市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)師公關(guān)策略能力試題及答案

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)師公關(guān)策略能力試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公關(guān)策略的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.法規(guī)原則

C.競(jìng)爭(zhēng)原則

D.透明原則

2.在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.及時(shí)公開(kāi)信息

B.盡量隱藏事實(shí)

C.主動(dòng)溝通，穩(wěn)定公眾情緒

D.采取積極措施，挽回?fù)p失

3.企業(yè)在制定公關(guān)策略時(shí)，首先要明確的目標(biāo)是：

A.提高企業(yè)知名度

B.樹(shù)立企業(yè)形象

C.拓展市場(chǎng)份額

D.以上都是

4.公關(guān)活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于策劃內(nèi)容？

A.目標(biāo)確定

B.方案設(shè)計(jì)

C.預(yù)算安排

D.人員安排

5.以下哪種方式不屬于公關(guān)傳播的渠道？

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)媒體

D.實(shí)體廣告

6.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，以下哪種行為容易引起公眾反感？

A.公開(kāi)承諾

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.堅(jiān)持誠(chéng)信原則

D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意攻擊

7.以下哪種公關(guān)活動(dòng)方式適合企業(yè)新產(chǎn)品上市？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.市場(chǎng)調(diào)查

C.產(chǎn)品促銷(xiāo)

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

8.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，以下哪種行為有助于提升企業(yè)形象？

A.嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量

B.重視客戶需求

C.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

D.增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

9.以下哪種公關(guān)策略適用于企業(yè)危機(jī)處理？

A.預(yù)防為主

B.消極應(yīng)對(duì)

C.積極溝通

D.避免公開(kāi)信息

10.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，以下哪種方式有助于建立良好的公眾關(guān)系？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.加強(qiáng)與媒體合作

D.以上都是

11.以下哪種公關(guān)策略適用于企業(yè)品牌推廣？

A.消費(fèi)者調(diào)研

B.媒體策劃

C.產(chǎn)品定位

D.營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)

12.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，以下哪種行為有助于提高企業(yè)知名度？

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)布企業(yè)新聞

C.建立企業(yè)網(wǎng)站

D.以上都是

13.以下哪種公關(guān)策略適用于企業(yè)市場(chǎng)拓展？

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品策劃

C.營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)

D.公關(guān)活動(dòng)策劃

14.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，以下哪種方式有助于提高企業(yè)美譽(yù)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.加強(qiáng)與政府合作

D.以上都是

15.以下哪種公關(guān)策略適用于企業(yè)員工激勵(lì)？

A.員工培訓(xùn)

B.員工福利

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.以上都是

16.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，以下哪種方式有助于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.以上都是

17.以下哪種公關(guān)策略適用于企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新？

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品策劃

C.技術(shù)研發(fā)

D.以上都是

18.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，以下哪種行為有助于提升企業(yè)品牌形象？

A.舉辦品牌發(fā)布會(huì)

B.建立品牌官網(wǎng)

C.優(yōu)化品牌傳播

D.以上都是

19.以下哪種公關(guān)策略適用于企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)？

A.及時(shí)溝通

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.堅(jiān)持誠(chéng)信原則

D.以上都是

20.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，以下哪種方式有助于提升企業(yè)口碑？

A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.加強(qiáng)與客戶溝通

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.企業(yè)公關(guān)策略的基本原則包括：

A.誠(chéng)信原則

B.法規(guī)原則

C.競(jìng)爭(zhēng)原則

D.透明原則

2.在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.及時(shí)公開(kāi)信息

B.盡量隱藏事實(shí)

C.主動(dòng)溝通，穩(wěn)定公眾情緒

D.采取積極措施，挽回?fù)p失

3.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃內(nèi)容包括：

A.目標(biāo)確定

B.方案設(shè)計(jì)

C.預(yù)算安排

D.人員安排

4.公關(guān)傳播的渠道包括：

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)媒體

D.實(shí)體廣告

5.以下哪些行為容易引起公眾反感？

A.公開(kāi)承諾

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.堅(jiān)持誠(chéng)信原則

D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意攻擊

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.企業(yè)公關(guān)策略的制定應(yīng)以提升企業(yè)知名度為目標(biāo)。（）

2.在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡量隱藏事實(shí)，以避免負(fù)面影響。（）

3.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)注重預(yù)算安排。（）

4.公關(guān)傳播的渠道主要包括廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體和實(shí)體廣告。（）

