京東售后合同標(biāo)準(zhǔn)文本

京東售后合同標(biāo)準(zhǔn)文本第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就乙方在甲方平臺購買商品后產(chǎn)生的售后服務(wù)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方在甲方平臺購買商品后，如遇商品質(zhì)量問題、性能故障、退換貨等售后服務(wù)需求，甲方應(yīng)按照本合同約定提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

1.2甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）商品質(zhì)量問題鑒定及處理；

（2）商品性能故障維修及更換；

（3）退換貨服務(wù)；

（4）其他與商品售后服務(wù)相關(guān)的服務(wù)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方應(yīng)確保提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2甲方應(yīng)按照本合同約定，在收到乙方售后申請之日起，盡快處理完畢。

2.3甲方在處理售后服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方合法權(quán)益，確保服務(wù)過程公開、透明。

三、服務(wù)流程

3.1乙方在發(fā)現(xiàn)商品存在問題時，應(yīng)及時向甲方提出售后服務(wù)申請。

3.2甲方收到乙方售后申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)售后服務(wù)需求。

3.3甲方根據(jù)審核結(jié)果，按照本合同約定提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

3.4乙方在收到售后服務(wù)后，應(yīng)予以驗(yàn)收，如有異議，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向甲方提出。

四、責(zé)任與義務(wù)

4.1甲方責(zé)任：

（1）按照本合同約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

（2）確保售后服務(wù)過程中，乙方合法權(quán)益不受侵害；

（3）對乙方提供的個人信息保密。

4.2乙方責(zé)任：

（1）按照本合同約定，及時提出售后服務(wù)申請；

（2）配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)處理；

（3）對提供的個人信息保密。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

附件：

1.甲方售后服務(wù)流程圖

2.乙方售后服務(wù)申請表

3.退換貨規(guī)則

4.商品質(zhì)量鑒定標(biāo)準(zhǔn)

5.其他與本合同相關(guān)的文件

（以下無正文）

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障消費(fèi)者權(quán)益，提高售后服務(wù)質(zhì)量，特委托第三方服務(wù)提供商（以下簡稱“第三方”）為其提供售后服務(wù)。為明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，甲乙雙方（以下簡稱“雙方”）在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方在甲方平臺購買商品后產(chǎn)生的售后服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容與第三方責(zé)任

1.1第三方受甲方委托，負(fù)責(zé)處理乙方在甲方平臺購買商品后產(chǎn)生的售后服務(wù)事宜，包括但不限于商品質(zhì)量問題鑒定、性能故障維修、退換貨服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)。

1.2第三方應(yīng)確保其提供的售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與第三方義務(wù)

2.1第三方應(yīng)按照本合同約定，在收到乙方售后申請之日起，盡快處理完畢。

2.2第三方在處理售后服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方合法權(quán)益，確保服務(wù)過程公開、透明，并承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。

2.3第三方應(yīng)定期向甲方報告售后服務(wù)工作的進(jìn)展情況，包括但不限于處理效率、客戶滿意度等。

三、甲方的權(quán)利與義務(wù)

3.1甲方的權(quán)利：

（1）對第三方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估；

（2）要求第三方在規(guī)定時間內(nèi)完成售后服務(wù)；

（3）在第三方未能履行合同義務(wù)時，有權(quán)解除合同并追究其違約責(zé)任。

3.2甲方的義務(wù)：

（1）向第三方提供必要的售后服務(wù)信息和技術(shù)支持；

（2）支付第三方按照合同約定提供的售后服務(wù)費(fèi)用；

（3）對第三方在履行合同過程中獲取的乙方個人信息保密。

四、乙方的權(quán)利與義務(wù)

4.1乙方的權(quán)利：

（1）在商品存在質(zhì)量問題或性能故障時，有權(quán)要求甲方提供售后服務(wù)；

（2）在收到第三方提供的售后服務(wù)后，有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。

4.2乙方的義務(wù)：

（1）在發(fā)現(xiàn)商品存在問題后，應(yīng)及時向甲方提出售后服務(wù)申請；

（2）配合第三方進(jìn)行售后服務(wù)處理；

（3）對提供的個人信息保密。

五、違約責(zé)任與限制條款

5.1乙方違約責(zé)任：

（1）如乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出售后服務(wù)申請，視為放棄權(quán)利；

（2）如乙方提供虛假信息導(dǎo)致第三方無法提供有效服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.2第三方違約責(zé)任：

（1）如第三方未能按照合同約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任；

（2）如第三方泄露乙方個人信息，甲方有權(quán)要求其承擔(dān)法律責(zé)任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同期限與終止

7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

7.2如任何一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同。

八、其他

8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

第三方介入的意義和目的：

第三方作為專業(yè)售后服務(wù)提供商，其介入有助于甲方提高售后服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，同時保障消費(fèi)者權(quán)益。通過引入第三方，甲方可以專注于核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

甲方作為合同主導(dǎo)方，通過設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任，確保售后服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)自身權(quán)益。甲方的主導(dǎo)地位有助于規(guī)范第三方服務(wù)行為，提高售后服務(wù)滿意度，增強(qiáng)市場競爭力。

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）作為商品供應(yīng)商，為保障消費(fèi)者乙方的權(quán)益，特委托第三方物流公司（以下簡稱“第三方”）為其提供商品配送服務(wù)。為明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方購買商品后的配送服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容與第三方責(zé)任

1.1第三方受甲方委托，負(fù)責(zé)乙方購買商品后的配送服務(wù)，包括但不限于商品打包、運(yùn)輸、配送上門等。

1.2第三方應(yīng)確保其提供的配送服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與第三方義務(wù)

2.1第三方應(yīng)按照本合同約定，在收到甲方配送指令之日起，盡快完成商品配送。

2.2第三方在配送過程中，應(yīng)確保商品安全無損，并尊重乙方隱私。

2.3第三方應(yīng)定期向甲方報告配送工作的進(jìn)展情況，包括但不限于配送效率、客戶滿意度等。

三、乙方的權(quán)利與義務(wù)

3.1乙方的權(quán)利：

（1）在商品配送過程中，有權(quán)要求第三方提供實(shí)時配送信息；

（2）在商品配送延誤或損壞時，有權(quán)要求甲方或第三方采取補(bǔ)救措施；

（3）對第三方提供的配送服務(wù)進(jìn)行評價。

3.2乙方的義務(wù)：

（1）在收到商品后，應(yīng)及時檢查商品狀態(tài)，如有問題，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向甲方或第三方反饋；

（2）對第三方在配送過程中獲取的個人信息保密。

四、甲方的權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方的權(quán)利：

（1）對第三方提供的配送服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估；

（2）在第三方未能履行合同義務(wù)時，有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任；

（3）在配送服務(wù)出現(xiàn)重大問題時，有權(quán)解除合同。

4.2甲方的義務(wù)：

（1）向第三方提供商品配送的詳細(xì)要求和標(biāo)準(zhǔn)；

（2）支付第三方按照合同約定提供的配送服務(wù)費(fèi)用；

（3）對第三方在履行合同過程中獲取的乙方個人信息保密。

五、違約責(zé)任與限制條款

5.1甲方違約責(zé)任：

（1）如甲方未能及時提供配送指令，導(dǎo)致配送延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

（2）如甲方提供的商品信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致配送錯誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.2第三方違約責(zé)任：

（1）如第三方未能按照合同約定完成配送，乙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任；

（2）如第三方泄露乙方個人信息，乙方有權(quán)要求其承擔(dān)法律責(zé)任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同期限與終止

7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

7.2如任何一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同。

八、其他

8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

乙方作為消費(fèi)者