接管入伙手冊

接管入伙手冊

文件編號：

1.目的：確保樓宇住、用的安全和正常使用功能。

2.適用范圍：對新接管樓宇的房屋、設(shè)備、設(shè)施等方面的驗(yàn)收。

3.內(nèi)容：

3.1接管驗(yàn)收條件

按發(fā)展商（或業(yè)主委員會(huì)）對物業(yè)管理公司的委托合同，在大

樓竣工驗(yàn)收全部合格的基礎(chǔ)上，物業(yè)公司代表全體業(yè)主以滿足居住安

全、使用功能正常為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。

3.2發(fā)展商需向物業(yè)管理公司移交的資料清單如下：

注：對于原有已入伙的物業(yè)，發(fā)展商/業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在物業(yè)公司

驗(yàn)收樓宇的同時(shí)，移交樓宇資料給物業(yè)管理公司；對于新的物業(yè)，發(fā)

展商在樓宇資料報(bào)交市建筑檔案館的同時(shí)，也應(yīng)移交一份給物業(yè)管理

公司存檔。

3.2.1產(chǎn)權(quán)資料

a.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；

b.用地批準(zhǔn)文件；

c.建筑執(zhí)照；

d.小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面枳清單；

3.2.2市府驗(yàn)收合格資料：

a.工程竣工驗(yàn)收正書；

b.消防工程驗(yàn)收合格證；

c.市完善配套辦公室小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證書

d.用電許可證；

e.供用電協(xié)議書；

f.用水審批表、水費(fèi)收繳合同書；

g..衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證；

h.電視共用天線合格證；

i.電梯使用合格證。

注：煤氣、電話由市有關(guān)公司負(fù)貢維修保養(yǎng)及驗(yàn)收。

3.2.3工程技術(shù)資料

a.建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、給排水、空調(diào)、煤氣等工程的全套竣工圖

紙及各類公共設(shè)備使用說明書、調(diào)試報(bào)告等。

b.地質(zhì)勘察報(bào)告；

c.工程合同及開、竣工報(bào)告：

d.工程預(yù)決算分項(xiàng)清單；

e.圖紙會(huì)審記錄；

f.工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單.（包括質(zhì)量事故處理記錄）；

g.隱蔽工程驗(yàn)收記錄；

h.沉降觀察記錄及其沉降觀察點(diǎn)布置圖；

i.竣工驗(yàn)收證明書；

j.鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；

k.新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書；

I.水、電、空調(diào)、采暖、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書；

m.砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告：

n.供水、供暖管道的試壓報(bào)告；

。.機(jī)電設(shè)備訂購合同、單臺(tái)設(shè)備的說明書、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試

記錄。

3.3樓宇接管驗(yàn)收程序：

3.3.1發(fā)展商（業(yè)主委員會(huì)）通知物業(yè)管理公司接管驗(yàn)收。

3.3.2物業(yè)管理公司按3.1及3.2進(jìn)行核對。具備條件的應(yīng)在

15日內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函并約定驗(yàn)收時(shí)間。

3.3.3物業(yè)管理公司同移交人對房屋質(zhì)量、使用功能及外觀質(zhì)量

初步檢查。

3.3.4對初步檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改，

并商定時(shí)間復(fù)驗(yàn)。

3.3.5經(jīng)復(fù)驗(yàn)移交人對初檢中發(fā)現(xiàn)的問題已整改完畢（或雙方認(rèn)

可解決方法），物業(yè)管理公司應(yīng)在合同規(guī)定的接管R期前7日簽署驗(yàn)

收合格、同意接管憑證。

3.3.6對于新樓宇的接管，在簽署驗(yàn)收合格、同意接管憑證時(shí)，

應(yīng)向發(fā)展商說明：經(jīng)初驗(yàn)同意接管的樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完全符合

國家及設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的要求，發(fā)展商也不能排除應(yīng)承擔(dān)整改質(zhì)量缺陷的責(zé)

