一級(jí)人力資源管理師復(fù)習(xí)資料勞動(dòng)關(guān)系

企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)）

勞動(dòng)關(guān)系管理講義遼寧歐美亞職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校1本章結(jié)構(gòu)第一節(jié)集體協(xié)商的內(nèi)容與特征……………515-530第二節(jié)重大突發(fā)事件管理…530-549第三節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟………549-571第四節(jié)工作壓力管理與員工援助計(jì)劃……571-583第五節(jié)和諧勞動(dòng)關(guān)系的營(yíng)造………………583-6042第一節(jié)集體協(xié)商的內(nèi)容與特征【知識(shí)要求】一、集體協(xié)商的內(nèi)容………………515二、集體談判的范圍論……………516三、效率合約…………518（一）集體談判的約束條件（二）工會(huì)弱化約束的努力（三）效率合約四、集體協(xié)商的特點(diǎn)…524五、集體協(xié)商談判策略的含義……5253第一節(jié)

集體協(xié)商的內(nèi)容與特征學(xué)習(xí)目標(biāo)：明確集體協(xié)商的內(nèi)容、特點(diǎn)和相關(guān)概念；掌握集體談判范圍論、效率合約等集體談判的基本原理，集體協(xié)商中選擇談判策略的注意事項(xiàng)，以和具體應(yīng)用的程序和方法4一、集體協(xié)商的內(nèi)容5151、集體合同：用人單位與本單位職工依法就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。2、專項(xiàng)集體合同：用人單位與本單位職工依法，就集體協(xié)商的某項(xiàng)內(nèi)容簽訂的專項(xiàng)書面協(xié)議。3、簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同，以和確定相關(guān)事宜，應(yīng)當(dāng)采取集體協(xié)商的方式，主要采取協(xié)商會(huì)議的形式5二、集體談判的范圍論516工會(huì)上限A實(shí)際交涉區(qū)工會(huì)堅(jiān)持點(diǎn)B雇主堅(jiān)持點(diǎn)CD雇主下限不確定性范圍雇主工會(huì)圖6-1可以達(dá)成協(xié)議的范圍論圖解不確定性范圍A工會(huì)上限B工會(huì)堅(jiān)持點(diǎn)C雇主堅(jiān)持點(diǎn)雇主下限D(zhuǎn)雇主工會(huì)圖6-2不能達(dá)成協(xié)議的范圍論圖解6集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)確定，主要取決的因素：1）宏觀經(jīng)濟(jì)狀況；2）勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供求狀況與雇員的組織程度；3）企業(yè)貨幣工資的支付能力；4）其它工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng)；5）雙方代表談判技巧、工會(huì)的組織程度、團(tuán)結(jié)程度、以和道德因素與社會(huì)輿論傾向等諸多影響。7三、效率合約518（一）集體談判的約束條件1、集體協(xié)商談判：勞動(dòng)關(guān)系雙方?jīng)Q定勞動(dòng)條件的行為和過程，其目的是達(dá)成集體合同。2、制約因素：政府、市場(chǎng)（決定性作用）。（二）工會(huì)弱化約束的努力1、勞動(dòng)力需求的工資彈性的影響是最大的。2、勞動(dòng)力需求的工資彈性取決于四個(gè)因素：①替代勞動(dòng)力要素投入的難易程度；②產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性；③其他要素投入的供給彈性；④勞動(dòng)力成本占總成本的比重。（三）效率合約5211、在約束條件下工會(huì)效用最大化：2、效率合約模型：帕累托最優(yōu)8

勞動(dòng)力需求彈性主要取決于四個(gè)因素。四個(gè)因素與勞動(dòng)力需求彈性存在正相關(guān)關(guān)系。勞動(dòng)力需求曲線是一條右下傾斜的曲線。在勞動(dòng)力需求曲線缺乏彈性的快速增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)中，工會(huì)提高工資能力強(qiáng)；反之，勞動(dòng)力需求工資彈性極高產(chǎn)業(yè)以和勞動(dòng)力需求曲線向左平移的產(chǎn)業(yè)中，工會(huì)提高工資的能力弱。9四、集體協(xié)商的特點(diǎn)524談判的不確定性可以概括為：1、談判本身的不確定性。2、談判未來的不確定性。3、談判的不確定性和特殊復(fù)雜性

