-2024年客戶經(jīng)理年度個人工作總結(jié)（15篇）-

2024年客戶經(jīng)理年度個人工作總結(jié)（15篇）

1.2024年客戶經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇一

轉(zhuǎn)瞬間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)一年了，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的進(jìn)展機(jī)遇，也是一個很好的熬煉和提升自己各方面力量的機(jī)會。

剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，樂觀進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱忱、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開頭仔細(xì)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)問，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進(jìn)步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持、關(guān)懷和關(guān)心。使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清晰的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，根據(jù)漁夫撒網(wǎng)的閱歷我清晰的明白自己首先需要做的是跑遍全部的集團(tuán)建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜簡單，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了訪問之路。在訪問期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)待政策營銷___及服務(wù)中得到了客戶的確定及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有許多不足之處，還有許多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加連續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，實踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時仔細(xì)聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的學(xué)問應(yīng)用到實踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要實行換位思索的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面。

在工作中查找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜愛看到客戶希冀面來，滿足而去的表情，喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問還不深廣和閱歷不足解決不到的問題而產(chǎn)生圓滿，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄?？墒?，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。通過一年的客戶經(jīng)理工作，我簡潔的總結(jié)了兩點：

一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人素養(yǎng)。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)閱歷，樂觀與身邊的同事溝通溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的學(xué)問，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)學(xué)問儲備。

二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作

從今年三月份開頭我擔(dān)當(dāng)個人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對客戶的`一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，準(zhǔn)時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ)；仔細(xì)的服務(wù)個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝愿，讓客戶感覺有特地的人員為他一個人服務(wù)，以提高客戶的感知度；上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進(jìn)行上門走訪，通過與客戶面對面的溝通真正從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到好，并依據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶供應(yīng)專項服務(wù)；特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提示，讓客戶針對其感愛好的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動訂購，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣揚；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增加自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精！

2.2024年客戶經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇二

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在本公司工作的一年，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和售后內(nèi)勤這個嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了售后內(nèi)勤的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個的，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個為準(zhǔn)則來要求自己，以樂觀樂觀的'工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準(zhǔn)時發(fā)覺工作中的不足，準(zhǔn)時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己。

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會有一些客戶打來比較專業(yè)的詢問電話，所以單靠我現(xiàn)在把握的學(xué)問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進(jìn)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣！

3.2024年客戶經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇三

20xx年x月x日，我由處調(diào)往處擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)懷指導(dǎo)下，用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，樂觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)進(jìn)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論學(xué)問和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問題，制造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較生疏，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必需先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財學(xué)問的專業(yè)性，勝利營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的.樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開頭時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱忱、急躁地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款全部手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通力量和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)覺自己仍舊存在許多問題：

一、金融專業(yè)學(xué)問有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)力量和學(xué)習(xí)主動性，準(zhǔn)時把握新的財經(jīng)信息和精確?????分析將來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)學(xué)問水平。

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，依據(jù)不同客戶的需求和實際狀況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行收入。

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的頭腦，與時俱進(jìn)，制造出更大的輝煌。

由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會，盼望能參加AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取閱歷、完善不足。展望來年，我將會更有信念、更加努力、樂觀進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的進(jìn)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

4.2024年客戶經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇四

20xx年對于我來說，應(yīng)當(dāng)是勞碌、學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和慶幸的一年。下面就本人的工作來作一個自我總結(jié)：

這一年來，幾乎每天都處于緊急和勞碌之中，先是年初由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，許多客戶實行保守、觀望的態(tài)度，需要調(diào)整投資產(chǎn)品配置，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品，重新分析制定規(guī)劃，盡量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等；然后春節(jié)前后，宏觀經(jīng)濟(jì)略有回暖跡象，一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要連續(xù)進(jìn)行股票和權(quán)證的短線操作，在對市場進(jìn)行了綜合分析后，對各種股票板塊和證券品種進(jìn)行了對比，建議這些客戶可以選擇一些防備類行業(yè)的股票或者資源類的上市公司，盡量回避權(quán)證類的高風(fēng)險品種，對于保守的客戶，也建議可以適當(dāng)嘗試xx產(chǎn)品的二級市場投資，這樣可以在保證資本平安的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較為穩(wěn)妥。

