旅館業(yè)市場細(xì)分與目標(biāo)客戶定位考核試卷

旅館業(yè)市場細(xì)分與目標(biāo)客戶定位考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對旅館業(yè)市場細(xì)分與目標(biāo)客戶定位的理解和運用能力，檢驗考生是否能夠根據(jù)市場情況和客戶需求，合理進(jìn)行市場細(xì)分并準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，以提升旅館業(yè)的競爭力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.旅館業(yè)市場細(xì)分的主要目的是什么？（）

A.提高旅館業(yè)整體盈利能力

B.降低旅館業(yè)運營成本

C.滿足不同客戶群體的需求

D.優(yōu)化旅館業(yè)品牌形象

2.下列哪一項不是旅館業(yè)市場細(xì)分的依據(jù)？（）

A.地理位置

B.客戶年齡

C.客戶收入

D.客戶職業(yè)

3.下列哪一種旅館業(yè)細(xì)分策略最適合追求高品質(zhì)服務(wù)的客戶？（）

A.單一細(xì)分

B.多元細(xì)分

C.綜合細(xì)分

D.交叉細(xì)分

4.以下哪項不是目標(biāo)客戶定位時需要考慮的因素？（）

A.客戶需求

B.客戶支付能力

C.客戶購買習(xí)慣

D.客戶審美觀念

5.下列哪一種市場細(xì)分方法適用于旅館業(yè)？（）

A.價值細(xì)分

B.地理細(xì)分

C.行為細(xì)分

D.生命周期細(xì)分

6.旅館業(yè)市場細(xì)分后，以下哪項不是細(xì)分市場的特征？（）

A.可度量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可分割性

7.以下哪項不是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的策略？（）

A.客戶需求導(dǎo)向

B.市場競爭導(dǎo)向

C.產(chǎn)品特性導(dǎo)向

D.服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)向

8.旅館業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時，首先應(yīng)該進(jìn)行的是（）

A.收集市場數(shù)據(jù)

B.分析市場趨勢

C.確定細(xì)分市場

D.制定營銷策略

9.以下哪項不是旅館業(yè)細(xì)分市場選擇的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.市場規(guī)模

B.增長潛力

C.競爭程度

D.企業(yè)資源

10.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時，以下哪項不是關(guān)鍵因素？（）

A.客戶需求

B.客戶偏好

C.客戶忠誠度

D.客戶購買力

11.以下哪項不是旅館業(yè)市場細(xì)分后的細(xì)分市場？（）

A.商務(wù)旅行者

B.休閑旅游者

C.長期居住者

D.普通消費者

12.旅館業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時，以下哪項不是細(xì)分市場的特點？（）

A.相對同質(zhì)性

B.可區(qū)分性

C.可接觸性

D.可盈利性

13.以下哪項不是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的步驟？（）

A.確定目標(biāo)客戶

B.分析競爭對手

C.制定營銷計劃

D.評估市場細(xì)分

14.旅館業(yè)市場細(xì)分時，以下哪項不是細(xì)分市場的依據(jù)？（）

A.客戶需求

B.客戶收入

C.客戶年齡

D.客戶性別

15.以下哪項不是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時需要考慮的內(nèi)部因素？（）

A.企業(yè)資源

B.市場競爭

C.客戶需求

D.企業(yè)戰(zhàn)略

16.旅館業(yè)市場細(xì)分后，以下哪項不是細(xì)分市場的特征？（）

A.市場規(guī)模

B.增長潛力

C.競爭程度

D.企業(yè)定位

17.以下哪項不是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的策略？（）

A.市場領(lǐng)先策略

B.差異化策略

C.專業(yè)化策略

D.服務(wù)導(dǎo)向策略

18.旅館業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時，首先應(yīng)該進(jìn)行的是（）

A.收集市場數(shù)據(jù)

B.分析市場趨勢

C.確定細(xì)分市場

D.制定營銷策略

19.以下哪項不是旅館業(yè)細(xì)分市場選擇的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.市場規(guī)模

B.增長潛力

C.競爭程度

D.企業(yè)規(guī)模

20.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時，以下哪項不是關(guān)鍵因素？（）

A.客戶需求

B.客戶偏好

C.客戶忠誠度

D.客戶購買力

21.以下哪項不是旅館業(yè)細(xì)分市場？（）

A.商務(wù)旅行者

B.休閑旅游者

C.長期居住者

D.學(xué)生群體

22.以下哪項不是旅館業(yè)市場細(xì)分后的細(xì)分市場特點？（）

A.相對同質(zhì)性

B.可區(qū)分性

C.可接觸性

D.可盈利性

23.以下哪項不是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的步驟？（）

A.確定目標(biāo)客戶

B.分析競爭對手

C.制定營銷計劃

D.評估市場細(xì)分

24.以下哪項不是旅館業(yè)市場細(xì)分時的依據(jù)？（）

A.客戶需求

B.客戶收入

C.客戶年齡

D.客戶職業(yè)

