深色簡約實拍關鍵對話讀書分享

關鍵對話溝通是解決問題的關鍵，而不是制造問題的根源匯報人：XX你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水，要求下屬加班，下屬以沉默相對抗，和家人談“開源節(jié)流”，他卻只當是耳邊風，要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素讀/書/分/享如/何/高/效/能/溝/通如/何/高/效/能/溝/通CONTENT目錄01.書籍簡介02.作者簡介03.什么算是關鍵對話04.如何應對關鍵對話05.關鍵對話七大原則06.讀書總結(jié)書籍簡介溝通是解決問題的關鍵，而不是制造問題的根源第一部分你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水，要求下屬加班，下屬以沉默相對抗，和家人談“開源節(jié)流”，他卻只當是耳邊風，要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素如/何/高/效/能/溝/通書籍簡介你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水，要求下屬加班，下屬以沉默相對抗和家人談“開源節(jié)流”，他卻只當是耳邊風，要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素，要你的另一半浪漫些對方卻還是像根木頭一樣，請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托，當你遇到這些情況時，你是沉默以對還是尖刻批評，抑或拍案而起。別覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關鍵時刻”還是尖刻批評，抑或拍案而起。別覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產(chǎn)生重大影響的“關鍵時刻”書籍簡介而今你不必煩惱了，《關鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生而今你不必煩惱了，《關鍵對話》將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多么難以應對的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕松面對作者簡介溝通是解決問題的關鍵，而不是制造問題的根源第二部分你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水，要求下屬加班，下屬以沉默相對抗，和家人談“開源節(jié)流”，他卻只當是耳邊風，要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素如/何/高/效/能/溝/通。作者簡介凱瑞·派特森（KerryPatterson）著有多部獲獎培訓作品，曾負責過多個長期行為變化調(diào)查研究項目。2004年，凱瑞獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎，以表彰他在組織行為領域的杰出貢獻。凱瑞在斯坦福大學從事組織行為方面的博士研究工作約瑟夫·格雷尼（JosephGrenny）是一位知名的主題演講師，也是在企業(yè)變革研究領域從業(yè)了20多年的資深顧問。此外，他還是非盈利組織Unitus的共同創(chuàng)始人，該組織致力于幫助世界貧困人口實現(xiàn)經(jīng)濟自立的目標作者簡介艾爾

史威茨勒（AlSwitzler）是一位著名咨詢顧問兼演講師，為財富500強中數(shù)十家企業(yè)提供過服務主要從事培訓和管理指導工作。艾爾是密歇根大學行政開發(fā)中心講師羅恩·麥克米蘭（RonMcMillan）是一位廣受好評的演講師兼企業(yè)咨詢顧問。他是柯維領導力研究中心創(chuàng)立者之一，曾擔任該中心的研發(fā)部副總裁。羅恩和眾多企業(yè)領導合作過，其中既包括一線經(jīng)理也包括財富500強企業(yè)高級總裁。什么算是關鍵對話溝通是解決問題的關鍵，而不是制造問題的根源第三部分你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水，要求下屬加班，下屬以沉默相對抗，和家人談“開源節(jié)流”，他卻只當是耳邊風，要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素如/何/高/效/能/溝/通什么算是關鍵對話010203生活中有很多稀松平常的場景，也有可能隨著對話的發(fā)展和情緒的逐漸失控，風險驟然提高。