值班業(yè)務(wù)外包合同標(biāo)準(zhǔn)文本

值班業(yè)務(wù)外包合同標(biāo)準(zhǔn)文本第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供值班業(yè)務(wù)外包服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意按照甲方的要求，為其提供值班業(yè)務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）24小時(shí)值班電話接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋等工作；

（2）突發(fā)事件應(yīng)急處理、信息報(bào)送、報(bào)告等工作；

（3）客戶投訴處理、咨詢解答等工作；

（4）甲方交辦的其他相關(guān)工作。

1.2乙方應(yīng)確保值班業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的工作需求。

二、服務(wù)期限

2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

2.2合同期滿前______個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。

三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

3.1乙方提供值班業(yè)務(wù)外包服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/月。

3.2甲方應(yīng)于每月______日前向乙方支付上月服務(wù)費(fèi)用。

3.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的銀行賬戶。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露本合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2乙方未按約定提供值班業(yè)務(wù)外包服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明；

2.乙方提供的值班業(yè)務(wù)外包服務(wù)設(shè)施清單；

3.乙方提供的值班業(yè)務(wù)外包服務(wù)流程及操作規(guī)范。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

簽訂日期：____________________

簽訂地點(diǎn)：____________________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為保障其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和高效性，特委托乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）為其提供值班業(yè)務(wù)外包服務(wù)。為明確雙方權(quán)利義務(wù)，甲方同意引入第三方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和管理主體，共同簽訂本合同?，F(xiàn)經(jīng)甲、乙、丙三方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意按照甲方的要求，為其提供值班業(yè)務(wù)外包服務(wù)，具體內(nèi)容包括但不限于：

（1）24小時(shí)值班電話接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋等工作；

（2）突發(fā)事件應(yīng)急處理、信息報(bào)送、報(bào)告等工作；

（3）客戶投訴處理、咨詢解答等工作；

（4）甲方交辦的其他相關(guān)工作。

二、第三方監(jiān)控責(zé)任

2.1丙方作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和管理主體，負(fù)責(zé)對(duì)乙方的值班業(yè)務(wù)外包服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。

2.2丙方有權(quán)要求乙方定期提交服務(wù)報(bào)告，并對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查、評(píng)估。

三、甲方的權(quán)益

3.1甲方有權(quán)要求乙方在接到服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)和處理。

3.2甲方有權(quán)要求乙方提供值班人員的相關(guān)資質(zhì)證明和培訓(xùn)記錄。

3.3甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，確保信息安全。

四、乙方的義務(wù)與責(zé)任

4.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方業(yè)務(wù)需求。

4.2乙方應(yīng)按照甲方要求，在接到服務(wù)請(qǐng)求后及時(shí)進(jìn)行處理，確?？蛻魸M意度。

4.3乙方應(yīng)保證其提供的值班業(yè)務(wù)外包服務(wù)的合法性和合規(guī)性，不得損害甲方及客戶的合法權(quán)益。

4.4乙方違反本合同約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

五、甲方的權(quán)利條款

5.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面。

5.2甲方有權(quán)根據(jù)第三方丙方的評(píng)估結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)要求等。

5.3甲方有權(quán)要求乙方對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋整改結(jié)果。

六、乙方的違約及限制條款

6.1乙方如未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

6.2乙方不得將其業(yè)務(wù)外包給不具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，否則甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

6.3乙方不得泄露甲方及客戶的商業(yè)秘密，否則甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明；

2.乙方提供的值班業(yè)務(wù)外包服務(wù)設(shè)施清單；

3.乙方提供的值班業(yè)務(wù)外包服務(wù)流程及操作規(guī)范；

4.丙方提供的第三方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和管理方案。

第三方丙方的介入，旨在為甲方提供更為專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和管理，確保乙方提供的值班業(yè)務(wù)外包服務(wù)滿足甲方需求。甲方通過主導(dǎo)合同條款，確保自身權(quán)益得到充分保障，并在違約和限制條款中明確乙方的責(zé)任，以維護(hù)甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的主導(dǎo)地位。本次合同簽訂，旨在建立甲乙雙方以及丙方之間長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）為專業(yè)提供呼叫中心外包服務(wù)的企業(yè)，甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為尋求高效客戶服務(wù)解決方案。鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，乙方同意為甲方提供呼叫中心外包服務(wù)。為保障乙方權(quán)益，甲方同意引入第三方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和管理主體。甲、乙、丙三方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方同意按照甲方要求，為其提供呼叫中心外包服務(wù)，具體內(nèi)容包括但不限于：

（1）客戶電話咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等；

（2）客戶信息收集、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研等工作；

（3）甲方交辦的其他相關(guān)工作。

二、第三方監(jiān)控責(zé)任

2.1丙方作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和管理主體，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的呼叫中心外包服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。

2.2丙方有權(quán)要求乙方定期提交服務(wù)報(bào)告，并對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查、評(píng)估。

三、乙方的權(quán)益

3.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，確保乙方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性。

3.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以提升乙方服務(wù)質(zhì)量。

3.3乙方有權(quán)要求甲方提供客戶信息保密措施，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤?。

四、甲方的義務(wù)與責(zé)任

4.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠或遲延支付。

4.2甲方應(yīng)提供乙方所需的服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，確保乙方正常開展業(yè)務(wù)。

4.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶信息保密，不得泄露乙方客戶信息。

五、乙方的權(quán)利條款

5.1乙方有權(quán)要求甲方在合同期限內(nèi)，不得與第三方簽訂與本合同相同或類似的業(yè)務(wù)外包服務(wù)合同。

5.2乙方有權(quán)要求甲方在合同期限內(nèi)，不得擅自修改或終止本合同，除非發(fā)生不可抗力事件。

5.3乙方有權(quán)要求甲方在合同期限內(nèi)，不得泄露乙方商業(yè)秘密，包括但不限于服務(wù)流程、技術(shù)方案等。

六、甲方的違約及限制條款

6.1甲方如未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。

6.2甲方如泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并有權(quán)終止本合同。

6.3甲方如違反合同約定，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明；

2.乙方提供的呼叫中心外包服務(wù)設(shè)施清單；

3.乙方提供的呼叫中心外包服務(wù)流程及操作規(guī)范；

4.丙方提供的第三方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和管理方案。

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

本次合同簽訂，旨在保障乙方在呼叫中心外包服務(wù)中的權(quán)益，確保乙方在合同執(zhí)行過程中的利益最