25.以下哪項不是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時需要考慮的外部因素？（）

A.市場競爭

B.宏觀經(jīng)濟環(huán)境

C.客戶需求

D.企業(yè)戰(zhàn)略

26.以下哪項不是旅館業(yè)市場細(xì)分后的細(xì)分市場特征？（）

A.市場規(guī)模

B.增長潛力

C.競爭程度

D.企業(yè)定位

27.以下哪項不是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的策略？（）

A.市場領(lǐng)先策略

B.差異化策略

C.專業(yè)化策略

D.產(chǎn)品導(dǎo)向策略

28.旅館業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時，以下哪項不是細(xì)分市場的依據(jù)？（）

A.客戶需求

B.客戶收入

C.客戶年齡

D.客戶性別

29.以下哪項不是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時需要考慮的因素？（）

A.客戶需求

B.客戶偏好

C.客戶忠誠度

D.企業(yè)文化

30.以下哪項不是旅館業(yè)市場細(xì)分后的細(xì)分市場？（）

A.商務(wù)旅行者

B.休閑旅游者

C.長期居住者

D.企事業(yè)單位客戶

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.旅館業(yè)市場細(xì)分的主要依據(jù)包括哪些？（）

A.地理位置

B.客戶年齡

C.客戶收入

D.客戶職業(yè)

E.客戶購買習(xí)慣

2.以下哪些是旅館業(yè)市場細(xì)分的步驟？（）

A.收集市場數(shù)據(jù)

B.分析市場趨勢

C.確定細(xì)分市場

D.制定營銷策略

E.評估市場細(xì)分

3.旅館業(yè)細(xì)分市場的特征有哪些？（）

A.可度量性

B.可進(jìn)入性

C.可盈利性

D.可分割性

E.市場競爭

4.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時，需要考慮哪些因素？（）

A.客戶需求

B.客戶支付能力

C.客戶購買習(xí)慣

D.客戶忠誠度

E.市場競爭態(tài)勢

5.以下哪些是旅館業(yè)市場細(xì)分的方法？（）

A.按地理位置細(xì)分

B.按人口統(tǒng)計細(xì)分

C.按心理細(xì)分

D.按行為細(xì)分

E.按生活方式細(xì)分

6.旅館業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時，應(yīng)考慮哪些外部環(huán)境因素？（）

A.宏觀經(jīng)濟環(huán)境

B.行業(yè)競爭態(tài)勢

C.政策法規(guī)

D.技術(shù)發(fā)展趨勢

E.客戶需求變化

7.以下哪些是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的策略？（）

A.市場領(lǐng)先策略

B.差異化策略

C.專業(yè)化策略

D.成本領(lǐng)先策略

E.服務(wù)導(dǎo)向策略

8.旅館業(yè)市場細(xì)分后，應(yīng)如何選擇細(xì)分市場？（）

A.市場規(guī)模

B.增長潛力

C.競爭程度

D.企業(yè)資源

E.客戶滿意度

9.以下哪些是旅館業(yè)市場細(xì)分后的細(xì)分市場特點？（）

A.相對同質(zhì)性

B.可區(qū)分性

C.可接觸性

D.可盈利性

E.市場飽和度

10.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時，應(yīng)如何確定目標(biāo)客戶群體？（）

A.客戶需求分析

B.客戶行為分析

C.客戶價值分析

D.客戶忠誠度分析

E.客戶滿意度分析

11.以下哪些是旅館業(yè)市場細(xì)分時應(yīng)考慮的細(xì)分市場選擇標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.市場規(guī)模

B.增長潛力

C.競爭程度

D.客戶滿意度

E.企業(yè)資源

12.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時，以下哪些是關(guān)鍵因素？（）

A.客戶需求

B.客戶偏好

C.客戶支付能力

D.客戶購買習(xí)慣

E.客戶忠誠度

13.以下哪些是旅館業(yè)市場細(xì)分時的細(xì)分市場依據(jù)？（）

A.地理位置

B.客戶年齡

C.客戶收入

D.客戶職業(yè)

