全媒體危機(jī)公關(guān)策略試題及答案

全媒體危機(jī)公關(guān)策略試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不是全媒體危機(jī)公關(guān)的核心原則？

A.及時性

B.透明性

C.保密性

D.主動性

2.在全媒體危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的能力？

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.應(yīng)急處理能力

C.創(chuàng)新思維能力

D.簡單的文案編輯能力

3.在處理全媒體危機(jī)事件時，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)該遵循的原則？

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.維護(hù)企業(yè)形象

C.追求利益最大化

D.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

4.全媒體危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是？

A.控制信息傳播

B.恢復(fù)企業(yè)形象

C.避免法律風(fēng)險

D.調(diào)查事件原因

5.以下哪項(xiàng)不是全媒體危機(jī)公關(guān)的常用策略？

A.媒體監(jiān)測

B.媒體引導(dǎo)

C.媒體封鎖

D.媒體合作

6.在全媒體危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.網(wǎng)絡(luò)輿論

B.傳統(tǒng)媒體

C.社交媒體

D.個人博客

7.以下哪項(xiàng)不是全媒體危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對步驟？

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對方案

C.推行應(yīng)對措施

D.等待危機(jī)平息

8.在全媒體危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該遵循的道德準(zhǔn)則？

A.誠實(shí)守信

B.尊重事實(shí)

C.避免虛假宣傳

D.追求利益最大化

9.以下哪項(xiàng)不是全媒體危機(jī)公關(guān)的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.個人博客

D.企業(yè)內(nèi)部論壇

10.在全媒體危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該關(guān)注的內(nèi)容？

A.網(wǎng)絡(luò)輿論

B.傳統(tǒng)媒體

C.社交媒體

D.媒體監(jiān)測

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

11.全媒體危機(jī)公關(guān)的主要任務(wù)包括？

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.避免法律風(fēng)險

C.控制信息傳播

D.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

12.全媒體危機(jī)公關(guān)的常用策略有？

A.媒體監(jiān)測

B.媒體引導(dǎo)

C.媒體封鎖

D.媒體合作

13.全媒體危機(jī)公關(guān)的傳播渠道包括？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.個人博客

D.企業(yè)內(nèi)部論壇

14.全媒體危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的能力有？

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.應(yīng)急處理能力

C.創(chuàng)新思維能力

D.簡單的文案編輯能力

15.全媒體危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對步驟包括？

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對方案

C.推行應(yīng)對措施

D.等待危機(jī)平息

三、判斷題（每題2分，共10分）

16.全媒體危機(jī)公關(guān)的核心原則是及時性、透明性和主動性。（）

17.在處理全媒體危機(jī)事件時，保密性是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該遵循的原則之一。（）

18.全媒體危機(jī)公關(guān)的目的是為了維護(hù)企業(yè)形象，避免法律風(fēng)險。（）

19.全媒體危機(jī)公關(guān)的常用策略包括媒體監(jiān)測、媒體引導(dǎo)和媒體封鎖。（）

20.全媒體危機(jī)公關(guān)的傳播渠道包括新聞媒體、社交媒體、個人博客和企業(yè)內(nèi)部論壇。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：在全媒體危機(jī)公關(guān)中，如何有效控制信息傳播？

答案：在全媒體危機(jī)公關(guān)中，有效控制信息傳播可以通過以下幾種方式實(shí)現(xiàn)：

-建立危機(jī)公關(guān)信息發(fā)布平臺，確保信息的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。

-與媒體建立良好的關(guān)系，及時提供官方信息，避免謠言的傳播。

-利用社交媒體平臺進(jìn)行信息發(fā)布，快速響應(yīng)輿論，引導(dǎo)公眾關(guān)注官方信息。

-對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面信息。

-在必要時，采取法律手段維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

2.題目：在全媒體危機(jī)公關(guān)中，如何制定有效的應(yīng)對方案？

答案：制定有效的全媒體危機(jī)公關(guān)應(yīng)對方案需要考慮以下步驟：

-分析危機(jī)原因，確定危機(jī)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。

-組建專業(yè)的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，明確各成員職責(zé)。

-制定危機(jī)公關(guān)策略，包括信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、媒體溝通等。

-制定應(yīng)急預(yù)案，明確危機(jī)發(fā)生時的處理流程。

-定期進(jìn)行危機(jī)模擬演練，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對危機(jī)的能力。

3.題目：在全媒體危機(jī)公關(guān)中，如何維護(hù)企業(yè)形象？

答案：在全媒體危機(jī)公關(guān)中，維護(hù)企業(yè)形象可以通過以下措施實(shí)現(xiàn)：

-保持信息透明，及時發(fā)布事件進(jìn)展和官方立場。

-強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會責(zé)任，展現(xiàn)企業(yè)的正面形象。

-通過媒體溝通，傳遞企業(yè)正面信息，引導(dǎo)輿論。

-在危機(jī)平息后，開展品牌重塑活動，提升企業(yè)形象。

-加強(qiáng)內(nèi)部管理，預(yù)防類似危機(jī)的再次發(fā)生。

五、論述題

題目：論述全媒體時代下企業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

答案：在全媒體時代，社交媒體已成為信息傳播的重要渠道，對企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)具有重要意義。以下是從幾個方面論述企業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)：

