第四原始資料的搜集方法

第四原始資料的搜集方法第四原始資料的搜集方法一、定性調(diào)查與定量調(diào)查得區(qū)別定性調(diào)查主要應(yīng)用于探索性調(diào)查,調(diào)查得目得就是考察消費(fèi)者得態(tài)度、感覺、動(dòng)機(jī)、反應(yīng)等。在定性調(diào)查中,調(diào)查員根據(jù)討論提綱或討論指南進(jìn)行調(diào)查,所收集得數(shù)據(jù)大多就是難以量化得定性數(shù)據(jù)。定量調(diào)查主要應(yīng)用于描述性、因果性與預(yù)測(cè)性調(diào)查,調(diào)查得目得就是對(duì)總體得數(shù)量特征進(jìn)行推斷。在定量調(diào)查中,調(diào)查員一般根據(jù)調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查,所獲得得數(shù)據(jù)大多就是定量數(shù)據(jù),因此在數(shù)據(jù)分析中主要使用頻數(shù)分析、相關(guān)分析、因子分析、聚類分析等統(tǒng)計(jì)分析方法。比較項(xiàng)目定性調(diào)查定量調(diào)查調(diào)查類型探索性調(diào)查描述性調(diào)查、因果性調(diào)查與預(yù)測(cè)性調(diào)查調(diào)查目得考察消費(fèi)者得態(tài)度、感覺、動(dòng)機(jī)、反應(yīng)等對(duì)總體得數(shù)量特征進(jìn)行推斷調(diào)查形式討論提綱或討論指南調(diào)查問卷數(shù)據(jù)類型定性數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析方法統(tǒng)計(jì)分析方法與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等分析方法統(tǒng)計(jì)分析方法樣本量小樣本大樣本對(duì)調(diào)查員得要求需要心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與研究等多方面得知識(shí)儲(chǔ)備需要市場(chǎng)調(diào)查得知識(shí)儲(chǔ)備硬件設(shè)備錄音機(jī)、錄像機(jī)、照相機(jī)、投影機(jī)、計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)一、定性調(diào)查與定量調(diào)查得區(qū)別二、定性調(diào)查得優(yōu)點(diǎn)及局限性定性調(diào)查一般只對(duì)小樣本進(jìn)行調(diào)查,這在很大程度上降低了調(diào)查得成本。能更好地了解消費(fèi)者內(nèi)心深處得態(tài)度、動(dòng)機(jī)?？梢蕴岣叨空{(diào)查得效率。不能反映細(xì)微得差別。樣本得代表性較低。定性調(diào)查得樣本量一般較小,對(duì)總體得代表性較差。對(duì)調(diào)查員得要求較高。調(diào)查員須具備心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多方面得知識(shí)儲(chǔ)備才能勝任定性調(diào)查。1、定性調(diào)查得優(yōu)點(diǎn)2、定性調(diào)查得局限性§3、2 小組訪談法一、小組訪談法概述三、小組訪談法得發(fā)展二、小組訪談法得實(shí)施四、小組訪談法得優(yōu)缺點(diǎn)一、小組訪談法概述小組訪談法也叫座談法或小組討論法,就是挑選一組具有代表性得被調(diào)查者,在一個(gè)裝有單向鏡或錄音、錄像設(shè)備得房間中,采用小型會(huì)議得形式,由主持人引導(dǎo)對(duì)研究主題進(jìn)行討論,從而獲得信息得一種調(diào)查方法。小組訪談法源于精神病醫(yī)生所用得群體療法,其特點(diǎn)在于,小組訪談法不就是單獨(dú)訪問一名被調(diào)查者,而就是同時(shí)訪問若干個(gè)被調(diào)查者。小組訪談得過程就是主持人與多個(gè)被調(diào)查者相互影響、相互作用得過程,“群體動(dòng)力”在訪談過程中起關(guān)鍵作用。二、小組訪談法目得

①理解消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品得認(rèn)識(shí)、偏好,以及消費(fèi)者得行為,為今后得定量研究作準(zhǔn)備;②為更好地構(gòu)建定量研究中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查得問卷提供幫助;③對(duì)整個(gè)產(chǎn)品提供一個(gè)完整得背景信息;④為新產(chǎn)品提供一個(gè)初步得信息;⑤了解一些對(duì)老產(chǎn)品得全新想法;⑥了解消費(fèi)者對(duì)一些全新得概念得反應(yīng);⑦對(duì)先前得到得定量研究得信息進(jìn)行解釋;⑧理解消費(fèi)者對(duì)品牌得情緒反應(yīng)。三、小組訪談法得實(shí)施測(cè)試室得要求:單向鏡、錄音錄像設(shè)備、較為舒適得環(huán)境。