談判的復(fù)雜性原因：1、勞動(dòng)力是附著在勞動(dòng)者身上的，勞動(dòng)者把勞動(dòng)力讓渡給雇主，兩者必然形成一種人身關(guān)系。2、工資只是勞動(dòng)條件的一個(gè)方面，集體談判不僅僅涉和工資的決定問題，而且必然涉和勞動(dòng)條件的其他方面。3、工人與雇主之間的關(guān)系是長(zhǎng)期的。10五、集體協(xié)商談判策略的含義525概念：協(xié)商談判代表為取得預(yù)期的協(xié)商談判目標(biāo)而采取的措施和手段的總和。1、談判策略是在談判中揚(yáng)長(zhǎng)避短和爭(zhēng)取手段的有力手段。2、談判策略是維護(hù)自身利益的有效工具。3、靈活運(yùn)用談判策略有利于順利通過談判過程的各個(gè)階段。4、合理運(yùn)用談判策略有助于促使談判雙方盡早達(dá)成協(xié)議。11第一節(jié)集體協(xié)商的內(nèi)容與特征【能力要求】一、集體協(xié)商談判策略的選擇：525二、集體協(xié)商談判策略的應(yīng)用：527（一）系統(tǒng)地掌握相關(guān)信息（二）創(chuàng)造和諧的協(xié)商談判氣氛（三）妥協(xié)與讓步（四）目標(biāo)分解（五）其他措施手段12一、集體協(xié)商談判策略的選擇5251、堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)：1）協(xié)商方案的公平性；2）注重清理；3）排除主觀判斷的恒定行2、堅(jiān)持長(zhǎng)期共同利益取向1）了解對(duì)方最迫切的需求；2）研究對(duì)方利益的多重性；3）注意談判對(duì)方的其他利益3、注意對(duì)事不對(duì)人

1）不宜隨意讓步；2）不要將人與事并行爭(zhēng)論；3）交換意見雙向溝通4、協(xié)商談判策略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一致性1）樹立全局觀；2）樹立以市場(chǎng)為中心的觀念；3）正確處理激勵(lì)與效率的關(guān)系13二、集體協(xié)商談判策略的應(yīng)用5271、系統(tǒng)地掌握相關(guān)信息2、創(chuàng)造和諧的協(xié)商談判氣氛3、妥協(xié)和讓步（表6-1讓步形式匯總表）4、目標(biāo)分解5、其他措施和手段1）按重要程度確定材料的順序，依情況提交；2）僵局時(shí)可以采取讓其他代表發(fā)言或休會(huì)；3）充分運(yùn)用代表的“有限權(quán)利”；4）有完整的記錄14集體協(xié)商中，協(xié)商雙方應(yīng)掌握下列信息（1）地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)的人工成本水平。（2）地區(qū)、行業(yè)的平均工資水平。（3）當(dāng)?shù)卣l(fā)布的工資指導(dǎo)線、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位。（4）本地區(qū)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)。（5）企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。（6）企業(yè)資產(chǎn)保值增值。（7）上年度企業(yè)工資總額和平均工資水平（8）其他與工資集體協(xié)商有關(guān)的情況15第二節(jié)重大突發(fā)事件處理【知識(shí)要求】一、勞工問題和其特點(diǎn)………………530（一）勞工問題與勞工階層；（二）勞工問題的特點(diǎn)二、突發(fā)事件的表現(xiàn)形式……………534（一）重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故（二）重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故（三）重大勞動(dòng)爭(zhēng)議（四）勞資沖突（五）其他突發(fā)事件三、突發(fā)事件的特點(diǎn)……536（一）突發(fā)性和不可預(yù)期性

