商品質(zhì)量投訴處理合同（2篇）

商品質(zhì)量投訴處理合同一、合同主體

1.1甲方：_______（單位名稱或個(gè)人姓名）

地址：_______

聯(lián)系方式：_______

1.2乙方：_______（單位名稱或個(gè)人姓名）

地址：_______

聯(lián)系方式：_______

二、投訴事項(xiàng)

2.1甲方購買的乙方商品存在以下質(zhì)量問題：

（具體描述商品質(zhì)量問題，如：性能不穩(wěn)定、使用壽命短、外觀破損等）

2.2甲方購買商品的日期：_______

購買憑證：_______（如：發(fā)票、收據(jù)等）

三、處理方式

3.1乙方應(yīng)在接到甲方投訴后的_______個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)、處理。

3.2乙方經(jīng)核實(shí)確認(rèn)投訴事項(xiàng)屬實(shí)的，應(yīng)按照以下方式處理：

（1）為甲方提供免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)；

（2）根據(jù)甲方實(shí)際損失，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

3.3乙方在處理投訴過程中，應(yīng)確保甲方合法權(quán)益不受侵害，并積極配合甲方解決問題。

四、保密條款

4.1雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容以及處理過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。

五、法律適用及爭(zhēng)議解決

5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

5.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、其他約定

6.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

6.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（投訴方）：_______

簽字（或蓋章）：_______

日期：_______

乙方（被投訴方）：_______

簽字（或蓋章）：_______

日期：_______商品質(zhì)量投訴處理合同（二）甲方（投訴方）：____________________

乙方（被投訴方）：____________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方對(duì)乙方商品質(zhì)量進(jìn)行投訴及乙方對(duì)投訴進(jìn)行處理的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條投訴事項(xiàng)

1.1甲方投訴的乙方商品存在以下質(zhì)量問題：

（具體描述商品質(zhì)量問題，如：產(chǎn)品性能不穩(wěn)定、使用壽命短、存在安全隱患等）

1.2甲方應(yīng)提供以下證據(jù)材料：

（1）購買商品的有效憑證；

（2）商品質(zhì)量問題的照片、視頻等證明材料；

（3）其他與投訴事項(xiàng)相關(guān)的證據(jù)材料。

第二條投訴處理

2.1乙方應(yīng)在接到甲方投訴后的____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

2.2乙方應(yīng)在調(diào)查核實(shí)后，根據(jù)以下情況采取相應(yīng)措施：

（1）如確認(rèn)商品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及合同約定，承擔(dān)退貨、換貨、維修、賠償?shù)蓉?zé)任；

（2）如確認(rèn)商品不存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)向甲方說明情況，并提供相應(yīng)的證明材料。

2.3乙方在處理投訴過程中，應(yīng)保證甲方合法權(quán)益不受侵害，不得采取任何侮辱、恐嚇等不正當(dāng)手段。

第三條投訴費(fèi)用

3.1甲方在投訴過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如：檢測(cè)費(fèi)、交通費(fèi)等），由乙方承擔(dān)。

3.2乙方在處理投訴過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。

第四條保密條款

4.1甲乙雙方在處理投訴過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

4.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露、泄露或以其他方式使用對(duì)方保密信息。

第五條爭(zhēng)議解決

5.1本合同在履行過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第六條合同的生效、變更和解除

6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

6.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

6.3在合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方同意變更或解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方。

第七條其他約定

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.2本合同自簽訂之日起，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義