn)力。15.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力起源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力起源有兩種，一個(gè)是基于職位的權(quán)力起源；另一個(gè)是非職位的權(quán)力起源，個(gè)人自身影響力。①職位權(quán)力包括三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。②自身影響力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。16.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中常常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。重要包括如下幾個(gè)方面：1．政治素質(zhì)。2．知識(shí)素質(zhì)。3．能力素質(zhì)。17.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表目前哪里？答：唯才是舉；用人所長(zhǎng)；知人善任；要有勇氣選拔名望和才學(xué)超出自己的人。18.目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果也許是個(gè)人的、部門(mén)的或整個(gè)組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)：①組織目標(biāo)具備多重性。②目標(biāo)具備層次性。③目標(biāo)具備變動(dòng)性。19.內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺陷？答：內(nèi)部提升制度具備如下優(yōu)點(diǎn)：①有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部組員的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③有利于確保選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，詳細(xì)體現(xiàn)為：①引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。②也許導(dǎo)致"近親繁殖"的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。20.全面績(jī)效控制系統(tǒng)的組成？答：①控制客體：全面績(jī)效是相對(duì)于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況而言的，它以部門(mén)績(jī)效為基礎(chǔ)，與組織資源條件，業(yè)務(wù)流程和管理體制等原因有重要關(guān)系。②控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決議者為核心，部門(mén)管理者參加的戰(zhàn)略考核小組，由該小組組織實(shí)行考核工作。③控制標(biāo)準(zhǔn)：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的核心原因以及組織文化要求，選擇核心的考核指標(biāo)，設(shè)計(jì)控制標(biāo)準(zhǔn)。不但要有財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，還應(yīng)包括用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進(jìn)行分析評(píng)價(jià)的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)。21.確定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：1、現(xiàn)實(shí)性標(biāo)準(zhǔn)。2、核心性標(biāo)準(zhǔn)。3、定量化標(biāo)準(zhǔn)。4、協(xié)調(diào)性標(biāo)準(zhǔn)。5、權(quán)變標(biāo)準(zhǔn)。22.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的重要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)建了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。重要內(nèi)容是：1、職工是“社會(huì)人”。2、滿足工人的社會(huì)欲望，提升工人的士氣，是提升生產(chǎn)效率的核心。3、企業(yè)存在著“非正式組織”。23.人員配備的含義和標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：人員配備是依照組織結(jié)構(gòu)要求的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考核和培養(yǎng)，以適宜的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，確保組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。人員配備過(guò)程中應(yīng)遵照如下工作標(biāo)準(zhǔn)：1.因事?lián)袢说臉?biāo)準(zhǔn)。2.量才使用的標(biāo)準(zhǔn)。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的標(biāo)準(zhǔn)。4.程序化、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。24.怎樣了解溝通的含義？答：溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并了解信息的過(guò)程，其目標(biāo)是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通包括兩個(gè)層次的含義：①溝通包括了住息的傳遞，假如信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)成接收者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。②溝通包括對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被了解。25.怎樣了解管理的內(nèi)函？答：管理是管理者為有效地達(dá)成組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)故意識(shí)、有組織、不停地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包括如下幾層意思：①管理是一個(gè)故意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。②管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，重要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫通于整個(gè)管理過(guò)程的一直。③管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無(wú)從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。④管理的目標(biāo)在于有效地達(dá)成組織目標(biāo)，在于提升組織活動(dòng)的成效。⑤管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。26.怎樣理處理策的含義？答：決議，是指為了達(dá)成一定的目標(biāo)，采取一定的科學(xué)措施和伎倆，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理處理策需要把握如下問(wèn)題：①?zèng)Q議要有明確的目標(biāo)。②決議要有可供挑選的可行方案。③決議要作分析評(píng)價(jià)。④決議具備科學(xué)性。⑤決議要遵照滿意標(biāo)準(zhǔn)。27.怎樣了解組織結(jié)構(gòu)的含義？答：組織結(jié)構(gòu)，就是反應(yīng)人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：1．組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系；2．組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式；3．組織結(jié)構(gòu)包括了確保跨部門(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。28.什么是德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法？答：德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)蘭德企業(yè)于20世紀(jì)50年代初創(chuàng)造的一個(gè)預(yù)測(cè)、決議措施，是一個(gè)改進(jìn)的教授意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的措施，集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本首創(chuàng)的一個(gè)預(yù)測(cè)、決議措施。其基本思緒是：邀請(qǐng)有關(guān)教授在敞開(kāi)思緒、不受約束的氣氛下，針對(duì)決議問(wèn)題暢所欲言。通過(guò)教授之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。29.什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提升，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作"管理論理的叢林"。它們包括：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決議理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。30.什么是計(jì)劃工作？它具備樣的性質(zhì)？答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)步驟在內(nèi)的工作過(guò)程，狹義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具備如下性質(zhì)：①目標(biāo)性。②主導(dǎo)性。③普遍性。④效率性。⑤靈活性。⑥創(chuàng)造性。31.什么是零基預(yù)算措施？與老式預(yù)算措施相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？答：零基預(yù)算法就是在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。與老式的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配備和節(jié)約支出。32.什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的措施，使許多核心管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。詳細(xì)而言，它是一個(gè)通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)行管理任務(wù)的管理措施。目標(biāo)管理重要有如下優(yōu)勢(shì)：①有效地提升管理的效率。②有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。③有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。④能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷重要表目前：①目標(biāo)制定較為困難。②目標(biāo)制定與分解中的職工參加費(fèi)時(shí)、費(fèi)勁。③目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)難以完全一致。④企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理措施的實(shí)行。33.什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體組員都參加到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)伎倆結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等步驟的貫通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參加的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。34.什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)既有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為予以必要的監(jiān)督、指引，以確?；顒?dòng)和行為按照要求的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參加和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。35.