任。在相關(guān)規(guī)定的保修期結(jié)束時(shí)，應(yīng)在取得物業(yè)管理公司認(rèn)可后才向

施工單位支付保修金。

3.4樓宇質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)：

3.4.1檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

參照建設(shè)部ZBP30001-90標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及達(dá)到小業(yè)主合理要求。

3.4.2質(zhì)量及功能檢驗(yàn)程序：

a.樓宇接管前的質(zhì)量檢驗(yàn)：

根據(jù)設(shè)計(jì)要求，每棟每層每戶逐個(gè)房間按設(shè)計(jì)要求清點(diǎn)物件及

進(jìn)行外觀檢查。

①確定物件數(shù)量是否符合；

②外觀上有無人為損壞；

③房屋建筑或屋內(nèi)物件有無明顯不符標(biāo)準(zhǔn)要求。

對新樓宇的接管，此程序的檢驗(yàn)由發(fā)展商代表與物業(yè)公司人員雙

方共同進(jìn)行現(xiàn)場檢查，將檢查結(jié)果整理后返回移交人進(jìn)行整改，管理

處負(fù)責(zé)對整改后項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。對于舊樓宇的移交，應(yīng)由發(fā)展商（業(yè)

主管委會(huì)）與物業(yè)公亙兩方共同進(jìn)行現(xiàn)場檢杳，將檢杳結(jié)果整理后，

雙方共同探討解決辦法。

b.對于新樓宇，根據(jù)檢查結(jié)果，管理處對檢查合格的房屋接管鑰

匙，對仍存在缺陷的房間等整改好后再接管鑰匙。對于舊樓宇，在雙

方對如何解決缺陷問題達(dá)成協(xié)議后，管理處接管鑰匙。管理處對接管

了鑰匙的房屋承擔(dān)保管責(zé)任。

c.小業(yè)主入伙接收物業(yè)時(shí)，管理處人員陪同小業(yè)主對房間設(shè)施進(jìn)

行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行登記。對于新樓宇，由管

理處整理后送交發(fā)展商，并督促施工單位逐項(xiàng)返修，管理處（小業(yè)主）

復(fù)檢認(rèn)可后消項(xiàng)。對于舊樓宇，根據(jù)達(dá)成的協(xié)議對提出的缺陷進(jìn)行整

改。

d.對于在保修期內(nèi)的樓宇，小業(yè)主或維修工在使用（或工作）過

程中發(fā)現(xiàn)由于建筑施工或產(chǎn)品質(zhì)量上的缺陷，經(jīng)管理處查驗(yàn)證實(shí)后，

報(bào)告發(fā)展商派人更換或返修。

e.保修期結(jié)束后，根據(jù)承建商的保修情況向發(fā)展商建議保修金的

支付。

3.4.3公共配套設(shè)備的驗(yàn)收：

a.每棟高層樓宇應(yīng)有能直接觀察進(jìn)出口大門內(nèi)外的保安值班

室。值班室內(nèi)

應(yīng)有電話、與住戶相聯(lián)系的可視對講系統(tǒng)、可監(jiān)視大堂門前及電梯轎

廂的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、照明設(shè)施及衛(wèi)生潔具等。

b.每棟高層進(jìn)出口處有帶鎖的、標(biāo)有各單位明顯標(biāo)志的信報(bào)

