南京工程學(xué)院《商務(wù)談判與溝通》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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《商務(wù)談判與溝通》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、關(guān)于市場營銷中的新產(chǎn)品開發(fā)流程，包括創(chuàng)意產(chǎn)生、概念測試、產(chǎn)品開發(fā)等階段，以下對于各階段的重要性和風(fēng)險(xiǎn)，理解錯誤的是（）A.創(chuàng)意產(chǎn)生是新產(chǎn)品的源頭B.概念測試能篩選可行的想法C.產(chǎn)品開發(fā)階段風(fēng)險(xiǎn)最小D.每個階段都需要充分的市場調(diào)研2、在市場營銷的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，對于企業(yè)使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇，以及如何適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，以下論述不準(zhǔn)確的是（）A.明確企業(yè)使命為戰(zhàn)略制定提供方向B.目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性和可實(shí)現(xiàn)性C.戰(zhàn)略選擇無需考慮競爭對手D.定期評估戰(zhàn)略并及時(shí)調(diào)整3、對于市場營銷中的銷售促進(jìn)策略，以下關(guān)于贈品、折扣、優(yōu)惠券等促銷工具的效果評估和使用時(shí)機(jī)，表述不準(zhǔn)確的是（）A.贈品能吸引消費(fèi)者嘗試新產(chǎn)品B.折扣力度越大效果越好C.優(yōu)惠券能刺激消費(fèi)者再次購買D.需根據(jù)市場情況選擇合適的促銷工具4、在營銷溝通中，非語言溝通有時(shí)比語言溝通更具影響力。在產(chǎn)品展示中，以下哪種非語言溝通元素對于消費(fèi)者的購買決策影響可能最大？（）A.產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)B.銷售人員的肢體語言C.展示廳的布置D.產(chǎn)品的陳列方式5、在服務(wù)營銷的領(lǐng)域中，關(guān)于服務(wù)的特點(diǎn)和服務(wù)營銷策略的制定，以下哪種表述是恰當(dāng)?shù)?？（）A.服務(wù)具有無形性、不可分離性、差異性和不可儲存性等特點(diǎn)，服務(wù)營銷策略應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如何提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度B.服務(wù)的特點(diǎn)對服務(wù)營銷沒有實(shí)質(zhì)性影響，服務(wù)企業(yè)可以采用與產(chǎn)品營銷相同的策略C.服務(wù)的質(zhì)量難以衡量和控制，因此服務(wù)企業(yè)無法制定有效的營銷策略D.服務(wù)營銷只需要關(guān)注服務(wù)的提供過程，而不需要考慮客戶的參與和體驗(yàn)6、在新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，關(guān)于創(chuàng)意產(chǎn)生、篩選和產(chǎn)品概念測試，以下哪種描述是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.新產(chǎn)品的創(chuàng)意來源廣泛，企業(yè)應(yīng)鼓勵內(nèi)部員工和外部合作伙伴積極提出創(chuàng)意，但無需進(jìn)行篩選和評估B.創(chuàng)意篩選主要依據(jù)企業(yè)的主觀判斷，不需要考慮市場需求和技術(shù)可行性C.產(chǎn)品概念測試是將新產(chǎn)品的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品概念，并通過消費(fèi)者調(diào)查等方式評估其吸引力和可行性D.新產(chǎn)品開發(fā)過程中，創(chuàng)意產(chǎn)生和篩選是最重要的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品概念測試可以忽略7、在制定價(jià)格策略時(shí)，企業(yè)需要考慮成本、市場需求和競爭狀況等因素。如果企業(yè)的生產(chǎn)成本上升，而市場需求不變，以下哪種價(jià)格調(diào)整策略較為合理？（）A.提高產(chǎn)品價(jià)格B.降低產(chǎn)品價(jià)格C.保持價(jià)格不變D.推出打折促銷活動8、在產(chǎn)品組合的優(yōu)化決策中，產(chǎn)品線的延伸、收縮和更新都需要綜合考慮市場需求和企業(yè)資源。對于一家市場份額下降的企業(yè)，以下哪種產(chǎn)品線決策可能有助于提升競爭力？（）A.延伸產(chǎn)品線B.收縮產(chǎn)品線C.更新產(chǎn)品線D.以上決策效果相同9、在市場定位策略中，企業(yè)需要確定自己在市場中的獨(dú)特位置。對于一家新成立的在線教育機(jī)構(gòu)，以下哪種市場定位方式可能更容易脫穎而出？（）A.強(qiáng)調(diào)與競爭對手類似的課程內(nèi)容和服務(wù)B.定位為提供高端、個性化的教育服務(wù)C.以低價(jià)策略吸引消費(fèi)者D.模仿行業(yè)領(lǐng)先者的商業(yè)模式10、在定價(jià)策略中，需求差異定價(jià)法是根據(jù)消費(fèi)者需求的差異來制定價(jià)格。以下哪種情況不適合采用需求差異定價(jià)法？