彩色扁平插畫關(guān)鍵對話讀書分享如何高效能溝通

如何高效能溝通《關(guān)鍵對話》讀書分享溝通是解決問題的關(guān)鍵，不是制造問題的根源"CriticalConversations"willhelpyouuseavarietyofcommunicationskillstosolvevariousproblemsinlifethataredifficulttodealwithachieveaninvinciblecareerandhaveahappierlife講述人：XX日期：20××.××.××?xí)喗樽髡吆喗殛P(guān)鍵對話七大原則讀書總結(jié)目錄01書籍簡介Introductiontothebook02作者簡介Introductiontotheauthor03關(guān)鍵對話Criticalconversations04如何應(yīng)對Howtocope05七大原則Sevenprinciples06讀書總結(jié)ReadingSummary書籍簡介"CriticalConversations"willhelpyouuseavarietyofcommunicationskillstosolvevariousproblemsinlifethataredifficulttodealwithachieveaninvinciblecareerandhaveahappierlife01書籍簡介要求下屬加班，下屬以沉默相對抗和家人談“開源節(jié)流”，他卻只當(dāng)是耳邊風(fēng)向上司提出你精心設(shè)計的方案，卻被潑了一頭冷水要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素當(dāng)你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或拍案而起。別覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”，不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影。書籍簡介而今你不必?zé)懒?，《關(guān)鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應(yīng)對的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。本書詳細(xì)剖析了人們在溝通上常見的盲點，并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕松面對。作者簡介"CriticalConversations"willhelpyouuseavarietyofcommunicationskillstosolvevariousproblemsinlifethataredifficulttodealwithachieveaninvinciblecareerandhaveahappierlife02作者簡介凱瑞·派特森（KerryPatterson）著有多部獲獎培訓(xùn)作品，曾負(fù)責(zé)過多個長期行為變化調(diào)查研究項目。2004年，凱瑞獲得楊百翰大學(xué)馬里奧特管理學(xué)院迪爾獎，以表彰他在組織行為領(lǐng)域的杰出貢獻。凱瑞在斯坦福大學(xué)從事組織行為方面的博士研究工作。約瑟夫·格雷尼（JosephGrenny）是一位知名的主題演講師，也是在企業(yè)變革研究領(lǐng)域從業(yè)了20多年的資深顧問。此外，他還是非盈利組織Unitus的共同創(chuàng)始人，該組織致力于幫助世界貧困人口實現(xiàn)經(jīng)濟自立的目標(biāo)。作者簡介羅恩·麥克米蘭（RonMcMillan）一位廣受好評的演講師兼企業(yè)咨詢顧問。他是柯維領(lǐng)導(dǎo)力研究中心創(chuàng)立者之一，曾擔(dān)任該中心的研發(fā)部副總裁。羅恩和眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合作過，其中既包括一線經(jīng)理也包括財富500強企業(yè)高級總裁艾爾

史威茨勒（AlSwitzler）是一位著名咨詢顧問兼演講師，為財富500強中數(shù)十家企業(yè)提供過服務(wù)，主要從事培訓(xùn)和管理指導(dǎo)工作。艾爾是密歇根大學(xué)行政開發(fā)中心講師羅恩麥克米蘭艾爾