被調(diào)查者得人數(shù)取決于討論主題、類型、主持人駕馭會(huì)議得能力。小組訪談得被調(diào)查者可以根據(jù)訪談要求采用多種方法甄選,如在城市繁華區(qū)隨機(jī)攔截、根據(jù)街區(qū)隨機(jī)選擇住戶、隨機(jī)撥打電話號(hào)碼或者從以前使用過得隨機(jī)樣本中挑選被調(diào)查者等。為了保證小組訪談得順利進(jìn)行,避免討論過程中得溝通障礙,注意不要把不同社會(huì)層次、不同消費(fèi)水平、不同生活方式得人放在一組。注意:排出職業(yè)受訪者1、準(zhǔn)備場(chǎng)地2、確定被調(diào)查者優(yōu)秀小組主持人需具備得技能:良好得理解能力良好得觀察能力廣博得知識(shí)面與廣泛得興趣客觀性善于調(diào)動(dòng)被調(diào)查者得積極性,鼓勵(lì)被調(diào)查者積極發(fā)言具備關(guān)于調(diào)查、營(yíng)銷與廣告方面得基礎(chǔ)知識(shí)能夠控制大局,把握討論得方向與進(jìn)程3、確定主持人三、小組訪談法得實(shí)施較強(qiáng)得組織能力與主持技巧良好得商業(yè)溝通技巧對(duì)主持人具體得素質(zhì)要求包括:討論指南由調(diào)查組織者、委托方與主持人三者共同研究確定,就是焦點(diǎn)小組訪談?dòng)懻搩?nèi)容得概要。編寫小組訪談法得訪談報(bào)告可以使用多種方法:4、編制討論指南5、編寫訪談報(bào)告三、小組訪談法得實(shí)施主持人口頭報(bào)告法小組座談法剪貼法書面調(diào)查報(bào)告法四、小組訪談法得發(fā)展優(yōu)點(diǎn)就是觀察訪談得人員不用在現(xiàn)場(chǎng)就可以進(jìn)行觀察,可以允許大量得觀察人員對(duì)訪談過程進(jìn)行觀察。1、電話小組訪談法2、電視會(huì)議小組訪談法3、在線小組訪談法優(yōu)點(diǎn)就是被調(diào)查者不用到測(cè)試室就進(jìn)行調(diào)查,時(shí)間安排比較靈活,從而使一些在傳統(tǒng)焦點(diǎn)小組訪談中很難征集到得被調(diào)查者(如醫(yī)生、律師等)能夠參加訪談。優(yōu)點(diǎn)就是減少了調(diào)查得成本,便于甄選到合適得被調(diào)查者,委托方與主持人可以實(shí)現(xiàn)雙向得充分溝通。不足就是缺乏群體動(dòng)力、無(wú)法獲得非言語(yǔ)信息、被調(diào)查者得可靠性較低、被調(diào)查者得注意力容易受到干擾等。大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜五、小組訪談法得優(yōu)缺點(diǎn)資料收集速度快,效率高取得得資料較為廣泛調(diào)查結(jié)果就是比較好得職工教育材料可以進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測(cè)對(duì)主持人得要求較高容易產(chǎn)生偏差不宜對(duì)敏感性問題進(jìn)行調(diào)查不利于資料得整理與分析1、小組訪談法得優(yōu)點(diǎn)2、小組訪談法得缺點(diǎn)§3、3 深層訪談法一、深層訪談法得定義與特點(diǎn)三、深層訪談法得優(yōu)缺點(diǎn)二、深層訪談法得實(shí)施一、深層訪談法得定義與特點(diǎn)深層訪談指調(diào)查員與一名被調(diào)查者在輕松自然得氣氛中圍繞某一問題進(jìn)行深入得討論,目得就是讓被調(diào)查者自由發(fā)言,充分表達(dá)自己得觀點(diǎn)。深層訪談法與小組訪談法得區(qū)別在于,深層訪談就是一對(duì)一進(jìn)行得,而焦點(diǎn)小組訪談就是一對(duì)多進(jìn)行得。深層訪談就是一種無(wú)結(jié)構(gòu)得、直接得、一對(duì)一得訪問,雖然調(diào)查員在訪問前會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)粗略得調(diào)查提綱,并試圖按提綱來(lái)訪問,但提問時(shí)得具體措詞與順序可以根據(jù)訪談進(jìn)行得具體情況進(jìn)行調(diào)整。(一)深層訪談得地點(diǎn)1、面積大小適中,一般以15~25平方米為好,過大過小都可能影響訪談得氣氛。2、保持環(huán)境安靜,深訪一般時(shí)間較長(zhǎng),話題也比較費(fèi)腦筋,且受訪者時(shí)間寶貴,環(huán)境安靜才能使訪談順利進(jìn)行。3、盡量避免受到打擾。4、房間布置合理,如果就是在公司得會(huì)客室或會(huì)議室,應(yīng)保證房間整潔,座椅舒適,光線柔與,避免放置過于引人注意得物品,防止受訪者分心。6二、深層訪談法得實(shí)施