（二）群體性（三）社會(huì)的影響性（四）利益的矛盾性16第二節(jié)重大突發(fā)事件管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握處理種類突發(fā)事件的主要對(duì)策，包括處理突發(fā)事件的一般對(duì)策、重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故、重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議或固體勞動(dòng)爭(zhēng)議，以和處理重大突發(fā)事件的主要對(duì)策和方式方法17一、勞工問題和其特點(diǎn)530（一）勞工問題與勞工階層1、勞工問題：對(duì)勞動(dòng)者和社會(huì)整體造成負(fù)面影響，占社會(huì)主導(dǎo)地位的利益群體和組織不能接受因而需要采取集體行動(dòng)進(jìn)行干預(yù)的社會(huì)現(xiàn)象。它是眾多勞動(dòng)者個(gè)人和其團(tuán)體或社會(huì)整體的需要得不到滿足的一種社會(huì)狀況。2、社會(huì)整體的需要包括社會(huì)整合、有序、穩(wěn)定以和發(fā)展。3、當(dāng)代的勞工概念泛指社會(huì)中的工資收入者。4、韋伯最早提出社會(huì)分層理論的三重標(biāo)準(zhǔn)：財(cái)富——經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)、威望——社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)力——政治標(biāo)準(zhǔn)。（二）勞工問題的特點(diǎn)1.客觀性；2.主觀性；3.社會(huì)性；4.歷史性18二、突發(fā)事件的表現(xiàn)形式534（一）重大勞動(dòng)安全事故，具體表現(xiàn)——學(xué)會(huì)分類：1.重大工廠安全技術(shù)事故2.礦山安全事故3.建筑安裝工程安全事故（二）重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故因未能有效地執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程，致使較多的勞動(dòng)者發(fā)生職業(yè)危害或其他重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故19二、突發(fā)事件的表現(xiàn)形式534（三）重大勞動(dòng)爭(zhēng)議：包括重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議和團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議，特別是訂立、變更集體合同爭(zhēng)議以和履行集體合同爭(zhēng)議。（四）勞資沖突：1、尚未嚴(yán)重激化的群體性事件；2、矛盾嚴(yán)重激化的群體性事件。（五）其他突發(fā)事件勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人，或負(fù)有重大職責(zé)的職工不履行或不適當(dāng)履行勞動(dòng)合同、集體合同或內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則規(guī)定的義務(wù)，違反法律、法規(guī)，從而給企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件帶來重大影響的事件。20三、突發(fā)事件的特點(diǎn)536（一）突發(fā)性和不可預(yù)期性1、絕大多數(shù)的發(fā)生通常都是潛伏的危險(xiǎn)突然爆發(fā)的結(jié)果。2、重大勞資沖突事件，絕大多數(shù)是由于勞動(dòng)者的基本權(quán)益受到侵害，但長(zhǎng)期沒有得到有效解決的結(jié)果。（二）群體性影響到處于同一條件下的其他勞動(dòng)者。（三）社會(huì)的影響性消極怠工、靜坐、罷工、示威、請(qǐng)?jiān)傅葻o序形式出現(xiàn)，涉和面廣，影響范圍大，甚至造成國(guó)際性影響。（四）利益的矛盾性勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的突發(fā)事件，其實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域中的利益矛盾或利益沖突。21第二節(jié)重大突發(fā)事件處理【能力要求】一、突發(fā)事件處理一般對(duì)策……………539（一）集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)；（二）突發(fā)事件預(yù)警（三）突發(fā)事件處理二、重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策……541（一）基本前提（二）編制應(yīng)急預(yù)案（三）應(yīng)急預(yù)案評(píng)審、論證與備案（四）應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施（五）處理程序與要求三、重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議或團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理對(duì)策……545四、重大突發(fā)事件處理對(duì)策……………546（一）重大突發(fā)事件的必然性