E.客戶生活方式

14.旅館業(yè)市場細(xì)分后，以下哪些是細(xì)分市場的特征？（）

A.市場規(guī)模

B.增長潛力

C.競爭程度

D.可進(jìn)入性

E.可盈利性

15.以下哪些是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的步驟？（）

A.確定目標(biāo)客戶

B.分析競爭對手

C.制定營銷計劃

D.評估市場細(xì)分

E.優(yōu)化營銷策略

16.以下哪些是旅館業(yè)市場細(xì)分時應(yīng)考慮的細(xì)分市場特點？（）

A.相對同質(zhì)性

B.可區(qū)分性

C.可接觸性

D.可盈利性

E.市場競爭力

17.旅館業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時，以下哪些是細(xì)分市場的依據(jù)？（）

A.地理位置

B.客戶年齡

C.客戶收入

D.客戶職業(yè)

E.客戶消費習(xí)慣

18.以下哪些是旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時需要考慮的內(nèi)部因素？（）

A.企業(yè)資源

B.市場競爭

C.客戶需求

D.企業(yè)戰(zhàn)略

E.市場趨勢

19.旅館業(yè)市場細(xì)分后，以下哪些是細(xì)分市場的特征？（）

A.市場規(guī)模

B.增長潛力

C.競爭程度

D.可進(jìn)入性

E.可盈利性

20.以下哪些是旅館業(yè)市場細(xì)分時應(yīng)考慮的細(xì)分市場選擇標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.市場規(guī)模

B.增長潛力

C.競爭程度

D.客戶滿意度

E.企業(yè)資源

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.旅館業(yè)市場細(xì)分是指將整個市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為________的小市場。

2.旅館業(yè)市場細(xì)分的依據(jù)主要包括地理位置、客戶年齡、客戶收入、客戶職業(yè)和________。

3.目標(biāo)客戶定位是旅館業(yè)市場細(xì)分后的________步驟。

4.旅館業(yè)市場細(xì)分的方法有按地理位置、按人口統(tǒng)計、按心理、按行為和________。

5.旅館業(yè)市場細(xì)分后，每個細(xì)分市場應(yīng)具備________、可進(jìn)入性、可盈利性和可分割性等特征。

6.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的策略包括市場領(lǐng)先策略、________、專業(yè)化策略和服務(wù)導(dǎo)向策略。

7.旅館業(yè)市場細(xì)分時應(yīng)考慮的外部環(huán)境因素有宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)競爭態(tài)勢、政策法規(guī)、技術(shù)發(fā)展趨勢和________。

8.旅館業(yè)市場細(xì)分后的細(xì)分市場選擇標(biāo)準(zhǔn)包括________、增長潛力、競爭程度、客戶滿意度和企業(yè)資源。

9.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時，需要考慮的關(guān)鍵因素有客戶需求、客戶偏好、客戶支付能力、客戶購買習(xí)慣和________。

10.旅館業(yè)市場細(xì)分時應(yīng)考慮的細(xì)分市場特點有相對同質(zhì)性、________、可接觸性和可盈利性。

11.旅館業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時，首先要________市場數(shù)據(jù)。

12.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位的步驟包括確定目標(biāo)客戶、________競爭對手、制定營銷計劃和評估市場細(xì)分。

13.旅館業(yè)市場細(xì)分時應(yīng)考慮的細(xì)分市場選擇標(biāo)準(zhǔn)之一是市場增長率，它是指________。

14.旅館業(yè)市場細(xì)分后，每個細(xì)分市場應(yīng)具備的第二個特征是________，即該市場是否存在足夠的客戶群體。

15.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時，應(yīng)考慮的內(nèi)部因素包括企業(yè)資源、市場競爭力、企業(yè)戰(zhàn)略和________。

16.旅館業(yè)市場細(xì)分時應(yīng)考慮的細(xì)分市場特點之一是________，即細(xì)分市場是否容易進(jìn)入。

17.旅館業(yè)市場細(xì)分后，每個細(xì)分市場應(yīng)具備的第三個特征是________，即細(xì)分市場是否能夠盈利。

18.旅館業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時，應(yīng)考慮的細(xì)分市場依據(jù)之一是客戶年齡，它可以幫助旅館業(yè)了解________。

19.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時，應(yīng)考慮的細(xì)分市場選擇標(biāo)準(zhǔn)之一是客戶滿意度，它反映了________。

20.旅館業(yè)市場細(xì)分后，每個細(xì)分市場應(yīng)具備的第四個特征是________，即細(xì)分市場是否可以被分割成更小的市場。

21.旅館業(yè)市場細(xì)分時應(yīng)考慮的細(xì)分市場特點之一是可接觸性，它意味著________。

22.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時，應(yīng)考慮的內(nèi)部因素之一是企業(yè)資源，它包括企業(yè)的________。