5.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意攻擊有助于提升企業(yè)形象。（）

6.企業(yè)公關(guān)策略的制定應(yīng)以樹(shù)立企業(yè)形象為目標(biāo)。（）

7.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)有助于提升企業(yè)美譽(yù)度。（）

8.企業(yè)公關(guān)策略的制定應(yīng)以拓展市場(chǎng)份額為目標(biāo)。（）

9.企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，及時(shí)溝通有助于危機(jī)應(yīng)對(duì)。（）

10.企業(yè)公關(guān)策略的制定應(yīng)以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述公關(guān)策略在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：公關(guān)策略在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，公關(guān)策略有助于提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度和美譽(yù)度；其次，公關(guān)策略有助于建立良好的公眾關(guān)系，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；再次，公關(guān)策略有助于應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展；最后，公關(guān)策略有助于提升企業(yè)的品牌價(jià)值，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.題目：如何制定有效的公關(guān)策略？

答案：制定有效的公關(guān)策略需要遵循以下步驟：首先，明確企業(yè)目標(biāo)和公關(guān)目標(biāo)；其次，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解公眾需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)；再次，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)策略，找出自身優(yōu)勢(shì)與不足；然后，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的公關(guān)方案；最后，實(shí)施并監(jiān)控公關(guān)活動(dòng)效果，及時(shí)調(diào)整策略。

3.題目：在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)如何與媒體溝通？

答案：在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)與媒體溝通應(yīng)遵循以下原則：首先，保持信息透明，及時(shí)向媒體提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；其次，主動(dòng)溝通，積極回應(yīng)媒體關(guān)切；再次，堅(jiān)持誠(chéng)信原則，避免誤導(dǎo)公眾；最后，合理引導(dǎo)輿論，塑造積極的企業(yè)形象。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)選擇合適的溝通渠道，如新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪等，確保溝通效果。

五、論述題

題目：論述公關(guān)策略在塑造企業(yè)形象中的關(guān)鍵作用及其實(shí)施策略。

答案：公關(guān)策略在塑造企業(yè)形象中扮演著至關(guān)重要的角色。以下將從幾個(gè)方面論述其關(guān)鍵作用及實(shí)施策略。

關(guān)鍵作用：

1.樹(shù)立正面形象：通過(guò)公關(guān)策略，企業(yè)可以積極傳播正面信息，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和好感度。

2.增強(qiáng)品牌影響力：公關(guān)策略有助于企業(yè)打造獨(dú)特的品牌形象，提升品牌價(jià)值，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

3.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：良好的企業(yè)形象能夠吸引更多消費(fèi)者和合作伙伴，為企業(yè)帶來(lái)更多商機(jī)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.應(yīng)對(duì)危機(jī)：在面臨負(fù)面事件時(shí)，公關(guān)策略可以幫助企業(yè)迅速應(yīng)對(duì)，化解危機(jī)，保護(hù)企業(yè)利益。

實(shí)施策略：

1.制定明確的目標(biāo)：企業(yè)應(yīng)明確公關(guān)策略的目標(biāo)，如提升企業(yè)形象、擴(kuò)大市場(chǎng)份額等，以確保公關(guān)活動(dòng)的有效性。

2.建立完善的公關(guān)團(tuán)隊(duì)：企業(yè)需組建一支專業(yè)、高效的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)策劃、執(zhí)行和監(jiān)督公關(guān)活動(dòng)。

3.創(chuàng)新傳播手段：運(yùn)用多種傳播渠道，如社交媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體等，擴(kuò)大企業(yè)影響力的覆蓋面。

4.優(yōu)化信息傳播內(nèi)容：圍繞企業(yè)核心價(jià)值觀，創(chuàng)作具有吸引力和感染力的公關(guān)內(nèi)容，傳遞正能量。

5.強(qiáng)化危機(jī)管理：建立健全的危機(jī)管理體系，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠迅速應(yīng)對(duì)，降低負(fù)面影響。

6.持續(xù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估：定期對(duì)公關(guān)活動(dòng)效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，以便及時(shí)調(diào)整策略，確保公關(guān)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

7.深入公眾互動(dòng)：積極與公眾互動(dòng)，了解公眾需求，增強(qiáng)企業(yè)與公眾之間的聯(lián)系。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：誠(chéng)信原則、法規(guī)原則、透明原則都是公關(guān)策略的基本原則，而競(jìng)爭(zhēng)原則則更多體現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略中。