這段時間的工作既繁重有辛苦，既要參考許多資料和數(shù)據(jù)，反復(fù)討論，又要向客戶急躁的介紹各品種的特點，得出的結(jié)論的理由，以及一些品種在操作上的簡潔技巧和留意事項并隨時與客戶進(jìn)行溝通，溝通彼此對市場的看法；接著是“創(chuàng)業(yè)板”的上市，身處證券行業(yè)，這段時間的工作特別緊急和繁重，而且讓我在陷入沖突之中：“創(chuàng)業(yè)板”開通手續(xù)，公司是下達(dá)了任務(wù)指標(biāo)的，實行了許多聯(lián)系和通知客戶的.措施，而通過對學(xué)習(xí)各國創(chuàng)業(yè)板市場的資料，特殊是參與了xx地區(qū)持證人連續(xù)教育活動，聽了老師對風(fēng)險投資和創(chuàng)業(yè)板市場的分析后，覺得大多數(shù)客戶特別不適合參加創(chuàng)業(yè)板市場的投資。

因此對前幾批發(fā)行的創(chuàng)業(yè)板股票的資料進(jìn)行了特別深化的分析并準(zhǔn)時傳達(dá)各客戶；第x季度，市場通脹預(yù)期愈演愈烈，大盤也已漸漸顯示了上漲乏力的跡象，但個股依舊活躍，新入市的客戶依舊滿倉操作，并們有準(zhǔn)時地調(diào)整倉位，一旦大盤調(diào)整會有風(fēng)險很大，建議客戶要掌握好倉位，保留較大比例的帳戶資金，等待時機(jī)。以上這些行為包含著大量的查閱資料，分析對比，思索總結(jié)和溝通溝通的工作，怎一個“忙”字了得？

也正是由于這一年來不同以往的勞碌，積累了更多的閱歷，督促自己去學(xué)習(xí)更多的學(xué)問，了解更多類型的投資品種和市場，提升了自己適應(yīng)更多不同變化的力量。

通過在證券行業(yè)xx年的工作，考取了cfp資格兩年多以來，慢慢領(lǐng)悟出許多老師和前輩們經(jīng)常教悔的道理：

虛心：只有保持虛心的態(tài)度，才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西，使自己的學(xué)問和意念常“新”。

嚴(yán)謹(jǐn)：對各種產(chǎn)品和市場要仔細(xì)討論和分析，對不同客戶也要有更多的了解，才能給他們供應(yīng)更加適合的投資建議。

懇切：無論如何，只用誠意誠意為客戶著想，站在客戶的角度，作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的，也才是能讓他們接受和認(rèn)可的。

長期以來我都是以這樣的態(tài)度在工作，也正由于如此，與許多客戶成為了知心伴侶，今年的市場變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參與了金融理財師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，較早的對國際金融市場有了些了解，在進(jìn)行分析和規(guī)劃時等到了充分的運用，被客戶特別認(rèn)可和贊同，使他們對這一年來的投資成果特別滿足，我們之間的友情加深了，對我也更加信任，因此，讓我特別感謝，信任自己應(yīng)當(dāng)有力量為更多的人供應(yīng)更好的服務(wù)！

5.2024年客戶經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇五

進(jìn)入銀行多年，我得到了銀行的提拔，成為了客戶經(jīng)理，把握重要崗位，我也始終都在努力匹配上這個崗位，仔細(xì)管理和工作，經(jīng)過了一年的披荊斬棘，已經(jīng)小有成就，但將來還很長，我會堅持究竟。

對于工作我不局限于過去，已經(jīng)知道了如何提高自己的成果，清晰明白作為一個客戶經(jīng)理需要如何去做，既然是經(jīng)理，手下就有一票人，他們會受到我的影響和管理我的成果就是取決于他們，究竟我已經(jīng)不再是一個小兵了，已經(jīng)成為了一個指揮者，下棋人，不能事事都自己親身上陣，更多的是培育更多的優(yōu)秀人才，提拔有才能的人，去做好工作，統(tǒng)一戰(zhàn)線，找準(zhǔn)工作方向，擴(kuò)大戰(zhàn)果的作用，當(dāng)然要做好需要全體人員協(xié)作。