箱。

c.有符合市交通管理局要求的汽車停車場、交通設(shè)施標(biāo)志及值

班崗?fù)ぁ㈦?/p>

動(dòng)道閘、減速坡；并有符合要求的消防設(shè)施及排水設(shè)施。

d.同樓宇管理相適應(yīng)的管理處辦公用房（包括辦公室、財(cái)務(wù)室、

會(huì)議室、

接待室），業(yè)主委員會(huì)辦公用房。

3.6接管驗(yàn)收記錄：

3.6.1樓宇建筑接管驗(yàn)收記錄

3.6.2樓宇給排水接管驗(yàn)收記錄

3.6.3樓宇電氣接管驗(yàn)收記錄

3.6.4公共機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收單

3.6.5公用建筑、小型設(shè)施驗(yàn)收單

3.6.6室外給排水驗(yàn)收單

3.6.7房屋公用部位及設(shè)施移交清單

3.6.8工程資料移交清單

3.6.9房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交清單

3.6.10接管驗(yàn)收記錄

3.6.11工程質(zhì)量問題處理通知單

WI/G02-002

ZHPM樓宇接管工程驗(yàn)收程序C/01/2

一、新樓宇的接收

答署物業(yè)管理委托合同

選定主要管理人員

?收樓三個(gè)月前

發(fā)展商、承建商和物業(yè)公司組成聯(lián)合驗(yàn)收小組

樓宇驗(yàn)收（房屋、公共設(shè)施、設(shè)備）資料移交

WI/G02-002

ZHPM樓宇接管工程驗(yàn)收程序C/02/2

不合

業(yè)主收嘍驗(yàn)收

注：對于技術(shù)資料的移交，最遲應(yīng)在地產(chǎn)商將樓宇資料報(bào)交市建筑檔案館的同時(shí)，移交?份

給物業(yè)管理公司存檔。

二、原有已入伙樓宇的接收

簽署物業(yè)管理委托合同

選定主要管理人員

如有機(jī)會(huì)，應(yīng)于收樓前掌握樓宇基本情況

確定驗(yàn)收日期

物業(yè)發(fā)展商（或業(yè)主委員會(huì)）、原物業(yè)公司、中海物業(yè)公司組成聯(lián)合驗(yàn)收小組

樓宇驗(yàn)收（公用房屋、公共設(shè)施、設(shè)備）資料移交

WI/G02-002

ZHPM樓宇接管工程驗(yàn)收程序C/03/2

缺陷登記匯總?cè)礁鞒忠环?/p>

與發(fā)展商（業(yè)主委員會(huì)）討論缺陷解決辦法物業(yè)管理公司正式進(jìn)行物業(yè)管理

解決缺陷

注：對于技術(shù)資料的移交，應(yīng)在發(fā)展商（業(yè)主委員會(huì)）的監(jiān)督下由原管理單位

移交給物業(yè)管理公司存檔。

WI/G02-003

ZHPM發(fā)現(xiàn)問題的解決辦法C/01/1

樓宇驗(yàn)收分物業(yè)公司（管理處）初驗(yàn)和小業(yè)主復(fù)驗(yàn)。

一、在初驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，處理如下：

㈠一般項(xiàng)目的返修

對接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的非結(jié)構(gòu)性的質(zhì)量問題，物業(yè)公司驗(yàn)收組應(yīng)在兩天內(nèi)提

交給發(fā)展商（一式兩份，一份給發(fā)展商，一份由發(fā)展商交給承建單位），由承建

單位負(fù)責(zé)返修；管理處應(yīng)留底一份，以便督促整改，并在雙方商定的時(shí)間內(nèi)另

行復(fù)驗(yàn)，直至合格為止。也可經(jīng)雙方協(xié)商，由建設(shè)單位委托管理處代為返修，

所需費(fèi)用由發(fā)展商支付。

㈡房屋結(jié)構(gòu)的加固補(bǔ)強(qiáng)

在接管驗(yàn)收中，如發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全或設(shè)備、設(shè)施使用安全的質(zhì)量訶