無論是想要結(jié)束一段感情等等比比皆是。如果處理不當這些關鍵對話，我們就會錯失掉很多得益的良機，有些甚至會容易導致災難性的后果生活中有很多稀松平常的場景，也有可能隨著對話的發(fā)展和情緒的逐漸失控，風險驟然提高。無論是想要結(jié)束一段感情我們所說的關鍵對話指的是每個人身上都會發(fā)生的和他人的互動行為，是指可影響你生活的那些日常對話。關鍵對話指的是那些觀點迥異、充滿風險、雙方表現(xiàn)出激烈情緒的對話這種對話情形就好像人生航線上的一個個暗礁，稍有不慎就會讓我們付出沉重的代價。這種對話的結(jié)果會對你的生活質(zhì)量造成巨大的影響。在每種情況下，在你日常生活中的某些方面會因此出現(xiàn)持續(xù)性的積極或消極變化什么算是關鍵對話所以常常會表現(xiàn)得非常糟糕：會歇斯底里地叫喊，會畏懼退縮，會說一些事后讓自己后悔的話。我們經(jīng)常是在搬起石頭砸自己的腳事實證明，我們生活中所有重要的方面都會受到關鍵對話的影響。逃避關鍵對話或是把關鍵對話搞砸，都將會帶來非常嚴重的后果由于關鍵對話經(jīng)常是自發(fā)形成的，很多情況下它們都是毫無征兆地出現(xiàn)。受到這種突襲的影響，導致我們的情緒還沒有準備好進行有效交流在大腦缺血思維混亂的狀態(tài)下，我們的行為非但沒有解決問題，反而導致自己面對更加嚴重的、不愿看到的后果當我們遭遇到了失敗的關鍵對話，它的影響力可能是災難性的，而且是深遠持久的。研究調(diào)查表明，凡是關系牢固的夫妻穩(wěn)定的職業(yè)、成功的企業(yè)或和睦的社區(qū)，無一不得益于這樣一種相同的力量，即面對高風險、情緒化和充滿爭議的話題時公開探討的能力如何應對關鍵對話溝通是解決問題的關鍵，而不是制造問題的根源第四部分你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水，要求下屬加班，下屬以沉默相對抗，和家人談“開源節(jié)流”，他卻只當是耳邊風，要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素如/何/高/效/能/溝/通如何應對關鍵對話對于經(jīng)常面對關鍵對話，而且能夠輕松化解問題的高手來說，他們總是能夠明確表達充滿爭議甚至是風險的觀點，而且能保證對方完全理解自己的意思。無論是和自己的老板、下屬或者家人、朋友進行溝通，他們既不逃避、沉默應對，也不試圖把觀點強加給對方。他們做事說話坦率誠懇，不但能讓對方明白自己的觀點，而且能讓對方心服口服地接受，而不是表現(xiàn)出抵觸感或憤怒感。作者發(fā)現(xiàn)，在和他人展開充滿風險、富有爭議和令人情緒激動的對話時，對話高手總是能把各種復雜的思路整理清楚。對話高手在面對關鍵對話這樣難以預料和瞬息萬變的場合時，總能使用有效手段，將其轉(zhuǎn)變成自己的關鍵對話能力。書中通過自我檢視、思維分析、抓住核心等方面，研究了講述、聆聽和行動的各種技巧，總結(jié)出了改善對話框架、營造健康對話的兩大法寶。如何應對關鍵對話關注自己是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。就算是并不清楚如何解決某個具體問題，但一定要讓自己知道，如果脫離了對話框架情況就會大大不妙就能讓雙方能隨心所欲地表達內(nèi)心的真實想法，開誠布公地表達自己的建議。在此過程中，就會在彼此之間建立信任感。從而能得到有利于雙方的更好的決策力第二個法寶是營造安全感。因為對話的基礎是觀點的自由交流，而阻塞這種交流的最大障礙就是缺乏安全感。只要你能努力營造出一種安全氛圍第一個法寶是注意觀察。善于改善對話技巧的人總是不停地確認自己是否還在對話框架中，即便是不使用任何陳述技巧或傾聽技巧，只要能明確自己的對話目的關鍵對話七大原則溝通是解決問題的關鍵，而不是制造問題的根源第五部分你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水，要求下屬加班，下屬以沉默相對抗，和家人談“開源節(jié)流”，他卻只當是耳邊風，要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素如/何/高/效/能/溝/通關鍵對話七大原則確定目標當對話進入關鍵階段，你應當首先確定并堅守住自己的目標或動機，發(fā)現(xiàn)自己即將陷入沉默或暴力狀態(tài)時，停止對話，冷靜思考你的動機。