醫(yī)學(xué)資料 如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力學(xué)習(xí)課件

主講:天津長(zhǎng)庚醫(yī)院

如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力管理的本質(zhì)

管理的本質(zhì)就是追求（組織）效率。效率是管理的靈魂，它既是管理所追求的最終目的，也是判斷管理成敗的最終標(biāo)準(zhǔn)，管理就是為了使組織獲得更大的效率，更快更好地達(dá)到組織的目的。管理的根本原因在于:外部環(huán)境的不確定性?xún)?nèi)部資源的有限性管理的目的

管理的目的是為了要達(dá)成醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),一切的管理工具與方法，必須以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為歸依。在運(yùn)用中要牢記:有效果與有道理更重要。

顧客人力資源財(cái)務(wù)信息時(shí)間物流管理的對(duì)象醫(yī)院目標(biāo)科室目標(biāo)員工目標(biāo)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)管理：培養(yǎng)下屬督導(dǎo)跟蹤/輔導(dǎo)階段小結(jié)考核綜合等級(jí)評(píng)定培訓(xùn)計(jì)劃管理工作流程核心結(jié)果目標(biāo)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)估績(jī)效監(jiān)督指導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象人力、物力、財(cái)力、信息及管理系統(tǒng)人變動(dòng)低高控制機(jī)能預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)愿景、價(jià)值、醫(yī)院文化進(jìn)行方式指示、監(jiān)督、鞭策期望、承諾經(jīng)常用語(yǔ)效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn)應(yīng)具備特質(zhì)進(jìn)取心責(zé)任心執(zhí)行力

自信有遠(yuǎn)見(jiàn)有膽略（魄力）信念喜歡變革對(duì)資源有強(qiáng)的整合能力管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待目標(biāo)態(tài)度以非個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo)

以個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo)

冒險(xiǎn)性?xún)A向傾向于把工作視為可以達(dá)到的過(guò)程傾向于冒險(xiǎn)，當(dāng)機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)很高時(shí)尤其如此關(guān)注點(diǎn)喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨(dú)行為

關(guān)注的是觀點(diǎn)，以一種更為直覺(jué)和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系

工作任務(wù)主要處理復(fù)雜的問(wèn)題，通過(guò)制定正式計(jì)劃、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果，而達(dá)到有序一致的狀態(tài)

開(kāi)發(fā)未來(lái)前景而確定前進(jìn)方向，然后把這種前景與其他人進(jìn)行交流，并激勵(lì)其他人克服障礙達(dá)到這一目標(biāo)主要技能技術(shù)技能人際技能概念技能人際技能管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo)2推動(dòng)醫(yī)院變革3獲得并總體分配醫(yī)院資源4維持良好的公共關(guān)系5確定醫(yī)院組織架構(gòu)6保證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點(diǎn):（戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院品牌市場(chǎng)份額持續(xù)發(fā)展

醫(yī)院不同層次人員的角色定位

職能部門(mén)管理人員1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)2制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃3為高層決策提供信息4輔助高層決策5為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法6維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶(hù)的關(guān)系7為醫(yī)院發(fā)展開(kāi)發(fā)各種資源關(guān)注焦點(diǎn)：（目標(biāo)計(jì)劃）工作計(jì)劃地位認(rèn)同團(tuán)隊(duì)建設(shè)

醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任1根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施。2維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。3有效調(diào)動(dòng)各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。4獎(jiǎng)懲與激勵(lì)中層管理人員。5維持與客戶(hù)的良好關(guān)系。關(guān)注焦點(diǎn)：（計(jì)劃實(shí)現(xiàn)）落實(shí)任務(wù)信息反饋實(shí)施激勵(lì)

優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求

對(duì)生活充滿(mǎn)激情并滿(mǎn)懷成就大事的夢(mèng)想擁有誠(chéng)信的品德和社會(huì)責(zé)任感廣泛的知識(shí)面和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)良好的溝通能力和富有魅力的親和力解決實(shí)際問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力良好的社會(huì)適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)精神

熱情是主宰和激勵(lì)我一切才能的力量，如果沒(méi)有激情，生命會(huì)顯得蒼白和凄涼?！?jiǎng)∽骷夷釥?西蒙優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型

最基本的兩種能力是：

規(guī)劃能力：有能力對(duì)所制定的目標(biāo)進(jìn)行論證說(shuō)明，確定重點(diǎn)，制定行動(dòng)計(jì)劃，最終達(dá)到目的。

溝通能力：有能力說(shuō)明自己的意見(jiàn)，觀察別人的反映，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，對(duì)其意見(jiàn)進(jìn)行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型

建立在兩種基本能力之上的另外8種能力是：

決策能力：能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì),把握事物發(fā)展的規(guī)律,并找出問(wèn)題的關(guān)鍵。有根據(jù)不全面信息分析、評(píng)價(jià)、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。有前瞻力，有遠(yuǎn)見(jiàn)，并能制定戰(zhàn)略計(jì)劃。

領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目標(biāo)，讓人接受一種觀點(diǎn)、一個(gè)方案，或一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。進(jìn)行組織落實(shí)，確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及范圍，并有進(jìn)行工作追蹤。有能力設(shè)計(jì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，制定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度，并組織實(shí)施。

執(zhí)行能力：具有正確實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，核定行動(dòng)計(jì)劃，制定具體落實(shí)方案的能力。

優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型

授權(quán)能力：有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。

適應(yīng)能力：在變化的形勢(shì)中，面對(duì)不同的對(duì)手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。

創(chuàng)新能力：在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會(huì)價(jià)值的新理論、新觀點(diǎn)、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見(jiàn)解、解決新問(wèn)題的能力。

激勵(lì)能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。

學(xué)習(xí)能力：有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)踐中的能力。中層管理人員的“3Q”

