保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升策略研究與實(shí)踐成果總結(jié)考核試卷

保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升策略研究與實(shí)踐成果總結(jié)考核試卷考生姓名：__________

答題日期：__________

得分：__________

判卷人：__________

本次考核旨在通過對(duì)保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升策略的研究與實(shí)踐成果進(jìn)行總結(jié)，檢驗(yàn)考生對(duì)保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升策略的理解、分析能力和實(shí)際操作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升的首要目標(biāo)是：（）

A.提高產(chǎn)品銷量

B.增加品牌知名度

C.提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度

D.降低生產(chǎn)成本

2.以下哪項(xiàng)不是影響保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.政府政策

3.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的核心是：（）

A.顧客對(duì)品牌的認(rèn)知

B.顧客對(duì)品牌的情感

C.顧客對(duì)品牌的信任

D.顧客對(duì)品牌的認(rèn)知和情感

4.以下哪種方法不適合用于提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度？（）

A.顧客關(guān)系管理

B.促銷活動(dòng)

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷

5.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：（）

A.產(chǎn)品研發(fā)

B.市場(chǎng)推廣

C.顧客服務(wù)

D.供應(yīng)鏈管理

6.以下哪項(xiàng)不是保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升的策略？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

B.制定合理的價(jià)格策略

C.加強(qiáng)品牌形象宣傳

D.專注于短期利潤(rùn)最大化

7.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升過程中，以下哪項(xiàng)不是有效的顧客關(guān)系管理方法？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.定期客戶回訪

C.顧客投訴處理

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

8.以下哪種方式有助于建立保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度？（）

A.短期促銷活動(dòng)

B.提供免費(fèi)試用

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.優(yōu)化產(chǎn)品包裝

9.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升過程中，以下哪項(xiàng)不是顧客滿意度的衡量指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品性能

B.價(jià)格合理性

C.顧客體驗(yàn)

D.市場(chǎng)占有率

10.以下哪種方法不適合用于提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度？（）

A.建立顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃

B.提供會(huì)員專屬優(yōu)惠

C.強(qiáng)化品牌形象宣傳

D.減少顧客服務(wù)投入

11.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵是：（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.降低產(chǎn)品成本

C.優(yōu)化顧客體驗(yàn)

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

12.以下哪項(xiàng)不是影響保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的外部因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

B.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.顧客需求變化

D.企業(yè)內(nèi)部管理

13.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升過程中，以下哪項(xiàng)不是顧客滿意度的衡量指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格水平

D.品牌形象

14.以下哪種方式有助于建立保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度？（）

A.提供免費(fèi)產(chǎn)品

B.個(gè)性化推薦

C.強(qiáng)化品牌文化

D.舉辦線下活動(dòng)

15.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品研發(fā)

C.市場(chǎng)推廣

D.顧客服務(wù)

16.以下哪種方法不適合用于提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

B.制定合理的價(jià)格策略

C.專注于短期利潤(rùn)最大化

D.優(yōu)化顧客體驗(yàn)

17.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升過程中，以下哪項(xiàng)不是有效的顧客關(guān)系管理方法？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.定期客戶回訪

C.顧客投訴處理

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

18.以下哪種方式有助于建立保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度？（）

A.提供免費(fèi)試用

B.舉辦促銷活動(dòng)

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.優(yōu)化產(chǎn)品包裝

19.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升過程中，以下哪項(xiàng)不是顧客滿意度的衡量指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品性能

B.價(jià)格合理性

C.顧客體驗(yàn)

D.市場(chǎng)占有率

20.以下哪種方法不適合用于提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度？（）

A.建立顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃

B.提供會(huì)員專屬優(yōu)惠

C.強(qiáng)化品牌形象宣傳

D.減少顧客服務(wù)投入

21.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵是：（）

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.降低產(chǎn)品成本

C.優(yōu)化顧客體驗(yàn)

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

22.以下哪項(xiàng)不是影響保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的外部因素？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

B.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.顧客需求變化

D.企業(yè)內(nèi)部管理

23.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升過程中，以下哪項(xiàng)不是顧客滿意度的衡量指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格水平

D.市場(chǎng)占有率

24.以下哪種方式有助于建立保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度？（）

A.提供免費(fèi)產(chǎn)品

B.個(gè)性化推薦

C.強(qiáng)化品牌文化

D.舉辦線下活動(dòng)

25.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品研發(fā)

C.市場(chǎng)推廣

D.顧客服務(wù)

26.以下哪種方法不適合用于提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

B.制定合理的價(jià)格策略

C.專注于短期利潤(rùn)最大化

D.優(yōu)化顧客體驗(yàn)

27.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升過程中，以下哪項(xiàng)不是有效的顧客關(guān)系管理方法？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.定期客戶回訪

C.顧客投訴處理

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

28.以下哪種方式有助于建立保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度？（）

A.提供免費(fèi)試用

B.舉辦促銷活動(dòng)

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.優(yōu)化產(chǎn)品包裝

29.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升過程中，以下哪項(xiàng)不是顧客滿意度的衡量指標(biāo)？（）

A.產(chǎn)品性能

B.價(jià)格合理性

C.顧客體驗(yàn)