留意自己不要做兩極化（非此即彼、非黑即白式）的選擇。始終要明確自己希望達成的目標，明確不希望實現(xiàn)的目的，然后開動腦筋尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式。觀察框架當對話變得充滿壓力時，人們很難準確地意識到會發(fā)生什么情況，很難了解出現(xiàn)這些情況的原因。要想打破這種怪圈，我們必須保持良好的觀察。觀察對話內(nèi)容和對話氣氛，及時識別對話陷入危機的時刻，密切觀察安全問題，確認雙方?jīng)]有進入沉默或暴力傾向，維持雙方在正常的對話狀態(tài)關鍵對話七大原則安全氛圍當對方出現(xiàn)沉默或暴力傾向時，你應當暫停充滿爭議的對話內(nèi)容。判斷哪種安全因素出現(xiàn)危機，重新審視雙方是否建立了共同目的，以及是否有在互相尊重的基礎上對話。在必要時向?qū)Ψ降狼?，并利用對比法消除對方的誤解，利用四步法重新營造共同目的。安全感一旦恢復，就可以繼續(xù)進行對話了?？刂魄榫w如果強烈情緒讓你在對話中陷入沉默或暴力，你應該回顧你的行為表現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)自己正在遠離對話，問問自己在做什么。確認行為背后的感受和想法，學會準確識別行為背后的情緒。真正明白客觀事實和主觀想法的區(qū)別，改變主觀臆斷。尋找想法背后的事實，回到事實本身，放棄絕對表達關鍵對話七大原則陳述觀點和對方討論棘手問題時，你應當采用綜合陳述法——分享事實經(jīng)過（從事實談起），說出你的想法（講出個人初步結(jié)論），征詢對方觀點（對方眼中的事實和想法），做出試探表述（結(jié)論只是單方面想法），鼓勵做出嘗試（鼓勵對方說觀點）。在陳述過程中你需要要在自信和謙遜之間找到平衡。了解動機要想鼓勵觀點的自由交流，幫助對方擺脫沉默或暴力的錯誤應對方式，你應當了解他們的行為動機，應當在對話中表現(xiàn)出巨大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復安全感。你可以使用“詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導”四種有效的傾聽技巧，從對方的行為中尋找潛在的動機。關鍵對話七大原則在后者你要分清觀點、結(jié)論和決定。對話只是獲取雙方觀點的過程，不要把對話當做決策達成共識。在關鍵對話中，最重要的兩個階段是開始和結(jié)束時。在前者你要營造安全感，避免偏離對話軌道在后者你要分清觀點、結(jié)論和決定。對話只是獲取雙方觀點的過程，不要把對話當做決策讀書總結(jié)溝通是解決問題的關鍵，而不是制造問題的根源第六部分你一定遇到過下列情況：向上司提出你精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水，要求下屬加班，下屬以沉默相對抗，和家人談“開源節(jié)流”，他卻只當是耳邊風，要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素如/何/高/效/能/溝/通讀書總結(jié)我們生活在群體社會中，可以說每時每刻都需要與他人（父母、子女、配偶、朋友、同事、合作伙伴等）進行溝通。有些溝通01會對我們的生活、家庭、事業(yè)造成很大的影響，這些溝通這時候就升級成為了關鍵對話。為了掌握關鍵對話02我們需要知道推動關鍵對話成功的七個原則：從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點、了解動機和開始行動03讀書總結(jié)注意觀察，對話過程中，我們要留意對話是否處于安全狀態(tài)中控制想法，在事實與結(jié)果之間，最重要的是我們的想法，我們要保證我們的想法積極、樂觀、正確保證安全，通過道歉、消除對方誤解、創(chuàng)建共同目的等方式保證對話的安全，讓對方暢所欲言從心開始，我們要始終牢記對話的目的，即我們想通過這次對話解決什么問題，達到什么目的說得切中要點，讓對方清楚知道你的想法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。記住，關鍵對話，不能只是考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。讀書總結(jié)陳述觀點，運用綜合陳述法，讓對話雙方都能夠很好地分享爭議性的觀點，并達成最后統(tǒng)一的觀點了解動機，了