題時(shí)，驗(yàn)收不能通過。由建設(shè)單位對房屋進(jìn)行加固補(bǔ)強(qiáng)或采取其它有效的措施

進(jìn)行處理，處理完畢，達(dá)到合格要求、確保住用安全的，再商定時(shí)間予以驗(yàn)收。

井向發(fā)展商索取加固補(bǔ)強(qiáng)的措施和復(fù)驗(yàn)結(jié)果的記錄并存檔備查。

㈢不具備使用功能問題的處理

接管驗(yàn)收時(shí)，對于因房屋的配套設(shè)施脫節(jié)和附屬工程未完工或由于水、電、

氣等外部管線未接通，致使用戶不能進(jìn)住的，應(yīng)由發(fā)展商負(fù)責(zé)抓緊解決，等符

合接管驗(yàn)收條件后，再行組織驗(yàn)收。

二、小業(yè)主在驗(yàn)收中提出問題的解決辦法

1、對小業(yè)主提出的有關(guān)房屋質(zhì)量方面的問題，應(yīng)在兩天內(nèi)提交給發(fā)展商（一

式兩份，一份給發(fā)展商，一份由發(fā)展商交給承建商），由承建商負(fù)責(zé)返修；管理

處應(yīng)留底一份，以便督促整改，并在雙方商定的時(shí)間內(nèi)另行復(fù)驗(yàn)，直至合格為

止。

2、對小業(yè)主提出的裝修方面的問題，應(yīng)當(dāng)場予以解答，回答內(nèi)容見《房屋

裝修管理規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定。

3、對小業(yè)主提出的有關(guān)入住等方面的問題，應(yīng)當(dāng)場予以解答，并盡力提供

幫助。

三、相關(guān)文件及記錄：

《房屋裝修管理規(guī)定》《接管驗(yàn)收記錄》

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ZHPM工程質(zhì)量問題處理通知單C/0i/1

一、物業(yè)接管前的工作：

1、實(shí)地考察：

對已確定接管的物業(yè)，由公司片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在該物業(yè)竣工前組織工程部、社區(qū)環(huán)

境部、財(cái)務(wù)審計(jì)部等部門有關(guān)人員前往物業(yè)現(xiàn)場，圍繞接收后管理工作所涉及

的有關(guān)問題進(jìn)行考察，（必要時(shí)可多次進(jìn)行實(shí)地考察），在此基礎(chǔ)上，提交公司

董事會(huì)或總經(jīng)理辦公會(huì)議討論確認(rèn)，制定入伙工作方案。

2、成立管理處：

新的物業(yè)管理處應(yīng)于已確定的入伙日期前三個(gè)月成立，并開始運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)

實(shí)際需要，采取人員分步到位的辦法，到入伙時(shí)，按定編人數(shù)配齊管理處各類

人員。

管理處各類人員按以下程序進(jìn)入物業(yè)現(xiàn)場，但可根據(jù)現(xiàn)場條件和實(shí)際情況

進(jìn)行調(diào)整：

①入伙前100天，任命管理處主任，另配備助理員1人，財(cái)務(wù)室會(huì)計(jì)、出

納各1人，組成管理處籌建班子，編制入伙工作方案報(bào)公司片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，

立即投入實(shí)質(zhì)性準(zhǔn)備工作。

②入伙前三個(gè)月，調(diào)派機(jī)電管理維修人員若干進(jìn)駐施工現(xiàn)場，參與機(jī)電設(shè)

備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作，填寫工作記錄，全面掌握大廈機(jī)電設(shè)備的第一手資料。

③入伙前一個(gè)半月，調(diào)配炊事班長1人，開展管理處食堂的籌備工作。

④入伙前一個(gè)月，管理層人員配齊，管理處掛牌辦公。

⑤入伙前一個(gè)月，組建護(hù)衛(wèi)班進(jìn)駐現(xiàn)場，負(fù)責(zé)對所接管物業(yè)的守衛(wèi)工作C

⑥入伙前一個(gè)月，炊事班人員到位，食堂開伙。

⑦入伙前25天，確定清潔外包單位，由外包單位開展清潔工作。（或組建

清潔班，開始對已接收的房屋進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。）

⑧入伙前20天，護(hù)衛(wèi)三個(gè)班的人員配齊、上崗。

⑨入伙前半個(gè)月，水電維修班正式成立，人員配齊就位。

3、管理處進(jìn)駐小區(qū)前的工作：

①、管理處應(yīng)要求公司提前派出部分工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場，與地盤的工