史威茨勒關(guān)鍵對話"CriticalConversations"willhelpyouuseavarietyofcommunicationskillstosolvevariousproblemsinlifethataredifficulttodealwithachieveaninvinciblecareerandhaveahappierlife03什么算是關(guān)鍵對話生活中有很多稀松平常的場景，也有可能隨著對話的發(fā)展和情緒的逐漸失控，風(fēng)險驟然提高。無論是想要結(jié)束一段感情、還是給老板提出要求漲薪，亦或是讓朋友還錢或者讓他兌現(xiàn)某些承諾，甚至是跟喜歡流言八卦的同事交流，及與青春期的叛逆兒女談話，等等比比皆是。如果處理不當(dāng)這些關(guān)鍵對話，我們就會錯失掉很多得益的良機，有些甚至?xí)菀讓?dǎo)致災(zāi)難性的后果。這種對話情形就好像人生航線上的一個個暗礁，稍有不慎就會讓我們付出沉重的代價。這種對話的結(jié)果會對你的生活質(zhì)量造成巨大的影響。在每種情況下，在你日常生活中的某些方面會因此出現(xiàn)持續(xù)性的積極或消極變化我們所說的關(guān)鍵對話指的是每個人身上都會發(fā)生的和他人的互動行為，是指可影響你生活的那些日常對話。關(guān)鍵對話指的是那些觀點迥異、充滿風(fēng)險、雙方表現(xiàn)出激烈情緒的對話。什么算是關(guān)鍵對話由于關(guān)鍵對話經(jīng)常是自發(fā)形成的，很多情況下它們都是毫無征兆地出現(xiàn)。受到這種突襲的影響，導(dǎo)致我們的情緒還沒有準(zhǔn)備好進行有效交流，所以常常會表現(xiàn)得非常糟糕：會歇斯底里地叫喊2會畏懼退縮1會說一些事后讓自己后悔的話3我們經(jīng)常是在搬起石頭砸自己的腳。在大腦缺血思維混亂的狀態(tài)下，我們的行為非但沒有解決問題，反而導(dǎo)致自己面對更加嚴(yán)重的、不愿看到的后果。事實證明，我們生活中所有重要的方面都會受到關(guān)鍵對話的影響。逃避關(guān)鍵對話或是把關(guān)鍵對話搞砸，都將會帶來非常嚴(yán)重的后果。當(dāng)我們遭遇到了失敗的關(guān)鍵對話，它的影響力可能是災(zāi)難性的，而且是深遠(yuǎn)持久的。研究調(diào)查表明，凡是關(guān)系牢固的夫妻、穩(wěn)定的職業(yè)、成功的企業(yè)或和睦的社區(qū)，無一不得益于這樣一種相同的力量，即面對高風(fēng)險、情緒化和充滿爭議的話題時公開探討的能力。如何應(yīng)對"CriticalConversations"willhelpyouuseavarietyofcommunicationskillstosolvevariousproblemsinlifethataredifficulttodealwithachieveaninvinciblecareerandhaveahappierlife04如何應(yīng)對關(guān)鍵對話對于經(jīng)常面對關(guān)鍵對話，而且能夠輕松化解問題的高手來說，他們總是能夠明確表達(dá)充滿爭議甚至是風(fēng)險的觀點，而且能保證對方完全理解自己的意思。無論是和自己的老板、下屬或者家人、朋友進行溝通，他們既不逃避、沉默應(yīng)對，也不試圖把觀點強加給對方。他們做事說話坦率誠懇，不但能讓對方明白自己的觀點，而且能讓對方心服口服地接受，而不是表現(xiàn)出抵觸感或憤怒感。作者發(fā)現(xiàn)，在和他人展開充滿風(fēng)險、富有爭議和令人情緒激動的對話時，對話高手總是能把各種復(fù)雜的思路整理清楚。對話高手在面對關(guān)鍵對話這樣難以預(yù)料和瞬息萬變的場合時，總能使用有效手段，將其轉(zhuǎn)變成自己的關(guān)鍵對話能力。書中通過自我檢視、思維分析、抓住核心等方面，研究了講述、聆聽和行動的各種技巧，總結(jié)出了改善對話框架、營造健康對話的兩大法寶。如何應(yīng)對關(guān)鍵對話注意觀察善于改善對話技巧的人總是不停地確認(rèn)自己是否還在對話框架中，即便是不使用任何陳述技巧或傾聽技巧，只要能明確自己的對話目的，關(guān)注自己是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。就算是并不清楚如何解決某個具體問題，但一定要讓自己知道，如果脫離了對話框架情況就會大大不妙。營造安全感因為對話的基礎(chǔ)是觀點的自由交流，而阻塞這種交流的最大障礙就是缺乏安全感。只要你能努力營造出一種安全氛圍，就能讓雙方能隨心所欲地表達(dá)內(nèi)心的真實想法，開誠布公地表達(dá)自己的建議。在此過程中，就會在彼此之間建立信任感。從而能得到有利于雙方的更好的決策力。七大原則"CriticalConversations"willhelpyouuseavarietyofcommunicationskillstosolvevariousproblemsinlifethataredifficulttodealwithachieveaninvinciblecareerandhaveahappierlife05關(guān)鍵對話七大原則確定目標(biāo)當(dāng)對話進入關(guān)鍵階段，你應(yīng)當(dāng)首先確定并堅守住自己的目標(biāo)或動機，發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時，停止對話，冷靜思考你的動機。留意自己不要做兩極化（非此即彼、非黑即白式）的選擇。