健健培訓(xùn)管理手冊

健健培訓(xùn)管理手冊

一、培訓(xùn)管理手冊公布令

為規(guī)范健健集團(tuán)培訓(xùn)管理活動，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)

真正以市場為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本集團(tuán)按照GB/T19025-2001idt

IS010015：1999標(biāo)準(zhǔn),編制了《培訓(xùn)管理手冊》，現(xiàn)予公布實施。

《培訓(xùn)管理手冊》是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性檔，具有嚴(yán)肅性與

權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動，對外向公眾證實本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理與

質(zhì)量保證能力。全體教職員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)與懂得，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系

有效運行。

本手冊一經(jīng)健健集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)，即成為健健集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求，本

集團(tuán)原有與《培訓(xùn)管理手冊》相悖的培訓(xùn)管理檔同時廢止。

本手冊及程序文件的管理，由健健大學(xué)負(fù)責(zé)，管理方法按照本集團(tuán)IS09001：2000質(zhì)

量管理體系檔中的《文件的操縱》程序執(zhí)行。

本手冊及程序文件的發(fā)放由健健大學(xué)操縱，以電子版的形式發(fā)放在健健集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)一

《健健公告牌》上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)

行修改。手冊及程序文件在修改或者更新時，由健健大學(xué)發(fā)在《健健公告牌》上替換。

二、質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針充分表達(dá)了本集團(tuán)的進(jìn)展戰(zhàn)略、宗旨與滿足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系

有效性的承諾，是進(jìn)行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想與追求，它說明了本集團(tuán)對顧客在產(chǎn)品

質(zhì)量上的當(dāng)前期望與潛在要求的關(guān)注。是本集團(tuán)宣稱對產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。

質(zhì)量方針

為了達(dá)到與保持健健產(chǎn)品在市場上穩(wěn)固的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們務(wù)必：

進(jìn)行領(lǐng)先市場的設(shè)計，用最低的成木生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務(wù)。

因此，我們要緊的工作原則是：

①IS09001標(biāo)準(zhǔn)

②市場需求

③最新技術(shù)與先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

④TQM

⑤不斷的質(zhì)量改進(jìn)

⑥職工參與

⑦精細(xì)化，零缺陷

⑧用戶期望與要求

因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類較多，質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)表達(dá)本集團(tuán)

質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績效改進(jìn)

的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標(biāo)。

本集團(tuán)各單位、各級管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量管

理體系檔的要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為保障，規(guī)

范教育與培訓(xùn)活動，切實提高每一位員工的素養(yǎng)，使內(nèi)部每一位員工均對企業(yè)忠誠，成為

崗位的SBU。使集團(tuán)的產(chǎn)品與服務(wù)被顧客忠誠與認(rèn)可。

三、培訓(xùn)方針與培訓(xùn)目標(biāo)公布令

為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)帚的每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓(xùn)活動具有

明確的行動方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則與培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。

培訓(xùn)原則

瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影。

培訓(xùn)方針

以健健文化為基礎(chǔ)，OEC基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位技能為重點，以

市場終極效果為目標(biāo)，建立國際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個人均成為SBU。

為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，本

集團(tuán)制定了如下培訓(xùn)目標(biāo)：

I、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫與內(nèi)部培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；

2、培養(yǎng)高級、中級、初級及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；

3、重點推進(jìn)一線員工的技能涪訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。

4、每年進(jìn)行崗位資格認(rèn)定，所有的崗位在3年內(nèi)全部認(rèn)定一遍。

2002年培訓(xùn)目標(biāo)

［、中高級管理人員培養(yǎng)升遷至少6名；

2、崗位資格認(rèn)定20個專業(yè);

3、外聘專家20名;

4、技能培訓(xùn)有效性100%；

5、新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率100%;

6、建立培訓(xùn)案例768個;

7、管理類課題開發(fā)教材20類。

上述培訓(xùn)方針與培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系適宜性與有效性的追求，培訓(xùn)管理

者與實施者應(yīng)在有關(guān)的詞位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn)方針與培訓(xùn)目標(biāo)得以實現(xiàn)。

六、健健集團(tuán)培訓(xùn)情況簡介

本集團(tuán)的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。

本集團(tuán)的培訓(xùn)工作，立足企業(yè)進(jìn)展，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)進(jìn)展的目標(biāo)緊密

結(jié)合，并圍繞企業(yè)進(jìn)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)