為了樂觀的調(diào)動起我手上的人員，我給每一個人都定目標(biāo)，每個月月底進(jìn)行檢查，對于優(yōu)秀者，我會樂觀的去鼓舞，給他們更多的機(jī)會，對于成果差的我就會單獨談話，了解狀況假如是力量不足，那就找時間培訓(xùn)，提高他們的力量，假如是懶就敦促他們工作，并且賜予肯定的懲處，讓他們長記性，假如是不想干當(dāng)然會盡早的把他們剔除出去，避開污染其他員工的思想，對于部門的管理就需要多方面考慮，做多方面預(yù)備，不能容忍任何破壞集體，破壞組織的個人和行為存在，讓我的部門人員都猶如一個個優(yōu)秀的熱。

培育員工野狼的性格，在工作中假如，太過柔弱，退縮只會鋪張大好機(jī)會和局面，我要求我的員工必需要做到這樣，嚴(yán)格遵守我們公司的制度，同時能夠樂觀奮戰(zhàn)，看到獵物敢于爭搶，而不是退縮，看到客戶敢于樂觀去溝通，不受挫折的打擊，失敗，那就兩次，兩次失敗就三次，總要讓我們的員工有狼一樣的.嗅覺，狼一樣的明銳，可以伺機(jī)而動，不畏懼任何苦難，敢于拼搏和進(jìn)攻，做一個有競爭力的集體。

查找更多的優(yōu)質(zhì)客戶，這是我的任務(wù)，我會在工作中會在一些記錄里面篩選好客戶，然后會交給手下的人去做好去完成這份工作，努力把工作做好而不是令我絕望，當(dāng)然對于這樣的機(jī)會我不會給全部人，力量出中的人，給的資糧就多，力量弱的人就會受到壓迫，這就是我們部門的競爭，對每一個人都是競爭對手，所以我要求我的部門時刻保持高度的警戒，時刻留意到工作的任務(wù)避開消失遺忘工作，耽擱工作的事情，做人就要準(zhǔn)時牢靠，做事就要精確?????有效，這才是我們銀行需要的人才，當(dāng)然力量夠了我也會舉薦，有力量有實力就會是我們銀行的重要進(jìn)展基石，是我們養(yǎng)分的更本，所以我會準(zhǔn)時的提拔。

不管如何我始終都會加持自己的工作原則，現(xiàn)在如此，以后也會這樣做，為我們銀行的進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣，讓我們銀行進(jìn)展更好。

6.2024年客戶經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇六

新年的鐘聲帶起了歡快的氣氛，在這個喧鬧的冬季，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的對過去一年的工作進(jìn)行反省和檢討，總結(jié)我在工作中所收獲的閱歷，并好好的改正自己身上的問題，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤！

回顧過去的一年，我感嘆自己經(jīng)常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我也在不斷的成長，提升自己的力量，提高自己的效率，為客戶帶來更好的服務(wù)。

在此，我將自己這一年來的工作總結(jié)如下，盼望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

一、提升自己思想是關(guān)鍵

作為一名客戶經(jīng)理，在工作中我要想的，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務(wù)推舉給客戶，應(yīng)當(dāng)多從長遠(yuǎn)以及客戶的.的角度動身。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品精彩的一面。為此，我必需在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位，才能更好的供應(yīng)服務(wù)。

為此，在過去的工作中我嚴(yán)格的要求自己，在思想上提升自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和進(jìn)展方向，對自己的思想進(jìn)行不斷的反思和訂正，提升自己的服務(wù)力量。此外，我還在網(wǎng)絡(luò)和書籍上了解國家政策，準(zhǔn)時的更新自己，完善自己，力求更圓滿的提升自己。

二、不斷的記憶，學(xué)問的累積是基礎(chǔ)

在這份工作中，有太多的東西是需要我們登記，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點。再到客戶，不僅僅是客戶的具體信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟識程度……工作和客戶息息相關(guān)，不僅僅要在工作中努力的提升自己，在客戶方面，我也要努力的去加強(qiáng)關(guān)系。

一開頭我也曾為這種工作關(guān)系而苦惱過，但是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我慢慢的清晰了自己該怎么去面對。在不斷的熬煉中，我也更加清晰了該怎么去做好這份工作。