（二）堅(jiān)持勞動(dòng)權(quán)保障（三）強(qiáng)化工會(huì)職能的轉(zhuǎn)換22一、突發(fā)事件處理一般對(duì)策539（一）集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)清晰的職責(zé)劃分是確保突發(fā)事件管理體系有效運(yùn)作的前提。（二）突發(fā)事件預(yù)警包括健全突發(fā)事件防范制度，保障突發(fā)事件信息傳導(dǎo)暢通，設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施。1.風(fēng)險(xiǎn)分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2.企業(yè)突發(fā)事件預(yù)警信息3.突發(fā)事件預(yù)警傳導(dǎo)。包括：行業(yè)突發(fā)事件預(yù)警企業(yè)突發(fā)事件、重大事件預(yù)警企業(yè)突發(fā)事件、地域突發(fā)事件預(yù)警企業(yè)突發(fā)事件（三）突發(fā)事件處理1.突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備；

2.突發(fā)事件確認(rèn)；3.突發(fā)事件控制；

4.突發(fā)事件解決。23二、重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理對(duì)策541（一）重大勞動(dòng)安全衛(wèi)士事故處理對(duì)策的基本前提：在企業(yè)全體職工中樹立牢固的“事故”意識(shí)。（二）編制應(yīng)急預(yù)案1、編制應(yīng)急預(yù)案基本要求：P542；2.制定部門應(yīng)急預(yù)案；3.編制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的應(yīng)急預(yù)案；4.應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施；5.事故可能涉和的賠償范圍；6.事故管理費(fèi)用。（三）應(yīng)急預(yù)案的評(píng)審、論證與備案。P542-543（四）應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。（五）企業(yè)出現(xiàn)重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故處理程序和要求1、事故報(bào)告（安監(jiān)、勞動(dòng)、公安、檢察、工會(huì)）（死亡——??；重大——國(guó)家）；2.事故調(diào)查；

3.事故處理。24三、重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議

或團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理對(duì)策5451、自覺并積極地參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)解、仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng)。2、積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

