互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)質(zhì)量保障協(xié)議

互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)質(zhì)量保障協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)_______1.2定義與解釋1.2.1本協(xié)議中，以下詞語(yǔ)的含義如下：1.2.1.1“甲方”指委托互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)的一方，即客戶。1.2.1.2“乙方”指承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)及質(zhì)量保障的一方，即軟件開發(fā)公司。1.2.1.3“軟件”指乙方根據(jù)甲方要求開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品。1.2.1.4“開發(fā)周期”指從軟件需求分析開始到軟件驗(yàn)收完成的全過(guò)程。1.2.1.5“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”指雙方約定的軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.3目的與原則1.3.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量保障責(zé)任，保證軟件質(zhì)量符合甲方要求。1.3.2雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。1.4適用范圍1.4.1本協(xié)議適用于甲方委托乙方開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)軟件項(xiàng)目。1.5協(xié)議生效與終止1.5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5.2本協(xié)議在合同期限內(nèi)有效，除非因不可抗力或其他法定原因終止。第二章軟件需求與設(shè)計(jì)2.1需求分析2.1.1甲方應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)前，向乙方提供詳細(xì)的項(xiàng)目需求文檔。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的需求文檔，進(jìn)行軟件需求分析，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交需求分析報(bào)告。2.2設(shè)計(jì)方案2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)需求分析報(bào)告，制定軟件設(shè)計(jì)方案。2.2.2設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、技術(shù)選型等內(nèi)容。2.2.3乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)方案，并提交甲方審核。2.3設(shè)計(jì)審核2.3.1甲方應(yīng)在收到設(shè)計(jì)方案后，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核。2.3.2如甲方對(duì)設(shè)計(jì)方案有異議，應(yīng)提出修改意見，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改。第三章軟件開發(fā)與測(cè)試3.1開發(fā)環(huán)境3.1.1乙方應(yīng)提供軟件開發(fā)所需的硬件和軟件環(huán)境。3.1.2甲方應(yīng)對(duì)開發(fā)環(huán)境進(jìn)行審核，保證滿足項(xiàng)目需求。3.2開發(fā)過(guò)程3.2.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行軟件開發(fā)工作。3.2.2開發(fā)過(guò)程中，乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)開發(fā)進(jìn)度。3.3軟件測(cè)試3.3.1乙方應(yīng)按照測(cè)試計(jì)劃，對(duì)軟件進(jìn)行功能測(cè)試、功能測(cè)試、安全測(cè)試等。3.3.2乙方應(yīng)保證軟件質(zhì)量達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.4測(cè)試報(bào)告3.4.1乙方應(yīng)在軟件測(cè)試完成后，提交測(cè)試報(bào)告。3.4.2測(cè)試報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄測(cè)試過(guò)程、測(cè)試結(jié)果、問(wèn)題及解決方案。第四章軟件驗(yàn)收4.1驗(yàn)收條件4.1.1軟件應(yīng)滿足需求分析報(bào)告中的要求。4.1.2軟件應(yīng)通過(guò)乙方進(jìn)行的全部測(cè)試。4.1.3甲方應(yīng)對(duì)軟件進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。4.2驗(yàn)收流程4.2.1甲方應(yīng)在收到軟件及驗(yàn)收材料后，進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。4.2.2驗(yàn)收測(cè)試通過(guò)后，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向乙方出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。4.3驗(yàn)收爭(zhēng)議4.3.1如甲方對(duì)軟件驗(yàn)收結(jié)果有異議，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告出具后10個(gè)工作日內(nèi)提出。4.3.2雙方應(yīng)就驗(yàn)收爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成，可提交仲裁機(jī)構(gòu)解決。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.1.1軟件的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.1.2乙方不得將軟件的、設(shè)計(jì)圖紙等知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于其他項(xiàng)目。5.2保密義務(wù)5.2.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及項(xiàng)目信息負(fù)有保密義務(wù)。5.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露協(xié)議內(nèi)容或項(xiàng)目信息。第六章軟件維護(hù)與服務(wù)6.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容6.1.1乙方應(yīng)提供軟件的常規(guī)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件的更新、修復(fù)和功能優(yōu)化。6.1.2乙方應(yīng)在收到甲方維護(hù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在合理的時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)工作。6.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間6.2.1對(duì)于緊急的軟件故障，乙方應(yīng)在收到通知后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在12小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案。