三、個人的不足

在上一年的工作中，我由于自己的疏忽，曾錯失了許多的就會，其中大的緣由，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深化的了解。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上，我要去遠(yuǎn)望，去細(xì)看！看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品，這樣特別沒有說服力。

總之，在下一年的工作中，我也會努力的工作，盡力的提升自己，讓自己在工作中做出貢獻(xiàn)的同是，也能不斷的提升自己。

7.2024年客戶經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇七

我于20xx年調(diào)往分理處擔(dān)當(dāng)大客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的工作中，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)當(dāng)大客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下：

20xx年我由處調(diào)往處擔(dān)當(dāng)大客戶經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)懷指導(dǎo)下，用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，樂觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)進(jìn)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論學(xué)問和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問題，制造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作閱歷、營銷技能和其他的大客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較生疏，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他大客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必需先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的'時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財學(xué)問的專業(yè)性，勝利營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)當(dāng)大客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責(zé)。大客戶經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知大客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開頭時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時，我覺得大客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱忱、急躁地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款全部手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通力量和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)覺自己仍舊存在許多問題：

一、金融專業(yè)學(xué)問有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)專業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)力量和學(xué)習(xí)主動性，準(zhǔn)時把握新的財經(jīng)信息和精確?????分析將來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)學(xué)問水平。

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，依據(jù)不同客戶的需求和實際狀況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行收入。

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能由于取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的頭腦，與時俱進(jìn)，制造出更大的輝煌。

由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會，盼望能參加AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

8.2024年客戶經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇八

本人于20xx年x月份進(jìn)入x公司工作。在x公司的一年時間里，本人擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在x公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的詳細(xì)工作職責(zé)總結(jié)如下：

一、產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中，仔細(xì)了解公司的各種產(chǎn)品，特殊是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟識產(chǎn)品的詳細(xì)操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，依據(jù)客戶的詳細(xì)需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計出真正滿意客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素養(yǎng)提升培訓(xùn)，漸漸培育起自身的產(chǎn)品推介力量、客戶溝通力量;在平常本人也非常注意關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些勝利案例，并且常常思索這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶準(zhǔn)時挖掘出此需求，制定詳細(xì)方案，并伴隨客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，準(zhǔn)時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿足度。

在與客戶達(dá)成全都意見、簽定協(xié)議后，對方案的'實施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開頭，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的狀況下，還需填寫配置申請單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，支配施工，施工開頭后，常常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶準(zhǔn)時使用，在客戶開頭使用后，適時進(jìn)行上門或者電話訪問，了解客戶使用狀況以及存在的問題，將問題準(zhǔn)時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿足度。

過去的一年是中國移動進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約x條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，并且完成x地稅一卡通項目，不段學(xué)習(xí)新學(xué)問，充實自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

二、指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中，本著仔細(xì)、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個字做好此項工作，常常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行溝通，遇到不明白的向他們請教，學(xué)習(xí)閱歷，并在借鑒他人閱歷的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對不同指標(biāo)時間上的差異性，合理支配時間，依據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候，同時完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不行能說做到完善，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點完成目前緊急的指標(biāo)。

詳細(xì)來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個表格內(nèi)，仔細(xì)學(xué)習(xí)指標(biāo)的詳細(xì)口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解，落實到每個詳細(xì)責(zé)任人，對其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，樂觀與其和主管商談，查找完成方式方法，以確保各項指標(biāo)準(zhǔn)時完成。

三、培訓(xùn)工作

在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時，自身嫻熟把握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前預(yù)備好培訓(xùn)的各種材料，并且依據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今日，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，取得更好的成果。

四、其它工作

在做好以上詳細(xì)工作的基礎(chǔ)上，仔細(xì)地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點，按時保質(zhì)完成工作。

五、問題以及缺點總結(jié)

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點，我認(rèn)為主要由于進(jìn)x移動的時間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)學(xué)問不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟識，在工作中也走了一些彎路。但是，“實踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)覺自己的錯誤，也準(zhǔn)時改進(jìn)了自己的錯誤。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處，努力做出新的成果。

9.2024年客戶經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇九

時間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年?；仡欉@一年來的工作，在樂觀協(xié)作專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也扎實做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項考核指標(biāo)。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備基本的素養(yǎng)和力量以外，還必需不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡潔的訪問、推銷和產(chǎn)品宣揚。重要的是在訪問的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要漸漸加強(qiáng)對市場的討論和分析力量以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和沖突。