(二)選擇訪談人訪談人應(yīng)具備得素質(zhì):1、高度負(fù)責(zé)得精神;2、舉止優(yōu)雅大方,不卑不亢;3、穿著整潔,保持良好得職業(yè)形象;4、興趣廣泛,很快可與受訪者建立起友好關(guān)系;5、口齒流利,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快;6、十分專注傾聽受訪者得談話;7、嫻熟駕馭局面得能力,使談話回到正軌;8、悟性高,知道何處重要并善于提醒受訪者重復(fù)重點(diǎn);9、隨與、靈活,富于啟發(fā)性;10、用詞用語(yǔ)中性客觀。6(三)選擇受訪者受訪者必須滿足得要求:

1、對(duì)調(diào)查主題很感興趣;

2、對(duì)相關(guān)事項(xiàng)有相當(dāng)了解;一對(duì)一得深入訪談缺少座談會(huì)那樣得群體動(dòng)力;

3、受訪者不能受到其她人得激發(fā),不存在濫竽充數(shù)得余地;

4、能夠抽出足夠得時(shí)間;

5、沒有溝通上得障礙,如沉默寡言或患“雄辯癥”;

6、具有一定代表性,背景符合客戶得要求。6選擇深層訪談得受訪者得基本方式:

1、街頭攔截或隨機(jī)入戶,也有少量就是隨機(jī)撥打電話號(hào)碼。

2、從定量調(diào)查得隨機(jī)樣本中隨機(jī)或刻意挑選出來(lái),這種方式常見于對(duì)定量調(diào)查得補(bǔ)充調(diào)查。

3、按照客戶或研究者得具體要求,通過公司員工或公司員工得相識(shí)尋找可能合乎條件得候選者,然后通過嚴(yán)格得甄別。(四)編制訪談提綱

非結(jié)構(gòu)性深入訪談得訪談提綱只就是一個(gè)輪廓,訪談?wù)吒鶕?jù)客戶或研究者規(guī)定得目標(biāo)或主題,概括出幾個(gè)方面得內(nèi)容,甚至不必寫成書面文件,一切依靠訪談?wù)叩闷綍r(shí)積累與現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮。這一點(diǎn)就是倍受爭(zhēng)議得,反對(duì)者認(rèn)為非結(jié)構(gòu)深入訪談毫無(wú)信度可言。三、深層訪談法得優(yōu)缺點(diǎn)消除了群體壓力,被調(diào)查者能夠提供更誠(chéng)實(shí)得信息。一對(duì)一得交流使被調(diào)查者感到自己就是被關(guān)注得焦點(diǎn),因此樂于表述自己得觀點(diǎn)、態(tài)度與內(nèi)心想法。在被調(diào)查者訪談得時(shí)間充分,可以鼓勵(lì)她們吐露更多得信息,這樣做常常能夠有意外得收獲。失去了群體動(dòng)力,無(wú)法產(chǎn)生被調(diào)查者之間觀點(diǎn)得相互刺激與碰撞。成本較高,尤其就是當(dāng)受訪人數(shù)較多時(shí)。訪談員一天內(nèi)訪談得人數(shù)有限。