新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度與內(nèi)涵；

進(jìn)一步與激勵掛鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運轉(zhuǎn)，健健

集團(tuán)搭建與營造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門培訓(xùn)機(jī)

構(gòu)與場所—健健大學(xué)、仰口國際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。

本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系覆蓋的范圍包含在青島地區(qū)的所有單位，健健大學(xué)負(fù)

責(zé)集團(tuán)整體培訓(xùn)工作的推進(jìn)與集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、初級領(lǐng)導(dǎo)后備人才

的培養(yǎng)；集團(tuán)各單位設(shè)培訓(xùn)主管，由其負(fù)責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作。

本集團(tuán)員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時不得低于下列時限：管理人員2100小

時］其中在健健大學(xué)參加的培訓(xùn)課時不得低于40小時），工人》20小時。培

訓(xùn)的最大特點是采取情景化的案例式教學(xué)與現(xiàn)場實時培訓(xùn)，另有健健特色的加

壓式培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。通過對員工態(tài)度、技能、知識的培訓(xùn)，提

高每一位員工的綜合素養(yǎng)，為集團(tuán)進(jìn)軍世界500強(qiáng)提供國際化人才。

規(guī)劃進(jìn)展中心海外推進(jìn)本部

法律事務(wù)中心資金流推進(jìn)本部

安全保衛(wèi)中心研發(fā)推進(jìn)本部

產(chǎn)品本部包含：直屬事業(yè)部包含：

冰箱產(chǎn)品本部：冰箱事業(yè)部電熱事業(yè)部

海外冰箱事業(yè)部洗碗機(jī)事業(yè)部

特種冰箱事業(yè)部健健開利冷凍設(shè)備公司

冷柜產(chǎn)品本部：冷柜事業(yè)部海梅洗衣機(jī)事業(yè)部

空調(diào)產(chǎn)品本部：空調(diào)事業(yè)部模具事業(yè)部

三菱重工健健住宅設(shè)施事業(yè)部

商用空調(diào)本部：商用空調(diào)事業(yè)部健健CCT通訊有限公司

洗衣機(jī)本部：洗衣機(jī)事業(yè)部生物事業(yè)部

信息產(chǎn)品本部：電子事業(yè)部旅游事業(yè)部

技術(shù)裝備本部：中試事業(yè)部資產(chǎn)運營事業(yè)部

特種鋼板事業(yè)部質(zhì)量檢測事業(yè)部

能源事業(yè)部健健建設(shè)監(jiān)理公司

設(shè)備事業(yè)部備注：健健大學(xué)隸屬于人力中心

八、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表

一

一一-

單□_

質(zhì)

IS010015培訓(xùn)指南要求培訓(xùn)各單位、各

培

??測,

檢

序管理部門負(fù)位

主

事

業(yè)

階段者訓(xùn)

部

號要求編號程序文件名稱責(zé)人管

區(qū)分

14.14.1.1總則▲

2培訓(xùn)1:4.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)培訓(xùn)管理手冊對▲△▲

四階段品與服務(wù)的采購應(yīng)條款描述

3過程4.1.3人員參與▲△▲

44.2.1總則▲

培訓(xùn)管理手冊對▲

54.2.2確定組織的需

應(yīng)條款描述▲▲▲

求

4.2

6確4.2.3確定與分析能確定與分析能力△△▲△△

定力需求操縱程序

7培4.2.4評審能力能力評審操縱程序△△▲△△

8訓(xùn)4.2.5確定能力差距△▲▲△△

需4.2.6識別解決辦法

確定與解決能力

以彌補(bǔ)能力差距

求差距操縱程序

4.2.7為培訓(xùn)需求確

一

定說明

94.3.1總則確定制約條件操△▲△▲△

4.34.3.2確定制約條件縱程序

1()設(shè)計4.3.3培訓(xùn)方式與選培訓(xùn)方式與選擇△▲△▲△

與擇準(zhǔn)則準(zhǔn)則操縱程序

11策劃4.3.4培訓(xùn)1計劃培訓(xùn)計劃制定操縱程序A▲△▲△

12培訓(xùn)4.3.5選擇培訓(xùn)提供培選教師選擇評△▲△▲△

者價操縱程序

134.4.1總則培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條▲△▲

款描述

4.44.4.2提供支持△▲△▲△

提供

144.4.2.1培訓(xùn)前支援培訓(xùn)支持操縱程

培訓(xùn)1

4.422培訓(xùn)1支援序

442.3培訓(xùn)后支援

154.5評4.5.1總則△▲▲△△

培訓(xùn)結(jié)果評價操

價培訓(xùn)4.5.2收集資料并準(zhǔn)