一、除此之外，我也熟悉到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對我的重要性：

1、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

在抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注意與同事們之間保持一種親熱的關(guān)系，而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細(xì)負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系特別融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。

2、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情關(guān)系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛護(hù)好消費者身體健康、維護(hù)好消費者利益的同時，無形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)進(jìn)展供應(yīng)了充分的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)特別熟識了，誰愛賣什么樣的卷煙，誰愛老品牌，誰愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠準(zhǔn)時處理并供應(yīng)關(guān)心。對于共性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的狀況，我也會打電話過去或親自登門去提示一下，他們對此都特別感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙肯定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費水平也較城市低許多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無法滿意消費需求。在訪銷過程中，就有許多經(jīng)銷戶、一般消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清晰每個問題，真到他們滿足為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清晰的話，他會認(rèn)為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的進(jìn)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了許多有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

3、走訪客戶，樂觀和客戶進(jìn)行有效溝通

有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作閱歷，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶大程度的滿足，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣闊客戶的誠心支持，終獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的`一線人員，是了解客戶信息、也是熟識市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)擅長充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務(wù)力量為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能轉(zhuǎn)變的，轉(zhuǎn)變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法轉(zhuǎn)變的事實。在對客戶的工作過程中我們或許會遇到各種各樣的困難，但我信任態(tài)度打算一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從勝利走向輝煌！

4、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為歡樂、享受，必定會得到工作給你帶來的大回報。

自從進(jìn)入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中肯定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實際目標(biāo)有肯定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加喜愛自己的工作，也會干出更多的成果。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成果的保證。

二、工作中遇到的困難

1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點。卷煙需求基本得不到滿意，貨源滿足度持續(xù)下降，供貨宣揚解釋工作仍舊無法令少數(shù)零售戶滿足。

2、柜臺的陳設(shè)、卷煙品種的擺放，價格標(biāo)簽的維護(hù)，少數(shù)零售戶仍舊無法到位。

3、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有賜予足夠的關(guān)注和重視。

4、卷煙猜測工作精確?????率偏低，服務(wù)客戶的力量有待加強(qiáng)。

5、卷煙品牌培育工作力量有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、今后的工作方案

1、面對工作中遇到的困難，用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q。

2、親密留意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

3、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提示卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單勝利率能夠上一個新臺階。

4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)峻，在下月的訪銷中，需要準(zhǔn)時更新。

5、100%做好投訴電話宣揚單的宣揚發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

6、關(guān)注零售戶的銷量波動狀況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，準(zhǔn)時溝通，并準(zhǔn)時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

后對于今后的工作，我更應(yīng)當(dāng)明白態(tài)度打算一切的道理，只要你努力了，你終究會得到回報，成果只代表過去，這點成果的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的幫助以及經(jīng)銷戶的大力協(xié)作，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成果，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更絢爛輝煌的局面。20xx年即將過去，對于之前的不足我將更加努力改進(jìn)，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對一切難題。

10.2024年客戶經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇十

勞碌在工作的崗位上，不停的工作，為了開拓銀行新業(yè)務(wù)，奮斗在崗位上，堅持做好工作，完善自己的事情，讓客戶放心也讓我們銀行放心。

工作不怕累，而是怕沒有結(jié)果，這才是讓人心累的，以前沒有在這個崗位上沒有多少感受，看到前任在崗位上勞碌覺得其實不是多么難，但是到了自己手上卻發(fā)覺完全不是這個道理這是困難的考驗，為了彌補(bǔ)工作差距，我們轉(zhuǎn)變方針策略，到各個單位公司去詢問有沒有人情愿辦理業(yè)務(wù)，雖然這樣的效果不怎么好，并且費時但是我卻發(fā)覺能夠很好的開拓員工的樂觀性，讓他們情愿去拼搏。