實(shí)既有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答：1、控制工作要具備全局觀念。2、控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。3、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。4、控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。5、控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。36.收縮型戰(zhàn)略的重要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一個(gè)縮小組織1經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。重要有三種基本形式：1、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。2、調(diào)整性戰(zhàn)略。3、放棄戰(zhàn)略。37.泰羅的科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容是什么？答：①制定科學(xué)的作業(yè)措施。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。③實(shí)行有差異的計(jì)件工資制。④將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。⑤實(shí)行職能工長(zhǎng)制。⑥在管理上實(shí)行例外標(biāo)準(zhǔn)。38.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺陷？答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：①被聘干部具備"外來(lái)優(yōu)勢(shì)"，沒(méi)有"歷史包袱"，假如他確實(shí)具備較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。②有利于平息和緩解內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的擔(dān)心關(guān)系。③能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理措施和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足重要表目前：①外聘人員極難迅速打開(kāi)局面。②組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。③外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。39.穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：①不會(huì)因戰(zhàn)略的忽然變化而引起在資源分派、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平衡發(fā)展。②穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的弊端：①組織只求穩(wěn)定發(fā)展，也許會(huì)喪失外部環(huán)境提供的某些發(fā)展機(jī)會(huì)。②采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略也許會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶散思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對(duì)于組織的久遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。40.當(dāng)代企業(yè)管理決議具備哪些特點(diǎn)？答：①?zèng)Q議問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大。②決議時(shí)間要求越來(lái)越短。③決議所包括的信息量越來(lái)越大。④決議主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。41.需要層次理論、雙原因理論等激勵(lì)理論？答：①需要層次理論：該理論以為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具備激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)依照需要層次，確定激勵(lì)行為。②雙原因理論。該理論以為有兩類原因影響人們的行為。一個(gè)是與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)的原因，即保健原因；另一個(gè)是與工作內(nèi)容緊密相連的原因，即激勵(lì)原因。管理者處理沖突的措施有哪些？管理者處理沖突的重要措施有：協(xié)調(diào)處理、強(qiáng)制處理、建立聯(lián)系小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、處理問(wèn)題。42.一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即企業(yè)層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。43.影響有效溝通的障礙有哪些？答：溝通的障礙包括兩方面：①組織障礙：因?yàn)榈匚徊町?、目?biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因?qū)е碌臏贤ㄕ系K。②個(gè)體障礙：妨礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺(jué)、信息操控、情緒、語(yǔ)言體現(xiàn)能力、非語(yǔ)言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取?4.影響組織的內(nèi)部環(huán)境原因有哪些？答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，重要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織組員普遍認(rèn)可和遵照的具備本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。45.影響組織的外部環(huán)境原因有哪些?答：組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部原因。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境，又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境原因，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作詳細(xì)環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境原因。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、用戶、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作搭檔、政府管理部門(mén)、新聞傳輸媒介等。46.怎樣進(jìn)行采購(gòu)控制？答：①對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。②應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。47.戰(zhàn)略的組成要素有哪些？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目標(biāo)、資源、業(yè)務(wù)和組織。48.戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？答：戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和久遠(yuǎn)性的籌劃。戰(zhàn)略具備如下方面的特性：1.全局性。2.久遠(yuǎn)性。3.大綱性。4.客觀性。5.競(jìng)爭(zhēng)性。6.風(fēng)險(xiǎn)性。49.戰(zhàn)略管理的含義。答：戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)行和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)行過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。50.直線職能制、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式的利弊。答：①直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是當(dāng)代工業(yè)中常見(jiàn)的一個(gè)結(jié)構(gòu)形式，被稱為"U-型組織"或"單一職能型結(jié)構(gòu)"、"單元結(jié)構(gòu)"。它是一個(gè)按管理職能劃分部門(mén)，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、重視專業(yè)化管理的優(yōu)點(diǎn)，從而有利于提升管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于經(jīng)典的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門(mén)之間的橫向聯(lián)系較差，輕易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的"職權(quán)分裂"基礎(chǔ)上，各職能部門(mén)與直線部門(mén)之間假如目標(biāo)不統(tǒng)一，則輕易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢。②事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一個(gè)分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：A、總企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠掙脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部同倍的供、產(chǎn)、銷等職能之間輕易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺陷：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，組成管理人員浪費(fèi)。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、因?yàn)榭蒲匈Y源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響原因是什么？在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須考慮到各種原因的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些原因才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。管理人員需要量確實(shí)定受哪些原因的影響？①組織既有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。②管理人員的流動(dòng)率。③組織發(fā)展的需要。51.總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：①穩(wěn)定型戰(zhàn)略。②發(fā)展型戰(zhàn)略。③收縮型戰(zhàn)略。52.組織沖突產(chǎn)生的詳細(xì)原因是什么？答：1、目標(biāo)不一樣引起沖突。2、利益分派引起沖突。3、執(zhí)行措施不一樣引起沖突。4、角色不一樣引起沖突。5、管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突。6、溝通不暢引起沖突。53.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響原因是什么？答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須考慮到各種原因的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些原因才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。54.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵照如下基本標(biāo)準(zhǔn)：1.有效性標(biāo)準(zhǔn)2.分工與協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)3．權(quán)責(zé)利對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)4.分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)5.協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)6.彈性結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)三、案例分析豐田企業(yè)的職工管理制