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ZHPM工程質(zhì)量問題處理通知單C/02/1

作人員一起，參與機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個(gè)樓宇內(nèi)所裝備的設(shè)備設(shè)施，

熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造原理、性能；熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向

等，為入伙后的管理、維修養(yǎng)護(hù)打下基礎(chǔ)。

②、由公司（或發(fā)展商）為新管理處提供臨時(shí)辦公場所，管理處根據(jù)實(shí)際

需要，擬制辦公用品的采購計(jì)劃，報(bào)公司審批后購置。

③、在公司片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及相關(guān)部門的配合下，準(zhǔn)備及印制收樓、入伙

所必須的文件資料和表格，如《用戶手冊》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《房屋

裝飾裝修協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《收樓須知、程序及相關(guān)費(fèi)用》、《入住指南（入住、搬出

手續(xù)，消防疏散路線及應(yīng)急時(shí)間處理）》、《專業(yè)服務(wù)單位電話一覽表》（管理處、公司投訴、

家園網(wǎng)、供水、供電、燃?xì)?、電話、電視、網(wǎng)絡(luò)、街道辦、派出所、居委會(huì)等的電話、網(wǎng)址

及相關(guān)開戶銀行）、《木小區(qū)的裝修細(xì)則》等。此部分工作最好于入伙前一個(gè)月完成，

④、根據(jù)入伙工作方案，編制管理處員工生活用品采購計(jì)劃，報(bào)公司審批

后訂購。

二、物業(yè)接管中的工作：

1、管理處要主動(dòng)與發(fā)展商（地盤）和承建單位聯(lián)系，協(xié)商樓宇交接問題，

及時(shí)將協(xié)商情況匯報(bào)給物業(yè)公司并在公司片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下組織驗(yàn)收小組。由地盤、

承建單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組，制定驗(yàn)收方案，統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)

準(zhǔn)，商定交接注意事項(xiàng)和交接日期。

2、準(zhǔn)備驗(yàn)收項(xiàng)目表格，物業(yè)公司對所接收的建筑物、設(shè)備設(shè)施，要分別

準(zhǔn)備充足的驗(yàn)收記錄表格。

3、全面驗(yàn)收交接。驗(yàn)收時(shí)須有發(fā)展商（地盤）、承建單位和物業(yè)公司（含

管理處指派人員）三方共同參加，逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，填寫記錄單，每份驗(yàn)收記錄

單上均須有三方人員的簽名，驗(yàn)收記錄單一式三份，三方各執(zhí)一份。對驗(yàn)收合

格的項(xiàng)目，列出清單，進(jìn)行交接，交接雙方在清單上簽字；對不合格的產(chǎn)品，

注明存在的問題，提交地盤和施工單位，限期整改，整改項(xiàng)目須經(jīng)復(fù)驗(yàn)，合格

后方可接收，物業(yè)公司將接收清單交管理處保存。

4、對于已經(jīng)接收的項(xiàng)目，管理處從接收簽字起，即組織人力對建筑物和

機(jī)電設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，防止被盜和破壞，同時(shí).,組織人員對已接收項(xiàng)目進(jìn)行清潔

和環(huán)境整理。

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ZHPM工程質(zhì)量問題處理通知單C/03/1

5、搞好公關(guān)工作，管理處要指派專人代業(yè)主聯(lián)系電視、電話、網(wǎng)絡(luò)安裝、

液化石油氣開戶點(diǎn)火、確定街區(qū)門牌號碼以及通郵等工作。

①、管理處應(yīng)于入伙前三個(gè)月與深大電話公司、有線電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)