許多員工在電話里面不情愿具體溝通，導(dǎo)致后辦理業(yè)務(wù)也很少，這就給他們許多的問題，有了許多的責(zé)任和壓力這給大家有了特別大的壓力，把壓力分散到每一個員工身上，讓他們知道工作的緊迫，這讓我們部門工作效率得到了很大提升，我們銀行，許多人由于太過安逸穩(wěn)定導(dǎo)致缺少樂觀奮斗之心和吃苦耐勞之心，這就給我們工作增加了許多阻礙，破局的關(guān)鍵還是在于我這個經(jīng)理，兵熊熊一個，我要的不是一個厲害而是要整個部門的人都厲害所以我要做到將熊熊一窩，讓我們部門重新煥發(fā)誕生機(jī)有新的變化，這才是我要做的。

每天會安排給各個員工相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，讓他們更具數(shù)據(jù)來聯(lián)系客戶，成果好的.可以連續(xù)留在公司辦公，成果差的就去掃樓，放下身材，放下面子才能夠作好事，做成事。我把壓力變動里讓部門的人知道去工作中全力突破每一個客戶，得到他們的認(rèn)可，要的不是飯桶而是精英，用淘汰制，培育部門成員的樂觀力量，用各種嘉獎賜予他們工作回報，這讓他們工作起來有信念，也有勸慰，至少這不是白忙活。每一個人的工作責(zé)任都特別重要，每一個人需要勞碌的事情都特別累沒有特別，為了就是把綿羊變成大自然里面兇狠的狼群。

同時對于自己的工作我從來都不是傲慢自滿的，取得的成果也大多是部門全部人努力的結(jié)果，我在其中做到的是居中指揮調(diào)度，并沒有參加其中，這也是我工作的意義所在，責(zé)任不同，工作的性質(zhì)不同，需要的努力也不同，對于工作我始終以大局為主，讓我們的工作有意義，給銀行制造更多的業(yè)務(wù)，帶來更多的收益，當(dāng)然我們也會接待客戶，對于客戶我們部門有一個特點，敬重并且會給建議，不會不考慮客戶的狀況隨便的去帶歪客戶，個他們更多的機(jī)會，給他們更多的可能這樣互利共贏才是我們銀行要做的事情。

11.2024年客戶經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇十一

對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開頭就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，必需要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。

一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

一、客戶在第一，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。

我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕獲到了信息，準(zhǔn)時反饋并跟蹤，終使近xxx萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我專心細(xì)致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使簡潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必需會在驚喜中留下感動；假如客戶在苦惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必需會臨時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的'身影……雖說事情都很平常、也很簡潔，但向xx那樣細(xì)致的人卻不多。

二、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事xx、xx工作xx個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，爭對不一樣客戶，實行不一樣的工作方式，努力為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開展工作

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求進(jìn)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)進(jìn)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注意討論市場，留意市場動態(tài)，討論市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而到達(dá)了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開頭的“壟斷掌握”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。

我對待工作有劇烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、專心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放下雙休和假期，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的伴侶，我通過不懈的努力，在x年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

12.2024年客戶經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇十二

我擔(dān)當(dāng)大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠意贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)懷客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)力量、協(xié)調(diào)力量和承受力量，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分確定，受到了大客戶們的全都好評。

一、樂觀推動轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益

為樂觀推動電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅持做到把握商機(jī)。20xx年x月xx保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)覺，該客戶比較重視宣揚本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，快速向這一客戶推出了xx業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打xx查詢號碼時，商家可以在播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣揚，每天近十萬次的查號量有助于商家快速樹立品牌形象。

但一開頭，該客戶對xx生疏，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打xx，首先聽到的就是某品牌的播報，并告知客戶平均每天撥打xx的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將xx廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的非常劃算，當(dāng)場簽訂xx冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費xx元。

20xx年x月，xx商廈改制賣給xxx等私營業(yè)主，原xx大酒店由于電信費用問題將全部電話撤除，仇老板托付趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務(wù)等狀況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商議?，實行避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復(fù)宣揚我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，細(xì)心制作方案上門訪問詳談。當(dāng)我發(fā)覺趙律師關(guān)注意點在于服務(wù)，我欣喜萬分。由于我有的信念做好服務(wù)工作，有的信念讓客戶滿足。

雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號掩蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的`溝通，在整個談判中最終戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶x月x日提出需求，要求在xx節(jié)之前將xx部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真實感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單準(zhǔn)時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了xx天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿足的答卷！