縱程序

結(jié)果備評價報告

5.培訓(xùn)5.1總則△▲▲▲▲

16過程的培訓(xùn)過程監(jiān)督改

監(jiān)視與進(jìn)操縱程序

5.2培訓(xùn)過程的確認(rèn)

改進(jìn)

備注▲為主牽頭，△為配合

九、檔格式及編號辦法:

集團(tuán)培訓(xùn)手冊與程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊與程

序文件，但可根據(jù)手冊與程序文件建立各自的三級支持性檔。

一）槽的格式：

1.1表頭如本表的表頭格式；

1.2檔內(nèi)容包含：

1、目的：

2、適用范圍：

3、職責(zé)：

4、工作程序：

5、有關(guān)檔：

6、培訓(xùn)記錄：

1.3第一頁內(nèi)容包含：

制訂人：審核人：批準(zhǔn)人：

二）編號辦法：

2.1手冊編號：培訓(xùn)手冊編號為：HRUOO

2.2程序文件編號：培訓(xùn)程序文件編號為9位數(shù)，前三位為HRU,中間四

位為要素號，后兩位為文件序號。整套文件換版，在編號前加A、B、C；某

一文件換版時，在編號后加注A、B、C；檔附表的編號為檔號后加上F01、F02一,

其中01、02—為附表的順序號，更換時在最后加A、B、Co

2.3各單位培訓(xùn)三級文件的編號：文件編號為11位，前九位為程序文件編

號，后兩位為檔序號。附表的編號為檔號后加上F01、F02-,換版或者修訂

時編號修改同2.20

十、目錄

更換記錄

每

要章

章

素名稱頁數(shù)123

次頁生效頁生效頁生效

號內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容

碼期碼期碼期

4.5.02.4.12

0——總則118、9詳見

說明

1一目的1

2——適用范圍1

3-?術(shù)語與定義1

44.1.1培訓(xùn)：四階段過程一總則1

54.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品與服務(wù)的1

采購

64.1.3人員參與1

74.2.1確定培訓(xùn)需求一總則1

84.2.2確定組織的需求1

94.2.3確定與分析能力要求1

104.2.4評審能力1

114.2.5確定能力差距1

124.2.6識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差姮1

134.2.7為培訓(xùn)需求確定說明1

144.3.1設(shè)計與策劃培訓(xùn)…總則1

154.3.2確定制約條件1

1643.3培訓(xùn)方式與選擇準(zhǔn)則1

174.3.4培訓(xùn)計劃1

184.3.5選擇培訓(xùn)提供者1

194.4.1提供培訓(xùn)一總則1

204.4.2提供支持1

214.5.1評價培訓(xùn)結(jié)果一總則1

224.5.2收集資料并準(zhǔn)備評價報1

告

235.1培訓(xùn)過程的監(jiān)視與改進(jìn)1

一總則

245.2培訓(xùn)過程的確認(rèn)1

25—附錄：集團(tuán)程序文件目錄1

主題：目的

健健集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊：

1.是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則，各單位務(wù)必嚴(yán)格按照

ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)及健健集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級

支持文件。

2.為各單位開展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路與要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效

果，為集團(tuán)國際化進(jìn)展提供國際化人才。

總則：適用范圍

1.總則:

本管理手冊覆蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)與培訓(xùn)管理體系的建立、

實施、保持與改進(jìn)。

本管理手冊適用于集團(tuán)各級負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)與人員。

本管理手冊對IS09001：2000《質(zhì)量管理體系要求》中的6.2要素“人力資源”起支

持作用。

本管理手冊用于規(guī)范管理活動與提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團(tuán)的培訓(xùn)管理與

實施機(jī)構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最

終達(dá)到不斷增強(qiáng)顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是?套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)檔，

該管理手冊已被本集團(tuán)等同使用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。

2.應(yīng)用

本集團(tuán)對選用的GB/T19025—2001idtISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減。

本培訓(xùn)管理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)與人員，各單位應(yīng)保證所建立下

一級檔的一致性。

主題：術(shù)語與定義

本管理手冊使用GB/T6853-1994質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。

3.1培訓(xùn)一提供與開發(fā)知識、技能與行為方式以滿足要求的過程。

本管理手冊還使用了GB/T19(XX)-2(XX)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語

3.2能力一經(jīng)證實的應(yīng)用知識與技能的本領(lǐng).