23.旅館業(yè)市場細(xì)分后，每個細(xì)分市場應(yīng)具備的第一個特征是________，即細(xì)分市場內(nèi)部客戶的相似性。

24.旅館業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時，應(yīng)考慮的細(xì)分市場依據(jù)之一是客戶收入，它可以幫助旅館業(yè)了解________。

25.旅館業(yè)目標(biāo)客戶定位時，應(yīng)考慮的細(xì)分市場選擇標(biāo)準(zhǔn)之一是競爭程度，它反映了________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.旅館業(yè)市場細(xì)分的目的solely是為了擴大市場份額。（）

2.目標(biāo)客戶定位是旅館業(yè)市場細(xì)分過程中最關(guān)鍵的一步。（）

3.旅館業(yè)市場細(xì)分應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特性來劃分市場。（）

4.旅館業(yè)市場細(xì)分后，每個細(xì)分市場都應(yīng)該具有不同的目標(biāo)客戶群體。（）

5.客戶需求是旅館業(yè)市場細(xì)分時唯一需要考慮的因素。（）

6.旅館業(yè)市場細(xì)分的方法中，按生活方式細(xì)分是指根據(jù)客戶的消費習(xí)慣來劃分市場。（）

7.旅館業(yè)市場細(xì)分后，企業(yè)應(yīng)該選擇所有細(xì)分市場作為目標(biāo)市場。（）

8.目標(biāo)客戶定位時，企業(yè)應(yīng)該追求最大化市場份額。（）

9.旅館業(yè)市場細(xì)分時，可以考慮客戶的地理位置、年齡、收入和職業(yè)等因素。（）

10.旅館業(yè)市場細(xì)分后，企業(yè)應(yīng)該針對每個細(xì)分市場制定相同的營銷策略。（）

11.旅館業(yè)市場細(xì)分后的細(xì)分市場應(yīng)該具有相似的市場特征和需求。（）

12.目標(biāo)客戶定位時，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮競爭對手的策略。（）

13.旅館業(yè)市場細(xì)分后的細(xì)分市場應(yīng)該具有足夠的市場規(guī)模和增長潛力。（）

14.旅館業(yè)市場細(xì)分時，應(yīng)該避免將市場分割得太細(xì)，以免造成資源浪費。（）

15.目標(biāo)客戶定位時，企業(yè)應(yīng)該考慮客戶的購買能力和購買習(xí)慣。（）

16.旅館業(yè)市場細(xì)分后，企業(yè)可以選擇多個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場。（）

17.旅館業(yè)市場細(xì)分時，可以考慮客戶的地理位置和生活方式來劃分市場。（）

18.目標(biāo)客戶定位時，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身資源優(yōu)勢來選擇目標(biāo)市場。（）

19.旅館業(yè)市場細(xì)分后的細(xì)分市場應(yīng)該具有較低的市場競爭程度。（）

20.目標(biāo)客戶定位時，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注客戶的忠誠度和滿意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡要闡述旅館業(yè)市場細(xì)分的重要性及其對企業(yè)經(jīng)營的影響。

2.結(jié)合實際案例，分析一家旅館如何進(jìn)行市場細(xì)分和目標(biāo)客戶定位。

3.討論在當(dāng)前市場環(huán)境下，旅館業(yè)如何應(yīng)對市場細(xì)分和目標(biāo)客戶定位的挑戰(zhàn)。

4.請?zhí)岢鋈齻€建議，幫助旅館業(yè)更好地進(jìn)行市場細(xì)分和目標(biāo)客戶定位，以提高市場競爭力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某城市一家連鎖旅館計劃拓展其市場，目前主要業(yè)務(wù)集中在商務(wù)旅行者市場。請分析該旅館如何進(jìn)行市場細(xì)分和目標(biāo)客戶定位，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

2.案例題：某海濱城市的一家小規(guī)模旅館，近年來面臨市場競爭加劇的問題。請針對該旅館的現(xiàn)狀，提出市場細(xì)分和目標(biāo)客戶定位的策略，以提升其市場競爭力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.C

2.D

3.A

4.D

5.C

6.E

7.D

8.A

9.D

10.D

11.D

12.D

13.C

14.B

15.D

16.A

17.D

18.A

19.E

20.D

21.B

22.A

23.B

24.E

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.不同規(guī)模

2.地理位置、客戶年齡、客戶收入、客戶職業(yè)和客戶購買習(xí)慣

3.目標(biāo)客戶定位

4.按生活方式細(xì)分

5.可度量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可分割性

6.差異化策略

7.技術(shù)發(fā)展趨勢

8.市場規(guī)模、增長潛力、競爭程度、客戶滿意度和企業(yè)資源

9.客戶需求、客戶偏好、客戶支付能力、