（）A.同一產(chǎn)品在不同地區(qū)的需求差異較大B.同一產(chǎn)品在不同時(shí)間的需求波動較小C.消費(fèi)者對價(jià)格敏感度不同D.產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)差別化定價(jià)11、對于市場領(lǐng)導(dǎo)者的防御策略，以下哪種策略能夠有效地阻止競爭對手的進(jìn)攻，鞏固其市場領(lǐng)先地位？（）A.陣地防御B.側(cè)翼防御C.以攻為守D.以上策略均可12、在品牌形象塑造中，品牌故事可以傳遞品牌的價(jià)值觀和文化內(nèi)涵。對于一家老字號企業(yè)，以下哪種品牌故事更能引起消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.講述品牌的創(chuàng)業(yè)歷程和傳承精神B.強(qiáng)調(diào)品牌在技術(shù)創(chuàng)新方面的成就C.宣傳品牌的社會責(zé)任和公益活動D.分享品牌與消費(fèi)者之間的感人故事13、對于促銷組合策略，以下關(guān)于廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷的作用和相互關(guān)系，哪一個是正確的？（）A.廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷在促銷活動中的作用是相互獨(dú)立的，沒有任何關(guān)聯(lián)B.促銷組合策略應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)市場和營銷預(yù)算等因素進(jìn)行綜合考慮，使各種促銷手段相互配合，形成合力C.人員推銷是最有效的促銷手段，其他如廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系的作用相對較小D.企業(yè)在制定促銷組合策略時(shí)，應(yīng)主要依賴傳統(tǒng)的促銷手段，如廣告和人員推銷，而忽視新興的數(shù)字營銷手段14、在營銷活動的效果評估中，需要設(shè)定明確的指標(biāo)和評估方法。對于一場新產(chǎn)品的促銷活動，以下哪種評估指標(biāo)更能直接反映活動的效果？（）A.品牌知名度的提升B.消費(fèi)者滿意度的提高C.產(chǎn)品銷量的增長D.市場份額的擴(kuò)大15、在服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響客戶的滿意度和忠誠度。對于一家連鎖酒店來說，以下哪個方面對于提升服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.酒店的裝修和設(shè)施B.員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能C.酒店的地理位置和周邊環(huán)境D.提供多樣化的餐飲選擇二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）渠道沖突是銷售渠道管理中常見的問題。請說明渠道沖突的類型及產(chǎn)生原因，并提出解決渠道沖突的方法。2、（本題5分）闡釋市場營銷中的聯(lián)合營銷概念及優(yōu)勢，如何進(jìn)行聯(lián)合營銷。3、（本題5分）促銷活動的文化適應(yīng)性應(yīng)如何考慮？請分析企業(yè)在不同文化背景下開展促銷活動應(yīng)如何考慮文化適應(yīng)性以提高活動效果。4、（本題5分）促銷活動的聯(lián)合促銷有哪些方式和優(yōu)勢？請分析企業(yè)應(yīng)如何開展聯(lián)合促銷以提高促銷效果。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在B2B市場中，關(guān)系營銷對于建立長期穩(wěn)定的客戶合作至關(guān)重要。請深入論述企業(yè)如何開展關(guān)系營銷，提高客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。2、（本題5分）論述市場細(xì)分的重要意義及方法，結(jié)合實(shí)際案例說明企業(yè)如何進(jìn)行有效的市場細(xì)分。3、（本題5分）論述大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)在市場營銷中的應(yīng)用，包括市場預(yù)測、客戶細(xì)分、精準(zhǔn)營銷等方面，分析其為企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。4、（本題5分）分析5G技術(shù)對市場營銷傳播的影響，論述企業(yè)如何在5G時(shí)代提升營銷內(nèi)容的傳播速度和質(zhì)量。5、（本題5分）分析新興技術(shù)對消費(fèi)者購買行為的影響，論述企業(yè)如何根據(jù)這些影響創(chuàng)新營銷策略，滿足消費(fèi)者新的需求。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某家居建材品牌在新開發(fā)的小區(qū)開展?fàn)I銷活動，但效果不佳。分析小區(qū)的入住率、業(yè)主需求、競爭對手活動、活動的宣傳和執(zhí)行等方面的問題，提出提高小區(qū)營銷效果的策略。2、（本題10分）一家傳統(tǒng)的玩具企業(yè)，面對電子游戲和智能玩具的沖擊，銷售業(yè)績下滑。分析該企業(yè)如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌年輕化、數(shù)字化營銷、渠道拓展等策略，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和復(fù)興。3、（本題10分）某飲料品牌針對不同地域的消費(fèi)者口味偏好，推出了本地化的