主題：培訓(xùn)：四階段過程一總則

本集團(tuán)對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先通過了嚴(yán)格與系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn)管理

體系所需的各個過程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識別，確定了這些過程的順序與相互作用，并

確定了為確保這些過程的有效運作與操縱所需的準(zhǔn)則與方法；確保能夠獲得必要的資源與信

息，以支持這些過程的運行與監(jiān)督；對這些過程進(jìn)行測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措

施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果與對這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能力并滿

足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出奉獻(xiàn)。為選擇與實施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的

差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計與策劃培訓(xùn)I、提供培訓(xùn)與評

價培訓(xùn)結(jié)果四個階段，并對上述四個階段的過程與結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下：

主題：有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品與服務(wù)的采購

本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)外部采購與選用，與對采購與選用過程的

監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照IS09001質(zhì)量管理體系中的《采購操縱程

序》執(zhí)行。

主題：人員參與

本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動時，提倡并采取現(xiàn)場實時性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使同意培訓(xùn)

的人員增強(qiáng)過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。

主題：確定培訓(xùn)需求…總則

本集團(tuán)已就GB/T19025—2001標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的培訓(xùn)，

均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其

它需求不是本管理手冊操縱的對象。

本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求，并評價了進(jìn)行該項工作人員的能

力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。

本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對組織當(dāng)前的與預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力

相比較與分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。

通過實施需求分析，以達(dá)到下列目的：

確定現(xiàn)有的與要求的能力之間的差距；

確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；

將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。

主題：確定組織的需求

本集團(tuán)在開始進(jìn)行培訓(xùn)之前，已考慮將本組織建立GB/TI9001質(zhì)量管理體系時制定的

質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求與建立GB/T19025培訓(xùn)管理體系時制定的培訓(xùn)方針及資源管理、

過程設(shè)計作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團(tuán)所有各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實施培訓(xùn)前應(yīng)形

成《培訓(xùn)實施決定書》，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開展。

1、組織的需求：

根據(jù)集團(tuán)進(jìn)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，與對各崗位人員能力的需求，

形成崗位職責(zé)書或者作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各崗位人員能力的要求。

2、培訓(xùn)需求調(diào)查：

2.1每年11月底之前，各單位對二一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計戈上

2.2關(guān)于集團(tuán)高級經(jīng)理人的培訓(xùn)I,能夠每周六的高級經(jīng)理人培訓(xùn)例會與集團(tuán)8號會作為培訓(xùn)I,

要緊內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。

2.3每月下旬，集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)

查，并形成《能力差距及培訓(xùn)需求說明》，其中處長以上職務(wù)調(diào)查率達(dá)80席以上，通常管理

人員及班組長、車間主任級調(diào)查率40%以上，普通員工調(diào)查率20%以上。

2.4根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓(xùn)計劃的根據(jù)或者輸入。

2.5關(guān)于共性及個性的需求點，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時間安排，并與各單位/部

門負(fù)責(zé)人及各類員工進(jìn)行溝通，化求意見，確定合理的培訓(xùn)時間及課題。

2.6并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時間。

有關(guān)檔：《確定與分析能力操縱程序》

主題：確定與分析能力要求

本集團(tuán)對各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定與要求，以確定具備何種索養(yǎng)與能力的

人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)，此種規(guī)定與要求通過《崗位職責(zé)書》來表達(dá)，各單位的《—閔

位職責(zé)書》能夠根據(jù)本單位實際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定與分析能力要求職

貴的人員具有較高的過程結(jié)果，木集團(tuán)制定了《確定與分析能力操縱程序》。

有關(guān)檔：《確定與分析能力操縱程序》

主題：評審能力

為滿足崗位要求的能力，本集團(tuán)通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，確定該崗位人

員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。對崗位人員能力的評

價方式，使用每日工作的考評與月度考核排序、累計考核排序相結(jié)合，管理人員以《日清表》、

月度考核排序等數(shù)據(jù)作為評價的記錄，一線員工以《OEC考核臺帳》作為評價的記錄。

為保證這一過程的有效實施，我們編制了《能力評審操縱程序》。

有關(guān)檔：《能力評審操縱程序》

主題：確定能力差距

本集團(tuán)已將表達(dá)當(dāng)前能力的《日清表》、《OEC考核臺帳》與《—崗位職責(zé)書》中相

應(yīng)的要求進(jìn)行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定與解決能力

差距操縱程序》加以管理操縱。

有關(guān)檔：《確定與解決能力差距操縱程序》

主題：識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距

在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團(tuán)已識別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的

