客戶服務(wù)熱線效能報告表_第1頁
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客戶服務(wù)效能報告表序號服務(wù)時間接聽時長通話時長通話率接通率客戶滿意度服務(wù)問題分類備注12345表格說明：服務(wù)時間：統(tǒng)計客服服務(wù)的總時長，單位為小時。接聽時長：客服人員接聽電話的總時長，單位為分鐘。通話時長：客戶與客服通話的總時長，單位為分鐘。通話率：客服被撥打的總次數(shù)。接通率：客服接通的總次數(shù)與被撥打總次數(shù)的比值?？蛻魸M意度：根據(jù)調(diào)查或評價得出的客戶滿意度得分。服務(wù)問題分類：對客戶反饋的問題進行分類，如投訴、咨詢、建議等。備注：對服務(wù)過程中出現(xiàn)的特殊情況或總結(jié)進行記錄?？蛻舴?wù)效能報告表日期平均接通時間（秒）通話時長占比（%）客戶滿意度評分問題解決率問題類別高峰時段備注表格說明：日期：記錄報告所針對的日期范圍。平均接通時間（秒）：客戶撥打后，接通電話的平均等待時間。通話時長占比（%）：每次通話時長在所有通話時長中所占的百分比。客戶滿意度評分：客戶對服務(wù)滿意度的評分，通常以15或010等分數(shù)制表示。問題解決率：客服成功解決客戶問題的比例。問題類別：對客戶提出問題的分類，如產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、投訴建議等。高峰時段：一天中客戶撥打的最繁忙時間段。備注：對當(dāng)日或當(dāng)周的服務(wù)情況進行簡要說明或記錄特殊事件?？蛻舴?wù)效能報告表日期通話量平均等待時間（秒）一次通話時長（分鐘）客戶滿意度（%）問題解決率（%）常見問題類型特殊事件表格說明：日期：記錄報告所涵蓋的具體日期。通話量：客戶服務(wù)在此日期內(nèi)的總通話次數(shù)。平均等待時間（秒）：客戶撥打后，平均的等待接聽時間。一次通話時長（分鐘）：平均每次通話的持續(xù)時間?？蛻魸M意度（%）：客戶對服務(wù)滿意度的評分百分比。問題解決率（%）：客服成功解決問題的比例。常見問題類型：統(tǒng)計在此日期內(nèi)客戶咨詢或反

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