6.2.2對(duì)于非緊急的維護(hù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在收到通知后的5個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。6.3維護(hù)費(fèi)用6.3.1常規(guī)維護(hù)服務(wù)在合同期限內(nèi)免費(fèi)提供。6.3.2如甲方需要額外的定制化維護(hù)服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商費(fèi)用。6.4維護(hù)記錄6.4.1乙方應(yīng)記錄所有維護(hù)活動(dòng)，包括維護(hù)內(nèi)容、時(shí)間、解決方案等。6.4.2甲方有權(quán)要求乙方提供維護(hù)活動(dòng)的詳細(xì)記錄。第七章軟件更新與升級(jí)7.1更新策略7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)軟件的運(yùn)行情況和市場(chǎng)需求，定期發(fā)布軟件更新。7.1.2更新應(yīng)包括但不限于錯(cuò)誤修復(fù)、功能增強(qiáng)和功能提升。7.2升級(jí)流程7.2.1乙方應(yīng)提前通知甲方即將發(fā)布的軟件升級(jí)計(jì)劃。7.2.2甲方應(yīng)在收到升級(jí)通知后，對(duì)升級(jí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，并確認(rèn)是否需要升級(jí)。7.3升級(jí)費(fèi)用7.3.1如升級(jí)涉及重大功能變更或系統(tǒng)重構(gòu)，雙方應(yīng)協(xié)商確定升級(jí)費(fèi)用。7.3.2升級(jí)費(fèi)用應(yīng)在升級(jí)前明確，并在升級(jí)完成后進(jìn)行結(jié)算。7.4升級(jí)支持7.4.1乙方應(yīng)在升級(jí)過(guò)程中提供必要的技術(shù)支持。7.4.2乙方應(yīng)保證升級(jí)后的軟件功能符合原合同要求。第八章技術(shù)支持與服務(wù)8.1技術(shù)支持內(nèi)容8.1.1乙方應(yīng)提供軟件的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于用戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢服務(wù)等。8.1.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)覆蓋軟件的正常使用范圍。8.2技術(shù)支持響應(yīng)8.2.1乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8.2.2乙方應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)解決甲方提出的技術(shù)問(wèn)題。8.3服務(wù)質(zhì)量保證8.3.1乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。8.4服務(wù)費(fèi)用8.4.1技術(shù)支持服務(wù)在合同期限內(nèi)免費(fèi)提供。8.4.2如甲方需要額外的技術(shù)支持服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商費(fèi)用。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證軟件及其存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)安全。9.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行安全審計(jì)，以發(fā)覺并修復(fù)安全漏洞。9.2隱私保護(hù)9.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方用戶的數(shù)據(jù)隱私。9.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將用戶數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的。9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份的完整性和可恢復(fù)性。9.3.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第十章項(xiàng)目管理與溝通10.1項(xiàng)目管理10.1.1雙方應(yīng)建立有效的項(xiàng)目管理機(jī)制，保證項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行。10.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，包括開發(fā)進(jìn)度、測(cè)試進(jìn)度等。10.2溝通機(jī)制10.2.1雙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，保證信息及時(shí)傳遞。10.2.2雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題解決。10.3項(xiàng)目文檔10.3.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)整理和保存項(xiàng)目文檔，包括需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試文檔等。10.3.2甲方有權(quán)查閱項(xiàng)目文檔，并要求乙方提供必要的解釋和說(shuō)明。第十一章合同履行與監(jiān)督11.1履行義務(wù)11.1.1甲方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)支付乙方相應(yīng)的款項(xiàng)。11.1.2乙方應(yīng)按照合同約定，完成軟件開發(fā)、維護(hù)和服務(wù)等義務(wù)。11.2履行監(jiān)督11.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，保證乙方履行合同義務(wù)。11.2.2乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并提供必要的合作。11.3履行變更11.3.1如遇不可抗力或項(xiàng)目需求變更，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容。11.3.2任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并作為合同附件。第十二章違約責(zé)任12.1違約行為12.1.1若甲方未按約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付違約金。12.1.2若乙方未按約定完成工作，應(yīng)向甲方支付違約金。12.2違約處理12.2.1一方違約后，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。12.2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、恢復(fù)原狀等。12.3違約通知12.3.1一方違約后，另一方應(yīng)在發(fā)覺違約事實(shí)后的15個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出違約通知。12.3.2違約通知應(yīng)以書面形式發(fā)出。第十三章合同解除與終止13.1合同解除13.1.1雙方協(xié)商一致，可解除合同。13.1.2出現(xiàn)法律規(guī)定的解除合同的情形時(shí)，一方可通知對(duì)方解除合同。13.2合同終止13.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。13.2.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的工作。13.3合同終止后的處理13.3.1合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，