2.B

解析思路：在危機(jī)公關(guān)中，隱藏事實(shí)只會(huì)加劇危機(jī)，而及時(shí)公開(kāi)信息、主動(dòng)溝通、采取積極措施都是正確的做法。

3.D

解析思路：提高知名度、樹(shù)立形象、拓展市場(chǎng)份額都是公關(guān)策略的目標(biāo)，但最根本的目標(biāo)是提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

4.D

解析思路：目標(biāo)確定、方案設(shè)計(jì)、預(yù)算安排都是公關(guān)活動(dòng)策劃的內(nèi)容，而人員安排更多屬于項(xiàng)目管理范疇。

5.D

解析思路：廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體都是公關(guān)傳播的渠道，而實(shí)體廣告則更多是直接面向消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)手段。

6.D

解析思路：公開(kāi)承諾、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)、堅(jiān)持誠(chéng)信原則都是提升企業(yè)形象的行為，而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意攻擊則會(huì)損害企業(yè)形象。

7.A

解析思路：新產(chǎn)品上市需要通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)的形式向公眾展示，以提高關(guān)注度和認(rèn)可度。

8.D

解析思路：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、重視客戶需求、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理都有助于提升企業(yè)形象。

9.C

解析思路：采取積極措施，挽回?fù)p失是危機(jī)公關(guān)中的正確做法，而消極應(yīng)對(duì)和避免公開(kāi)信息都不利于危機(jī)的解決。

10.D

解析思路：提高企業(yè)知名度、樹(shù)立企業(yè)形象、拓展市場(chǎng)份額都需要公關(guān)策略的支持，因此都是公關(guān)策略的目標(biāo)。

11.B

解析思路：品牌推廣需要通過(guò)媒體策劃來(lái)提高品牌曝光度和認(rèn)知度。

12.D

解析思路：參加行業(yè)展會(huì)、發(fā)布企業(yè)新聞、建立企業(yè)網(wǎng)站都有助于提高企業(yè)知名度。

13.C

解析思路：營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)是公關(guān)策略中的一部分，有助于企業(yè)市場(chǎng)拓展。

14.D

解析思路：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)、加強(qiáng)與客戶溝通都有助于提高企業(yè)美譽(yù)度。

15.D

解析思路：?jiǎn)T工培訓(xùn)、員工福利、企業(yè)文化建設(shè)都是提升員工滿意度和忠誠(chéng)度的公關(guān)策略。

16.D

解析思路：提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品價(jià)格、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段。

17.C

解析思路：產(chǎn)品創(chuàng)新需要通過(guò)技術(shù)研發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品策劃則是為產(chǎn)品創(chuàng)新提供支持。

18.D

解析思路：舉辦品牌發(fā)布會(huì)、建立品牌官網(wǎng)、優(yōu)化品牌傳播都有助于提升企業(yè)品牌形象。

19.D

解析思路：及時(shí)溝通、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、堅(jiān)持誠(chéng)信原則都是危機(jī)應(yīng)對(duì)中應(yīng)采取的措施。

20.D

解析思路：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)、加強(qiáng)與客戶溝通都有助于提升企業(yè)口碑。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABD

解析思路：誠(chéng)信原則、法規(guī)原則、透明原則是公關(guān)策略的基本原則，而競(jìng)爭(zhēng)原則不屬于此范疇。

2.ACD

解析思路：及時(shí)公開(kāi)信息、主動(dòng)溝通、穩(wěn)定公眾情緒、采取積極措施都是處理危機(jī)公關(guān)的正確做法。

3.ABCD

解析思路：目標(biāo)確定、方案設(shè)計(jì)、預(yù)算安排、人員安排都是公關(guān)活動(dòng)策劃的內(nèi)容。

4.ABCD

解析思路：廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體、實(shí)體廣告都是公關(guān)傳播的渠道。

5.AD

解析思路：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意攻擊容易引起公眾反感，而公開(kāi)承諾、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)、堅(jiān)持誠(chéng)信原則都是正面行為。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：公關(guān)策略的制定應(yīng)以樹(shù)立企業(yè)形象為目標(biāo)，而非僅僅提升企業(yè)知名度。

2.×

解析思路：在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)保持信息透明，避免隱藏事實(shí)。

3.√

解析思路：公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)注重預(yù)算安排，以確保活動(dòng)的可行性和有效性。

4.√

解析思路：公關(guān)傳播的渠道主要包括廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體和