①簽訂集體合同是勞動(dòng)者團(tuán)體與企業(yè)兩大對(duì)等權(quán)利主體的自主行為，必須堅(jiān)持平等合作、協(xié)商一致的原則。②積極配合勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。③準(zhǔn)確掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)的管轄范圍和協(xié)調(diào)處理程序。25四、重大突發(fā)事件處理對(duì)策546（一）重大突發(fā)事件的必然性重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)做到：第一，快速反應(yīng)；第二，準(zhǔn)確的信息引導(dǎo)；第三，化解矛盾。（二）堅(jiān)持勞動(dòng)權(quán)保障依法保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益是法律規(guī)定的政府的基本職責(zé)，也是執(zhí)政為民的集中體現(xiàn)，政府在勞動(dòng)領(lǐng)域的政策毫無疑問應(yīng)以保護(hù)勞動(dòng)權(quán)為其中心。（三）強(qiáng)化工會(huì)職能的轉(zhuǎn)換1、必須加快工會(huì)的組建步伐，形成并建立雇員與雇主權(quán)利對(duì)等的社會(huì)條件，扭轉(zhuǎn)分散的、孤立的雇員個(gè)人與社會(huì)化的資本力量嚴(yán)重失衡的狀態(tài)。2、堅(jiān)決貫徹落實(shí)“工會(huì)法”對(duì)工會(huì)基本職責(zé)的要求，強(qiáng)化工會(huì)的經(jīng)濟(jì)職能，切實(shí)將集體協(xié)商、訂立集體合同作為工會(huì)維權(quán)的主要途徑。3、通過工會(huì)和其他群眾組織構(gòu)建理性化的溝通系統(tǒng)26第三節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟【知識(shí)要求】一、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的含義和特征………549（一）勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的含義；（二）勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的特征二、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的條件………………550三、人民法院受理勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟案件的條件…………55227第三節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟明確勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的含義和特征、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的一般條件、人民法院受理勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟案件的條件；掌握提起訴訟的調(diào)解、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的基本流程，訴訟中應(yīng)密切關(guān)注的事項(xiàng)。28一、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的含義和特征549含義：人民法院在勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，以審理、裁定、判決、執(zhí)行等方式解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的活動(dòng)，以和由這些活動(dòng)產(chǎn)生的各種訴訟關(guān)系的總和。特征：1、是權(quán)利的公力救濟(jì)方式2、具有強(qiáng)制性3、具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蛐?、是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的終結(jié)性程序29二、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的條件5501、雙方當(dāng)事人對(duì)仲裁裁決不服的；2、仲裁委員會(huì)逾期未作出受理決定或裁決——六條除外原則；3、勞動(dòng)者對(duì)終局仲裁裁決不服的；4、當(dāng)事人對(duì)被人民法院撤銷的終局仲裁不服的；5、拖欠勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h（有欠條），法院按照民事案件受理的；6、申請(qǐng)支付令被法院終結(jié)，根據(jù)調(diào)解協(xié)議直接起訴的；7、單位不執(zhí)行關(guān)于勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，勞動(dòng)者直接起訴，法院可受理；8、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第85條規(guī)定，要求單位支付加付賠償金，法院應(yīng)受理。9、仲裁申請(qǐng)被以無管轄權(quán)為由不予受理，仲裁委員會(huì)收到法院審查意見書后，仍不受理的，法院對(duì)于當(dāng)事人的起訴應(yīng)受理。30三、法院受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的條件5521、起訴人為當(dāng)事人2、符合“仲裁前置”或前述特定給付之訴3、有明確的被告、具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)4、在規(guī)定的期限內(nèi)起訴的5、屬于人民法院管轄的。經(jīng)仲裁的，仲裁委員會(huì)所在地法院；直接起訴的，合同履行地法院；履行地不明確的，用人單位所在地。31第三節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟【能力要求】一、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的基本流程………549（一）提起訴訟；（二）受理；（三）預(yù)交訴訟費(fèi)用（四）庭前準(zhǔn)備；（五）開庭審理；（六）調(diào)解；（七）判決二、勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事項(xiàng)…554（一）勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的當(dāng)事人；（二）訴訟請(qǐng)求；（三）相關(guān)時(shí)效規(guī)定；（四）案件管轄；（五）終局裁決案件的訴訟；（六）關(guān)于工傷認(rèn)定爭(zhēng)議的訴訟三、應(yīng)用案例分析……56832一、訴訟的基本流程5521、提起訴訟2、受理（7日內(nèi)審查）——條件；3、預(yù)交訴訟費(fèi)（7日內(nèi)繳費(fèi)）4、庭前準(zhǔn)備5535、開庭審理。法庭調(diào)查、法庭辯論、最后陳述、審議6、調(diào)解——必經(jīng)程序7、判決33二、訴訟中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事項(xiàng)——當(dāng)事人當(dāng)事人的構(gòu)成要件：554狹義當(dāng)事人：原告和被告廣義當(dāng)事人：原告、被告、共同訴訟人、訴訟代表人、第三人。34當(dāng)事人的認(rèn)定1、用人單位合并的、分立的；2、原單位、與其存在勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者、新單位；3、起字號(hào)的個(gè)體工商戶；4、勞務(wù)派遣的；5、無執(zhí)照的6、無單位但掛靠的7、仲裁裁決遺漏了必須共同參加仲裁的當(dāng)事人8、退休返聘的9、與其他單位存在勞動(dòng)關(guān)系但“兩不找”的10、與承包合同的當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)議的35（二）訴訟中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事項(xiàng)—訴訟請(qǐng)求5551、訴——訴訟、請(qǐng)求訴的種類：確認(rèn)之訴、給付之訴、變更之訴2、反訴（受理后、辯論終結(jié)前）3、訴訟請(qǐng)求與判決應(yīng)注意：P558-56036（三）訴訟中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事項(xiàng)——時(shí)效P561-56237（四）訴訟中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事項(xiàng)——管轄P562-56338（五）訴訟中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事項(xiàng)——終局裁決P563-56439（六）訴訟中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事項(xiàng)