系，確定業(yè)主入住后申請安裝電話、有線電視、網(wǎng)絡(luò)的辦法及程序。

②、管理處應(yīng)于入伙前半個(gè)月與市液化石油氣公司聯(lián)系使用液化氣的開戶

點(diǎn)火手續(xù)。

③、于入伙前100天，從新管理處主任任命之日起，即向轄區(qū)派出所申請

確定新接收物業(yè)的街區(qū)門牌號碼。

④、管理處于入伙前3個(gè)月與當(dāng)?shù)剜]局聯(lián)系辦理通郵手續(xù)，并向地產(chǎn)商提

出合理建議設(shè)計(jì)、定做信報(bào)箱。

6、代為業(yè)主安裝常規(guī)防盜防火設(shè)施。管理處應(yīng)從堅(jiān)固美觀、價(jià)格合理的原

則出發(fā)，于入伙前一個(gè)半月組織定購并代為業(yè)主統(tǒng)一安裝防盜門、防盜窗花，

為每戶業(yè)主配備市消防處規(guī)定型號的手提滅火器，并于入伙前安裝完畢。（防盜

門、防盜窗花也可指定樣式，由業(yè)主裝修時(shí)自行安裝。）

7、積極、妥善解決員工的食宿問題。在物業(yè)公司指導(dǎo)協(xié)助下，管理處根據(jù)

所接管物業(yè)的具體情況，提出管理處辦公、員工住宿、食堂用房的規(guī)劃、設(shè)計(jì)

方案，經(jīng)批準(zhǔn)后，具體抓好改建裝飾工作的落實(shí)。

三、入伙前的工作：

1、通過登報(bào)和寄發(fā)通知書的形式，提前一個(gè)月（至少提前十天）向業(yè)主

發(fā)出入伙通知。向業(yè)主寄發(fā)通知應(yīng)包括以下資料：

①、入伙通知書（管理處需于發(fā)展商聯(lián)名發(fā)出）；

②、收樓須知；

③、入伙手續(xù)流程；

④、入伙收費(fèi)表.

2、規(guī)劃整理物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)置必要的設(shè)施、標(biāo)志。

3、逐棟、逐層、逐戶全面徹底地進(jìn)行衛(wèi)生清理，并注意保潔，其項(xiàng)目和

標(biāo)準(zhǔn)如下:

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ZHPM工程質(zhì)量問題處理通知單C/04/1

A、對于送裝修的單位：

①、大小房間：玻璃擦凈，地板潔凈，窗臺(tái)干凈，踢腳線干凈，燈具潔凈。

②、客廳：清潔內(nèi)容和房間相同，對講機(jī)干凈無灰。

③、洗手間：鏡面光潔，臺(tái)面潔凈，浴缸干凈、抽水馬桶潔凈無污物痕跡，

下水暢通，地面潔凈顯現(xiàn)本色，地漏暢通，地面無積水。

④、廚房：壁廚干凈，木柜里外擦凈，水管及液化氣管擦拭無灰。內(nèi)陽臺(tái)