辦法，以彌補(bǔ)能力差距。為此我們編制了《確定與解決能力差距操縱程序》。

有關(guān)檔：《確定與解決能力差距操縱程序》

主題：為培訓(xùn)需求確定說明

本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工能力差距的途徑時，把規(guī)定培訓(xùn)需求過程的操

縱已形成了檔。該檔對培訓(xùn)需求確定說明的過程進(jìn)行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要求、

百前的能力差距、往常培訓(xùn)的結(jié)果與糾正措施的要求，作為過程的輸入，繼而輸出《能力差

距及培訓(xùn)需求說明》。

主題：設(shè)計與策劃培訓(xùn)--總則

培訓(xùn)的設(shè)計與策劃由健健大學(xué)或者各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。這一階段須根據(jù)已識別到的

能力差距而采取的措施，進(jìn)行設(shè)計與策劃；設(shè)計與策劃的內(nèi)容應(yīng)包含確保培訓(xùn)順利實施的全

過程、培訓(xùn)效果的評價準(zhǔn)則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效開展，并為實施評價與監(jiān)督提供根

據(jù)。

主題：確定制約條件

本集團(tuán)存在各類制約培訓(xùn)開展與目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團(tuán)進(jìn)行

了識別，它包含如下內(nèi)容：

A）依法規(guī)定的各類要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章與要求，構(gòu)成了對培

訓(xùn)的約束條件）；

B）組織確定的方針要求，包含那些與人力資源有關(guān)的要求1即組織的方針與人力資源管

理方面的要求造成的對培訓(xùn)的制約）。

C）財務(wù)考慮（資金不足或者不及時對培訓(xùn)質(zhì)量或者目標(biāo)所形成的影響或者制約）。

D）時間與日程要求（培訓(xùn)時間短暫、選擇的時間或者日程不當(dāng)造成對培訓(xùn)的影響）。

E）同意培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備同意培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類員工，但其在人力

資源的可用性與開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。

F）同意培訓(xùn)人員的積極性：本集團(tuán)實施實時性、互動性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出

現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或者強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能，被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達(dá)

不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險?？紤]到本集團(tuán)使用市場鏈機(jī)制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的

熱情與積極性。

G）同意培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低不一致，將影響培譏教學(xué)效果的實現(xiàn)。

H）由于培訓(xùn)成本操縱的需要，培訓(xùn)資源提供會受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；

聘請外部聲譽較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。

為使上述過程得到操縱，我們編制了《確定制約條件操縱程序》。

有關(guān)檔：《確定制約條件操縱程序》

主題：培訓(xùn)方式與選擇準(zhǔn)則

本集團(tuán)已對滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識別。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)

時，可根據(jù)培訓(xùn)對象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件與培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式

或者幾種培訓(xùn)方式的組合實施培訓(xùn)。針對培訓(xùn)方式與選擇準(zhǔn)則編定的過程，我們編制了《培

訓(xùn)方式與選擇準(zhǔn)則操縱操縱》。

有關(guān)檔：《培訓(xùn)方式與選攔準(zhǔn)則操縱程序》

主題：培訓(xùn)計劃

本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了《—培訓(xùn)課程計劃》，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)

事宜，并通過《—培訓(xùn)課程計劃》的有效實施制造通暢的公開的交流氛圍，以實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

為保證培訓(xùn)計劃充分而有效，我們特編制了《培訓(xùn)計劃制定操縱程序》。

有關(guān)檔：《培訓(xùn)計劃制定操縱程序》

主題：選擇培訓(xùn)提供者

對為本集團(tuán)各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進(jìn)行了有效的選擇與評價操

縱，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇事實上施培訓(xùn)。為保證這一過程受到操縱，

我們編制了《培訓(xùn)教師選擇評價操縱程序》。

有關(guān)檔：《培訓(xùn)教師選擇評價操縱程序》

主題：提供培訓(xùn)…總則

培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的《—培訓(xùn)課程計劃》為根據(jù)，與培訓(xùn)設(shè)

計與策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開教學(xué)活動。本集團(tuán)亦對培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者與

培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動展開服務(wù)。這些支持表達(dá)于

資源保障、充分的授權(quán)與制造公開交流的氛圍的條件下，還包含培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持與培