——工傷5641、工傷認(rèn)定申請(qǐng)——時(shí)限、材料2、工傷認(rèn)定的決定——舉證、期限3、勞動(dòng)能力鑒定4、工傷爭(zhēng)議的處理：行政復(fù)議、行政訴訟40第四節(jié)工作壓力管理與員工援助計(jì)劃第一單元工作壓力管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握工作壓力管理的主要措施和基本方法第二單元員工援助計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握員工援助計(jì)劃的操作流程41第四節(jié)工作壓力管理與員工援助計(jì)劃571第一單元工作壓力管理【知識(shí)要求】一、工作壓力的概念…………………572（一）以反映為基礎(chǔ)的模式；（二）以刺激為基礎(chǔ)的模式；（三）交互作用模式二、壓力來源與影響因素……………573（一）環(huán)境因素；（二）組織因素；（三）個(gè)人因素三、工作壓力產(chǎn)生的后果……………575（一）工作壓力的積極作用；（二）工作壓力的積極作用；【能力要求】工作壓力的管理577（一）個(gè)體水平上的壓力管理策略；（二）組織水平上的個(gè)的壓力管理策略；42一、工作壓力的概念572（一）以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式面臨壓力的反應(yīng)包含了三個(gè)階段：報(bào)警反應(yīng)——抵抗——消耗階段。（二）以刺激為基礎(chǔ)的模式工作組織中的壓力源主要有：1.工作本身因素；2.組織中的角色；3.職業(yè)發(fā)展；4.組織結(jié)構(gòu)與氣候；5.組織中的人際關(guān)系。（三）交互作用模式緊張的產(chǎn)生必須滿足以下兩個(gè)條件：①個(gè)人感覺到對(duì)自己需要和動(dòng)機(jī)的威脅；②自己不能對(duì)壓力源進(jìn)行有效應(yīng)付。43二、壓力來源與影響因素573（一）環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)的不確定性。（二）組織因素1、角色模糊；2.角色沖突；3.任務(wù)超載；4.任務(wù)欠載；5.人際關(guān)系；6.企業(yè)文化；7.工作條件.（三）個(gè)人因素1.家庭問題；

2.經(jīng)濟(jì)問題；3.生活條件；

4.員工個(gè)性特點(diǎn)。44三、工作壓力的后果575厭煩動(dòng)機(jī)增強(qiáng)視要求為挑戰(zhàn)績(jī)效高峰焦慮顯現(xiàn)難以集中注意力難以決定嚴(yán)重疲勞精疲力竭衰竭高工作績(jī)效低工作壓力高圖6-7工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系圖57645壓力產(chǎn)生的后果（一）工作壓力的積極作用——適度的壓力使人集中注意力，提高忍受力，增強(qiáng)機(jī)體活力，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。（二）工作壓力的消極作用1.生理癥狀；2.心理癥狀；3.行為癥狀。46工作壓力的管理577（一）個(gè)體水平上的壓力管理策略1、壓力源導(dǎo)向：（1）組織角度；（2）個(gè)體角度：個(gè)人對(duì)工作環(huán)境的管理和生活方式管理。2.壓力反應(yīng)導(dǎo)向：生理、情感和認(rèn)知。3.個(gè)性導(dǎo)向：通過改變某種容易產(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素，從而減緩壓力。（二）組織水平上的壓力管理策略1.工作任務(wù)和角色需求：控制組織氣氛；提供控制能力；提供社會(huì)支持；強(qiáng)化員工正式的組織溝通；目標(biāo)設(shè)置；工作再設(shè)計(jì)。2.生理和人際關(guān)系需求：彈性工作制；參與管理；放松訓(xùn)練47第四節(jié)工作壓力管理與員工援助計(jì)劃571第二單元員工援助計(jì)劃【知識(shí)要求】一、員工援助計(jì)劃的含義……………580二、員工援助計(jì)劃的歷史沿革………580三、員工援助計(jì)劃的分類……………581四、員工援助計(jì)劃的意義……………581（一）個(gè)體層面（二）組織層面【能力要求】員工援助計(jì)劃的操作流程……………582（一）問題診斷階段；（二）方案設(shè)計(jì)階段；（三）宣傳推廣階段；（四）教育培訓(xùn)階段；（五）咨詢輔導(dǎo)；（六）項(xiàng)目評(píng)估和反饋48一、員工援助計(jì)劃的含義EAP