二、大力宣揚電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往親密，在此嚴(yán)峻形勢下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面對公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出訪用移動100m電路的弊端，并宣揚和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿足，表示假如報價合適將開心地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排解移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我始終嚴(yán)密關(guān)注此事，樂觀聯(lián)系并協(xié)作協(xié)作，準(zhǔn)時制定出相關(guān)策略應(yīng)對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開頭洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時達(dá)半年之久，該局最終同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路xx元，電路租金每年增加達(dá)xx萬多元。

三、親密客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約xx元/月左右，為激增量，大力進(jìn)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用xx寬帶業(yè)務(wù)，開頭萬主任不贊成，我毫不放松地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點盼望我要做xx%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。x主任依據(jù)這一狀況打算由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知全部醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年xx月xx日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂xx寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂xx寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。

依據(jù)勞動局醫(yī)保處x主任所說：在全省全部使用xx寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，xx市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有xx多家，已辦理的用戶xx家，每年增長收入約xx萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神敬佩不已。

13.2024年客戶經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇十三

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在x行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)總行的要求，仔細(xì)做好自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、作為一名對公客戶經(jīng)理，不但要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好信貸政策，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，加強(qiáng)自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見如xx、xxx的款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù)，為了能更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)心下，自己很快了解并生疏了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。

2、加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作。在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深化討論行業(yè)進(jìn)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。

二、加強(qiáng)客戶營銷，增多客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷力量和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有肯定的距離，因此總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才能更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量等方面，保證了本崗位各項工作的正常運行，能以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實際工作中去。樂觀提升自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的.主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、樂觀地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1.業(yè)績技能水平還不夠嫻熟，有些很好的客戶資源，原本能很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。

2.目前的客戶資源，沒有能很好的深挖細(xì)刨，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)綻開營銷工作；對于自己有目標(biāo)的客戶群體也始終沒有找到合適的介入機(jī)會。

3.有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位。

明年已經(jīng)預(yù)備步入，針對以上突出的問題，我將爭取大努力做到以下幾點：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備健全的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才能得心應(yīng)手，游刃有余。

2.在做好本職工作的同時，樂觀營銷，更新觀念，爭取以不錯的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報招行。

3.細(xì)節(jié)打算成敗，今后我將努力健全工作細(xì)節(jié)，加強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改善，爭取做好銀行工作。

14.2024年客戶經(jīng)理年度個人工作總結(jié)篇十四

一年來的確讓我成進(jìn)步步了許多，我認(rèn)為許多時候我都是在朝著一個穩(wěn)定的方向在進(jìn)步，過去的一年就是這般，我作為一名銀行的客戶經(jīng)理，我的職責(zé)重大，這一年來我也感覺自己壓力很大的，但是我調(diào)整好了自己的心態(tài)，在工作當(dāng)中始終都保持著端正的心態(tài)，把好的工作都有連續(xù)發(fā)揮好，也就這一年來的工作我總結(jié)一番。

在工作當(dāng)中我始終都盼望能夠制造更高的價值，維護(hù)好銀行形象，我也盼望能夠在喜下階段的工作當(dāng)中連續(xù)做好相關(guān)的工作，管理好每一個員工，始終貫徹客戶第一的原則，在工作當(dāng)中保證客戶的利益，這是我作為一名客戶敬禮，我信任我能夠把這些都做好，不是全部事情都能夠保持好的態(tài)度，但是在工作當(dāng)中我更加情愿把這件事情做好，這是作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)要有的職業(yè)素養(yǎng)，工作是肯定要保持好的態(tài)度，無論是在什么時候都應(yīng)當(dāng)要留意這些，現(xiàn)在包括將來這些都是值得去思索的，我也信任我有那個力量去做好這些。

再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必需要規(guī)范，由于我影響的是全部的員工，我也信任我能夠在下階段的工作當(dāng)中連續(xù)處理好這些方面的相關(guān)工作，作為管理者就要以身作則，一年來我始終貫徹這個道理，不管是在什么時候這一點都是不變的.，我也信任我是能夠在下一階段的工作當(dāng)中連續(xù)處理好這些細(xì)節(jié)的事情，連續(xù)做好相關(guān)的方面的工作，我信任我是能夠做好的，以客戶利益為中心不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，做銀行的工作有的時候就是做服務(wù)，在新的一年離我肯定會連續(xù)落實好相關(guān)規(guī)定，提高整體的業(yè)務(wù)水平，做一