《商務(wù)溝通與談判》課件 第三章 商務(wù)溝通的技巧

第三章

商務(wù)溝通的技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)難點(diǎn)情景呈現(xiàn)商務(wù)溝通表達(dá)技巧商務(wù)溝通傾聽技巧商務(wù)溝通提問技巧目錄目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)01學(xué)會傾聽對方的意見和需求，理解對方的立場和觀點(diǎn)。傾聽技巧清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意見和需求，避免產(chǎn)生誤解和歧義。表達(dá)技巧及時、準(zhǔn)確地給予對方反饋，幫助對方了解自己的表現(xiàn)和改進(jìn)方向。反饋技巧掌握有效的溝通技巧010203提高商務(wù)溝通效率信息篩選快速篩選和整理關(guān)鍵信息，提高信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率。合理安排溝通時間和進(jìn)度，確保溝通任務(wù)按時完成。時間管理根據(jù)不同情境和對象，靈活運(yùn)用溝通技巧，提高溝通效果。溝通技巧應(yīng)用文化差異認(rèn)知了解不同文化背景下的溝通習(xí)慣和禮儀，避免因文化差異導(dǎo)致的溝通障礙。語言能力提高外語水平，增強(qiáng)跨文化溝通的語言能力。跨文化溝通技巧學(xué)習(xí)跨文化溝通中的特殊技巧和方法，如非語言溝通、文化敏感性等。增強(qiáng)跨文化溝通能力重點(diǎn)02專注傾聽在傾聽過程中，通過點(diǎn)頭、微笑或簡單的肯定詞語，向?qū)Ψ酱_認(rèn)自己的理解，并鼓勵對方繼續(xù)表達(dá)。反饋確認(rèn)理解對方努力理解對方的立場、需求和感受，以便更好地回應(yīng)和解決問題。在溝通中，要全神貫注地傾聽對方的觀點(diǎn)和意見，不要打斷或急于表達(dá)自己的看法。傾聽技巧在表達(dá)觀點(diǎn)時，要使用簡單明了的語言，避免使用過于復(fù)雜或模糊的詞匯。清晰明了在闡述問題時，要按照邏輯順序進(jìn)行，條理清晰，讓對方更容易理解。邏輯性強(qiáng)在表達(dá)中，要突出重點(diǎn)和關(guān)鍵信息，避免冗長和無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)。突出重點(diǎn)表達(dá)技巧通過肢體語言，如姿勢、動作和表情等，傳遞自己的態(tài)度和情感，增強(qiáng)溝通效果。肢體語言非語言溝通在溝通中，保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎允咀鹬睾完P(guān)心，同時增強(qiáng)自己的說服力。眼神交流通過適當(dāng)?shù)恼Z音語調(diào)，如語速、音量和語調(diào)等，表達(dá)自己的情感和態(tài)度，增強(qiáng)溝通效果。語音語調(diào)難點(diǎn)03信息傳遞障礙由于語言、文化、專業(yè)背景等差異，信息傳遞過程中可能出現(xiàn)誤解或遺漏。信息理解差異接收者對信息的理解可能與發(fā)送者的意圖存在偏差，導(dǎo)致溝通效果不佳。信息不對稱溝通渠道選擇面對面溝通、電話溝通、電子郵件等不同溝通方式的選擇可能影響溝通效果。溝通時間選擇溝通時間的安排需考慮雙方的時間安排和溝通內(nèi)容的緊急程度。溝通方式選擇有效傾聽是理解對方需求和意圖的關(guān)鍵，需要掌握良好的傾聽技巧。傾聽技巧清晰、準(zhǔn)確、簡潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意圖，避免產(chǎn)生歧義或誤解。表達(dá)技巧溝通技巧掌握文化差異處理跨文化溝通技巧掌握跨文化溝通的技巧和方法，如尊重對方文化、避免文化沖突等。文化背景了解了解不同文化背景下的商務(wù)溝通習(xí)慣和禮儀，避免因文化差異導(dǎo)致的溝通障礙。情景呈現(xiàn)04保持自信的姿態(tài)，用眼神交流，微笑表達(dá)友好。肢體語言清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)觀點(diǎn)，注意語速和音量，避免使用模糊或含糊不清的措辭。語言表達(dá)耐心傾聽對方觀點(diǎn)，不打斷對方發(fā)言，用點(diǎn)頭或簡短回應(yīng)表示關(guān)注和理解。傾聽技巧面對面溝通010203接聽電話時先自報家門，詢問對方是否方便通話，保持禮貌和尊重。電話禮儀信息傳遞記錄要點(diǎn)在電話中清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，避免使用專業(yè)術(shù)語或復(fù)雜語言，確保對方理解。在通話過程中記錄重要信息，以便后續(xù)跟進(jìn)或整理。