訓(xùn)后支持。

主題；提供支持

4.4.2.1培訓(xùn)前支援

本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動：

A）向培訓(xùn)提供者與受訓(xùn)學(xué)員宣讀《培訓(xùn)前簡要介紹報告》，以幫助學(xué)員熟悉更多的有關(guān)

本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動的開展。

B）向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)與本批學(xué)員的能力差距在什么方面，如何通過培訓(xùn)

來彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。

C）采取了什么措施來促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。

4.4.2.2培訓(xùn)支援

本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障：

A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件與良好的食宿條件。

B）教學(xué)方式大部分使用實時性、互動性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識與積極性，也為

學(xué)員提供了恰肖而充分的應(yīng)用得到進(jìn)展的能力的機(jī)會。

C）安排適當(dāng)?shù)臅r間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或者已經(jīng)培巾完的課程所產(chǎn)生的T作業(yè)績

進(jìn)行交流與反饋。

4.4.23培訓(xùn)后支援

本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動：

A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，與培訓(xùn)感受等信息。

B）向各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者組織者收集反饋信息。

C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓(xùn)管理者，通報參與培訓(xùn)過程的人員。

本集團(tuán)為保證落實標(biāo)準(zhǔn)的第“4.4.2提供支持”要求的內(nèi)容，特編制了《培訓(xùn)支持操縱

程序》。

有關(guān)檔：《培訓(xùn)支持操縱程序》

《培訓(xùn)實施及記錄操縱程序》

主題：評價培訓(xùn)結(jié)果…總則

本集團(tuán)采取必要的措施評價培訓(xùn)結(jié)果，以確認(rèn)組織目標(biāo)與培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)實現(xiàn)，培訓(xùn)

是否有效。

培訓(xùn)結(jié)果的評價原則是：由健健大學(xué)組織的技能培訓(xùn)，由健健大學(xué)負(fù)責(zé)進(jìn)行評估。各單

位自行組織的技能培訓(xùn)，由各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)評價。

本集團(tuán)培訓(xùn)效果的評價只進(jìn)行短期評價。短期評價應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用

資源與培訓(xùn)所獲得的知識與技能的反饋信息，表達(dá)在授課結(jié)束后的現(xiàn)場評價與課題解決情況

的跟琮評價上。

評價應(yīng)根據(jù)本集團(tuán)制定的《培訓(xùn)結(jié)果評價操縱程序》進(jìn)行。

有關(guān)檔：《培訓(xùn)結(jié)果評價操縱程序》

主題：收集資料并準(zhǔn)備評價報告

本集團(tuán)滿足本要求的結(jié)果，為形成檔化的評價報告，該報告已包含下列要求:

A）能力差距及培訓(xùn)需求說明

B）評價準(zhǔn)則與對評價來源、方法與日程的說明；

C）分析收集的資料并闡明結(jié)果；

D）評審培訓(xùn)費用是否充分及時；

E）評價結(jié)論與改進(jìn)的建議；

F）若存在培訓(xùn)不合格應(yīng)提出糾正措施的要求。

培訓(xùn)數(shù)據(jù)與記錄的收集與歸檔按照《員工培訓(xùn)記錄操作流程》執(zhí)行。

為保障第451與4.5.2要求的實現(xiàn)，我們編制了《培訓(xùn)結(jié)果評價操縱程序》。

有關(guān)檔：《培訓(xùn)結(jié)果評價操縱程序》

主題：培訓(xùn)過程的監(jiān)視與改進(jìn)一總則

我們對貫穿于培訓(xùn)過程中的四個階段均實施了監(jiān)督，確保作為組織的質(zhì)量管理體系的一

部分的培訓(xùn)過程按要求進(jìn)行管理與實施，以提供在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過程是有效的客

觀證據(jù)。

主題：培訓(xùn)過程的確認(rèn)

對培訓(xùn)過程及效果的監(jiān)督，由有關(guān)的市場確認(rèn)，如培訓(xùn)過程實施情況，由參加培訓(xùn)的學(xué)

員確認(rèn)；培訓(xùn)效果由學(xué)員的上一級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。此信息反饋有關(guān)的培訓(xùn)組織者進(jìn)行改進(jìn)，通過

《培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)操縱程序》來保證。其方式已在《培訓(xùn)計劃制定操縱程序》中得以明確。

有關(guān)檔：《培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)操縱程序