1.建立官方社交媒體賬號：企業(yè)應(yīng)建立官方社交媒體賬號，如微博、微信公眾號等，作為危機(jī)公關(guān)的官方發(fā)布平臺。通過官方賬號發(fā)布信息，有助于提高信息的權(quán)威性和可信度。

2.快速響應(yīng)輿論：在危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)迅速通過社交媒體了解公眾關(guān)切和輿論動態(tài)，及時回應(yīng)公眾疑問，避免謠言的傳播。同時，對負(fù)面輿論進(jìn)行有效引導(dǎo)，減輕危機(jī)影響。

3.主動發(fā)布信息：企業(yè)應(yīng)主動通過社交媒體發(fā)布危機(jī)事件的相關(guān)信息，包括事件背景、處理措施、進(jìn)展情況等。這樣可以避免信息不對稱，降低公眾猜測和恐慌。

4.引導(dǎo)輿論走向：企業(yè)可以借助社交媒體平臺，發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論走向。例如，通過展示企業(yè)社會責(zé)任、公益事業(yè)等方面的內(nèi)容，提升企業(yè)形象。

5.加強(qiáng)與公眾互動：企業(yè)可以通過社交媒體平臺與公眾進(jìn)行互動，了解公眾關(guān)切，回應(yīng)公眾意見。這種互動有助于建立企業(yè)與公眾之間的信任，提高企業(yè)危機(jī)公關(guān)的效果。

6.利用社交媒體進(jìn)行宣傳：在危機(jī)平息后，企業(yè)可以利用社交媒體進(jìn)行宣傳，恢復(fù)企業(yè)形象。例如，發(fā)布正面新聞、舉辦線上線下活動等，提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

7.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)：企業(yè)應(yīng)定期對員工進(jìn)行社交媒體使用培訓(xùn)，確保員工在危機(jī)發(fā)生時能夠正確應(yīng)對，避免因個人不當(dāng)行為引發(fā)次生危機(jī)。

8.監(jiān)測和分析社交媒體數(shù)據(jù)：企業(yè)應(yīng)利用社交媒體數(shù)據(jù)分析工具，實(shí)時監(jiān)測輿論動態(tài)，分析危機(jī)傳播路徑，為危機(jī)公關(guān)提供數(shù)據(jù)支持。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：保密性不是危機(jī)公關(guān)的核心原則，危機(jī)公關(guān)強(qiáng)調(diào)的是信息的透明和公開。

2.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要具備較強(qiáng)的文案編輯能力，以應(yīng)對各種信息發(fā)布和溝通需求。

3.C

解析思路：追求利益最大化不是危機(jī)公關(guān)的原則，危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是控制危機(jī)影響，維護(hù)企業(yè)形象。

4.A

解析思路：及時性是危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)，因?yàn)榭焖夙憫?yīng)可以減少危機(jī)的擴(kuò)散和影響。

5.C

解析思路：媒體封鎖不是危機(jī)公關(guān)的策略，封鎖信息往往會導(dǎo)致信息的進(jìn)一步傳播和誤解。

6.D

解析思路：個人博客不屬于危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要關(guān)注的常規(guī)傳播渠道，通常是個人言論的發(fā)布平臺。

7.D

解析思路：等待危機(jī)平息不是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對步驟，而是危機(jī)處理后的結(jié)果。

8.D

解析思路：追求利益最大化違背了危機(jī)公關(guān)的道德準(zhǔn)則，危機(jī)公關(guān)應(yīng)以社會責(zé)任和公眾利益為重。

9.D

解析思路：企業(yè)內(nèi)部論壇不屬于全媒體危機(jī)公關(guān)的傳播渠道，它是企業(yè)內(nèi)部的信息交流平臺。

10.D

解析思路：媒體監(jiān)測是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要關(guān)注的內(nèi)容，有助于及時了解危機(jī)傳播情況。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

11.ABCD

解析思路：全媒體危機(jī)公關(guān)的主要任務(wù)包括恢復(fù)企業(yè)形象、避免法律風(fēng)險、控制信息傳播和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

12.ABD

解析思路：媒體監(jiān)測、媒體引導(dǎo)和媒體合作是全媒體危機(jī)公關(guān)的常用策略，媒體封鎖通常不被推薦。

13.ABC

解析思路：新聞媒體、社交媒體和個人博客是全媒體危機(jī)公關(guān)的傳播渠道，企業(yè)內(nèi)部論壇不屬于公共傳播渠道。

14.ABCD

解析思路：溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力、創(chuàng)新思維能力和文案編輯能力是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的能力。

15.ABCD

解析思路：分析危機(jī)原因、制定應(yīng)對方案、推行應(yīng)對措施和等待危機(jī)平息是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對步驟。

三、判斷題（每題2分，共10分）

16.√

解析思路：及時性、透明性和主動性是全媒體危機(jī)公關(guān)的核心原則，有助于快速有效地處理危機(jī)。

17.×

解析思路：保密性不是危機(jī)公