擦拖干凈，地面擦凈顯現(xiàn)本色。

⑤、陽臺(tái)：墻面、地面、玻璃擦凈，護(hù)欄干凈，地漏蓋上水泥清除，漏水

暢通。

⑥、木門：所有木門的門框、門板面擦凈。

B、對干不送裝修的單位：

①、大小房間：玻璃擦凈，地面清潔，窗臺(tái)干凈。

②、客廳：清潔內(nèi)容和房間相同，對講機(jī)干凈無灰。

③、洗手間：下水暢通，地面清潔，地漏暢通，地面無積水。

④、廚房：水管及液化氣管擦拭無灰，內(nèi)陽臺(tái)擦拖干凈，地面干凈。

⑤、陽臺(tái)：培面、地面、玻璃干凈，護(hù)欄干凈，地漏蓋上水源清除，漏水

暢通。

⑥、木門：所有木門的門框、門板面擦凈。

4、對標(biāo)準(zhǔn)層走廊、后樓梯的清潔工作：

①、四壁潔凈，地面光潔；

②、防火門干凈，并按要求緊閉；

③、后樓梯扶手、臺(tái)階干凈無塵土；

④、門燈及所有能附著灰塵的附屬設(shè)施擦拭干凈；

⑤、每層后樓梯走火通道口擺放一個(gè)垃圾桶。

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ZHPM工程質(zhì)量問題處理通知單C/05/1

5、研究制定集中入伙時(shí)的接待工作方案、場景布置方案，圍繞完成任務(wù)對

人員進(jìn)行合理分工，并在物資上做好充分準(zhǔn)備。

四、入伙時(shí)的工作：

1、場景布置：根據(jù)制定的場景布置方案擺放花籃、盆景，懸掛條幅對聯(lián)，

張燈結(jié)彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。

2、設(shè)置導(dǎo)向路標(biāo)，安排引導(dǎo)人員，使業(yè)主在辦理入伙手續(xù)、收樓過程中感

到方便。

3、管理處與發(fā)展商之地產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部在入伙接待處進(jìn)行聯(lián)合辦公，實(shí)行一

條龍服務(wù)。先由發(fā)展商為業(yè)主結(jié)清購樓手續(xù)，再由管理處收取入伙費(fèi)用、簽

訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、房屋裝飾裝修協(xié)議、業(yè)主公約》發(fā)放《用戶手冊》,

向業(yè)主發(fā)放門匙，并安排專人引導(dǎo)業(yè)主入室驗(yàn)收，對業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面

的合理意見，逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收記錄》四聯(lián)單上（承建商、管理處、業(yè)主、

發(fā)展商各一份），并負(fù)責(zé)與承建商聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主按時(shí)入住。

4、在業(yè)主辦理入伙手續(xù)的同時(shí)，管理處應(yīng)提供給業(yè)主如下資料及物件：

①鑰匙

②開戶存折

③前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、房屋裝飾裝修協(xié)議、業(yè)主公約

④用戶手冊

⑤收費(fèi)一覽表

⑥本小區(qū)的裝修管理細(xì)則

⑦接管驗(yàn)收記錄

⑧入住指南、專業(yè)服務(wù)單位電話一覽表

⑨其它（如可代發(fā)展商發(fā)放《質(zhì)量保證書》、《使用說明書》）

注：以上資料和物件可根據(jù)各個(gè)管理處情況不同而有所不同。

五、管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備：

管理處設(shè)辦公室、財(cái)務(wù)室，下設(shè)三個(gè)護(hù)衛(wèi)班，一個(gè)維修班，一個(gè)炊事班（炊

事班應(yīng)根據(jù)各自管理處的實(shí)際情況而定）及清潔班（一般由外包單位負(fù)責(zé)），定崗

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ZHPM工程質(zhì)量問題處理通知單C/06/1

定員應(yīng)根據(jù)大廈懂?dāng)?shù)和層高及崗位多少而定（以兩幢大樓并帶有地庫車場和單

車庫的32層商住樓為例，應(yīng)配備58人。）

六、入伙工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、入伙前的準(zhǔn)備工作：

①、組建管理處，建立領(lǐng)導(dǎo)班子和辦事機(jī)構(gòu)開展工作。

②、收集歸檔大廈各種資料：建筑施工圖紙、隱蔽工程資料、各種交工驗(yàn)

收證書復(fù)印件、各種設(shè)備使用說明書、合格證書復(fù)印件。

③、參閱有關(guān)圖紙資料，了解大廈情況，對設(shè)施、設(shè)備、安全、清潔綠化

工作及管理處辦公地點(diǎn)、員工食宿問題提出具體工作意見。

④、聯(lián)系公司質(zhì)量管理部印制、準(zhǔn)備《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、房屋裝飾

裝修協(xié)議、業(yè)主公約》《用戶手冊》，聯(lián)系工程部準(zhǔn)備各種《接管驗(yàn)收記錄》。

⑤、編制大廈開辦財(cái)政預(yù)算，測算管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，印制