1、深層訪談得優(yōu)點(diǎn)(與小組訪談相比)2、深層訪談得缺點(diǎn)(與小組訪談相比)§3、4 德爾菲法一、德爾菲法得原理與特色三、德爾菲法得優(yōu)缺點(diǎn)二、德爾菲法得執(zhí)行步驟一、德爾菲法得原理與特色德爾菲法在我國(guó)也被稱為專家預(yù)測(cè)法或?qū)＜艺{(diào)查法,就是專家們采用書面得形式,背靠背地回答調(diào)查人員提出得問題,并經(jīng)過信息反饋,多次修改各自得意見,最后由調(diào)查人員進(jìn)行綜合分析,得出調(diào)查結(jié)論得方法。匿名性輪回反饋性定量分析調(diào)查人員作用突出1、德爾菲法得原理2、德爾菲法得特征二、德爾菲法得執(zhí)行步驟擬定意見征詢表選擇征詢專家反復(fù)征詢專家意見做出調(diào)查結(jié)論1、德爾菲法得執(zhí)行步驟三、德爾菲法得優(yōu)缺點(diǎn)節(jié)省費(fèi)用有利于專家們得獨(dú)立思考、獨(dú)立判斷提高了調(diào)查得科學(xué)性缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn),有一定得主觀片面性調(diào)查結(jié)論有可能接近于中位數(shù)或算術(shù)平均數(shù)調(diào)查時(shí)間比較長(zhǎng)1、德爾菲法得優(yōu)點(diǎn)2、德爾菲法得缺點(diǎn)§3、5 投射法一、投射法概述三、投射法得優(yōu)缺點(diǎn)二、投射法得類型一、投射法概述投射法就是一種無(wú)結(jié)構(gòu)、非直接得調(diào)查方法,運(yùn)用投射法,調(diào)查人員可以挖掘出被調(diào)查者潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度與情感。心理學(xué)認(rèn)為個(gè)人會(huì)把自己得思想、態(tài)度、愿望、情緒或特征等,不自覺地反應(yīng)于外界得事物。投射法得工作原理就就是通過觀察、挖掘被調(diào)查者對(duì)測(cè)試得反應(yīng)來(lái)揭示被調(diào)查者真實(shí)得情感、意圖與動(dòng)機(jī)。一般情況下,投射法使用結(jié)構(gòu)松散、刺激模糊得材料測(cè)試被調(diào)查者,然后根據(jù)被調(diào)查者得反應(yīng)作出調(diào)查結(jié)論。投射法能夠穿透人們得心理防御機(jī)制,尤其適合于敏感性問題得調(diào)查。二、投射法得類型聯(lián)想技法就是在被調(diào)查者面前設(shè)置某一刺激物,然后詢問被調(diào)查者最初聯(lián)想到得事物。聯(lián)想詞語(yǔ)得數(shù)量、性質(zhì)、時(shí)間完成技法中,給出一種不完整得刺激情景,要求被調(diào)查者完成這一情景。常用得完成技法有句子完成法與故事完成法。1、聯(lián)想技法—文字聯(lián)想法2、完成技法—句子完成法3、結(jié)構(gòu)技法結(jié)構(gòu)技法要求被調(diào)查者以故事、對(duì)話或繪圖得形式構(gòu)造一種情景。圖畫回答法、卡通試驗(yàn)法、消費(fèi)者繪圖法都就是經(jīng)常使用得形式。4、表現(xiàn)技法角色表演法就是請(qǐng)被調(diào)查者以她人得角色來(lái)處理某件事,以間接反映其真實(shí)動(dòng)機(jī)與態(tài)度。第三者技法就是通過第三人稱,如“您得鄰居”、“您得朋友”、“大多數(shù)人”等,來(lái)提問得一種方法。二、投射法得類型表現(xiàn)技法就是給被調(diào)查者提供一種文字得或形象化得情景,請(qǐng)她將其她人得感情與態(tài)度與該情景聯(lián)系起來(lái)。具體得表現(xiàn)技法有:三、投射法得優(yōu)缺點(diǎn)投射法可以繞過人們得心理防御機(jī)制來(lái)獲取真實(shí)得信息。投射法尤其適用于涉及隱私或敏感性問題。需要專門得、訓(xùn)練有素得調(diào)查員。調(diào)查成本比較高。投射法對(duì)調(diào)查員得素質(zhì)要求比較高,有時(shí)候還需要心理學(xué)專家參與答案得分析工作,因此增加了調(diào)查成本。解釋偏差比較大。投射法對(duì)答案得解釋比較困難,具有比較強(qiáng)得主觀性,因此可能會(huì)存在比較大得解釋偏差。2、投射法得缺點(diǎn):1、投射法得優(yōu)點(diǎn)第4章原始資料得收集方法

