二零二五年度消費者投訴處理糾紛調解協(xié)議范本匯編

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年度消費者投訴處理糾紛調解協(xié)議范本匯編甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、消費者投訴處理糾紛調解1.投訴內容甲方消費者對乙方提供的商品或服務存在投訴，具體投訴內容為______。2.調解要求乙方應認真聽取消費者的投訴，并在接到投訴后的______個工作日內給予答復。乙方應按照國家相關法律法規(guī)和消費者權益保護規(guī)定，對消費者的投訴進行處理，確保消費者的合法權益得到維護。二、調解協(xié)議內容1.調解結果（1）乙方應立即采取措施，對消費者投訴的問題進行整改。（2）乙方應向消費者提供相應的補償或賠償。2.調解期限本調解協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為______個月。三、協(xié)議履行與違約責任1.協(xié)議履行雙方應按照本調解協(xié)議的約定履行各自的權利和義務。2.違約責任如一方違反本調解協(xié)議的約定，另一方有權要求違約方承擔相應的違約責任。四、爭議解決1.爭議解決方式如雙方在履行本調解協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決。2.爭議解決機構如協(xié)商不成，雙方可向當?shù)叵M者協(xié)會或相關行政部門申請調解或仲裁。五、消費者投訴處理權利與義務1.消費者權利與義務權利：消費者有權對商品或服務提出投訴，并要求乙方進行處理。消費者有權要求乙方提供商品或服務的相關信息，包括但不限于生產日期、保質期、使用方法等。義務：消費者在提出投訴時應提供真實、準確的信息，不得捏造或歪曲事實。消費者應按照乙方的要求提供必要的證據，以支持其投訴。2.乙方權利與義務權利：乙方有權要求消費者提供投訴的具體情況，包括但不限于購買時間、購買地點、商品或服務問題等。乙方有權對消費者的投訴進行調查，并采取相應的處理措施。義務：乙方應在接到消費者投訴后的______個工作日內給予答復。乙方應按照國家相關法律法規(guī)和消費者權益保護規(guī)定，對消費者的投訴進行處理，確保消費者的合法權益得到維護。六、消費者投訴檢驗與驗收1.檢驗方式乙方在接到消費者投訴后，應對商品或服務進行檢驗，以確定是否存在問題。消費者在接到乙方的檢驗通知后，應積極配合，并提供必要的協(xié)助。2.驗收標準驗收標準以國家相關標準、行業(yè)標準以及乙方提供的商品或服務說明為準。如檢驗不合格，乙方應在檢驗后______個工作日內（具體時長）通知消費者，并采取相應的補救措施。七、消費者投訴付款方式與期限1.預付款在消費者提出投訴后，乙方應在______個工作日內（具體時長）向消費者支付一定比例的預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據消費者投訴的處理進度，乙方應在每個階段完成后______個工作日內（具體時長）支付相應的進度款。3.尾款在消費者投訴問題得到滿意解決后，乙方應在______個工作日內（具體時長）支付剩余的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、消費者投訴違約責任1.消費者違約責任若消費者在投訴過程中提供虛假信息，應承擔相應的法律責任。若消費者無理取鬧，故意拖延處理時間，乙方有權終止處理并要求消費者承擔相應的損失。2.乙方違約責任若乙方未在約定的時間內處理消費者投訴，每逾期一天，應向消費者支付______元的違約金。若乙方在處理消費者投訴過程中出現(xiàn)重大失誤，導致消費者權益受損，乙方應承擔全部賠償責任。九、消費者投訴處理合同變更與解除1.變更本消費者投訴處理合同的任何變更需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、消費者投訴處理不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內容或解除合同等。十一、消費者投訴處理爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、消費者投訴處理保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于材料價格、工程設計方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、消費者投訴處理合同生效與有效期1.生效本消費者投訴處理合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本消費者投訴處理合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：