始終要明確自己希望達(dá)成的目標(biāo)，明確不希望實現(xiàn)的目的然后開動腦筋尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式01觀察框架當(dāng)對話變得充滿壓力時，人們很難準(zhǔn)確地意識到會發(fā)生什么情況很難了解出現(xiàn)這些情況的原因。要想打破這種怪圈，我們必須保持良好的觀察。觀察對話內(nèi)容和對話氣氛，及時識別對話陷入危機的時刻，密切觀察安全問題，確認(rèn)雙方?jīng)]有進入沉默或暴力傾向，維持雙方在正常的對話狀態(tài)02達(dá)成共識在關(guān)鍵對話中，最重要的兩個階段是開始和結(jié)束時。在前者你要營造安全感，避免偏離對話軌道在后者你要分清觀點、結(jié)論和決定。對話只是獲取雙方觀點的過程，不要把對話當(dāng)做決策。把成功的關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)換成決策執(zhí)行，你必須明確行動人、行動目標(biāo)、截止時間和檢查方法四大要素03關(guān)鍵對話七大原則安全氛圍當(dāng)對方出現(xiàn)沉默或暴力傾向時，你應(yīng)當(dāng)暫停充滿爭議的對話內(nèi)容。判斷哪種安全因素出現(xiàn)危機，重新審視雙方是否建立了共同目的，以及是否有在互相尊重的基礎(chǔ)上對話。在必要時向?qū)Ψ降狼福⒗脤Ρ确ㄏ龑Ψ降恼`解，利用四步法重新營造共同目的。安全感一旦恢復(fù)，就可以繼續(xù)進行對話了。控制情緒如果強烈情緒讓你在對話中陷入沉默或暴力，你應(yīng)該回顧你的行為表現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)自己正在遠(yuǎn)離對話，問問自己在做什么。確認(rèn)行為背后的感受和想法，學(xué)會準(zhǔn)確識別行為背后的情緒。真正明白客觀事實和主觀想法的區(qū)別，改變主觀臆斷。尋找想法背后的事實，回到事實本身，放棄絕對表達(dá)。關(guān)鍵對話七大原則陳述觀點和對方討論棘手問題時，你應(yīng)當(dāng)采用綜合陳述法——分享事實經(jīng)過（從事實談起），說出你的想法（講出個人初步結(jié)論），征詢對方觀點（對方眼中的事實和想法），做出試探表述（結(jié)論只是單方面想法），鼓勵做出嘗試（鼓勵對方說觀點）。在陳述過程中你需要要在自信和謙遜之間找到平衡了解動機要想鼓勵觀點的自由交流，幫助對方擺脫沉默或暴力的錯誤應(yīng)對方式，你應(yīng)當(dāng)了解他們的行為動機，應(yīng)當(dāng)在對話中表現(xiàn)出巨大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復(fù)安全感。你可以使用“詢問觀點確認(rèn)感受、重新描述、主動引導(dǎo)”四種有效的傾聽技巧，從對方的行為中尋找潛在的動機讀書總結(jié)"CriticalConversations"willhelpyouuseavarietyofcommunicationskillstosolvevariousproblemsinlifethataredifficulttodealwithachieveaninvinciblecareerandhaveahappierlife06讀書總結(jié)我們生活在群體社會中，可以說每時每刻都需要與他人（父母、子女、配偶、朋友、同事、合作伙伴等）進行溝通。有些溝通，會對我們的生活、家庭、事業(yè)造成很大的影響，這些溝通這時候就升級成為了關(guān)鍵對話。為了掌握關(guān)鍵對話，我們需要知道推動關(guān)鍵對話成功的七個原則：從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點、了解動機和開始行動。1234567從心開始注意觀察保證安全控制想法陳述觀點了解動機開始行動讀書總結(jié)從心開始我們要始終牢記對話的目的，即我們想通過這次對話解決什么問題，達(dá)到什么目的；注意觀察對話過程中，我們要留意對話是否處于安全狀態(tài)中；保證安全通過道歉、消除對方誤解、創(chuàng)建共同目的等方式保證對話的安全，讓對方暢所欲言；控制想法在事實與結(jié)果之間，最重要的是我們的想法，我們要保證我們的想法積極、樂觀、正確；讀書總結(jié)陳述觀點運用綜合陳述法，讓對話雙方都能夠很好地分享爭議性的觀點，并達(dá)成最后統(tǒng)一的觀點了解動機了解對方行為背后的原因，幫助對方走出沉默或者暴力狀態(tài)，讓對話回歸理性開始行動當(dāng)對話成功需要作出決策時，我們應(yīng)該選擇合適的決策方式，并在決策制定成功后，通過明確執(zhí)行細(xì)節(jié)來保證行動的有效性說得切中要點，讓對方清楚知道你的想法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。記住，關(guān)鍵對話，不能只是考慮自己的利益，也要考慮別