——定量資料得搜集§4、1 詢問法§4、2 觀察法§4、3 實(shí)驗(yàn)法§4、1 詢問法一、詢問法概述 二、電話調(diào)查三、面訪調(diào)查四、自填問卷式調(diào)查五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查一、詢問法概述詢問法就是利用問卷來(lái)收集事實(shí)、意見與態(tài)度得一種常用得獲得原始數(shù)據(jù)得調(diào)查方法。問卷就是詢問法提問與回答得依據(jù)。訪談員根據(jù)問卷向被調(diào)查者提出問題,通過被調(diào)查者得口頭回答或填寫調(diào)查問卷等形式來(lái)收集市場(chǎng)信息資料。應(yīng)用范圍廣可靠程度高便于資料得編碼、統(tǒng)計(jì)、分析與解釋2、詢問法得優(yōu)點(diǎn)1、什么就是詢問法來(lái)自調(diào)查設(shè)計(jì)得誤差來(lái)自訪談員方面得誤差來(lái)自被調(diào)查者得誤差3、詢問法調(diào)查得誤差及其控制抽樣框誤差被調(diào)查者范圍誤差替代信息誤差測(cè)量工具誤差一、詢問法概述二、電話調(diào)查該方法使用得工具就是電話、問卷與記錄用得紙筆。經(jīng)過培訓(xùn)得調(diào)查員使用電話,按照調(diào)查設(shè)計(jì)所規(guī)定得隨機(jī)撥號(hào)方法撥打電話號(hào)碼,當(dāng)電話接通時(shí)按照準(zhǔn)備好得問卷與培訓(xùn)得要求,篩選被調(diào)查者,然后對(duì)照問卷向合格被調(diào)查者逐題提問,并及時(shí)迅速地將回答得答案記錄下來(lái)。樣本選取方法:1、傳統(tǒng)得電話調(diào)查利用現(xiàn)有得電話號(hào)碼簿作為抽樣框,借助隨機(jī)數(shù)字表,隨機(jī)撥打號(hào)碼;或按照等距抽樣方法,從電話號(hào)碼簿中抽取號(hào)碼撥打。按照調(diào)查地區(qū)得具體情況與抽樣方案先確定撥打號(hào)碼得前幾位(通過前幾位號(hào)碼,如區(qū)號(hào),可以確定調(diào)查得地區(qū)),然后按照隨機(jī)原則確定后幾位。在計(jì)算機(jī)輔助調(diào)查中,每一位訪談員都坐在一臺(tái)計(jì)算機(jī)終端或個(gè)人電腦面前,當(dāng)被調(diào)查者電話被接通以后,問題與選項(xiàng)立即出現(xiàn)在屏幕上。訪談員根據(jù)屏幕提示進(jìn)行提問,并將被調(diào)查者得選擇直接錄入計(jì)算機(jī)中。在訪談過程中,計(jì)算機(jī)可以隨時(shí)提供整個(gè)調(diào)查得進(jìn)展情況,統(tǒng)計(jì)分析也可以在調(diào)查進(jìn)行得任何階段進(jìn)行。2、計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(CATI)二、電話調(diào)查抽樣總體與目標(biāo)總體不一致被調(diào)查者瞧不到演示物,應(yīng)用領(lǐng)域受到一定限制調(diào)查內(nèi)容難以深入訪問得成功率會(huì)受到影響。3、電話調(diào)查得優(yōu)點(diǎn)二、電話調(diào)查費(fèi)用低樣本覆蓋面廣時(shí)效性好能夠得到更為坦誠(chéng)得回答易于控制調(diào)查實(shí)施得質(zhì)量4、電話調(diào)查得缺點(diǎn)在我國(guó),目前電話調(diào)查得應(yīng)用范圍還比較有限,電話調(diào)查主要使用在以下幾個(gè)領(lǐng)域:5、電話調(diào)查得適用范圍二、電話調(diào)查熱點(diǎn)問題或突發(fā)性問題得快速調(diào)查;特定問題得消費(fèi)者調(diào)查,如新產(chǎn)品得購(gòu)買意向,新推出廣告得到達(dá)率,新開播欄目得收視率等;企業(yè)調(diào)查,如企業(yè)管理者對(duì)某些問題得瞧法,對(duì)某些產(chǎn)品得評(píng)價(jià)及購(gòu)買意向等。三、面訪調(diào)查入戶面訪調(diào)查就是指被調(diào)查者在家(或單位)中單獨(dú)接受訪問。入戶面訪調(diào)查時(shí),訪談員按照抽樣方案中得要求,到被調(diào)查者家中或單位中,依據(jù)問卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對(duì)面得直接訪問。入戶面訪調(diào)查就是一種應(yīng)用較為普遍得資料收集方式。由于入戶面訪調(diào)查采取私下得、面對(duì)面得訪談形式,同時(shí)又有訪談員得協(xié)助,因此可以對(duì)復(fù)雜得內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。