電話溝通郵件格式遵循規(guī)范的郵件格式，包括郵件主題、稱呼、正文、結(jié)尾和簽名等部分。內(nèi)容清晰郵件內(nèi)容要簡潔明了，表達(dá)清晰，避免使用過多的修飾詞或長句子。附件處理如有需要，附上相關(guān)文件或資料，并在郵件正文中說明附件內(nèi)容和用途。電子郵件溝通會議準(zhǔn)備在會議中積極發(fā)言，分享觀點(diǎn)和建議，與參會人員互動交流。積極參與會議記錄記錄會議要點(diǎn)和決策結(jié)果，以便后續(xù)跟進(jìn)或整理。提前了解會議議程和參會人員，準(zhǔn)備相關(guān)資料和發(fā)言內(nèi)容。會議溝通商務(wù)溝通表達(dá)技巧05通過語言、文字、符號等方式將信息傳遞給對方，確保對方能夠準(zhǔn)確理解。信息傳遞在商務(wù)溝通中，表達(dá)不僅僅是信息的傳遞，還包括情感的交流，如信任、尊重、合作等。情感交流在商務(wù)場合中，表達(dá)需要清晰地闡述自己的觀點(diǎn)和立場，以便對方理解和接受。觀點(diǎn)闡述表達(dá)的含義表達(dá)的目的解決問題在商務(wù)溝通中，表達(dá)需要針對問題提出解決方案，促進(jìn)問題的有效解決。達(dá)成共識通過有效的表達(dá)，促進(jìn)雙方對問題的理解和共識，推動商務(wù)合作的順利進(jìn)行。建立信任通過真誠、準(zhǔn)確的表達(dá)，建立與對方的信任關(guān)系，為后續(xù)的商務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。表達(dá)在商務(wù)溝通中的技巧清晰簡潔在商務(wù)溝通中，表達(dá)需要清晰簡潔，避免冗長和復(fù)雜的表述，確保對方能夠快速理解。邏輯性強(qiáng)表達(dá)需要具有邏輯性，條理清晰，讓對方能夠跟隨自己的思路理解問題。尊重對方在表達(dá)過程中，需要尊重對方的觀點(diǎn)和立場，避免沖突和誤解的產(chǎn)生。善于傾聽在商務(wù)溝通中，表達(dá)不僅僅是說，還需要善于傾聽對方的意見和建議，促進(jìn)雙方的互動和交流。商務(wù)溝通傾聽技巧06傾聽的定義傾聽是指細(xì)心地聽取別人說話，表現(xiàn)出尊重和理解，是有效溝通的重要組成部分。傾聽的重要性傾聽能夠建立良好的溝通氛圍，促進(jìn)雙方的理解和信任，有助于解決問題和達(dá)成共識。傾聽的含義主動傾聽主動傾聽是指積極地傾聽對方的意見和想法，通過提問和反饋來確認(rèn)理解，鼓勵對方繼續(xù)表達(dá)。提問技巧通過開放式問題引導(dǎo)對方深入表達(dá)，了解對方的真實(shí)想法和需求。反饋技巧及時給予對方反饋，確認(rèn)自己的理解是否正確，鼓勵對方繼續(xù)表達(dá)。被動傾聽被動傾聽是指被動地接受對方的意見和想法，不發(fā)表自己的看法和意見，主要用于了解對方的觀點(diǎn)和態(tài)度。保持沉默在對方表達(dá)時保持沉默，不打斷對方，讓對方充分表達(dá)自己的想法。觀察對方通過觀察對方的表情、語氣和肢體語言等非語言信息，了解對方的情緒和態(tài)度。傾聽的技巧劃分010402050306在商務(wù)溝通中，要專注于對方的表達(dá)，避免分心或打斷對方，表現(xiàn)出尊重和關(guān)注。專注傾聽在傾聽時要避免受到外界干擾，如手機(jī)、電腦等，保持專注。避免干擾在對方表達(dá)完畢后，給予對方反饋，確認(rèn)自己的理解是否正確。給予反饋傾聽在商務(wù)溝通中的技巧010203傾聽在商務(wù)溝通中的技巧理解傾聽在傾聽時要理解對方的觀點(diǎn)和意圖，避免誤解和偏見。嘗試從對方的角度思考問題，理解對方的立場和需求。換位思考在傾聽過程中如有疑問或不明白的地方，要及時向?qū)Ψ匠吻?，避免誤解。澄清疑問提出建議在對方表達(dá)完畢后，可以提出自己的建議和看法，促進(jìn)雙方的合作和交流。積極傾聽在傾聽時要表現(xiàn)出積極的態(tài)度，鼓勵對方繼續(xù)表達(dá)，促進(jìn)雙方的有效溝通。鼓勵表達(dá)通過點(diǎn)頭、微笑等肢體語言鼓勵對方繼續(xù)表達(dá)。傾聽在商務(wù)溝通中的技巧商務(wù)溝通提問技巧07提問是指在商務(wù)溝通中，通過向?qū)Ψ教岢鰡栴}，以獲取所需信息或引導(dǎo)對方表達(dá)觀點(diǎn)的一種技巧。提問的定義提問旨在促進(jìn)雙方交流，增進(jìn)理解，推動商務(wù)合作的順利進(jìn)行。提問的目的提問的含義開放式提問允許對方自由回答，可以獲取更多的信息和觀點(diǎn)，有助于深入了解對方的想法和需求。開放式提問封閉式提問通常只需要對方回答“是”或“否”，有助于快速確認(rèn)信息或澄清問題。封閉式提問假設(shè)式提問通過提出假設(shè)性問題，引導(dǎo)對方思考并表達(dá)觀點(diǎn)，有助于探索新的解決方案。假設(shè)式提問提問的方式提問在商務(wù)溝通中的技巧適時提問在商務(wù)溝通中，要抓住合