D.市場(chǎng)占有率

30.以下哪種方法不適合用于提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度？（）

A.建立顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃

B.提供會(huì)員專屬優(yōu)惠

C.強(qiáng)化品牌形象宣傳

D.減少顧客服務(wù)投入

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素有助于提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度？（）

A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量

B.透明的生產(chǎn)流程

C.親民的價(jià)格策略

D.強(qiáng)大的品牌影響力

E.有效的顧客服務(wù)

2.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升策略包括哪些方面？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

E.顧客關(guān)系管理

3.以下哪些方法可以用來提高顧客對(duì)保健品品牌的滿意度？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.定期產(chǎn)品更新

C.優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

D.靈活的退換貨政策

E.強(qiáng)大的品牌形象

4.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升需要考慮哪些內(nèi)部因素？（）

A.企業(yè)文化

B.人力資源

C.管理水平

D.財(cái)務(wù)狀況

E.技術(shù)能力

5.以下哪些是影響保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的外部因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.社會(huì)文化

C.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

D.政策法規(guī)

E.顧客需求

6.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升過程中，以下哪些方法可以增強(qiáng)顧客的情感聯(lián)系？（）

A.品牌故事傳播

B.舉辦線下活動(dòng)

C.會(huì)員專屬優(yōu)惠

D.社會(huì)責(zé)任實(shí)踐

E.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)

7.以下哪些策略有助于建立和維護(hù)保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度？（）

A.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃

B.定期市場(chǎng)調(diào)研

C.個(gè)性化營(yíng)銷

D.高質(zhì)量的產(chǎn)品保證

E.有效的危機(jī)公關(guān)

8.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵要素有哪些？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.顧客滿意

C.品牌認(rèn)知

D.服務(wù)質(zhì)量

E.市場(chǎng)份額

9.以下哪些方法可以用來提升顧客對(duì)保健品品牌的信任？（）

A.提供科學(xué)依據(jù)

B.透明生產(chǎn)過程

C.獲得第三方認(rèn)證

D.顧客口碑傳播

E.嚴(yán)格的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

10.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升過程中，以下哪些因素可能會(huì)降低顧客忠誠(chéng)度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.顧客服務(wù)不佳

C.品牌形象受損

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)策略

E.顧客需求變化

11.以下哪些策略有助于提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度？（）

A.顧客關(guān)系管理

B.會(huì)員制

C.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.定期市場(chǎng)活動(dòng)

E.個(gè)性化產(chǎn)品推薦

12.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵步驟包括哪些？（）

A.了解顧客需求

B.建立顧客關(guān)系

C.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

D.傳遞品牌價(jià)值

E.優(yōu)化顧客體驗(yàn)

13.以下哪些因素可能會(huì)影響保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的提升？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.顧客需求

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.價(jià)格水平

E.企業(yè)聲譽(yù)

14.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升過程中，以下哪些方法可以增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度？（）

A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

B.專業(yè)的服務(wù)

C.個(gè)性化的溝通

D.會(huì)員權(quán)益

E.社會(huì)責(zé)任

15.以下哪些策略有助于建立保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度？（）

A.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃

B.定制化營(yíng)銷

C.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品保證

D.顧客反饋機(jī)制

E.品牌形象塑造

16.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵要素有哪些？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.顧客滿意

C.品牌認(rèn)知

D.服務(wù)質(zhì)量

E.市場(chǎng)份額

17.以下哪些方法可以用來提升顧客對(duì)保健品品牌的信任？（）

A.提供科學(xué)依據(jù)

B.透明生產(chǎn)過程

C.獲得第三方認(rèn)證

D.顧客口碑傳播

E.嚴(yán)格的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

18.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升過程中，以下哪些因素可能會(huì)降低顧客忠誠(chéng)度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.顧客服務(wù)不佳

C.品牌形象受損

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)策略

E.顧客需求變化

19.以下哪些策略有助于提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度？（）

A.顧客關(guān)系管理

B.會(huì)員制

C.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.定期市場(chǎng)活動(dòng)

E.個(gè)性化產(chǎn)品推薦

20.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵步驟包括哪些？（）

A.了解顧客需求

B.建立顧客關(guān)系

C.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

D.傳遞品牌價(jià)值

E.優(yōu)化顧客體驗(yàn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵在于提升顧客對(duì)品牌的__________和__________。

2.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升策略的核心是__________和__________。

3.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度可以通過__________、__________和__________來衡量。

4.提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的第一步是__________，了解顧客的需求和期望。

5.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是__________，確保顧客獲得滿意的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

6.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的建立需要通過__________、__________和__________來加強(qiáng)顧客的情感聯(lián)系。

7.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升過程中，__________和__________是不可或缺的要素。

8.提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度需要關(guān)注__________、__________和__________三個(gè)維度。

9.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升策略中，__________是提升顧客滿意度的關(guān)鍵。

10.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升需要通過__________、__________和__________來增強(qiáng)顧客的歸屬感。

11.提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度，首先要__________，確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠。

12.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升策略中，__________和__________是提高顧客滿意度的有效手段。

13.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的提升需要關(guān)注__________、__________和__________三個(gè)方面。