580含義：由組織（如企業(yè)、政府部門等單位）向所有員工和其家屬提供的一項(xiàng)免費(fèi)的、專業(yè)的、系統(tǒng)的和長(zhǎng)期的咨詢服務(wù)計(jì)劃。對(duì)象：所有員工和其家屬。目標(biāo)：改善員工工作生活質(zhì)量，從而達(dá)到其終極目標(biāo)——提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)。實(shí)質(zhì)：提供組織層面的心理咨詢服務(wù)。49二、援助計(jì)劃的歷史沿革580員工援助計(jì)劃（簡(jiǎn)稱EAP）起源于20世紀(jì)二三十年代的美國(guó)，最初是為了解決員工的酗酒問題。內(nèi)容包括：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等，全方位幫助員工解決個(gè)人問題。50三、援助計(jì)劃的分類581（一）實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期和短期1.長(zhǎng)期：實(shí)施時(shí)間是數(shù)月或更長(zhǎng)時(shí)間2.短期：更多的是應(yīng)急性的（二）服務(wù)提供者：內(nèi)部和外部1.內(nèi)部EAP是建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專門機(jī)構(gòu)或人員。2.外部EAP是專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。51四、員工援助計(jì)劃的意義581EAP的直接目的：維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，從而提高組織績(jī)效。意義：（一）個(gè)體層面：提高員工的生活質(zhì)量；（二）組織層面：成本減少，收益增加。52能力要求：?jiǎn)T工援助計(jì)劃的操作流程582（一）問題診斷階段：目的、關(guān)注層面、方法（二）方案設(shè)計(jì)階段：確立地位和意義、確定目標(biāo)、制定具體可操作的實(shí)施計(jì)劃（三）宣傳推廣階段：兩個(gè)層面（四）教育培訓(xùn)階段：兩個(gè)層面（五）咨詢輔導(dǎo)階段：針對(duì)個(gè)別員工（六）項(xiàng)目評(píng)估和結(jié)果反饋階段。53第五節(jié)和諧勞動(dòng)關(guān)系的營(yíng)造583第一單元工會(huì)組織與企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)第二單元國(guó)際勞動(dòng)立法54第五節(jié)和諧勞動(dòng)關(guān)系的營(yíng)造583第一單元工會(huì)組織與企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)【知識(shí)要求】一、工會(huì)的定義和組織建設(shè)保障……583二、我國(guó)工會(huì)組織的職能……………585（一）維護(hù)職工合法權(quán)益；

（二）其他職能；三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任……587（一）含義；

（二）產(chǎn)生的直接條件；四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的兩個(gè)國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)………………589（一）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SA8000；（二）社會(huì)責(zé)任指南ISO26000五、兩個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的意義……………592六、兩個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國(guó)的影響……593（一）積極影響；

