青島城市學(xué)院《酒店泰語(yǔ)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)青島城市學(xué)院

《酒店實(shí)用泰語(yǔ)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、文化旅游成為越來越多游客的選擇。對(duì)于一個(gè)以傳統(tǒng)文化為特色的旅游目的地，以下哪種方式能夠最有效地傳承和弘揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕?？（）A.舉辦大型文化節(jié)慶活動(dòng)B.建設(shè)現(xiàn)代化的文化主題公園C.開發(fā)文化旅游紀(jì)念品D.邀請(qǐng)專家進(jìn)行文化講座2、在旅游行業(yè)的質(zhì)量管理體系中，以下關(guān)于質(zhì)量管理原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與C.過程方法和持續(xù)改進(jìn)D.質(zhì)量管理只是質(zhì)量管理部門的責(zé)任，與其他部門無關(guān)3、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)前的預(yù)防和準(zhǔn)備B.危機(jī)中的應(yīng)急響應(yīng)C.危機(jī)后的恢復(fù)和重建D.以上環(huán)節(jié)同等重要4、在旅游規(guī)劃的實(shí)施過程中，以下哪個(gè)因素是影響規(guī)劃順利推進(jìn)的主要障礙？（）A.資金短缺B.技術(shù)難題C.人員不足D.缺乏政策支持5、關(guān)于旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，以下哪種行為最能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的貢獻(xiàn)？（）A.參與公益活動(dòng)B.節(jié)約能源資源C.保障員工權(quán)益D.以上行為同等重要6、旅游規(guī)劃需要考慮當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。在規(guī)劃一個(gè)生態(tài)旅游景區(qū)時(shí)，以下哪種做法最符合生態(tài)保護(hù)的原則？（）A.限制游客進(jìn)入核心區(qū)域B.大規(guī)模建設(shè)旅游設(shè)施C.引入外來物種增加景觀多樣性D.允許游客自由采摘野生植物7、在旅游景區(qū)的安全管理中，以下哪種措施是預(yù)防游客發(fā)生意外事故的關(guān)鍵？（）A.設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)B.配備專業(yè)的救援人員C.定期進(jìn)行安全檢查D.以上措施同等重要8、在旅游目的地的營(yíng)銷組合策略中，以下哪個(gè)要素不是主要的組成部分？（）A.產(chǎn)品（Product），包括旅游線路、景區(qū)景點(diǎn)等B.價(jià)格（Price），制定合理的旅游產(chǎn)品價(jià)格C.渠道（Place），選擇合適的銷售渠道D.生產(chǎn)（Production），提高旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)效率9、旅游可持續(xù)發(fā)展需要考慮經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境等多方面的因素。以下哪種旅游發(fā)展模式最符合可持續(xù)發(fā)展的理念？（）A.大規(guī)模開發(fā)旅游資源，追求短期經(jīng)濟(jì)利益B.注重生態(tài)保護(hù)，發(fā)展低碳旅游C.過度依賴旅游房地產(chǎn)，忽視旅游服務(wù)質(zhì)量D.只發(fā)展高端旅游，排斥大眾旅游10、旅游可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的重要理念。以下對(duì)于旅游可持續(xù)發(fā)展的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游可持續(xù)發(fā)展要求在滿足當(dāng)代人需求的同時(shí)，不損害后代人滿足其需求的能力B.要實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展C.旅游可持續(xù)發(fā)展只關(guān)注旅游資源的保護(hù)，不考慮旅游開發(fā)帶來的經(jīng)濟(jì)效益D.加強(qiáng)旅游可持續(xù)發(fā)展的教育和宣傳，提高公眾的意識(shí)11、在旅游交通的服務(wù)質(zhì)量提升中，以下哪個(gè)方面更能提高游客的出行體驗(yàn)：（）A.購(gòu)票便捷性B.車輛準(zhǔn)點(diǎn)率C.乘務(wù)人員服務(wù)態(tài)度D.車內(nèi)設(shè)施舒適度12、旅游目的地的聯(lián)合推廣可以擴(kuò)大影響力。以下哪兩個(gè)旅游目的地的聯(lián)合推廣最有可能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)？（）A.一個(gè)海濱城市和一個(gè)內(nèi)陸山城B.兩個(gè)歷史文化名城C.一個(gè)自然保護(hù)區(qū)和一個(gè)現(xiàn)代化大都市D.兩個(gè)以美食聞名的城市13、旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理對(duì)于經(jīng)營(yíng)決策至關(guān)重要。在旅游旺季，以下哪種財(cái)務(wù)策略最能提高企業(yè)的盈利能力？（）A.增加廣告投入B.提高員工薪酬C.擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模D.控制成本支出14、在旅游線路設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)因素對(duì)于滿足不同游客的需求至關(guān)重要？（）A.景點(diǎn)的選擇和組合B.交通方式的安排C.住宿條件的優(yōu)劣D.餐飲的種類15、在旅游目的地的營(yíng)銷推廣中，社交媒體的運(yùn)用日益重要。以下關(guān)于利用社交媒體進(jìn)行旅游目的地營(yíng)銷的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.可以通過發(fā)布精彩的圖片和視頻吸引潛在游客B.能夠?qū)崟r(shí)與游客互動(dòng)，解答疑問C.只適合推廣熱門旅游目的地，對(duì)小眾景點(diǎn)作用不大D.有助于塑造獨(dú)特的目的地形象，提升品牌知名度二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）分析旅游企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)策略。2、（本題5分）論述在旅游服務(wù)中，如何提高游客的滿意度和忠誠(chéng)度，建立良好的游客關(guān)系管理體系。3、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的供應(yīng)鏈管理，包括供應(yīng)商選擇、采購(gòu)管理、物流配送等環(huán)節(jié)，以及如何優(yōu)化供應(yīng)鏈提高效率。4、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量差距模型，以及如何通過縮小差距來提高服務(wù)質(zhì)量。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）旅游公共服務(wù)體系的完善對(duì)于提升旅游目的地的整體形象和游客滿意度至關(guān)重要。請(qǐng)全面論述旅游公共服務(wù)體系的構(gòu)成要素（如旅游咨詢、旅游標(biāo)識(shí)、旅游廁所等）、建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展需求，分析旅游公共服務(wù)體系建設(shè)中的政府角色和社會(huì)參與，探討如何加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系的供給和管理。2、（本題5分）深入論述旅游倫理與社會(huì)責(zé)任在旅游行業(yè)中的體現(xiàn)，分析旅游活動(dòng)中的不道德行為和企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失現(xiàn)象，探討如何加強(qiáng)旅游倫理建設(shè)和履行社會(huì)責(zé)任。3、（本題5分）論述旅游與科技產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，分析虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、智能導(dǎo)覽等科技在旅游中的應(yīng)用，探討如何借助科技提升旅游體驗(yàn)和旅游管理水平。4、（本題5分）深入論述旅游資源開發(fā)中的文化保護(hù)，分析文化保護(hù)與旅游開發(fā)的關(guān)系，探討如何在開發(fā)中實(shí)現(xiàn)文化的傳承和創(chuàng)新。5、（本題5分）探討旅游與影視產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，如影視拍攝地旅游、影視主題旅游等模式的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，以及如何借助影視提升旅游目的地的知名度。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某旅游目的地在社交媒體上的負(fù)面評(píng)價(jià)較多，主要涉及景區(qū)管理混亂、服務(wù)態(tài)度不好等問題。請(qǐng)分析應(yīng)如何利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)和形象修復(fù)。2、（本題10分）某旅游景區(qū)為了增加收入，過度依賴門票經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致游客體驗(yàn)不佳