14.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵在于創(chuàng)建__________，讓顧客感受到品牌的獨(dú)特價(jià)值。

15.提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度，需要通過__________、__________和__________來提高顧客的忠誠(chéng)度。

16.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升策略中，__________是建立顧客信任的基礎(chǔ)。

17.提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度，需要關(guān)注__________、__________和__________三個(gè)方面。

18.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的提升需要通過__________、__________和__________來增強(qiáng)顧客的情感聯(lián)系。

19.提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度，需要關(guān)注__________、__________和__________三個(gè)方面。

20.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升策略中，__________是提升顧客滿意度的關(guān)鍵。

21.提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度，需要通過__________、__________和__________來提高顧客的忠誠(chéng)度。

22.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的提升需要關(guān)注__________、__________和__________三個(gè)方面。

23.提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度，需要通過__________、__________和__________來增強(qiáng)顧客的情感聯(lián)系。

24.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升策略中，__________和__________是提高顧客滿意度的有效手段。

25.提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度，需要關(guān)注__________、__________和__________三個(gè)方面。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度只與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。（）

2.提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的主要目標(biāo)是增加品牌知名度。（）

3.顧客滿意度高就一定意味著品牌忠誠(chéng)度高。（）

4.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度可以通過顧客的重復(fù)購買行為來衡量。（）

5.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升策略應(yīng)側(cè)重于降低產(chǎn)品價(jià)格。（）

6.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的建立與顧客的年齡和性別無關(guān)。（）

7.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升過程中，企業(yè)應(yīng)該忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

8.顧客對(duì)品牌的負(fù)面體驗(yàn)不會(huì)影響品牌忠誠(chéng)度的提升。（）

9.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的提升主要依賴于廣告宣傳。（）

10.顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃是提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的唯一策略。（）

11.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升過程中，企業(yè)應(yīng)該減少顧客服務(wù)投入。（）

12.顧客對(duì)品牌的信任是保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵因素之一。（）

13.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度可以通過顧客的口碑傳播來提升。（）

14.提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度需要關(guān)注顧客的情感需求。（）

15.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度的提升與市場(chǎng)環(huán)境無關(guān)。（）

16.顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度越高，對(duì)價(jià)格的敏感度越低。（）

17.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升策略中，產(chǎn)品創(chuàng)新不如促銷活動(dòng)重要。（）

18.顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度一旦建立，就很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所改變。（）

19.提升保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度，企業(yè)應(yīng)忽視顧客的個(gè)性化需求。（）

20.保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升的關(guān)鍵在于建立和維護(hù)長(zhǎng)期顧客關(guān)系。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、結(jié)合實(shí)際案例，分析保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升策略的有效性，并闡述其成功的關(guān)鍵因素。

2.五、探討在保健品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，如何通過創(chuàng)新手段提升品牌忠誠(chéng)度。

3.五、結(jié)合消費(fèi)者行為理論，分析顧客對(duì)保健品品牌忠誠(chéng)度的影響因素，并提出相應(yīng)的提升策略。

4.五、從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，總結(jié)保健品市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度提升策略的長(zhǎng)期實(shí)施路徑，并討論其對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例分析：某知名保健品企業(yè)通過推出“會(huì)員專屬”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了品牌忠誠(chéng)度的顯著提升。請(qǐng)分析該企業(yè)采取的“會(huì)員專屬”服務(wù)策略，并討論其對(duì)品牌忠誠(chéng)度提升的積極作用。

2.六、案例分析：某新興保健品品牌在短時(shí)間內(nèi)迅速崛起，其品牌忠誠(chéng)度也得到了快速增長(zhǎng)。請(qǐng)分析該品牌成功提升品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素，并評(píng)估其策略的可持續(xù)性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.C

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14.C

15.D

16.D

17.C

18.B

19.A

20.C

21.C

22.D

23.D

24.C

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.認(rèn)知，情感

2.產(chǎn)品策略，顧客關(guān)系管理

3.顧客重復(fù)購買率，顧客推薦率，顧客滿意度

4.市場(chǎng)調(diào)研

5.顧客服務(wù)

6.顧客關(guān)系管理，品牌文化，顧客體驗(yàn)

7.產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量

8.產(chǎn)品，價(jià)格，渠道

9.產(chǎn)品質(zhì)量

10.個(gè)性化服務(wù)，會(huì)員權(quán)益，社會(huì)責(zé)任

11.確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠

12.顧客滿意度，顧客忠誠(chéng)度

13.產(chǎn)品，價(jià)格，渠道

14.品牌差異化

15.顧客關(guān)系管理，會(huì)員計(jì)劃，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

16.顧客信任

17.產(chǎn)品，價(jià)格，渠道

18.顧客關(guān)系管理，會(huì)員權(quán)益，品牌形象

19.產(chǎn)品，價(jià)格，渠道

20.產(chǎn)品質(zhì)量，顧客滿意度，品牌形象

21.顧客關(guān)系管理，會(huì)員計(jì)劃，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

22.產(chǎn)品，價(jià)格，渠道

23.顧客關(guān)系管理，會(huì)員權(quán)益，