（二）消極影響；【能力要求】應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的主要措施595（一）正確理解；（二）處理三個(gè)重要關(guān)系；（三）企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容55一、工會(huì)的定義和組織建設(shè)保障583工會(huì)：職工自愿結(jié)合的群眾組織，其宗旨是代表職工的利益，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益。工會(huì)組織建設(shè)的法律保障主要體現(xiàn)在：1.組織建設(shè)保障：25人、200人2.工會(huì)干部保護(hù)：罷免、合同3.工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障：工資總額的2%56二、我國(guó)工會(huì)組織的職能585（一）維護(hù)職工合法權(quán)益的職能1．幫助、指導(dǎo)職工與企業(yè)、事業(yè)單位簽訂勞動(dòng)合同。2．有權(quán)對(duì)企業(yè)、事業(yè)單位不適當(dāng)處分職工提出意見。3．企業(yè)、事業(yè)單位違反勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定，侵犯職工勞動(dòng)權(quán)益，工會(huì)應(yīng)當(dāng)代表職工與企業(yè)、事業(yè)單位進(jìn)行交涉，要求改正。4．工會(huì)依照國(guó)家規(guī)定對(duì)新建、擴(kuò)建企業(yè)和技術(shù)改造工程中的勞動(dòng)條件和安全衛(wèi)生設(shè)施與主體工程“三同時(shí)”進(jìn)行監(jiān)督。5．有權(quán)調(diào)查企業(yè)、事業(yè)單位侵犯職工合法權(quán)益的問題。6．職工因工傷事故和其他嚴(yán)重危害職工健康問題的調(diào)查處理，必須有工會(huì)參加。7．企業(yè)、事業(yè)單位發(fā)生停工、怠工事件，工會(huì)應(yīng)當(dāng)代表職工同企業(yè)、事業(yè)單位或者有關(guān)方面協(xié)商，反映職工的意見和要求并提出解決意見。8．工會(huì)參加企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作。(二)工會(huì)的其他職能——建設(shè)、參與、教育57三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任587含義：企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任。包括：遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、參與社會(huì)公益活動(dòng)、保護(hù)弱勢(shì)群體等。產(chǎn)生條件：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物，是經(jīng)濟(jì)全球化過程中諸多矛盾共同作用的結(jié)果?！度蚱跫s》和其他一系列協(xié)定的推出，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則得到了基本確立，并為各種相關(guān)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。58四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的兩個(gè)國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)589（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（SA8000）1997年，由總部設(shè)在美國(guó)的社會(huì)責(zé)任國(guó)際組織（SAI）發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國(guó)公司和其他國(guó)際組織，制定了SA8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它是全球首個(gè)道德規(guī)范國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（SA8000）的主要內(nèi)容為：1、童工；2、強(qiáng)迫性勞動(dòng)；3、健康與安全；4、結(jié)社自由和集體談判權(quán)；5、歧視；6、懲戒性措施7、工作時(shí)間；8、工資報(bào)酬；9、管理系統(tǒng)。59（二）社會(huì)責(zé)任指南（ISO26000）591由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定，并于2010年11月1日頒布。ISO2600定義的社會(huì)責(zé)任：通過透明和道德的行為，組織為其決策和活動(dòng)給社會(huì)和環(huán)境帶來的影響承擔(dān)責(zé)任。遵循的核心原則：承擔(dān)責(zé)任、決策透明、道德行為、尊重利益相關(guān)方、尊重法規(guī)、尊重國(guó)際行為標(biāo)準(zhǔn)、尊重人權(quán)。圍繞7個(gè)問題：組織治理、人權(quán)、勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)條件、環(huán)境、商業(yè)操作、消費(fèi)者問題、社區(qū)參與和社會(huì)承諾。60五、企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的意義892是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大進(jìn)步；是企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)長(zhǎng)期發(fā)展、國(guó)際組織和跨國(guó)公司積極推動(dòng)的一個(gè)結(jié)果；是跨國(guó)公司先進(jìn)管理理念普和化的表現(xiàn)。61六、企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國(guó)的影響593（一）積極影響1.有利于促進(jìn)構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系2.有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施3.有利于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀（二）消極影響1.產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應(yīng)商資格2.降低出口產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力3.降低我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)62能力要求：595

應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的主要措施（一）正確理解。1、自覺嚴(yán)格遵守法律規(guī)范——法律責(zé)任；2、充分體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值——經(jīng)濟(jì)責(zé)任；3、道德倫理和高尚追求——倫理道德責(zé)任。（二）履行社會(huì)責(zé)任應(yīng)處理好三個(gè)關(guān)系：1、履行社會(huì)責(zé)任與促進(jìn)企業(yè)制度建設(shè)和改革相結(jié)合；2、履行社會(huì)責(zé)任與企業(yè)實(shí)際相適應(yīng)；3、履行社會(huì)責(zé)任與創(chuàng)建和諧企業(yè)相統(tǒng)一。63（三）企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容：5961、依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信；2、不斷提高持續(xù)贏利能力；3、切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；4、加強(qiáng)資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)；5、推進(jìn)自主創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步；6、保障生產(chǎn)安全；7、維護(hù)職工合法權(quán)益；8、參與社會(huì)公益事業(yè)64（四）履行社會(huì)責(zé)任的主要保障措施1、樹立和深化社會(huì)責(zé)任意識(shí)2、建立和完善履行社會(huì)責(zé)任的體制機(jī)制3、建立社會(huì)責(zé)任報(bào)告制度4、加強(qiáng)企業(yè)間