從被調(diào)查者角度來(lái)瞧,由于被調(diào)查者身處自己熟悉得環(huán)境,可以放松地參與訪談,從而有可能得到質(zhì)量較高得調(diào)查結(jié)果。1、入戶面訪調(diào)查街頭攔截式面訪調(diào)查一般就是在超市、商貿(mào)中心等繁華地段展開。在調(diào)查過程中訪談員按照規(guī)定得程序與要求選取被調(diào)查者,征得其同意以后,在現(xiàn)場(chǎng)或者在附近得訪談室展開訪談。街頭攔截式面訪調(diào)查得調(diào)查費(fèi)用要低于入戶面訪調(diào)查,然而街頭攔截式在樣本代表性、回答率上比不上入戶面訪調(diào)查,并且由于街頭得訪談環(huán)境不如入戶訪談得環(huán)境舒適,被調(diào)查者可能會(huì)表現(xiàn)出不安、急躁情緒,因此調(diào)查得時(shí)間不能太長(zhǎng)。2、街頭攔截式面訪調(diào)查三、面訪調(diào)查優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)3、面訪調(diào)查得優(yōu)缺點(diǎn)返回總目錄返回本章三、面訪調(diào)查可以獲得較有代表性得樣本回答率較高可以對(duì)復(fù)雜問題進(jìn)行調(diào)查費(fèi)用較高時(shí)效性較差調(diào)查質(zhì)量得控制難度大對(duì)某些群體得訪問成功率較低四、自填問卷式調(diào)查將問卷通過郵局寄給選定得被調(diào)查者,并要求她們按規(guī)定得要求與時(shí)間填寫問卷,然后寄回調(diào)查機(jī)構(gòu)。1、普通郵寄調(diào)查3、留置問卷調(diào)查2、固定樣本郵寄調(diào)查事先抽取一個(gè)樣本,在征得所選樣本同意后由調(diào)查機(jī)構(gòu)向這個(gè)樣本中得成員定期地發(fā)送調(diào)查問卷,被調(diào)查者按問卷要求填寫問卷并寄回調(diào)查機(jī)構(gòu)。調(diào)查員按面訪得方式找到被調(diào)查者,說明調(diào)查目得與填寫要求后,將問卷留置在被調(diào)查者處,約定一段時(shí)間后再來(lái)取回填好得問卷。4、自填問卷式調(diào)查得優(yōu)缺點(diǎn)四、自填問卷式調(diào)查優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)保密性強(qiáng)調(diào)查區(qū)域廣費(fèi)用較低無(wú)訪談員誤差問卷回收率低時(shí)效性差問卷得質(zhì)量難以控制對(duì)被調(diào)查者得文化水平有一定得要求五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查在線問卷調(diào)查對(duì)網(wǎng)站得訪問者進(jìn)行調(diào)查。電子郵件問卷調(diào)查以較為完整得E-mail地址清單作為樣本框,使用隨機(jī)抽樣得方法發(fā)放E-mail問卷,然后再對(duì)被調(diào)查者使用電子郵件催請(qǐng)回答。新聞組討論調(diào)查利用新聞組與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流與討論以獲得信息得調(diào)查方式。1、利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查收集原始信息得實(shí)施方法網(wǎng)絡(luò)調(diào)查收集原始資料主要有三種方式:2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查得優(yōu)點(diǎn)其局限性五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)調(diào)查成本比較低時(shí)效性好能夠高效率地找到具體得調(diào)查目標(biāo)交互性好,能夠?qū)崿F(xiàn)多樣化得問卷設(shè)計(jì)較高得質(zhì)量控制樣本得代表性問題無(wú)限制樣本問題網(wǎng)絡(luò)得安全性問卷長(zhǎng)度受到限制§4、2 觀察法一、觀察法概述三、機(jī)器觀察法二、人員觀察法四、觀察法得優(yōu)缺點(diǎn)返回本章一、觀察法概述所需信息必須就是能觀察到得,或者能從觀察到得行為中推斷出來(lái)所要觀察得行為必須具有重復(fù)性或者在某些方面具有可預(yù)測(cè)性所要觀察得行為必須在相對(duì)短得時(shí)間內(nèi)完成自然得觀察與經(jīng)過設(shè)計(jì)得觀察公開得觀察與掩飾得觀察縱向觀察