智慧商數(shù)（IQ）：是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解掌握程度。

情緒商數(shù)（EQ）：是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌握和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。

逆境商數(shù)（AQ）：是指一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)緩解自己的壓力、渡過(guò)難關(guān)的能力。

IQ高，EQ低，表明有智慧有學(xué)識(shí)，但不能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；EQ高，IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，但卻不能面對(duì)逆境。什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)執(zhí)行是好中層管理人員的首要任務(wù)執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心成分如何提高執(zhí)行力

執(zhí)行力＝準(zhǔn)度（方向）×精度（品質(zhì)）×速度(效率）

正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0如何提高執(zhí)行力？戰(zhàn)略+組織機(jī)構(gòu)+人+制度+有效的執(zhí)行=目標(biāo)錯(cuò)誤的假設(shè)+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=人類(lèi)萬(wàn)劫不復(fù)的災(zāi)難提高執(zhí)行力的三個(gè)要素意愿承諾技能盡可能把工作做得最好中層管理人員，思想觀念,行動(dòng)持之以恒,不輕言放棄執(zhí)行力的前提執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力的保證醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)中層干部的十大期望

1中層干部必須有能力理解院長(zhǎng)的真實(shí)意圖，而且能夠把這些意圖正確地傳達(dá)到員工當(dāng)中。2中層干部必須能夠監(jiān)督工作的進(jìn)行，以確保能夠按照院長(zhǎng)所期望的方式和進(jìn)度完成任務(wù)。3中層干部必須能夠準(zhǔn)確地向上匯報(bào)，并且能夠?yàn)樵洪L(zhǎng)提供決策的信息和建議。4中層干部必須能夠而且愿意與其他部門(mén)合作，使摩擦降低到最低限度。5中層干部必須能夠控制部門(mén)內(nèi)不可避免發(fā)生的問(wèn)題，而不使問(wèn)題升級(jí)到院長(zhǎng)那里。醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)中層干部的十大期望

6中層干部必須能夠保持員工士氣，使他們創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)，同時(shí)還要保證紀(jì)律。7中層干部必須比科室內(nèi)的任何一個(gè)人都更了解本科室的整體工作情況。8中層干部必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更富有效率，更容易接受新的體制和程序。9中層干部必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務(wù)和晉升的機(jī)會(huì)。10中層干部必須為科室內(nèi)發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任，無(wú)論是工作的數(shù)量和質(zhì)量，還是員工的行為。大部分公立醫(yī)院的怪現(xiàn)象

活躍著一批高談闊論的思想家，牢騷滿(mǎn)腹的改革倡導(dǎo)者。高層怪中層；中層怪員工；員工怪中層；中層又反過(guò)來(lái)怪高層；每個(gè)人都眼盯著別人。

一項(xiàng)調(diào)查顯示：整整一年時(shí)間里，許多公司只有15%的時(shí)間在為顧客提供服務(wù)，其余85%的時(shí)間所做工作對(duì)顧客而言根本沒(méi)有意義。公司為了維護(hù)組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時(shí)間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開(kāi)會(huì)、解決人事問(wèn)題、處理各種管理紛爭(zhēng)上了，此時(shí)企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。企業(yè)的問(wèn)題醫(yī)院存在嗎？醫(yī)院執(zhí)行力低下的原因

建立一個(gè)不依賴(lài)能人的執(zhí)行力系統(tǒng)。建立執(zhí)行力組織的目的醫(yī)院成功的關(guān)鍵因素

30%靠機(jī)遇30%靠策略40%靠執(zhí)行力平安保險(xiǎn)馬明哲：核心競(jìng)爭(zhēng)力就是所謂的執(zhí)行力。聯(lián)想柳傳志：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人。邁克.戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)力求完美，切實(shí)執(zhí)行。什么是執(zhí)行力院長(zhǎng)首先要重視執(zhí)行執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)。執(zhí)行是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作。執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心部分。執(zhí)行的核心是三個(gè)流程：人員流程戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程

執(zhí)行的習(xí)慣從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始然后是中層干部最后是一線員工正確認(rèn)識(shí)“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程。執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力、手段和意愿。決策執(zhí)行力計(jì)劃目標(biāo)手段能力執(zhí)行如何以對(duì)的方式來(lái)達(dá)到目標(biāo)意愿遵守有效執(zhí)行的七原則一1原則一、領(lǐng)導(dǎo)原則第一、協(xié)調(diào)第二2原則二、管理服務(wù)第一、管理第二3原則三、團(tuán)隊(duì)參與第一、培訓(xùn)第二二4原則四、系統(tǒng)機(jī)制第一、制度第二三5原則五、執(zhí)行前挑戰(zhàn)第一、成敗第二6原則六、執(zhí)行中速度第一、完美第二7原則七、執(zhí)行后結(jié)果第一、理由第二

歡迎交流謝謝地址:天津市河北區(qū)中山北路11號(hào)(北站立交橋頭北寧公園旁)健康熱線：400-6703-120加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長(zhǎng)久的發(fā)展。3月-253月-25Thursday,March27,2025人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。14:48:5514:48:5514:483/27/20252:48:55PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。3月-2514:48:5514:48Mar-2527-Mar-25重于泰山，輕于鴻毛。14:48:5514:48:5514:48Thursday,March27,2025安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。3月-253月-2514:48:5514:48:55March27,2025加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2025年3月27日2:48下午3月-253月-25追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。27三月20252:48:55下午14:48:553月-25專(zhuān)業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步提升離退休工作的質(zhì)量和水平。三月252:48下午3月-2514:48March27,2025時(shí)間是人類(lèi)發(fā)展的空間。2025/3/2714:48:5514:48:5527March2025科學(xué)